在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

年度站長(zhǎng)述職報(bào)告 站長(zhǎng)年度總結(jié)篇一

回顧__年,，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下,，我們?cè)谝韵聨c(diǎn)有所提升：

在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客,，結(jié)合“十字文明用語(yǔ)”利用”多說一句話”銷售技巧,，向旅客推銷商品。當(dāng)旅客在購(gòu)買商品不知所措時(shí),，我們會(huì)結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況,，提供自己的建議，使旅客滿意而歸,。在接受旅客意見時(shí),，知錯(cuò)立該，虛心接受。在旅客購(gòu)買商品較多時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)提供購(gòu)物籃,，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心,、耐心,、誠(chéng)心、虛心,、細(xì)心周到的服務(wù),。

通過老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中,，所陳列的商品能達(dá)到,，美觀、整齊,、商品的日期做到了先進(jìn)先出,，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。

創(chuàng)新主要使用新資源方面,，隨著手套,、圍巾、口罩,、干果在我們超市的熱銷,，提高了創(chuàng)收，讓我們?cè)趧?chuàng)新上有了新的開擴(kuò)點(diǎn),，有了新想法,、新思路。同時(shí)結(jié)合總站微信購(gòu)票平臺(tái),，刊登我們超市商品信息,，使旅客可以通過微信購(gòu)票，可在我們超市購(gòu)物享受打折優(yōu)惠權(quán),，這樣既提升我們超市的關(guān)注度,，也提升了對(duì)微信購(gòu)票平臺(tái)的使用率。

當(dāng)然以上的提升與總站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持是分不開的,，在此非常感謝總站領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我們的關(guān)愛與幫助,，謝謝!

自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一、雖然自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，但平時(shí)的工作中對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前,，才臨陣磨槍,，考試的成績(jī)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中,，業(yè)務(wù)的不熟練,、不熟知。

二,、 對(duì)規(guī)章制度,，遵守不嚴(yán)，別人做到了,，自己才去做 ,，有得過且過的思想。

三,、 對(duì)自己要做的事,，老有躲避的心理，害怕自己做不好,，引來(lái)不必要的麻煩,，對(duì)事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng)。

四,、 對(duì)于同事們的新的工作方式方法,，自己不會(huì)虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭,，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新,。

五、在服務(wù)旅客時(shí),，態(tài)度忽冷忽熱,，回答旅客的詢問時(shí)，語(yǔ)氣生硬,，帶有個(gè)人情緒,，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛,，做事單一,、死板，推銷商品時(shí)不知如何正確的使用銷售技巧,，總感覺自己老是心有余而力不足,，這也是調(diào)動(dòng)不起工作積極性的根本原因。

通過整理以上不足,，在嶄新的__年里我的工作計(jì)劃

一,、 在以后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過日常對(duì)商品的陳列,，記錄商品信息,，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí),，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面,。

二、 嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度,，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn),，并做到嚴(yán)以律己。

三,、 對(duì)于自己不知能否完成的事,，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn),，努力完成所做的事,，以此培養(yǎng)起自信心。

四,、 積極與同事們加強(qiáng)在工作中的`交流與溝通,，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法,，以此創(chuàng)新,。

五、調(diào)整好自己的心態(tài),，我想畢竟旅客是給我們送錢,，自己應(yīng)正確面對(duì)旅客的需求，認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客,。同時(shí),，在日常的工作中通過向老員工請(qǐng)教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一,、死板,，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以此改變自己在工作中缺失的積極性,。

最后,，為今后我們車站更好的發(fā)展，提如下建議：

一,、通過每月售票數(shù)量,，總結(jié)出每月那天那個(gè)時(shí)段客流量比較少，經(jīng)過對(duì)比班次時(shí)刻,，可以在此時(shí)段,，憑車票在我們超市購(gòu)物，享受限時(shí)打折促銷活動(dòng),，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購(gòu)票和微信平臺(tái)上,，以此增加客流量,。

二、制作詳細(xì)乘車路線示意圖,，可以在上面刊登所乘坐班車到達(dá)目的地所需時(shí)間，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點(diǎn),，并寫出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化,，所需費(fèi)用，分發(fā)到旅客手中,，以此加大對(duì)我站旅游行業(yè)的宣傳力度,。

以上是我的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處,，敬請(qǐng)指正,，謝謝!

年度站長(zhǎng)述職報(bào)告 站長(zhǎng)年度總結(jié)篇二

20xx年年初，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長(zhǎng)一職,，這一年里在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，通過全站員工的共同努力，截止到xx月,，我站共銷售成品油xxx噸,，完成全年任務(wù)的xx%，較去年相比減少xx%,，其中汽油xx噸,，柴油xxx噸，汽柴比1：2,，非油品共銷售xxx元,，較去年相比增加xx%，ic卡共發(fā)卡330張,，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營(yíng)和管理工作各方面情況匯報(bào)如下：

20xx年我站憑著中國(guó)石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，緊緊圍繞公司的營(yíng)銷策略,，加油站用熱情的服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,。春耕時(shí)節(jié)，站內(nèi)提前進(jìn)行春耕油品供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研,，走到xx詢問顧客需求,，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單，并根據(jù)實(shí)際情況,，提前進(jìn)行油品調(diào)配,，有效控制了銷售節(jié)奏，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),，給站內(nèi)帶來(lái)了銷量的提升和顧客的好評(píng),。

同時(shí),，發(fā)動(dòng)站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號(hào)，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品,，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶,，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,，維護(hù)老客戶,、拉攏新客戶。在ic卡上線之際,，站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳ic卡的優(yōu)惠政策,，提高發(fā)卡量，也為員工贏得獎(jiǎng)金提高了收入,。

加油站經(jīng)營(yíng)的是危險(xiǎn)化學(xué)品,，可以說安全是最重要的，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要,，員工的安全意識(shí)不強(qiáng),、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難，在增強(qiáng)員工安全意識(shí)方面,，經(jīng)常貫徹落實(shí)“七想,、七不干”、《現(xiàn)場(chǎng)九條禁令》等,，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣,，保證站內(nèi)安全。

勤檢查,、重整改,、杜絕隱患，堅(jiān)持每日交接班時(shí)檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患,；此外,，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)也是很重要，從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,，重保養(yǎng),、重維護(hù)、重防范,，做好各項(xiàng)安全工作,，著重做好了防火、防靜電,、防雷擊,、防洪,、防凍、防搶等安全工作,。

堅(jiān)持按照“卸油十步法”進(jìn)行卸油,，認(rèn)真核對(duì)來(lái)油品號(hào)和數(shù)量，避免“跑冒滴漏”,，每日計(jì)量庫(kù)存數(shù)量及溫度,，每月進(jìn)行加油機(jī)自校保證加油機(jī)的準(zhǔn)確度，總之,，加強(qiáng)計(jì)量管理，明確計(jì)量員責(zé)職,，發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,，不隔夜，建立健全計(jì)量分析制度,，努力確保將油品損耗降到最小,。

1.站內(nèi)經(jīng)營(yíng)策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì),，未能完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

2.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響,。

3.員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高,。

4.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位,。

5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時(shí),，存在衛(wèi)生死角。

在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油,、發(fā)放ic卡,、銷售非油品，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，加強(qiáng)站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,，內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面規(guī)范要求,、細(xì)致要求，及時(shí)清理衛(wèi)生改善站容站貌,，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,，團(tuán)結(jié)員工、關(guān)心員工,、以人為本,、多與員工進(jìn)行溝通,，帶好隊(duì)伍。

年度站長(zhǎng)述職報(bào)告 站長(zhǎng)年度總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又過去了,，回顧在這一年時(shí)間里，我作為--車站站長(zhǎng),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在全體職工的共同支持和努力下，帶領(lǐng)全站職工較為圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。車站整體工作呈上升趨勢(shì),，個(gè)人也在思想覺悟、工作能力等方面得到了一定的提高?，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作情況作工作總結(jié)如下,，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

車站認(rèn)真按照上級(jí)的工作要求,，組織職工進(jìn)行了春運(yùn)大會(huì)戰(zhàn),、經(jīng)歷了路局直管站段后又一次的生產(chǎn)力布局調(diào)整改革，迎接了路局春秋行車設(shè)備大檢查,，開展了安全專項(xiàng)整治,、“大檢查、大反思,、大整治”等活動(dòng),，通過了段季度檢查、按照段要求在全站開展了“規(guī)范,、提素,、強(qiáng)三基”和“爭(zhēng)創(chuàng)一流車站，建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線”大型主題活動(dòng),，結(jié)合“三嚴(yán)”管理方針和“嚴(yán),、細(xì)、實(shí),、早,、真”的五字工作法，細(xì)化健全了車站的各項(xiàng)管理制度,，使車站整體工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn),、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。全年車站共糾違--件,，處理制止各類違章違紀(jì)差錯(cuò)等--余件,，有效地促進(jìn)了車站全年生產(chǎn)安全穩(wěn)定。截止12月31日，車站實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)--天,，人身安全--天,，完成客發(fā)--萬(wàn)人，完成年計(jì)劃的--,，運(yùn)輸收入--萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的--。在段開展的兩項(xiàng)大型活動(dòng)中,，均名列前矛,，并獲得段嘉獎(jiǎng)--元。

1,、更新理念,，準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)思路保安全

生產(chǎn)力布局調(diào)整后,，面對(duì)新形勢(shì),，作為車站第一負(fù)責(zé)人，我們組織班子成員審時(shí)度勢(shì),，深入分析改革調(diào)整帶來(lái)的新變化、新情況,，更新思想觀念,，及時(shí)確立了“一條主線、三個(gè)不動(dòng)搖”的安全管理理念：即以創(chuàng)建自控型班組活動(dòng)為主線,，落實(shí)新體制下安全生產(chǎn)的主體責(zé)任,，增強(qiáng)班組安全管理的自控能力和獨(dú)立作戰(zhàn)水平。堅(jiān)持“三嚴(yán)”的工作方針和“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、早,、真”五字工作法,，立足車站實(shí)際，把確保安全暢通,，把好路局“東大門”做為第一要?jiǎng)?wù),，抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn),、盯問題,、抓落實(shí)，整章建制強(qiáng)基礎(chǔ),，精細(xì)管理促規(guī)范,，提升素質(zhì)保安全。

2、前移關(guān)口,，積聚合力,，夯實(shí)基礎(chǔ)保安全

一是整章建制，依法治站,。針對(duì)生產(chǎn)力布局調(diào)整后帶來(lái)的新變化,、新要求，車站結(jié)合段下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度以及車站實(shí)際情況,，多次召開站務(wù),、職工大會(huì)，共商良策,，建立健全了《車站管理十大制度》使職工有章可循,、有規(guī)可依。初步形成了一套嚴(yán)密合理的安全管理制度體系,，為規(guī)范管理,、依法治站打下了基礎(chǔ)。二是規(guī)范管理,，夯實(shí)基礎(chǔ),。一方面加強(qiáng)文電管理，對(duì)局,、段下發(fā)的各類文電,，及時(shí)進(jìn)行打印分類實(shí)行檔案化管理一方面落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議制度，按照召開旬分析會(huì),、站務(wù)會(huì),、職工大會(huì)及各類專題分析會(huì)，對(duì)日常存在的問題進(jìn)行及時(shí)匯總分析,，不斷尋找問題根源,，制定切實(shí)可行的整改措施，進(jìn)行分工負(fù)責(zé),，確保各類問題得到有效解決,。三是安全講評(píng)，層層共保,。按照段安全講評(píng)辦法和一,、二、七比例規(guī)定,，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用,，促使干部職工達(dá)成“問題越早被發(fā)現(xiàn)、越早得到處理越好”的共識(shí),，提升了車站,、班組自我管理的能動(dòng)性。

3、培養(yǎng)習(xí)慣,，提升素質(zhì),，打牢基本功保安全

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，按照段下達(dá)的季度職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)計(jì)劃和月度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題,，細(xì)化月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，二是班前提問不動(dòng)搖,。堅(jiān)持班前規(guī)章提問,，提前布置提問題，問題涉及《站細(xì)》,、重要文件及各類規(guī)章制度,，職工自覺背誦，理解含義,，班前點(diǎn)名時(shí),，對(duì)所有職工進(jìn)行提問，三是模擬演練不走樣,。以各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)為重點(diǎn),，按照每月每班演練不得少于3次的規(guī)定，堅(jiān)持每周一小練,，每旬一大練,，每月驗(yàn)收一次，演練注重效果,，自行設(shè)定演練題目，結(jié)合段下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)光盤》不斷規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)提職工的應(yīng)急處理能力,。

4、融入主題,，立足實(shí)際,，開展活動(dòng)，抓好落實(shí)保安全

一是認(rèn)真開展“規(guī)范,、提素,、強(qiáng)三基”活動(dòng)。按照精細(xì)化管理要求,，在安全管理上做到“十個(gè)統(tǒng)一”,、突出“三嚴(yán)”管理方針，狠剎“兩違”歪風(fēng),、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí),、不斷增強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，全面部署,，細(xì)化活動(dòng)目標(biāo),，實(shí)行管理人員分工包保，倒排任務(wù),，通過個(gè)月時(shí)間的整治,，收到了良好的效果，在月份段檢查驗(yàn)收中,，車站以優(yōu)異的成績(jī)奪得了團(tuán)體第--名的好成績(jī),，全站職工獲得獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)--元。二是扎實(shí)推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)一流車站,，建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線”活動(dòng),。按照段--號(hào)文件要求，從強(qiáng)化“內(nèi)實(shí)外美”入手,，對(duì)安全管理,、現(xiàn)場(chǎng)卡控、站容站貌及定置化管理等方面深入反思,，深挖存在問題,，細(xì)致分析根源，并對(duì)查出問題進(jìn)行了分類匯總,。帶頭行動(dòng),，動(dòng)員全站職工親自上手對(duì)站舍外墻、玻璃窗,、進(jìn)站通道,、貨場(chǎng)衛(wèi)生死角、候車室天花板進(jìn)行了全面清理,。對(duì)影響站內(nèi)運(yùn)輸安全的安全隱患問題,、道之間也鋪設(shè)了蓋板，為安全奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

1,、工作思路：樹立“強(qiáng)化三基保暢通、內(nèi)涵挖潛增效益,、開拓進(jìn)取爭(zhēng)一流”的管理理念,，以安全統(tǒng)攬大局，堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管嚴(yán)考核”的工作方針和“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、早,、真”五字工作法,，按照精細(xì)化管理要求,，不斷規(guī)范職工作業(yè)行為，提升職工業(yè)務(wù)水平,，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),、抓重點(diǎn)工作、盯突出問題,、抓工作落實(shí),，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、旅客運(yùn)輸,、路風(fēng)及職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流車站。

2,、目標(biāo)要求：杜絕責(zé)任行車,、人身事故和路風(fēng)事件，消滅路外傷亡事故,、火災(zāi)事故,，大力減少職工違章違紀(jì)，全年段糾違章控制在--件以內(nèi),。

年度站長(zhǎng)述職報(bào)告 站長(zhǎng)年度總結(jié)篇四

春去夏至,，秋逝冬來(lái)，轉(zhuǎn)眼之間,，我在總站工作已經(jīng)第三年了,。20xx年又即將過去，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),，有同事的鼎力幫助,，有多數(shù)旅客的理解支持，也有自己不斷地成長(zhǎng)與進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯,，是提高完善自己的重要途徑，一年以來(lái)我一直注重不斷學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，向服務(wù)對(duì)象學(xué),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)為人處世之道,。

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室,，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也會(huì)遇到不理智的旅客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,，出言不遜,，滿腹牢騷,，這時(shí)我的心情也會(huì)受到影響，也會(huì)感到很委屈,，甚至有很多旅客看上去蠻不講理,，但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，我們這種服務(wù)行業(yè),，遇到各種情況是在所難免的,，但旅客是我們的服務(wù)對(duì)象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司樹立更好的形象,，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度,。當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),，也讓我真正體會(huì)到了為他人服務(wù)的快樂,。從事這樣一個(gè)每天都要面對(duì)各式各樣旅客的工作，心中偶爾會(huì)帶些情緒,，但一年以來(lái)我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客,。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生第二次,。

這一年以來(lái)，在平時(shí)工作中,，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”,，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí),，我是一個(gè)不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人,，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升,。而在“十字方針”這方面,，因?yàn)槲业某聊蜒裕栽诳剖椅幕ㄔO(shè)方面,，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)正視自己的缺點(diǎn),，從而改正自己的不足,，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中,。科室中的每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，我要向婷婷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì)，我要向趙倩學(xué)習(xí),，工作中踏實(shí)肯干,，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù),，我要向張璐學(xué)習(xí),，將收獲的喜悅與大家分享。

科室是一個(gè)溫暖的集體,，是我們溫馨的家,，這一年來(lái)，感謝大家對(duì)我的關(guān)愛和包容,，生活在這樣一個(gè)集體里,，我很榮幸。從九月份合站至今,，我們一直在適應(yīng)和磨合,，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌,，我也要找準(zhǔn)自己的定位,，爭(zhēng)取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用,，爭(zhēng)取做一個(gè)更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動(dòng)”,，并沒有更好的成效，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善,，大家的共同努力,，我對(duì)我們組的每位成員都信心滿滿。

小組是我們共同的家,，小組取得更好的成績(jī),，爭(zhēng)得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情,，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職,，擰成一股繩,。小組pk賽,，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的積極性,，上進(jìn)心,，同時(shí)增強(qiáng)我們之間的交流，通過比賽既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn),，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西,，要想在小組pk賽中取得更好的成績(jī)，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己,，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績(jī),，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊，比如在我們的“微笑在臉,，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí),。

對(duì)于明年，我做出以下計(jì)劃,，讓自己跟上大家的步伐：

1,、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，每天背一條線路。

3,、提高售票速度,，像婷婷看齊。

4,、加強(qiáng)普通話練習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，以一個(gè)熱情，積極,，認(rèn)真的面貌投入到工作中去,。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,，熱情的對(duì)待每一位旅客。