我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇一

一,、20__年下半年工作業(yè)績：

1,、營業(yè)收入不斷提升，超額完成年度營業(yè)計劃,。對比20__年上半年,，我部營業(yè)額一直呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業(yè)總額為65萬元,，其中現(xiàn)金收入為28萬元,，簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高,，營業(yè)額達(dá)到14.7萬元,，在“十一”黃金周七天就有2.9萬元的現(xiàn)金收入。

2,、完善餐飲策劃和宣傳,?？偨Y(jié)上半年的經(jīng)驗，以服務(wù),、出品,、培訓(xùn)為基本點(diǎn)，把各項工作做得更深更細(xì),，并保持原來的粵菜風(fēng)格,，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩(wěn)定性,，也進(jìn)一步強(qiáng)化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個性化的服務(wù),，針對客戶的喜好對菜式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施,。于05年下半年,，我部成功舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)惠套餐,、夜間風(fēng)暴6.8折銷售,、家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，為會所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、對比20__年上半年,，康體設(shè)施得到進(jìn)一步的推廣

1)推出了“一籃子”培訓(xùn)班：跆拳道班、瑜珈,、散打武術(shù)班,、太極拳、舞蹈班,、健身,、健美操培訓(xùn)班、高爾夫初級培訓(xùn)班,、游泳初級班,、乒乓球培訓(xùn)班、網(wǎng)球培訓(xùn)課程,，特別是瑜珈,、高爾夫培訓(xùn)班深受業(yè)主喜愛;

2)開展康體年卡、月卡的限量銷售,，提高康體設(shè)施的使用率和服務(wù)質(zhì)量,，積極向外拓展了會所康體項目。

4,、提高設(shè)施,、進(jìn)行會所裝修,。會所于七月份進(jìn)行全方位的裝修。在此期間,，我部完成對物品,、財產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會所裝修后,，不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷售工作,，也為我部提供了更加完善的設(shè)施設(shè)備，更加有利于我部的經(jīng)營工作,。

5,、完成小區(qū)內(nèi)部新挖漁塘的開發(fā)工作。首先對漁塘養(yǎng)魚進(jìn)行全面策劃,，再展開一系列前期采購,、圍網(wǎng)、湖間隔斷,、魚苗投入,、后期觀察工作，確保漁塘的開發(fā)工作順利進(jìn)行,。

6,、完善員工培訓(xùn)。通過年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項實操培訓(xùn),，達(dá)到了理論和實操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工,，實行專人專項責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了工作效率，令我部的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階,。

二、部門在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、康體經(jīng)營力度還需加強(qiáng),。在會所裝修完成后，康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善,，但對康體經(jīng)營的宣傳力度還欠缺,，像健身房、棋牌室的使用率相對偏少,，經(jīng)營效益不高,。為增強(qiáng)康體經(jīng)營力度,，我們推出了“一籃子”培訓(xùn)班，并且開展了康體年卡,、月卡的限量銷售及部分項目五折優(yōu)惠活動,，提高了康體設(shè)施的使用率，積極向外拓展了會所康體項目,。

2,、宴席服務(wù)需加強(qiáng)。下半年,，世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席,，在實際操作過程中，餐廳的服務(wù)仍存在不足,，傳菜不夠利落到位,。針對此種現(xiàn)狀，我部開始對員工進(jìn)行宴會接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開酒程序,、斟酒程序的培訓(xùn),，并加強(qiáng)對傳菜劃單人員的培訓(xùn)，為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準(zhǔn)備,。

三,、工作經(jīng)驗體會心得：

1、經(jīng)營方式不斷創(chuàng)新,，把握時機(jī)促進(jìn)營銷,。我部經(jīng)營方式推陳出新，成功的推出各種特色美食套餐,，例如：家宴送餐服務(wù),、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券,、新年套餐等活動,。并通過各種節(jié)慶，推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營活動;把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時機(jī),，大力推廣入伙酒的套餐服務(wù),，制作入伙酒套餐的宣傳資料，在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂,。

2,、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開支,。我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間,，食品原材料價格都會比平時高30%左右，為避開采購高峰期，決定提前在20__年10月采購了2萬元的食品干貨原材料和200瓶紅酒,，節(jié)省了約30%的采購成本,。

3、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個部門員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了部門整體發(fā)展這個共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，利用集體的力量提高經(jīng)營部的整體作戰(zhàn)能力。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇二

回首20__年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的,，一年精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實為此客服部,，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作。利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三,、日常報修的處理,。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作,。如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作,。制定了底商的招租方案并在下半年__的引進(jìn)了超市、藥店項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作。在_月份完成了__,、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作,。

八、組織開展了募捐活動,。在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作,。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會,。在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議,。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,，積極探索勇于進(jìn)取,，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇三

時光飛逝,，日月如梭,，勿勿中我們度過了20__年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20__年,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)，同事的支持幫助,，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力,，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo)，雖然沒有突出的成績,，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗,。

通過一年時間對小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了,。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修,、投訴、保潔綠化等事上,，已是游刃有余了,。并加強(qiáng)了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認(rèn)識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能,。20__年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強(qiáng)了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手,。節(jié)能降耗成本控制方面的工作,，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20__年我主要是負(fù)責(zé)小區(qū)報修的處理和效果,，綠化和保潔的監(jiān)督工作,，嚴(yán)格做到員工勞動紀(jì)律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作,。在這一年,，我認(rèn)真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意,，認(rèn)真完成了業(yè)主管理費(fèi)的收費(fèi)工作,。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點(diǎn)進(jìn)行具體的總結(jié)：

一、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi),，樓前樓后綠地,、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查,，及時解決存在的問題,，促進(jìn)綠化整體水平提高。通過廣播,、電視,、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī),、規(guī)章,、制度，教育群眾及中小學(xué)生愛樹,、護(hù)綠,，切實提高群眾對綠地管護(hù)工作重要意義的認(rèn)識，讓更多的人自覺參與到管護(hù)工作中來,，全面提高居住小區(qū)綠地管護(hù)水平,。

二、業(yè)主滿意度工作方面

為了能加強(qiáng)對小區(qū)的管理,，12月份,，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》，共發(fā)放200份,，回收39份,，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足,，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作,。

三、收費(fèi)工作方面

物業(yè)管理費(fèi),，14年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作完成較好,，總收物業(yè)費(fèi)42萬元，收繳率達(dá)99%,，空關(guān)戶共14戶,，收到6戶，收繳率達(dá)43%,，車位費(fèi)20__年共收到34戶,，共收費(fèi)20060元，收繳率達(dá)30%,。其它收費(fèi),，業(yè)主報修維修費(fèi),，北門遙控器等收費(fèi)共收8760元。

四,、安全工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起,，大小偷竊共二起，火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火,，導(dǎo)致電表燒毀,，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏,，在第一時間將大火撲滅,，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表,，恢復(fù)供電,，對燒黑的電表箱進(jìn)行油漆，外墻進(jìn)行粉刷,，22—151去年多次上門收物業(yè)費(fèi)總以種種理由拒交,，到后來門都不開，經(jīng)過此事后,，對我們物業(yè)有了很大的改變,，答應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)。15月底,，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束,，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，賠償了損失150元,，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)重的被盜事件,，導(dǎo)致14樓,，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)重的財產(chǎn)損失，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像,，所以在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽,，麻痹和僥幸思想，應(yīng)對外來人員,，車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

五,、存在的問題

一年來,，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí)、進(jìn)一步的提高,，強(qiáng)化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識,，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高,。在工作中還沒有完全放開,，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中,，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合,。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故,，在這次事故的發(fā)生上,，我深刻的認(rèn)識到了自己在安全管理方面的不足之處。

六,、今后努力的方向

在學(xué)習(xí)上加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。在思想上紿終擺正心態(tài),，虛心好學(xué)，積極向上,，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力,，處處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事。在與業(yè)主溝通上,，根據(jù)每戶業(yè)主的特點(diǎn)與其做好溝通工作,，要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇四

今年上半年,，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè)、以人為本,、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益,、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、上半年主要工作

上半年來,，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

二,、員工隊伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué),，利用書本，電視,，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì);通過簡單、樸素道理的教育員工,，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作,，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育,，要掌握思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。

三、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識,。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識,，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理,。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空置房巡查率為100%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，制作警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行檢查,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作,。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求安保人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)

1、20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。到20__年12月25日止，累計交房307戶,、裝修66戶,、入住186戶、收取各項費(fèi)用共計：200余萬元。收費(fèi)率達(dá)81%,。

2,、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次,，上門維修約600余次,，回單率100%，電話回訪率90%以上,。投訴處理率為100%,。

3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,，做到發(fā)放及時,，表述清晰，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

4,、客服部檔案能夠做到按月及時上交，對700多戶控制房進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時登記,，及時處理。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部,、保潔部,、工程部)

20__年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安保部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,，嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年的工作任務(wù)。

1,、安保部,。招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部通過部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,，促進(jìn)了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重,，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識，保安部負(fù)責(zé)人對全體人員進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。

2,、保潔部,。保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時通過班會形式進(jìn)行工作的計劃和總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動,，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐,。

3、工程部,。工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，同時還承擔(dān)著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補(bǔ)工作，修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換,、不買新,。對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，在為業(yè)主進(jìn)行維修時也本著為業(yè)主著想的原則,，爭取少花錢,、多辦事。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。

三、存在的問題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20__年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

第二,，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

第三，薪資考核體系不夠完善,、人員激勵機(jī)制不夠明確,，外部交流少，這些問題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決,。

四,、20__年工作計劃

1,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一流的物業(yè)公司隊伍,。

2,、完善園區(qū)設(shè)施，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才,、管理人才,，健全經(jīng)營管理體制，增加經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、人員體制改革，做到物盡其用,，人盡其才;節(jié)資開流,，實現(xiàn)成本控制和收益。

4,、提高服務(wù)意識,，打造中儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象,。

5,、展望未來，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,，共鑄輝煌,。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇六

轉(zhuǎn)眼間，一年過去了,，在這一年的工作有成功與失敗,、有歡笑與淚水。這一年是我人生中最亮麗的一年,，是幾年教學(xué)中收獲最多的一年,，雖然這一年的工作還有缺憾、還有不足,。數(shù)學(xué)是訓(xùn)練學(xué)生思維能力的一門主要基礎(chǔ)學(xué)科,，改革數(shù)學(xué)教學(xué)，其著眼點(diǎn)應(yīng)該放在引導(dǎo)學(xué)生通過自己的思維活動掌握學(xué)習(xí)方法上,。為發(fā)展學(xué)生的思維能力,，培養(yǎng)學(xué)生和訓(xùn)練學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，要重視思維訓(xùn)練,。

一、在課堂教學(xué)中.注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

課堂教學(xué)要多運(yùn)用教學(xué)用具,，同時給學(xué)生充分的觀察和操作機(jī)會,，讓學(xué)生用多種感官去感知事物和現(xiàn)象,。通過比較概括反映出客觀事物和現(xiàn)象的直觀性的特征，就獲得正確的表象,。

教具的演示和學(xué)具的應(yīng)用要注意多角度,，不同的方位和多樣性。例如：“三角形的認(rèn)識”既要觀察有銳角三角形和有直角三角形的物體,，也要觀察有鈍角三角形物體;要出示大小不同的三角形圖形,，還要出示位置不同的各種三角形圖形，可讓學(xué)生自己動手畫一畫,。這樣學(xué)生觀察事物和現(xiàn)象越全面,，獲得的現(xiàn)象越正確，形成的思維水平就越高,。

二,、在教學(xué)中要重視數(shù)與形的結(jié)合

數(shù)是抽象的數(shù)學(xué)知識，形是具體的實物,。數(shù)和形是緊密聯(lián)系的,，學(xué)生只有先從形方面進(jìn)行形象思維，通過觀察,，操作進(jìn)行比較分析,，在感情材料基礎(chǔ)上進(jìn)行抽象，才能獲得數(shù)的知識,。例如：教學(xué)“6的認(rèn)識”時,，教師在講述老師和學(xué)生一起打掃教室的圖意時，啟發(fā)學(xué)生觀察圖畫,，要求學(xué)生回答下面的三個問題：(1)圖上有幾位老師幾位學(xué)生,，一共有多少人?(2)圖上有幾位男人，凡位女人,，一共有多少人?(3)圖上有幾位掃地的,，有幾位擦桌子和擦椅子的，有幾位擦黑板的,，一共有多少人?通過這幾個問題的回答,，學(xué)生不僅能較系統(tǒng)地感知6的組成知識，而且能提高思維的靈活性,，工作總結(jié)《數(shù)學(xué)老師教學(xué)工作總結(jié)》,。

三、結(jié)合實際,。

培養(yǎng)學(xué)生空間觀念促進(jìn)學(xué)生思維能力的發(fā)展,。空間觀念是物體的形狀,、大小,、長短和相互位置關(guān)系的表象,。要培養(yǎng)發(fā)展學(xué)生的空間觀念，教學(xué)時一定要多結(jié)合實際,。例如要學(xué)生獲得長度單位“1厘米”的長短的表象,，可讓學(xué)生用尺子量課桌的長、寬,、高,，圖釘?shù)拈L，手指的寬,，辨別圖釘?shù)拈L度大約是l厘米,，而課桌的長、寬,、高不是1厘米,。

要使學(xué)生獲得面積單位“1平方厘米”大小的表象,，就讓學(xué)生先用邊長是1厘米的正方形量一量拇指的指面大約是平方厘米。還可以讓學(xué)生在練習(xí)本上畫一畫邊長是1厘米的正方形告訴學(xué)生這個圖形的面積就是1平方厘米。通過這樣在實際中量一量,、比一比i厘米的長短,，1平方厘米的大小就在學(xué)生大腦中留下深刻的印象,，形成了空間的觀念,。培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生空間觀念過程，也就是培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生形成思維能力的過程,，這對提高學(xué)生的素質(zhì)起著重要作用,。

四、加強(qiáng)語言訓(xùn)練,。

促進(jìn)學(xué)生思維發(fā)展思維能力的發(fā)展和語言的表達(dá)有密切的關(guān)系,，在教學(xué)過程中既要注重學(xué)生動手動腦的訓(xùn)練，也要加強(qiáng)其動口,、動筆的磨練,。說完整的句子，表達(dá)完整意思的口頭語言訓(xùn)練,。例如：比較物體的長短,、大小、輕重時,，就要學(xué)生完整的口語表達(dá)“誰比誰長”,、“誰比誰大”、“誰比誰重”等等,，以突出數(shù)學(xué)知識嚴(yán)密的數(shù)量對比關(guān)系,。口述數(shù)量關(guān)系、運(yùn)算過程,、解題思路的訓(xùn)練,。例如：“8+5”這樣一道試題,，教學(xué)時,，當(dāng)學(xué)生求出答案是13后，接著教師要追問你是怎樣算出來的?說說計算過程,，看n8想到2,，把5分成2和3，8n2湊成,，io~n3得13,。在加強(qiáng)口頭語言訓(xùn)練的同時，在教學(xué)的一定階段應(yīng)注重教材實際,，組織一些書面概括的練習(xí),，促進(jìn)思維能力的提高。

五,、在多種形式的訓(xùn)練中,，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力還可以采取一題多議。

例如：“÷9”要求學(xué)生從不同的角度表達(dá)意義,，開拓學(xué)生多方面的知識組織議論：

(1)÷9表示把45平均分成9份,，每份是多少?(2)45里面包含幾個97(3)45是的幾倍?(4)9與一個數(shù)的乘積是45，求這個數(shù),。(5)幾個9相加的和是學(xué)校買來45個皮球,，平均分給9個班，每個班分幾個?在條件和問題不變的情況下,，讓學(xué)生從多角度,、多側(cè)面地進(jìn)行分析思考，探求不同的解題途徑,。

一題多解是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維的一個好方法,，它可以通過縱橫發(fā)散使知識串聯(lián)，綜合溝通,，達(dá)到舉一反三,、融會貫通的目的。

在平時的數(shù)學(xué)課教學(xué)中,，我們要在多方面時刻注意培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維能力,，培養(yǎng)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，不斷提高素質(zhì)教育,。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇七

彈指一揮四個月已毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”,，充實而又忙碌的工作中，使我真正體會到作為一名文化工作者的辛苦和做一位舞蹈老師的樂趣以及責(zé)任,，使我的教學(xué)經(jīng)驗得到了一個質(zhì)的飛躍,，原先頗感忸怩的離開大學(xué)的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了,，回顧這幾個月的工作,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。

舞蹈是一門形體藝術(shù)，是以人體為手段,，以人體的動作,、姿態(tài)為語匯，來表達(dá)一定的思想感情的動態(tài)的,、表情的,、表現(xiàn)性藝術(shù)。少兒舞蹈它包含青少兒的“童心”與“童趣”,，蘊(yùn)含著孩子們對于“美”的感受與親和力,。少兒舞蹈教育對少兒的智力發(fā)展、道德養(yǎng)成,、意志品質(zhì)的培養(yǎng),、身體素質(zhì)的提高、審美能力的培養(yǎng)等,，具有課堂教育所無法代替的積極作用,。我結(jié)合自己的教學(xué)實踐，現(xiàn)將這學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下,，以便今后更好的開展工作,，彌補(bǔ)不足，精益求精,。

一,、舞蹈基礎(chǔ)訓(xùn)練部分。

首先,，從低年級的舞蹈基礎(chǔ)訓(xùn)練課程開始就加進(jìn)一些基礎(chǔ)練習(xí)元素和律動,，降低部分訓(xùn)練難度，使原本較為枯燥的基礎(chǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練變得更為輕松活潑,，及更為實用也更方便學(xué)生的掌握,。并在音樂上也采用一些少兒律動性較強(qiáng)的音樂，使學(xué)生對今后學(xué)習(xí)、編排幼兒舞蹈有一個整體的感受和理解,。

其次,，為了從整體上訓(xùn)練學(xué)生克服身體的自然狀態(tài)，獲得正確的直立感,，發(fā)展舞姿動作的協(xié)調(diào)性,、靈活性、節(jié)奏感,。在以往較為單一,，更為注重學(xué)生動作完成質(zhì)量的訓(xùn)練基礎(chǔ)上，在組合中更多的加進(jìn)一些方位,、節(jié)奏變化的訓(xùn)練，來強(qiáng)化學(xué)生的整體適應(yīng)能力和表演能力,。

第三,，為了強(qiáng)化學(xué)生的自學(xué)能力，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性,，改變傳統(tǒng)授課模式中一個動作或一個組合正反方向都教的細(xì)化教學(xué),，在授課時只教動作或組合的一個方向，讓學(xué)生自己把反方向動作或組合做出來,，使學(xué)生較快的掌握舞蹈規(guī)律,。既提高學(xué)生的舞蹈實際接受能力，又增強(qiáng)了課堂的教學(xué)互動性,。使教學(xué)效果有了明顯的提高,。

二、民族民間舞部分,。

有選擇的對幾種具有代表性的民族民間舞的基本動律及其民族韻律特點(diǎn)進(jìn)行編排整理,、組合，使學(xué)生能在較短的時間內(nèi)盡可能多的掌握舞蹈動作素材,，拓寬舞蹈知識面,，提高學(xué)生對舞蹈的表現(xiàn)力，為今后的舞蹈教學(xué)和幼兒舞蹈創(chuàng)編開闊思路,。同時,，除了注重民間舞課程難易和實用的選擇外，在對學(xué)生良好氣質(zhì)的培養(yǎng)上也加進(jìn)了對學(xué)生不同氣質(zhì)舞蹈的訓(xùn)練,，通過學(xué)習(xí)感受具有不同氣質(zhì)特征和代表性的民族民間舞,，如通過粗獷豪放的藏族和蒙族;細(xì)膩柔美的傣族;熱情奔放，歡快活潑的維吾爾民族等不同舞蹈氣質(zhì)特征的學(xué)習(xí),、掌握,，來改變自身氣質(zhì)的不足一面。限度地發(fā)揮自身所具有的潛能，使學(xué)生能有一個健康良好的氣質(zhì),。

三,、課后作業(yè)監(jiān)督措施。

在本學(xué)期中,，我采用了作業(yè)監(jiān)督措施,。比較注重監(jiān)督學(xué)生復(fù)習(xí)的回課情況，要求她們課后要把我課上所講的舞蹈動作要領(lǐng),、重點(diǎn)要求和組合順序記成筆記,，并熟練的掌握課堂作業(yè)，規(guī)定每星期全班同學(xué)的復(fù)習(xí)次數(shù)不能少于兩次,。我在課堂上也會不定期進(jìn)行抽查和小測,，以此督促學(xué)生自覺的復(fù)習(xí)掌握每節(jié)課的教學(xué)進(jìn)程。畢竟課堂的教學(xué)時間有限,，學(xué)生掌握的熟練程度有限,，需要學(xué)生課后花時間消化、練習(xí),。因此這些教學(xué)措施的實施,，使學(xué)生的舞蹈基礎(chǔ)較為扎實，舞蹈動作較為熟練規(guī)范,，課堂的“教”與“學(xué)”相互促進(jìn),，良性的循序漸進(jìn)，收到了較好成效,。

舞蹈訓(xùn)練是很艱苦的,，通過舞蹈訓(xùn)練，培養(yǎng)兒童奮發(fā)向上的心理素質(zhì),。我們舞蹈班的每堂課都時刻貫穿著競爭意識和挑戰(zhàn)的風(fēng)氣,，不允許消極懶惰和漫不經(jīng)心，需要每個同學(xué)刻苦努力,，持之以恒,。所以舞蹈班的每個學(xué)生不管風(fēng)吹雨打都很少缺席。舞蹈是綜合藝術(shù),，因為五彩斑斕,，千姿萬態(tài)而存在。在孩子們的成長中,，在孩子們的汗水與淚水中我看到了童年時的自己,，我會用百分百的努力投入我的舞蹈教學(xué)工作，借用米盧先生的一句話：態(tài)度決定一切!

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇八

一年來,，在酒店待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在__年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇九

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間20___年的時間又這樣過去了,，反思過去的一年,，自己過去的真的非常曲折。因為受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)得意過,，但也曾因為服務(wù)的不周被顧客投訴過,。這一年里我既有成長，也有犯錯,，但總的來說,，在這一年里,，我的收獲還是不少的。

為了更加了解這一年的自己,，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路,。我的20___年終工作總結(jié)如下：

一,、工作方面

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負(fù)責(zé)接待工作,。同時,，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中,，我嚴(yán)格的要求自己,，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定，對顧客用心負(fù)責(zé),，禮儀也是努力的做到,。當(dāng)顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足,，并給出質(zhì)的服務(wù),。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定,，不能向顧客許下的絕對不會說,，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供質(zhì)的服務(wù)且堅守底線,，這就是我在工作中的基本情況。

二,、個人方面

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習(xí),。在_月的是后,，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。

在客服的工作方面,，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解,，以便更加方便的為顧客解決問題。同時,，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語,，將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練，方便給顧客留下更好的印象,。

三,、不足的地方

在這一年，問題其實都集中在前面,，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來,，自己不足的地方其實還有很多,，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時候，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況!也就是因為這個問題,，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響,。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象,。

在那次的問題中，我好好的反省了自己,，自己身為一名服務(wù)人員,，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法,，顯然是絕對不可取的!在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想,。

四,、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后,。好好的總結(jié)了這一年的工作,，我認(rèn)識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者,，這樣的態(tài)度可不對,，在下一年，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作,。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇十

一、 認(rèn)真學(xué)習(xí),、提高理論水平

在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的過程中,，我深切的感受到了科學(xué)發(fā)展觀帶給我們個人的思想指導(dǎo)和成長領(lǐng)悟：只有切實落實科學(xué)發(fā)展觀,，才能更好地成長成才，才能更好地實現(xiàn)價值,，通過學(xué)習(xí)實踐活動加深了我對科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵,、精神實質(zhì)和根本要求的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)了切實貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性,，進(jìn)一步樹立了科學(xué)發(fā)展的信念,，政治上更加清醒，理想信念更加堅定,。

為了更好的工作,，必須依靠不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是工作的基礎(chǔ),、能力的根本,，我必須堅持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用,，更注重在實踐中學(xué)習(xí),，從日常工作實踐中積累經(jīng)驗，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化工作能力的提高,，轉(zhuǎn)化全面提高自身的綜合素質(zhì)的能力,。

二、 在工作中堅持以人為本的理念

科學(xué)發(fā)展觀就是以人為本,、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性的發(fā)展觀,，體現(xiàn)了馬克思主義的方法論和世界觀。要實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo),，落實科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅持以人為本，切實維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,。堅持以人為本,，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。

我今后要在工作中始終把堅持以人為本作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),，始終把群眾利益放在第一位，不損害人民群眾的切身利益,，精心做事,。在努力完成各項工作任務(wù)的同時注重真心做人，沒有好的人格品質(zhì),，不論從事哪個行業(yè),，都將失去起碼的道德約束，要樹立正確的世界觀,，人生觀,，價值觀和道德觀,，堅定共產(chǎn)主義信念。工作中注意團(tuán)結(jié)同事,，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督,。

三、 踏踏實實干好本職工作

良好的工作作風(fēng)是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要條件,。今后我在日常工作中要自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項工作,，要立足本職，踏踏實實干好本職工作,，狠抓工作落實,，以扎實有效的工作實績，體現(xiàn)新時期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的先進(jìn)性;在工作中注意顧全大局,，自覺維護(hù)公司在企業(yè)管理方面的政策的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性,，確保黨的理論和政策的貫徹落實，確保機(jī)關(guān)工作部署的貫徹落實,。在日常工作中注重增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性,，注重為公司可持續(xù)發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。在此次f5項目中,，我積極辦理實業(yè)公司有關(guān)國際船舶運(yùn)輸經(jīng)營資

質(zhì)的相關(guān)手續(xù),，包括增加經(jīng)營范圍、配合船舶技術(shù)部辦理船舶有關(guān)證書,，為f5項目的順利,、按期實施貢獻(xiàn)一份力量;在重大項目建設(shè)立項方面，積極推進(jìn)惠南鎮(zhèn)船舶保障項目的進(jìn)展,，與供應(yīng)公司,、惠南鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府等各方面溝通協(xié)調(diào)，全面考察項目涉及的各個環(huán)節(jié),。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)在f5項目推進(jìn),、重大項目立項中發(fā)揮應(yīng)有的作用，配合部門完成各項工作任務(wù),。我要緊密結(jié)合新時期下工作的新特點(diǎn),，新要求，加強(qiáng)自身建設(shè),，落實職責(zé),，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路,，不斷創(chuàng)新,，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下和同志們的配合下，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，做好各項工作,。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇十一

在黨的報告中指出,，要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想,，改革開放,，凝聚力量，攻堅克難,，堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn),，為全面建成小康社會而奮斗。報告中提到了存在的一些問題,，同時對未來充滿了自信,，要求我們用開拓的精神解決問題，深化改革,，轉(zhuǎn)變思想,，不走老路不走邪路。這些要求和目標(biāo)的提出,，為我們進(jìn)一步搞好組織工作指明了方向,。在組織工作中要深入學(xué)習(xí)黨的精神，就必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，保持組工干部的純潔性,，增強(qiáng)組工干部的創(chuàng)造力、凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，努力提升組織工作的整體水平。

一,、把深入學(xué)習(xí)黨的精神貫穿于日常工作學(xué)習(xí)之中,。組織全體辦事處人員以學(xué)習(xí)黨的報告為契機(jī)，通過采取舉辦座談會,、黨員集中學(xué)習(xí)或小組討論等形式,，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)精神。在學(xué)習(xí)過程中要堅持“抓住報告主題,、深刻領(lǐng)會貫徹”的原則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的內(nèi)容，特別是要全面加快經(jīng)濟(jì)體制改革,，改善民生，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的精神實質(zhì),，努力做到真學(xué)精通,、實學(xué)善用,。

二、把深入學(xué)習(xí)黨的精神貫穿于基層組織建設(shè)中,。繼續(xù)大力抓好創(chuàng)先爭優(yōu),，深化講重作，狠抓基層組織工作落實力度,，進(jìn)一步健全完善黨組織后備隊伍建設(shè),，全面搞好“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會到村召開、村干部集中辦公,、工作信息公開,、工作目標(biāo)雙承諾雙公示”等鎮(zhèn)村工作四項制度。同時,，結(jié)合實際,，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作運(yùn)行機(jī)制。認(rèn)真落實村干部 “一定三有”政策,，切實保障村級組織正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

三、把深入學(xué)習(xí)黨的精神貫穿于“兩新”組織黨建工作中,。借助強(qiáng)村強(qiáng)企強(qiáng)社區(qū)的帶動,，采取“聯(lián)建”、“帶建”,、“掛靠建”等方式,，加快“兼合式”黨組織建設(shè)步伐。充分發(fā)揮“兩新”組織兩個黨工委的作用,，加強(qiáng)對“兩新”領(lǐng)域黨組織的管理,，實現(xiàn)已建黨組織“兩新”領(lǐng)域工作全覆蓋的目標(biāo)。深入開展 “兩新”領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，樹好一批“兩新”領(lǐng)域黨建工作示范點(diǎn),。

四、把深入學(xué)習(xí)黨的精神貫穿于加強(qiáng)組工文化建設(shè)中,。我們結(jié)合實際,，以“兩創(chuàng)”(爭創(chuàng)“四講”優(yōu)秀團(tuán)隊和優(yōu)秀組工干部)和“兩滿意”(黨委和黨員干部群眾滿意)活動為載體，以組工文化建設(shè)為切入點(diǎn),，引導(dǎo)組工干部帶頭講黨性,、重品行、作表率,，帶頭創(chuàng)先爭優(yōu),。加強(qiáng)黨性教育和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育，繼續(xù)搞好向李林森學(xué)習(xí)活動和“什么是組工干部的黨性”學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步明確組工干部黨性要求和具體標(biāo)準(zhǔn),，在廣大組工干部中大力提倡主動服務(wù),、群眾滿意的理念，政治堅定,、公道正派的品格,，敢于擔(dān)當(dāng)、追求卓越的精神,，求實創(chuàng)新,、清正廉潔的作風(fēng)，腳踏實地,、一絲不茍的態(tài)度,。

五、把深入學(xué)習(xí)黨的精神貫穿于深化干部人事制度改革,，進(jìn)一步加強(qiáng)干部工作規(guī)范化建設(shè)中,。繼續(xù)完善“兩公開四差額”選任辦法，對民主推薦等各個環(huán)節(jié)的工作細(xì)化,、量化,，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重，積極探索不同性質(zhì)職位,、不同層次,、不同類型干部初始提名的具體辦法和操作程序，不斷提高選人用人公信度,。同時,，要以優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)為目標(biāo)，著眼于三,、五年及領(lǐng)導(dǎo)班子長遠(yuǎn)發(fā)展需要,，切實加強(qiáng)以年輕干部、女干部,、黨外干部等為重點(diǎn)的后備干部隊伍建設(shè),。適時拿出部分職位進(jìn)行公開選拔，突出崗位特點(diǎn),，改進(jìn)選拔方式,，促使優(yōu)秀年輕干部脫穎而出，為干部隊伍長遠(yuǎn)建設(shè)注入“源頭活水”,。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇十二

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出酒店的形象;還是外來客戶對酒店的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。以下是我今年完成的前臺工作總結(jié)：

一,、解決糾紛,，處理問題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的.一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對,，積極,、及時、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是,，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿意。

二,、直面不足,，追根溯源

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑,、會問候、會溝通,。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī),，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動,、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,，有時給客人開房也不說普通話,。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人,。

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,，不從中__金錢,。但為了以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來,。

三,、積極改正，彌補(bǔ)不足

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù),，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好!加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,。穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇十三

在“講,、樹,、促”教育活動中，我們通過學(xué)習(xí)省市領(lǐng)導(dǎo)同志的講話,，觀看電影《焦裕祿》,，特別是通過局長的教育動員,，使我們對開展此項活動的重大意義有了深刻的理解，對新時期學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神有了更高的認(rèn)識,，對從自身做起,，切實增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹立良好作風(fēng),，扎實做好本職工作有了新的體會,。下面我匯報三點(diǎn)：

一、作為一名共產(chǎn)黨人,，就要牢記黨的宗旨,，扎實做好為群眾服務(wù)工作

“心里裝著全體人民、唯獨(dú)沒有他自己”,，這是焦裕祿同志公仆精神的寫照，也是黨的宗旨在他身上的具體體現(xiàn),。作為一名黨員就要像焦裕祿同志那樣主動加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，不斷用黨的理論武裝自己的頭腦，切實做到權(quán)為民所用,，利為民所謀,，情為民所系。在實際工作中,，雖然我們不能都象焦裕祿那樣,，頂風(fēng)冒雨到田間，到地頭,、到農(nóng)家,，問寒送暖，但我們可以把焦裕祿的這種精神融入到做好機(jī)關(guān)事務(wù)的管理,、保障,、服務(wù)工作中去，融入到本職工作中去,。具體到勞動保障信訪工作,，就是要以“我是勞保人，服務(wù)更真誠”的工作態(tài)度,，堅持為民謀大事,，樂辦小事，多辦實事,，常辦好事,。在接訪工作中，堅持文明,、禮貌,、熱情,、依法，做到“一張笑臉相迎,、一杯熱水解渴,、一把椅子讓座、一顆熱心辦事”;對信訪對象反映的問題,，是本單位應(yīng)該解決的,，要給群眾一個明確的承諾;不屬于本單位權(quán)限范圍的，要給群眾指明解決問題的渠道;解釋不清,，把握不準(zhǔn)或無法解決的,，要及時向上級或有關(guān)部門咨詢和反映，甚至帶領(lǐng)或代替群眾到上級機(jī)關(guān)或有關(guān)部門,，切實給上訪群眾一個明確的答復(fù),，確來訪群眾滿意，確?！笆率掠谢匾?，件件有落實”。

二,、作為一名共產(chǎn)黨人,，就要愛崗敬業(yè)，努力在本職崗位上有所貢獻(xiàn)

這段時間,，我觀看了電影《焦裕祿》,，重溫了《縣委書記的榜樣——》，認(rèn)真學(xué)習(xí)了徐光春書記《大力弘揚(yáng)焦裕祿精神開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新局面》的講話,，學(xué)習(xí)思考后深刻地認(rèn)識到,，焦裕祿同志在蘭考470天就有那么大的變化，關(guān)鍵在于一個“干”字,，干了海闊天空,，不干一事無成。我們共產(chǎn)黨員就要像焦裕祿那樣,，無論工作環(huán)境優(yōu)劣,，崗位好壞，都要熱愛崗位,，把心思放在黨的事業(yè)上,，把行動落實到具體工作上，只有干了才能出成績,，才能開辟一片新天地,。我作為一名軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，被分到咱們局仲裁信訪科工作,，我認(rèn)為是我的榮幸,，在今后的工作中,，我一定會懷著一顆感恩的心，立足本職工作,，踏實做事,。雖然信訪工作，始終站在接待群眾來訪的第一線,，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾,，是生活困難需要扶助的來訪者，甚至是無家可歸的流浪漢,，天天聽到的是嘆氣,、罵聲和怨言。但我們作為共產(chǎn)黨人責(zé)無旁貸,，不僅要守好攤子,，更要堅持在其位、謀其政,、盡其責(zé),，真正把心思和精力用在干事創(chuàng)業(yè)上，把功夫下到抓落實上,，兢兢業(yè)業(yè)完成組織上交給的任務(wù)，爭取為勞動保障工作盡一份心,，出一份力,，在本職崗位上做出貢獻(xiàn)。就像一首歌唱的那樣,，“白云奉獻(xiàn)給草場,，江河奉獻(xiàn)給海洋，星光奉獻(xiàn)給長夜,，那么我們這些共產(chǎn)黨員就應(yīng)該把赤誠奉獻(xiàn)給黨,、奉獻(xiàn)給人民、奉獻(xiàn)給魅力信陽”,。

三,、作為一名共產(chǎn)黨人，就要勇于探索,，爭取在工作上有所突破

焦裕祿同志曾面對蘭考災(zāi)區(qū)巨大的困難,，樂觀、堅定地說：“蘭考是災(zāi)區(qū),，窮,，困難多，但他能鍛煉人的革命意志,，培養(yǎng)人的革命品格,?！毙旃獯簳浺矎?qiáng)調(diào)：越是在困難的時候越是要樹立必勝信念，勇于探索,，敢于向困難叫板,，善于向挑戰(zhàn)亮劍。當(dāng)前我國各種社會矛盾錯綜復(fù)雜,，勞動保障工作任務(wù)艱巨,，勞動爭議案件和勞動保障信訪數(shù)量呈現(xiàn)雙增長的趨勢。這里有發(fā)展的問題,，有體制的障礙,，更有金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。再加上河南省農(nóng)村改革發(fā)展綜合試驗區(qū)建設(shè)逐步展開,，新的社會矛盾將不斷產(chǎn)生,，服務(wù)保障任務(wù)將更加艱巨。針對這些問題和挑戰(zhàn),，我們共產(chǎn)黨人就要像焦裕祿那樣敢于在當(dāng)前的困難復(fù)雜形勢下逞英雄,，始終保持敢做善成的勇氣和迎難而上的豪氣，善于在挑戰(zhàn)面前捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇,。作為勞保人就要增強(qiáng)信心,，勇于探索，努力尋求解決當(dāng)前矛盾和問題的新思路新辦法,。具體到勞動保障信訪工作,，就是要針對信訪反映問題日益復(fù)雜、處理難度大等實際,，探索建立“勞動保障大信訪格局”,，強(qiáng)化為大局、為領(lǐng)導(dǎo),、為基層,、為群眾服務(wù)的意識，采取“認(rèn)真組織抓領(lǐng)導(dǎo),、完善制度抓規(guī)范,、注重效果抓督查”的工作方法和形式，真正使群眾來信來訪的調(diào)查處理工作達(dá)到上級機(jī)關(guān),、受理單位,、上訪群眾三滿意;就是要針對越級上訪和集體上訪等疑難信訪案件，我們探索運(yùn)用信訪,、仲裁和監(jiān)察等科室的職能,，實現(xiàn)整體聯(lián)動，通力合作，協(xié)調(diào)一致做工作,，真正實現(xiàn)“息訴罷訪,、案結(jié)事了、群眾滿意”的目標(biāo),。我堅信只要我們敢于迎難而上,，勇于探索，我們就一定能夠在本職工作中實現(xiàn)新突破,，取得驕人業(yè)績,。

物業(yè)本職工作心得體會 物業(yè)工作心得體會簡短篇十四

新的一學(xué)期又結(jié)束了，回想一年的教育工作,，收獲了許多教學(xué)方法以及感受比較多的,，在嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范要求的同時，落實好學(xué)校工作部署以及教育局的要求,。求實為工作基本原則,。不斷的深化教學(xué)改革，落實課程計劃,，先將今年的工作情況匯報如下：

在班主任工作上,。作為一名班主任，我的班務(wù)工作主旨是：讓每一位學(xué)生都快樂的地度過在學(xué)校的每一天,，既教書又育人!一是用心關(guān)懷,。

關(guān)愛每一個孩子，使他們因為有我這樣的班主任,，每天能快樂充實;同時他們在獲取書本知識的同時還學(xué)會了做人,。這是我做教師一天就是一天的重點(diǎn)，也是我做班主任一生的重點(diǎn),。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務(wù)活。注意規(guī)范學(xué)生的行為,，不斷地掀起學(xué)習(xí)的熱潮,，完美自我形象;學(xué)習(xí)中互相幫助，做好一幫一活動,。對于后進(jìn)生,，我采取多鼓勵少批評的方法，以寬容的心態(tài)去對待他們的每一次過失;用期待的心態(tài)去等待他們的每一點(diǎn)進(jìn)步;用欣賞的目光去關(guān)注他們的每一個閃光點(diǎn);用喜悅的心情去贊許他們的每一份成功,。二是注重表率,。我時刻注重言傳身教，為人師表,。平時,，凡是要求學(xué)生做到的，我首先做到。三是全面培養(yǎng),。我注重學(xué)生社會實踐能力的培養(yǎng),，積通過開展一系列的班隊活動，涌現(xiàn)了一批思維活躍,，責(zé)任感強(qiáng),，有獨(dú)立見解和組織才能的優(yōu)秀班干部，創(chuàng)建了一個文明守紀(jì),、團(tuán)結(jié)互助,，勤學(xué)上進(jìn)，凝聚力較強(qiáng)的班集體,。

一,、教學(xué)工作

教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵,。一年來,，在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué),，加大新型教學(xué)方法使用力度,，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

1,、備課深入細(xì)致,。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料,，力求深入理解教材,，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時,，非常注意學(xué)生的實際情況,。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。

2,、注重課堂教學(xué)效果。針對中年級學(xué)生特點(diǎn),，以愉快式教學(xué)為主,，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體,，教師為主導(dǎo),、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),，突破難點(diǎn),。

3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動,，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗,，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題,。聽公開課多次,使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講,。

4、在作業(yè)批改上,，認(rèn)真及時,，力求做到全批全改，重在訂正,，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

二,、調(diào)動學(xué)生的積極性

在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好,，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格,，不強(qiáng)求一律,。有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo),，通過各種游戲,、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性,。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮,。讓學(xué)生在視、聽,、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛,，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率,。

三,、做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作

作為教師,，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的,，對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn),，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否,，直接影響著全班學(xué)生的整體成績,。所以，一年來,，我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作：

1,、用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進(jìn)生的今天比他的昨天好,，即使不然,，也應(yīng)相信他的明天會比今天好。

2,、因勢利導(dǎo),，化消極因素為積極因素。首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu),、缺點(diǎn),，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn),。其次以平常的心態(tài)對待：后進(jìn)生也是孩子,，厭惡、責(zé)罵只能適得其反,，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主,，也應(yīng)該在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時得到老師的肯定。

3,、真正做到曉之以理,，動之以情。首先做到“真誠”二字,，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄,，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”,。其次做到“接受”,，即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼,、猶豫,、滿足、冷漠,，錯誤的想法和指責(zé)等,，信任他們，鼓勵他們自由討論,。最后做到“理解”二字,，即通過學(xué)生的眼睛看事物,。

因為做到了以上幾點(diǎn)，所以我在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作上,，效果還是明顯的,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識,，樹立新的理念

1、堅持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目

標(biāo),，不斷更新教學(xué)觀念,。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn),，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中,，解放思想,，更新觀念，豐富知識,，提高能力,，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

2,、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀,，貫徹了民主教學(xué)的思想,，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格,，尊重學(xué)生觀點(diǎn),，承認(rèn)學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實處,。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮,，收到了良好的效果,。

四、班主任工作

作為班主任,，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生,，對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針,。

1、思想教育常抓不懈：利用班會,，晨會進(jìn)行思想品德教育,，衛(wèi)生、紀(jì)律,、安全等經(jīng)常講,，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣,、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等,。

2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部,，通過制定班級管理制度,，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng),。

3,、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育,，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志,，教會學(xué)習(xí)方法,，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量,。

4,、關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護(hù)視力,，指導(dǎo)開展豐富多彩的班級活動,，積極參加學(xué)校組織的各項活動，搞好班級的經(jīng)常性管理工作,，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,。

5,、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況,，取得家長的支持和配合,，指導(dǎo)家長正確教育子女等,。

通過以上工作，本班學(xué)生紀(jì)律,、學(xué)習(xí),、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變,，為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ),。

總之，一年來,，干了一些工作,，也取得了一些成績，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足,，如：學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重，行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等,，在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足,，揚(yáng)長避短,，爭取更大的成績。