當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇一

1、銷售前的準(zhǔn)備

1)銷售人員掌握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚知識以及熟識新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;

2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品,、美容療程效果,、療程會員卡等，同時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動和效果;

3)銷售人員在工作中要保持充足的體力,、良好的精神面貌以及親切的笑容;

4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員,，在工作中對顧客要有所了解。特別是自己的老顧客,，必須要對自己的老顧客十分了解,，針對她的興趣、愛好等投其所好,，這樣便于溝通交往,。

2,、初步接觸

1)在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對企業(yè)建立信賴感,，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時,，穿著一定要得體,。一個人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象,，那也就成功了一半,。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿著、舉止,、氣質(zhì),，良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。

2)在與顧客正面交談中,，要學(xué)會傾聽,。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠(yuǎn)站著或坐在顧客的左邊,，交談時注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傾聽顧客意見時不要隨意打岔,，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏,。在傾聽時一定要保持微笑，重點(diǎn)位置還要做好記錄,。顧客講完后,，注意事項(xiàng)上還要重復(fù)一次做確認(rèn)。等待客戶的答復(fù),，要聽出他真正的意思,，用期待和關(guān)心的角度與客戶交流。

3)在交流過程中學(xué)會模仿顧客的肢體語言,、語調(diào),、文字等與對方產(chǎn)生共鳴。但是在模仿中,，還要特別的注意肢體語言,、語調(diào)以及表情模仿時，千萬不能同步模仿,，以免引起顧客的反感,。

4)善于運(yùn)用交流經(jīng)驗(yàn)，在與其他客戶交流過程中,，學(xué)會使用顧客見證,。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句,，所以當(dāng)你面對顧客時，善于利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話,。

3,、了解顧客的問題、需求和渴望

了解顧客的需求,，特別是當(dāng)下的需求,，本店中能夠讓客戶滿意的內(nèi)容以及需要更改的項(xiàng)目，然后再小組會議中提出解決方案,，制定新的決策,。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè),、平時休閑以及財政狀況入手,，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。請記住所有的銷售都是價值觀的銷售,，所以必須要徹底了解顧客的價值觀,。

4、方案提供

為了能夠充分了解客戶的需求,，針對顧客的問題,、需求和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測量,，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案,，同時塑造自己產(chǎn)品的價值。向客戶描述產(chǎn)品價值時,，首先幫他找出適合他的用途,，然后再夸大使用價值，但是夸大價值時一定要注意度,，過度了則會引起顧客的疑惑,。

5、異議處理

當(dāng)客戶出現(xiàn)討價還價的情況,，這是人之常情,，所以必須保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然,，比如“我理解您的意思,，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧,?！碑?dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時，顧客則會更愿意聽你的意見,，幫助他解決問題,。當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員,，但是為了留住你的客戶也必須提出一個真正穩(wěn)妥的解決方法。?

6,、促成銷售

顧客在享受促銷項(xiàng)目之后,，如果他們覺得滿意，就會使得銷售得以完成,。這時,，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動，但是由于顧客已經(jīng)有了滿意的心理感受,，經(jīng)過顧客的重復(fù)消費(fèi)，也要建立顧客再次對產(chǎn)品消費(fèi)的習(xí)慣,。

7,、做好顧客服務(wù)

促成銷售后，還要做好售后服務(wù),。售后服務(wù)的質(zhì)量也決定著你是否能成為成功銷售人員的關(guān)鍵,。為了使你滿意的顧客，成為你忠誠的顧客,，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵,。

8、銷售總結(jié)

做好銷售總結(jié),，根據(jù)客戶信息資料以及美容師護(hù)理過程中充分的接觸建立一個較為完善的個人檔案,。總結(jié)中的內(nèi)容,，包括析顧客的愛好,、性格、價值觀及消費(fèi)能力等,。在今后的營銷活動中投其所好,，為顧客營造出一個舒適、滿意的環(huán)境,，釋放工作壓力,。輕松、虛榮感得以滿足,，改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導(dǎo)等等方面,。總之讓顧客喜歡你,，也才為公司提供良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇二

這是很多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。`其實(shí)只要掌握方法,，寫美容院工作總也沒有那么困難,，寫任何工作總結(jié)無非是三點(diǎn),，過去、現(xiàn)在,、和將來,。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步,，還有哪些問題沒有解決,，將來就是下一步是怎么樣的，要達(dá)成什么工作目標(biāo),。當(dāng)然,，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的,，可以分門別類的來寫，比如美容項(xiàng)目,，身體項(xiàng)目,，足療項(xiàng)目等等，這樣就很一目了然,。

2,、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題,，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題,。例如做員工培訓(xùn)，對美容新手法,、新的美容項(xiàng)目掌握情況等,。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

3,、對于美容師的管理問題,，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動等具體情況,。

4、美容院的安全問題,，安全始終是第一要務(wù),，具體到美容院來說，安全主要體現(xiàn)在用電安全,，消防安全等問題,。

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè),，我們可能有過辛酸,，有過淚水,，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展,，我們必須思考,，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃,。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理,、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會,。人無完人，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多,。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力,。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的文化,。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力,，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足,，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷,。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇三

一、自我要求

1,、形象要求：給予人一種專業(yè),，親切，柔和,，端莊,，整潔，優(yōu)等美好的感覺,，整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺,。同時還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動聽,。

2,、具有絕對的自信心，用行動來表達(dá)就是“銷售=銷售你的自信”,。自信來源于哪里?自信建立在你的人格力上,，最主要是你的專業(yè)知識，對產(chǎn)品的性能,，使用方式等專業(yè)知識了如指掌,。

3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺,。

4,、主動：要主動為顧客服務(wù)，為顧客考慮等到而且思維敏捷,，通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié),，來了解顧客需要什么?

5、熱情：盡量保持親切大方的微笑,，態(tài)度熱情,，服務(wù)周到體貼。

二,、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前,，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人,，在與客人相距1,。5米時，身體微向前,，但是不超過15度然后使用規(guī)范用語：“您好,、歡迎臨、請便看看,。(或有什么可以幫到你的呢?)”視顧客的年紀(jì)和身份稱呼顧客,，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐,。

三、怎樣了解顧客的要求

1,、觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動作,，表情、眼神,，切記以貌取人,。

2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題,，如：你看了這么久了,，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性地進(jìn)行講解,。

3,、傾聽法：仔細(xì)聽顧客講話，適時對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,，在了解顧客的需求后才能對癥下藥,，不要盲目地進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動機(jī)，當(dāng)然針對不同層次的顧客,，需要采用的方式也不同,，總之對顧客的態(tài)度要熱情，誠懇,，耐心細(xì)致全面具體就可,。

四、顧客心理分析——顧客最關(guān)心的是什么?顧客最關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身,，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自身的享受,。

1、求實(shí)心理：此類顧客講究內(nèi)在質(zhì)量,，實(shí)際效果,，以經(jīng)濟(jì)收入中等居多，對待此種顧客應(yīng)耐心細(xì)致地對產(chǎn)品質(zhì)量,、功能進(jìn)行講解,。

2、求惠心理：這種顧客特別注重從價格實(shí)惠,，以經(jīng)濟(jì)收入偏低,，節(jié)儉者居多。對此種顧客應(yīng)宣傳同類產(chǎn)品的比價,，同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的強(qiáng)大功能,，引導(dǎo)顧客離

開價格上的關(guān)注。

3,、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟(jì)上沒有什么問題,，愛美意識比較強(qiáng)烈，有種追求新穎時尚的心理,，對其著重于突出產(chǎn)品的新潮性,。

4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性,，綜合素質(zhì)偏高,，文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽(yù),，對其應(yīng)強(qiáng)調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度,。

5、女性購買化妝品之“三心”虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時候,，給予女人的一張臉,，但女人又給了自己一張臉?？謶中模汉ε吕?，擔(dān)心雀斑,、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了,，領(lǐng)導(dǎo)用了,，自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作,，在適當(dāng)?shù)臅r候,，美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z言，充分利用女人的“三心”對顧客進(jìn)行心理攻克,。

五,、怎樣把握成交的機(jī)會

1、要善察言觀色,，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購買的可能性,，就要立即把握住。如何判斷顧客心理?一般情況下,，顧客如有下列反應(yīng),，就表明他已有購買的意圖。

a,、反復(fù)仔細(xì),、愛不釋手的查看產(chǎn)品。

b,、慎重的掂量價格,，問能不能再優(yōu)惠點(diǎn)點(diǎn)?

c、提出一些反對意見,，問這款美容用品真的有那么好嗎?

d,、故意對產(chǎn)品挑剔，講這個不好,，那個有毛病等,。

e、詢問你如何階段性使用,，或者如何和家里化妝品搭配使用。

2,、三個最佳成交的時期

a,、向顧客介紹完一個產(chǎn)品的最大利益時。

b,、有效化解顧客提出的異議時,。

c、顧客發(fā)出成交信號時,。

3,、主動——自信——堅持

a、主動：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。

b,、自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的,，當(dāng)你自信時,，顧客也對你的產(chǎn)品有信心。

c,、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求,。研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前,，至少出現(xiàn)有六次否定,，4——5次提出成交時往往能成交，在被拒絕時美容師要學(xué)會裝聾作啞,。

六,、如何促成交易

1、請求成交法：比如,，有的客人東挑西挑,，拿不不定期主意時，你可以說,，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)惠你就要這套吧!

2,、假定成交法：例如：你是要美白去斑補(bǔ)水套組吧?我?guī)湍隳眠^來。買不買她會有反應(yīng),。

3,、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品,，功能都差不多,，你需要哪種呢?她會你肯定的答案。

4,、暗示成交法：例如：你真有眼光,，我們的產(chǎn)品是目前市場上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人,。

5,、最后成交法：利用顧客“機(jī)不可失，失不再來”的心理,，告訴顧客本優(yōu)惠只有當(dāng)月或當(dāng)日才有,。

6、總而言之,，在銷售的過程中,，需要付出多方面的努力,，如能夠做到如下十點(diǎn)，銷售業(yè)績更加蒸蒸日上：

a,、做事多一點(diǎn);

b,、理由強(qiáng)一點(diǎn);

c、脾氣小一點(diǎn);

d,、說話輕一點(diǎn);

e,、微笑多一點(diǎn);

f、度量大一點(diǎn);

g,、腦筋活一點(diǎn);

h,、行動快一點(diǎn);

i、效率高一點(diǎn),。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇四

1,、淘寶網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以,，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去,。

2,、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,、缺貨現(xiàn)象,，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探,，溝通,，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下,，成功交易率就大大提高了,。

3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開,，熟人打折程度要規(guī)范合理,。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業(yè)額依然會大打折扣,，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力,，這一點(diǎn)在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價格銷售了,，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價也是可想而知的,。20xx年必須理清關(guān)系,，建立一套比較完善的銷售渠道,。

4、積極發(fā)展分銷商：xx年最后 一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來,，成績還算可以,，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由,，零風(fēng)險,，高回報。不足之處是獎勵機(jī)制步態(tài)完善,，如何挖掘銷售員的潛力,，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機(jī)制,。

5,、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很容易漏,，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀,。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少,，說實(shí)話我真的不知道,，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有,，自己都不知道錢去哪里了,，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了,。所以淘寶盈利多少,，實(shí)體店盈利多少，不得而知,，非?；\統(tǒng)。xx年最后一季度,，設(shè)計了一個access統(tǒng)計軟件,，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報表仍需努力完善,。

6,、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶,，這一點(diǎn)提醒了我,，對于我們的vip消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們,，并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話,、短信問好?還是更科學(xué)的做法,，尚待研究。

7,、規(guī)模擴(kuò)建,、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的,，也想尋求合作,，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店,，或者擴(kuò)大店面,。其實(shí)，xx年有幾次機(jī)會的,，一是樓下那間小店面,，20xx塊一個月，與人分?jǐn)?，我是喜歡實(shí)踐的,，即便虧了，也沒關(guān)系,，及時放棄不就得了,，但后來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副,，800元買的展柜看來是打水漂了,。教訓(xùn)：激勵機(jī)制不行，因?yàn)闆]有利益的推薦是沒有說服力的,。

這是xx年的基本狀況,，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng),。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端,。但說實(shí)話，xx年確實(shí)沒有什么值得引以自豪的成績,。唯一感到驕傲的是,，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定,，積極應(yīng)對,，也許這是xx年可以圈點(diǎn)的收益吧!

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇五

x周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期x天的培訓(xùn),，雖然只是短短的x天時間,，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是,，要做好銷售工作,，銷售員必須要認(rèn)真、堅持,、用心、自信,，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度,。之后x老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析,，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫存的轉(zhuǎn)移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

其次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像x老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記,，勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時時刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和x公司一齊成長,，并且在激烈的xx市場上占有一席之地,。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇六

上周末，我有幸聆聽了全國著名的銷售培訓(xùn)專家——周嶸,、雷桂坤兩位老師的銷售培訓(xùn)課——《面對面顧問式實(shí)戰(zhàn)銷售》,，雖然只有短短的兩天時間，雖然我并非從事銷售行業(yè),，但從中學(xué)到的知識讓我耳目一新,，且受益匪淺，更重要的是對我今后的工作有著非常好的借鑒作用,。在此,談?wù)勎規(guī)c(diǎn)體會:

一,、銷售人員一定要有專業(yè)的知識，必須熟練掌握自己公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營,、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的情能、指標(biāo)、價格等知識,，才能為顧客作詳細(xì)的產(chǎn)品介紹,，顧客才會有成交的欲望。如果把這種理念聯(lián)系到我的工作中,，我就要清楚的認(rèn)識到,，自己是一名門診護(hù)士，只有全面地了解醫(yī)院的運(yùn)作體制,，熟練撐握科室服務(wù)流程,、就診范圍、各專家特長及出診時間等,，才能準(zhǔn)確無誤地為患者介紹合適的專家。才能得到患者對我們的信任,，即成功銷售出我們的“產(chǎn)品”,。

二、銷售人員必須與顧客建立信賴感,。銷售：銷的是自己,，售的是觀

念。在銷售過程中，成功的關(guān)鍵是必須快速建立與顧客之間的信賴感，在沒有建立信賴感之前永遠(yuǎn)不要談產(chǎn)品,就是要想辦法把自己變得很有價值,，因?yàn)楫a(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁就是銷售人員自己,。要讓顧客覺得值、覺得與你交換比不交換好,、覺得與你交換有得賺、覺得你能幫他解決問題。建立信賴感的方法有：形象看起來就像行業(yè)的專家;要注意基本的商業(yè)禮儀;問話建立信賴感;聆聽建立信賴感等等,。門診是迎接病人的第一站，我要做的是想方設(shè)法給病人留下好的第一印象,，從而增加病人對我們的信賴感,。比如在為病人掛號時，首先我們的儀表氣質(zhì)方面要做到整潔大方,、工凈利落,、莊重而有氣質(zhì)，能要用豐富的專業(yè)知識解答病人的疑問,，耐心傾聽病人的主訴,，介紹合適的專家等，要讓病人覺得我們一切都真正“以病人為中心”,，誠心誠意為他服務(wù),。所以，在以后的工作中，我將做到以下兩點(diǎn)：1.加強(qiáng)主動服務(wù)意識,，堅持淡妝上崗,，微笑服務(wù);2.努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、豐富專業(yè)技能,，如影像片的閱讀,、專科疾病的健康宣教等,。

三,、一個好的銷售員必須了解顧客及其需求。因?yàn)橹挥辛私饬祟櫩停喝珙櫩同F(xiàn)在用的是什么產(chǎn)品,、對產(chǎn)品滿不滿意,、用了多久等，我們才能發(fā)現(xiàn)他們的需求,，從求想方設(shè)法滿足他們的需求,。作為醫(yī)護(hù)人員，我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)這種理念,，學(xué)會換位思考,，多站在病人的角度去思考問題。通過溝通去了解病人的需求,，如主動了解病人的病情,、心理狀態(tài)、最希望解決的問題,，期望的結(jié)果等,，再針對具體情況，一一給予解決,，并在病人就診結(jié)束后,，通過病人滿意度調(diào)查表的發(fā)放來了解病人需求是否得到滿足，對我們的服務(wù)還有哪些期望等,，這樣就能對工作進(jìn)行及時改進(jìn),，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

四,、銷售人員必須要掌握溝通技巧,。溝通技巧中最重要的是溝通三要素(即文字、肢體,、語調(diào))的運(yùn)用,，以及溝通四種模式(即開放式、約束式,、選擇式,、反問式)的選擇,。培訓(xùn)時老師給我們現(xiàn)場分享了1個關(guān)于溝通技巧如何運(yùn)用的案例，讓幾位學(xué)員上臺,，用相同的一句話 “我討厭你,，你去死吧!”去罵人，她們分別使用了惡狠狠,、撒嬌,、溫柔、勾引的方式加上不同的肢體動作,， 產(chǎn)生了截然不同的效果,。簡單的案例說明：同樣一句話，用不同的語調(diào),，不同的肢體動作來表達(dá),，結(jié)果是完全不一樣的。聯(lián)想到我們醫(yī)療服務(wù)行業(yè),，面對的是身患疾病或存在溝通障礙的患者,，我們更加應(yīng)該重視的溝通能力的培養(yǎng)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，針對不同的病人運(yùn)用不同的溝通方式,，如在接診有心理疾患的病人時，我們的態(tài)度應(yīng)該更加熱情,、語氣要更加委婉,、表情要更加和藹可親等。

五,、銷售的八大絕招之一是售后服務(wù),。是指生產(chǎn)企業(yè)、 經(jīng)銷商交產(chǎn)品給消費(fèi)者之后所提供的一列服務(wù),。包括產(chǎn)品介紹,、遞貨、安裝等等,，是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)措施,。于是，聯(lián)想起了自己的職業(yè),，我們的護(hù)理服務(wù)就是一種無形的產(chǎn)品,，我們的目標(biāo)是想方設(shè)法讓每一個病人都滿意，最近,經(jīng)過我們?nèi)迫藛T討論,，我們設(shè)定了科室服務(wù)十項(xiàng)承諾,，其中包括：愛心聯(lián)系卡的發(fā)放、接診病人回訪,，我們希望,，通過這種類似售后服務(wù)的方式,，讓病人能時刻感受到我們對他的關(guān)心，從而提高病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度,，對發(fā)展忠誠的病人群起著非常重要的作用,。

以上五點(diǎn)的是我參加此次銷售培訓(xùn)的一些體會，這次的培訓(xùn)讓我在提升服務(wù)技能,、改善服務(wù)理念的同時,，更為培訓(xùn)老師們從一而終飽滿的激情所折服，所感染,。記得在下午2點(diǎn)最累最困的時候,，為消除學(xué)員的睡意，老師,、主持人和舞蹈寶貝在臺上教我們一起跳舞,，把本來嚴(yán)肅的課堂變成一片歡樂的海洋。這種工作的激情和熱情非常值得我學(xué)習(xí),。

最后,，衷心感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。在今后的工作中,，我將運(yùn)用所學(xué),，真正把想方設(shè)法讓每一個病人都滿意化為行動，落實(shí)到實(shí)處,，用心去了解病人,、關(guān)愛病人，體現(xiàn)一名門診護(hù)士應(yīng)有價值,，為醫(yī)院和科室的發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力的貢獻(xiàn),。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇七

在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法,，供業(yè)界共同探討,。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認(rèn)識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客 ,。應(yīng)付見多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識,、以正確、易懂,、有感情的談吐向他們解說,。

喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同,，慕名型顧客在“愛得深,、恨得也深”的心理下，對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望,，效果就會很強(qiáng)烈,，不僅顧客本身難再爭取,，就連其親朋好友也會受到影響。尤其在這種“廣告爆炸式”的時代,，

任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機(jī),，因?yàn)轭櫩屯埠脽o常，容易喜新厭舊,，被新店吸引,、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價吸引,。因此老字號眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量,。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客,，吸收新顧客,。如果

盲目相信自身魅力，夜郎自大,，往往會被人信談忘,。

每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客,。這種顧客比較少好接待,，但親密之中，也要保持禮儀,，過分親近會招致顧客反感,，營業(yè)員、驗(yàn)光員,、配鏡師在與顧客閑談家常時,，態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入“忘我之境”,。顧客自動聊起個人問題,，應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起,，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力,。

有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對諸多鏡架,、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇,、顯得猶豫不定,、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客,。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的,，數(shù)次把看的是什么樣式的,，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式,，其佘的則不動聲色的拿開,，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客,，也可通過征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心,。

在眼鏡店都能見到一種委托營業(yè)員或驗(yàn)光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,，這種顧客筆者叫他商量型顧客,。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任，因此,，營業(yè)員,，驗(yàn)光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望,。首先一點(diǎn),，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客,。同時,，應(yīng)盡量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要,。另外,，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售,。另外一點(diǎn),，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出建議。

營業(yè)員熱心推薦,，反而使顧客猶豫不決,，然后嘴里說“下次再來”而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對待猶豫不決型顧客對待,。另外,，這種慎重型顧客對營業(yè)員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此,，營業(yè)員要適時而讓價,，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮,，不可擺出高姿態(tài),。

總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看,，任憑營業(yè)員多殷勤,，仍金口難開,。這種“個性”很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店,，通常都會成為該店永久 的顧客,，因此營業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前,，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對,，應(yīng)讓其自由瀏覽，營業(yè)員不妨仔細(xì)觀察,，作好應(yīng)對準(zhǔn)備即可,。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時，這時營業(yè)員該“出擊”了,，到顧客身邊,，但不要太近，問詢看到中意的沒有?然后按剛才觀察所得,，說明他所關(guān)心的眼鏡商品,。

一進(jìn)店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的,，這種顧客,，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要,。這種顧客的特征較為鮮明,，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了,。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇八

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)__年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名銷售客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。銷售又有售前售后之分,，而售后一樣重要，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后___和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作經(jīng)驗(yàn)心得分享,。

一,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

二,、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四,、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一,，在__上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識,，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益,。新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解,，繼而為公司帶來更多的效益,。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇九

從事客服工作已接近__年，不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。以下是我的個人工作心得,。

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇十

12月29號楊總組織我們銷售部進(jìn)行顧問式銷售的培訓(xùn)課程,通過這次學(xué)習(xí),，對我的幫助很大,，同時也總結(jié)了自己的不足之處,。生活工作中處處都是銷售,，每個人對于銷售的理解也是不同的，所以銷售的方法也是不一樣的,，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得做以總結(jié).

一. 在培訓(xùn)中我學(xué)到了什么:顧問式銷售過程中(我們的行業(yè))的技巧和方法.

1.當(dāng)我們有了潛在客戶的時候我們的準(zhǔn)備是什么,(1)對客戶的背景進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析,客戶公司是什么 地點(diǎn) 企業(yè)性質(zhì) 經(jīng)營的產(chǎn)品類型 公司內(nèi)部組織架構(gòu)等,有了這些信息之后,當(dāng)我們和客戶第一次見面的時候可以聊得話題就更多,相處的時間就會更長所帶來的效益就會不一樣,感覺上回會更親近. (2)了解客戶的內(nèi)部組織架構(gòu),清晰的了解整個架構(gòu)里面的人員職位,人員相互的關(guān)系等等,誰是采購 誰是系統(tǒng)使用者 誰是項(xiàng)目主導(dǎo)者 誰是項(xiàng)目決策者 誰是項(xiàng)目建議者分析者 誰是外聘專業(yè)顧問 誰是影響決策人的角色等這些我們在做項(xiàng)目銷售的過程中都必須清楚的知道. (3)項(xiàng)目的截止時間 項(xiàng)目的初步預(yù)算(有利于我們的后續(xù)系統(tǒng)報價) 我們的潛在競爭對手(有必要很好的了解競爭對手的背景和優(yōu)缺點(diǎn))在后期的競爭過程中可以在不詆毀對手的情況下,更好的顯示我們系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)特色和帶來的效益等 (4)了解分析項(xiàng)目主導(dǎo)者決策者的人格類型,因此不同的人格類型我們要采取不同的針對方法,技術(shù)方面 專業(yè)方面 商務(wù)角度等,因人而異.(5)在拜訪接觸客戶的時候,我們銷售代表要做到的是:不管是介紹我們自己 我們公司 我們的產(chǎn)品 我們的團(tuán)隊(duì)的時候,都務(wù)必讓客戶覺得你是很專業(yè)的,至少在客戶的行業(yè)里面,要凸顯出我們的專業(yè)專長,取得初步的信任,有了基本的技術(shù)產(chǎn)品方案等信任的前提下,才有后續(xù)的商務(wù)信任,我覺得初步信任是非常重要的一部分.所以我們作為公司的銷售代表一員的時候,當(dāng)我們與客戶見面時我們著裝談吐言行舉止都要很得體,這是最基本的第一步.

二 .個人對銷售產(chǎn)品形式的看法:1.快速消費(fèi)品的銷售 2.工業(yè)品的銷售 3.知識型技術(shù)型產(chǎn)品的銷售 他們的不通之處是:1.快速消費(fèi)品,日常所需消耗量比較大技術(shù)含量比較低,金額比較小,某一個人就可以決定購買權(quán) 2.工業(yè)品銷售,項(xiàng)目周期較長,金額比較大,技術(shù)含量相對于快速消費(fèi)品是比較高的,決策購買建議者是一個群體, 3,知識型技術(shù)型產(chǎn)品銷售,單項(xiàng)金額比較大 技術(shù)含量高 知識面廣而前衛(wèi),決策購買時群體(銷售者需要具備的專業(yè)的行業(yè)知識,專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)),因此,，針對以上的幾種不同的產(chǎn)品，我需要采取不同的銷售方法和技巧,，還在學(xué)習(xí)摸索中!

三.作為銷售人員自身必須自備基本的2個條件：1 心態(tài),，2 目標(biāo) 所謂心態(tài)，不論是面對面銷售還是電話銷售中都可能出現(xiàn)復(fù)雜的情況,，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài),積極向上永不言棄的心態(tài).所謂目標(biāo),，每個人都有大大小小的目標(biāo)，那在銷售中的目標(biāo)是什么呢?遵循客戶的意愿,，目標(biāo)呢要對自己,，對客戶，有價值,，對于客戶來說價值就是如何能幫自己解決問題,，客戶的問題解決了就會反饋給我們相應(yīng)的價值。

四.通過學(xué)習(xí)總結(jié)自身的不足之處:1.在我們這個行業(yè)我們的專業(yè)知識面還很欠缺(it技術(shù) 工業(yè)工程管理方面 生產(chǎn)制造的管理等) 2.自己的表達(dá)能力還不足,需要在加強(qiáng)學(xué)習(xí) 3.處世溝通相處的技巧方法還不夠 4.專業(yè)的銷售方法和步驟更應(yīng)加強(qiáng) 5.公司的產(chǎn)品完整的了解還不夠深入,所以在介紹的過程中會有很多瑕疵,客戶聽不懂不完全明白你講的是什么

五.我需要了解的顧問式銷售中,，我們必須先對銷售的的定義有詳細(xì)的了解,。銷售是客戶在買，并非我們在賣,?？蛻襞c我們都一樣，是利益的共同體,，我們賣出產(chǎn)品的同時實(shí)現(xiàn)了自身的價值或者公司的利益,，同時客戶通過購買我們的產(chǎn)品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益,。各求所需。所以銷售中,，我們在客戶面前沒有必要放低了自己的身份與尊嚴(yán),。立場要堅定，態(tài)度要熱情誠懇,。

六.我作為銷售我需要做的,在銷售過程中,，我們必須取得客戶的信任，從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求,。在了解客戶的需求時需要自備三個基本功,，1、傾聽2記錄3反問,。聆聽作為最重要的因素之一,，聽客戶想說的，站在客戶的角度,，去考慮客戶想要什么從中辨識重要的信息,。然后給客戶正確的反饋，在充分了解客戶的內(nèi)心想法之后,，占據(jù)主動權(quán),，以專業(yè)的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識去分析問題，解決問題,，讓客戶的利益最大化,。如果出現(xiàn)異議，先處理心情,，再處理事情,。因?yàn)榭蛻粝肟吹牟皇俏覀冊谡f什么，而是我們在做什么,。

學(xué)習(xí)是知識的一個增長過程,，當(dāng)然不能光說不練，其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習(xí)如何溝通,，如何說話,，讓別人想聽你說的，付出就一定有收獲,，但不付出一定不會有收獲.行動起來吧!

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇十一

網(wǎng)上開店利潤很高,，但對于貨源渠道非常講究，這需要我們對于這一行業(yè)有獨(dú)特的人力資源才能更好的運(yùn)作,，比如：

1,、批發(fā)市場進(jìn)貨。

這是最常見的進(jìn)貨渠道,，如果你的小店是經(jīng)營服裝,，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進(jìn)貨,，在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價能力，力爭將批價壓到最低,，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系,，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛,。

適合人群：當(dāng)?shù)赜羞@樣的大市場,，自己具備一定談價能力的朋友

2、廠家直接進(jìn)貨：

正規(guī)的廠家貨源充足,，信用度高,，如果長期合作的話，一般都能爭取到產(chǎn)品調(diào)換,。但是一般而言,，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶,。如果你有足夠的資金儲備,，有分銷渠道，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨,，那就可以去找廠家進(jìn)貨,。

適合人群：有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，并有自己的其它分銷渠道的朋友

3,、批發(fā)商處進(jìn)貨：

一般用搜索引擎google、百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商,。他們一般直接由廠家供貨,，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了,，訂單較多,，服務(wù)難人生最終的價值在于覺醒和思考的能力，而不只在于生存,。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇十二

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實(shí)習(xí)活動的要求,，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識,，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程,，我利用寒假時間到亨達(dá)利眼鏡專賣店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動。現(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：

在這二十天下,，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作,。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動我總體表現(xiàn)尚可,，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計目的,。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn),，實(shí)習(xí)機(jī)會少，在實(shí)習(xí)的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高,。

在這短短的二十天里,，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好,，但卻也收獲頗豐,，感確良好。

首先,，只有付出才會有回報,。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里,，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語說不當(dāng)家不知柴米貴,，以前聽人家說銷售,，怎么怎么難，自己都不以為然,，然而等自己站到柜臺,，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識,，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書,，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返,，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格,，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志,，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來盡管很累,，但總算摸到了一些門道,。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!

其次,，對銷售有了一定的理解,，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。

作為一個銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸,，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心,，動不動就發(fā)脾氣,，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭,，我心里暗自高興，原來賣東西!我當(dāng)時很生氣,，就沖她瞪了瞪眼,，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓,，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒,，我一直努力保持面帶微笑,，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結(jié)束的時候,，成績還很不錯,，老板直夸我進(jìn)步快!

溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客需要調(diào)查,，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母,，需求是顧客自己對問題的解決需求,，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進(jìn),，我確實(shí)覺得自己好差勁,，這個社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試,，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來,，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇十三

1,、“只要人對了,，世界就對了?！?/p>

銷售這個行業(yè),，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說,，每天不吃維生素abc,，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋,。

2,、是“嘴巴甜”

贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶,。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”,，贊美有四大原則：

第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣,。

第二：一定要簡要,，白話，流利順暢,，要講平常所說的話,。

第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方,。

第四：要溶入客戶的公司和家庭,。

3、是“腰要軟”,。

都說謙虛使人進(jìn)步,，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí),。技巧是沒有先后沒有主次的,，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情,。

無論是什么類型的銷售,，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步,，有些人就是不要你展示產(chǎn)品,，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路,，克敵制勝也許需要你 把套路來來回回地演練上好幾遍,，但也許只要那么一兩招,。完全消化購買點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ),。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

銷售人員還要有一顆善解人意的心,，所謂“入山看山勢”就是這個道理,。銷售人員要做推銷原則的化 身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品,，你都要做你該做的推銷的動作,。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是,，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷售的動作,。

美容銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié) 美容銷售培訓(xùn)課篇十四

市局組織煙草營銷人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，通過兩天的學(xué)習(xí),，掌握了一些提升卷煙檔次,，提高卷煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時間的利用和一些品牌培育的營銷技能,。

在職業(yè)素質(zhì)的提升上,，理解和掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時間在聽和說上,，其中主要在聽,，聽是對一個人的尊重，傾聽零售戶對某個品牌的建議,、在經(jīng)營卷煙中遇到的問題,，然后及時對零售戶進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁,，站在客戶的立場上,，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急,，再就是重點(diǎn)在解決問題而不是解釋問題,，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時的解決它,，提高辦事效率,，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。

通過學(xué)習(xí)工作日志的撰寫技巧,，學(xué)會了怎樣寫工作日志，及時的把零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行記錄分析,，對一天的拜訪進(jìn)行總結(jié),，及時對市場進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場定位。

在專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營銷工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容，作為零售戶的經(jīng)營顧問,，一定要經(jīng)常對零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢，指導(dǎo)客戶經(jīng)營,，幫助客戶成長是營銷工作的重要目標(biāo),，零售戶作為企業(yè)的整個銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營情況的好壞,，因此通過分析客戶的經(jīng)營動態(tài),，銷售潛力和發(fā)展方向，來提升客戶的經(jīng)營能力,、獲利水平,，不斷提高客戶的忠誠度,滿意度，對我們提高卷煙檔次,，提高銷量起著積極的作用,。

在客戶經(jīng)理的時間管理方面，一定要注重80/20原則,，集中精力解決少數(shù)重要的問題,，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時間內(nèi)完成80%最佳效果的工作,。再就是心態(tài)決定成敗,，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時間內(nèi)要把工作做到最好,。在客戶拜訪的時間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時間,，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了(將80%的時間用于20%的重要客戶,，因?yàn)?0%的重要客戶能帶來80%的銷量)這句話的真諦,，以前總是盲目拜訪，重點(diǎn)拜訪不明顯,，以后在拜訪中要列出重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪,，以提高質(zhì)量。

通過學(xué)習(xí)品牌培育技能,，了解了工商協(xié)同下的品牌營銷形勢,。卷煙營銷的最后一個環(huán)節(jié)是消費(fèi)者，所以滿足消費(fèi)者需求是品牌的長久之計,。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營銷措施加強(qiáng)宣傳,，重點(diǎn)上柜，適度促銷,。在成長期要重點(diǎn)扶持,，及時對貨源情況,，商品質(zhì)量，市場推廣和反饋情況進(jìn)行及時收集和整理,，確保品牌的市場占有率,。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營和消費(fèi)引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸,。

在進(jìn)行品牌培育時首先進(jìn)行市場定位,，進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜,，在上柜后要進(jìn)行營銷跟進(jìn),，做好市場跟蹤反饋。

在下步工作中堅持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作,，在開展好自我管理的基礎(chǔ)上,，做細(xì)零售客戶管理工作，做實(shí)品牌培育工作,。