報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇一

安徽省某三級甲等醫(yī)院的門診患者、住院患者,。

1.現(xiàn)場問卷調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務(wù),、住院部服務(wù)兩大部分,。聘請第三方調(diào)查員來現(xiàn)場進行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀,、公平,、公正[2]。滿意度分為滿意,、基本滿意,、不滿意三個等級。現(xiàn)場調(diào)查的對象為門診患者,。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者,，如：心理科,、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科,、準分子,、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等,。每個無病房科室調(diào)查15份,、醫(yī)技科室調(diào)查20份。

2.電話回訪

電話回訪的調(diào)查對象為每個月出院的患者,。醫(yī)院臨床有病房科室,，每個科室分有治療小組，每個治療組至少回訪5位病人,，一個科室不少于15份,。滿意度分為滿意、基本滿意,、不滿意,，并及時記錄意見建議及不滿意原因。

3.考核評分方法

考核分為臨床無病房科室,、臨床有病房科室,、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個部分,。

滿意率越低,，扣分越多，不滿意率越高,，扣分加大,。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室,，扣分加倍,。同時，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計生委測評結(jié)果一并納入科室考核,。

20xx年1到5月份共開展患者滿意度調(diào)查5290人次,。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個有病房科室,，145個臨床診療組,；門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場問卷調(diào)查1234人次。

false調(diào)查結(jié)果顯示,，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢,，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%,，不滿意為2.46%,，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升,。具體情況見圖1,。

從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低,，基本滿意較多,。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù),。詳見圖2,。

1.調(diào)查存在的問題

從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?m意原因中,，醫(yī)療問題和護理問題占的比重較大,，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小,，都為2.08%,。在醫(yī)療問題中，醫(yī)生和患者交流不夠為最主要原因,。護理質(zhì)量不好,，護士服務(wù)態(tài)度不好為護理不滿意的主要原因。

2.調(diào)查結(jié)果分析

從上述的表格中不難看出,，不滿意主要集中在,，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善,，醫(yī)療管理層面比較混亂,，護士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是,，排隊多,、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費用高,、硬件設(shè)施差等原因,。怎樣減少不滿意率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，我們可以從以下幾個方面出發(fā)：

第一,，加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通交流能力，增強互信,。如何與患者進行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能,，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時醫(yī)生和患者明明想法一致,，但因為醫(yī)生的態(tài)度強硬,、冷漠,，讓患者及家屬對醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒,，這不利于病人配合治療,，還有可能延誤治療，讓病情惡化,。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言,，“有時，去治愈,；常常,，去幫助；總是,，去安慰”,。醫(yī)生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色,，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落,，醫(yī)生的鼓勵會讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對病魔,。醫(yī)生要懂得換位思考,，真心誠意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心,，針對性地告知病情,、治療方案、注意事項,。同時說話的語氣盡量和善,，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑,，并作出解釋說明,。當然這其中的溝通必須注意恰當?shù)募记珊头椒āＷo理人員亦是如此,。

第二,，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程,。很多患者在意見建議中反映,，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程,，來回跑很不方便,，有時候按照預(yù)約時間來做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度,。這都是工作流程不夠完善,，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問題所造成的,?？床×鞒虘?yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程,，簡化流程，盡量縮短排隊等候的時間,。在就醫(yī),、診療、檢查,、交費,、報銷、取藥等各個環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接,，建議對診斷治療過程中所有的收費全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理,。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單、項目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3],?？s短時間，確保整個看病過程的計劃性,、連續(xù)性,。

第三，加強醫(yī)院制度化,、規(guī)范化建設(shè),，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測評結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系,，與科室績效掛鉤,，與個人年度考核、醫(yī)德標兵和晉職晉升等掛鉤[4],。分類,、整理患者反映的問題，讓相關(guān)科室整改,，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容,。對于“紅包”、亂收費等重點問題,，進行嚴肅調(diào)查,、核實，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎懲條例給予相應(yīng)懲處。對于經(jīng)常受患者表揚的個人或集體,，則要進行宣傳,、表彰，樹立正面典型,，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍,，從而讓醫(yī)護人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

第四,，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè),，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境,。由于人們對于自身的健康越來越為重視，前來看病的人數(shù)也在不斷增加,，這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象,。設(shè)備陳舊，數(shù)量太少,，床位不夠,，服務(wù)窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊等候時間長,，人多嘈雜會直接降低患者滿意率,。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時更新醫(yī)療器材設(shè)備,，擴大科室面積,，增加掛號、取藥,、收費窗口,，完善病房設(shè)施條件，時刻保持環(huán)境衛(wèi)生,、整潔,，優(yōu)化醫(yī)院his系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng),，方便患者,。

綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標準,，對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠影響,。針對目前存在的問題，我們要進行可行性分析,，多站在患者的角度,，真正做到全心全意為患者服務(wù)。患者的滿意度提升了,，醫(yī)院可以獲得良好的口碑,，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診,，這是一個良性循環(huán),，有利于醫(yī)院效益的長遠發(fā)展。

[1]黃鶴沖,，陳沛軍,，陳志明.關(guān)于醫(yī)院患者滿意度的綜述[j].現(xiàn)代醫(yī)院，20xx,，15（3）：110到112.

[2]王淑玲,，劉皓.提升醫(yī)院患者滿意度的措施[j].藥業(yè)論壇，20xx,，18（24）.

[3]李偉.我國三甲醫(yī)院患者滿意度建設(shè)現(xiàn)狀及措施[j].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),，20xx,，13（17）：21到24.

[4]李艷,，魏敦英.做好醫(yī)院患者滿意度調(diào)查的實踐與體會[j].現(xiàn)代醫(yī)院，20xx（1）：105到106.

作者簡介：朱婉露（1988―）,，女,，漢族，安徽蕪湖人,，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院,，助理政工師，管理學(xué)學(xué)士,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇二

為解公司員工的薪酬價值觀,、心理取向、對分配律的認識等問題,，采用問卷調(diào)查法對單位300名員工的薪酬滿意度進行調(diào)查,。涉及對公司現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu),、福利政策,、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內(nèi)容,，問卷設(shè)計以單項選擇題為主,，輔以少量多項選擇題和開放式問題。參與問卷調(diào)查的300名員工中,，包括所屬單位的中層管理人員39人,，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人。

從調(diào)查結(jié)果看,，對現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低,，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達到35%,。此外,，從公平性、激勵性,、對人才吸引性三個緯度進行的調(diào)查結(jié)果也表明,，非常不滿意均接近或達到10%，各個緯度的滿意度均較低,，非常滿意度不到8%,。一般情況下，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認同,，滿意度調(diào)查說明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問題,，有必要重新設(shè)計薪酬制度。

員工對各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高,，對現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個人績效,、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%-41%,，滿意度較高的僅為14%-30%,，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級作為主要付薪因素，缺乏考核,、獎金固化,，以及忽略崗位價值和個人技能差異。

調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意,，可見現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級別定薪的模式存在問題,。對待級差的態(tài)度上，管理人員,、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%,、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾,，這就說明要通過規(guī)范,、合理的崗位評價，客觀體現(xiàn)崗位價值的差異,，以獲得大多數(shù)員工認同,。

非常滿意的占28%，較滿意的占46%,，可見員工對福利政策的滿意程度較高,，這與企業(yè)一直延續(xù)國有企業(yè)較高的福利水平的實際情況相一致,。主要是因為企業(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼,、節(jié)日津貼或?qū)嵨?、住房津貼、購物補助以及子女升學(xué)補助等;服務(wù),，包括班車,、工作服、體育鍛煉設(shè)施,、娛樂設(shè)施,、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問等,。

從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認為自己的付出與回報不對稱(可理解為付出多,，回報少)，說明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問題,。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意,，根據(jù)公平理論，如果對這一現(xiàn)象不及時采取措施,，員工一旦感覺到不公平,，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響,。

員工對資歷回報的滿意度較高,，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個工資項目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān),。對個人技能與收入相比較的滿意度較低,，在年齡小、學(xué)歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出,，可見現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤,，缺乏合理的技能評定體系，個人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn),。員工對崗位與收入配比不滿意,，還是說明沒有客觀的崗位評價。

根據(jù)各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果,，崗位價值和個人績效表現(xiàn)為最主要付薪因素,，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題,，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵,。另外，員工對資歷因素較為重視,，也體現(xiàn)國有企業(yè)認同積累貢獻的`文化,，也應(yīng)引起重視,。

中層管理人員中贊同進行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%,，總體來講員工是支持薪酬改革的,，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異,，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮,，存在改革可能影響既得利益的擔(dān)心。這就要求薪酬改革中,，一方面要把改革的目的,、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益,。

在收入的固定部分與浮動部分的比例上,，多數(shù)員工認為固定部分不應(yīng)小于浮動部分，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān),。在收入級差問題上,，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點發(fā)生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強,，而一般員工則反之,。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級員工崗位價值的指標體系，客觀反映崗位相對價值,，同時通過薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息,。

75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機制，82%的員工贊同異崗異薪,，說明員工具有良好的工作動機,，認為優(yōu)勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準備,。企業(yè)近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認同,。

80%以上的員工贊同進行崗位分析和崗位評價，反映員工通過崗位評價體現(xiàn)崗位價值,，以崗定薪的愿望,。同時認為在薪酬改革中進行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續(xù)過去工資調(diào),、整時套改的方式,，而應(yīng)該在薪酬改革中同時推行用人機制的改革，實施競爭上崗,，給員工足夠的選擇空間,。

中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位,，而后者將個人績效放在第一位,。但員工總體上認為崗位提升,、績效優(yōu)良、技能提高,、工齡增長應(yīng)作為提升薪酬的主要因素,，這也與員工對付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設(shè)計中,，不能忽略崗位晉升機制,、績效與薪酬掛鉤機制、技能提高與回報機制等薪酬配套制度的建立,。

根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果,，企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導(dǎo)原則，按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資,，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻工資,，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎金水平,。合理的,、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。

參考文獻：

[1]劉正利,、楊倩,，現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計研究，經(jīng)濟師,，20xx.5

[2]孫萌,、石斌，淺談國有企業(yè)薪酬體系改革,，時代金融,，20xx.9

[3]陳曉勤，企業(yè)員工薪酬滿意度研究,，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),，20xx.2

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇三

培訓(xùn)課程：

培訓(xùn)時間：

調(diào)查時間：

調(diào)查方式：下發(fā)《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》,，以不記名的方式進行培訓(xùn)滿意度調(diào)查,。

本次調(diào)查共發(fā)出《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》份，共收回份,。有效答卷為份,。《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》的整體評價得分為分,，培訓(xùn)滿意率為,。91-100分為非常好、81-90分為比較好,、71-80分為一般,、61-70分為不太好,、60分以下為差。

培訓(xùn)效果評價分為四大部分,，根據(jù)17份調(diào)查加權(quán)平均結(jié)果顯示：

其具體調(diào)查情況如下表所示：

為進一步做好培訓(xùn)工作,，發(fā)揮“培訓(xùn)是最好的.福利”的效應(yīng)，在調(diào)查問卷中學(xué)員提出了相關(guān)建議,，現(xiàn)綜合如下：

1,、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓(xùn),；

2,、增加責(zé)任感及團隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓(xùn)課題；

3,、溝通技巧的培訓(xùn),。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進行以下持續(xù)改進措施：

2,、完善培訓(xùn)體系,，對培訓(xùn)后的效果進行階段性評估。

報告人：年月日

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇四

4月9日下午,，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告,，今年一季度，重慶,、煙臺,、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00,，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63,，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91,。

4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告,，今年一季度,，重慶、煙臺,、天津列游客滿意度前三位,。對比xx年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺滿意度上升幅度較大,，由第16位上升至第二位,，無錫從第一位跌出前五,，位列第九,。

調(diào)查報告顯示,，xx年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02,，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平,。其中入境游客滿意度為79.00,，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83,，同比提高3.91,。本季度游客滿意度最大特點是，旅游行政主管部門重點關(guān)注,、強化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域,，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的.地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高,，并呈現(xiàn)進一步上升的趨勢,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇五

度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進奠定基礎(chǔ),。

調(diào)查問卷收回時間：20xx年7月21日

調(diào)查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日

份,，回收率達100%

選擇題分為：客戶服務(wù)類,、維修服務(wù)類,、環(huán)境維護類、秩序維護

類,、其他,問答題分為：對選擇不滿意項的原因描述,、為物業(yè)服

務(wù)提出建議和意見

1.您對小區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意,？

從圖中可以看出,，對物業(yè)服務(wù)人員的規(guī)范、服務(wù)態(tài)度認為滿意的業(yè)主占98%,，仍然有2%的業(yè)主認為不夠滿意,。

2.您對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？

從圖中可以看出,，對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況認為滿意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認為不夠滿意,。

3.您對反映后的問題,，物業(yè)回復(fù)工作是否滿意,？

從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問題的回復(fù)工作有90%的業(yè)主認為是滿意的,，但仍有10%的業(yè)主認為不滿意,。

4.您對管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？

從圖中可以看出,，業(yè)主對裝修監(jiān)管認為滿意的占97%,，但仍有3%的業(yè)主認為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的,。

5.您對投訴處理的結(jié)果是否滿意,？

從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結(jié)果認為滿意的占95%,，但認為不滿意的占5%,。

1.您對目前維修服務(wù)工作總體評價？

從圖中可以看出,，對目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認為是滿意的,，有3%的業(yè)主認為不滿意。

2.您對物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時率是否滿意,？

從圖中可以看出,，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門維修及時率認為滿意的占98%，認為不滿意的占2%,。

3.您對日常報修問題的處理是否滿意,？

從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問題處理認為滿意的占97%,，認為不滿意的占3%,。

4.您對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？

從圖中可以看出,，對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認為滿意,，1%的業(yè)主認為不滿意。

1.您對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意,？

從圖中可以看出,，對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認為不滿意,。

2.您對小區(qū)消殺工作是否滿意,？

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇六

調(diào)查目的：

1

基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2

學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作

3

培養(yǎng)團隊精神

二、

調(diào)查時間：20xx年x月x日——x月xx日

三,、

調(diào)查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

四,、

調(diào)查方式：調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、

,，zui后企業(yè)都普遍感覺到,，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

測試項目

(14項)

商品價格

商品質(zhì)量

商品陳列

服務(wù)標識

服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)

交通條件

商場信譽

商品宣傳

營業(yè)環(huán)境

服務(wù)員儀表

營業(yè)員結(jié)算速率

安全設(shè)施和服務(wù)

服務(wù)員商品介紹

測試指數(shù)

(總指數(shù)為10)

8.6

8.8

8.2

7.8

8

7.3

8.5

9

7.2

7.8

8

7.9

8.2

8.6

從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高,，從商品的角度考察得到很高指數(shù),，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善,，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題,，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物,，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強,，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度，增加宣傳的方式,，有利于吸引更多的新顧客群,。

顧客購物使用交通工具比例表

步行

公交車

私家車

自行車

出租車

35%

28%

17%

8%

12%

從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨,。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長,，更找到了自身不足之處,，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制,，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇七

xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位,。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿,、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。

從游客滿意度評價較低的因素來看：

(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理,、工作人員服務(wù)態(tài)度差,、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差,、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面,。

(一) 旅游餐飲影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理,、衛(wèi)生狀況差,、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面,。

(二)旅游住宿影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜,、住宿性價比低,、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差,。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理,、工作人員服務(wù)態(tài)度差,、推銷方式不易接受,、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰,。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào),、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低,。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理,、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足,、公共交通可達性差,、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇八

隨著服務(wù)型社會的進一步推進,，政府職能的進一步轉(zhuǎn)換,，公眾對政府公共服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評,，通過量表調(diào)查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的了解,。本調(diào)查針對上海交通大學(xué)閔行校區(qū)大一年紀部分專業(yè)學(xué)生的政府滿意度調(diào)查，進一步了解當代大學(xué)生對政府職能滿意度的測定,。

1有利于了解公眾需求,，提高公眾滿意度，以大學(xué)生的角度,，更具先進性,。

2有利于拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的'意識,。

3有利于及時,，有效的解決民生問題，推動和諧社會的構(gòu)建,。

調(diào)查問卷的設(shè)計：公眾滿意度指標為公眾安全感,，公眾信任，公眾價值感,，公眾榮譽感,。延生開來又包括:社會治安，社會保障,，政府誠信,，政府部門工作態(tài)度,，工作效率，生活質(zhì)量,，文化生活,，經(jīng)濟狀況，福利,，生活環(huán)境,，交通等具體問題。

大學(xué)生更多的了解西方比較先進的政府工作職能制度和民主思想,。大多擁有獨立思考的思想和批判的思維,。

調(diào)查問卷結(jié)果的分析：本調(diào)查問卷共13問題，共設(shè)計100份問卷,，33名女生,，67名男生參與調(diào)查。現(xiàn)在附上調(diào)查問卷,。

1你的性別()

a.男b.女

2你認為近幾年政府關(guān)于公共設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)是否能夠做到關(guān)注百姓的利益與需要()

a能b基本能c極少能d根本不能

3對政府公布的數(shù)據(jù)你的看法是()

a完全相信b多半相信c極其懷疑d不用搭理

4你對于政府應(yīng)對重大突發(fā)事件的處理能力的滿意程度為()

a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意

5你對于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為()

a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意

6你認為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明()

a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚

7你認為政府司法部門在處理民與官的官司問題上,，是否能夠做到公平、公正()

a能b基本能c極少能d根本不能

8你認為各級執(zhí)法機關(guān)在執(zhí)法過程中是否存在執(zhí)法犯法現(xiàn)象()

a隨處可見b有時看到c極少看到d根本沒有

9你認為近年來政府是否做到了經(jīng)濟發(fā)展兼顧環(huán)境保護,，政府對于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略貫徹是否徹底()

a政府對于環(huán)境保護十分重視,，沒有以破壞環(huán)境為代價發(fā)展經(jīng)濟

b政府對于環(huán)境保護比較重視，經(jīng)濟發(fā)展時會適當考慮環(huán)境問題

c政府對于環(huán)境保護雖然提倡,，但是經(jīng)濟發(fā)展還是優(yōu)于環(huán)境保護

d政府表面上說環(huán)境保護,，但是在經(jīng)濟發(fā)展中完全不去考慮環(huán)境問題

10你對于政府的廉潔度有什么看法()

11你對市內(nèi)的治安方面是否感到滿意()

a很不滿意b不滿意c一般滿意d較為滿意e非常滿意

回答完上述幾個題之后

你認為你對政府的工作還滿意嗎()

a非常滿意b滿意c比較滿意d沒感覺e不太滿意

f不滿意g非常不滿意

你對政府未來的工作有信心嗎?()

a.很有信心b.較有信心c.一般d.沒有信心

感謝您參與問卷調(diào)查!

調(diào)查結(jié)果：女生調(diào)查結(jié)果：

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇九

山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開展了“xx山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查,，其中供電評價最高,，而高速公路評價最低。

本次調(diào)查以供電,、供暖,、供油、電訊,、銀行業(yè),、高速公路、旅游業(yè),、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象,，選取濟南、青島,、淄博,、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開,。

調(diào)查共發(fā)放問卷xx份,，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分,，屬基本滿意,。在xx年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高,，滿意度得分為85.16分,，比上年提高了0.92分,。其次是銀行業(yè),，滿意度得分83.74分。

公眾對高速公路的總體評價最低,，得分為62.27分,。公眾認為高速公路服務(wù)需要改進的`問題是部分時段擁堵嚴重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十

根據(jù)教育局下發(fā)的文件,，立足于建立現(xiàn)代學(xué)校管理制度和社會參與學(xué)校評價的工作要求，我校繼續(xù)開展學(xué)生,、家長對學(xué)校工作滿意度的調(diào)查工作,，通過問卷調(diào)查，對我校管理工作,、師資水平,、教育教學(xué)等工作有了更加明晰的認識。對學(xué)校進一步改進工作作風(fēng),，提升教育教學(xué)質(zhì)量有極大的幫助作用?，F(xiàn)特將家長調(diào)查問卷的評價分析報告提煉如下：

組長：（）副校長

副組長：（）主任

組員：全體班主任教師、科任教師

1,、調(diào)查問卷工作面向全體學(xué)生和家長開展,，力求做到更多更全面地收集相關(guān)信息，為調(diào)查問卷工作打下堅實基礎(chǔ),。

2,、督促學(xué)生和家長認真填寫調(diào)查問卷，做到真實有效,，充分表達學(xué)生和家長的意見和建議,，調(diào)查問卷一律匿名填寫，以保證真實反映學(xué)生和家長的意見,。

3,、做好調(diào)查問卷的分析整理統(tǒng)計評價工作,，認真匯總學(xué)生和家長提供的意見和建議，經(jīng)過認真分析統(tǒng)計,，提煉出工作中的'不足之處予以改進,，促進學(xué)校工作的提高。

1,、學(xué)校在3月份分別利用每周的班會時間和家長會時間開展了調(diào)查問卷工作,，全校一千多名學(xué)生極其家長全部參與調(diào)查問卷工作，下發(fā)調(diào)查問卷全部收集上來,，問卷采用匿名填寫的方式,，保證真實性。

2,、問卷收集上來后,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以年級為單位,，分別由政教處和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)認真閱讀問卷內(nèi)容,，統(tǒng)計問卷情況，并根據(jù)滿意度分條統(tǒng)計分析,，總結(jié)出下一步工作計劃,。在3月末，召開全體班科任教師大會,，通報了問卷調(diào)查中家長反映的管理,、教育教學(xué)、學(xué)校條件等方面的情況,，幫助班科任教師認識到自己工作中哪些是家長和學(xué)生感到滿意的,，哪些方面是需要改進提升的。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十一

網(wǎng)

是由歸國留學(xué)生,、具有近10多年人力資源管理實踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務(wù)企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴,、投資人和各方面的專家顧問團聯(lián)合組建，合作伙伴遍布全國,。多年的人力資源顧問咨詢實戰(zhàn)經(jīng)歷使我們充分認識到了員工滿意度調(diào)查對于提升企業(yè)績效的重要性,。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態(tài),，反省企業(yè)管理狀況,，及時改進管理，增強企業(yè)凝聚力,，提升整體績效之目的,，特組織人力資源、心理學(xué),、統(tǒng)計學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團隊,，查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法,，經(jīng)過長時間的研究、開發(fā)和常模測試,，推出了擁有自身特色的,、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報告查詢系統(tǒng),。

員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點

3,、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄；

4,、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告,；

8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應(yīng)數(shù)量密碼,，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼,，但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調(diào)查,，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結(jié)果,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十二

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫,，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份,，實際收回28份，反饋率為62%,，有效率為100%,，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立,、深圳三星、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”,，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立,、thomson東莞,、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星,、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改進,。

給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進,。

2,、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面,，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進,，提高改進效果，并回饋客戶,，做到顧客滿意,，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

1,、對客戶留言按評估項目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改進,、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大,，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進,、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十三

最近有新聞頻頻爆出,，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象,。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注,。面對瘋漲的物價,，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力,，保證滿意度呢?面對學(xué)生的抱怨,，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此,，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查,。

二、統(tǒng)計資料

根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況,，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進行了調(diào)查,。對于飯菜的質(zhì)量方面,，同學(xué)們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時,。

針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般,，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度,，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好,，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后,，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便,，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格,，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進行選擇,。

表1

表2

由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況,，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高,，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤,。而在價格方面,，同學(xué)們認為食堂的價格還是比較合理的。

其中,，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間,，另有4%的人消費在300元以下(如表3),。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式,，87%的同學(xué)選擇了支持,，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來,，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便,，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。

總的來說,，同學(xué)們對食堂滿意程度一般,，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境,、衛(wèi)生,、價格和服務(wù)態(tài)度上改進,，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序,，自覺排隊用餐,，為同學(xué)們提供一個更好的用餐環(huán)境,。

表3

表4

三,、現(xiàn)狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少,。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差,，衛(wèi)生條件不好等等,。

針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析,。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重,，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差,，設(shè)施不齊全,，食堂機構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本,，影響學(xué)生利益,。

四、解決措施

1,、建立責(zé)任監(jiān)督機制,，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻,、責(zé)任到人,、落實到位,。定期召開食堂工作人員的會議,，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識,、提高管理水平。

2進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化,、規(guī)范化,。從人員、采購、保管,、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。

3、重視宣傳教育,，增強師生食品衛(wèi)生安全意識,。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播,、黑板報有針對性地對學(xué)生進行食品衛(wèi)生宣傳教育,，促進學(xué)生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣,。

4、定期進行意見反饋,，調(diào)查學(xué)生滿意度,，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進措施，做學(xué)生滿意食堂,。

五,、總結(jié)

通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多,，也收獲了許多,。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因,，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利,，也深知食堂對大家的深遠影響。

學(xué)校是我們的第二個家,，而食堂是大家的飲食之源,。食堂的食物口味,、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān),，直接影響著我們的健康,、心情等。因此,，作為學(xué)校的食堂,，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng),、健康,、價格合理的食物，讓老師能愉快工作,，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí),。

作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序,、節(jié)約糧食,、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系,，愉悅的氛圍,。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解,，我們希望,，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十四

為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析,，達到了解員工工作狀態(tài),，反省企業(yè)管理狀況，及時改進管理,，增強企業(yè)凝聚力,，提升整體績效之目的，特組織人力資源,、心理學(xué),、統(tǒng)計學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團隊，查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法,，經(jīng)過長時間的研究,、開發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的,、專業(yè),、系統(tǒng)的`在線員工滿意度調(diào)查及報告查詢系統(tǒng)。

員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點

3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄,；

4,、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；

8,、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應(yīng)數(shù)量密碼,，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼，但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂,，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調(diào)查,，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結(jié)果。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十五

滿意度調(diào)查報告范文

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：

本人自愿申請參加院外實習(xí),，并保證做到以下事項：

二,、本人對外出實習(xí)期間發(fā)生的所有事情全權(quán)負責(zé);

四、院外實習(xí)期間注意人身及財物安全,，并定期向輔導(dǎo)

員老師及院內(nèi)指導(dǎo)教師匯報情況。

本人已被告知：

保證人：學(xué)號：學(xué)生家長簽名：年月日家庭聯(lián)系電話：

最后,，小編希望文章對您有所幫助,，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中,，希望您定期關(guān)注,。謝謝支持！