從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇一

一,、真誠服務，努力工作

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,，我原來也是這么想的,，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單,，平時根本不注意的地方,，對于保潔員來說，絕對不能馬虎,，墻角,、拐角，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯,，都是自檢的重點。在__小區(qū),，懷著真誠服務的心,，努力做好本職工作。由于工作努力,，成績有目共睹,，并且得到領導和小區(qū)業(yè)主的肯定和認可。

二、逐漸熟悉,，獲得自信

到__小區(qū)任職期間,，我從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租住戶的諒解與支持,。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍,，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓。

三,、掌握情況,，不斷成長

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果。

四,、存在問題,，加以改進

今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在自身要求上還比較放松,，對一些細節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進。同時,，希望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學習,、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望。

明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設,，在工作中要起到模范帶頭作用,，做廣大職工的表率，同時,，認真學習相關業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上,，圍繞物業(yè)的中心工作,，對照相關標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務,。

隨著__的實行，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為物業(yè)做出應有的貢獻,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇二

今年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

一,、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

二,、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。在對保潔員進行培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

三,、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近期因__施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

四,、保潔工作完成方面

完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開荒工作,。完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。完成大廈垃圾的清運工作,。

完成大廈外墻的清洗,。完成外圍地面沖刷工作。對車場每月兩次的清洗工作,。完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。地毯的清洗工作,。完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

五,、綠化工作方面

今年大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約___顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。在明年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補種,，明年應全面從新設計綠化。

六,、工作中存在問題

外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標準。冬季衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，明年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次,，今年保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在明年有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇三

世上的工作原沒有貴賤之分,，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好,，行行出狀元,。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他,。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈,，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī),，聽到患者不時地稱贊,，心中的滿足與自豪由然而生。

保潔工作看似簡單,，其實并不簡單,，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說,，絕對不能馬虎,，墻角、拐角,，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯，都是自檢的重點,。本人自從從事這項工作以來,，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心,，全心全意做好本職工作,。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信,，每前進一步,，都離不開公司領導的關心和同事們的熱情相助，諒解與支持,。個人的力量是有限的,，我們是一個團結(jié)的集體，個人所取得的小小成績,，應歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊伍,，歸功于我們這群有熱情,、肯奉獻的員工。

自從干上這項工作,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，工作中嚴謹,、細致、腳踏實地,、埋頭苦干;嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領導，服從領導,，團結(jié)同志,，謙虛謹慎，不斷改進工作作風,。我會以此為契機認真總結(jié)工作中的得失,，好的繼續(xù)堅持，不足之處切實得到改正,，以更好地勝任這項工作,。

回顧以往的工作，還有許多不足,，今后我要多多學習,，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中,，完成公司布置的各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。

在這一季度的工作中,，我懷著真誠服務的.心,，努力做好本職工作。在任職期間,，我從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有

多大的能力,，而應歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻的同志,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學校領導的有效指揮,。這一學期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果。這一年的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會學習,、掌握更多技能,，提高自己的水平。決心在崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成學校布置的各項工作,，不辜負領導的期望,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇四

“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵,，中國曾英雄輩出,，王進喜、雷鋒,、焦裕祿,、孟泰、時傳祥,、張秉貴……他們無私奉獻,，不計得失，任勞任怨,，為新中國的建設做出了杰出的貢獻,。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展,，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符,，鼓舞了一代又一代中國人,。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定,，憑借專業(yè)化,、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務,，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的,。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無私奉獻等文化要素,，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞、誠信,、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業(yè)主收樓前的時期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點,，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作,。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在,。

收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致,，細分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題,，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可,。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢,，前臺客服助理及業(yè)主之所急,，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè)、積極,、無微不至,。

記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,，需要借用梯子使用2個小時,。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可,，同時也突出我們主人翁的精神,。

然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時,，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性,。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員,，并且做好跟蹤和記錄,，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評,。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期,，我們應牢固主人翁的精神,，扎根崗位，勤奮學習,，不懈努力,，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇五

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務,，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一、 物業(yè)費,。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的,。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,，業(yè)主也要履行他們的責任。首先,，提高小區(qū)的便民服務,，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人,，搬運服務等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè),，服務好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次,，成立收費小組,，通過電話，登門,，宣傳等方法,，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性,，禮品則以實用貼心為主;然后,，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率,。最后,，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用),，做到登記,，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用,，才能享受物業(yè)服務,，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住 戶,，收取 %,，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工,，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重,。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理,，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征,，那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上,，檔次也要提升。b區(qū)采

用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境,，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能,，學習園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務,。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好,，不免從以下幾方面入手,。第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學的崗位安排,，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二,、強化對外服務,。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務,，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適、便捷的生活,、工作,、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇六

今年是__物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，__小區(qū)物業(yè)管理處在公司的.領導下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)__小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

1,、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理,。

2、公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次,，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

3,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

5,、小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

1,、物業(yè)管理工作

(1),、熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉(zhuǎn)情況;

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況,，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評,。

(2),、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。

(3),、搞好保安工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質(zhì)量,，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的,，保安員的工作受到一致好評,。

2、加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量;

(1),、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)、搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務,。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。

(3),、認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，

3、努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1),、組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量,、水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關部門去學習等,。

(2)、利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

三,、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為20__年物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇七

20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領導下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大,、做強的根本目標,，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上,，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、完善各項規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機制

通過對以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析,，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務水平，擴大物業(yè)服務范圍,，由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在,，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話,，用制度去約束職工行為,，才能更好的明確責任，開展物業(yè)工作,。為此,，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度,、值班管理制度,、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責,、監(jiān)控室操作員崗位工作職責,、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業(yè)相關管理制度和崗位職責,。做到物業(yè)各項工作有計劃,、有依據(jù)、有目的的展開,，從而將具體工作細化到人,，促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

二,、完善對園區(qū)進駐公司的服務工作，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境

20__年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐,、全面提升服務質(zhì)量的前提下,，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神,，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案,，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為,，做到有據(jù)可依,，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署,，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境,，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風貌、新氣象,，在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理,，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,，對需要整形的花草做好修剪工作,，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用,，做到美觀得體,，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀,。

三、抓好園區(qū)后勤保障工作

20__年10月,，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理,，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作,，物業(yè)公司積極配合園區(qū),，及時對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務的開展得以順利進行,。

四,、對物業(yè)公司今后工作的展望

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務開展剛剛處于起步階段,，完善服務工作還需要一段過程,，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上做在前列,。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇八

從20__年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事,。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事",。

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領先,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品,。

服務作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動,、親切、誠信,、專業(yè),、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則,。

主動：

面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好,，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難,。

親切：

親切友好,，在我們工作中，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助,，客戶都能感受到我們的關心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時,，了解情況關心她的生活,，每一次她需要幫助時，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我,。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用,。

誠信：

在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,，我們要認真對待,，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的,，就要準時做好,。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂承諾，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶,。所以,，我們答應客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：

我們產(chǎn)品是服務,，服務也是要專業(yè)化,、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員,，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：

素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行;上樓時，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇九

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏,、惡語相向，甚至動粗,，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實在人與人之間復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的'“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務范疇,，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認真對待,，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠,，更能感化業(yè)主,。

有一件小事，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：“哎,，我家停電了，幫我買個電”,，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業(yè),，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務,。當時我心想，我又沒招惹他,，跟我急什么呀!再說這都幾點了,，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒,。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲備用電”,，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急,，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關系,，下次您充完電后,，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字,?！蔽姨嵝训馈,！昂玫?，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉,，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認可,，概括來說，就是“迅速接觸,，查明真相,，講清道理，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來,。只有真誠服務,，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務,，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多業(yè)主,。真誠是溝通人際關系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑,。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責,、對業(yè)主負責,、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇十

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選77人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達127小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、__期刊,、__物業(yè)報,、__保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗27人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容，培訓課時達57小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示__物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受__物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面,，我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章717篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《__物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

_年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道79號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目7個,，顧問項目17個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目74.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1748.7萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江,。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構(gòu)財務核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五,、人才隊伍建設效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級179人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工97人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計17次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管—理—員培訓時間達121。5小時/人年,，保安人員培訓時間達127小時/人,。

各位領導、各位同事,，20__年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市嘗客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，在_年由建設部科學技術委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的_chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為__員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。

各位同事,，新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，__物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇十一

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司,，作為財務室的一員，當然,，物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣,，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗,，給了我智慧,，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時、準確,、整潔,、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務,。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線,，這個財務關把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風,。顯然,，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心,、細心,、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本,。財務工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞,。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實上有時候付出了,，機遇來了，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎,，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到,，沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏,、惡語相向，甚至動粗,，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實在人與人之間復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務范疇,，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待,，耐心解答,，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主,。

有一件小事,，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎,，我家停電了,，幫我買個電”,， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務企業(yè),，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務,。當時我心想，我又沒招惹他,，跟我急什么呀!再說這都幾點了,，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒,。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲備用電”,， 聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急,，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關系,，下次您充完電后,，最好提前買電來備用,，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字,?！蔽姨嵝训馈,！昂玫?，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉,，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認可,，概括來說，就是“迅速接觸,，查明真相,，講清道理，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來,。只有真誠服務,，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務,，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多業(yè)主,。真誠是溝通人際關系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑,。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責,、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇十二

一,、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點,，本人膽量不小,，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人,。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平,，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性,，從而無法預測工作中的失誤,，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。

遠航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤,，多戶室內(nèi)線路被破壞,，這是我們管理工作中的失誤;遠航小區(qū)裝修管理中關于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關部門,，這是不是我們在裝修管理中的失誤?遠航水晶城水表被凍,，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題,，我們有沒有提前預防?這是不是我們工作中的失誤?遠航地暖多家漏水,，造成住戶財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題,，難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查,，多安排人員預防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓,，還會出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的,。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有些是客觀原因造成的,，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關的,，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮,，所以我怕啦,，膽子也小啦。解決辦法只有一條學習,，學習別人的經(jīng)驗,，學習別人先進的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團隊,，講責任,，求創(chuàng)新。

二,、物業(yè)服務中要知人性、懂人意,，這條心得有些過大,，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來,，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜,，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的`自私和奉獻,，人品的好與壞,，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞,?！叭艘狻笔鞘裁?人意就是人的意見，人的想法,。為什么我說做物業(yè)要知人性,、懂人意?我們物業(yè)面對的服務主體是人，是業(yè)主,，是業(yè)主的財產(chǎn)物品,。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人,，什么樣的性格,，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法,，明白業(yè)主的意見和思想,。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的,，這樣我們在提供服務和處理業(yè)主關系問題時不會犯錯誤,，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確,，而造成原有住戶的問題不是主要問題,，而我們說話語氣、服務態(tài)度,、處理問題的方法,，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話,，聽不懂?有些迷糊吧?說白了,，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題,，反而我們在處理報修問題時,，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠航小區(qū)房屋維修為第一位,，針對每一個住戶,，我們要有針對性的處理，要講究細節(jié),，不要對業(yè)主一概而論,，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題,，處理問題,。

三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織,，協(xié)調(diào),、管理，一站式管理,。我負責遠航管理處,，但是，遠航管理處不是我一個人的,，遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門,，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織,，沒有組織而不成團體;講協(xié)調(diào),，相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理，出現(xiàn)問題,，不管不理無法解決問題,。遠航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個團體,，遠航管理處的各部門不講調(diào),，只會形成一盤沙，遠航管理處的各部門不講管理，如何處理問題?我想問一下遠航管理處的各部門主管,，這一年來,，你們有什么工作心得?你們學到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性,，沒有協(xié)調(diào)性,。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題,，工作以管理處的大局為重,，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作,，共同處理,，在處理中加強管理，這才是正確的,。組織,、協(xié)調(diào)、管理,，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成,。

四,、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決,。一人智短,，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度,，而是要如何解決問題,。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領導處理。如果要領導處理問題,，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題,，不光用體力去做，還要用腦子去想,，領導只是協(xié)助我們,，做好我們工作中的支持，而不是一線處理,。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作,，平庸員工只會用體力工作。我希望在20_年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇十三

陽春三月,，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓知識已結(jié)束,。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務方面的專業(yè)知識,，而且是第一次接觸物業(yè),，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一周來,，通過學習理論知識本人受益匪淺,。總結(jié)有以下幾點心得：

了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè),、工業(yè)物業(yè),、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米,。堅持以“業(yè)主滿意,、員工為本、立足中原,、開拓涌進”的治企方針,，“誠信、務實,、創(chuàng)新,、卓越”的企業(yè)價值觀;制定了一套嚴格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美,、和諧共存”的文化理念,。

物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應對市場風險的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理,，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業(yè)，什么人都可以干,。事實上,，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察,，由于物業(yè)管理起步較晚,，物業(yè)服務不規(guī)范、不到位,，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外,，管理制度可以改,，人員可以換,，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理,，他們認為,，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費,。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿,、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦,，怎么去解決?首先,，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了,，或因態(tài)度不好,，或是時間長了，都可以作為不交費的理由,。根據(jù)市場調(diào)研,，在一些居住小區(qū)，有的收費率達到80%左右,，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密,。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費,，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力,。本著“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨,，以過硬的服務品質(zhì),、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎,，建立品牌核心價值,，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象,、建立顧客忠誠,。

要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：

一,、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：(1)物業(yè)共用部位的日常維護和管理;(2)物業(yè)共用設備,、設施及其運行、使用的日常維護和管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化管理服務;(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務;(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安,、消防等協(xié)助管理事項的服務;(6)物業(yè)裝飾管理服務;(7)物業(yè)資料的管理;(8)開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動;(9)開展多種形式的便民服務,。

二、寫字樓物業(yè)服務的內(nèi)容：1,、寫字樓的商務服務,。2、寫字樓的前臺服務,。3,、房屋建筑及附屬設備設施的維修養(yǎng)護和管理。4,、環(huán)境保潔與綠化美化服務,。5、安全管理服務,。

三,、物業(yè)服務合同的內(nèi)容：1、物業(yè)管理事項,。2,、服務質(zhì)量。3,、服務費用,。4、雙方的權(quán)利義務,。5,、專項維修資金的管理與使用。6,、物業(yè)管理用房,。7、合同期限,。8,、違約責任。

四,、前期物業(yè)服務合同的特點：1,、前期物業(yè)服務合同具有過渡性。2,、前期物業(yè)服務合同有建設單位和物業(yè)企業(yè)簽訂,。3、前期物業(yè)服務合同是要式合同,。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同,。

五、參加物業(yè)管理投標的條件：1,、參與物業(yè)管理投標應當是具有相當物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔招標項目能力的法人企業(yè),。2,、招標方規(guī)定投標方具有管理與投標物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標人在資金,、管理和技術實力,，投標人的商業(yè)信譽，派駐項目的負責人,、管理團隊的條件,，物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務標準，投標書的制作,、技術規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求,。

六、物業(yè)管理投標的程序：1,、獲取招標信息,。2、項目評估與風險防范,。3,、登記并取得招標文件。4,、準備投標文件,。5、送交投標文件,。6,、接受招標方的資格審查。7,、參加開標,、現(xiàn)場答辯和評估。

8,、簽約并執(zhí)行合同,。

七、投標文件(標書)的內(nèi)容：投標函,、投標報價表、資格證明文件,、物業(yè)管理方案,、招標文件要求提供的其他材料。

在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下,，不進步就意味著退步,，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領市場份額,，擴張自身規(guī)模,，才能在市場上立足,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇十四

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題,。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務差，維修不及時,，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想,，工作人員沒有積極性、責任心,，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明,，語氣粗魯、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄,，維修人員拖拉,，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了,，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦，如聊qq,，購物,，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜,、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正,，服務理念差,，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：1,、定期培訓;通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責,，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上,，每周開例會,，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。2、獎罰分明;設立優(yōu)秀獎及進步獎,，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度,。3,、受理業(yè)戶投訴、報修,、求助后,填寫相關工作任務單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負責跟進,、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,，加強技能,，互相學習，提升服務意識,，提高服務技術,。4、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務上門,，讓他們在外工作的兒女放心。5,、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任,，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關,，就當沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇十五

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月2次對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保

潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

*小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為 樹形象,、保安全 的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。

(一)履行防衛(wèi)職責,。*小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

(二)強化保安訓練,。我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務出色小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié),。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在*公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安，與*派出所,、*社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保*公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。xx年收取服務費共計*元,。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費管理及時無誤,。我處結(jié)合*小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調(diào)關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助*公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

物業(yè)工作心得作文 物業(yè)工作心得體會篇十六

我很感謝公司這次調(diào)整,，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作,。到今天為止,，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余,，卻取得了現(xiàn)在的成績,，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確,，但實施起來卻不順暢,，大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化,。如：只做手頭現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施：主要以培訓的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責,，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處;再此基礎上,，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關,，事事有人關”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位，熱愛自己的工作,。

第二,、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記,，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理;服務水平低,，維修不及時,，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意,，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修,、求助后 ,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負責跟進,、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,，加強技能，互相學習,，提升服務意識,，提高服務技術。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務工作流程,、投訴受理程序,、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度;

第三,、因會寧工地是城中村改造工程,，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對,，服務理念差，不能做到真正的服務與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語,，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

整改措施：成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,，獎罰措施一定要明確,，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任,，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四,、小區(qū)安全放在第一位,，提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理,，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng),，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡平臺上,，供業(yè)主學習。

最終結(jié)果：小區(qū)安全,，是保安的職責,，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責,，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍。