“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo),。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

調(diào)查顯示，居民對(duì)目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%,。其中,，非常滿意的占20.0%，比較滿意的占53.3%,，感覺(jué)一般的占22.2%,，不太滿意的占2.2%，很不滿意的占2.2%,。

居民對(duì)居住地區(qū)周?chē)煌顩r的.滿意度為72.9%,。其中，非常滿意的占22.2%,，比較滿意的33.3%,，感覺(jué)一般的占35.6%，不太滿意的占6.7%,，很不滿意的占2.2%,。

居民對(duì)居住地區(qū)周?chē)纳钆涮自O(shè)施(菜場(chǎng),、超市,、商場(chǎng)、餐飲等)的滿意度為74.7%,。其中,，非常滿意的占24.4%，比較滿意和一般的人各占33.3%,，不太滿意的占8.9%,。

居民對(duì)居住地區(qū)周邊的公建配套設(shè)施(學(xué)校、醫(yī)院,、垃圾處理房等)的滿意度為72.4%,。其中，非常滿意的占15.6%,，比較滿意的占42.2%,，感覺(jué)一般的占35.6%，不太滿意的占4.4%,，很不滿意的占2.2%,。

居民對(duì)居住地區(qū)文體生活氛圍(體育設(shè)施、文娛活動(dòng)等)的滿意度為73.3%。其中,，非常滿意的占22.2%,，比較滿意的占35.6%，感覺(jué)一般的占33.3%,，不太滿意的占6.7%,，很不滿意的占2.2%。

調(diào)查顯示,，居民對(duì)物業(yè)管理滿意度為70.0%,。其中，對(duì)物業(yè)管理非常滿意的占13.3%,，比較滿意的占22.2%,，感覺(jué)一般的占26.7%，不太滿意的占6.7%,，很不滿意的占2.2%,，另外有28.9%的調(diào)查對(duì)象所在小區(qū)沒(méi)有物業(yè)。

調(diào)查顯示,，居民對(duì)居住地區(qū)衛(wèi)狀況的滿意度為68.4%,。其中，非常滿意的占8.9%,，比較滿意的占46.7%,，感覺(jué)一般的占31.1%，不太滿意的占8.9%,，很不滿意的占4.4%,。

調(diào)查顯示，居民對(duì)居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%,。其中,，非常滿意的占24.4%，比較滿意的占37.8%,，感覺(jué)一般的占26.7%,，不太滿意的占11.1%。

和諧社會(huì)的重要載體是和諧社區(qū),，社區(qū)和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧,。調(diào)查顯示，居民對(duì)居住地區(qū)鄰里關(guān)系的滿意度為82.2%,。其中,，非常滿意的占35.6%，比較滿意的占46.7%,，感覺(jué)一般的占11.1%,，不太滿意的占6.7%。

近年來(lái)，xx市全面加強(qiáng)社區(qū)社會(huì)治安綜合治理,，扎實(shí)推進(jìn)平安社區(qū)建設(shè),，取得效果顯著。調(diào)查顯示,，居民對(duì)居住地區(qū)治安狀況的滿意度為81.3%,。其中，非常滿意的占28.9%,，比較滿意的占51.1%,，感覺(jué)一般的占17.8%，不太滿意的占2.2%,。

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作

3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

20xx年x月x日——x月xx日

xx市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福

調(diào)查問(wèn)卷(攔截,、入戶(hù))實(shí)地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式,，但是不論通過(guò)什么樣的工作,，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯,。

于是,，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門(mén)超市家樂(lè)福進(jìn)行了選址調(diào)查,，我們采取了實(shí)地對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查,。調(diào)查顯示家樂(lè)福在顧客心中的地位是可屈一指的。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià),，具體請(qǐng)參考下表

測(cè)試項(xiàng)目

(14項(xiàng))

商品價(jià)格

商品質(zhì)量

商品陳列

服務(wù)標(biāo)識(shí)

服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)

交通條件

商場(chǎng)信譽(yù)

商品宣傳

營(yíng)業(yè)環(huán)境

服務(wù)員儀表

營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率

安全設(shè)施和服務(wù)

服務(wù)員商品介紹測(cè)試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高,，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處,，例如售后服務(wù)的不完善,，很多顧客一次性購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，如果可以實(shí)施購(gòu)物車(chē)的出租制度可以減少顧客的麻煩,，達(dá)到了輕松購(gòu)物，輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),，特別是每次促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群,。

調(diào)查中,，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂(lè)福購(gòu)物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%,，三口之家的顧客就占到了50%以上,，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購(gòu)物,，使用步行的交通方式的居民所占比例最多,，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請(qǐng)看下表

顧客購(gòu)物使用交通工具比例表

步行

公交車(chē)

私家車(chē)

自行車(chē)

出租車(chē)

35%

28%

17%

8%

12%

家樂(lè)福的`經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格,、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價(jià)格和周?chē)?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品,，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”,，這是家樂(lè)福的一貫宗旨,。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位,，促進(jìn)它成長(zhǎng),，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正,，不斷完善內(nèi)部體制,，使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高。

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

親愛(ài)的居民朋友：

您好,！非常感謝您能接受我們的調(diào)查,！

為了研究社區(qū)居民對(duì)社區(qū)滿意度情況，提高居民社區(qū)生活質(zhì)量,，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次調(diào)查,。本調(diào)查答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)、好壞,、高低之分,，不會(huì)對(duì)您本人產(chǎn)生任何不良影響，旨在通過(guò)對(duì)居民滿意度的調(diào)查對(duì)社區(qū)的相關(guān)建設(shè)做出改進(jìn),。本次調(diào)查采用匿名形式,，我們將嚴(yán)格保密您的信息，您可以放心作答,。非常感謝您對(duì)我們此次活動(dòng)的理解和支持,！

第一部分：社區(qū)基本服務(wù)

q1、據(jù)您經(jīng)歷過(guò)或了解到的,，社區(qū)對(duì)一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q2、據(jù)您的了解,，社區(qū)對(duì)一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q3,、您對(duì)社區(qū)開(kāi)展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

q4,、您對(duì)社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

第二部分：社區(qū)文體教育活動(dòng)

q5、據(jù)您知道的或者了解到的,，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動(dòng),？

很好，經(jīng)常開(kāi)展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好,，偶爾開(kāi)展（ ）很差,，從來(lái)沒(méi)開(kāi)展（ ）不清楚（ ）

q6、請(qǐng)問(wèn)：您覺(jué)得社區(qū)的文體教育活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施是否能滿足您的需要,？

非常好,，足以滿足（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好（ ）非常差，無(wú)法滿足我的需要

q7,、據(jù)您知道或了解到的,，社區(qū)是否經(jīng)常組織開(kāi)展一些教育培訓(xùn)活動(dòng)？（訪問(wèn)員注意解釋?zhuān)喊ㄡ槍?duì)育嬰指導(dǎo),、健康保健,、勞動(dòng)技能以及其他培訓(xùn)等）

很好，經(jīng)常開(kāi)展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好,，偶爾開(kāi)展（ ）很差,，從來(lái)沒(méi)開(kāi)展（ ）不清楚（ ）

q8、據(jù)您的了解,，社區(qū)是否經(jīng)常組織開(kāi)展一些有益于青少年健康成長(zhǎng)的活動(dòng),？

很好，經(jīng)常開(kāi)展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好,，偶爾開(kāi)展（ ）很差,，從來(lái)沒(méi)開(kāi)展（ ）不清楚（ ）

第三部分：社區(qū)安全狀況

q9、請(qǐng)問(wèn)：您覺(jué)得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎,？

非常有安全感（ ）比較有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）沒(méi)有任何安全感（ ）

q10,、那您認(rèn)為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q11,、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評(píng)價(jià)如何,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q12、據(jù)您知道的或者了解到的,，你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如何,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

第四部分：社區(qū)環(huán)境狀況

q13,、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

q14、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

q15,、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)本社區(qū)一些車(chē)輛的停放及管理工作是否滿意？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

q16,、請(qǐng)問(wèn)：您認(rèn)為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）

第五部分：社區(qū)民主自治情況

q17、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)社區(qū)居委會(huì)民主選舉的組織工作滿意嗎,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

q18,、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)涉及居民公共利益的.相關(guān)事項(xiàng)社區(qū)居委會(huì)在處理的方式方法滿意嗎？（訪問(wèn)員注意解釋?zhuān)喝缯匍_(kāi)聽(tīng)證會(huì),，召集居民代表討論商議等）

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

q19,、據(jù)您了解，社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見(jiàn)或建議,，并對(duì)這些意見(jiàn)或建議的反饋工作做得如何,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q20、您對(duì)社區(qū)目前鄰里互助,、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

第六部分：社區(qū)工作者的工作情況

（訪問(wèn)員注意解釋?zhuān)荷鐓^(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會(huì)里工作的成員，不包括物業(yè)管理及其他非居委會(huì)工作人員）

q21,、據(jù)您親身經(jīng)歷或從各方面了解到的情況,，您對(duì)社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度是如何評(píng)價(jià)的？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q22,、據(jù)您了解,，您對(duì)社區(qū)工作者在辦事效率上的評(píng)價(jià)是怎樣的呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q23,、請(qǐng)問(wèn),，據(jù)您知道的或了解到的，社區(qū)工作者是否經(jīng)常在本社區(qū)對(duì)居住戶(hù)進(jìn)行走訪了解情況,？

很好,，經(jīng)常走訪（ ）比較好（ ）一般（ ）--偶爾走訪（ ）從來(lái)不走訪（ ）不清楚（ ）

q24、根據(jù)您所知道或了解到的,，社區(qū)工作者在解決居民問(wèn)題上是否已經(jīng)盡力盡責(zé)了,，雖然有些問(wèn)題不是社區(qū)工作者就能夠解決的？

很盡職盡責(zé),，非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）不盡職,，甚至失職，非常不滿意不清楚（ ）

第七部分：綜合評(píng)價(jià)

q25,、非常感謝您對(duì)我們工作的支持,，也非常感謝您關(guān)心我市建設(shè)和諧社區(qū)的各項(xiàng)工作,，最后，敬請(qǐng)您結(jié)合前面談到的關(guān)于社區(qū)和諧的方方面面,，請(qǐng)您對(duì)您所在社區(qū)的和諧狀況做一個(gè)客觀性的綜合評(píng)價(jià),？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

q26、便于今后更好的服務(wù)于廣大居民,，讓大家在社區(qū)這個(gè)大家園里生活得更舒心,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)社區(qū)的工作還有哪些建議或意見(jiàn)呢？還有嗎,？麻煩您再想想還有嗎,？

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

第一部分調(diào)查簡(jiǎn)介

度和意見(jiàn)，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎(chǔ),。

調(diào)查問(wèn)卷收回時(shí)間：20xx年7月21日

調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)間：20xx年7月24日-25日

份,，回收率達(dá)100%

選擇題分為：客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、維修服務(wù)類(lèi),、環(huán)境維護(hù)類(lèi),、秩序維護(hù)

類(lèi)、其他,問(wèn)答題分為：對(duì)選擇不滿意項(xiàng)的原因描述,、為物業(yè)服

務(wù)提出建議和意見(jiàn)

1.您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范,、服務(wù)態(tài)度是否滿意？

從圖中可以看出,，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的規(guī)范,、服務(wù)態(tài)度認(rèn)為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意,。

2.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意,？

從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況認(rèn)為滿意的業(yè)主占97%,，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意,。

3.您對(duì)反映后的問(wèn)題，物業(yè)回復(fù)工作是否滿意,？

從圖中可以看出,，業(yè)主對(duì)物業(yè)放映問(wèn)題的回復(fù)工作有90%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認(rèn)為不滿意,。

4.您對(duì)管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意,？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)管認(rèn)為滿意的占97%,，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為裝修監(jiān)管工作不足,，是不滿意的。

5.您對(duì)投訴處理的結(jié)果是否滿意,？

從圖中可以看出,，業(yè)主對(duì)投訴處理的結(jié)果認(rèn)為滿意的占95%,，但認(rèn)為不滿意的占5%,。

1.您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià),？

從圖中可以看出，對(duì)目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的,，有3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意,。

2.您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿意？

從圖中可以看出,，業(yè)主對(duì)物業(yè)維修人員上門(mén)維修及時(shí)率認(rèn)為滿意的`占98%,，認(rèn)為不滿意的占2%。

3.您對(duì)日常報(bào)修問(wèn)題的處理是否滿意,？

從圖中可以看出,，業(yè)主對(duì)日常報(bào)修問(wèn)題處理認(rèn)為滿意的占97%，認(rèn)為不滿意的占3%,。

4.您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意,？

從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認(rèn)為滿意,，1%的業(yè)主認(rèn)為不滿意,。

1.您對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？

從圖中可以看出,，對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%,，3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

2.您對(duì)小區(qū)消殺工作是否滿意,？

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

農(nóng)村人口大規(guī)模地向城市轉(zhuǎn)移,，是我國(guó)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。農(nóng)民工已成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分,，是我國(guó)推進(jìn)工業(yè)化和城市化進(jìn)程不可或缺的力量,。當(dāng)前，農(nóng)民工問(wèn)題已經(jīng)成為關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重要問(wèn)題之一,，他們對(duì)城市生活適應(yīng)程度如何,，對(duì)工作環(huán)境、生活條件滿意程度如何,，對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步解決農(nóng)民工問(wèn)題有著極大的重要性,。

（一）近七成的農(nóng)民工對(duì)城市生活感覺(jué)比較適應(yīng)

被調(diào)查的29425名農(nóng)民工中，對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)的占39.94%,，比較適應(yīng)的占28.40%,，認(rèn)為一般的占26.60%，表示不太適應(yīng)的占4.06%,，根本不適應(yīng)的只占1.00%,。

從受教育水平來(lái)看,，農(nóng)民工文化程度越高，適應(yīng)性越強(qiáng),，調(diào)查結(jié)果表明,，大專(zhuān)及以上文化程度的農(nóng)民工對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的占78.40%，高中,、初中,、小學(xué)文化程度的農(nóng)民工對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的分別占73.19%、66.96%和60.77%,。

（二）四成多的農(nóng)民工感覺(jué)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好

與前幾年相比,，42.67%的農(nóng)民工感覺(jué)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農(nóng)民工感覺(jué)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境與過(guò)去差不多,，11.78%的農(nóng)民工沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題,，還有8.59%的農(nóng)民工感覺(jué)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變差了。

（三）有四成的農(nóng)民工認(rèn)為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大,，自身缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)

據(jù)調(diào)查,，有22.40%的農(nóng)民工認(rèn)為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，有22.20%的農(nóng)民工認(rèn)為是缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù),，10.64%的農(nóng)民工認(rèn)為是缺乏外出經(jīng)驗(yàn),，還有10.12%的農(nóng)民工是擔(dān)心出來(lái)后家人無(wú)法照料。其他如找不到工作,、生病無(wú)人照料,、安全無(wú)法保障等也是農(nóng)民工外出務(wù)工經(jīng)商時(shí)擔(dān)心的問(wèn)題。

（四）有近二成的農(nóng)民工最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助

調(diào)查結(jié)果表明,，有19.62%的農(nóng)民工目前最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助,，有13.60%的農(nóng)民工目前最希望政府在維護(hù)農(nóng)民工正當(dāng)權(quán)益方面給予幫助，有13.53%的農(nóng)民工目前最希望政府能降低各種費(fèi)用,，有12.56%的農(nóng)民工希望政府能提供勞動(dòng)技能培訓(xùn),，還有11.79%的農(nóng)民工期盼能和本地人享有同樣戶(hù)口，還有21.22%的農(nóng)民工希望政府能加大對(duì)農(nóng)民工外出務(wù)工的組織力度,、解決好子女就學(xué)難,、提供招工信息和統(tǒng)一的勞務(wù)市場(chǎng)等等。

（五）一半以上的農(nóng)民工希望能在城市發(fā)展,、定居

據(jù)調(diào)查,，有55.14%的農(nóng)民工設(shè)想未來(lái)在城市發(fā)展、定居,，有28.55%的農(nóng)民工想賺錢(qián)或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活,。在城市發(fā)展、定居和賺錢(qián)或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活對(duì)男性農(nóng)民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對(duì)女性農(nóng)民工而言卻分別占了64.48%和20.76%,。

（一）一半以上的農(nóng)民工對(duì)自己在城市生活工作環(huán)境比較滿意

調(diào)查結(jié)果顯示,，農(nóng)民工對(duì)工作條件表示滿意的為51.97%，對(duì)收入水平表示滿意的為33.65%,，對(duì)生活質(zhì)量表示滿意的為30.70%,，對(duì)社會(huì)地位表示滿意的為24.53%。

（二）有三成以上的農(nóng)民工對(duì)自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是收入太低

據(jù)調(diào)查,，農(nóng)民工個(gè)人對(duì)自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是,，收入太少、收入不穩(wěn)定,、勞動(dòng)強(qiáng)度大、簡(jiǎn)單勞動(dòng)學(xué)不到技術(shù),、受到不公正待遇,、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%,、14.24%,、11.43%、7.41%,、5.78%和3.24%,。

（三）近七成的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般

調(diào)查顯示，有21.32%的農(nóng)民工認(rèn)為自己務(wù)工經(jīng)商期間的.生活條件非常好和比較好,，有66.46%的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般,，有12.22%的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。

（四）在對(duì)工作生活各方面的評(píng)價(jià)中,，農(nóng)民工最不滿意的是醫(yī)療衛(wèi)生,、住宿和飲食方面

調(diào)查結(jié)果顯示，有33.06%的農(nóng)民工對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生方面最不滿意,，有14.29%的農(nóng)民工對(duì)住宿方面最不滿意,，有10 .48%的農(nóng)民工對(duì)飲食方面最不滿意。

（五）當(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時(shí),，農(nóng)民工首先會(huì)與用人單位自行協(xié)商解決

調(diào)查了解到,，當(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時(shí)，固定崗位就業(yè)的農(nóng)民工首先會(huì)與用人單位自行協(xié)商解決,，其次是尋求法律援助,，然后是找親友幫忙，此三項(xiàng)分別占了農(nóng)民工數(shù)的24.73%,、18.34%,、12.26%。而流動(dòng)就業(yè)的農(nóng)民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助,，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項(xiàng)分別占了農(nóng)民工數(shù)的18.88%,、16 .92%,、16.84%。有部分農(nóng)民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)等,。

（六）六成的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作有一定幫助

在參加過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)的14771名農(nóng)民工調(diào)查中了解到,，60.14%的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作有一定幫助，27.99%的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作非常有幫助,。

針對(duì)14654名沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工調(diào)查了解其原因時(shí),，有23.28%的農(nóng)民工表示想?yún)⒓樱珱](méi)錢(qián),，22.15%的農(nóng)民工認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)用太高,，參加培訓(xùn)不劃算，18.33%的農(nóng)民工認(rèn)為沒(méi)必要參加,，16.51%的農(nóng)民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓(xùn),。

如果政府有關(guān)部門(mén)組織職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)民工表示免費(fèi)就愿意參加的占40.74%,，對(duì)工作有幫助就愿意參加的占16.01%,，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農(nóng)民工表示收費(fèi)低就愿意參加,。

針對(duì)目前有一些比較適合農(nóng)民工但需要自費(fèi)參加的技能培訓(xùn),，有40.97%農(nóng)民工表示若費(fèi)用合理，就參加,。

（七）一半的農(nóng)民工對(duì)子女受教育情況表示比較滿意

調(diào)查的農(nóng)民工中對(duì)子女受教育情況表示很滿意的占6.48%,，比較滿意的占43.57%，認(rèn)為一般的占25.94%,，不大滿意的占19.59%,，非常不滿意的占4.42%。

24.01%的農(nóng)民工對(duì)子女受教育不滿意的原因主要是收費(fèi)過(guò)高,、生活費(fèi)用高,、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%,、 21.73%和15.87%,，還有的認(rèn)為教學(xué)設(shè)施差、校風(fēng)差等,。

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

本調(diào)查是對(duì)20xx年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目,，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn),，最終達(dá)到顧客滿意,，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。

本調(diào)查為期半個(gè)月,，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專(zhuān)員,、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶(hù),，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份,，反饋率為62%,，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：滿意度調(diào)查報(bào)告

1,、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

(1)由表1 “各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”,，但上海永新差于對(duì)手,，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、thomson東莞,、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星,、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng),，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新,、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn),。

(2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn),。

2,、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠(chéng)”的宗旨,，本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面,，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿意,，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng),。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

1,、對(duì)客戶(hù)留言按評(píng)估項(xiàng)目分類(lèi)匯總

2,、對(duì)客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對(duì)客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序

匯總結(jié)果由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結(jié)果表可以看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn),、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

關(guān)鍵詞：薪酬制度 員工滿意度 問(wèn)卷調(diào)查

為解公司員工的薪酬價(jià)值觀,、心理取向,、對(duì)分配律的認(rèn)識(shí)等問(wèn)題，采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)單位300名員工的薪酬滿意度進(jìn)行調(diào)查,。涉及對(duì)公司現(xiàn)行薪酬制度,、結(jié)構(gòu)、福利政策,、公平性,、激勵(lì)性的滿意程度和薪酬改革等11個(gè)方面共40個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容，問(wèn)卷設(shè)計(jì)以單項(xiàng)選擇題為主,，輔以少量多項(xiàng)選擇題和開(kāi)放式問(wèn)題,。參與問(wèn)卷調(diào)查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人,。

從調(diào)查結(jié)果看,，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%,，而較不滿意及非常不滿意的達(dá)到35%,。此外,，從公平性,、激勵(lì)性,、對(duì)人才吸引性三個(gè)緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，非常不滿意均接近或達(dá)到10%,，各個(gè)緯度的滿意度均較低,，非常滿意度不到8%。一般情況下,，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認(rèn)同,，滿意度調(diào)查說(shuō)明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問(wèn)題，有必要重新設(shè)計(jì)薪酬制度,。

員工對(duì)各類(lèi)付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高,，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、崗位價(jià)值,、個(gè)人技能的不滿意的為35%-41%,，滿意度較高的僅為14%-30%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級(jí)作為主要付薪因素,，缺乏考核,、獎(jiǎng)金固化，以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異,。

調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對(duì)現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意,，可見(jiàn)現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級(jí)別定薪的模式存在問(wèn)題。對(duì)待級(jí)差的態(tài)度上,，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%,、67%和56%,，說(shuō)明不同層級(jí)人員對(duì)薪酬等級(jí)差距的大小存在矛盾，這就說(shuō)明要通過(guò)規(guī)范,、合理的崗位評(píng)價(jià),，客觀體現(xiàn)崗位價(jià)值的差異，以獲得大多數(shù)員工認(rèn)同,。

非常滿意的占28%,，較滿意的占46%，可見(jiàn)員工對(duì)福利政策的滿意程度較高,，這與企業(yè)一直延續(xù)國(guó)有企業(yè)較高的福利水平的實(shí)際情況相一致,。主要是因?yàn)槠髽I(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼,、節(jié)日津貼或?qū)嵨?、住房津貼,、購(gòu)物補(bǔ)助以及子女升學(xué)補(bǔ)助等;服務(wù)，包括班車(chē),、工作服,、體育鍛煉設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施,、集體旅游,、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問(wèn)等。

從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不對(duì)稱(chēng)(可理解為付出多,，回報(bào)少),，說(shuō)明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問(wèn)題。有39%的員工對(duì)薪酬的相對(duì)公平性不滿意,，根據(jù)公平理論,，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺(jué)到不公平,，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景,，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。

員工對(duì)資歷回報(bào)的滿意度較高,，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個(gè)工資項(xiàng)目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān),。對(duì)個(gè)人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小,、學(xué)歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出,，可見(jiàn)現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評(píng)定體系,，個(gè)人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn),。員工對(duì)崗位與收入配比不滿意，還是說(shuō)明沒(méi)有客觀的崗位評(píng)價(jià),。

根據(jù)各層次員工對(duì)付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果,，崗位價(jià)值和個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)為最主要付薪因素，其次是技能和資歷,，這就意味著崗位管理和績(jī)效管理將是薪酬改革中面臨的難題,，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外,，員工對(duì)資歷因素較為重視,，也體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)認(rèn)同積累貢獻(xiàn)的文化，也應(yīng)引起重視,。

中層管理人員中贊同進(jìn)行薪酬改革的占95%,，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%，總體來(lái)講員工是支持薪酬改革的,，但員工由于管理層次不同,，在態(tài)度上存在差異,，說(shuō)明基層員工對(duì)于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔(dān)心,。這就要求薪酬改革中,，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位,，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競(jìng)爭(zhēng)中弱勢(shì)員工的利益,。

在收入的固定部分與浮動(dòng)部分的比例上，多數(shù)員工認(rèn)為固定部分不應(yīng)小于浮動(dòng)部分,，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān),。在收入級(jí)差問(wèn)題上，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點(diǎn)發(fā)生分歧,，職位高的員工對(duì)拉開(kāi)收入差距的意愿要強(qiáng),，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級(jí)員工崗位價(jià)值的指標(biāo)體系,，客觀反映崗位相對(duì)價(jià)值,，同時(shí)通過(guò)薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息。

75%以上的員工贊同建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,，82%的員工贊同異崗異薪,，說(shuō)明員工具有良好的工作動(dòng)機(jī)，認(rèn)為優(yōu)勝劣汰是正常的,，具有承受壓力的心理準(zhǔn)備,。企業(yè)近年來(lái)推行的崗位競(jìng)聘制得到員工的廣泛認(rèn)同。

80%以上的員工贊同進(jìn)行崗位分析和崗位評(píng)價(jià),，反映員工通過(guò)崗位評(píng)價(jià)體現(xiàn)崗位價(jià)值,，以崗定薪的愿望。同時(shí)認(rèn)為在薪酬改革中進(jìn)行競(jìng)聘上崗非常有必要的員工占87%,，這就要求絕不能再延續(xù)過(guò)去工資調(diào),、整時(shí)套改的方式，而應(yīng)該在薪酬改革中同時(shí)推行用人機(jī)制的改革,，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，給員工足夠的選擇空間,。

中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異,，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個(gè)人績(jī)效放在第一位,。但員工總體上認(rèn)為崗位提升,、績(jī)效優(yōu)良、技能提高,、工齡增長(zhǎng)應(yīng)作為提升薪酬的主要因素,，這也與員工對(duì)付薪因素的態(tài)度相一致,。因此在薪酬制度設(shè)計(jì)中，不能忽略崗位晉升機(jī)制,、績(jī)效與薪酬掛鉤機(jī)制,、技能提高與回報(bào)機(jī)制等薪酬配套制度的建立。

根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果,，企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導(dǎo)原則,，按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻(xiàn)工資,，按照企業(yè)自身的承受能力,，確定獎(jiǎng)金水平。合理的,、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本,。

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[3]陳曉勤,，企業(yè)員工薪酬滿意度研究，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),，20xx.2

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

古人云：“民以食為天”,，人們只有在解決溫飽問(wèn)題之后，才可能進(jìn)一步地發(fā)展自己,。在當(dāng)今的大學(xué)里,，食堂與學(xué)生群體之間也存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方,，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所,，食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康,。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一,，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解學(xué)校食堂情況,，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理,，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的問(wèn)卷調(diào)查，了解了我校食堂的現(xiàn)狀,，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù),。具體的從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的飯菜口味,、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格,、衛(wèi)生狀況,、對(duì)食堂的意見(jiàn)和建議等多方面做了調(diào)查。

20xx年3月24日—25日

一食堂,、三食堂

在校學(xué)生

問(wèn)卷調(diào)查,、數(shù)據(jù)分析

a：調(diào)查對(duì)象每月食堂用餐消費(fèi)情況

1.學(xué)生每月用于食堂消費(fèi)金額在240元~330元之間約占21.52%，330元~420元之間約占37.5%,，420元~510元之間約占25.69%,。

2.學(xué)生認(rèn)為每月用于食堂消費(fèi)金額在240元~330元之間合理的約占48.61%，330元~420元之間合理的約占48.61%,。

b：食堂菜品的情況

1.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品價(jià)格非常高的約占19.45%,，認(rèn)為食堂菜品價(jià)格較高的約占75%，認(rèn)為食堂菜品價(jià)格合理的約占6.25%,。

2.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品份量足夠的約占18.75%,，認(rèn)為食堂菜品份量較少的約占74.30%，認(rèn)為食堂菜品份量完全不夠的約占7.63%,。

3.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品口味好吃的約占7.63%,，認(rèn)為食堂菜品口味一般的約占79.16%，認(rèn)為食堂菜品口味不好吃的約占13.88%,。

4.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品花色品種豐富的約占5.55%,，認(rèn)為食堂菜品花色品種一般的約占69.44%，認(rèn)為食堂菜品花色品種單一的約占25%,。

c：服務(wù)及管理滿意度

1.學(xué)生認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況衛(wèi)生的約占48.61%,，認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況有點(diǎn)臟的約占46.52%，認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況很臟的約占5.55%,。

2.學(xué)生認(rèn)為食堂就餐環(huán)境較好的約占20.13%,，認(rèn)為食堂就餐環(huán)境一般的約占68.05%，認(rèn)為食堂就餐環(huán)境較差的約占8.33%,，認(rèn)為食堂就餐環(huán)境,非常差的約占4.16%,。

3.學(xué)生認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是熱的約占7.63%，認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是溫的約占80.558%,，認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是冷的約占12.5%,。

4.學(xué)生認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度滿意的約占18.75%，認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度一般的約占66.66%,，認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度不滿意的約占15.27%。

從以上數(shù)據(jù)可得出：學(xué)生每月用于食堂消費(fèi)金額主要在330元~510元,，而他們認(rèn)為每月用于食堂消費(fèi)金額應(yīng)在240元~420元,。較多學(xué)生認(rèn)為食堂菜品價(jià)格較高,，份量較少，口味和花色品種一般,。學(xué)生認(rèn)為飯菜保溫情況較好,，認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境一般。對(duì)于餐具衛(wèi)生狀況,，認(rèn)為衛(wèi)生和有點(diǎn)臟的人數(shù)較多,。

在調(diào)查表后附的意見(jiàn)欄中，學(xué)生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見(jiàn),，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷,，實(shí)踐小隊(duì)整理出以下主要存在的問(wèn)題：

1、食堂飯菜的價(jià)格雖被大多數(shù)學(xué)生所接受,，但還有部分學(xué)生感覺(jué)偏高,；

2、在早上,、中午高峰期,會(huì)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象,，占座現(xiàn)象嚴(yán)重；

3,、較晚到食堂時(shí),，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高,；

4,、食堂的菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理,，沒(méi)有地方特色,；

5、食堂打包用的飯盒價(jià)格高（飯盒價(jià)格0.5元）,。

6,、打菜員工服務(wù)態(tài)度不好，隨心情打菜,。

7,、一食堂餐桌清理速度較慢，三食堂一樓就餐環(huán)境較差,，三食堂二樓有時(shí)油煙味大,。

8、有同學(xué)認(rèn)為早餐時(shí)裝早點(diǎn)的袋子不潔,，懷疑是從垃圾箱里撿回來(lái)重復(fù)使用,。

9、部分同學(xué)提出在飯菜里吃出異物，例如：蒼蠅,、蟲(chóng)子,、石子等。

1,、加大對(duì)食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度,；

2、盡可能多地滿足學(xué)生對(duì)飯菜口味的需求,，根據(jù)不同的季節(jié)及時(shí)更換品種,，并注意營(yíng)養(yǎng)搭配；

3,、加強(qiáng)對(duì)食堂員工的管理,，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，并灌輸服務(wù)理念及強(qiáng)調(diào)責(zé)任心觀念,，從整體上提升員工的基本素質(zhì),，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量；

4,、針對(duì)同學(xué)們提出的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)有效的溝通,，并將信息即時(shí)反饋給學(xué)生；

學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問(wèn)題之一,，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問(wèn)題,，更多的關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運(yùn)行,。此次調(diào)查報(bào)告,，我們更多的從學(xué)生的角度出發(fā)來(lái)闡述、調(diào)查,。因此,，我們開(kāi)展的調(diào)查，更多地從學(xué)生對(duì)食堂的具體情況入手,，具體的從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的飯菜口味,、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格,、衛(wèi)生狀況,、對(duì)食堂的意見(jiàn)和建議等多方面做了調(diào)查。在調(diào)查中,，我們發(fā)現(xiàn),，食堂和學(xué)生之間存在著一定的矛盾。此次調(diào)查報(bào)告,，一方面著重對(duì)現(xiàn)狀有一個(gè)客觀真實(shí)的反映,，一方面則提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施,。我們的調(diào)查報(bào)告旨在使學(xué)生能夠滿意的就餐，安心的學(xué)習(xí),；保證全體學(xué)生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量,，營(yíng)造一個(gè)良好的、愉悅的,、和諧的校園氛圍。進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量,，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

膳食民主管理委員會(huì)

20xx.04.13

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇九

隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透,，多媒體計(jì)算機(jī)在教育教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用,，校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程?！笆濉逼陂g中國(guó)教育信息化已列為國(guó)家重點(diǎn)工程之一,，而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ)，校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施,，它是為學(xué)校師生提供教學(xué),、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)多媒體網(wǎng)絡(luò)；是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí),、生活,、娛樂(lè)、游戲,、創(chuàng)業(yè)為主題的sns網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。鑒于此,，本文對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查,。

為了準(zhǔn)確把握校園網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，了解我校校園網(wǎng)是否能滿足學(xué)生的需要并對(duì)學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,，以解決校園網(wǎng)存在的.問(wèn)

題,，努力滿足學(xué)生需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn),，從而提升學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度,，完善整個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)。

此次調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象是,。,。在校大學(xué)生，采用的是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查方式,，應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查法,，發(fā)放問(wèn)卷80份,，通過(guò)嚴(yán)格篩選，最終整理出的有效問(wèn)卷數(shù)為65份,，有效率達(dá)到81.25%,，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%,，大一占的比率為18.46%,，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為38.46%,，大四占得比率為18.46%,。

1. 對(duì)校園網(wǎng)現(xiàn)狀指標(biāo)滿意度的調(diào)查

2. 如果對(duì)校園網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)的同意度調(diào)查

3. 校園網(wǎng)的使用頻率和對(duì)看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)之間的關(guān)系調(diào)查 4. 不同年級(jí)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)中心管理關(guān)系的調(diào)查 5. 男生與女生經(jīng)常使用校園網(wǎng)情況存不存在差異

6. 男生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度與女生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度有沒(méi)有差別

對(duì)校園網(wǎng)滿意度情況，是同學(xué)根據(jù)自己在一段時(shí)間對(duì)校園網(wǎng)使用后的一個(gè)認(rèn)知評(píng)估,，是衡量校園網(wǎng)的重要參數(shù),，這些滿意度包括校園收費(fèi)滿意度、網(wǎng)速滿意度,、咨詢(xún)服務(wù)滿意度,、安全防范滿意度以及網(wǎng)絡(luò)資源滿意度，這些取值會(huì)直接影響到我們對(duì)整個(gè)校園網(wǎng)的滿意度,，進(jìn)而影響我們對(duì)校園網(wǎng)的選擇與應(yīng)用,，因此，對(duì)現(xiàn)狀校園網(wǎng)各方面的滿意度進(jìn)行分析是很有必要的,。結(jié)果顯示如下表1：

從上表可以看出,，對(duì)收費(fèi)滿意度絕大多數(shù)學(xué)生86.15%基本滿意，大約12.31%不滿意,，1.53%的學(xué)生非常不滿意,；對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度只有56.92%的學(xué)生基本滿意，有27.69%的學(xué)生不滿意,，有高達(dá)15.38%的學(xué)生非常不滿意,；對(duì)咨詢(xún)服務(wù)滿意度絕大多數(shù)同學(xué)70.77%的學(xué)生滿意，有21.54%的學(xué)生不滿意,，7.69%的學(xué)生非常不滿意,；對(duì)于安全防范滿意度，絕大多數(shù)學(xué)生84.62%的學(xué)生滿意,，13.85%的學(xué)生不滿意,，1.54%的學(xué)生非常不滿意；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源滿意度,，基本上96.92%的學(xué)生滿意,，只有3.08%的學(xué)生不滿意?；痉植紙D如圖1：

上述分析中可以看出大都持中立態(tài)度,，對(duì)先用校園網(wǎng)沒(méi)有很滿意也沒(méi)有不滿意,，尤其是收費(fèi)滿意度與網(wǎng)絡(luò)資源滿意度滿意度很高，但是學(xué)生們普遍認(rèn)為咨詢(xún)

服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)速度不好,，所以要想提高校園網(wǎng)的滿意度,，就必須提高校園網(wǎng)的網(wǎng)速以及咨詢(xún)服務(wù)水平，其他每一個(gè)指標(biāo)都還存在不滿意,，說(shuō)明校園網(wǎng)在這些方面也還有很多需要加強(qiáng)的地方,。

ip訪問(wèn)校內(nèi)資源，學(xué)生的同意度最大

在了解了校園網(wǎng)現(xiàn)狀的同時(shí),，也對(duì)校園網(wǎng)的一些條例進(jìn)行改進(jìn),，這就需要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析，在現(xiàn)有校園網(wǎng)基礎(chǔ)上,，如果進(jìn)行這些改進(jìn)，學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿意度,，進(jìn)而找到合適的方案提高學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度,，這些改進(jìn)包括如果加快網(wǎng)速但是要上調(diào)費(fèi)用學(xué)生的同意度、為保障學(xué)生休息,，晚上11:30斷網(wǎng),、為保證校園網(wǎng)正常運(yùn)行，對(duì)一些軟件進(jìn)行限制以及開(kāi)放校外ip,。結(jié)果顯示如下表2：

從上表可以看出,，在上調(diào)費(fèi)用的基礎(chǔ)上加速網(wǎng)速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意,；為了保障休息時(shí)間,，11:30斷網(wǎng)只有58.46%的學(xué)生同意，有高達(dá)29.23%的學(xué)生不同意,，12.31%的學(xué)生非常不同意,；為保證網(wǎng)頁(yè)正常運(yùn)行，對(duì)軟件進(jìn)行限制,，61.54%的學(xué)生同意,，但是有35.38%的學(xué)生不同意,3.08%的學(xué)生非常不同意；對(duì)于開(kāi)放校外訪問(wèn),，有高達(dá)93.85%的學(xué)生同意,。圖表表示如圖2：

分析結(jié)果顯示在這幾個(gè)改進(jìn)措施里，為了保證學(xué)生休息,，晚上11:30斷網(wǎng)這個(gè)措施不同意的人高達(dá)29.23%,，還有為了加快網(wǎng)速，提高上網(wǎng)費(fèi)用,，也有30.78%的人不同意,，限制軟件以保證網(wǎng)頁(yè)正常運(yùn)行的也有35.38%的學(xué)生不同意,，所以如果依靠提高網(wǎng)速而上調(diào)費(fèi)用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運(yùn)行這三種改進(jìn)措施都不太可取，但是為了提高校園網(wǎng)滿意度,，可以通過(guò)開(kāi)放校外訪問(wèn),，因?yàn)橛懈哌_(dá)93.85%的人同意。

學(xué)生以學(xué)為主,，教學(xué)以教為主,，應(yīng)以提供平臺(tái)為主，在進(jìn)行分析的時(shí)候,，我們很容易聯(lián)想到,，是不是經(jīng)常使用校園網(wǎng)的學(xué)生對(duì)看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習(xí)關(guān)系的不不同呢，它們間是不是存在是關(guān)系呢,，因而進(jìn)行相關(guān)分析,，相關(guān)分析是研究變量間線性密切程度的一種統(tǒng)計(jì)方法，應(yīng)用spss,，進(jìn)行雙變量相關(guān)分析,。

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇十

供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天,，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告》,。xx年11月至12月，市消協(xié)開(kāi)展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查,，樣本量為(有效問(wèn)卷)20xx個(gè),，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià),、市民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知,、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況,、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面,。報(bào)告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭,、天然氣等價(jià)格掛鉤,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

超八成被調(diào)查者認(rèn)為

供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)

報(bào)告顯示,，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，近10%的被調(diào)查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭,、天然氣等價(jià)格掛鉤,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,，多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用,，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35.40%,。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格,，34.65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高,，但勉強(qiáng)可以接受”，33.27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理,。

此外,，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù),。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76.64%,，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性,、工作效率不高,、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73.94%,。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口,、開(kāi)通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等,。

近五成被調(diào)查者認(rèn)為

現(xiàn)行供熱期限過(guò)短

報(bào)告顯示，被調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過(guò)短,、49.06%認(rèn)為適中,。

供熱及時(shí)性方面，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱,。

供熱溫度及退費(fèi)方面,，66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,，15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥室,、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中,，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任,，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5.74%,。

86.46%被調(diào)查者

支持“一戶(hù)一閥”

報(bào)告顯示,，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%,，2.78%的被調(diào)查者對(duì)“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”,。

持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問(wèn)題為：計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%),、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35.52%)等,。

33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶(hù)一閥”,。這其中20.97%表示“改造過(guò)程中，供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7.56%表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過(guò)程中對(duì)裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復(fù),。

報(bào)修市民主要不滿

相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題

報(bào)告顯示,，23.15%的被調(diào)查者有過(guò)供熱報(bào)修經(jīng)歷。報(bào)修內(nèi)容包括：暖氣不熱,、閥門(mén)需要調(diào)節(jié),、管道閥門(mén)老化損壞、暖氣片漏水,、供熱閥門(mén)未打開(kāi),、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等,。

被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%,，超過(guò)20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉,、說(shuō)好上門(mén)維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面,。

被調(diào)查者對(duì)供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調(diào)查者對(duì)維修人員“不太滿意”或“不滿意”,。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差,、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等,。

投訴市民近半數(shù)認(rèn)為

供熱公司不能及時(shí)處理投訴

報(bào)告顯示,，9.48%的被調(diào)查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%),、工作人員辦事效率低(1.37%),、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1.23%),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理(1.37%)等,。

被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評(píng)價(jià)為54.68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中,，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”,。

近三成被調(diào)查者認(rèn)為

供熱公司服務(wù)管理有問(wèn)題

報(bào)告顯示，被調(diào)查者對(duì)供熱公司的整體滿意度為74.97%,。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問(wèn)題,，且問(wèn)題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面,。

被調(diào)查者從設(shè)備安檢,、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間,、維修處理,、溫度測(cè)量、管理制度,、與市民互動(dòng),、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見(jiàn)建議。

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇十一

一,、調(diào)查目的

為了加強(qiáng)與顧客的溝通,，了解我司是否能滿足客戶(hù)的需要并對(duì)客戶(hù)滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題,，努力滿足顧客的需要,，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對(duì)公司的滿意度,，完善公司的整體形象,。 二、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問(wèn)卷法,，通過(guò)各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷,，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員,，最后由企管部統(tǒng)一收回,。選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí),，業(yè)務(wù)量在xx萬(wàn)元以上的客戶(hù),。 三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此問(wèn)卷（見(jiàn)附件一）共涉及3個(gè)方面的內(nèi)容,，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù),。其中,，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量,、產(chǎn)品包裝,；服務(wù)包括售前、售中,、售后服務(wù),，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題,，但還不夠細(xì)致,，沒(méi)有細(xì)化到每個(gè)產(chǎn)品，爭(zhēng)取在下次調(diào)查中加入各類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。

此份問(wèn)卷一共12個(gè)問(wèn)題,，除第1個(gè)問(wèn)題是調(diào)查客戶(hù)對(duì)于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對(duì)本公司外,，其余11個(gè)問(wèn)題都是針對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的,，是記分題目,。記分方法為，如果問(wèn)題有3個(gè)選項(xiàng),，則分別記5,、3、1分,；如果問(wèn)題有5個(gè)選項(xiàng),，則分別記5、4,、3,、2、1分,。

例： 4,、您對(duì)本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分） 5、您對(duì)本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分）□ 比較滿意（記3分） □ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）

因此,，本問(wèn)卷滿分為55分,，問(wèn)卷最后得分折百后，若得分大于90分,，則判定為很滿意,；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意,；若得分在70分到80（不含）分之間,，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間,，則判定為不太滿意,；若得低于60分，則判定為很不滿意,，即：

四,、調(diào)查問(wèn)卷分析

此次原藥類(lèi)客戶(hù)滿意度調(diào)查，截止至8月29號(hào)共收回問(wèn)卷81份,。這81份問(wèn)卷,，按其總得分折百后計(jì)算，其中,，得分低于60分的有1家,；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家,；90分以上者30家,，見(jiàn)下表圖：

據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶(hù)（89%）對(duì)于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的,；大約10%的客戶(hù)對(duì)于我公司的產(chǎn)品,、服務(wù)不太滿意，1%的客戶(hù)（安徽祥豐）對(duì)于我公司的產(chǎn)品,、服務(wù)很不滿意,。

安徽xx公司的問(wèn)卷得分為58.2分，認(rèn)為我公司的服務(wù),，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好,，只給了“一般”的評(píng)價(jià)，這是導(dǎo)致其得分偏低的原因,；另外還需要注意的是xx公司,，其對(duì)我公司的xx產(chǎn)品外觀不滿意，認(rèn)為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn),，并提出了以下建議：“1,、加強(qiáng)中控以及品質(zhì)力效；2,、工藝改善,。希望在品質(zhì)上加強(qiáng)改善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng),，加強(qiáng)溝通,，共創(chuàng)雙贏?！逼溆嗟膯?wèn)題大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上,，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析,。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量單項(xiàng)得分折百后低于60分的有2家,；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）,。

從總體上看,，調(diào)查中有77%的客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的,。但也有22%的客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意,，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在很多問(wèn)題,，有較大的提升空間,。棄權(quán)者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒(méi)有對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評(píng)價(jià),，如需必要應(yīng)與客戶(hù)溝通,，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題,，即xx公司認(rèn)為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似,，易混?！蔽胰ナ袌?chǎng)部落實(shí)了一下,，我公司該類(lèi)產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱(chēng)有所區(qū)別外，外觀都是一樣的,，建議重新設(shè)計(jì)包裝顏色,，使得一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一種顏色，以達(dá)到一看產(chǎn)品包裝就能識(shí)別產(chǎn)品的目的,，這樣能使客戶(hù)和公司同時(shí)獲得方便,。還有就是廣州xx公司，他們認(rèn)為我公司的“外觀不太好,，產(chǎn)品含量太低”,，希望我公司“提高外觀和含量?！?/p>

（二）產(chǎn)品價(jià)格

產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題,。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題的設(shè)置是這樣的：“您認(rèn)為本公司產(chǎn)品

價(jià)格與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品比較,？”答案分為5類(lèi),，即“偏低、較低,、持平,、較高、偏高”,。很多客戶(hù)認(rèn)為我

從上表圖中可以看出,，有10%的客戶(hù)認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對(duì)較低；有53%的客戶(hù)認(rèn)為其持平,；有37%的客戶(hù)認(rèn)為價(jià)格較高,。在19條有針對(duì)性的客戶(hù)留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)上與我公司溝通欠缺,，且價(jià)格調(diào)整速度與其他廠比較相對(duì)較慢”對(duì)于價(jià)格問(wèn)題,，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本,，員工的素質(zhì)（責(zé)任心,、熟練度等）,，設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度,。這就要求我們要加強(qiáng)采購(gòu)管理,，嚴(yán)把原材料關(guān)；增強(qiáng)員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率,，降低生產(chǎn)事故率,；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝,；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制,，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái)，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì),；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶(hù)溝通,，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，取得客戶(hù)的認(rèn)同,。

（三）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的,，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家,；70～80分（不含）的有2家,；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家,。絕大部分客戶(hù)對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的,，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶(hù)中，有兩家認(rèn)為我公司的售后服務(wù)一般,，并提出“含量做足,，加強(qiáng)售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶(hù)對(duì)我公司的溝通和交期提出了意見(jiàn),，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通,，準(zhǔn)時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束,，在正常上班時(shí)間到貨為最好”,。另外，還有一個(gè)客戶(hù)提出了有關(guān)賬款的意見(jiàn)：“我們希望付款方式能否靈活些,，每次催付貨款過(guò)于著急,，對(duì)于老客戶(hù)能否適當(dāng)給予一定賬期?！边@些意見(jiàn)都具有很高的參考價(jià)值,。

（四）客戶(hù)其他意見(jiàn)或要求

在調(diào)查問(wèn)卷的最后，設(shè)置了“其他意見(jiàn)或要求”一項(xiàng),，目的是讓客戶(hù)填寫(xiě)自己的想法,，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問(wèn)卷中,，有24個(gè)客戶(hù)在其他意見(jiàn)中留言,，其中有針對(duì)性的意見(jiàn)

從上表可以看出，客戶(hù)意見(jiàn)基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù)的各個(gè)方面，先將其分類(lèi)統(tǒng)計(jì),，其覆蓋內(nèi)容具體如下表：

由上表可見(jiàn),，在客戶(hù)意見(jiàn)中，有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)占據(jù)了主導(dǎo)地位,，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量,，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量,，才能立足市場(chǎng),，贏得客戶(hù)。其次是服務(wù),，我們應(yīng)該加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,，以便更好的了解客戶(hù)的意圖與要求，并完善售后服務(wù),，不斷增強(qiáng)其滿意度,。交期也是客戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)的問(wèn)題，雖然有時(shí)存在不可控因素,，但我們還應(yīng)該多從主觀努力,，盡量減少延誤現(xiàn)象，做到準(zhǔn)時(shí)交貨,。最后是價(jià)格,，81份問(wèn)卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶(hù)認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品,。我認(rèn)為在客戶(hù)心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線,，如果能預(yù)先了解客戶(hù)的心理價(jià)格將會(huì)對(duì)我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當(dāng)然,，客戶(hù)的心理價(jià)格也不是一成不變的,，也是隨著市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流,，及時(shí)把握客戶(hù)心理,，同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)作出調(diào)整,。另外,，我們還可以通過(guò)制定靈活的政策來(lái)彌補(bǔ)價(jià)格問(wèn)題,。 五、總結(jié)

縱觀這81份問(wèn)卷,，絕大多數(shù)客戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品,、服務(wù)還是滿意的，當(dāng)然也存在許多需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,，這需要我們進(jìn)一步的努力,。我們應(yīng)該在以下幾個(gè)方面多下功夫，即產(chǎn)品含量,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、減本降耗、售后服務(wù),。此次調(diào)查時(shí)間緊張,，問(wèn)題設(shè)計(jì)不夠具體，力爭(zhēng)在下次調(diào)查中能細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目,，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目,，這樣才能通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)全面了解公司的不足，已獲得公司的持續(xù)改進(jìn),。

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇十二

本問(wèn)卷擬從兩方面進(jìn)行效果評(píng)估：一是學(xué)生的收獲,，二是學(xué)生對(duì)活動(dòng)組織過(guò)程的滿意度。

對(duì)于學(xué)生的收獲,，本問(wèn)卷擬從實(shí)踐同學(xué)的職業(yè)工作認(rèn)知,、能力提升、實(shí)踐成果自我評(píng)價(jià)三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估,。對(duì)于學(xué)生對(duì)活動(dòng)組織過(guò)程的滿意度,，本問(wèn)卷擬從課題設(shè)置、活動(dòng)組織過(guò)程,、指導(dǎo)老師的`工作,、活動(dòng)保障四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。

問(wèn)題設(shè)計(jì)如下：

1,、你覺(jué)得這次實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)校要求的社會(huì)實(shí)踐一致嗎,？（總體評(píng)價(jià)）15%

a、不一致

b,、有點(diǎn)相似

c,、差不多

d、很大程度上是一致

e,、完全一致

2,、此次活動(dòng)是否讓你對(duì)職業(yè)工作的認(rèn)知有了提升？（職業(yè)認(rèn)知）15%

a,、沒(méi)有

b,、有一點(diǎn)

c,、有提升

d、有較大提升

e,、有很大提升

3,、你覺(jué)得在這次實(shí)踐活動(dòng)中，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選,，也可以不選）？（能力鍛煉）

a,、動(dòng)手能力

b,、分析能力

c、協(xié)作能力

d,、交流溝通能力

e,、系統(tǒng)思考能力

4、你覺(jué)得你們的實(shí)踐成果可以給實(shí)際工作提供一些幫助嗎,？（成果評(píng)價(jià)）15%

a,、沒(méi)有什么幫助

b、有一點(diǎn)幫助

c,、有一定幫助

d,、有較大幫助

e、有很大幫助

5,、你對(duì)所做的課題感興趣嗎,？（課題設(shè)置）15%

a、沒(méi)什么興趣

b,、還說(shuō)得過(guò)去

c,、一開(kāi)始沒(méi)有，進(jìn)入問(wèn)題后有了興趣

d,、蠻感興趣的

e,、很有興趣，我很投入

6,、你覺(jué)得你們小組在實(shí)踐課題的總體安排上還合理嗎,？（活動(dòng)安排）15%

a、不合理,，與課題無(wú)關(guān)的東西太多

b,、不太合理，與課題無(wú)關(guān)的東西多了一些

c,、還可以,，基本合理

d、比較合理,，活動(dòng)讓人感覺(jué)比較充實(shí)

e,、很合理

7,、指導(dǎo)老師與你們就實(shí)踐方案或?qū)嵺`進(jìn)展進(jìn)行過(guò)溝通嗎？（指導(dǎo)老師的敬業(yè)）10%

a,、沒(méi)有溝通

b,、溝通次數(shù)太少，不超過(guò)3次

c,、經(jīng)常溝通

d,、每天都溝通

e、這些天指導(dǎo)老師一直和我們?cè)谝黄?/p>

8,、為這次活動(dòng)的工作環(huán)境,、條件、伙食等后勤保障工作打個(gè)分吧,，最差1分,，最好5分。（后勤保障）5%

a,、1

b,、2

c、3

d,、4

e,、5

9、你估計(jì)你在新學(xué)期開(kāi)始后還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系實(shí)踐小組的同學(xué)嗎,？（交友）5%

a,、不會(huì)了

b、會(huì)聯(lián)系一兩次

c,、一定會(huì)聯(lián)系

d,、會(huì)經(jīng)常聯(lián)系

e、會(huì)定期聯(lián)系

10,、你是否會(huì)主動(dòng)向你的同學(xué),、朋友提起此次實(shí)踐活動(dòng)嗎？（總體評(píng)價(jià)）5%

a,、不會(huì)

b,、如果有人問(wèn)起，會(huì)提起的

c,、會(huì)扼要地說(shuō)一說(shuō)

d,、會(huì)主動(dòng)提起活動(dòng)中的一些趣事

e、會(huì)比較系統(tǒng)地介紹我們完成的課題

11,、談?wù)勀愕母醒曰蝮w會(huì)吧,，建議更好。（總體評(píng)價(jià)）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

除題3外，各題每個(gè)選項(xiàng)從a至e分別為1-5分,。

乘以各題權(quán)重,，權(quán)重如上（在題目最后）。

最后可得各題及總體分?jǐn)?shù),。

滿意度調(diào)查報(bào)告 華為手機(jī)滿意度調(diào)查報(bào)告篇十三

20xx年,，售后部開(kāi)展了11年客戶(hù)滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）,。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,，320名客戶(hù)總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升,。對(duì)比10年情況分析可以看出：

1,、客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法,，同時(shí)也比較受客戶(hù)歡迎,。

2,、在影響客戶(hù)選購(gòu)方面,，客戶(hù)對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面，然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面,，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn),，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。

3,、在信息處理和反饋方面,，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后,，處理投訴情況方面,，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶(hù)滿意的，但是客戶(hù)對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意,，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

針對(duì)上面分析的結(jié)果，我們需要對(duì)在客戶(hù)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),，特別是對(duì)于客戶(hù)比較不滿意的方面,，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善,。據(jù)此,，我們將針對(duì)以下幾個(gè)方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：

1,、改善對(duì)客戶(hù)的供貨速度,。對(duì)于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度,，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶(hù)的供貨期,。因此，要比較完滿地解決這一問(wèn)題,，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度,，提高客戶(hù)的滿意程度,。

2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí),。對(duì)于服務(wù)不到位的問(wèn)題,，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的.服務(wù)意識(shí)不到位，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面,，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因,。因此，我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn),，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。

3,、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問(wèn)題,。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素,。誠(chéng)然,，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突,。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌,。首先,，我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中，多與客戶(hù)溝通相關(guān)的意見(jiàn),，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求,。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候,，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案,，提高客戶(hù)的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶(hù)滿意度的提高,。

總而言之,，提高客戶(hù)滿意度的問(wèn)題,，是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來(lái),，努力把公司客戶(hù)滿意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶(hù)更加信賴(lài)滿意的公司,。