范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

微笑與服務演講ppt 服務微笑感言一句話篇一

大家好,！很高興能參加這次活動。今天,，我要給大家講一個我服務的故事,，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》,！

話說公元二零**年6月24日上午8：30,，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場面那是相當熱烈,！鑼鼓喧天,、鞭炮齊鳴、紅旗招展,、人山人海!那場面,，是相當?shù)拇螅∮腥司蛦柫?，這是干啥玩藝呢,？難道白云黑土簽名售書呢？錯了,！完全猜錯了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務日活動,！

“我以為是賣啥便宜貨的,，原來是聯(lián)通啊,？這聯(lián)通是做什么的?。　碑敃r,，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問,。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣,，周圍的人忍不住都笑了起來,！我馬上意識到,，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職,！我順著聲音一找,，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子,。她手里還提著菜,，應該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場，被我們的宣傳吸引了,。

她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑,，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去,。然而,，把正服務的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志,，你別走,，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經理***,，我來為您解答這個問題,。您用手機嗎？”“用啊,，我兒子嫌功能少,，買個新的，這個舊的就我用了,！”

“那就好解釋了,。來，您聽我說……”

經過我細致的解答,，這個婦女對我們聯(lián)通的性質有了基本的了解,。看到她邊聽邊頻頻點頭的.樣子,，我很開心,，以為對她的服務可以結束了。沒想到,，這個婦女想了一會后,，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯(lián)通是什么關系啊，有什么區(qū)別??！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,，但我沒有笑,，而是問她：“您的手機用的什么卡,？”“不知道啊，我兒子買的,，我根本沒往心里去,。你看看！”說著,，她遞過手機,。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任,，于是我更加認真地為她解答,！從服務到資費，說得非常詳細,。這一回她豁然開朗了,，說，“聯(lián)通的服務這么好,，資費又便宜,，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心,，服務這么到位,，以后我就有事就找你辦了?！?/p>

聽她這么一說,，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關業(yè)務,，不管是要咨詢還是要辦理,，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量,！比如：續(xù)繳話費,、補卡報停報開、辦理新業(yè)務……您都可以找我,，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務,，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話,，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了,！

上面講的這個故事,，僅僅是我服務客戶的一個小插曲,。在服務客戶的過程中，曾發(fā)生過許許多多類似的故事,，像一朵朵細碎的浪花,，給我的生命之流平憑了幾分美麗,。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子,，教我學會了誠懇待人,，微笑服務。事務再多務,，工作再疲憊,，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們,。在服務與微笑中,，我的服務質量迅速提升，客戶與我的聯(lián)系更緊密了,，客戶滿意度也更高了,！而我，也對自己的要求更嚴了,！

今年6月份,，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數(shù)據(jù)及調取高三考生資料,。當時,，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子,。通過了解,，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙,！不過,，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態(tài)度,，設計好策略,，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任,，說明來意后,，這位招生辦主任冷著臉，說：“現(xiàn)在工作太忙,，根本沒時間接待你,，也沒有人手為你調數(shù)據(jù)?！比缓?，他就急沖沖地走開了。當時，我就想,，怎么辦呢,，難道這個任務就完不成了嗎？看來,，得打持久戰(zhàn)了,！于是，在隨后的幾天里,，我只要有時間,，就去招生辦，準備尋找時間,，跟招生辦主任好好談一下,。可沒想到的是,，隨后的幾次碰面,，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

中國有個詞兒,，叫做屢戰(zhàn)屢敗,，屢敗屢戰(zhàn)！哈哈,，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了,。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個周六,，早上八點半,，我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當時,，報名填志愿的高考生和家長絡繹不絕,，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn),，由于學生太多,，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序,，而且也容易出錯,。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生,，指導考生填寫報名志愿的工作,，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動介入,，使招生辦的人緩解了壓力,，雖然他們沒有說什么,，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中,，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的,?？磥恚爸鲃佣嘧鲆稽c,，比別人期望的要多一點,。”這些成功學名言,，果然是非常正確的,。忙碌中，我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯誤的,。我再次核實后,，馬上通知了有關人員，進行了調整……

終于,，來辦事的考生都離開了,，大家都可以放松一下了。這時,，招生辦主任主動和我打招呼,，叫我到他辦公室去。嘿,，功夫不負有心人,！隨著當一組組數(shù)據(jù)的調出，我的任務終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>

朋友們,，我的故事講到這里就要結束了,。我感覺，通過本崗位的鍛煉,，通過一次次攻堅克難地完成任務,，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話,！我相信,，只要我們誠懇待人、微笑服務,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職，愛崗敬業(yè),，扎扎實實地工作,，我們就一定能推進集團發(fā)展,，實現(xiàn)集體和個人雙騰飛！

微笑與服務演講ppt 服務微笑感言一句話篇二

各位尊敬的領導,，同事們,，大家好！

我叫張婷,，今年27歲,，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務用心創(chuàng)造滿意100百分,。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,，我一直感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力,，不斷進取的集團公司,，有高瞻遠矚，英明果敢的領導層,，有兢兢業(yè)業(yè),，務實能干，吃苦耐勞的普通員工,，并且有一支我們自己的技術精湛,，產品研發(fā) 的團隊，公司堅持以為茶客,，茶農,，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱,，公司自1999年成立以來,，不斷的發(fā)展壯大，20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,，現(xiàn)在已經成為全國同行業(yè)中的佼佼者,，作為公司的一員，個人的業(yè)務素質和業(yè)務水平直接影響到公司的整體形象和利益,，我時刻都在要求自己好好學習業(yè)務知識不斷提高自己的業(yè)務水平,，用微笑服務，用心經營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求,，任何時候用微笑服務用心經營都是衡量一個銷售人員的標準,，任何時候都要把客戶當做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位,，想客戶之所想,，急客戶之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務,，用心經營來溫暖客戶的心,，只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友,，只有用我的真誠和微笑服務來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當然我也是一名普通的一線銷售人員,，工作中同樣有甜有酸,，我們服務的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚,，也挨過客戶批評,，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭,，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務于客戶的,，客戶永遠是對的,，客戶就是上帝，只有客戶的滿意才是對我工作的肯定,，我每天認真工作,，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越是使人感到工作的充實,，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔,，而是對我的激勵和鞭策,。

‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的'是用我的微笑服務來贏得客戶的滿意,，我每天面對的客戶大多都不認識,，這里面有著很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生,，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離,，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務,，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶 是我的座右銘,，有付出就會有收獲，記得有一天,，天空下著好大好大的雨,，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨,，就拉開店門微笑著對那位先生說,；你好先生，外面雨大有風很冷,，你請到我們店里避一避雨吧,，那位先生說‘可是我不是買茶葉的,，也能進來嗎’我微笑著說‘沒有關系，你請進’先生進來落座后,，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,，對那位先生說‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉,，很好的’當時那位先生就非常感動,，對我說，姑娘,，現(xiàn)在社會上有很多的公司有很多的員工,，但是像你這樣這么有愛心有責任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的,，但是今天就沖你這種微笑服務的態(tài)度,，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了,，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學習,，走到門外時還對我說,。姑娘，好好工作,，以后我還會來買你們蕭氏茶葉的,。從這件事情上讓我看到了用微笑服務，用真誠的心才能贏得客戶的滿意,，才能打開客戶的心,。

在今后的工作中，我要樹立更高的目標,，做公司中最好的銷售員工,，最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠心,，愛心和責任心,，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學習,，取長補短,，我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務來創(chuàng)造更多客戶的滿意，為公司創(chuàng)造更多的利益,，我相信在我們蕭氏茶葉集團領導這面旗幟的正確指引下,，我們公司的明天會更加輝煌，一定是行業(yè)中領跑者,，一定是行業(yè)中精英,。

我的演講講完了,，謝謝大家，謝謝 大家的支持,。

微笑與服務演講ppt 服務微笑感言一句話篇三

尊敬的各位領導,、各位同事：

今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的,。

在工作中,，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神,，工作態(tài)度感染并激勵著我,，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn),，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶,，我深知服務在銀行工作中的重要性,。首先是服務環(huán)境,，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落,，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序,、整潔而溫馨的服務環(huán)境,；端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考,，把客戶當家人,、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口,，把客戶的事當成是自己的事,，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話,，能讓客戶少跑一段路,，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行,！

在服務中,，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的`服務措施,，對待客戶態(tài)度要誠懇,，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心,，耐心,，熱心來打動客戶,，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧,，不能帶著情緒工作,，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做,，就一定會收到不一樣的效果,。

當我為客戶辦理業(yè)務時，特別是遇到年青的客戶,，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制,，像一些工資戶,，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦,，可持卡消費,，省去了找零的麻煩，可歸納存款,，一卡多用,，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款,，繳費,，理財?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理,，安全便捷，既省時省力省心又省錢,，還能增值,，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力,，因此,，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議,，客戶一定會采納的,。

無論是在工作中，還是在日常生活中,，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員,。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問,，有新產品時及時通知有需求的客戶,，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事,，當看到客戶信任和滿意的目光,，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰,，我們的付出得到了回報,。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至,，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己,，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行,，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事,，朋友們!

服務無止境，服務靠大家,，讓我們團結起來,，共同努力，相信在新的一年里,，我行的服務工作一定會有新的突破,！

謝謝大家！

微笑與服務演講ppt 服務微笑感言一句話篇四

尊敬的各位領導,、同事們,，大家好!秋風送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動,。請允許我借此機會對一向以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝,。這天,，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”,。

以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁，但他很不快樂,。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時,，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！?/p>

“只是對他微笑而已,。”小女孩一個善意的笑,，卻換來了巨額的財富,。作為醫(yī)務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢?

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術之后為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時,，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系,，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內心感受到一種強烈的震撼………,。

曾在網上看到這么一個單詞：“smilence”，這個國產英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語,，確實,，有時候真的無需言語，應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關,。應對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務,，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的.親近,，一份無聲的從容,，一股堅定的力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診,，迎面而見的是一張張的笑臉,，甜甜的、靜靜的,、如春風般的,，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除,，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時，我們護士帶著笑臉,，走到您的床邊,，輕輕地問候，靜靜地聆聽,，是否讓您不覺無助;做治療時,，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦;當你康復出院時,，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,，是一個人人都不敢來的地方?

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!

微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始,，從你我做起，從真心開始,，揚起嘴角,，微笑吧!

微笑與服務演講ppt 服務微笑感言一句話篇五

各位領導、各位評委,、來賓們,、朋友們：

大家好！

在當今酒店市場競爭激烈的情況下,，微笑服務,，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。

保持微笑,，一可以調節(jié)情緒；二可以消除隔閡,；三可以獲取回報,；四有益身心健康,。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴并且認同,，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導,，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元,，那么,，12年就是1。56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要,，服務態(tài)度決定服務質量,，而服務質量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務無處不在,，服務無時不在,，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司,、我們的同事,、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣,，成為我們生活中不可缺少的'一部分,。

在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動,。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的,；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿意,。

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑,，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達,，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調工作氛圍中的一股清新劑。