在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇一

為了鞏固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語專業(yè)知識。提高實際操作技能,。豐富實際工作和社會經(jīng)驗。掌握操作技能,。將所學(xué)知識運用于實際工作,。

實習(xí)內(nèi)容：

按照老師的安排,。我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。在這個公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理,。協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作,。比如商業(yè)計劃書的制定和一些文件資料的翻譯等等。

實習(xí)心得體會：

兩個月的實習(xí)。讓我學(xué)到了很多在書本上沒學(xué)過的東西,。也讓我對這個社會有了更多深入的了解。我認(rèn)為學(xué)我們這個專業(yè)或者說在做總經(jīng)理助理這個工作時應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力：

（一）交際能力：

善于與他人交往是做這項工作應(yīng)具備的首要能力。說到底。助理其實也是一種服務(wù)人員。而服務(wù)人員就必須懂得如何與他人接觸,。“他人”既包括外部的客戶,。也包括內(nèi)部的同事和領(lǐng)導(dǎo),。我們必須要學(xué)會如何與他人建立和維持關(guān)系。學(xué)會傾聽別人的意見表達(dá)自己的想法,。注重交往藝術(shù),。能夠區(qū)別不同性別,。不同場合。不同年齡,。不同文化背景的人應(yīng)采取交往方式,。對自己一定要有正確的定位。才能在工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（二）合作能力：

助理工作不像某些物質(zhì)工作那樣工序分明,。無論是在前臺還是在后臺的服務(wù)都必須與公司的上司、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。另外,。做一名助理還應(yīng)當(dāng)有全局觀念。較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通意識,。學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,。與同事合作。充分發(fā)揮不同角色的作用,。利用現(xiàn)有的各種因素為公司提供滿意的服務(wù),。發(fā)揮助理的中介、紐帶作用,。

（三）學(xué)習(xí)能力：

在我看來,。整個實習(xí)過程既是我向用人單位提供服務(wù)的過程。也是一個學(xué)習(xí)的過程,。助理必須根據(jù)公司和客戶的具體需要確立服務(wù)方式,。我們?nèi)绻搅私馑说钠谕＞驮侥転樗颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。而市場需求的不斷變化就要求我們應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技能的能力。有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,。我剛到單位的第二天,。副總就要求我為公司寫一份商業(yè)計劃書。但我連商業(yè)計劃書的格式是什么都不知道,。最后只有悶在辦公室通過上網(wǎng)查詢,。才學(xué)習(xí)到商業(yè)計劃書的寫作方式。該計劃書完成后,。雖然在實際內(nèi)容上與副總要求的有所差距,。但我的學(xué)習(xí)能力卻得到了用人單位的肯定。

（四）教育、說服能力：

在工作過程中,。助理往往會成為經(jīng)理和其他工作人員之間的“傳聲筒”,。負(fù)責(zé)著將上級的指示傳達(dá)給下級。將下級意見反饋給上級的任務(wù),。如何給有效的促進(jìn)二者之間的交流,。助理就必須通過語言去吸引人。打動人,。說服人的能力。懂得清晰,。簡潔,。明了的表達(dá)中心思想。為上下級提供準(zhǔn)確易懂的信息,。也就是說,。在這樣一個信息溝通的過程中。個人溝通能力直接影響著溝通的結(jié)果,。

（五）企業(yè)環(huán)境,。顧客知識：

在工作過程中。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,。對市場情況,。對顧客的特點掌握的越全面。就越能為單位提供滿意的服務(wù),。平時工作時要善于觀察,。還要學(xué)會換位思考。根據(jù)企業(yè)本身的特點調(diào)整自己的服務(wù)方式,?？梢允刮覀兊墓ぷ鞲樌耐瓿伞Ｆ匠９ぷ鞑幻Φ臅r候,。我都會到各個部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),。像銷售部、生產(chǎn)部,、財會部,、售后服務(wù)部等等。這樣不僅會使我更快的了解公司內(nèi)部的情況,。還可以更快的讓我溶入這個環(huán)境,。畢業(yè)實習(xí)報告

（六）文化修養(yǎng)：

要與公司其他員工進(jìn)行良好的溝通。我認(rèn)為文化修養(yǎng)也是應(yīng)必備的素質(zhì),。具備廣博的知識和良好的精神面貌才有利于交流,。

（七）技術(shù)性能力：

技術(shù)性能力是完成某一項具體活動所需要的本領(lǐng)。有些公司往往通過培訓(xùn)。使工作人員掌握一定的操作程序,。適應(yīng)崗位的需要,。而對于某些新招聘的人員來說。具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)最起碼的要求,。作為我們專業(yè)的學(xué)生,。我們的優(yōu)勢技能就是對英語的熟練運用。我之所以能夠應(yīng)征到這個公司來做助理,。很大程度上也是因為這個優(yōu)勢,。

（八）管理能力：

我們在工作過程中。需要與別人建立聯(lián)系,。管理別人,。激勵別人。處理沖突,?？刂魄榫w等等。這一切都與管理能力有關(guān),。對于大部分學(xué)生來說,。會認(rèn)為對這一能力的要求往往是針對決策層或管理層而言的。但是市場導(dǎo)向的管理體制中,。企業(yè)組織從“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙毙徒M織結(jié)構(gòu),。服務(wù)工作的決策權(quán)也從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線。所以說,。管理能力不再是高層管理人員的“專利”而是我們剛步入社會的大學(xué)生要具備的必要的能力,。

對外語系實習(xí)的就業(yè)建議：

經(jīng)過這次實習(xí)。我深切的感受到了平常系領(lǐng)導(dǎo)和老師們所說的我們的專業(yè)優(yōu)勢：商務(wù)知識和語言的結(jié)合,。這使得我們在用人單位招聘時有了一些優(yōu)勢,。但我同時也感覺我們也應(yīng)當(dāng)在一些方面改進(jìn)一下：

（一）加強(qiáng)對口語的訓(xùn)練：

口語是我們在應(yīng)聘的時候必過的一關(guān)。只要招我們這個專業(yè)畢業(yè)生的用人單位,。首先要檢驗的就是我們的口語,。雖然我們系里請來了外教。安排了許多的口語課,。但我們開口的機(jī)會其實很少,。而且其中有些外交也是名不副實的?？谡Z課其實成了花架子,。希望系里能夠找到更切實有效的方法來解決這個問題。畢竟,。一口流利的口語是許多學(xué)生所追求的,。這也是我們的“門面”,。

（二）多增加學(xué)會實習(xí)的次數(shù)。增強(qiáng)學(xué)生的實際動手能力：

我們學(xué)習(xí)的知識偏重于理論,。實際運用到的技能往往和我們所學(xué)的有很大的差距,。動手能力差是我們的普遍特點。我剛到實習(xí)單位的時候甚至連復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)都不會用,。我們?nèi)粘Ｋ鶎W(xué)的課程中。像《外貿(mào)函電》這類實用價值非常大,。但實際運用起來有些時候與書本也是有差距的,。所以。我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)多開一些實習(xí)課,。讓學(xué)生有更多的機(jī)會走出去,。剛畢業(yè)的大學(xué)生既然沒有什么工作經(jīng)驗。那么就應(yīng)該在實習(xí)經(jīng)歷上為自己加分,。

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇二

學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐,，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視。通過實習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

本次實習(xí)的目的在于通過實際的操作,、個人與社會的溝通,，進(jìn)一步培養(yǎng)自己、團(tuán)隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,，投入到自己的工作中。

實習(xí)期間主要：就是在公司的培訓(xùn),，在公司的培訓(xùn)主要是讓我們具體了解公司的運營體系,，公司的產(chǎn)品以及公司產(chǎn)品的做法。

在進(jìn)入公司之后幾天中,，明顯能夠感覺公司的氛圍很輕松,，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都很親切！領(lǐng)導(dǎo)們都沒什么架子,，很平易近人,！第一感覺就是這個公司很溫馨！

同一批培訓(xùn)的一共五個人,，后來又增加了幾個人,。更幸運的是在這幾個人當(dāng)中有一個是老鄉(xiāng)。異地見到老鄉(xiāng)的感覺就是不一樣啊,，感覺很親切,。

不管是生活、工作還是學(xué)習(xí),，都會有許多挫折,，通過這次實習(xí)我學(xué)會了以改變心態(tài)的方法來接受新事物和困難；我還懂得了不要因為自己而影響到別人,，尤其在工作中,，你給別人一個微笑，或許別人會給你一聲大笑,；我還明白自己在學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識有時候會很難應(yīng)用在實踐中,，老師教給我們很多方法，我們要學(xué)會以變通的思想與實際結(jié)合起來,；我知道了每個人都要有責(zé)任感,，對于自己的工作一定要做好；最重要的是我實現(xiàn)了我的目標(biāo)—成長了,。

回想這次實習(xí),，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高,，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。千里之行,，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有很大幫助,，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),，這將是我一生的財富。

這次實習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學(xué)生,，面臨踏入社會的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是最好的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)??！蔽业倪@次社會實踐，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活,，是一次成功的社會實踐。

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇三

前言 曾經(jīng)有人預(yù)言：以前的電子商務(wù)是電子商務(wù)的初試鋒芒的階段,，真正角逐的年代將在20xx年以后,，不論是b2b還是b2c，都將會有一個符合電子商務(wù)歷史時代的模式橫空出世,。有幸在今年,，我們開始進(jìn)入社會實習(xí)了，我來到慧達(dá)信,，能夠有機(jī)會真正意義上的接觸到電子商務(wù),，進(jìn)一步的了解電子商務(wù)的含義和未來的發(fā)展方向。

一,、實習(xí)目的

1．通過本次實習(xí)使我從電子商務(wù)理論層面上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識基礎(chǔ)。

2．通過本次實習(xí)讓我親身感受到由一個信息管理的專業(yè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個電子商務(wù)職業(yè)人的過程,。

3．本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)報告起到很非常重要的作用,。

二、實習(xí)時間

三,、實習(xí)公司地點

甘肅省蘭州市安寧區(qū)

四,、實習(xí)公司概況

1、實習(xí)單位簡介

我的實習(xí)單位是位于安寧區(qū)的甘肅慧達(dá)信科貿(mào)有限公司,，是一家占地面積200畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園,，是集金屬材料、五金交電,、化工產(chǎn)品,、通用機(jī)械、專用設(shè)備,、智能水表,、建筑材料、辦公設(shè)備,、辦公用品,、日用百貨的批發(fā)零售為一體的新型企業(yè)。目前,，公司正處在以開發(fā)科貿(mào),、商貿(mào)為一體的新階段，也是從單一的傳統(tǒng)商務(wù)走向新興的電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折時期,，從而,，公司面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高大整潔的建筑,，干凈的作業(yè)和辦公環(huán)境,，彰顯出實力的風(fēng)范。集產(chǎn)品生產(chǎn),，研發(fā),，銷售和四通八達(dá)的物流運輸為一體，入戲龐大的生產(chǎn)線,，的確應(yīng)該有一個龐大的`銷售體系來支撐,，然而傳統(tǒng)的銷售渠道很有限，范圍也很窄,，從而現(xiàn)代化的銷售模式是必然的,。

2、實習(xí)單位開展電子商務(wù)的情況

慧達(dá)信旗下網(wǎng)站開展的是b2x的電子商務(wù)模式,，最主要的是面對中小企業(yè)的b2b,，為中小企業(yè)做全網(wǎng)推廣服務(wù),，中小企業(yè)只需在網(wǎng)站發(fā)布一條產(chǎn)品信息，通過站點的全網(wǎng)功能則可以發(fā)布到上百家知名的b2b電子商務(wù)平臺,。由于中小企業(yè)在發(fā)展過程中,，都會不可避免的遇到原材料采購成本增加、物流成本高,、銷售渠道單一,、貸款融資難等等影響和制約中小企業(yè)發(fā)展的因素和瓶頸。網(wǎng)站旨在為中小企業(yè)提供從原材料采購,、產(chǎn)品生產(chǎn)到倉儲物流,、產(chǎn)品銷售以及企業(yè)貸款融

資等等服務(wù)為一體的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。通過該網(wǎng)點,，中小企業(yè)可以： a,、開通商鋪

開通企業(yè)商鋪，免費發(fā)布產(chǎn)品及企業(yè)資訊,、代理加盟,、服務(wù)、加工信息,，展示自己的企業(yè)優(yōu)勢,、項目優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢,，實時輕松地進(jìn)行b2b交易,。 b、全面推廣

申請成為網(wǎng)站客戶,，網(wǎng)站將為企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行線上線下全方位推廣：為企業(yè)推薦適合企業(yè)自身的b2b平臺,，把產(chǎn)品供應(yīng)信息發(fā)送到數(shù)千家國內(nèi)外行業(yè)網(wǎng)站；在知名視頻網(wǎng)站中開展視頻營銷,；每年國內(nèi),、外知名展會推廣,；中,、英文雙語版《宇商匯》推廣；每年6場企業(yè)供應(yīng)鏈管理與實操專業(yè)知識培訓(xùn),；向大買家推介客戶產(chǎn)品信息,。

c、掌控行情

在行業(yè)交易大廳了解實時詳盡的行業(yè)動態(tài)及產(chǎn)品原材料行情走勢,，節(jié)省原材料采購成本,，輕松快捷地采購到企業(yè)所需原材料。

d,、招募伙伴

免費創(chuàng)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟,，在線招募供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)角色（如：供應(yīng)商,、銷售商、服務(wù)商等）,，在聯(lián)盟內(nèi)有目的,、有針對性地尋找合作伙伴，各取所需,，實現(xiàn)互惠共贏,。

e、開拓商機(jī)

通過網(wǎng)站供應(yīng)鏈聯(lián)盟強(qiáng)大的自動匹配功能,，獲取準(zhǔn)確,、詳細(xì)的上游供應(yīng)商及下游銷售商信息，并將信息及時推薦給企業(yè),，不放過任何一個可能的商機(jī)和賺錢的機(jī)會,。

f、降低成本

憑借網(wǎng)站母公司怡亞通強(qiáng)大的物流倉儲網(wǎng)絡(luò)支撐,，最大限度的降低物流及人力成本,，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

g,、拓展人脈

通過網(wǎng)站平臺,，獲得更多與大買家、500強(qiáng)大公司接觸,、了解的機(jī)會,，拓展商業(yè)人脈，輕松盤大生意,。

h,、獲得融資

對于優(yōu)秀的中小企業(yè)，更可獲得怡亞通的強(qiáng)大資金扶持,，獲得更迅速的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間,，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

總體來說,，網(wǎng)站能夠幫助中小企業(yè)專注于自身核心業(yè)務(wù)而將非核心業(yè)務(wù)外包給上下游的合作伙伴,，并可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購與銷售等商務(wù)活動，進(jìn)而全面提高自身的核心競爭力,。讓中小企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的諸多問題迎刃而解,，開辟一條中小企業(yè)做大做強(qiáng)的捷徑。

3. 網(wǎng)站的優(yōu)勢

網(wǎng)站所依托的母公司怡亞通,是集整合物流,、整合商流,、整合資金流、整合信息流為基礎(chǔ)的一個整合共享平臺,，有助于幫助客戶節(jié)約成本,，優(yōu)化效率,。將傳統(tǒng)的采購模式渠道的物流費用所占比率15%降低到3%；配送安裝方面,，傳統(tǒng)的需要25天,，而怡亞通的采購執(zhí)行模式則能簡化到10天。無論是國際10余家500強(qiáng)在華企業(yè)還是數(shù)十家中國大型企業(yè),，在與怡亞通合作2年后,，年成長率幾乎均超過30%。

五,、我的實習(xí)過程

第一個月我只是了解和掌握了公司基本的業(yè)務(wù)流通,，并沒有真正參與公司的業(yè)務(wù)運作。第二個月,，我如愿以償?shù)拈_始實際的操作了,，從事的的工作是助理該公司基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷與銷售事務(wù)，在公司預(yù)先搭建的電子商務(wù)平臺上的咨詢,，推廣,，銷售。具體的職責(zé)有：

1,、負(fù)責(zé)公司客戶的咨詢服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售和市場推廣工作,；

3,、負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品的銷售資料，制定銷售計劃,；

4,、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo),；

5,、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品,，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,；

每天九點上班第一件事就是處理前一天客戶留言、產(chǎn)品訂單（一般是距離較遠(yuǎn)的客戶）的問題,，并以文字報表的形式記錄下來,，剩下的時間就是客戶的拓展,，產(chǎn)品的宣傳,，在線解決產(chǎn)品售前售后問題，在互聯(lián)網(wǎng)項目中,，我所從事的產(chǎn)品 宣傳事務(wù)可以被叫做“seo”,。

電子商務(wù)活動是基于互聯(lián)網(wǎng)的,。互聯(lián)網(wǎng),、電子商務(wù)本來就是瞬息萬變的,，可能一本教材剛剛出來的時候，它就已經(jīng)與市場脫節(jié),，因此更加注重對于理論知識的消化與吸收,，不能絕對的以一變應(yīng)萬變。比如網(wǎng)絡(luò)間商品的價格戰(zhàn)遠(yuǎn)比現(xiàn)實中 激烈,，同類更加繁多,，誠信無約束，因此客戶資源容易流失,，為解決這些問題都需要我們隨機(jī)應(yīng)變,，帶給雙方最大的利益。瞬息萬變的產(chǎn)品反應(yīng)鏈就需要瞬息萬變的客戶服務(wù)鏈,。

又是一個多月,，經(jīng)過緊張而充實的一個月工作生活，我學(xué)習(xí)到很多,，也進(jìn)步了很多,，對客戶服務(wù)，商品銷售也有了一些經(jīng)驗,，對于電子商務(wù)理論知識的運用也更加嫻熟了,，對于互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變的信息有了更靈敏的嗅覺，為工作帶來了好 處,，通過公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道是我了解了很多宣傳路徑和宣傳方法,，強(qiáng)化了我的seo知識。

六,、實習(xí)的體會,、收獲

現(xiàn)在實習(xí)期結(jié)束了，反觀過去的兩個月,，在工作中還存在很多問題,，比如與客戶溝通的技巧方面，包括語言功底的強(qiáng)化,、商務(wù)知識的拓展,、互聯(lián)網(wǎng)銷售規(guī)則等。還要學(xué)會團(tuán)隊之間的信息共享,，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛,。

總的來說，在實習(xí)的這兩個月中我很高興能與一些志同道合的人共事，很高興在畢業(yè)之前進(jìn)入社會鍛煉自己,，也更加深刻地認(rèn)識自己,，為自己找到一個更加適合自己的舞臺。

在來到慧達(dá)信的這數(shù)月中,，我深深地感受到了在外學(xué)習(xí)與在校學(xué)習(xí)的區(qū)別,，在網(wǎng)站學(xué)習(xí)過程中，我明白了電子商務(wù)并不是想象中的那么簡單,，不僅僅是像在學(xué)校老師教的理論知識和上機(jī)操作的那么簡單,，要正常運營一個電子商務(wù)平臺要有開放激情的精神，除了要有正常傳統(tǒng)企業(yè)必要的財務(wù)和人力資源人員,，還得有必要的技術(shù)人員,，銷售人員，運營人員,，客服人員等,。作為一名發(fā)展壯大中的電子商務(wù)公司的員工，必須具備不怕吃苦,，富有激情的創(chuàng)業(yè)精神,。在這半年時間里，深深的受到網(wǎng)站員工的熏陶,，我經(jīng)常主動與網(wǎng)站的各個部門的同事進(jìn)行溝通,，基本上了解了各個部門的工作，使我對未來的工作有了新的認(rèn)識,，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃,。

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇四

學(xué)生姓名：xxx

專業(yè)年級：xxx師范學(xué)院商務(wù)英語系商務(wù)英語專業(yè)

實習(xí)單位：xx江省xx市xx英語學(xué)校

實習(xí)時間：xxxx年x月xx日——x月xx日

（略）

我通過大慶電視臺《教育新世界》欄目記者李秀萍聯(lián)系進(jìn)入大慶xx英語學(xué)校實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏,，定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富,。在實習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，認(rèn)真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了同事的一致認(rèn)可,。在實習(xí)中,，我看到了大慶民營企業(yè)發(fā)展的成果,，學(xué)習(xí)了其中的很多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識,，將理論與實踐相結(jié)合,，獲益匪淺,。

經(jīng)過在學(xué)校的1個月的實習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系,。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是了解民企的發(fā)展的前景、自主創(chuàng)業(yè)的條件,、教學(xué)的主要過程,、招生的主要流程，完成招生任務(wù),。

（一）與招生主任學(xué)習(xí)

在實習(xí)的幾天里,，我主要跟招生主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)招生的主要流程,，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)為人處世,，隨機(jī)應(yīng)變的能力。

（二）與教學(xué)老師學(xué)習(xí)

在招生之余,，我會細(xì)心觀察每一位老師的如何對待學(xué)生和家長,，如何備課，如何將書本上的知識通過游戲滲透給學(xué)生,。

（三）與外教交流

xx英語學(xué)校的一大特色就是將外教引進(jìn)課堂,，在學(xué)校會經(jīng)常遇到外教，這是我與外教交流的好時機(jī)

這次實習(xí),，除了讓我對招生工作有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本招生外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé) ,。招生工作就是很重要的一項責(zé)任工作,。孩子是祖國未來的花朵，是祖國的希望,，為學(xué)生選好課程即是對家長負(fù)責(zé),，對孩子負(fù)責(zé)，更是對祖國的未來負(fù)責(zé),。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習(xí)單位那里深有體會,。比如，總是耐心的解釋為什么選此門課程,。在我實習(xí)快要結(jié)束時,，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，這些讓我明白只要僵持就會有希望,，不堅持就絕對不會成功,。

沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如您好,，請簽字，請慢走,；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。 在收費一定要穩(wěn)定，不能急躁

通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的 知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于簡單的招生業(yè)務(wù),，但是,，這幫助我更深層次流程,，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實習(xí)中,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的

人們常說,，大學(xué)是個象牙塔。確實,，學(xué)校與職場,、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異,。在角色的轉(zhuǎn)化過程中,，人們的觀點、行為方式,、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。 所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生,，有時候也得找找自己身上的問題,。而實習(xí)提供了一個機(jī)會，讓大家接觸到真實的職場,。有了實習(xí)的經(jīng)驗,，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境,，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換,。

通過這次實習(xí)我真正感覺到步入社會后我們要學(xué)得的東西很多，差距還是有的,，專業(yè)課知識的欠缺,、動手能力不足等等，我也知道這不是一天兩能夠?qū)W會的,，不過我堅信我能做到這一點,。這次實習(xí)對我的畢業(yè)設(shè)計也有很大的幫助,，我想能夠在以后的設(shè)計過程中體會到很多東西。最后還應(yīng)該感謝老師給的此次機(jī)會,，讓我真正學(xué)到了很多專業(yè)和社會知識

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇五

對于即將面臨就業(yè)的大三的學(xué)生，就業(yè)前的實習(xí)至關(guān)重要,，它能夠幫忙我們更好地?fù)駱I(yè)和就業(yè),。所以，這個時期的我們,，都在努力的尋找各自的實習(xí)基地,。20xx年7月14日，有幸來到哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí),。

哈爾濱對俄經(jīng)貿(mào)合作具有地緣,、人才以及公共關(guān)系等諸多方面的優(yōu)勢。樂狐以哈爾濱為對俄電子商務(wù)發(fā)展中樞,，建設(shè)具有較強(qiáng)集聚力,、輻射力、牽動力的核心區(qū),，落實“五項建設(shè)”,，即平臺中心、代運營中心,、孵化中心,、培訓(xùn)中心、物流中心,。以全面創(chuàng)新的精神,，融入對俄電子商務(wù)發(fā)展的大格局中，自覺承擔(dān)社會職責(zé),，充分利用哈爾濱對俄人才優(yōu)勢,，培養(yǎng)一批，帶動一批,，影響一批對俄電子商務(wù)的年輕一代,，成為哈爾濱對俄跨境電子商務(wù)的生力軍，全面推動哈爾濱電子商務(wù)快速發(fā)展,，構(gòu)成對俄電子商務(wù)的繁榮氛圍,。

實習(xí)的前期是為期十天的培訓(xùn),，我們就像在課堂上一樣，公司的教師給我們講解電子商相關(guān)的知識,?？墒牵@個課堂卻和學(xué)校里的課堂截然不一樣,，那里是理論與實踐相結(jié)合,。教師們都把理論同自我多年的工作經(jīng)驗相結(jié)合進(jìn)行講解，這樣,，讓我們能夠更快,、更有效的理解并掌握這些新的知識。

十天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，使感覺自我學(xué)到了很多書本上知識和技能,，ps技巧、電子商務(wù)理論知識,、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,、基礎(chǔ)物流運費計算及物流模板制作,、vk論壇營銷,、及其國際站和速賣通的產(chǎn)品上傳及管理等等。這些理論結(jié)合著實踐操作的練習(xí),，在學(xué)校里我們是不會有這樣的機(jī)會實現(xiàn)的,，經(jīng)過了這樣一系列系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實踐練習(xí)，感覺自我對外貿(mào)電子商務(wù)又有了一個更加深入的認(rèn)識和了解,。同時,，也正是樂狐給了我這樣一個學(xué)習(xí)和實踐的機(jī)會。一般來說,，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐,，經(jīng)過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自我的適應(yīng)能力,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

雖然已經(jīng)是大三,，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機(jī)會,，我想把它做好,。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自我在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足,，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強(qiáng)的工作,，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗,，并且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭,，有時候感覺確實無從下手,。雖然說這只是個電子商務(wù)的公司，但在這實習(xí)期間,，我從培訓(xùn)到產(chǎn)品的上傳及營銷,，都全身心的投入到工作中去。

回顧這一個月來,，自我的工作情景,，捫心自問，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。所以，更要及時強(qiáng)化自我的工作思想,，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先,，在不足點方面,，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為一名電商業(yè)務(wù)人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自我工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自我真誠的微笑，清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款產(chǎn)品的貨號,，大小,，顏色，價位,，特性和優(yōu)勢,。做到爛熟于心。學(xué)會應(yīng)對不一樣的顧客,，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最終,，端正好自我心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

經(jīng)過本次的實習(xí),，我還發(fā)現(xiàn)自我以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ),。但這次的實習(xí)為我供給了一個很好的鍛煉機(jī)會,，使我及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的業(yè)務(wù)中去。我明白僅有經(jīng)過刻苦的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度,，在現(xiàn)實的工作中才會得心應(yīng)手，應(yīng)對自如,。

總體來說,，這次實習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時,，經(jīng)過這次實習(xí),，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,，以前我總想找一份適合自我愛好,，并且專業(yè)對口的工作?？纱丝涛覀兌济靼渍夜ぷ骱茈y,，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸,、才學(xué)習(xí),。同時，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。在這次會計實習(xí)中，我可謂受益非淺,。僅僅的一個月實習(xí),，我將受益終生。經(jīng)過此次實習(xí),，不僅僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,，對實際的工作又有了一個新的開始,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇六

時間過得真快！轉(zhuǎn)眼間,，到康輝實習(xí)已經(jīng)快一個月了,。我的崗位被分配到康輝商務(wù)中心，李主任領(lǐng)著我到了商務(wù)中心,，介紹我跟著經(jīng)驗豐富的高老師學(xué)習(xí),，高老師給我的第一感覺就是他很慈祥，溫和,。這次實習(xí)期間,，很幸運的是葉總請了康輝所有實習(xí)生吃了頓飯，為在康輝實習(xí)辛苦了,，并表示歡迎我們來康輝實習(xí),！葉總他很和藹，對我們實習(xí)生很關(guān)心,，有空余時間,，就跟我們溝通、聊聊天,。聊些關(guān)于我們實習(xí)生的話題…接下來就是我在康輝實習(xí)過程：

剛進(jìn)來,，什么都不懂。只是看著他們在辦公室忙碌的樣子,，很想幫幫他們,。可除了早晨打掃下衛(wèi)生,，就不知道該做些什么了,！有時電話都不敢接，不知道該和客人說些什么,！還有辦公室中常用的傳真機(jī),，復(fù)印機(jī)都不會使用！高老師好像意識到了,，于是抽了個空,，給我簡單地上了一課，不要看這簡單的一課里面包涵著各類操作,，如遇到某些事該如何處理的深厚經(jīng)驗。經(jīng)過高老師一番指導(dǎo),，我慢慢地得到改變,，開始幫忙復(fù)印，傳真一些材料,，辦公室沒什么人時,，主動的接電話…這些操作都是平時書本上學(xué)不到的。學(xué)校基本學(xué)的是理論,，實踐操作很少,，幾乎沒有！想想也是,，理論和實際之間相差著一段距離,，在學(xué)校學(xué)的再好，那都是書本上的死東西,，到了新的環(huán)境,，還是要重頭開始，慢慢地學(xué)起,。

這段時間內(nèi),，讓我記憶最深的事就屬有次去公司送護(hù)照。當(dāng)時接到這任務(wù),，我看了下任務(wù)單子上,，分的很清楚，一目了然,。先火車站拿票,，乘公交去送票，送完票再打d去家企業(yè)送護(hù)照,。哎…心想就送下東西,，太簡單了！于是領(lǐng)著錢和一包護(hù)照出發(fā)了,。這是我第一次一個人這樣跑,，感覺很新鮮！送完了票,，攔了輛出租車,，跟他說了這任務(wù)單子上的地址：滴翠路100號，蠡園開發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園…到了滴翠路,，我看了下周圍好像沒有我要找的那家企業(yè),。只看到了滴翠路的牌子而已。我問了下司機(jī)這單位在哪,？我郁悶的是他居然說："不知在哪,，只知道這條路是滴翠路！"心想先下車,，反正這條路是滴翠路,，100號只要沿著門牌號走，不就好了嘛,！我一路尋找,，卻找不到我要去的那家單位,，連門牌號都沒看見。走到了這條路的盡頭,，太陽高照,，溫度很高。我慌了神,，有些急噪,。對面走過來一位老人，我便迎上去跟他打了聲招呼,，問這地方怎么走,？他指了指那門牌號說："你沿著門牌號走著試試吧，這剛是1號,，具體在哪我也不清楚,！"道謝后，一邊走一邊看著門牌號…暈,，到了滴翠路9號,，后面就沒門牌號了。本來有些希望,，一下子又掉入深谷,。

看著前面那段路已走過了啊，并沒有這家單位呀,！站在大馬路上,，不知所措，四處張望著…也許是上天安排,，有一位出租車司機(jī)在馬路邊修車,，于是我就上去打了聲招呼，給他了任務(wù)單上地址,，他看了看,，指著前面說，一直走,，估計要15分鐘,。連忙道謝后，又抱著一些希望,，繼續(xù)走,！到了另一端盡頭，還是沒頭緒,。一片平房,，還有剛造好的高樓，我抬頭看了這些高樓,，里面全新的都沒人,。應(yīng)該不會是這吧？心里帶著疑問…便有找了位路人問路,。"那一片高樓都是創(chuàng)意的,，往前走進(jìn)大門就是！"聽到這句話后,，我興奮又激動地飛奔了過去…終于見到了要找的人,，她清點無誤后，心里那種成功的喜悅已完全遺忘了剛才在路上的麻煩和疲憊,！

在回去的路上,，心里感慨到：現(xiàn)在只是剛剛起步，以后路還很長,，遇到的問題也會隨之而來,！都要以積極的態(tài)度去面對！俗話說的好"人在生活中得到磨練,，在磨練中得于成長,！"

在康輝的這些天，我感覺到了康輝全體員工的活力,，他們工作的態(tài)度,、熱情、熟練程度,，還有服務(wù)水平都很專業(yè),。康輝每個人的臉上都帶著微笑,，給人的感覺就很舒服,。我不說，大家都能感受到在這樣的環(huán)境工作會怎樣……我在商務(wù)中心這段時間,，遇到問題時,，辦公室的老師都很熱心的來指導(dǎo)我，在這里我很感謝他們,，這些天對我的照顧?。?！

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇七

今天下午的工作應(yīng)該算是考驗了我的耐力和心態(tài)吧,。一開始聽說是交換鏈接，感覺活挺輕松的,，應(yīng)該不難完成,，可是最后才算領(lǐng)悟了小牛姐一開始的那句話“你們今天一人至少完成一個吧?！?/p>

那是相當(dāng)?shù)碾y,，首先是排名考前符合條件的網(wǎng)站很少,，大多數(shù)都是排名在15萬以后的，之前的也大多是與之發(fā)了郵件,，可是真正能夠與之溝通交流的基本沒有,，忙活到了4點多，可是一點成就感都沒有,，而且很累,，很辛苦，可能是自己的心態(tài)原因吧,，超級著急,，一會自己都急得的不能行，心浮氣躁的,，但是自己必須要耐著性子去做,，終于體會到了小牛姐的不易，這還是我們幾個人分工協(xié)作,，一個頻道都這么麻煩,，一個“汗”字啊,！不過最后還是有些收獲的,，但是直到目前22點05分，我發(fā)出的郵件,，暫時還沒有回復(fù)的~應(yīng)該最近會有的吧,！

如果說整理搜索網(wǎng)站，是考驗我的心態(tài)的話,，那么與對方文字的交流應(yīng)該算是挑戰(zhàn)我的溝通能力了,，在與對方不論xx交流還是發(fā)送郵件，我稱稱呼自己的“小李”,，因為只有用這樣的謙卑而又不失禮節(jié)稱謂,，自己才有可能與之對方又對話的機(jī)會，當(dāng)然合作上會是以買麥網(wǎng)為主題,，“買麥網(wǎng)誠摯邀請您合作”,，我不知道這樣是否恰當(dāng)，但至少是對自己走向社會或者說直面客戶的一種方式吧,，慢慢學(xué)習(xí)吧,！

我不知道友情鏈接對于雙方提高瀏覽量或者說促進(jìn)客戶方便有怎么樣的效果，因為查看網(wǎng)站友情鏈接時,，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站的友情鏈接會有n個之多,，大多是被收縮了的，只有點擊“友情鏈接”才會打開相關(guān)鏈接的網(wǎng)站,，可是有多少客戶會去這樣做呢,，去注意那樣一個不起眼的頁腳,？

中間我看到網(wǎng)站的友情鏈接大致分為三類：

1、直接在首頁友情鏈接欄顯示的

2,、直接將友情鏈接分為了幾大類,，并不局限與單一行業(yè)的（可細(xì)分為直接顯示和隱藏需點擊）

3、采用懸浮滾動的形式呈現(xiàn)的

我認(rèn)為滾動的效果會比較好,。

另外我的一個提議，可以考慮下,，記得那會由于很長時間疲于尋找資源而沒有取得效果時,，心理超級郁悶，但是正好打開了一個機(jī)械類網(wǎng)站,，頁面嵌有輕音樂（應(yīng)該算是鋼琴區(qū)類）,，頓時心情舒服了很多，這可能是自己的感覺,，但是我在想咱們是不是可以嘗試下,，在網(wǎng)頁中放些音樂，在客戶瀏覽咱們的信息時,，不至于單調(diào),！

今天大致就這些收獲吧！呵呵,，那就先寫到這了,！

很不好意思這么晚發(fā)心得，因為晚上一個人靜靜的,，可以好好的理些頭緒,，下午忙完，再趕著寫心得,，腦子還在想著下午的事,，會感覺很亂。還望劉經(jīng)理和小牛姐見諒??！

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇八

xx

20xx.6.25—20xx.10.7在石家莊西美商務(wù)酒店客房部實習(xí)習(xí)

20xx.6.15—20xx.8.15河北xxx迎賓館實

20xx在西美商務(wù)酒店實習(xí)，一天下午我負(fù)責(zé)打掃一間住客房,，客人不在房間,。在收拾垃圾時，發(fā)現(xiàn)吃完的零食袋下面壓著一張寫滿了電話號碼的卡片,，我的直覺告訴我這不是客人扔掉的垃圾,，于是我立馬把它拿出來，用餐巾紙把上面的餅干渣擦干凈,，然后把它放在了床頭柜最顯眼的地方,。

就在我打掃完畢準(zhǔn)備離開的時候,，房間的客人急匆匆的進(jìn)來了，在書桌上翻找著什么東西,，我走過去問道：“先生,，請問有什么可以幫您的嗎?”“小姐，你看見過一張寫滿了電話號碼的小卡片嗎?”客人邊說邊比劃,，還在不停地四處尋找,。“先生,，這是您要找的卡片嗎?”我把卡片雙手遞給了客人,。“是的,，這正是我要找的,，沒了它事情就辦不了了，謝謝你啊小姐!”客人顯然很激動,，說完跑出了房間,，我想應(yīng)該是去完成那件還沒完成的事情吧。

案例分析：在清掃住客房時,，對于要清理的垃圾,，特別是有記錄的字條，一定要謹(jǐn)慎處理,，除非是客人撕成了小的碎片扔進(jìn)了垃圾桶里,。如果是退房，見到這樣的文件或字條,，應(yīng)交與客房部辦公室,，以便客人回來查找，或者由辦公室進(jìn)行定期清理,。

**年的一次接待中,，專職服務(wù)員甲負(fù)責(zé)給一位腿腳不方便的老先生服務(wù)。晚上,，用完餐以后,，服務(wù)員甲將老先生用輪椅送到客房休息。進(jìn)入房間后,，服務(wù)員甲很自然的跪在地上替老先生脫下皮鞋換上了舒適的棉拖鞋,。老先生拍拍服務(wù)員的肩膀說:“謝謝你小伙子?！钡诙?，老先生離店。一周后，酒店收到了這位老先生的表揚信,，信中他高度的贊揚了服務(wù)員甲,，并且對酒店的服務(wù)表示認(rèn)可，他在信中說道：“跪下來替我換鞋,，親子女也未曾做到這樣好,，在你們酒店我比在自己家里還感到更溫馨，這才是這真正的賓至如歸,?！?/p>

案例分析：在同事面前，我們代表的是我們所在的部門或班組;在人面前,，我們代表的是我們所在的酒店甚至是我們國家,。顧客就是上帝，為顧客提供滿意加驚喜的服務(wù)是每個酒店的服務(wù)宗旨;客人覺得物有所值或者是物超所值,，真正的做到賓至如歸是每個酒店的永久性目標(biāo)。新世紀(jì)的酒店注重的不再只是先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備,，還有酒店的服務(wù)員的綜合素質(zhì),，酒店服務(wù)是一種用心的服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗,。

商務(wù)實踐報告 商務(wù)實踐報告篇九

認(rèn)識實習(xí)是我們電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的重要組成部分,， 也是我們將理論聯(lián)系實際， 在實踐 中分析和解決問題的重要環(huán)節(jié),。本次實習(xí)的目的在于通過直接參觀考察實習(xí)單位的業(yè)務(wù)工 作,，初步獲得電子商務(wù)、企業(yè)信息化等方面實際工作常識,，從而為我們學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門專 業(yè)課打下良好的基礎(chǔ),。

1、公司簡介

xx穆穆電子商務(wù)有限公司簡稱：穆穆電子商務(wù),，是專業(yè)從事網(wǎng)貨（商上銷售商品）品牌 的開發(fā)及銷售,。公司經(jīng)營范圍：玩具、服裝鞋帽,、箱包飾品,、化妝品、各種禮品的設(shè)計,、研 發(fā),、生產(chǎn)、銷售,；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā),、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)讓,、技術(shù)培訓(xùn)（非學(xué) 歷性）,，圖片設(shè)計、開發(fā),、生產(chǎn)計算機(jī)軟件和硬件,，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品并提供自產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)， 電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)等,。 穆穆電子商務(wù)旗下網(wǎng)站：穆穆網(wǎng),，是專業(yè)從事公司自產(chǎn)產(chǎn)品和代理商品的網(wǎng)上零售和分 銷，目前商品包含：卡通花束,、公仔花束,、娃娃花束、玩偶花束,、各種毛絨類,、填充類玩具 等數(shù)千中商品。以“sheloves 她愛”為品牌的卡通花束,，已經(jīng)成為國內(nèi)較領(lǐng)先的卡通花品牌之 一,，產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)市場，還遠(yuǎn)銷海外,，新加坡,、馬來西亞、日本,、韓國,、加拿大、德國,、澳大利亞等國家和地區(qū),。

2、xx穆穆電子商務(wù)有限公司開展電子商務(wù)的情況

1）強(qiáng)大的搜索功能：網(wǎng)站提供的搜索功能強(qiáng)大,，消費者可以按照產(chǎn)品的分類進(jìn)行選擇,， 并輸入搜索關(guān)鍵字， 即可快速搜索到目標(biāo)產(chǎn)品的詳細(xì)信息,； 同時網(wǎng)站還提供了高級搜索的功 能,，滿足消費者更高要求；網(wǎng)站為消費者提供了又一特色服務(wù),，當(dāng)消費者在搜索到目標(biāo)產(chǎn)品 之后,，消費者點擊產(chǎn)品的比較功能，可以和另一產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的比較,，這一功能的設(shè)計可以 為消費者的購買行為做出理智的選擇,。

2）會員留言功能：為了能夠與消費者更好的交流溝通,，本網(wǎng)站為會員提供了留言的功 能，只要有什么想說的,，都可以留言給我們,。不論是對我們網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量的反饋，還是給 網(wǎng)站的建議,， 我們網(wǎng)站的管理員都會根據(jù)實際情況反饋給消費者,， 達(dá)到雙方友好交流與溝通。

3）友情鏈接：為了促進(jìn)公司網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展壯大,，我們特別在網(wǎng)站上建立了友情鏈接,， 通過鏈接中國一些著名毛絨玩具廠的網(wǎng)址和世界一些知名品牌的網(wǎng)址， 來提高網(wǎng)站的點 擊流量,，間接的打響公司的知名度,，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。

4）本網(wǎng)站還特別添加了博客營銷,，具體做法是讓公司的一些員工或者是公司的一些忠 實客戶幫忙做博客營銷,， 在自己的博客中記錄自己和公司玩具的點點滴滴， 這樣可大大提高 公司的知名度,，也能夠凸顯我們公司網(wǎng)站在網(wǎng)友眼中的特別之處,。

5）網(wǎng)站設(shè)立會員制，用戶通過注冊成為網(wǎng)站的會員,。本網(wǎng)站的會員可以有一些特別待 遇，會員在用戶中心中可以查看相關(guān)信息,，同時會員還享有一定的優(yōu)惠折扣,，這樣可以更好 的抓住消費者，增加顧客的回頭率,。

6）促銷信息：網(wǎng)站在一些節(jié)假日里,，特別設(shè)立了促銷活動。具有地標(biāo)性的主要有“奪寶 奇兵”和“優(yōu)惠活動”,。用戶可以根據(jù)自己的意愿,，對我們在奪寶奇兵活動中設(shè)立的活動產(chǎn)品 進(jìn)行競價，獲勝用戶將能按當(dāng)期競拍價購得該款獎品,；而在優(yōu)惠活動期間,，用戶購買指定的 產(chǎn)品既可以享受到優(yōu)惠，如現(xiàn)金返券或是現(xiàn)金折扣,。

7）溫馨的訂單查詢功能：用戶可以根據(jù)實際需要訂單進(jìn)行查詢,，查找到目標(biāo)訂單之后， 可以瀏覽到該訂單的狀態(tài),。

8）匿名評論功能：在用戶瀏覽了某一產(chǎn)品或是某一新聞之后,，可以匿名對其進(jìn)行等級評價以及發(fā)表評論內(nèi)容， 當(dāng)然在用戶匿名評價之后， 系統(tǒng)會自動交由網(wǎng)站的管理員進(jìn)行審批,。 最后,， 網(wǎng)站還設(shè)置了產(chǎn)品配送與支付的方式以及其他一些服務(wù)保證， 網(wǎng)站詳細(xì)的對配送 區(qū)域進(jìn)行了劃分,， 可以讓消費者清楚地知道自己所在區(qū)域產(chǎn)品配送的費用,， 網(wǎng)站為了避免與 用戶發(fā)生一些不必要的糾紛， 網(wǎng)站特別對售后服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì),、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f明以及對退換貨進(jìn) 行說明,；本著為客戶服務(wù)的原則，我們?yōu)槭状卧诒揪W(wǎng)站購物的用戶提供一些指導(dǎo),，方便用戶 進(jìn)行購買,。

3 、公司所處毛絨玩具行業(yè)開展電子商務(wù)的情況

“ 中國是全球最大的玩具制造國,，中國玩具的客戶主要為海外客戶,，網(wǎng)絡(luò)為中小玩具 零售企業(yè)進(jìn)入市場提供了可能性， 因此在網(wǎng)絡(luò)化時代中,， 電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于中國玩具產(chǎn) 業(yè)已經(jīng)成為一種必然性,。互聯(lián)網(wǎng)無所不在的特點使得全球玩具消費者可以瀏覽虛擬玩具商 店,，擴(kuò)大了企業(yè)宣傳的機(jī)會,，增加了企業(yè)進(jìn)入全球玩具市場的可能性?！?/p>

4,、公司產(chǎn)品功能和特點 公司經(jīng)營范圍：玩具、服裝鞋帽,、箱包飾品,、化妝品、各種禮品的設(shè)計,、研發(fā),、生產(chǎn)、 銷售,；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā),、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù),、成果轉(zhuǎn)讓,、技術(shù)培訓(xùn)（非學(xué)歷性），圖片 設(shè)計,、開發(fā),、生產(chǎn)計算機(jī)軟件和硬件,，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品并提供自產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù),，電子商務(wù)技 術(shù)開發(fā)等,。 公司可以向任何客戶提供完整的毛絨玩具產(chǎn)品設(shè)計，其中包括：標(biāo)準(zhǔn)樣品,，版形紙樣，工藝 文件及成本核算,，我們可以開發(fā)出滿足各種國別客人要求的各類樣品。目前商品包含：卡通花 束,、公仔花束、娃娃花束,、玩偶花束,、各種毛絨類,、填充類玩具等數(shù)千中商品。以“sheloves 她愛”為品牌的卡通花束,， 已經(jīng)成為國內(nèi)較領(lǐng)先的卡通花品牌之一,，產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)市場,， 還遠(yuǎn)銷海外,，新加坡、馬來西亞,、日本,、韓國,、加拿大、德國,、澳大利亞等國家和地區(qū),。

5,、公司的目標(biāo)客戶定位 消費群體。在上網(wǎng)人群中,，會購買玩具的有：為了孩子而購買的年輕父母,、為豐富自己 生活而購買的少男少女,、 為了增進(jìn)彼此情誼而購買的青年男女,。 年輕父母為了培養(yǎng)自己的孩 子會購買一些趣味性,、科學(xué)性的玩具,，例如：毛絨手偶,。少年少女為了增添自己的生活情趣 而購買一些觀賞性、趣味性的玩具,，當(dāng)然也會購一些科學(xué)性的玩具，例如：妙趣橫生的毛絨 玩具， 時尚的裝飾玩具。 青年男女為了增進(jìn)彼此間的情誼,， 會買一些象征性的紀(jì)念品類玩具,， 例如：具有代表性的毛絨情侶玩具，具有象型意義的心型抱枕等,。玩具產(chǎn)品具有有物美價廉 的特點,，符合大眾化消費,。

6、公司的銷售方式,，定價,。配送方式 銷售方式：做網(wǎng)店代理 同時也接收訂單 生產(chǎn)加工 網(wǎng)絡(luò)訂購銷售 價格方面：公司銷售的玩具價廉物美,，產(chǎn)品的定價是能被消費者廣泛接受的。靈活的定 價策略,， 網(wǎng)站為顧客提供不同價格區(qū)間的玩具,， 顧客可以按照自己的價格意愿選擇相關(guān)價格 的產(chǎn)品。

配送方面：順豐快遞 ems 聯(lián)邦快遞等 可以以最快的速度發(fā)貨給顧客

7,、公司在電子商務(wù)方面存在的問題

一,、注重表面功夫，不重視實質(zhì)需要,。即公司在建站的時候,，沒能很好結(jié)合公司的 特點，選擇適當(dāng)?shù)捻撁嫦到y(tǒng)和域名,、郵箱等,，只是一味的將漂亮的網(wǎng)站與好網(wǎng)站混淆一起； 還有就是公司為了節(jié)約成本，網(wǎng)站只是停留在一般的“網(wǎng)上黃頁”制作階段,，既不好看又不中 用,，公司網(wǎng)站應(yīng)有的功能無法發(fā)揮,，也無法給予公司客戶專業(yè)的形象提升商機(jī)及附加價值,， 導(dǎo)致頁面訪問率和訪客回頭率低；同時,，由于公司沒能及時更新和維護(hù)好自己的網(wǎng)絡(luò)門面,，造成了客戶對企業(yè)能力的 不信任等現(xiàn)象也大量存在,， 終究其原因在于公司缺乏足夠的網(wǎng)站建設(shè)資金， 也缺乏專業(yè)技術(shù) 人員,。

8,。公司開展電子商務(wù)的簡單規(guī)劃

1）建立公司個性化品牌形象，實現(xiàn)有效地公司產(chǎn)品理念傳播 根據(jù)各玩具企業(yè)的不同營銷特點,，要對本公司度身打造屬于自己的企業(yè)品牌形象,，策 劃一套完整的網(wǎng)站建設(shè)方案，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道,，并配合企業(yè)的營銷計劃,，提供營銷 輔助管理功能，提供富有及時性的客戶互動與客戶關(guān)系維系手段,，提供個性化的產(chǎn)品展示和 說明,。

2）規(guī)范的銷售管理平臺，只需在后臺進(jìn)行簡易操作,，所有訂單狀態(tài)一目了然,。一套 完整的購物流程，從推廣,？搜索,？交易？訂單,？評分等一步到位,，只要打開后臺訂單管理， 即能顯示所有訂單狀態(tài),， 包括“確認(rèn)”,、 “到款”、 “部分到款”,、 “發(fā)貨”,、 “部分發(fā)貨”、 “退貨”,、“部分退貨”,、“歸檔”,、“取消”等，還能看到各個客戶對產(chǎn)品的評價反饋,， 讓公司更好地把握營銷動態(tài),。

3）人性化的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省大量人力財力,，提高企業(yè)效益 從產(chǎn)品的采購,、 銷售和入庫都能通過進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行信息化管理， 另外還頭功統(tǒng)計查詢 功能,，實現(xiàn)了商品查詢、供應(yīng)商查詢,、客戶查詢,、銷售查詢、入庫查詢和銷售排行等,。智能 化的產(chǎn)品管理,，不僅能夠降低采購成本、合理控制庫存,、減少資金占用并能提升企業(yè)市場競 爭力,，從而提供企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

4）強(qiáng)大的流量統(tǒng)計及客戶信息反饋系統(tǒng),，為企業(yè)提供科學(xué)的生產(chǎn)規(guī)劃參考,，讓公司 贏在起跑線上。網(wǎng)站后臺的流量統(tǒng)計具有穩(wěn)定,、強(qiáng)大,、高速等顯著優(yōu)勢，系統(tǒng)提供穩(wěn)定的數(shù) 據(jù)永久保存功能,，提供流量統(tǒng)計,、來訪分析、搜索引擎關(guān)鍵字分析,、訪客分析等多種統(tǒng)計分 析,。此外，前臺配有客戶評價系統(tǒng),，以方便企業(yè)了解實事數(shù)據(jù),，為企業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。

在建立電子商務(wù)網(wǎng)站時,， 必須高度重視網(wǎng)站的總體設(shè)計和網(wǎng)站的硬件建設(shè),， 建立一個結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富,、功能完善,、和諧美麗,、方便快捷的網(wǎng)站，以吸引更多的瀏覽者訪問該網(wǎng) 站,，公司才能夠通過該網(wǎng)站順利地開展電子商務(wù)活動,，提高公司的競爭力，為公司帶來良好 的經(jīng)濟(jì)效益,。 通過這倆個星期的認(rèn)識實習(xí),， 我更加堅定了好好學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識的決心， 電子商 務(wù)是一種機(jī)遇,，也是一種挑戰(zhàn),，我們這些莘莘學(xué)子肩負(fù)著未來我國電子商務(wù)的重?fù)?dān)，所以更要 發(fā)憤學(xué)習(xí),，為將來的電子商務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。