隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇一

1999年,，我國高校擴(kuò)招，我國高等學(xué)校教育開始由“精英教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年,，全球爆發(fā)金融危機(jī),，我國就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻，大學(xué)生的專業(yè)選擇顯得尤為謹(jǐn)慎重要,。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進(jìn)入大學(xué)校園以來,，不少大一學(xué)生對(duì)其所學(xué)專業(yè)顯得迷茫和失望，那么,，究竟大一學(xué)生對(duì)其所學(xué)專業(yè)的滿意度如何,，專業(yè)學(xué)習(xí)和個(gè)人志向是否統(tǒng)一,，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習(xí)興趣、就業(yè)規(guī)劃,，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配臵,。

但是，雖然歷年來,，許多網(wǎng)站,、論壇及高校開展過類似的調(diào)查，但是研究比較粗糙和分散,，安徽大學(xué)07級(jí)學(xué)生所做的調(diào)查是我查到的比較系統(tǒng)的,，但是研究范圍僅限于該大學(xué)，且研究對(duì)象比較粗范,，所以,，目前針對(duì)大一學(xué)生專業(yè)滿意度尚沒有一個(gè)完整的調(diào)查，也沒有得出一個(gè)較為權(quán)威,、可信的結(jié)論,。

1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網(wǎng)友發(fā)出電子文檔調(diào)查問卷70份,，回收69份,，遺失一份，回收率98.57%,； 2.20xx年2月5日,，借高中同學(xué)聚會(huì)之機(jī)，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調(diào)查問卷（內(nèi)容與電子文檔調(diào)查問卷相同）31份,，無遺失,，回收率100%；

3.20xx年2月11日,，就大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高的問題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進(jìn)行采訪,、請(qǐng)教。

1.調(diào)查問卷：此次調(diào)查共回收有效問卷100份,，調(diào)查對(duì)象包括清華大學(xué),、廈門大學(xué)、云南大學(xué),、長沙理工大學(xué)等數(shù)十所高校的大一學(xué)子,，但是由于客觀條件的限制，此次調(diào)查的范圍僅為二本以上高校,，所以調(diào)查結(jié)果具有一定的局限性,。

下面是本次調(diào)查問卷的樣式，括號(hào)內(nèi)為各選項(xiàng)所占百分比：

大一學(xué)生的專業(yè)滿意度調(diào)查

總言：隨著高考的戰(zhàn)鼓聲漸行漸遠(yuǎn)，象牙塔里面的我們對(duì)自己當(dāng)初所選擇的專業(yè)是否滿意呢,？我希望我能聽到大家真實(shí)的聲音,，在此衷心感謝每一個(gè)參加調(diào)查的朋友！

策劃：黃倩茜（新聞xx02）

1.被調(diào)查人概況

性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專業(yè)：

2.您現(xiàn)在所就讀的專業(yè)是當(dāng)初選擇的第一志愿嗎,？ a,、是 （53%） b、否（47%） 3.您當(dāng)初選擇專業(yè)的主導(dǎo)因素是,？ a,、父母或師長的建議（39%） b、自己喜歡（41%） c,、就業(yè)形勢（15%）

d,、其他理由（請(qǐng)于冒號(hào)后補(bǔ)充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經(jīng)有更改專業(yè)的想法嗎？ a,、有（52%） b,、沒有（48%） 5.您認(rèn)為你以后會(huì)從事與專業(yè)相關(guān)的工作嗎？ a,、會(huì)（38%） b,、不會(huì)（0%） c、可能會(huì)（59%）

d,、不知道,，自己心里根本沒底（3%）

6.您當(dāng)前所學(xué)的專業(yè)情況與您填報(bào)志愿時(shí)所想的一樣嗎,？a,、完全不一樣（13%） b,、部分一樣（44%） c、完全一致（14%）

d,、填報(bào)志愿的時(shí)候沒想那么多（19%）

7.您認(rèn)為我國的高考填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度合理嗎,？ a、合理（11%） b,、不合理（61%）

c,、一般般（28%）

8.您認(rèn)為您現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的就業(yè)冷熱度是？ a,、熱,！相當(dāng)熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的?。。?9%） b,、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） c,、不冷不熱（67%）

9.您對(duì)現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)滿意嗎？

a、滿意（31%） b,、不滿意（52%） c,、就那樣唄！我已經(jīng)淡定了（17%）

調(diào)查問卷分析：

（1） 尚有69%的大一學(xué)生對(duì)現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)談不上滿意,，二本以上的大學(xué)應(yīng)該說還是算好的了,，但專業(yè)滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)并非當(dāng)時(shí)所選擇的.第一志愿,，所學(xué)專業(yè)并非原先最想學(xué)的專業(yè)是造成對(duì)專業(yè)不滿意的不可排除的原因之一,；

（3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專業(yè)的； （4） 一半以上的學(xué)生有過轉(zhuǎn)專業(yè)的想法,，有的已經(jīng)轉(zhuǎn)專業(yè),； （5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)情況與其當(dāng)初所想象的完全一致，其余的皆出現(xiàn)偏差,，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現(xiàn)脫節(jié),，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么，也不知道自己原來所設(shè)想的那些專業(yè)以后究竟開什么課,，從事什么職業(yè),； （6） 僅有11%的學(xué)生認(rèn)為我國的高考填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度是合

理的，其余學(xué)生認(rèn)為不合理或者認(rèn)為存在缺陷,，可見,，這些制度應(yīng)當(dāng)完善；

2,、采訪紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（q為問題,，a為教授的回答）： q：您所教授的學(xué)生中，有跟您反映過對(duì)專業(yè)不滿或者轉(zhuǎn)專業(yè)的情況嗎,？

a：這是很普遍的,，基本上每一屆學(xué)生中都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。我也認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象的存在是正常的,，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣,，難免因?yàn)椴贿m應(yīng)而出現(xiàn)不滿。也有的學(xué)生在念了一段時(shí)間大學(xué)之后,，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)其實(shí)不適合自己,，想學(xué)一個(gè)適合自己的專業(yè)，也會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)專業(yè)的情況,。

q：您剛才說到,，有學(xué)生因?yàn)椴贿m應(yīng)而出現(xiàn)不滿，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)不適合自己而轉(zhuǎn)專業(yè),，那么您能不能具體說說造成學(xué)生專業(yè)滿意度不高甚至轉(zhuǎn)專業(yè)的原因呢,？

a：這個(gè),，我認(rèn)為至少有四個(gè)方面的原因，第一,，沒有明確的目標(biāo),。從小學(xué)到高中，學(xué)生的目標(biāo)一直都是“要考上大學(xué)”,，而且一直為這個(gè)目標(biāo)不停地奮斗了那么多年,，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對(duì)于以后自己究竟是從事什么工作,，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人,，則是一無所知。所以一但進(jìn)入了大學(xué)校門,，和以往不同的學(xué)習(xí)方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯(cuò)了地方,，選錯(cuò)了專業(yè)，產(chǎn)生失望感,，輕者得過且過,，重者玩物喪

志。第二,，怕困難,。學(xué)習(xí)從來就不是一件容易的事，不管哪一個(gè)階段,、哪一個(gè)方面的學(xué)習(xí)都是有困難的,。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學(xué)習(xí)產(chǎn)生的樂趣,，而胸?zé)o大志者則體會(huì)不到這一種樂趣,，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如,，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習(xí)題,，做很多物理實(shí)驗(yàn)，他們看到漢語言的學(xué)生每天吟詩作賦似乎很悠閑,，就產(chǎn)生了艷羨心理,，認(rèn)為不公平，從而產(chǎn)生不滿,。其實(shí),，你在羨慕別人的時(shí)候往往也會(huì)成為別人艷羨的對(duì)象，每個(gè)專業(yè)都有它不好念的地方,。第三,，選擇專業(yè)時(shí)迷糊。選專業(yè)時(shí)是根據(jù)當(dāng)初高考的分?jǐn)?shù)來選擇的,，所以有的同學(xué)只是想有個(gè)大學(xué)讀,，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的,，冷門的專業(yè)。第四,，就業(yè)導(dǎo)向。有的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后,，聽一些高年級(jí)的學(xué)長學(xué)姐們說自己所學(xué)的專業(yè)以后并不好就業(yè),，另外的某個(gè)專業(yè)的就業(yè)率很高，從而產(chǎn)生了對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的不滿,，試圖轉(zhuǎn)專業(yè)去一些比較好就業(yè)的專業(yè),。這些同學(xué)的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng)造一些價(jià)值,，從而找到好工作,，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專業(yè)上。其實(shí)行行出狀元,，如果你的專業(yè)是就業(yè)率高的,，你不努力，依然成不了大器,，相反的,，即使是冷門的專業(yè)，如果你能好好學(xué),，以后也會(huì)出人頭地的,。 q：如您所述，那么您對(duì)學(xué)生對(duì)專業(yè)產(chǎn)生不滿情緒或者轉(zhuǎn)專業(yè)有什么看法呢,？

a：我前面提到行行出狀元,，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉(zhuǎn)專業(yè)的。

如果經(jīng)過深思熟慮,，發(fā)覺這個(gè)專業(yè)真的不適合自己,，那你可以選擇轉(zhuǎn)專業(yè)。如果你只是懶惰,，想搭熱門專業(yè)的順風(fēng)車,，從而盲目地亂轉(zhuǎn)專業(yè)，那是不可取的,。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，其實(shí)什么也沒學(xué)到，什么也學(xué)不好,。產(chǎn)生不滿情緒是正常的,，但需要盡快調(diào)整適應(yīng)，畢竟,，這些不滿的情緒很影響你今后的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量,。

（一）結(jié)論

大一學(xué)生的專業(yè)滿意度不高問題普遍存在,。

（二）形成原因

1、我國高考志愿填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷,，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專業(yè),；

2、我國高中教育和大學(xué)教育存在脫節(jié)現(xiàn)象,，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么,，大學(xué)里的專業(yè)以后對(duì)應(yīng)什么工作，進(jìn)入大學(xué)之后角色轉(zhuǎn)變不過來,，從而不適應(yīng),，產(chǎn)生對(duì)其所學(xué)專業(yè)的不滿；

3,、學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確,、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么,、對(duì)未來沒有一個(gè)良好的規(guī)劃,；

4、就業(yè)導(dǎo)向,。就業(yè)前景不好的專業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望,、厭學(xué)心理。而就業(yè)前景過好的專業(yè)學(xué)生又過度放松,，生活無味空虛,。

（三）影響

1、大一學(xué)生對(duì)專業(yè)滿意度不高影響今后的學(xué)習(xí)興趣,，生活不愉

快,；

2、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力,，激發(fā)一系列心理問題,；

3、浪費(fèi)了國家的人力財(cái)力物力,，影響國家高知識(shí)高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養(yǎng),；

4、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專業(yè)不對(duì)口現(xiàn)象,，造成國家人才資源分布不平衡,，人才資源不能達(dá)到優(yōu)化配臵。

（四）解決方法暨倡議

1,、國家有關(guān)部門應(yīng)重視大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高現(xiàn)象,，調(diào)整并完善高考志愿填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度；

2,、高中應(yīng)和大學(xué)達(dá)成合作,，從高一開始,，定期請(qǐng)大學(xué)有關(guān)工作人員向?qū)W生宣傳介紹各個(gè)專業(yè)的情況，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大職業(yè)目標(biāo),；

3,、根據(jù)每年的就業(yè)形勢和市場人才需求，適當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生填報(bào)一些人才奇缺的專業(yè)（如,，同聲翻譯）,，并出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策；

4,、大學(xué)應(yīng)對(duì)大一學(xué)生提早進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)劃、就業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn),，注意學(xué)生心理教育,；

5、大學(xué)應(yīng)當(dāng)致力于完善專業(yè)教育,，教育與實(shí)踐相結(jié)合,，打造品牌專業(yè)；

6,、大一學(xué)生應(yīng)自己調(diào)整好自己的心態(tài),，認(rèn)真分析自己所學(xué)專業(yè)是不是真的不適合自己，努力學(xué)習(xí),，爭做有用之才,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇二

掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

運(yùn)用于與顧客溝通和對(duì)顧客滿意程度的測量,。

銷售部負(fù)責(zé)記錄,、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對(duì)工作的意見,；銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位,；銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。

4.1顧客滿意度指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受,，是一個(gè)具有相對(duì)性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一,。

4.2顧客信息的收集

4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》,，在日常的銷售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,；

4.2.2銷售部每個(gè)月對(duì)當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì),、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。

4.2.3銷售部負(fù)責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給房地產(chǎn)事業(yè)部,，由其做出集團(tuán)房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析,。

4.2.4顧客信息處理對(duì)顧客的面談,、信函、電話,、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行,，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專訪,，專門信函答復(fù)或道歉,。

4.3顧客滿意程度測量

銷售部對(duì)來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，確定顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息,，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改進(jìn)控制程序》

6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》

6.2 《顧客調(diào)查匯總表》

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇三

在教學(xué)的過程中,，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對(duì)象,，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi)，因此學(xué)生對(duì)老師有最全面的接觸和最深切的了解,，完全有資格對(duì)教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià),。從根本上說，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿足學(xué)生需要,、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn),。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到只有通過學(xué)生對(duì)教師教學(xué)行為的評(píng)價(jià)才能檢驗(yàn)。因此,，對(duì)這種教育服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，是最重要的評(píng)價(jià)主體,。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，并有針對(duì)性的進(jìn)行整改，不斷規(guī)范教學(xué)管理,，在每屆學(xué)生中隨機(jī)抽取一定比率的學(xué)生填寫《學(xué)生滿意度調(diào)查問卷》（如下）,， 讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo)，在問卷的最后留有空白,，讓學(xué)生填上未列入問卷,、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo)，并讓學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿意度選擇一定的分值,。

20xx級(jí)徐海學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表

( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

20xx級(jí)徐海學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表

( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

20xx,、20xx級(jí)徐海學(xué)生滿意度得分表

學(xué)生滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)置遵循這樣幾個(gè)原則： (1) 導(dǎo)向性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面,，有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,，改革教學(xué)方法，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（ 2 ）全面性,、科學(xué)性原則,。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過程，在教學(xué)目的,、教學(xué)內(nèi)容,、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法,、教學(xué)技能,、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律,，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì),。（ 3 ）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果,，一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡單易行,；二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核。

根據(jù)這兩年來的問卷調(diào)查（材料附后）,，得出結(jié)果如下：兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為 13 這項(xiàng)指標(biāo)是最重要的，這說明影響學(xué)生滿意度的因素主要是 13 這一指標(biāo),，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問題,、解決問題的能力的培養(yǎng)，而不是教師的板書工整與否,。因此,，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問題,、解決問題的能力方面入手,，這是最直接也是最有效的方法；當(dāng)然,，在實(shí)際中,，這對(duì)教師教學(xué)來說也是最難的一個(gè)方面。 兩年來,，綜合各項(xiàng)指標(biāo),，學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ,，從以上結(jié)果看學(xué)生對(duì)目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定,，這說明通過每年的學(xué)生滿意度問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，對(duì)教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用,。

如何正確地對(duì)待這些“滿意度”所反映的問題，關(guān)系到高等教育市場發(fā)展方向的合理性和社會(huì)需求性，是現(xiàn)代中國高等教育發(fā)展的一個(gè)迫切現(xiàn)實(shí)要求,。從事實(shí)上看,，我們?nèi)鄙俚牟皇菍?duì)“滿意度”意見的表達(dá)，而是對(duì)這種表達(dá)意見的重視,。

我們應(yīng)該從學(xué)生的切身利益出發(fā),，把學(xué)生的“滿意度”列入大學(xué)評(píng)估的指標(biāo)，作為未來大學(xué)發(fā)展的一個(gè)尺度

凡列入指標(biāo)體系的項(xiàng)目,，都存在是否合理,、是否有權(quán)值、反饋是否具有代表性等問題,，這就要求各種調(diào)查過程公開化,，增加調(diào)查結(jié)果的客觀性、可靠性,、合理性和實(shí)際性,，增加它對(duì)于大學(xué)評(píng)估工作。 改善的可信度和可適應(yīng)性

當(dāng)前我國的高等教育正向大眾化教育過渡,。大眾化高等教育的結(jié)果之一,，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會(huì)愈來愈難,。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì),，才能在社會(huì)激烈的競爭中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育,。要通過書本內(nèi)外,、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì),。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識(shí)不夠用,，而過多地反映自己的能力低,、素質(zhì)差。這恰恰說明我院在人才培養(yǎng)上,，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng),。

在活動(dòng)中，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力 ,。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育,，學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴于其自身對(duì)知識(shí)的探求,，更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng),。事實(shí)表明，學(xué)生活動(dòng)有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、團(tuán)隊(duì)合作精神,、開拓創(chuàng)新精神,，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，提高學(xué)生的總體素質(zhì),。學(xué)院要集思廣益,，采取多種手段，以引導(dǎo)為主,，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極性和主動(dòng)性,，精心組織學(xué)生開展諸如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)以及各類文娛,、體育活動(dòng),，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中；各類活動(dòng)應(yīng)注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合,，同時(shí)要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn),，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益,。

教師是教學(xué)活動(dòng)的主體之一,，高水平的教師才能培養(yǎng)高質(zhì)量的學(xué)生。在畢業(yè)生調(diào)查過程中,，我們常聽到學(xué)生對(duì)某些上課上得好,、對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師的稱贊和感激，也聽到過學(xué)生對(duì)少數(shù)課上得不好甚至對(duì)學(xué)生也不負(fù)責(zé)的教師的責(zé)備,；還有不少畢業(yè)生說，學(xué)生想不想學(xué),，很大程度取決于老師教得好不好,，這些都說明教師對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長的極其重要性。因此,，學(xué)校必須加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇四

為了解員工對(duì)公司的滿意度,，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷,。同時(shí),，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作,。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查,。

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式,，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設(shè)計(jì)了30個(gè)題目,，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷27張,，實(shí)際回收問卷27張,。問卷全部回收，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張,。

(三)調(diào)查對(duì)象基本情景

由于xx公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營,，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調(diào)查對(duì)象的工齡普遍在1年以內(nèi),，占全體調(diào)查對(duì)象的74.07%,。

(一)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解

雖然xx公司獨(dú)立運(yùn)營到此刻僅半年時(shí)間,，但經(jīng)過2次全員培訓(xùn),，公司員工對(duì)于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時(shí),，對(duì)于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認(rèn)同的,，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。

但另一方面,，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo),，并制定了清晰的個(gè)人工作目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)其工作的期望還不夠明確,，僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對(duì)自我的要求的,。

改善提議：

針對(duì)員工已充分了解公司的.發(fā)展方向和目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀,。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責(zé),，使員工進(jìn)一步明確公司對(duì)其工作的要求,。

另一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn),，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn),。

(二)對(duì)公司文化及環(huán)境氛圍的理解

xx公司獨(dú)立運(yùn)營之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公,，為了解員工對(duì)于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司資料工作氛圍,、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：大多數(shù)員工對(duì)于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”,。

由此可見,，大家對(duì)公司目前的工作效率還不是十分肯定，團(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來,，全體員工還沒有完成凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì),，朝同一個(gè)方向努力。

此外,，對(duì)于工作奉獻(xiàn)問題,，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對(duì)等的，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn),。脫離實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的奉獻(xiàn),，也只是紙上談兵。同時(shí),，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展,。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí),，為公司努力工作的,。

改善提議：

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同提高,。

2.提倡忠誠而不是奉獻(xiàn)。為員工供給工作崗位,、物質(zhì)保障的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻(xiàn)。

3.建立公正,、合理的晉升通道,，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì)，保證員工持續(xù)的努力工作,。

(三)公司內(nèi)部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段,。為了解xx公司內(nèi)部溝通情景,，展開一下調(diào)查,，結(jié)果如下：

分析：xx公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認(rèn)為發(fā)生問題時(shí)能找到有效的溝通手段,。同時(shí),，員工與上級(jí)都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展,。但溝通的主動(dòng)性還能夠進(jìn)一步提升,。

調(diào)查顯示,，目前xx公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在,，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作,。

此外，對(duì)于越級(jí)溝通情景,，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好,，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，越級(jí)溝通員工還是認(rèn)可的,。

提議：

1.組織有效溝通培訓(xùn),，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能,。

2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時(shí),，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率,。

3.對(duì)于越級(jí)溝通,，要做好員工的引導(dǎo)工作，經(jīng)過培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級(jí)溝通,，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批,，保證公司的正常溝通秩序。

(四)工作管理情景

經(jīng)過調(diào)查,，期望了解公司目前管理層的管理情景,。經(jīng)過掌握相關(guān)情景，提升公司內(nèi)部管理水平,。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，員工表現(xiàn)出色時(shí)，基本上得到了上級(jí)的及時(shí)贊賞和肯定,，保證了員工工作的積極性,。

同時(shí)，有57%的員工認(rèn)為上級(jí)的管理是有效的,，對(duì)工作開展是有促進(jìn)作用的,。對(duì)于部門工作的分配，員工還是普遍認(rèn)可的,，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配,，對(duì)分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。

此外,，有別于公司內(nèi)部,，互相不太認(rèn)可工作量的情景，部門內(nèi)部成員的工作,，彼此還是認(rèn)可的,，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額,。

提議：

1.繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平,。

2.經(jīng)過有效溝通,，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或提議，鼓勵(lì)員工努力工作,。

3.保證工作的公平分配,，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣,。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方,，本模塊調(diào)查旨在了解員工對(duì)于公司薪酬?duì)顩r是否了解，對(duì)于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對(duì)于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的,。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn),，也基本有所了解。

但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低,，同時(shí)社會(huì)cpi指數(shù)的過快增長,，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。

提議：

1.根據(jù)薪酬體系,，合理安排員工晉升,，保證員工工作活力。

2.研究根據(jù)cpi指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資,。

3.為生活困難員工供給必要幫忙,，保證員工生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情景

除了公司文化,、工作氛圍,、管理本事及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解,，期望對(duì)以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測,，避免發(fā)生很多人員異常流動(dòng)。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感,，對(duì)公司的未來充滿信心，同時(shí)相信經(jīng)過自身努力就能堅(jiān)持一個(gè)工作的穩(wěn)定性,。

可是對(duì)于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏,，超過37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏,，并且隨著時(shí)間的推移,，對(duì)于歸屬感的建立沒有提升,。此外，對(duì)于公司工作員工普遍缺乏自豪感,，更偏于作為一份謀生手段,，而缺乏對(duì)工作的自豪感。

對(duì)于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動(dòng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，60%的員工有過辭職的想法,，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算,。

提議：

1.除新員工培訓(xùn)外,，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感,。

2.積極招聘相關(guān)人員,，做好人員儲(chǔ)備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層,。

綜上,，本次問卷調(diào)查初步了解了xx公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法,。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果,，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù),，做到更好;對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方,，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí),，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施,，提升公司的管理水平和工作氛圍。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇五

本調(diào)查是對(duì)**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目,，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對(duì)這些問題我們不斷改進(jìn),，最終達(dá)到顧客滿意,，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠。

本調(diào)查為期半個(gè)月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員,、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份,，反饋率為62％,，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3）,，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立,、深圳三星、thomson市場,、上海永新市場綜合評(píng)價(jià)“滿意”,，但上海永新差于對(duì)手，該市場的.對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視,；賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,，應(yīng)繼續(xù)保持,；深圳三星、天津三星,、福州華映市場綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng),，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

（2）給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn),。

2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn),，消除不滿,；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),，提高改進(jìn)效果,，并回饋客戶，做到顧客滿意,，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠,。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度＝100％*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

綜合滿意度＝100％*∑（各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

四、客戶留言（建議和意見）分析

1,、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3,、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn),、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇六

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們,，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿,，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題,，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視,。可以肯定地說,，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析,，但是學(xué)校對(duì)這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí),、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法,，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向,。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年,，隨著高校的擴(kuò)招,，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想,，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活,，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿,，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源,，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的.學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問題的關(guān)注,，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí),。

1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生

2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位,，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查

4調(diào)查方面：1食堂,、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問題

3調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方,。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主,、培養(yǎng)多方面人才的地方,。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足,，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異,，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,，終身為父”,，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在,。

在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果,，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目,，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無興趣,。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣,，還增加了自己的社會(huì)交往能力,，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì),，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事,，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上,，

這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的,，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥?，肩?fù)著建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。所以說,，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱,。

其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解,。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助,、大學(xué)校園之間互助,、社會(huì)力量介入等等方式,。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂,，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂,、開朗起來,，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來!

希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn),，能夠多聽取同學(xué)們的議建,，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì),，爭取把我校變成一流大學(xué)!

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇七

調(diào)查時(shí)間：20xx年6月1日

調(diào)查地點(diǎn)：浙江農(nóng)林大學(xué)衣錦校區(qū)

調(diào)查人：謝遠(yuǎn)洋

調(diào)查負(fù)責(zé)人：謝遠(yuǎn)洋

調(diào)查對(duì)象：在校學(xué)生

調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

調(diào)查分工：問卷由楊關(guān)紅設(shè)計(jì),，全體成員討論決定

文字整理：張雷雷

小組成員：張雷雷、謝遠(yuǎn)洋,、楊關(guān)紅

前言：自古以來,，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中,，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分,。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康,，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育,，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢,？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么意見,？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學(xué)生的意愿呢,？針對(duì)以上問題,，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù),，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助,；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。

在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味,、種類,、分量、價(jià)格,、衛(wèi)生條件,、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣,，但總的來說大同小異,；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格,、衛(wèi)生問題,、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的滿意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的收益,、盈利情況,，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納,。

調(diào)查分析：

（1）在此次調(diào)查中,，我們總共抽取了30人，其中大一4人,，大二6人,，大三15人，大四5人,。

（2）在這30人中,，男生大約占了56%，有17人,，女生則有13人,。

（3）食堂個(gè)數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂,，16人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂,。

（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天,，11人選擇了4到5天,，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓,。

（5）平均每月在食堂開銷,，每月開銷300元以下的有8人,，300到600的`有10人，600到900的有9人,，開銷900元以上的有3人,。

（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人,，食堂規(guī)模小的有9人,。

（7）對(duì)食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人,，滿意的有17人,，一般的有10人，差和非常差選項(xiàng)沒有人選,。

（8）食堂就餐環(huán)境,，有3人對(duì)就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意,，10人則對(duì)就餐環(huán)境感覺一般,，

（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好,，8人感到好,，16人覺得一般,。

（10）食堂衛(wèi)生情況,，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認(rèn)為還過得去,，2人認(rèn)為一般,。

（11）對(duì)食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意,，16人滿意,，8人選擇了沒感覺，3人認(rèn)為食堂口味差,。

（12）食堂人員的工作態(tài)度,，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好,，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠,。

（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少,，吃膩了,，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多,，只有1人選擇了任性,。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng),，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認(rèn)為這很合理,，1人認(rèn)為不合理但接受,，14人沒感覺。

（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題,，9人認(rèn)為開放過早或過晚,，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短,，11人認(rèn)為沒有夜宵,。

（16）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理,，9人選擇了就餐環(huán)境改善,，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善,，19人選擇了有新商家加入,，9人選擇了其他。

結(jié)論：

從學(xué)生對(duì)食堂飯菜的口味種類的滿意度來看,，選擇滿意一般的人比較多,，從價(jià)格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇八

“民以食為天”,。公司食堂與員工的飲食生活密切相關(guān),，食堂的好壞在一定程度上影響著員工的健康、工作和日常生活,。為了了解員工對(duì)議事園公司所負(fù)責(zé)的食堂滿意程度,，便于店面對(duì)食堂進(jìn)一步加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量,，徐州東本店人資行政部于20xx年8月10日對(duì)本店員工進(jìn)行一次關(guān)于食堂滿意度的調(diào)查,。

調(diào)查的目的在于了解員工食堂各方面的滿意程度及相關(guān)意見和建議，發(fā)現(xiàn)食堂在質(zhì)量,、環(huán)境,、衛(wèi)生等方面存在的問題，為食堂進(jìn)一步改善提供參考,。

調(diào)查的`任務(wù)在于全面,、準(zhǔn)確、系統(tǒng)得搜集員工對(duì)食堂的滿意度和一些建議,，并進(jìn)行分析研究,，從中歸納出目前食堂需改善的地方和一些好的建議。

徐州東本店8月在職員工82人,，發(fā)放調(diào)查表格50份,，占總?cè)藬?shù)的60%,。 已回收調(diào)查表格48份，有效率為96%

1,、綜合48份調(diào)查表格,，本次調(diào)查對(duì)食堂的滿意度得分為91.91分，整體屬于基本滿意的狀態(tài),。

2,、其中：

（1）對(duì)于工作人員服務(wù)態(tài)度，很滿意人數(shù)占86%,，基本滿意人數(shù)占8%,，一般人數(shù)占6%；

（2）對(duì)于飯菜口味及咸淡,，很滿意人數(shù)占33%,，基本滿意人數(shù)占40%，一般人數(shù)占25%,，不太滿意人數(shù)占2%,；

主要問題點(diǎn)：各種菜口味一樣沒有區(qū)別，魚類食材有腥味,，肉類食材不夠新鮮,，排骨太硬，豬蹄有毛并且不夠熟,，油太大,，建議口味多樣化，提升食用油質(zhì)量 （3）對(duì)于飯菜冷暖及生熟,，很滿意人數(shù)占60%,，基本滿意人數(shù)占32%,，一般人數(shù)占4%,，不太滿意人數(shù)占2%，很差人數(shù)占2%,；

（4）對(duì)于湯,、稀飯類味道：很滿意人數(shù)占50%，基本滿意人數(shù)占35%,，一般人數(shù)占15%,；

主要問題點(diǎn)：可以增加稀飯種類，例如蜜棗稀飯或者南瓜稀飯,，夏季稀飯?zhí)珶?，建議提前燒制涼一些提供給員工。

（5）對(duì)于飯菜種類：很滿意人數(shù)占37.5%,，基本滿意人數(shù)占37.5%,，一般人數(shù)占21%,，不太滿意人數(shù)占4% 主要問題點(diǎn)：整體質(zhì)量下降,，饅頭顏色有時(shí)白有時(shí)黃,，大米質(zhì)量不好，都是舊米,，建議主食多元化,，可增加面條、花卷,、面線,、炒面等主食。菜品可增加鴨腿,、羊肉,、牛肉等肉類。建議可以每天提供水果或飲料等,。特別要求增加廚師炸的辣椒醬或牛肉醬,。

（6）對(duì)于供餐準(zhǔn)時(shí)性：很滿意人數(shù)占83%，基本滿意人數(shù)占13%,，一般人數(shù)占4% （7）供餐量充足：很滿意人數(shù)占72%,，基本滿意人數(shù)占27%，不太滿意人數(shù)占2% 主要問題點(diǎn)：偶爾會(huì)出現(xiàn)此情況,。

（8）對(duì)于食堂衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占83%,，基本滿意人數(shù)占15%，一般人數(shù)占2% 主要問題點(diǎn)：筷子與碗的消毒程度不夠,，要使用消毒柜與消毒筷盒,。食堂樓道紙屑垃圾較多，建議增設(shè)垃圾桶等衛(wèi)生用品,。

（9）對(duì)于工作人員衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占85%,，基本滿意人數(shù)占13%，不太滿意人數(shù)占2% （10）對(duì)于飯菜衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占71%,，基本滿意人數(shù)占27%,，一般人數(shù)占2%

通過本次對(duì)我店員工進(jìn)行的食堂滿意度調(diào)查，得出食堂供餐的準(zhǔn)時(shí)性以及衛(wèi)生較值得肯定,，也發(fā)現(xiàn)了需要改進(jìn)的地方,，比如食堂的飯菜的味道，菜式的總類以及營養(yǎng)搭配等相關(guān)問題,。具體建議如下：

1,、食堂應(yīng)適當(dāng)增加飯菜分量，提高飯菜質(zhì)量,。

2,、應(yīng)組織食堂從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn),，提高食堂營養(yǎng)的搭配，以及烹調(diào)技能,。

3,、議事園食堂高層建立一定的質(zhì)量監(jiān)管體系，對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,，應(yīng)對(duì)食品安全工作充分重視,。建立健全集體食堂食品衛(wèi)生安全管理制度，購買原材料時(shí),，絕對(duì)不能購買“三無產(chǎn)品”,，不得采購腐敗、變質(zhì)材料,。

4,、食堂應(yīng)適當(dāng)增加菜的品種，注意營養(yǎng)搭配,，改進(jìn)菜式風(fēng)格,，設(shè)計(jì)多種花色品種，并在條件可以的情況下增加一些地方小吃,。

5,、食堂的員工也應(yīng)加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，端正服務(wù)態(tài)度,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇九

為更好地了解和收集學(xué)生家長的意見和建議,，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作,，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度,。

本制度適用于全體在校學(xué)生家長,。

1、真實(shí)性原則：做到公開,、公正,、公平，以取得家長真實(shí)意見,，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

2,、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式,，所有問卷由學(xué)校家委會(huì)辦公室保存，其他人無權(quán)進(jìn)行查閱,。

3,、有效性原則：

滿意度調(diào)查結(jié)束后,，需及時(shí)匯總反饋，對(duì)涉及的問題學(xué)校要及時(shí)研究解決,。

1,、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件,、教師工作作風(fēng),、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況,、學(xué)校管理方式及整體工作,、家長對(duì)學(xué)校發(fā)展的意見等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。

2,、調(diào)查方式：①采取無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查,；②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行,。

3,、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會(huì)組織一次，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長滿意狀況,。

4,、組織機(jī)構(gòu)：學(xué)生家長滿意度調(diào)查由學(xué)校家委會(huì)組織進(jìn)行。

對(duì)學(xué)校滿意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長公示,，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日,，以確保家長的知曉率。對(duì)有疑問的家長,，相關(guān)部門要做好解釋工作,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇十

為了提高員工滿意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平,，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查,。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份,，對(duì)食堂的價(jià)格,、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查。

56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理,，但有時(shí)還是會(huì)偏高,，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的。

調(diào)查結(jié)果表明,，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的,。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法,。食堂每天公布的價(jià)格,，可以根據(jù)市場價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。

⑴,、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少,，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少,，36%的人則認(rèn)為一般,，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說,，56%的員工都感覺飯菜品種過少,。

調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類不滿意,。鑒于此,，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買時(shí)令蔬菜與葷菜,，如：隔兩天左右增加葷湯一份,，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等,，以滿足員工多變的口味要求,，豐富員工的選擇。

⑵,、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò),，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意,。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中,，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

調(diào)查結(jié)果表明,，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般,，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。

⑶,、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意,，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況,。

調(diào)查結(jié)果表明,，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工,，食堂的飯菜應(yīng)該足量,，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好,。

⑷,、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料(肉,、菜、油,、米,、面)有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮,，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡,，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對(duì)食堂采購的原料和飯菜表示滿意,。

調(diào)查結(jié)果表明,，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面,，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容,，加強(qiáng)改進(jìn),，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃,，素菜則一頓清。

⑸,、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意,，甚至很滿意，32%的員工則表示一般,。

調(diào)查結(jié)果表明,，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持,。

88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意,，甚至很滿意，12%的員工則表示一般,。

調(diào)查結(jié)果表明,，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑,、親切的服務(wù)態(tài)度,。

1、管理方面

物業(yè)公司員工工作積極性有待提高,，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映,。

2、總體評(píng)價(jià)

總體來說,，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境,、飯菜的新鮮程度,、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對(duì)食堂的衛(wèi)生情況,、菜式營養(yǎng)搭配表示了關(guān)注,。其中，32%的員工認(rèn)為對(duì)食堂表示要求整頓,，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿意度,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇十一

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自古以來，“民以食為天”,。在廣大同學(xué)的心目中,，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注,。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康,，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活,。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢,？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么意見？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理,，滿足學(xué)生的意愿呢?針對(duì)以上問題,，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果,，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù),，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考,。在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味,、種類、分量,、價(jià)格,、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進(jìn)行整體調(diào)研后,，總結(jié)得出：學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣,，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題,，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格,、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上,，學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的滿意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的收益,、盈利情況，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議,，希望有關(guān)部門欲與重視及采納,。

（1）在此次調(diào)查中,，我們總共抽取了30人，其中大一4人,，大二6人,，大三15人，大四5人,。

（2）在這30人中,，男生大約占了56%,，有17人,，女生則有13人。

（3）食堂個(gè)數(shù),，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂,，16人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。

（4）每周在食堂就餐天數(shù),，有12人選擇了1到3天,，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天,，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓,。

（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人,，300到600的有10人,，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人,。（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選,，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的`有9人,。

（7）對(duì)食堂的菜市滿意,，非常滿意的有4人，滿意的有17人,，一般的有10人,，差和非常差選項(xiàng)沒有人選。

（8）食堂就餐環(huán)境,，有3人對(duì)就餐環(huán)境非常滿意,，17人滿意，10人則對(duì)就餐環(huán)境感覺一般,，

（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量,，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好,，16人覺得一般,。

（10）食堂衛(wèi)生情況,，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認(rèn)為還過得去,，2人認(rèn)為一般,。

（11）對(duì)食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意,，16人滿意,，8人選擇了沒感覺，3人認(rèn)為食堂口味差,。

（12）食堂人員的工作態(tài)度,，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好,，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠,。

（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少,，吃膩了,，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多,，只有1人選擇了任性,。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中,，7人認(rèn)為這很合理,，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒感覺,。

（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題,，9人認(rèn)為開放過早或過晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過短,，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短,，11人認(rèn)為沒有夜宵。

（16）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐,，7人選擇了黑暗料理,，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加,，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善,，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他,。

從學(xué)生對(duì)食堂飯菜的口味種類的滿意度來看,，選擇滿意一般的人比較多，從價(jià)格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇十二

隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程的加快,，農(nóng)村的生活環(huán)境得到了較大改善,。為了更加深入地了解和掌握農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村環(huán)境的滿意度及其訴求，更有針對(duì)性地改善農(nóng)村環(huán)境,、發(fā)揮農(nóng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢,，我局在去年調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村環(huán)境滿意率調(diào)查工作,。

本次調(diào)查從農(nóng)村居民的角度出發(fā)設(shè)計(jì)了問卷,，采取“12340”社情民意調(diào)查熱線電話隨機(jī)抽樣訪問方式，有效訪問了我市九個(gè)縣（市,、區(qū)）各60戶,，全市共計(jì)540戶農(nóng)村居民。在受訪者中,，男性299人,，占55.4%；女性241人,，占44.6%。年齡結(jié)構(gòu)是：18——35歲占26.5%,，36―65歲占49.3%,，65歲及以上占24.2%。

調(diào)查結(jié)果顯示,，我市近九成農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好,，超過六成農(nóng)村居民認(rèn)為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善，并認(rèn)為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了措施并取得一定工作成效,。但仍存在一些突出的問題,，如生活污水污染、農(nóng)村工業(yè)污染,、垃圾固廢污染,、畜禽糞便污染等。

從本次調(diào)查結(jié)果看,，農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好的占87.0%,。調(diào)查的農(nóng)村居民中，認(rèn)為好的占39.6%,，認(rèn)為一般的占47.4%,，認(rèn)為差和沒注意過的分別占11.5%和1.5%。

調(diào)查顯示,，各地超過75%的農(nóng)村居民對(duì)本地農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好,，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96.7%認(rèn)為良好,；景寧和青田縣最低,，認(rèn)為良好的為78.3%,。

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64.1%,，沒有變化的占21.7%,，惡化的占11.8%，沒注意過的占2.4%,。

我市農(nóng)村居民對(duì)本地的空氣質(zhì)量的滿意度最高,，認(rèn)為滿意的占71.3%，認(rèn)為一般的占17.6%,，滿意率為88.9%,；其次是對(duì)本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、村莊綠化等）的滿意率為87.8%,，其中認(rèn)為滿意的占53,。0%，認(rèn)為一般的占34.8%,；認(rèn)為日常生活中沒有受到噪聲嚴(yán)重影響的占61.7%,，認(rèn)為一般的占17.2%，滿意率為78.9%,；對(duì)本地的飲用水水質(zhì)認(rèn)為滿意的占52.6%,，認(rèn)為一般的占22.8%，滿意率為75.4%,；以上四個(gè)方面中,，對(duì)噪聲和飲用水水質(zhì)不滿意度相對(duì)較高，近2成農(nóng)村居民感覺日常生活中有受噪聲影響,，超過2成農(nóng)村居民對(duì)生活飲用水的水質(zhì)表示不滿意,。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，農(nóng)村居民認(rèn)為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62.0%,，其中,，認(rèn)為有明顯成效的占24.4%，認(rèn)為有一定成效的占37.6%,；而認(rèn)為沒有成效和根本沒做工作的分別占16.9%和8.0%,。

調(diào)查顯示，與過去相比,，環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善認(rèn)同度最高,，有四分之三的農(nóng)村居民認(rèn)為近年來自己所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況有明顯改善；認(rèn)為近年來自己所在地的山體綠化,、村莊綠化水平有所提高的占58.2%,；認(rèn)為近年來自己所在地噪聲環(huán)境沒有變化和有所改善的，分別占56.1%和35.6%；認(rèn)為近年來自己所在地周邊河溝,、池塘,、水庫的水環(huán)境有所改善的占45.0%，認(rèn)為沒有改善反而惡化的占了將近二成（詳見下表）,。

麗水市農(nóng)村環(huán)境四個(gè)方面感受度調(diào)查表（%）

調(diào)查問題有改善沒有變化惡化沒注意過

與過去相比,，您認(rèn)為近年來您所在地周邊河溝、池塘,、水庫的水環(huán)境是否有所改善,？45.0 30.9 18.7 5.4

與過去相比，您認(rèn)為近年來您所在地噪聲環(huán)境是否有所改善,？35.6 56.1 5.5 2.8

與過去相比,，您認(rèn)為近年來您所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否有所改善？75.7 20.0 3,。2 1.1

與過去相比,，您認(rèn)為近年來您所在地的山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高,？58.2 34.8 3,。9 3.1

對(duì)“影響農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調(diào)查中，超過二成農(nóng)村居民認(rèn)為農(nóng)村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源,；超過一成的`農(nóng)村居民認(rèn)為生活污水污染,、畜禽糞便污染和化肥農(nóng)藥污染是主要污染源；認(rèn)為河溝池塘污染是主要污染源的占7.6%,；而水產(chǎn)養(yǎng)殖污染、礦山污染,、墳?zāi)刮廴舅急壤^小,，分別為0.9%、3.7%和0.7%,，可見近年來政府在水產(chǎn)養(yǎng)殖,、礦山、墳?zāi)狗矫娴霓r(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取的措施取得了一定的成效,。

從電話調(diào)查中反映,，不少農(nóng)村居民對(duì)今后農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)十分關(guān)注，并提出了不少的意見和建議：

1,、繼續(xù)加大對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和村莊環(huán)境衛(wèi)生的投入,，新農(nóng)村建設(shè)工作還要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2,、大力推廣生活垃圾分類處理,，解決好生活污水和畜禽糞便排放問題，防止二次污染；

3,、落實(shí)公廁改造,，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實(shí)做好水源生態(tài)環(huán)境保護(hù),；

4,、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層干部積極性，大力宣傳保護(hù)環(huán)境的重要性,，增強(qiáng)農(nóng)村居民保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識(shí)和自覺性,；

5、努力改善工廠排煙,、排污量,，嚴(yán)格處理工業(yè)排污問題；

6,、加大村莊道路建設(shè),、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率,；

7,、加快河溝整改，落實(shí)水源保護(hù)與建設(shè)措施,，確保飲用水的水質(zhì)安全,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇十三

本次調(diào)查選取了學(xué)生最關(guān)心的職業(yè)道德、教學(xué)方法,、教學(xué)效果和教師與學(xué)生的關(guān)系四個(gè)重要指標(biāo),，每個(gè)指標(biāo)下面分為四個(gè)維度分別用四個(gè)問題來進(jìn)行考察和分析，采用五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,，選項(xiàng)設(shè)計(jì)按滿意程度的高低順序排列,。同時(shí)，為了使問卷便于統(tǒng)計(jì)和分析,，全部使用封閉式問題,，方便調(diào)查對(duì)象的選擇和回答，問卷設(shè)計(jì)比較全面地反映了學(xué)生對(duì)老師的滿意度狀況,。本問卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收,，問卷采取抽樣不記名式調(diào)查，調(diào)查資料完全保密,，因此,，獲得了調(diào)查對(duì)象的支持和配合，并順利地完成了問卷回收與統(tǒng)計(jì),。調(diào)查共抽取了武漢商學(xué)院人力資源管理一班全體44名學(xué)生,，其中女生38名，男生6名作為調(diào)查樣本。共發(fā)放問卷44份,，回收43份,，有效問卷44份。

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和分析,，我們發(fā)現(xiàn)：

武漢商學(xué)院人力資源管理一班學(xué)生對(duì)員工關(guān)系管理任課老師的總體滿意度較高,，達(dá)到了3、875分,。說明馬老師在學(xué)生心目中有較好的人氣和評(píng)價(jià),。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)女生的總體滿意度（3,、975分）高于男生的滿意度（3,、775分），而且四個(gè)調(diào)查指標(biāo)的得分也有較大的出入,，下面我們將進(jìn)行詳細(xì)的分析和比較,。

首先，教師職業(yè)道德這一指標(biāo)總體得分為4,、6分,，高于其他三個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，在這一指標(biāo)中,，男女生的滿意度得到了統(tǒng)一,，都為4、6分,；其次,，教學(xué)方法指標(biāo)的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3,、85分,，其中男生滿意分?jǐn)?shù)為3、7分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于女生滿意分?jǐn)?shù)（4,、0分），產(chǎn)生了明顯的差距,，原因可能是男生調(diào)查樣本不足,，產(chǎn)生了較大的誤差；教學(xué)效果方面,，總體滿意度分?jǐn)?shù)為3,、5分，男生的滿意度（3,、4分）依然低于女生滿意度（3,、6分）；老師與學(xué)生的關(guān)系的得分為3、55分,，男生（3,、4分）低于女生（3、7分）,。

產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點(diǎn)：

（1）男女性別的差異,，導(dǎo)致了雙方的價(jià)值觀和被滿足的程度的不同。

（2）男生的樣本數(shù)不足,，使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生較大的誤差,。

（3）女生在課堂上與老師的交流較多，對(duì)任課老師的了解程度較男生深刻,。

（4）女生在回答問卷時(shí)比較慎重,、細(xì)致，男生則隨意一些,。

另外,，從上述的數(shù)據(jù)分析中，我們還可以看出,，職業(yè)道德的滿意度是最高的,，其次是教學(xué)方法，再次是老師和學(xué)生的關(guān)系,，排在最后的是教學(xué)效果,。由此我們可以看出，學(xué)生在教師的教學(xué)效果方面的`滿意度不是很理想,，原因可能是多方面的,，但這也為老師今后的提高指明了方向。

在職業(yè)道德這一指標(biāo)的四道題目中,，滿意度最高的是“任課老師在遵守教學(xué)紀(jì)律”方面做得很好,，得分為4、85分,，這一項(xiàng)目中,，男生滿意度（5、0）高于女生（4,、7）,；其次是“老師對(duì)學(xué)生的公平性”問題上，得分為4,、65分,，男生（4、8）高于女生（4,、5）,，原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）,；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分,；最后是“任課老師對(duì)本職工作的負(fù)責(zé)任程度”上,，馬老師得分為4、2分,，這一指標(biāo)中,，男生的滿意度（3、8）明顯低于女生（4,、6）,，差距較大。

在教學(xué)方法指標(biāo)的四道題目中,，滿意度最高的是“老師教學(xué)條理清晰”得分較高,，為4、45分,。其他三項(xiàng)得分相對(duì)較低,，且男生普遍低于女生；教學(xué)效果指標(biāo)中,，得分最高的是“學(xué)生聽講情況”,，為3、8分,，最低的是“學(xué)生對(duì)書本知識(shí)和實(shí)踐的了解程度”得分,，為2、95分,，是最低分,；在老師與學(xué)生的關(guān)系指標(biāo)中，“學(xué)生對(duì)老師的信任程度”得分最高（4,、5分）,，其次是“師生的融洽度”（4、0分）,，再次是“師生交流”為6,、2分，最后是“老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心”得分最低,，為2,、9分。

經(jīng)過上述的分析,，其中，老師遵守教學(xué)紀(jì)律方面是做得最好的,，由此可以看出,，學(xué)校在教學(xué)紀(jì)律方面管的比較嚴(yán)格,，因此，老師基本上不會(huì)出現(xiàn)遲到,、早退,、上課接電話等情況。希望學(xué)校繼續(xù)保持,。問卷反映最不理想的是老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心方面得分最低,，說明大學(xué)任課老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心不夠，許多老師在一個(gè)學(xué)期下來,，連自己所教學(xué)的班級(jí)的學(xué)生都不認(rèn)識(shí)幾個(gè),，這不知是學(xué)生的悲哀還是老師的無奈。因此,，希望學(xué)校要在這方面努力,，老師也要改變一下，平時(shí)多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí),、生活方面的情況,，增加與學(xué)生交流和感情；另外,，在教學(xué)效果中學(xué)生對(duì)書本知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的了解程度問題上,，得分也比較低，這反映了中國大學(xué)的教學(xué)體制和老師的教學(xué)方法的應(yīng)用上,，問題很嚴(yán)重,。高中時(shí)，雖然沒有實(shí)踐,，但是我們起碼掌握了書本上的知識(shí),，但是大學(xué)里，對(duì)考試的不重視和不嚴(yán)格,，導(dǎo)致了我們?nèi)狈?duì)書本知識(shí)的復(fù)習(xí)和對(duì)實(shí)踐的參與,，從而產(chǎn)生了不良的教學(xué)效果。

通過此次對(duì)武漢商學(xué)院教師滿意度的調(diào)查,，我們得出了如下結(jié)論：

（一）武漢商學(xué)院在對(duì)任課老師的管理方面做得比較好,，獲得了學(xué)生的一致認(rèn)可，任課老師平時(shí)坐校車準(zhǔn)時(shí)上下班,，基本上沒有出現(xiàn)遲到,、早退、缺勤等現(xiàn)象,。老師在上課時(shí),，一般手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)，基本上沒有出現(xiàn)課堂上撥打或接聽電話的情況,。在對(duì)待學(xué)生上,，一視同仁,，儀容儀表恰當(dāng)，沒有奇裝異服或不符合教師身份的著裝或裝扮,。老師對(duì)本職教學(xué)工作也是認(rèn)真負(fù)責(zé),，有較高的職業(yè)道德和操守。

（二）武漢商學(xué)院教師的教學(xué)方法應(yīng)用方面還行,，但是部分老師的教學(xué)方法使用還是比較單調(diào),，缺乏創(chuàng)新。一般常用的方法為案例,、講授,、討論等,，電子教學(xué)基本普及,，但是老師的ppt制作水平較低，美觀度和實(shí)用方面非常欠缺,，希望學(xué)校能在課件制作方面對(duì)老師進(jìn)行培訓(xùn)和對(duì)課件的審核,。另外還有部分老師依然照本宣科，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)積極性有很大的打擊,，同時(shí)老師在實(shí)踐方面的教學(xué)也十分欠缺,，雖然部分老師在嘗試，但是無法獲得學(xué)校的支持和幫助,，這也是對(duì)教學(xué)方法創(chuàng)新和探索的阻礙,，因此學(xué)校和老師要盡快轉(zhuǎn)換教學(xué)觀念,，積極開拓創(chuàng)新，才能提高教學(xué)質(zhì)量,。

（三）教學(xué)效果是體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo),，但是從此次調(diào)查問卷的結(jié)果來看，武漢商學(xué)院任課老師的教學(xué)效果比較差,，學(xué)生滿意度普遍較低。原因可能是教學(xué)方法的運(yùn)用上和學(xué)生考核方式的問題,。一方面,，老師的傳統(tǒng)教學(xué)方法無法滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求，另一方面,，大學(xué)對(duì)考試的不重視,，導(dǎo)致學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的無所謂和考試作弊的泛濫,。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這兩方面的建設(shè),。

（四）師生關(guān)系方面，大學(xué)里任課老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心十分缺乏,，這是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象,，主要原因是老師責(zé)任的泛化；大班教學(xué)以及課堂管理的松弛,，導(dǎo)致了師生關(guān)系的疏遠(yuǎn),，因此，學(xué)校應(yīng)積極倡導(dǎo)師生之間的交流,，多組織一些交流會(huì),，把師生關(guān)系作為對(duì)老師的考核指標(biāo)等。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇十四

(1)通過市場調(diào)查,，了解超市最主要的客戶群體,。

(2)通過市場調(diào)查，了解當(dāng)前客戶對(duì)超市的主要映像,，包括客戶對(duì)超市的商品種類,，價(jià)格，質(zhì)量以及擺放等看法,，和超市的導(dǎo)購員,，收銀員?？头藛T等的服務(wù)態(tài)度的看法,。

(3)通過本次調(diào)查，收集消費(fèi)者對(duì)超市的建議,。

(4)通過本次調(diào)查,，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達(dá)到提高超市的營業(yè)額和利潤,。

調(diào)查對(duì)象的分類:顧客,，選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務(wù)的人。工作人員,。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價(jià)格等方面信息,。

調(diào)查內(nèi)容:本超市的.主要客戶群體類型，購買頻率調(diào)查,。顧客滿意度:對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)價(jià),、對(duì)商品的價(jià)格評(píng)價(jià)、對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)以及對(duì)超市的建議和不滿,。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):方便程度商場所在位置及停車位的設(shè)置,，商場內(nèi)提示性標(biāo)語是否明確,，樓梯、電梯的設(shè)置;各類型商品拜訪是否簡單易尋,。

服務(wù)內(nèi)容:商場經(jīng)營項(xiàng)目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng);結(jié)賬柜臺(tái)的設(shè)置;商場內(nèi)休息區(qū)座椅的設(shè)置等,。

購物環(huán)境:商場內(nèi)外的裝飾美化等;商場內(nèi)空間的大小;商場內(nèi)設(shè)施先進(jìn)和美觀度;商場內(nèi)廁所的清潔程度。

其他商品的價(jià)格;促銷活動(dòng)的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設(shè)施的配備,。

結(jié)果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)比較高;促銷產(chǎn)品較少,，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好,。

改進(jìn)建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應(yīng)分工合理,，明確各自任務(wù)定時(shí)清潔商場內(nèi)各個(gè)易臟點(diǎn);在原有品牌優(yōu)勢基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善服務(wù)內(nèi)容，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量,，適當(dāng)降低部分產(chǎn)品價(jià)格來培養(yǎng)忠誠客戶,。節(jié)假日增加工作人員和收銀設(shè)備，可開多個(gè)通道來疏散人群,。

便利抽樣----根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本,，在此次調(diào)查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對(duì)遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進(jìn)行調(diào)查的方法,。

判斷抽樣---根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿,、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而選擇具有代表性的樣本點(diǎn)構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體,，在此次調(diào)查中表現(xiàn)為,，在超市里購物的人中選取樣本點(diǎn)作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。

后續(xù)應(yīng)該怎么做改善呢?

根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對(duì)手顧客的滿意度對(duì)比,，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣,，調(diào)整了公司戰(zhàn)略和當(dāng)前競爭策略。

根據(jù)顧客需求,，明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向,。

發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度低，調(diào)整了新產(chǎn)品推廣渠道,，并突出重點(diǎn)產(chǎn)品,。