為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇一

為了加強(qiáng)本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,，提高銷售人員的用心性,，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,，更好的收回賬款,，特制定本制度。

凡屬本公司銷售,、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo),。

2）對(duì)外務(wù)必樹立公司形象,，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,，并完善公司與各客戶間的銷售合同,，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

3）對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃,、策略,、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露,；如有發(fā)生第一次給予警告,，再次發(fā)生，直接辭退,。

4）嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退,。

5）貨款處理：

①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù),。

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款,。

6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確,、清晰,，便于及時(shí)催收尾款。

7）定期拜訪客戶,，了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,，并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化,、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,，客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)等的資料,。用心發(fā)展新客戶。

8）及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,，每日生產(chǎn),、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜,。

1）及時(shí),、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過磅員上報(bào)的每日過磅單據(jù)。

2）設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,，包括：

a,、合同名稱

b、瀝青混合料型號(hào),、單價(jià)

c,、付款方式

d、合同簽訂人信息,。

3）對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào),、數(shù)量、做好臺(tái)賬,。

4）針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一,、制定目的：為激勵(lì)銷售人員的工作用心性，鼓勵(lì)先進(jìn),，從而提高公司的整體績(jī)效,，特制定本辦法。

二,、適用范圍：凡屬本公司銷售,、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

三,、銷售人員的考核,、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

1,、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量（噸）x元；

②項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,，每一次付款到期后不超過一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量（噸）x元x50%。

③最后一次付款到期后不超過三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%,。

④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%,。

⑤最后一次付款到期后超過六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

⑥最后一次付款到期后超過六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，酌情處罰,。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇二

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率,，特制定本辦法

（1）市場(chǎng)調(diào)查,，研究市場(chǎng)。

（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

（3）客戶保養(yǎng)：a,、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶,；b,、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；c,、結(jié)清貨款,。

（4）開發(fā)新客戶。

（5）新產(chǎn)品推廣,。

（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率,。

（1）業(yè)務(wù)往來之客戶。

（2）目標(biāo)客戶,。

（3）潛在客戶,。

（4）同行業(yè)。

1,、拜訪計(jì)劃：銷售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書,，呈部門經(jīng)理審核。

2,、客戶拜訪的準(zhǔn)備

（1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書,。

（2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

（3）確定拜訪對(duì)象。

（4）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備,。

（5）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng),。

3、拜訪注意事項(xiàng)

（1）服裝儀容,、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象,、

（2）盡可能地建立一定程度的私誼,，成為核心客戶,。

（3）拜訪過程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

（4）拜訪是發(fā)生的公出,，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理,。

4、拜訪后續(xù)作業(yè)

（1）拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,，呈主管審核,。

（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

（3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,，具體依相關(guān)規(guī)定,。

1、制定目的

（1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定,。

（2）促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃,，達(dá)成銷售目標(biāo)。

2,、適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查,，依本細(xì)則管理。

3,、權(quán)責(zé)單位

（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定,、修改、廢止之起草工作,。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定,、修改、廢止之核準(zhǔn),。

4,、查核規(guī)定之計(jì)劃程序

（1）銷售計(jì)劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》,，并填制《月銷售計(jì)劃表》,，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行,。

（2）作業(yè)計(jì)劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》,，每月填制《拜訪計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前,，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi),，呈主管審核；經(jīng)主管審核后,，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施,，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

5,、查核要項(xiàng)之銷售人員

（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容,，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》,。

（2）如因工作因素而變更行程,，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi),。

6,、查核要項(xiàng)之部門主管

（1）審核《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照,，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行,。

（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢,，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶,，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

1,、銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的,，以使銷售工作推展更順暢。

2,、銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí),，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬,。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù),。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇三

與客戶會(huì)面時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與客戶問好打招呼，然后作自我介紹,。

1,、問好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng),，面帶微笑,，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象,。

2,、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

3,、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片,。

4、隨身攜帶物品,，在征求對(duì)方后,，再放置。

5,、打招呼時(shí),，不妨問寒問暖。

6,、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談,，千萬不能隨便離去,。

7、若對(duì)方很忙,，要等對(duì)方忙完后再洽談,。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前

幫忙,，邊干邊談,，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策,。

8,、注意察言觀色，相機(jī)行事,，千萬不能妨礙對(duì)方工作,。

9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù),，過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快,。

1、閑聊的話題是多種多樣的,，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣,，如天氣、人文地理,、趣聞?shì)W事,、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等,。

2,、注意不要老生常談，人云亦云,，盡量少談?wù)?、宗教問題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,，破壞談話氣氛,。

3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕,。耐心地聽對(duì)方高談闊論,，更能取得好感。

4,、見好就收,，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住,，再找其他話題,。

5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo),。

6,、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校,、家庭,、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念,、興趣愛好,、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。

7,、在交談過程中,，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來發(fā)展計(jì)劃,、已取得的成就和面臨的困難,。

8、在交談過程中,，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì),、暢銷產(chǎn)品,、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格,、需求動(dòng)向的意見,。不論對(duì)方意見如何，都要虛心聽取,，不能反駁,。

9、在交談過程中,，要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感,。

10、在交談過程中,，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息,。

1、洽談過程中,，不能強(qiáng)硬推銷,，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件,。

2,、洽談過程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,，依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方,。

3,、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨,、大批量訂貨幾種方案,，供對(duì)方選擇。

4,、列舉出具體數(shù)字,，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入,、純收益,、資金周轉(zhuǎn)率等。

5,、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品,，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊,。

6,、適時(shí)地拿出樣品,，輔助推銷。

7,、不能因小失大,，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

8,、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合,，勿追窮寇,。

9、在洽談商品價(jià)格時(shí),，一方面申明本企業(yè)無利可圖（舉成本,、利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀,。

10,、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言,，不能出口傷人,。

11、在推銷新產(chǎn)品時(shí),，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,，別無分店。

12,、更多地列舉實(shí)例,，說明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

13,、提醒對(duì)方要保證銷售,，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳,。

1,、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問清原因,，以對(duì)癥下藥,。

2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說明）,。

3,、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在,，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來，是否可以等候,，或什么時(shí)間可再來聯(lián)系,。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

4,、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,，無暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭,，還是確實(shí)沒有時(shí)間,。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方,，提出歉意,。并提出與對(duì)方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束,。

5,、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,，然后舉實(shí)例,，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品,，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

6,、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較,。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

7,、若對(duì)方提出已有存貨時(shí),，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,，應(yīng)有充足的存貨,。

8、若對(duì)方提出退貨,，應(yīng)首先問明退貨的理由,。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品,。

9,、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性,。

10,、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事,，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí),，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由,，做出解釋,。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見,。并利用這一時(shí)機(jī),，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

11,、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因,。最后保證改進(jìn)工作,，決不再發(fā)生類似問題。

12,、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí),，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端,，促使對(duì)方放棄原來的建議,。

13、若對(duì)方默不作聲,，有問無答時(shí),，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法,，請(qǐng)明示,。然后可采取以下對(duì)策：

①反復(fù)講明來意。

②尋找新話題,。

③詢問對(duì)方最關(guān)心的問題,。

④提供信息。

⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健,。

⑥采用激將法,，迫使對(duì)方開口。

1,、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意,。

2,、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

3,、詢問對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間,。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇,。

4,、詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙,。

5,、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行,。

（二）銷售訪問客戶的要點(diǎn)

1,、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映,，收集市場(chǎng)信息,。

2、開拓新市場(chǎng),，爭(zhēng)取到更多的新客戶,。

3、把握客戶的信用狀況,。

4,、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法,、交易方法提供依據(jù),。

1、與客戶打招呼,、問候,、聯(lián)絡(luò)感情。

2,、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地,。

3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性,、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量,。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）,。

4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求,。

5,、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系,。

6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí),，向客戶提出按期支付貨款要求,。

7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況,。

8,、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考,。

9,、把客戶訪問作為開拓新市場(chǎng)的一種手段。

1,、客戶若是小公司,，拜訪人員級(jí)別與順序是：

（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）,。

（2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人,。

（3）銷售負(fù)責(zé)人。

2,、客戶是大公司,，拜訪人員級(jí)別與順序是：

（1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問對(duì)象）。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）,。

（3）銷售部長(zhǎng),。

與被訪者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí),，都要致以禮貌性問候,。言詞應(yīng)懇切、熱情,。主要話題包括：

1,、祝賀高升。

2,、問候身體情況,。

3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá),。

4,、貿(mào)然打擾之歉意。

1,、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,，原因何在。

3,、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況,。

4、與對(duì)方的交談過程中,，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。

5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針,、管理方法,、銷售制度等，并提出自己的見解或建議,。

6,、聽取對(duì)方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法,。

7,、聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度,、銷售方法,、結(jié)算方法等的忠告。

8,、在適宜場(chǎng)合,，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

訪問結(jié)束時(shí),，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行,、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低,。）

（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

特殊的工作性質(zhì),，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操,，加強(qiáng)修養(yǎng),。

1、注意個(gè)人身體,，有健康的體魄,。以勝任繁重的工作。

2,、工作要有計(jì)劃性,，條理性，適應(yīng)性。

3,、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心,，不達(dá)目的決不罷休的信念,。

4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,，虛心好學(xué),，不恥下問，不僅有寬闊的知識(shí)面,，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通,。

5、有高超的語(yǔ)言技巧,、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力,。

6、面對(duì)客戶,，不管出于怎樣的目的,，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本,，以義行事,。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感,，保持良好的人格與節(jié)操,。

7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,，時(shí)刻注意搜集信息,，判斷信息，抓住機(jī)會(huì),，迎接挑戰(zhàn),。

1、遵守作息時(shí)間,，不遲到,，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出,。

2,、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),，講明外出單位,、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

3,、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督,，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度,。

4,、外出時(shí)，不能公私兼顧,，公款私用,。

5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),，必須說明使用目的和使用理由,，并辦理借用或使用手續(xù)。

6,、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,，外銷員無權(quán)擅自更改，特殊情況下,，必須征得有關(guān)部門的同意,。

7、在處理契約合同,、收付款時(shí),，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤,。

8,、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通,、通信和住宿費(fèi)用,。外銷員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，聽取上級(jí)指示,，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張,。外出歸來后,，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示,。

1,、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理,、送貨的準(zhǔn)備,、貨款的核算,、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備,、退貨的處理等業(yè)務(wù),。

2、市況報(bào)告

外銷員將出差時(shí)所見所聞,，包括市場(chǎng)供求狀況,、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映,。

3,、工作安排

出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：

（1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧,。

（2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示,。

（3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策,。

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）外銷資料,、樣品的準(zhǔn)備。

（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表,。

（3）各種票據(jù),、印章、介紹信的準(zhǔn)備,。

（4）車,、船、飛機(jī)票的預(yù)定,。

（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備,。

（6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇四

第一條

對(duì)本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條

原則上,，銷售人員每日按時(shí)上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司,，處理當(dāng)日業(yè)務(wù),，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元,。

第四條

部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元,，一般人員xx元,。

第五條

銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條

銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”,，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭，以禮待人,，熱情周到,；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密,；

（三）不得理解客戶禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過程中,，不能飲酒,；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

（六）工作時(shí)光不得辦理私事,，不能私用公司交通工具,。

第八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途,、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng),；

（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征,；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題,；

（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1,、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,；

2、客戶對(duì)價(jià)格的反映,；

3,、用戶用量及市場(chǎng)需求量；

4,、對(duì)其他品牌的反映和銷量,；

5,、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

6,、新產(chǎn)品調(diào)查,。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況,；

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展,；

（七）提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦,；

（八）退貨處理,；

（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第九條

公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,，供銷售人員做客戶管理之用,。

第十條

銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,，呈報(bào)上級(jí)主管。

第十一條

銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,，以便更全面地了解客戶,。

第十二條

對(duì)于有期望有客戶，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,，以作為開拓新客戶的依據(jù),。

第十三條

銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí),。

第十四條

銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”,、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

第十五條

各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,，以供銷售人員參考,。

第十六條

銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少,，根據(jù)客戶等級(jí)確定,。

第十七條

銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,，以免遺漏差錯(cuò),。

第十八條

銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說明書,、名片,、產(chǎn)品名錄等。

第十九條

銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí),，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因,，及時(shí)予以補(bǔ)救處理,。

第二十條

銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo),，幫忙其解決困難,。

第二十一條

銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作,。如銷售人員無法解決,，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

第二十二條

若遇客戶退貨,，銷售人員須將有關(guān)票收回,，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第二十三條

財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,，以加強(qiáng)貨款回收管理,。

第二十四條

財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù),，為避免混淆,，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人,。

第二十五條

各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”,。

第二十六條

外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失,。

第二十七條

銷售人員須將每日收款狀況,，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門,。

第二十八條

銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

第二十九條

銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,，逐日呈報(bào)單位主管,。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要,。

第三十條

對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”,，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡,。

第三十一條

銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書,。

第三十二條

銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”,。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇五

企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式,；另一種是無收款臺(tái)（一手錢一手貨）方式。

（l）售貨員在顧客挑選好商品后,，開具“交款憑證”（一式三聯(lián)）,，第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款,，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存,。

（2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款,。

（3）收款員收款完畢,。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單，第2聯(lián)收款員留存,，第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）,。

（4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的`第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無誤后,，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存,。

（5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷售額,，并做登計(jì)，組長(zhǎng)簽字,。

（6）收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額,，與當(dāng)日收款額核對(duì)無誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián),，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組,，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì)，2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì),，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。

（7）收款員清點(diǎn)貨款后,，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會(huì)計(jì)室,。

（8）商店會(huì)計(jì)室收到交來的貨款,，經(jīng)雙人清點(diǎn)無誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章,，第1聯(lián)退收款臺(tái),，第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬，第3聯(lián)商品賬記賬,，第4聯(lián)封簽,。

（9）商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷售數(shù)量,。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

（10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn),、銷,、存日?qǐng)?bào)表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫(kù)存商品金額分類賬減少,，第2,、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。

（11）商店會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來的“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí),，并與當(dāng)日“交款單”核對(duì)，無誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理,。

（12）商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬,、庫(kù)存商品金額分類賬。

（13）顧客要求退款由售貨員開具“交款憑證”紅字,，經(jīng)雙人簽字,。

（l）顧客挑好商品，由售貨員直接收款,，將商品交給顧客,。

（2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷售卡”上面，不要漏登,、重登,。

（3）每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷售額,，并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無誤后會(huì)計(jì)室,，營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。

（4）會(huì)計(jì)室點(diǎn)款,、核票無誤后,，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺(tái)）,，第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,，第4聯(lián)封簽。

（5）商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”,。

（6）商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”,，記經(jīng)銷商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。

（7）無法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,，營(yíng)業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”,，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點(diǎn)表（實(shí)物盤點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量,。

（8）商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn),、銷、存日?qǐng)?bào)表”,。無法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,，根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷,、日?qǐng)?bào)表”,，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫(kù)存商品”金額分類賬減少，第2,、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員,、統(tǒng)計(jì)員?！芭f清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

（9）顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字,，經(jīng)組長(zhǎng)簽字,，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售。

公司銷售人員管理制度方案 銷售人員管理規(guī)章制度篇六

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度,。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度,、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,，品德高尚,，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作,，有奉獻(xiàn)精神,，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的,，公司有權(quán)解除合同,，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲,，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。搶單,，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù),；劃單是指,，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,，公司有權(quán)解除合同,，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,，比如燈具,，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng),。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，立即予以解聘,，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,，如有困難,，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告,。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,，要求著裝整潔，形象健康,，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛,，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定,。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天,。事假超過三天的，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元,，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同,。如事假有特殊情況的,，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷,。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,，具體假期時(shí)間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》,。

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù),。業(yè)務(wù)員收回賬款后,，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二條若有客戶因某些原因,，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,，自己留復(fù)印件,。

第三條壞賬準(zhǔn)備金,。所謂壞賬，是指那些收不回賬的,。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”,。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿,，如果未發(fā)生吊賬問題,，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。如果真有客戶賴賬或跑賬,，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成,，由公司出面用法律手段解決,，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮,，也出一半,。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除,。如果訴訟無果,，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,，訴訟費(fèi)用由公司來出,。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條,。）

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間,。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元,。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在,，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,，超過十天仍未見到款項(xiàng)的,，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象,，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成,，不報(bào)銷；簽成單,，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,，且不超過簽單金額的2%，如若超過,，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成,，不報(bào)銷,；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,，且不超過成交金額的2%,，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。（作者附注：第六,、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來,，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷,，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的,。無形中公司增加了額外的成本,。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定,，要嘛被充一條,，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的,，一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的）

第八條對(duì)于貨物的管理,，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物,，業(yè)務(wù)員開具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還,，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償,。

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,，包括姓名、地址,、客戶的實(shí)力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里,，復(fù)印一份交予公司備案,，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來,，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款,。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,，提供便利等等,。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重,，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道,，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。