在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

管理人員心得分享篇一

第一、管理必須是全面的,。

對于中高層管理人員來說,，管理是全面的。管理工作很復(fù)雜,，涉及到方方面面,，要考慮好、處理好,、理順好,、打點(diǎn)好很不容易。業(yè)務(wù)管理方面涉及的資金鏈管理,、業(yè)務(wù)拓展,、風(fēng)險(xiǎn)控制、大客戶維系等,。人力資源管理方面,，涉及新員工引導(dǎo)與培訓(xùn)，必須要安排專人引導(dǎo),，員工的職業(yè)發(fā)展,，員工的薪酬待遇，員工的情感,，員工的生活都需要有所考慮,。制度管理上，人管人說明是人治,，制度管人才是法治,。凡事必須要有一個(gè)明確的章法，有一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)章制度,，才能有效的支撐企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展,，政策的執(zhí)行必須要有制度約束,，必須要有法可依，有法必依,。日常管理上,，上下級之間、部門與部門之間,，需要有一個(gè)正常的溝通,、互動(dòng)機(jī)制和平臺，沒有協(xié)調(diào),，沒有溝通,，干工作，不能散兵游勇,，需要協(xié)同作戰(zhàn),。其他方面，不同年齡,、不同層次的員工,，有不同的工作方法，有不同的生活方式,，我們需要區(qū)別考慮和對待,。對待不同的崗位、不同的人,，需要采取不同的方式方法,。

第二、管理必須是具體的,。

對于基層管理人員來說,，管理是具體的。假大空不是管理的最終目的,。管理必須要有執(zhí)行力,，目的是把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處。具體問題還需要具體分析,，我們不能被一些表象所迷惑,，得出一些膚淺的結(jié)論。只有深入實(shí)際,，進(jìn)一步探究產(chǎn)生問題的根本原因,，采取有效措施。,，才能達(dá)到解決問題的目的,。我們有好的初衷，卻得不到別人的積極響應(yīng)，好心當(dāng)了驢肝肺,。我們需要具體分析矛盾雙方的原因,，魚骨圖是一個(gè)好的分析方法。從政策的制定到政策落實(shí)需要進(jìn)行可行性分析,，政策的執(zhí)行不力,，需要用魚骨圖分析：政策本身明確性、福利待遇,、潛在風(fēng)險(xiǎn),、職業(yè)前景、工作難度,、制度支撐,、生活與感情、交通與吃住行,、社交網(wǎng)絡(luò)等等,。還要尋找原因中的原因，更深一個(gè)層次的去分析,。調(diào)研和溝通是必不可少的，不分析矛盾雙方的情況,，不分析客觀現(xiàn)實(shí)情況,，沒有經(jīng)過細(xì)致調(diào)研就做出結(jié)論，往往不容易收到很好的效果,。管理工作不是簡單的重復(fù),，管理工作也不是機(jī)械的照搬，天下之事必做于細(xì),。需要考慮的東西很多,，時(shí)刻都要拷問自己，問題的方方面面是不是都考慮到了,，潛在的危機(jī)和可能遇到問題是否已經(jīng)考慮到了,，方法是否得當(dāng)，措施是否得力,。

第三,、管理又必須是歷史的。

對于所有的管理工作來說,，管理都是歷史的,，不是一成不變的。為什么說管理是歷史的,，因?yàn)楣芾肀旧硎茄永m(xù)性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一,。復(fù)合客觀規(guī)律和實(shí)際的好方法、好制度，好經(jīng)驗(yàn),，是值得繼承和延續(xù),。不符合現(xiàn)實(shí)需要的，必須是動(dòng)態(tài)的,，要堅(jiān)決革它的命,。有些東西，以前沒有,，現(xiàn)在可以有,，將來必須有，比如經(jīng)常性輪崗,。一個(gè)人長期在一個(gè)地方,、一個(gè)單位、一個(gè)崗位上工作,，往往會(huì)生職業(yè)病,，他的思維往往會(huì)受到禁錮、往往會(huì)一葉障目不見泰山,，往往會(huì)不識廬山真面目,，原因是“身在此山中”。雖然這個(gè)人數(shù)十年如一日的工作,，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，但有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)未必是好事情，有經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)成為一個(gè)人創(chuàng)新,、擁有奇思妙想的障礙,，因?yàn)樗乃季S方式可能受到了束縛。所以,，有經(jīng)驗(yàn)也未必是好事,，沒有經(jīng)驗(yàn)也未必是壞事情。這或許是很多國有企業(yè)親睞應(yīng)屆生的原因吧,，初生牛犢不怕虎,，初學(xué)者可塑性很強(qiáng)，不懂可以學(xué),，學(xué)起來也快,。舉此一小例，主要是說我們有時(shí)候需要輪崗,，最好異地輪崗,，去接受一些新鮮事物，從一個(gè)嶄新的視角看問題,。企業(yè)要需要改革創(chuàng)新,、需要變革,，比如有些制度，有些機(jī)構(gòu),，有些崗位,，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，存在也沒有什么價(jià)值,，反而影響整體效率,，就要開他的刀，堅(jiān)決革除,。所以我們進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整,、崗位調(diào)整。

點(diǎn)點(diǎn)心得,，不足以描述管理的過程和全貌,。能力有限，不足以深刻闡釋管理的核心和精髓,。功力尚淺,，需要繼續(xù)修煉，繼續(xù)成長,。

管理人員心得分享篇二

我從20xx年起在分公司路政開始從事路政管理工作,，到目前已有三年的時(shí)間。時(shí)間過得飛快,，三年的工作實(shí)踐磨練了我的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我的思想也得到了提升,。這一切當(dāng)然與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此深表感謝!現(xiàn)在跟大家一起分享一下我這3年來的管理心得和體會(huì),，不足之處,，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

一,、不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷地提高自己的工作能力，以便使自己把路政管理工作做到更好,。平時(shí),，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)路政管理相關(guān)的法律法規(guī)和上級領(lǐng)導(dǎo)的文件精神，堅(jiān)持依法辦事,，依據(jù)路政管理中的各項(xiàng)規(guī)定和程序開展工作,。

二、身先士卒提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

在我值班期間，所轄路段若有重大交通事故發(fā)生,，我會(huì)第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場,，配合交警維持秩序，指導(dǎo)清障人員做好事故車輛的拯救工作,，與路政員一起認(rèn)真勘察現(xiàn)場,，確保能以最快的速度處理完畢事故，盡快恢復(fù)道路的暢通,。事故處理完畢后,，及時(shí)與相關(guān)人員總結(jié)事故處置經(jīng)驗(yàn)。日常工作中,，我勤于上路面巡查,，及時(shí)了解路面情況，同時(shí)也對路政員巡查質(zhì)量進(jìn)行檢查,，指出其存在的不足,。

在打擊非法粘貼小廣告期間，我?guī)ьI(lǐng)路政員徒步清理沿線小廣告十余里,，通過加強(qiáng)監(jiān)督管理,，督促各班組及時(shí)清理各班組轄區(qū)內(nèi)小廣告，在大家的不斷努力下,，如今沿線粘貼違法小廣告的現(xiàn)象已基本得到抑制,。

三、以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓,，無制度則無國家,。從開始從事路政管理工作，我就認(rèn)真學(xué)習(xí)了分公司和路政的相關(guān)管理制度,，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請假,。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事和下屬,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名管理者的要求來規(guī)范自己的言行,。

四、加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)

溝通,，是建立人際關(guān)系的橋梁,，是開展工作的基礎(chǔ)。要做好路政工作,，就得處理好與拯救,、養(yǎng)護(hù)施工單位的關(guān)系。因此,，在日常工作中,，我定期組織養(yǎng)護(hù)施工單位開座談會(huì)，交流養(yǎng)護(hù)工作中的不足之處,，并提出改進(jìn)建議;每個(gè)月定期到龍歸拯救中心檢查拯救工作開展情況,，并與拯救管理人員交流車輛救援服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過不斷的溝通協(xié)調(diào),，拯救在處理事故時(shí)與我們路政人員配合默契,，拯救效率有了很大的提高。施工單位在日常施工時(shí),，能嚴(yán)格按要求施工,，減少了因不規(guī)范施工帶來的安全事故。

在今后的工作中,，我要戒驕戒躁,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，努力工作,，為x公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

管理人員心得分享篇三

在高一當(dāng)了一年的寢室長,，這一年的工作讓我感觸最深的是兩個(gè)字：“責(zé)任”,。在這份沉甸甸的責(zé)任的磨練下，我也收獲了許多：責(zé)任心更強(qiáng)了,，管理能力提高了，自制力更好了,。這其中有辛苦,，但更多的是一種自我充實(shí)的喜悅，這也是我的一種成長,。

當(dāng)好一個(gè)寢室長也不是一件輕松地事,，作為寢室長，管好寢室的紀(jì)律,，衛(wèi)生,，這都是身為寢室長的責(zé)任,。當(dāng)寢室里有公務(wù)損壞時(shí)，要及時(shí)向宿管反映,，當(dāng)寢室誰有麻煩時(shí),，要幫助解決，這都是寢室長的責(zé)任,，所以說當(dāng)好一個(gè)寢室長也不比當(dāng)好一個(gè)班長容易,。要管好寢室，作為寢室長,，那就要多付出一份耐心,，一份關(guān)心，一份堅(jiān)持,。這一年的鍛煉下來,，對于寢室管理，我有自己的一些方式,。

首先,，內(nèi)務(wù)整理。每天的內(nèi)務(wù)整理,，一不小心就被扣了分,，所以我每天晚早都會(huì)提醒第二天打掃的室友，記得明天值日,，然后第二天早上離開寢室時(shí),，我還會(huì)提醒：記得擦窗戶，離開時(shí)要管好水和燈,，床上別留衣物,。中午我每天盡量第一個(gè)回寢室開門，因?yàn)橛械耐瑢W(xué)沒有配鑰匙;然后離開時(shí)再提醒一遍：“最后離開的人要記得關(guān)水,、燈和鎖門,。”有時(shí)寢室會(huì)突然停水,，我會(huì)提醒最后一個(gè)離開的人要把水的兩個(gè)總閘關(guān)掉,。

因?yàn)樗臈潓嬍視r(shí)最新建的，設(shè)施,、環(huán)境也是四棟寢室中最好的,，自然要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)也是最高的，要求必須是牙杯統(tǒng)一放櫥柜下層,，牙刷,、牙膏頭朝右;上層放洗發(fā)露;上鋪的鞋子放右，下鋪的放左,，統(tǒng)一鞋跟壓藍(lán)線;棉被呈方狀,，放超向陽臺的這一頭;桶子統(tǒng)一放在陽臺等等,。這些要求沒達(dá)到的都要扣分，所以當(dāng)寢室長都必須對這些特別的留心,。

第二,，抓得最緊的是熄燈后的紀(jì)律。每天熄燈后,，我都會(huì)喊室友們快點(diǎn)睡覺,，熄燈。有人講話時(shí),，我總是會(huì)喊著：“不要說了,。”總是不厭其煩地喊,，喊到?jīng)]人講話為止,。身為寢室長，必須肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任,。

管理方式方面,，我是選擇民主的方式。先聽取寢室里成員的意見,，讓室友們各自發(fā)表自己的意見,，和認(rèn)為合適的方式，然后把它們進(jìn)行歸納,，再通過室友的同意,，執(zhí)行。因?yàn)檫@樣的做法有有利于每個(gè)人,，是公平的,，并且無論是我們中誰犯了錯(cuò)，這個(gè)措施都是適用的,。比如說：打掃衛(wèi)生的結(jié)果如果是“達(dá)標(biāo)”,，那么當(dāng)天的這個(gè)值日生第二天要一起和第二天打掃的值日生一起打掃;是“扣分”，則第二天再打掃一天;如果還是無法達(dá)到“優(yōu)”,，則一直如此,，直到打到優(yōu)為止。但是,，如果是因?yàn)榧o(jì)律方面被扣分,，那么對當(dāng)事人則跟進(jìn)跟嚴(yán)厲的措施。

還有星期六和星期天的輪值,。因?yàn)檫@兩天是兩個(gè)禮拜才有。所以我們寢室內(nèi)部民主討論之后,，決定,，每天都不按星期幾誰打掃,，只是按表上排列的人的順序輪值下去。這樣雖然和值日表上當(dāng)天打掃的人對不上,，但有利于每天的內(nèi)務(wù)整理,，有利于寢室內(nèi)部成員和諧，不會(huì)為此時(shí)鬧矛盾,，甚至是扣分,。

如果想要得到“溫馨寢室”，那寢室長更要負(fù)責(zé),。得期末的溫馨寢室的基礎(chǔ)是必須每個(gè)月寢室不扣分,，每天打“優(yōu)”，“達(dá)標(biāo)”都不能出現(xiàn)太多,，得到每個(gè)月的文明寢室,，這樣年終才能被評為“溫馨寢室”，被評為溫馨寢室有,，學(xué)校會(huì)有一定的獎(jiǎng)勵(lì),，所以，只要每個(gè)寢室成員,，團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，那一定是會(huì)有回報(bào)的,。

其實(shí)回頭想想,，當(dāng)個(gè)寢室長也是的是件很幸福的事情，因?yàn)槟憧梢詾閯e人提供你力所能及的幫助,，在幫助別人是,，自己也得到了許多平時(shí)學(xué)不到的東西，尤其是被評為文明寢室甚至是“溫馨寢室”時(shí),，你那時(shí)的成就感和喜悅感世無法用言語能夠概括的,。辛苦與快樂并存，值!

管理人員心得分享篇四

過去的20__年是不平凡的一年,，是我們__大酒店創(chuàng)建的第二年,，是__大酒店創(chuàng)立品牌，豐富品牌內(nèi)涵,，提升品牌形象的一年,，是__大酒店提升市場占有率的一年。酒店全體員工同心同德,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨、積極進(jìn)娶奮力拼搏,，克服各種困難,，取得了豐碩的工作成績：

一,、酒店經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進(jìn)步

20__年酒店全年?duì)I業(yè)收入完成了酒店年初下達(dá)的全年?duì)I業(yè)額指標(biāo)，另外全年上繳各種稅金超30萬元,。

二,、酒店綜合管理日趨加強(qiáng)和完善，水平全面提升

1,、繼續(xù)建立健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(1)重新擬定并完善了酒店各項(xiàng)崗位職責(zé)。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務(wù)員等所有崗位職責(zé),。

(2)根據(jù)工作需要不斷補(bǔ)充的完善酒店綜合管理制度,。

酒店今年出臺了《員工勞動(dòng)紀(jì)律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》,、《員工食堂就餐制度》,、《員工工作餐供應(yīng)制度》、《酒店物資采購管理制度》,、《關(guān)于酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定》,、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺,，酒店大部分菜品原料實(shí)行了供應(yīng)商上門供貨和采購分類價(jià)格市場調(diào)價(jià)制度,，重點(diǎn)完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力,，節(jié)省了采購時(shí)間,，提高了采購時(shí)效。

2,、酒店質(zhì)量檢查,、督察工作常抓不懈

眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線,，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量,。

酒店上半年成立了以財(cái)務(wù)部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組,，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，每周定期不定期對酒店各部門全面工作(包括員工勞動(dòng)紀(jì)律,、員工儀容儀表,、部門衛(wèi)生工作、部門服務(wù)質(zhì)量,、部門消防工作等)進(jìn)行質(zhì)量檢查,，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅(jiān)持每周至少一次,，有力的督促了酒店各項(xiàng)日常管理工作的開展,。

3、著重加強(qiáng)了酒店六常管理,、六實(shí)務(wù)管理工作

酒店全面落實(shí)“常分類、常整理,、常清潔,、常維護(hù)、常規(guī)范,、常教育”的“酒店六常管理法”,，對各部門員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。下半年全面推廣酒店六實(shí)務(wù)管理模式,，即“天天處理、天天整合、天天清掃,、天天規(guī)范,、天天檢查、天天改進(jìn)”,，重點(diǎn)做好餐飲部,、出品部、客房部工作柜(抽屜)的格子間隔,，做好小物件的定置管理,，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放,，按左進(jìn)右出的原則操作,，杜絕了因操作不規(guī)范而導(dǎo)致出現(xiàn)過期食品、物品,。

三,、酒店服務(wù)水平日漸提高，員工服務(wù)意識不斷增強(qiáng)

1,、酒店行政人事部負(fù)責(zé)對新招員工進(jìn)行了全方位的入職培訓(xùn),，包括酒店基本知識，酒店全員消防培訓(xùn)等,。

2,、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級酒店華天大酒店學(xué)習(xí)洗衣房技術(shù)，賀一先學(xué)成回來后還寫了學(xué)習(xí)心得在酒店進(jìn)行宣講,，促進(jìn)了酒店員工學(xué)習(xí),。

3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓(xùn)

如餐飲部成立培訓(xùn)小組，明確培訓(xùn)的“目的性,、實(shí)用性,、時(shí)間性”，制定培訓(xùn)方案,，采取理論與實(shí)際相結(jié)合,，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進(jìn)行員工培訓(xùn),。每月積極開展了員工儀容儀表,、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒,、擺臺,、上菜、餐巾折花等技能的培訓(xùn)和比武競賽;每月一次酒店管理知識的培訓(xùn),、一次安全衛(wèi)生知識培訓(xùn);每周二次餐飲促銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等,，并定期進(jìn)行考核。

4,、酒店各部門在實(shí)際工作中不斷總結(jié)出一些酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務(wù)、叫醒服務(wù),、家外之家樓層管家服務(wù)等個(gè)性化服務(wù),，滿意加驚喜的服務(wù)，不斷提高對客服務(wù)質(zhì)量,。餐飲部服務(wù)員自我營銷個(gè)性化服務(wù),，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡(luò)等等，不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)與顧客的情感溝通,，促進(jìn)餐飲經(jīng)營。

四,、堅(jiān)持不懈開展酒店?duì)I銷工作

酒店?duì)I銷工作主要由營銷部和行政人事部擔(dān)綱,，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：

1、酒店開展了店慶一周年?duì)I銷活動(dòng)和虎年除夕年夜飯的營銷活動(dòng),。

2,、對酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營銷都進(jìn)行了提前策劃。

3,、組建的婚(壽)慶團(tuán)隊(duì)以點(diǎn)帶面營銷促進(jìn)了酒店整體經(jīng)營,。

五、酒店開源節(jié)流工作卓有功效

酒店全年對各部門出臺了部門績效方案,，強(qiáng)化各部門的成本核算,，主要是針對客店部樓層,、棋牌室、洗衣房,，以及餐飲部,、出品部進(jìn)行細(xì)化成本控制，節(jié)約日常耗材,，節(jié)約日常用水用電用氣等,，取得了較好的成效。

1,、酒店自五月份起對各部門管理區(qū)域?qū)嵭蟹盅b水電表,，為部門水電費(fèi)成本細(xì)化核算打下基矗

2、客房部是酒店主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同昱也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的宗旨,，客房部號召全體員工從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。

(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可作為清潔劑使用，牙刷,、剃須刀等回收后可賣給廢品收購站,，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外殼回收再利用,。

(2)客房部每個(gè)工作區(qū)域都制定了燈,、空調(diào)等的開關(guān)時(shí)間表，及時(shí)開關(guān),，科學(xué)使用,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了不少的電費(fèi),。

(3)客房部針對酒店下發(fā)的部門預(yù)算指標(biāo),，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行合理化劃分每月定額，盡量做到以舊換新,，責(zé)任到人,。

管理人員心得分享篇五

5月26日，星期六天氣格外的涼爽,，**縣,、三個(gè)聯(lián)社所有信貸員、主任,、會(huì)計(jì)在**市五星級酒店---國際酒店組織中層干部管理人員培訓(xùn),，為期二天半的中層干部管理人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我,，這次為期二天半的中層干部管理培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想大聲的說，是知識的力量,。每一位為我們授課的教授,，他們對信用社全面風(fēng)險(xiǎn)、精細(xì)化管理,、和如何營銷等講座都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容,。在此感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌慕?jīng)營理念,、風(fēng)險(xiǎn)管理理念,、營銷理念等。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,，是讓我們每個(gè)信合員工學(xué)習(xí)到了更多的知識。在這里,，我們了解了對風(fēng)險(xiǎn)防范,、精細(xì)化管理、以及營銷手段,。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了思想,、提高了營銷能力下面對這次培訓(xùn)談點(diǎn)我的體會(huì),。

首先,，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu),。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的講題,，第一;銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)，如精細(xì)化管理工程,、精細(xì)化管理可采用的方法,，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ骶o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如精細(xì)化管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),，等等,，第二;全面風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，如如何控制風(fēng)險(xiǎn),、風(fēng)險(xiǎn)管理的七到位,、八到措。第三;客戶營銷策略與技巧,，如如何與客戶溝通,、如何去營銷等等。擔(dān)任授課是全國有名的三位劉先明,、周捷、洪進(jìn)教授,，他們深入淺出,、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們增長了見識,。毫無保留地合盤托出,，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺得這樣的機(jī)會(huì)對于我來說真的是非常難得,、非常寶貴,。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快,、任務(wù)要求更高，此種形勢下,，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分,，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu),，促使我們在現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭,，益處多多,。

其次,，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn),。本次培訓(xùn),，還穿插了游戲、討論,、交流環(huán)節(jié),，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī),。此次參加培訓(xùn)的200名學(xué)員,，分別來自聯(lián)社、**縣聯(lián)社,、聯(lián)社,，雖然說我們大家都在不用的聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)工作，但畢竟,，各地實(shí)際情況千差萬別,，在工作認(rèn)識上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn),。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn),，通過這次培訓(xùn)班，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識;通過三位知名教授培訓(xùn),，使我對以后在信用社工作如何做好全面風(fēng)險(xiǎn)管理,、精細(xì)化管理以及如何營銷等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解,。在此意義上可以說,，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識的平臺，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、共同促進(jìn)信用社穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道,。

再次，明晰了身份定位,，把握了工作方向,。老師講到對企業(yè)講忠誠。就是把內(nèi)心對信用社真摯的愛化作愿意把自己的一切貢獻(xiàn)給信用社未來與發(fā)展的力量,。作為信合人,，自己的一言一行都要從維護(hù)企業(yè)的形象與大局出發(fā)，時(shí)刻樹立企業(yè)光榮我光榮,，企業(yè)衰敗我可恥,，我為企業(yè)爭光榮的意識;就是要把企業(yè)當(dāng)作自己名副其實(shí)的家，真正成為家庭中負(fù)責(zé)任的一員,，而不是旁觀者,。想家庭之所想,，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作,。做好本職工作的前提是領(lǐng)導(dǎo)員工的基礎(chǔ),。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子,。所以中層管理干部必須嚴(yán)于律已,，率先垂范。凡事想在前,，做在先,。吃苦在前，享受在后,。使我們在今后的工作中有了明確的方向,，提高了全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力以及市場營銷能力，在今后工作中如何更好地把握自我,、如何更好地發(fā)揮自身作為一名信合人員作用,，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了,，此次培訓(xùn),，還使我有緣結(jié)識了來自三個(gè)地方的農(nóng)信社朋友，收獲了友誼,。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采,，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力,。比如像三位知名授課,，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人,，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬,、回答學(xué)員們的問題時(shí)非常耐心，而且循循善誘,，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課,，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理、營銷等相關(guān)知識;而像這些教授們,，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí),、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們,。這些方面,，雖然不是具體的理論知識,，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對我們今后為人處事,、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用,。

難忘的兩天半中層干部管理人員培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此,，由衷地感謝農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們這次機(jī)會(huì),，為我們提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝國際酒店相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù),、無微不至的關(guān)心,。也希望中層管理人員培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好,。

管理人員心得分享篇六

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我來__度假村也有_個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間有許多的收獲和體會(huì),?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，其主要目的就是為客人營造一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的住宿環(huán)境,，這一切都是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還肩負(fù)著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,。在過去幾個(gè)月的時(shí)間里,，雖然經(jīng)歷了各種波折，但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，客房部全體員工上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，勤勤懇懇,，積極主動(dòng)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù),。在做好日常工作基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在思想上嚴(yán)格要求,，在工作上務(wù)實(shí)求真，全方位提升工作效率,、質(zhì)量,。

借此辭舊迎新之際，對過去三個(gè)月的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足地方進(jìn)行回顧總結(jié),，以利于新的一年里奮發(fā)進(jìn)取、再創(chuàng)佳績,。下面也對部門年終工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、工作方面

1、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，及時(shí)制定客房部各崗位的服務(wù)用語，做為我們對客交流的語言標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段,，也為這一榮譽(yù)力爭進(jìn)取,。

2、為確?？头砍鲎夥块g質(zhì)量,、規(guī)范物品擺放標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一化為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及完善各類房間的物品配備,，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,。在日常的檢查過程中落實(shí)“查房制度”，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，對客房各項(xiàng)指標(biāo)力爭做到最好。

3,、逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì),，具體表現(xiàn)

(1)員工對客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧,，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié),。

(2)針對以前管理上存在的陋習(xí),，規(guī)范各管理人員的管理意識,。并進(jìn)行每周一次管理人員工作例會(huì)。

(3)重點(diǎn)進(jìn)行員工的思想教育工作,，使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神,，增強(qiáng)工作責(zé)任心。

4,、制定部門每周計(jì)劃衛(wèi)生,，使客房衛(wèi)生達(dá)到度假村的使用標(biāo)準(zhǔn),。

(1)出具每周計(jì)劃衛(wèi)生表，劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域,，對于區(qū)域內(nèi)房間未能達(dá)標(biāo)的房間安排服務(wù)員及時(shí)清理,，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，提高衛(wèi)生質(zhì)量,。

(2)在日常工作中,，嚴(yán)格按照一客一換制，以保證給客人提供一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的住宿環(huán)境,。

(3)在每周質(zhì)檢活動(dòng)中，對于上級領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項(xiàng)衛(wèi)生問題,，及時(shí)有效的安排服務(wù)員進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生,。

5、加強(qiáng)客房設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。對房間存在的工程問題，第一時(shí)間通知領(lǐng)班,、主管,，由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單,，及時(shí)通知工程部人員維修處理,，以保證給客人提供一個(gè)舒適的住宿環(huán)境。

6,、盡管度假村營業(yè)才三年的時(shí)間,，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象,，工程維修問題很多

(1)在操作過程中,，注意適度，減少碰撞,，延長其使用年限,。

(2)培訓(xùn)員工的匯報(bào)意識。強(qiáng)調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋上級,，并跟進(jìn)各項(xiàng)問題的進(jìn)展,。

7、衛(wèi)生質(zhì)量：

8,、人員隊(duì)伍管理

(1)前臺接待崗位人員嚴(yán)重空缺,，導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，部份工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相差較遠(yuǎn)。

(2)在基層管理人員不足的情況下,，部門有效發(fā)揮員工的個(gè)人特長,，以個(gè)人為單位及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

(3)樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況,，在_月份后也有服務(wù)員陸續(xù)離職,，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待,。

(4)洗衣房由于工作上沒能合理安排,，導(dǎo)致全體員工出現(xiàn)嚴(yán)重的抗衡心里，但在上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，以及之后工程部對機(jī)器進(jìn)行維修,，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。

(5)建立內(nèi)部提升制度,，給員工提供發(fā)展的空間,，培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才。計(jì)劃在20__年提拔領(lǐng)班級員工,，來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

(6)針對以上人員空缺的問題，也希望上級領(lǐng)導(dǎo)對于相對應(yīng)的崗位增加部分人員,，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作,。

9、節(jié)能降耗

(1)加強(qiáng)節(jié)約意識,，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法,，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行燈光開關(guān)及各項(xiàng)工作的開展。

(2)根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源,，可以繼續(xù)使用的物品堅(jiān)決不報(bào)廢,，以達(dá)到最大利用效果。

(3)對房間的迷你吧銷售物品進(jìn)行調(diào)整,，對于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時(shí)間較短的物品及時(shí)通知總倉進(jìn)行更換,，較好的控制了迷你吧成本。

(4)對各區(qū)域的燈,、水電,、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約，減少不必要的浪費(fèi),。

二,、完成的各項(xiàng)工作

(1)配合工程部對別墅區(qū)湯屋嚴(yán)重漏水的房間進(jìn)行跟蹤維修，以保證客房工程質(zhì)量問題

(2)組織員工有效抗擊臺風(fēng),，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災(zāi)害帶來的損傷,，也在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常營業(yè)。

(3)協(xié)調(diào)各部門對日常工作中存在的跨部門問題,，有效合理的協(xié)調(diào)解決,，以增加部門與部門之間的配合度。

(4)根據(jù)行政部給予的各項(xiàng)指示,，積極參與員工宿舍的管理,，對員工工作之余給予生活上的關(guān)心。

(5)日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的問題,。

三,、存在問題與不足

雖然20__工作在各方面都取得了一定的進(jìn)展，但與我們的目標(biāo)相比仍有較大差距,，許多不足之處須待今后工作中改進(jìn)

(1)現(xiàn)各崗位員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識,，特別是在與對客交流及各項(xiàng)操作規(guī)程、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)

(2)前臺員工的專業(yè)技能操作不夠完善,，服務(wù)意識薄弱,，思想波動(dòng)較大，導(dǎo)致在對客服務(wù)期間出現(xiàn)漏洞,。

(3)樓層服務(wù)人員對于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不夠明朗,，導(dǎo)致出現(xiàn)客人的投訴，細(xì)節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強(qiáng),。

(4)由于沒有負(fù)責(zé)人員,，衛(wèi)生意識較差，在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作,，經(jīng)常導(dǎo)致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位,。

(5)洗衣房沒能按照標(biāo)準(zhǔn)的洗滌程序，導(dǎo)致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象,，給度假村增加了較大才成本及使用美觀,。

(6)員工安全意識較差，對于各種應(yīng)急預(yù)案處理知識不夠,。

(7)沒能及時(shí)完成部門的培訓(xùn)工作,，導(dǎo)致員工服務(wù)意識較差。

以上就是我對20__年整體的年度工作總結(jié),，我相信在20__年的工作中部門會(huì)做得更細(xì)致!

管理人員心得分享篇七

10月11日至27日,我有幸參加了 中共江西省委教育工委組織,、清華大學(xué)公共管理學(xué)院舉辦的“清華大學(xué)—江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級研修班”,我由衷地感謝省委教育工委及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。研修期間,我們按照由公共管理,、教育管理及人文素養(yǎng)三大知識模塊組成的課程體系,進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí),。可以說,這期研修班起點(diǎn)高,、模式新穎,、效果良好,。整個(gè)課程體系設(shè)計(jì)科學(xué)合理,既關(guān)注了當(dāng)今公共管理和理論前沿,又關(guān)注了教育管理的工作實(shí)際,既有前瞻的視野,又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時(shí)間,但我覺得感觸很多,收獲也很大,。下面我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下個(gè)人的感受:

一,、拓寬了視野,開闊了眼界

這次研修,我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計(jì)劃,22門課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域,從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、危機(jī)管理,、公共管理,、公共財(cái)政、公共政策,、教育管理到中國傳統(tǒng)文化藝術(shù),、人力資源管理、媒體新環(huán)境及應(yīng)對策略,、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù),、信息技術(shù)等等,內(nèi)容覆蓋面廣,信息量大。聆聽了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué),、北京師范大學(xué),、中國人民大學(xué)、國際關(guān)系學(xué)院,、人保部中國人事科學(xué)研究院,、中國教育電視臺等知名專家教授的授課,領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采,老師們學(xué)貫中西、博古通今,知識淵博,、理念精深,在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見解,他們精彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識上的誤區(qū),解開了許多工作,、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓寬了視野,開闊了眼界,。正所謂:聆聽的是智者的聲音,感悟的是知識的力量;學(xué)到的是管理的精華,。

二、增長了知識,提升了能力

一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法,。如中國人民大學(xué)侯景新教授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”,、中國人民大學(xué)周石教授的“高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、中國人事科學(xué)研究院李克實(shí)教授的“公共部門人力資源開發(fā)與管理”,、國際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處置與危機(jī)管理”等專題講座都給了我很大的啟發(fā),。可以說,通過這次研修,切實(shí)地增長了管理知識,增強(qiáng)了工作自信,在一定程度上提高了管理能力,?！肮芾淼囊话胧强茖W(xué),一半是藝術(shù)”, “管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué),即既要符合當(dāng)前的教育方針政策,又要適合本校的實(shí)際情況,?！肮芾淼囊话胧撬囆g(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”,。 它告訴我們,只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一,才能達(dá)到事半功倍的管理效果,?？梢灶A(yù)見,在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方法,必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。

二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法,。如清華大學(xué)韓廷春教授的“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與政策分析”,、清華大學(xué)王孫禺教授的“高等教育改革與發(fā)展”、中國人民大學(xué)謝明教授的“公共政策分析”,、教育部職業(yè)教育與成人教育司綜合處劉培俊處長的“關(guān)于中國職業(yè)教育吸引力的若干思考”、清華大學(xué)袁本濤教授的“教育的公共性與教育公平”,、北京師范大學(xué)劉寶存教授的“發(fā)達(dá)國家的教育改革與發(fā)展趨勢”,、清華大學(xué)李越教授的“中學(xué)與大學(xué)教育銜接”、教育部基礎(chǔ)教育二司喬玉全處長的“中國基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀,、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢”,、中國教育學(xué)會(huì)副會(huì)長談松華教授的“中長期教育改革和發(fā)展:宏觀背景與戰(zhàn)略選擇”、清華大學(xué)王有強(qiáng)教授的“公共財(cái)政學(xué)”等,從不同的研究領(lǐng)域出發(fā),以不同的研究視角,展現(xiàn)了許多新穎的思維方法,這些新的思維方法,是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律,又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上,直面現(xiàn)實(shí)困難,突破常規(guī)思路,創(chuàng)新解決問題的辦法,達(dá)到問題迎刃而解,效率不斷提高,成效事半功倍的效果,。實(shí)際上,這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧,就是解決問題能力的具體體現(xiàn),。因此,我覺得這些新思路、新方法對實(shí)際工作有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,。它使我們在今后的工作中能夠心態(tài)更加自信,思路更加開闊,方法更加靈活,。

三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法。如中國教育電視臺聞閘教授的“領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)藝術(shù)”,、 清華大學(xué)孫靜惟教授的“媒體新環(huán)境與應(yīng)帶策略”,、清華大學(xué)孟波講師的“管理溝通”等課程,都結(jié)合了生動(dòng)的案例分析,為我們講述了溝通在現(xiàn)代管理中的重要性,簡言之,溝通,就是人與人之間的相互了解,相互理解,就是消除誤會(huì),化解矛盾,摒棄隔閡,就是密切關(guān)系,求得諒解,增進(jìn)感情,達(dá)成共識。但凡成功的管理者,無一不是善于溝通的好手,。作為管理者,一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,需要與成員溝通,良好的溝通,能夠使團(tuán)隊(duì)成員理解管理者的管理意圖,能夠激大家的參與感和熱情,能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致,發(fā)奮努力,。另一方面創(chuàng)設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的良好環(huán)境,要與外界溝通。無論是要爭取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持,部門之間的協(xié)調(diào)配合,還是要贏得外界的大力幫助,這都需要重視溝通,一方面要保持自信,、充滿誠意,另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn),、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn),促進(jìn)工作的有效推進(jìn)。

四是提升了個(gè)人修養(yǎng),。如清華大學(xué)劉書林教授的“科學(xué)發(fā)展觀與干部素質(zhì)提升”,、清華大學(xué)李燕教授“中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談”、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進(jìn)音樂世界——音樂賞析”等課程,對提高個(gè)人的素養(yǎng)有莫大的幫助,。

三,、提高了認(rèn)識,完善了自身

在學(xué)習(xí)中提高,在實(shí)踐中成長,這是我這次研修的重要心得體會(huì)之一。通過學(xué)習(xí),不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過學(xué)習(xí),還促進(jìn)了反思,。

一是要注重提高理論修養(yǎng),。通過這次學(xué)習(xí),我深刻地感覺到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對自身提出的要求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上,沒有養(yǎng)成有計(jì)劃,、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識的習(xí)慣,而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上,既沒有對各種理論做到大量涉獵,擴(kuò)充知識面,又沒有精讀某種理論,融會(huì)貫通,更沒有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn),。因此,以后要在學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步加強(qiáng),不斷提高自身理論水平,在學(xué)習(xí)中提高,、在學(xué)習(xí)中成長。

二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。理論是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,通過概括提煉而成,。專家們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論成果,都是因?yàn)樗麄儾粌H勇于實(shí)踐、不斷探索,而且是因?yàn)樗麄兩朴诳偨Y(jié),注重積累,。因此,我們在平時(shí)的工作中,要注意收集,、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗(yàn),使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法,并逐步成為自身工作特色,不斷提高工作水平,。

三是要注重提高業(yè)務(wù)水平,。通過這次研修,我深刻地認(rèn)識到,要做好工作,還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對一名管理者的要求。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使學(xué)校發(fā)展在競爭激烈的社會(huì)中能夠勇立潮頭,立于不敗之地,。

管理人員心得分享篇八

10月11日至27日,我有幸參加了 中共江西省委教育工委組織,、清華大學(xué)公共管理學(xué)院舉辦的清華大學(xué)江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級研修班,我由衷地感謝省委教育工委及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。研修期間,我們按照由公共管理,、教育管理及人文素養(yǎng)三大知識模塊組成的課程體系,進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí),。可以說,這期研修班起點(diǎn)高,、模式新穎,、效果良好。整個(gè)課程體系設(shè)計(jì)科學(xué)合理,既關(guān)注了當(dāng)今公共管理和理論前沿,又關(guān)注了教育管理的工作實(shí)際,既有前瞻的視野,又有豐富的案例分析,。雖然本期研修班只有短短的17天時(shí)間,但我覺得感觸很多,收獲也很大,。下面我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下個(gè)人的感受:

一、拓寬了視野,開闊了眼界

這次研修,我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計(jì)劃,22門課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域,從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、危機(jī)管理,、公共管理、公共財(cái)政,、公共政策,、教育管理到中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)、人力資源管理,、媒體新環(huán)境及應(yīng)對策略,、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)、信息技術(shù)等等,內(nèi)容覆蓋面廣,信息量大,。聆聽了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué),、北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué),、國際關(guān)系學(xué)院,、人保部中國人事科學(xué)研究院、中國教育電視臺等知名專家教授的授課,領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采,老師們學(xué)貫中西,、博古通今,知識淵博,、理念精深,在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見解,他們精彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識上的誤區(qū),解開了許多工作,、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓寬了視野,開闊了眼界,。正所謂:聆聽的是智者的聲音,感悟的是知識的力量;學(xué)到的是管理的精華,。

二、增長了知識,提升了能力

一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法,。如中國人民大學(xué)侯景新教授的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理,、中國人民大學(xué)周石教授的高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、中國人事科學(xué)研究院李克實(shí)教授的公共部門人力資源開發(fā)與管理,、國際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的突發(fā)事件處置與危機(jī)管理等專題講座都給了我很大的啟發(fā),。可以說,通過這次研修,切實(shí)地增長了管理知識,增強(qiáng)了工作自信,在一定程度上提高了管理能力,。管理的一半是科學(xué),一半是藝術(shù), 管理的一半是科學(xué)指的是管理的制度要合理,、科學(xué),即既要符合當(dāng)前的教育方針政策,又要適合本校的實(shí)際情況,。管理的一半是藝術(shù)指的是學(xué)校的管理要講究技巧,。即要善管巧理。 它告訴我們,只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一,才能達(dá)到事半功倍的管理效果,?？梢灶A(yù)見,在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方法,必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。

二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法,。如清華大學(xué)韓廷春教授的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與政策分析,、清華大學(xué)王孫禺教授的高等教育改革與發(fā)展、中國人民大學(xué)謝明教授的公共政策分析,、教育部職業(yè)教育與成人教育司綜合處劉培俊處長的關(guān)于中國職業(yè)教育吸引力的若干思考,、清華大學(xué)袁本濤教授的教育的公共性與教育公平、北京師范大學(xué)劉寶存教授的發(fā)達(dá)國家的教育改革與發(fā)展趨勢,、清華大學(xué)李越教授的中學(xué)與大學(xué)教育銜接,、教育部基礎(chǔ)教育二司喬玉全處長的中國基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢,、中國教育學(xué)會(huì)副會(huì)長談松華教授的中長期教育改革和發(fā)展:宏觀背景與戰(zhàn)略選擇,、清華大學(xué)王有強(qiáng)教授的公共財(cái)政學(xué)等,從不同的研究領(lǐng)域出發(fā),以不同的研究視角,展現(xiàn)了許多新穎的思維方法,這些新的思維方法,是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律,又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上,直面現(xiàn)實(shí)困難,突破常規(guī)思路,創(chuàng)新解決問題的辦法,達(dá)到問題迎刃而解,效率不斷提高,成效事半功倍的效果。實(shí)際上,這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧,就是解決問題能力的具體體現(xiàn),。因此,我覺得這些新思路,、新方法對實(shí)際工作有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它使我們在今后的工作中能夠心態(tài)更加自信,思路更加開闊,方法更加靈活,。

三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法,。如中國教育電視臺聞閘教授的領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)藝術(shù)、 清華大學(xué)孫靜惟教授的媒體新環(huán)境與應(yīng)帶策略,、清華大學(xué)孟波講師的管理溝通等課程,都結(jié)合了生動(dòng)的案例分析,為我們講述了溝通在現(xiàn)代管理中的重要性,簡言之,溝通,就是人與人之間的相互了解,相互理解,就是消除誤會(huì),化解矛盾,摒棄隔閡,就是密切關(guān)系,求得諒解,增進(jìn)感情,達(dá)成共識,。但凡成功的管理者,無一不是善于溝通的好手,。作為管理者,一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,需要與成員溝通,良好的溝通,能夠使團(tuán)隊(duì)成員理解管理者的管理意圖,能夠激大家的參與感和熱情,能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致,發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的良好環(huán)境,要與外界溝通,。無論是要爭取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持,部門之間的協(xié)調(diào)配合,還是要贏得外界的大力幫助,這都需要重視溝通,一方面要保持自信,、充滿誠意,另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn),促進(jìn)工作的有效推進(jìn),。

四是提升了個(gè)人修養(yǎng),。如清華大學(xué)劉書林教授的科學(xué)發(fā)展觀與干部素質(zhì)提升、清華大學(xué)李燕教授中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談,、清華大學(xué)朱漢城教授的走進(jìn)音樂世界音樂賞析等課程,對提高個(gè)人的素養(yǎng)有莫大的幫助,。

三、提高了認(rèn)識,完善了自身

在學(xué)習(xí)中提高,在實(shí)踐中成長,這是我這次研修的重要心得體會(huì)之一,。通過學(xué)習(xí),不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過學(xué)習(xí),還促進(jìn)了反思,。

一是要注重提高理論修養(yǎng)。通過這次學(xué)習(xí),我深刻地感覺到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對自身提出的要求差距大,。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上,沒有養(yǎng)成有計(jì)劃,、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識的習(xí)慣,而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上,既沒有對各種理論做到大量涉獵,擴(kuò)充知識面,又沒有精讀某種理論,融會(huì)貫通,更沒有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。因此,以后要在學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步加強(qiáng),不斷提高自身理論水平,在學(xué)習(xí)中提高,、在學(xué)習(xí)中成長,。

二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。理論是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,通過概括提煉而成,。專家們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論成果,都是因?yàn)樗麄儾粌H勇于實(shí)踐,、不斷探索,而且是因?yàn)樗麄兩朴诳偨Y(jié),注重積累。因此,我們在平時(shí)的工作中,要注意收集,、總結(jié),、提煉成功的經(jīng)驗(yàn),使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法,并逐步成為自身工作特色,不斷提高工作水平。

三是要注重提高業(yè)務(wù)水平,。通過這次研修,我深刻地認(rèn)識到,要做好工作,還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對一名管理者的要求,。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使學(xué)校發(fā)展在競爭激烈的社會(huì)中能夠勇立潮頭,立于不敗之地。

管理人員心得分享篇九

我作為一名社區(qū)干部,，在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)著組織者,、培育者、倡導(dǎo)者,、示范者的角色,。因此，要重視通過脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí),、觀摩交流等方式,，提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象,，為企

由于公司領(lǐng)導(dǎo)對中層管理的關(guān)心與重視,，在今年7月份與8月份，專門請來了上海群峰企業(yè)管理咨詢有限公司的顏廷君老師和崔翔老師,，對公司各部門主要管理人員進(jìn)行了兩次提升中層管理者技能的培訓(xùn)教育,。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。主要內(nèi)容有：認(rèn)識自我及角色認(rèn)知,、經(jīng)理人自動(dòng)自發(fā),、價(jià)值驅(qū)動(dòng)與目標(biāo)設(shè)立、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、深層次溝通,、管理者的角色與任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力提升,，授權(quán)管理和績效管理,。

在這么多的內(nèi)容中，本人感觸最深的是團(tuán)隊(duì)建設(shè),。顏老師組織的一個(gè)博弈游戲及列舉的囚徒困境的案例,，證明了要取得成功必須要團(tuán)隊(duì)合作，即成功源于合作,。我就聯(lián)想到現(xiàn)在市場競爭愈來愈激烈,，企業(yè)稍有不慎就有可能被淘汰,，而我們公司又是國有企業(yè)改制單位,，之前國有企業(yè)老職工中的一些不良的風(fēng)氣及懶散的工作態(tài)度也被遺留了下來，所以企業(yè)如想長立于不敗之地的話,，就必須建立一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì),，而團(tuán)隊(duì)合作的核心在于無私奉獻(xiàn)。作為公司的中層管理干部有責(zé)任帶動(dòng)企業(yè)的前進(jìn)發(fā)展,，其中之一表現(xiàn)為引導(dǎo)職工及部門大力發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神,。

一、員工的無私奉獻(xiàn)

首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的,，只有大家努力工作,，企業(yè)才會(huì)有好的經(jīng)濟(jì)效益，也只有這樣,，員工才會(huì)獲得工資報(bào)酬,。如果大家不努力工作，企業(yè)跨掉了,，大家都會(huì)沒飯吃,。我們可以要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不能力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起,，就會(huì)讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理,，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。在公司里,，員工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛護(hù)公司的一草一木,，不浪費(fèi)公司的一針一線,，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織員工學(xué)習(xí),，鼓勵(lì)員工不斷更新自己的專業(yè)知識,，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評比活動(dòng),，對一些優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng),，宣傳勞動(dòng)光榮的思想，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神,，通過這些活動(dòng),，在員工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。同時(shí),，企業(yè)也要想為員工著想,，努力提高員工工資水平，改善工作環(huán)境,，只有蘇氧這個(gè)整體上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，那我們企業(yè)肯定會(huì)走向繁榮昌盛,。

二,、部門小團(tuán)隊(duì)的無私奉獻(xiàn)

在蘇氧這個(gè)大家庭中，各個(gè)部門之間也需發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神,。因?yàn)樵诠局懈鱾€(gè)部門扮演著不同的角色,，擔(dān)任著不同的職責(zé)，所有每個(gè)部門的存在都有它的必要性,，而且這些是相輔相成,，缺一不可的。在長期的工作中,，部門與部門之間肯定會(huì)有些摩擦,，這是兩個(gè)部門應(yīng)要進(jìn)行良好的溝通，有效的解決問題,，消除隔膜,，才能愉快的合作。或者當(dāng)有責(zé)任事故發(fā)生時(shí),，相關(guān)部門應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,，而不要相互推脫責(zé)任。相信只要各個(gè)部門合作愉快,，公司肯定會(huì)良好的發(fā)展,。第一范文網(wǎng)

綜上所述，我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè),，使之走上良性發(fā)展的軌道,，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作,，員工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神,、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。

總之,，經(jīng)過這次中層管理干部的培訓(xùn),，本人受益匪淺，感觸頗多,，對我今后的工作有極大的幫助,。希望以后還有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

管理人員心得分享篇十

我任職第三分局管理員,，職責(zé)是對保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)的日常稅收的征收和管理,，具體來說是貫徹執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和有關(guān)制度,，負(fù)責(zé)經(jīng)管范圍內(nèi)納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作;負(fù)責(zé)征管稅種的普查,、調(diào)查和征管情況跟蹤。自從xx年11月開始實(shí)施“貼近式”管理模式,，消除以往“管事”不“管戶”的局面,，同時(shí)也無形地增強(qiáng)了管理員的工作責(zé)任心,。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法,。下面就自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)與大家交流。

一,、關(guān)于日常征管的方式

(一)征管質(zhì)量是日?？己斯芾韱T工作能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。通常,，催報(bào)催繳成為管理員每月必不可少的工作任務(wù),，“抄了稅沒有?”、“申報(bào)了嗎?”這兩句話成為每月申報(bào)期在管理分局出現(xiàn)最頻繁的語句,。每位管理員經(jīng)管的企業(yè)總有一些“釘子戶”,，每月都是遲遲不來抄稅、申報(bào)，老是拖著分局的尾巴,。對此,，我們主動(dòng)聯(lián)系這類企業(yè)的法人或負(fù)責(zé)人見面，向他們宣傳相關(guān)的稅收制度,，普及納稅意識,，告知其每月按時(shí)完成抄稅、申報(bào)的重要性,，使其自動(dòng)自覺脫離“釘子戶”的帽子,。另外與企業(yè)有良好的溝通，了解企業(yè)最新的動(dòng)態(tài),，特別是充分利用征管數(shù)據(jù)信息化,，通過征管軟件的數(shù)據(jù)對企業(yè)進(jìn)行詳盡的分析研究，結(jié)合與企業(yè)溝通時(shí)得到的信息,，更能準(zhǔn)確地提高征管質(zhì)量,。

(二)管理員日常接觸到企業(yè)信息的途徑最通常就是稅務(wù)文書的審核。一份普普通通的稅務(wù)文書,，可能內(nèi)在體現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)時(shí)最新,、最實(shí)在的經(jīng)營狀況，例如a公司提出申請多購買一百份增值稅發(fā)票,。作為管理員當(dāng)收到該份文書時(shí),，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實(shí)性以外,，更重要的是通過在審核文書過程中,，從中了解該企業(yè)在近期購銷貨物情況，有否增加購進(jìn)貨物,，銷售渠道是否拓寬等等信息,。

(三)建立經(jīng)管企業(yè)的信息資料臺帳。除了能在征管軟件中查詢企業(yè)基本資料外,，管理員可以根據(jù)自己經(jīng)管企業(yè)的特點(diǎn)建立信息資料臺帳,，更詳細(xì)、更立體登記企業(yè)的全面基本情況,。例如本人管轄的企業(yè)絕大部分的實(shí)際經(jīng)營地址在保稅區(qū)外的商貿(mào)企業(yè),，這類企業(yè)有很大部分會(huì)請中介機(jī)構(gòu)代理申報(bào)，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)建立信息資料臺帳,，記載了代理企業(yè)申報(bào)納稅的中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人,、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息臺帳,，可以在日常征收管理中帶來很多的便利,，節(jié)省了時(shí)間,，提高了工作效率。

(四)現(xiàn)在大部分的稅務(wù)文書的審核,，都要求管理員需到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地核查,，與納稅人進(jìn)行約談程序。最常見為;認(rèn)定一般納稅人,、首次購買普通發(fā)票,、增值稅專用發(fā)票的升位等稅務(wù)事項(xiàng)。日常開展此類工作時(shí),，本人首先認(rèn)為必須嚴(yán)格按照稅發(fā)規(guī)定的政策和操作規(guī)程去做,。具體在實(shí)地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境來協(xié)助自己增加對該企業(yè)的感性認(rèn)識,，因?yàn)樵趯徍硕悇?wù)文書申請過程中,，除了一些規(guī)定提交的文書資料外，你對企業(yè)的感性認(rèn)識也會(huì)影響審核結(jié)果,。例如在實(shí)地核查審核商貿(mào)企業(yè)申請一般納稅人時(shí),，你可以細(xì)心觀察企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，甚至辦公桌上的物品,，很有可能發(fā)現(xiàn)一些疑點(diǎn)和問題,。約談的問題應(yīng)按照規(guī)定預(yù)先準(zhǔn)備好，根據(jù)談話過程中的實(shí)際情況變化,，及時(shí)調(diào)整提問的問題和技巧,。

二、關(guān)于日常納稅服務(wù)的體會(huì)

(一)本人參加稅務(wù)工作時(shí)間并不長,，擔(dān)任管理員崗位也是第一次,。俗話說：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我,，在開始工作中,，遇到許許多多的新問題、新困難,。例如：稅收政策,、條文不熟悉、使用征管電腦路線?；煜?、如何與納稅人打交道等等。這一堆問題擺在我面前,，我必須與時(shí)間競賽。首先,，我想到的辦法是向其他前輩同事請教,、學(xué)習(xí),，凡事不懂就立刻問清楚，然后自己翻閱相關(guān)的稅法書籍查找對應(yīng)政策條文,，再進(jìn)行深層學(xué)習(xí),，加深記憶和印象。此外,，通過分局定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)到平時(shí)自己工作中比較少接觸的業(yè)務(wù)知識，有時(shí)間就把培訓(xùn)知識溫故而知新,。再有,，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機(jī)會(huì),，多細(xì)心聆聽別人的看法和見解,，結(jié)合自己對政策法規(guī)的理解，對某些法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究,，把問題弄清弄透,。

(二)我局制定的服務(wù)承諾是“千方百計(jì)為納稅人服務(wù)“。納稅服務(wù)是作為一名管理員工作的基本職責(zé),，我們現(xiàn)在逼切需要切實(shí)轉(zhuǎn)變陳舊的管理服務(wù)理念,，創(chuàng)新有效、可行的管理服務(wù)手段,，不斷優(yōu)化對企業(yè)的納稅服務(wù),。本人覺得作為新時(shí)期的管理員，很應(yīng)該加強(qiáng)與納稅人的交流和溝通,，形成一個(gè)互信,、平等、融洽,、和諧的征納關(guān)系,。

在現(xiàn)今新型的管理模式下，管理員的稅收任務(wù)日益繁重,，而相應(yīng)的人員調(diào)配,，崗位設(shè)置卻得不到有效的補(bǔ)充，很多時(shí)候納稅服務(wù)質(zhì)量也得不到有效保證,。但是管理員正是與納稅人直接接觸的一些“關(guān)鍵時(shí)刻”決定了納稅人頭腦中對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價(jià),，個(gè)對獲取高質(zhì)量的服務(wù)聲譽(yù)起著至關(guān)重要的作用。

管理人員心得分享篇十一

20__以來,，在領(lǐng)導(dǎo)支持下,，在各位同事的密切配合下，我們愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下,，我們__酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的終評，并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審,。這一年是我們__酒店不平凡的一年,，更是__酒店發(fā)展歷程中的一個(gè)里程碑。

在這段時(shí)間里,，除進(jìn)行正常的接待工作外,，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì),，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作

1,、制定了新的《員工守則》,，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則,，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制,、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范,，長達(dá)70余頁,，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作,。

2,、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能,、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作,，規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營銷工作時(shí)中斷)，每月一次員工生活會(huì),，制定每周清潔重點(diǎn)工作,，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,，改變了精神面貌,。改變原來遇超過70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會(huì)議,、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金,、一張空白支票,、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺,。

3,、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單,，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。

4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。

5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制,，責(zé)任分區(qū)到人,，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳,、會(huì)議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳,、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室,。

二、加強(qiáng)員工福利方面的改善

1,、改善員工餐,，制定了每周食譜，認(rèn)真制作,，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn),。

2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng),、開展篝火燒烤活動(dòng),，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活,。

3,、在投影儀買回來以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片,，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,，通過開展系列活動(dòng)，努力營造團(tuán)結(jié),、合作的和諧的氛圍,，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感,。

4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，作為一項(xiàng)福利,，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三,、合理改造硬件設(shè)施,、設(shè)備

1、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境,，提高了衛(wèi)生質(zhì)量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2,、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布,，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā),，使廳房整體協(xié)調(diào),。

3、增加屏風(fēng),，隔離開大廳和廚房,。

4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布,。使會(huì)議室硬件符合市場競爭需要,，滿足客戶需求。

5,、添置布菲爐,，增加飲食形式。

四,、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作,。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念,，堅(jiān)決服從山莊安排,，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用,，配合和協(xié)助客房部,、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我,，我為人人的服務(wù)信念,，服務(wù)山莊，服務(wù)員工,。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅,，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮,，積極投入到滅蟲工作中去,。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

1,、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,，人員比較短缺,，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),，但是質(zhì)量很差,，體現(xiàn)不了特色服務(wù),。

2,、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底,，存在隨意性,，特別是管理機(jī)制亟待完善。

3,、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新,。

4、員工素質(zhì)整體水平不平衡,，缺乏具有專業(yè)管理人才,，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

5,、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞,，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌,，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象,，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造,，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置,。

6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全,，很多客人有需求都不能滿足,。

7、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條,。增加娛樂設(shè)施,，桑拿等。

在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

1,、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績效考核的重要表現(xiàn)方式,。

2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單,。

3,、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊,，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變,。

4,、合理改造增加設(shè)施，增加包房,。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的,，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑,。同時(shí)將中廳稍作改造,，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳,，有客唱歌就是歌廳,。同時(shí)利用好鳥語林，把竹樓稍做改造,，使其具備用餐和飲茶的功能,，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶(或者其他飲料),。

5,、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味,，運(yùn)用山上眾多的材木,，從而節(jié)約燃油，降低成本,。

6,、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì),。菜式上增加松針熏制的食品,，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

20__年工作雖然取得了一定的成績,，但是我們不會(huì)驕傲,、松懈,、怠慢，20__年的工作將更加艱巨,。我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有信心在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下，__酒店的明天將更加輝煌,。

管理人員心得分享篇十二

4月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程,，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā),，從中更認(rèn)識到作為管理人員,，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好,、培訓(xùn)好員工,，讓每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么,，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機(jī)會(huì),，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力,。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé),。

管理人員要善于培養(yǎng)他人,，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己,，管理人員要做到承上啟下的作用,，不要整天做跟保姆一樣的工作。

偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中,，事前控制的重要性,，以扁鵲論醫(yī)術(shù)來舉例：

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù),，到底哪一位最好呢? 扁鵲答：長兄最好,，中兄次之，我最差,。文王再問：那么為什么你最出名呢?扁鵲答：長兄治病,，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病,，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里,。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí),。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,，名氣因此響遍全國。

管理心得：事后控制不如事中控制,，事中控制不如事前控制,，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ),。而往往是即使請來了名氣很大的空降兵,，結(jié)果于事無補(bǔ)。所以日常工作中,，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的;我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上,，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行,，不怕千萬里,，常常做，不怕千萬事!尤其在財(cái)務(wù)上是非常適用的,。

團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、超越是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神,，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力所在。xx年是公司創(chuàng)造品牌的年,，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體,，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個(gè)理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌,，工作出一流的品質(zhì)!