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物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇一

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門(mén)、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場(chǎng),、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶(hù)，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí),、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇二

通過(guò)在___物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過(guò)程，我接觸和看到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂(lè)，從他們熱情,、詳細(xì),、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會(huì)到書(shū)本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與實(shí)踐工作相結(jié)合,，才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解,，在此我對(duì)___管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一、管理工作精細(xì)化

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居,、和諧、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作,，這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，公司推行的gsukasiso9001：2000質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化,、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)精細(xì)化,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén),、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運(yùn)作,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡做起,。

這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí),，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣,。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái),，努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。

二,、營(yíng)造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部,，退休教師,，退休公務(wù)員等,，他們希望生活在一個(gè)舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,，活出個(gè)性。

因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活,，增強(qiáng)業(yè)戶(hù)之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè),。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià),，大家對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

三,、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性，要求對(duì)物的管理要靠專(zhuān)業(yè)的知識(shí),、規(guī)范的程序,、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求,，對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修，進(jìn)行有效的管理,。

在實(shí)習(xí)中我了解____管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：

①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面,，通過(guò)對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開(kāi)的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄,。

②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,，通過(guò)對(duì)設(shè)備大修、中修,、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值,。

③在設(shè)備安全管理方面，通過(guò)對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹(shù)立安全意識(shí),，了解設(shè)備各種安全防范知識(shí)和安全管理規(guī)定,，并建立設(shè)備各類(lèi)安全管理制度。

④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和工程移交圖紙資料,，做好資料圖紙的建檔和歸類(lèi)檔案工作，確保資料的完整性,。通過(guò)以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),。

⑤通過(guò)生活水泵的節(jié)能改造來(lái)降低設(shè)備的運(yùn)行成本，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé),。

四,、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失，人身不受傷害,，用戶(hù)的工作,、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞,、防爆炸,、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng)。作為安保人員要始終樹(shù)立“服務(wù)第一,，用戶(hù)至上”的思想,，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體，既要堅(jiān)持原則按章辦事,，又要文明禮貌,，樂(lè)于助人。

①人員車(chē)輛出入管理方面,。在管理中安保人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同,、規(guī)章制度,，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。

②安防系統(tǒng)的使用,、維護(hù)和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合,，減少誤報(bào),，提高管理效率。同時(shí),，安防系統(tǒng)由專(zhuān)人維護(hù)與保養(yǎng),，定期檢查、檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

③施工現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān),，杜絕無(wú)序狀態(tài);加強(qiáng)巡視,，防患于末然;控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理,，反復(fù)核查,。

④配合政府開(kāi)展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì),，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面;實(shí)行“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的原則,。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習(xí),。建立義務(wù)消防隊(duì)伍,，完善消防管理制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善,、維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

車(chē)輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高,，車(chē)輛在逐年增加,。目前，由于中國(guó)人多地少,，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要,，不少物業(yè)沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位嚴(yán)重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重,，車(chē)輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車(chē)事故也屢見(jiàn)不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周?chē)沫h(huán)境,，給用戶(hù)的工作、生活帶來(lái)不便,，而且造成用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)損失和安全無(wú)法保障,。因此，物業(yè)管理公司必須重視車(chē)輛管理工作,。

①建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍,，有小區(qū)車(chē)輛交通疏導(dǎo)及管理人員，停車(chē)場(chǎng)維護(hù)人員和車(chē)輛收費(fèi)管理人員等,。

②車(chē)輛出入管理,，對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來(lái)的車(chē)輛或暫時(shí)停放的車(chē)輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理,，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡,，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、值班人等,。

③車(chē)輛停放管理,，車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員引導(dǎo)車(chē)輛按固定車(chē)位停放,，同時(shí)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位停放時(shí),，管理人員及時(shí)檢查車(chē)輛，觀察車(chē)輛是否有損壞,，車(chē)窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)等。通過(guò)以上專(zhuān)業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì),，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來(lái)越息息相關(guān),、密不可分,。

如果沒(méi)有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設(shè)施沒(méi)有人維護(hù)保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒(méi)有人來(lái)修整和清理,、停水?dāng)嚯娏艘矝](méi)有人管,、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅,，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，再加上政府,、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境,。

我覺(jué)得要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的追求。通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇三

__月__日我們物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)到了____物業(yè)有限公司所管理的通錦·__進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊,。

18日上午我們到了__,，__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見(jiàn)習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容,。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車(chē)場(chǎng)管理,、巡邏,，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

__地處西外核心區(qū)域內(nèi),，位于南北干道與東西干道的交匯處,。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬(wàn)平方米,。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富,。用地內(nèi)高差較大,，相對(duì)高差達(dá)40m，總體東高西低,、北高南低,，整個(gè)地塊植被蒼翠,、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件,。下面是我見(jiàn)習(xí)體驗(yàn)。

一,、安保部工作體驗(yàn),。

在安保部，我們主要做了兩件事:一是停車(chē)場(chǎng)管理;二是巡邏工作,。車(chē)位管理屬于收費(fèi)管理,。安保部主任安排了我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)的巡查,。我首先了解了管理公司關(guān)于車(chē)位管理方面的制度,，如停車(chē)場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼?chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位都屬于專(zhuān)用的收費(fèi)車(chē)位,，所以作為管理員要保證其他車(chē)主的車(chē)不占用其他業(yè)主的專(zhuān)用車(chē)位,。還有要看車(chē)是否停在已畫(huà)好的停車(chē)線(xiàn)內(nèi)。

__a區(qū)建成投入使用比較早,，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的私家車(chē)數(shù)量的大增,，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車(chē)場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車(chē)停在道路旁邊,，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車(chē)的劃損,，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng),，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi),。但是在車(chē)輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程,，如果由于管理工作的失誤造成的,，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼?chē)場(chǎng)不夠用的情況下,，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，擴(kuò)大停車(chē)場(chǎng),。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕,。實(shí)在不行要向警察求助,。

二、綠化保潔部

在通錦__內(nèi)綠化面積是比較大的,，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn),。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，如何查看有無(wú)病蟲(chóng)害,，以及枝葉修剪是否成型等。其次,，我也參加了走道的工作,。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭,、枯葉,、雜草等并清除。還有路燈,、消防栓等要保證其清潔,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土_露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植,，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇四

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式,，對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)

1,、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

2,、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

3、從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照___質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年__重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了__俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等,，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn),。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí)，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。