為保證事情或工作高起點,、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準備一份具體、詳細,、針對性強的方案,，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則,，步驟等,。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇一

為了加強本公司的銷售管理,，擴大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性,，完成銷售目標,，提高經(jīng)營績效，更好的收回賬款,，特制定本制度,。

凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外,，應(yīng)盡力完成下列各項工作職責：

1）負責完成公司所制定的年度銷售目標。

2）對外務(wù)必樹立公司形象,，維護公司利益,，代表公司與客戶進行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同,，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效,。

3）對于本公司的銷售計劃、策略,、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密,，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告,，再次發(fā)生,，直接辭退。

4）嚴禁以不正當手段獲得銷售業(yè)務(wù),，嚴禁哄抬物價,、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象,，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實,，一律辭退,。

5）貨款處理：

①收到貨款應(yīng)當日交到公司財務(wù)。

②不得以任何理由挪用公司貨款,，如有直接辭退并交出所挪用貨款,。

6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時與財務(wù)部門核對各客戶的應(yīng)收款,，持續(xù)賬面正確,、清晰,，便于及時催收尾款,。

7）定期拜訪客戶，了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向,，并建立往來客戶良好的人際關(guān)系,。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料,，客戶對我公司的評價,，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料,。用心發(fā)展新客戶,。

8）及時了解客戶項目的進度，每日生產(chǎn),、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員,。

9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

1）及時,、準確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù),。

2）設(shè)立單獨的合同臺賬，包括：

a,、合同名稱

b,、瀝青混合料型號、單價

c,、付款方式

d,、合同簽訂人信息。

3）對每個合同所用瀝青混合料型號,、數(shù)量,、做好臺賬。

4）針對每個合同的付款方式和工程進度,，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要,。

5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。

銷售人員考核辦法及獎勵辦法

一,、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性,，鼓勵先進,，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法,。

二,、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。

三,、銷售人員的考核、獎勵及處罰：

1,、考核方法及獎勵方法：

①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數(shù)量（噸）x元,；

②項目按照合同進行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應(yīng)付款項的,，給付獎勵金額為節(jié)點銷售瀝青混合料數(shù)量（噸）x元x50%,。

③最后一次付款到期后不超過三個月收回合同應(yīng)付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%,。

④最后一次付款到期后不超六個月收回合同應(yīng)付款項的,，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。

⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應(yīng)付款項的,，不再給付剩余20%的獎勵金額,。

⑥最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應(yīng)付款項的，酌情處罰,。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇二

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法

（1）市場調(diào)查,，研究市場,。

（2）了解競爭對手。

（3）客戶保養(yǎng)：a,、強化感情聯(lián)系,，建立核心客戶；b,、推動業(yè)務(wù)量,；c、結(jié)清貨款,。

（4）開發(fā)新客戶,。

（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率,。

（1）業(yè)務(wù)往來之客戶,。

（2）目標客戶。

（3）潛在客戶。

（4）同行業(yè),。

1,、拜訪計劃：銷售人員每月底提出拜訪計劃書，呈部門經(jīng)理審核,。

2,、客戶拜訪的準備

（1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。

（2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系,。

（3）確定拜訪對象,。

（4）拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。

（5）拜訪時相關(guān)費用的申請,。

3,、拜訪注意事項

（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象,、

（2）盡可能地建立一定程度的私誼,，成為核心客戶。

（3）拜訪過程可以是需要贈送物品及進行一些應(yīng)酬活動（提前申請）,。

（4）拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理,。

4,、拜訪后續(xù)作業(yè)

（1）拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核,。

（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時進行跟蹤處理,。

（3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規(guī)定,。

1,、制定目的

（1）本細則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

（2）促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃,，達成銷售目標,。

2、適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查,，依本細則管理,。

3、權(quán)責單位

（1）銷售部負責本辦法的制定,、修改,、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負責本辦法制定,、修改,、廢止之核準。

4、查核規(guī)定之計劃程序

（1）銷售計劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計劃表》,，擬定個人之《年度銷售計劃表》,，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后,，按計劃執(zhí)行,。

（2）作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜訪計劃表》,；應(yīng)于每月月底前,，將次月計劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內(nèi),，呈主管審核,；經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計劃實施,，主管則應(yīng)確實督導(dǎo)查核,。

5、查核要項之銷售人員

（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容,，按時前往拜訪客戶,，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。

（2）如因工作因素而變更行程,，除應(yīng)向主管報備外,，并須將實際變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內(nèi)。

6,、查核要項之部門主管

（1）審核《銷售拜訪調(diào)查報告表》時,，應(yīng)與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行,。

（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報告表》,，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶,，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行,。

1、銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的,，以使銷售工作推展更順暢,。

2、銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時,，應(yīng)注意技巧,，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬,。拜訪計劃作業(yè)實施的查核結(jié)果,，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇三

與客戶會面時，應(yīng)主動與客戶問好打招呼,，然后作自我介紹,。

1、問好時,，態(tài)度要真誠,，面帶微笑，動作要規(guī)范,，聲音要適中,，努力給對方留下良好的第一印象。

2,、對其他人也要點頭致意,。

3、作自我介紹時應(yīng)雙手遞上名片,。

4,、隨身攜帶物品，在征求對方后,，再放置,。

5、打招呼時,，不妨問寒問暖,。

6、若對方負責人不在,，應(yīng)與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去,。

7,、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談,。若自己能幫上忙,，應(yīng)盡力趨前

幫忙，邊干邊談,，與對方盡快親近,，是打開局面的良策。

8,、注意察言觀色,，相機行事，千萬不能妨礙對方工作,。

9,、準確地稱呼對方職務(wù)，過高過低都會引起對方不快。

1,、閑聊的話題是多種多樣的,，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣,、人文地理,、趣聞軼事、體育,、社會時尚,、企業(yè)界動態(tài)等。

2,、注意不要老生常談,，人云亦云，盡量少談?wù)?、宗教問題,，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛,。

3,、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論,，更能取得好感,。

4、見好就收,，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣,，應(yīng)立刻打住，再找其他話題,。

5,、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營,、市場競爭,、消費時尚等方面引導(dǎo)。

6,、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng),、母校、家庭,、個人經(jīng)歷,、價值觀念、興趣愛好,、業(yè)務(wù)專長等,。

7,、在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況,、未來發(fā)展計劃,、已取得的成就和面臨的困難。

8,、在交談過程中,，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品,、經(jīng)營對策,、產(chǎn)品價格、需求動向的意見,。不論對方意見如何,，都要虛心聽取，不能反駁,。

9,、在交談過程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感,。

10,、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實用信息,。

1,、洽談過程中，不能強硬推銷,，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢,、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。

2,、洽談過程中,，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量，依對方的決定行事,，尊重對方。

3,、向客戶確定出少量訂貨試銷,、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,，供對方選擇,。

4、列舉出具體數(shù)字,，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標,，如營業(yè)收入,、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等,。

5,、首先推銷重點產(chǎn)品，由重點產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,，不要四面出擊,。

6、適時地拿出樣品,，輔助推銷,。

7、不能因小失大,，以哀求的口吻要求對方訂貨,。

8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),，進退適宜,，攻防結(jié)合，勿追窮寇,。

9,、在洽談商品價格時，一方面申明本企業(yè)無利可圖（舉成本,、利潤等數(shù)字）,，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀。

10,、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時,，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人,。

11,、在推銷新產(chǎn)品時，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家,，別無分店,。

12、更多地列舉實例,，說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益,。

13、提醒對方要保證銷售,，必須有充足的存貨,。若能列舉出對方存貨情況更佳。

1,、當對方拒絕訂貨時,，首先應(yīng)問清原因,，以對癥下藥。

2,、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時,，應(yīng)強調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風險小，周轉(zhuǎn)快,，利益回報大（列舉具體數(shù)字說明）,。

3、若對方回答負責人不在,，應(yīng)問明負責人什么時間回來,，是否可以等候，或什么時間可再來聯(lián)系,。也可請對方提出大致意向,。

4、若對方提出現(xiàn)在很忙,，無暇洽談時,，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間,。不論為何,，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意,。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）,。注意洽談一定要按約定時間結(jié)束。

5,、若對方嫌價格太高時,，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實例,，與同類產(chǎn)品比較,。強調(diào)本企業(yè)向客戶低價提供商品，強調(diào)一分錢一分貨的道理,，強調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng),。

6、若對方提出由其他廠家進貨時,，首先要問清原因,。然后以數(shù)字進行比較。說明從本企業(yè)進貨的優(yōu)越性,。

7、若對方提出已有存貨時,，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品,，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,，應(yīng)有充足的存貨。

8,、若對方提出退貨,，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立,，應(yīng)勸導(dǎo)對方改購其他商品,。

9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

10,、若對方對本企業(yè)抱有成見,，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時,，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,，然后問明原由，做出解釋,。最后,，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時機,，進一步與客戶洽談業(yè)務(wù),。

11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時,，推銷員應(yīng)首先表示歉意,，然后講明事出有因。最后保證改進工作,，決不再發(fā)生類似問題,。

12、若對方提出采用易貨交易方式時,，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議,。

13,、若對方默不作聲，有問無答時,，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流,，如對本人有什么看法，請明示,。然后可采取以下對策：

①反復(fù)講明來意,。

②尋找新話題,。

③詢問對方最關(guān)心的問題。

④提供信息,。

⑤稱贊對方穩(wěn)健,。

⑥采用激將法，迫使對方開口,。

1,、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

2,、表明以后雙方加強合作的意向,。

3、詢問對方下一次洽談的具體時間,。自己可以提出幾個時間,，讓對方選擇。

4,、詢問對方是否有個人私事,，需要自己幫忙。

5,、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝,、辭行。

（二）銷售訪問客戶的要點

1,、了解市場動態(tài),，聽取客戶反映，收集市場信息,。

2,、開拓新市場，爭取到更多的新客戶,。

3,、把握客戶的信用狀況。

4,、為調(diào)整促銷重點,、促銷方法、交易方法提供依據(jù),。

1,、與客戶打招呼、問候,、聯(lián)絡(luò)感情,。

2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。

3,、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性,、優(yōu)點及價格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量,。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）。

4,、向客戶提出擴大訂貨量的要求,。

5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系,。

6,、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求,。

7,、從多個側(cè)面了解客戶信用狀況。

8,、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗,，互為參考。

9,、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段,。

1、客戶若是小公司,，拜訪人員級別與順序是：

（1）店長（或經(jīng)理,，或主任）。

（2）采購負責人,。

（3）銷售負責人,。

2、客戶是大公司,，拜訪人員級別與順序是：

（1）采購部長（重點訪問對象）,。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。

（3）銷售部長,。

與被訪者會面時,，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候,。言詞應(yīng)懇切,、熱情。主要話題包括：

1,、祝賀高升,。

2、問候身體情況。

3,、祝賀事業(yè)發(fā)達,。

4、貿(mào)然打擾之歉意,。

1,、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝,。

2,、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,，原因何在,。

3、請對方介紹其經(jīng)營情況,。

4,、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調(diào)查,。

5,、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法,、銷售制度等,，并提出自己的見解或建議。

6,、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議,，共商解決辦法。

7,、聽取對方對雙方進一步合作時的希望,，對本企業(yè)銷售制度、銷售方法,、結(jié)算方法等的忠告,。

8、在適宜場合,，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品,。

訪問結(jié)束時，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行,、致謝,。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低。）

（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點

特殊的工作性質(zhì),，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì),，陶冶情操,，加強修養(yǎng)。

1,、注意個人身體,，有健康的體魄。以勝任繁重的工作,。

2,、工作要有計劃性，條理性,，適應(yīng)性,。

3、要有堅韌不拔的毅力,，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念,。

4,、在業(yè)務(wù)上要有進取心，虛心好學(xué),，不恥下問,，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業(yè)還要做到精通,。

5,、有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力,。

6,、面對客戶，不管出于怎樣的目的,，都應(yīng)以誠待人,，以信為本，以義行事,。取得客戶的信賴,，保持責任感，保持良好的人格與節(jié)操,。

7,、具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息,，判斷信息,，抓住機會，迎接挑戰(zhàn),。

1,、遵守作息時間，不遲到，不早退,，休息時間不得擅自外出,。

2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時,，要按規(guī)定手續(xù)提出申請,，講明外出單位、外出目的,，外出時間及聯(lián)系方法,。

3、外出時沒有他人監(jiān)督,，必須嚴格要求自己,，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

4,、外出時,，不能公私兼顧，公款私用,。

5,、外出使用本企業(yè)的商品或物品時,，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。

6,、本企業(yè)與客戶達成的意向或協(xié)議,，外銷員無權(quán)擅自更改,，特殊情況下,，必須征得有關(guān)部門的同意。

7,、在處理契約合同,、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規(guī)定,，避免出現(xiàn)失誤,。

8、外出時,，應(yīng)節(jié)約交通,、通信和住宿費用。外銷員外出時,，應(yīng)及時向上級匯報業(yè)務(wù)進展情況,，聽取上級指示，遇到特殊情況時,，不能自作主張,。外出歸來后,，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示,。

1,、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時，主要負責訂貨單據(jù)的整理,、送貨的準備,、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作,。另外還包括下次出差的準備,、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

2,、市況報告

外銷員將出差時所見所聞,，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求,、競爭對手的營銷動態(tài),、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關(guān)負責人反映,。

3、工作安排

出差前應(yīng)對下一段工作做出計劃,，包括：

（1）對上段工作的總結(jié)與回顧,。

（2）上級對下階段工作的指示。

（3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象,、工作重點與對策,。

出差前的準備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）外銷資料、樣品的準備,。

（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表,。

（3）各種票據(jù)、印章,、介紹信的準備,。

（4）車、船,、飛機票的預(yù)定,。

（5）差旅費準備。

（6）個人日常生活用品的準備,。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇四

第一條

對本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理,。

第二條

原則上,，銷售人員每日按時上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司,，處理當日業(yè)務(wù),，但長期出差或深夜回到者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時,，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費x元,。

第四條

部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元,，副經(jīng)理xx元,，一般人員xx元。

第五條

銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用,，以實報實銷為原則,，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準后方可實施,。

第六條

銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時,，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準,。

第七條在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭,，以禮待人,，熱情周到；

（二）嚴守公司經(jīng)營政策,、產(chǎn)品售價折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；

（三）不得理解客戶禮品和招待,；

（四）執(zhí)行公務(wù)過程中,，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款,；

（六）工作時光不得辦理私事,，不能私用公司交通工具。

第八條

除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途,、設(shè)計使用注意事項；

（二）向客戶說明產(chǎn)品性能,、規(guī)格的特征,；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報上級主管：

1,、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映,；

2、客戶對價格的反映,；

3,、用戶用量及市場需求量；

4,、對其他品牌的反映和銷量,；

5、同行競爭對手的動態(tài)信用,；

6,、新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存,、貨款回收及其他經(jīng)營狀況,；

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改善質(zhì)量,、營銷方法和價格等方面的推薦,；

（八）退貨處理；

（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料,。

第九條

公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條

銷售人員應(yīng)將必須時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準,，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,，呈報上級主管。

第十一條

銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,，以便更全面地了解客戶。

第十二條

對于有期望有客戶,，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

第十三條

銷售人員對所擁有的客戶,，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級,，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設(shè)定客戶的銷售等級。

第十四條

銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”,、“客戶等級分類表”,、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行,。

第十五條

各營業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”,，以供銷售人員參考。

第十六條

銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,，其訪問次數(shù)的多少,，根據(jù)客戶等級確定,。

第十七條

銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預(yù)定訪問的客戶卡,，以免遺漏差錯,。

第十八條

銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說明書,、名片、產(chǎn)品名錄等,。

第十九條

銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時,，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足,，應(yīng)查明原因,，及時予以補救處理。

第二十條

銷售人員對指定經(jīng)銷商,，應(yīng)予以援助指導(dǎo),，幫忙其解決困難。

第二十一條

銷售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷商精誠合作,。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司主管出面解決,。

第二十二條

若遇客戶退貨,，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”,。

第二十三條

財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報“應(yīng)收賬款催收單”,，送各分部主管及相關(guān)負責人,，以加強貨款回收管理。

第二十四條

財會部門向銷售人員交付催款單時,，應(yīng)附收款單據(jù),，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”,，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人,。

第二十五條

各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,，但須填制“傳票簽收簿”,。

第二十六條

外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中,，以免丟失,。

第二十七條

銷售人員須將每日收款狀況,，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門,。

第二十八條

銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報“未收款項報告表”,，交財會部門核對。

第二十九條

銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”,，逐日呈報單位主管,。日報資料須簡明扼要。

第三十條

對于新開拓客戶,，應(yīng)填制“新開拓客戶報表”,，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。

第三十一條

銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時,，所需交通工具由公司代辦申請,，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷,，同時應(yīng)填報“行車記錄表”,。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇五

企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺方式；另一種是無收款臺（一手錢一手貨）方式,。

（l）售貨員在顧客挑選好商品后,，開具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1,、第2聯(lián)交給顧客到收款臺交款,，第3聯(lián)售貨員暫時留存。

（2）顧客持1,、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺交款,。

（3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計算機結(jié)算單,，第2聯(lián)收款員留存,，第1聯(lián)交顧客到柜臺交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）,。

（4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計算機結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的`第3聯(lián)“交款憑證”核對無誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客,，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存,。

（5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個人當日銷售額，并做登計,，組長簽字,。

（6）收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額，與當日收款額核對無誤后,，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián),，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組,，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對，2聯(lián)轉(zhuǎn)會計,，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計員。

（7）收款員清點貨款后,，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會計室,。

（8）商店會計室收到交來的貨款，經(jīng)雙人清點無誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章,，及收款人名章,，第1聯(lián)退收款臺，第2聯(lián)會計記賬,，第3聯(lián)商品賬記賬,，第4聯(lián)封簽。

（9）商品賬憑收款臺轉(zhuǎn)來第1聯(lián)“交款憑證”填制“營業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián),，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷庫存商品明細賬”銷售數(shù)量,。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺,。

（10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營業(yè)部門進,、銷、存日報表”（一式三聯(lián)）,，憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫存商品金額分類賬減少,，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會計員和統(tǒng)計員,。

（11）商店會計,、統(tǒng)計員接到商品賬轉(zhuǎn)來的“營業(yè)部門進銷存日報表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對其進行審查核實，并與當日“交款單”核對,，無誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理,。

（12）商店會計室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬、庫存商品金額分類賬,。

（13）顧客要求退款由售貨員開具“交款憑證”紅字,，經(jīng)雙人簽字。

（l）顧客挑好商品,，由售貨員直接收款,，將商品交給顧客。

（2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營業(yè)員銷售卡”上面,，不要漏登,、重登。

（3）每日營業(yè)終結(jié)前，售貨員將營業(yè)員銷售卡進行匯總計算個人的銷售額,，并與當日收到的現(xiàn)金核對無誤后會計室,，營業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。

（4）會計室點款,、核票無誤后,，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián),，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺）,，第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，第4聯(lián)封簽,。

（5）商品賬根據(jù)“營業(yè)員銷售卡”填制“營業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”,。

（6）商品賬根據(jù)“營業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷商品庫存商品明細賬中的柜臺減少,。

（7）無法進行日清日結(jié)的商品,，營業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷庫存商品明細賬”,。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點表（實物盤點）統(tǒng)計公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量,。

（8）商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營業(yè)部門進、銷,、存日報表”,。無法進行日清日結(jié)的商品，根據(jù)“交款單”填制“營業(yè)部門進,、銷,、日報表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫存商品”金額分類賬減少,，第2,、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會計員、統(tǒng)計員,?！芭f清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺,。

（9）顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字,，經(jīng)組長簽字，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售,。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇六

第一條為了能使公司運作有秩序地進行,，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度,。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則,、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,，品德高尚,，誠實守信，對公司擁戴忠誠,，熱愛本職工作,，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助,，要具備團隊意識,，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金,，情節(jié)特別嚴重的,，公司有權(quán)解除合同，予以解聘,。（此條之所以嚴厲,，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多,，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動,，不得作出有損公司信譽的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實,，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則,，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù),；劃單是指,，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,，扣除雙方當月全部工資及獎金,，并在全公司通報一次。如第二次再犯,，公司有權(quán)解除合同,，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物,。如有惡意破壞者,，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理,。不小心損壞者,，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除,。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金,，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理,。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第一條業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》,。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,，如有困難，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告,。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納,，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔,，形象健康,，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動,，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得瞎晃閑逛,，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作,。

第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定,。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的,，公司有權(quán)解除合同,。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批,。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷,。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定,。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準,，方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細計劃，并報以上級主管備案,。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》,。

第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納,，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票,。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”,，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二條若有客戶因某些原因,，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶自己注明的未付款項,，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處,，自己留復(fù)印件,。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬,，是指那些收不回賬的,。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力,，公司特設(shè)“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”,。當年度滿,，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金,，并予以適當獎勵,。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討,，追討不成,，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取,。公司出于人性化考慮,，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半,，從業(yè)務(wù)員工資中扣除,。如果訴訟無果，成了“死賬”,，由業(yè)務(wù)員承擔全部死賬,，訴訟費用由公司來出。（此條任主可作詳細斟酌,，也可以不設(shè)此條,。）

第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則,，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在,，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外,，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案,，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶,，超過十天仍未見到款項的,，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,，遏止亂出差的現(xiàn)象,，特制定本條。以簽單為基準,，單沒簽成，不報銷,；簽成單,，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%,，如若超過,，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準,，單沒簽成,，不報銷；簽成單,，報銷實際消費數(shù)字的60%,，且不超過成交金額的2%，如若超過,，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。（作者附注：第六、七條任主看情況而定,，因為這兩條規(guī)定一出來,，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票,，謊稱這是請客戶吃飯的,。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,，要嘛不規(guī)定,，要嘛被充一條，限額限量,，比如洽談金額超過兩萬的,，一個月不能報銷超過三次的）

第八條對于貨物的管理,，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中,，有時需要貨物的現(xiàn)場展示,，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,，業(yè)務(wù)員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損,，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償,。

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認識到，客戶是我們的衣食父母,，維護客戶關(guān)系的重要性,。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名,、地址,、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶檔案”里,，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料,。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查,。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談,，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴,。仔細傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈,，也會先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾,。