時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

藥店店長工作計劃與安排篇一

1.建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到懂業(yè)務,、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的群眾,，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務我”為宗旨，在提高人員服務水平,，加強服務意識教育的同時,，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。

二,、經(jīng)營管理

1.加強商品進,、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化、合理化,。

2.明確全店銷售目標,，將銷售任務細化、量化,，落實到每個部門,、品牌、人員,，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3.在節(jié)假日上做文章，用心參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗,、集團購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務,。

5.知已知彼,，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整,，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處期望各位領(lǐng)導加以指正,，如果公司領(lǐng)導能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領(lǐng)導們的信任與期望,，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

藥店店長工作計劃與安排篇二

一.怎樣提高營業(yè)額

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二.店員管理

在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升,、降級,、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務。

3,、負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓,。

4、負責盤點,、帳簿制作,、商品交接的準確無誤。

5,、負責店鋪內(nèi)貨品補齊,，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10、激發(fā)導購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。

藥店店長工作計劃與安排篇三

西藥房20xx年工作計劃繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正,，結(jié)合工作實際積極改善服務態(tài)度,。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重,。積極參加院上組織的業(yè)務學習,，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真,、細心,，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損,，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟,、聲譽等造成無法挽回的損失。建立,、健全各項規(guī)章制度尤為重要,，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作,，發(fā)揮長處,，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生,。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點,，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進,。

20xx年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員,，對于藥房的工作有了更深刻的認識,，流程性的工作也更加細致與及時,。

在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級部門和院領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求,，全體員工以團結(jié)協(xié)作,、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標,。

在新的一年里,，藥房也將向新的目標做出努力。

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》,、《醫(yī)學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,，強化各醫(yī)務人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識,，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方,，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫,，對不合理情況進行實時通報,。

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過度使用,、濫用,，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點評,，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科,，由醫(yī)務科處理門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

嚴格按照《醫(yī)學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方,、專用賬冊,、專人負責、專柜加鎖,、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品,。專用處方,、專用賬冊、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行，缺一不可,。對于不合格處方立即退回,，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學專用藥品處方和一類精神的藥品處方,，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥,，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對于醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方,、領(lǐng)導處方,。

集中精力，抓好質(zhì)量和安全,，強化科學管理,，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強服務過程的標準化管理,，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效,；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥,。定期對不足的服務工作進行分析,，找出存在的共性問題，做到舉一反三,。使整個服務過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化,。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務,，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作,，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門,，及時上報藥品不良反應報告,。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接,、更全面的為病人提供藥學服務,。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益,，在院領(lǐng)導的指導與扶持下,，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進取,、努力工作,。以藥學服務目標，以質(zhì)量為中心,，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力,！

藥店店長工作計劃與安排篇四

(一)加快品類管理工作。

1,、以品類管理為核心,，進行品種的清理、淘汰和補充,，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分(××分類，明確每一類的引進要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導,、督促柜組的××產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。

2,、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大，需要制定促銷策略,，力爭××月基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充，商品的購進,、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類,。

(二)團購銷售,。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商,，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元,。

(三)培訓工作,。加強重點商品培訓力度，特別是××類商品,。凡是重點商品,、新品種必須進行培訓，采取經(jīng)驗交流,、銷售亮點介紹,、促銷政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性,、賣點及促銷政策,。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓，重實踐;分層次培訓,，重藥學;獎懲兌現(xiàn),，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習 1-2次,，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組,、新柜組和有增長潛力的柜組,。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷,、價格營銷及周末營銷,、日常營銷、新品營銷,、節(jié)日營銷,、重點品種營銷、社區(qū)營銷等,，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動,，增加服務項目和水平,。

(2)策劃中秋活動、國慶活動,、元旦活動,。

(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在××市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應,。

(4)重點品種促銷活動?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面),，不斷拉回流失的會員?！痢凉褚怀霎斍皽p肥,、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失,。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店店長工作計劃與安排篇五

1. 營業(yè)開始前：

a) 迎接員工上班：

─ 店長應較員工提前到店,，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作,。

b) 檢查交接班記錄

─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

─ 檢查公司信息平臺,，是否有重要的指示未閱讀。

c) 監(jiān)督員工考勤：

─ 應留意員工考勤,，不定期進行抽查,，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明,，店長應先對其進行教育和提醒,，并根據(jù)實際情況，在考勤卡上簽字,，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間;

─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應予以指出、提醒,，情節(jié)嚴重或?qū)掖芜`犯的應給予相應的處罰,。

d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

─ 督促員工盡快進入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進行打掃和整理;

─ 值日生必須打掃公共部位,，包括洗手見,、門面玻璃等;

─ 店長應對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收;

─ 出現(xiàn)人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替。

e) 召開晨會：

─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

─ 員工間互道早安,，檢查有無人缺席;

─ 員工一字排開,，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長,。

─ 店長檢查員工儀容規(guī)范,、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項,、部署當天指標,、鼓舞員工士氣。

分享優(yōu)秀員工學習筆記

f) 監(jiān)督員工清點貨品,，核對備用金

─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時匯報;發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,，及時退倉,。

─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符,，及時匯報;

─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單,、鏡盒,、鏡布、發(fā)票等,，是否滿足當日營業(yè)需要,。

g) 安排員工補貨。

─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨,，如果銷售數(shù)量不多,，可以安排在一周固定的幾天進行補貨，例如周一,、周三,、周五。

2. 營業(yè)中

a) 巡視

─ 在店堂來回巡視,，以顧客眼光檢視店鋪,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中,，稍后處理

b) 合理安排和調(diào)配員工,，積極的接待顧客并達成交易;

─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進店后給予必要的提示;

─ 注意新老員工的搭配;

─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

─ 必要時親自參與銷售;

─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作;

─ 密切留意“大單顧客”,，檢查配鏡定單;

c) 關(guān)心新員工的工作和學習，經(jīng)常與他們交流;

d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)

e) 注意和顧客攀談,，收集顧客和市場信息;

f) 整理公司公文及通知,，及時傳達公司精神

─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知

g) 做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作

─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則

h) 解釋公司政策

─ 回答員工提問,，對公司管理政策作出正確的解釋

─ 回答顧客提問,，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i) 處理突發(fā)事件

─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;

─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況,，并采取必要的預防措施,。

j) 處理顧客投訴

k) 審批銷售折扣

l) 接待來訪者

m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛

─ 遇營業(yè)低峰時間，要設(shè)法調(diào)動員工情緒;

─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止;

─ 遇員工走失生意情緒低落時,，給予必要的鼓勵,。

n) 報修

─ 對店鋪裝修、設(shè)備,、空調(diào),、pos機等存在的問題向行政部及時保修

─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)

o) 監(jiān)督顧客回訪工作

3. 營業(yè)結(jié)束后：

a) 監(jiān)督員工核對商品,，做好銷售報表,。

b) 主持營業(yè)晚會

─ 回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗,，分析問題

─ 回顧當天顧客投訴,，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題

─ 指出員工工作中存在的問題

─ 下達下一班的工作指令

c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災隱患,。

d) 檢查門窗是否關(guān)好。

1. 編制本周工作計劃和工作重點;

a) 于周一制定一周工作計劃,，包括銷售目標,、員工管理和服務優(yōu)化等方面的各項計劃。

2. 完成店長周報;

a) 每周日完成本周店長周報表,，并于下周一提交營運部,。

3. 匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交;

a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題,，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總,，于下周營運會議中提交討論。

4. 協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系;

5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標,，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗;

a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),，尋找提升途徑;

b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進行整改,。

6. 經(jīng)常和加工師,、驗光師溝通，提高專業(yè)服務質(zhì)量,。

7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進行調(diào)查,。

1. 匯總員工考勤;

a) 匯總員工考情情況，提交行政部;

2. 對員工進行個人績效考核;

a) 對每位員工進行一對一的績效考核

b) 將績效考核成績匯總提交行政部;

3. 總結(jié)當月各項工作計劃完成情況,，提交各項報表(近效期商品,、滯銷品,、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù),、銷售任務等)

編制下一個月的工作計劃;月工作總結(jié),、員工建議書。

4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況,、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化,，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

5. 評選當月優(yōu)秀員工：

a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當月優(yōu)秀員工,，提交行政部

6. 分析員工工作表現(xiàn),，提交員工培訓需求

a) 根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求;

7. 編制次月經(jīng)費預算,，提交營運部

8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9. 監(jiān)督門店完成盤點工作,，對盤點結(jié)果進行檢查，對商品損溢進行追查,。

10. 根據(jù)售后服務部提供的各項數(shù)據(jù),，以及投訴匯總情況，采取相應的整改措施,。

1. 制定次年合理的銷售目標并報公司批準

a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標,，制定下一年度銷售目標,，并報公司批準。

2. 員工考核,、淘汰和晉升

a) 根據(jù)員工考核情況,，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

3. 全年工作計劃

a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃,，提交營運部

備注：每一次活動結(jié)束(促銷,、會員日都必須做出相應的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學習成果,。

藥店店長工作計劃與安排篇六

xxxx年過去了,，xxxx年，作為藥店店長,，我的工作重點除了完成日常的管理工作,、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作,，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1,、通過購物籃來提高客單價,。

每到一個超市大家都會看到購物車,、購物籃，推一個購物車,，你會不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品,，非促銷期間,，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單,，這是一個長期而且必須堅持的工作,。

2、商品品類管理,。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的,，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨,，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進而影響顧客的滿意度,，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類,，是精彩銷售的開始,。

3、員工專業(yè)知識培訓,。

藥品就是我們的武器,，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥,，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況,，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始,。

4,、重視顧客服務。

一直在強調(diào)顧客是上帝,，做銷售就是在做服務等等,，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好,，沒有顧客消費,，一切都是零。因此,，必須要重視顧客服務,，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客,，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客,。守護好我們一切精彩的開始。

總之,，xxxx年過去了,，無論成功還是失敗，xxxx都要從頭來過,。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了,，才能走的更遠,。

藥店店長工作計劃與安排篇七

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感。,。等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。,。要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，。

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，準備這一天的上班,。當看到顧客，我都會微笑的說： “先生,，（或其他）您好,！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,？

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的'需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,。” 就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么,，我先隨便看看,?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我,?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問,，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的,？”,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應,。

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊,、說明,、抱怨、駁斥,，還是警告,、責難、辱罵,，她都會仔細傾聽,，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視,。因為顧客所言是“難以磨滅的”,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人,，愿意去回報,。因此，傾聽——用心聽顧客的話,，不論對導購新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要,，那么要如何洗耳恭聽呢,？

1、做好“聽”的各種準備,。首先要做好心理準備,，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務上的準備,，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答,，以免到時無所適從,。

2、不可分神,，要集中注意力,。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快,、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗,。

3,、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問,，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效,。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動,。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應不時地點一下頭,，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”,、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯”等等,。

4、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見、需要,、問題,、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要,、解決問題、清除疑難,。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容,、聲調(diào)、表情,、身體的動作中觀察,、揣摩其真正的需求。

5,、注意平時的鍛煉,。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友,、家人,、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力,，掌握傾聽技巧,，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識,。

最后,，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話,，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果

藥店店長工作計劃與安排篇八

(一)加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進行品種的清理,、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細,。繼續(xù)指導、督促柜組的產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充,，商品的購進,、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施,，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組商品的銷售占比。

5,、增加精制飲片,、土雜品、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經(jīng)營品類。

(二)團購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務。

(三)培訓工作,。加強重點商品培訓力度,，特別是商品。凡是重點商品,、新品種必須進行培訓,，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹,、促銷政策培訓,，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策,。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓，重實踐;分層次培訓,，重藥學;獎懲兌現(xiàn),，重獎勵,。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動,。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組,、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷,、會員制營銷,、價格營銷及周末營銷、日常營銷,、新品營銷,、節(jié)日營銷、重點品種營銷,、社區(qū)營銷等,，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動,，增加服務項目和水平。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動,、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當加大在市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應。

(4)重點品種促銷活動,。要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面),，不斷拉回流失的會員。要突出當前減肥,、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭,。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失,。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應用,，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店店長工作計劃與安排篇九

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，達到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2,。6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓,。

2、針對不同消費者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹,。

3,、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務,。

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2、會員卡剛開始實施不久,，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，