“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

滿意度調(diào)查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

本次滿意度調(diào)查中,，低檔煙供應(yīng)情況得分極低，絕大部分的客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)情況不滿意,，該項(xiàng)得分最高分為洪山,，得分55分，最低分為江岸,，得分19.9分,，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調(diào)查各項(xiàng)得分中的最低分,，原因一方面在于低檔煙供應(yīng)量比較大,，對(duì)零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，形成了較大的庫存壓力,，部分零售客戶的低檔煙庫存達(dá)到了15件以上；另一方面,，零售客戶在主觀上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的,，但仍然在每次進(jìn)貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段,，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會(huì)導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒,，第三，電話坐席員是訂單的記錄者,，容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆,，從而導(dǎo)致客戶在接受滿意度調(diào)查的過程中主觀上放大對(duì)于低檔煙銷售工作不滿情緒，導(dǎo)致該項(xiàng)得分過低,。

本次滿意度調(diào)查中,，對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果得分偏低，一部分客戶對(duì)于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果存在不滿,，該項(xiàng)得分最高分為洪山,，得分82.67分，最低分為黃陂,，得分59.38分,，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的項(xiàng)目,。針對(duì)這一情況,，我們對(duì)武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營銷中心,，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進(jìn)行反映,，而從該項(xiàng)滿意度調(diào)查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經(jīng)理或區(qū)營銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時(shí),、反饋結(jié)果不能讓客戶滿意,，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿,；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無法及時(shí)掌握零售客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映,，不能進(jìn)行針對(duì)性的處理和調(diào)整,。

周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況得分偏低，一部分客戶對(duì)于周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況存在不滿,，該項(xiàng)得分最高分為漢陽,，得分82.11分，最低分為青山,，得分61.57分,，武漢市平均得分為75.47分，該項(xiàng)得分不高的原因在于一季度1-4類煙供應(yīng)相對(duì)比較充足,，相比去年供不應(yīng)求的局面有很大改觀,，貨源基本滿足后勢(shì)必導(dǎo)致市場上零售價(jià)格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙,，屬于一,、二類卷煙，利潤空間相對(duì)較大,，部分零售戶存在低價(jià)競銷的情況,，引起區(qū)域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競爭對(duì)手價(jià)格執(zhí)行不到位的印象,，在本次客戶滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來,。

該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進(jìn)和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問題,，一季度卷煙投放無論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間,，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的，那么,，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢,？根據(jù)我們的分析，該項(xiàng)得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對(duì)更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求,，例如感恩,、漫天游、問道等，他們認(rèn)為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費(fèi)群,，如果柜臺(tái)上以軟,、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別，再加上該類卷煙批零差空間大,，利潤高,，可以增加獲利，存有對(duì)部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望,；另一方面由于低檔卷煙庫存較大,，零售客戶基本上不可能按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售，在一定程度上也存在著對(duì)理論上利潤的損失,。

本次滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目得分90.9分,，貨源供應(yīng)項(xiàng)目80.14分，兩者相差超過10分,，一方面說明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程,，客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意，沒有明顯,、迫切的增設(shè)新服務(wù)項(xiàng)目的要求,，另一方面說明客戶對(duì)于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高,，由于貨源的供應(yīng)直接關(guān)系到客戶的切身利益,，所以對(duì)于貨源分配的“公平、公正,、公開”要求比較嚴(yán)格,，相對(duì)來說比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調(diào)查中,，客戶服務(wù)項(xiàng)目得分偏高就不難解釋了,。

初次通過電話進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，我們?cè)谇捌谶M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作,，包括對(duì)于調(diào)查問卷的調(diào)整,、對(duì)坐席員詢問方式的培訓(xùn)、相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)等,，但是,，通過事后進(jìn)行調(diào)查錄音的調(diào)聽，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對(duì)于客戶反饋的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一,，例如客戶回答“還可以”,，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評(píng)判而影響最終的得分，我們將根據(jù)這次調(diào)查中的現(xiàn)象進(jìn)行再次培訓(xùn),，逐步減小調(diào)查人員主觀因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響,。

對(duì)滿意度調(diào)查中出現(xiàn)問題的解決方案和改進(jìn)建議：

1、對(duì)于本次調(diào)查中零售客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)的強(qiáng)烈反映，一方面從計(jì)劃上進(jìn)行有效調(diào)節(jié),，另一方面加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營管理力度,，杜絕低檔煙銷售中不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生；

2,、對(duì)于滿意度調(diào)查中零售客戶反映的投訴渠道不暢,、反饋不及時(shí)的問題，我們將通過規(guī)范投訴處理流程,，提高投訴,、咨詢處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴,、漠視投訴,、投訴處理虎頭蛇尾等問題。

3,、對(duì)于零售客戶認(rèn)為周邊客戶明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強(qiáng)對(duì)區(qū)營銷中心該項(xiàng)工作的要求,，同時(shí),，在每月市場走訪中加強(qiáng)對(duì)零售價(jià)格到位情況的檢查，維護(hù)卷煙零售市場公平競爭,、有序經(jīng)營的正常秩序,。

4、加強(qiáng)對(duì)于坐席員進(jìn)行滿意度調(diào)查的培訓(xùn),，通過規(guī)范統(tǒng)一詢問用語,，制定統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，弱化操作人員主觀意志對(duì)于滿意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響,。

本次滿意度調(diào)查是對(duì)滿意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試,，將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶對(duì)于煙草公司各項(xiàng)經(jīng)營工作和服務(wù)工作的反饋,，我們將對(duì)調(diào)查的方法進(jìn)行不斷的完善,，并有效運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提升,。

滿意度調(diào)查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

1,、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2、學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作

3,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

20xx年x月x日——x月xx日

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

調(diào)查問卷（攔截,、入戶）實(shí)地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式,，但是不論通過什么樣的工作 ,，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是,，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題,。

我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們采取了實(shí)地對(duì)購物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查,。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的,。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià)，具體請(qǐng)參考下表測(cè)試項(xiàng)目（14項(xiàng)）商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場信譽(yù)商品宣傳營業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測(cè)試指數(shù) （總指數(shù)為10） 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評(píng)價(jià)很高,，從商品的角度考察得到很高指數(shù),，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的`不完善,，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問題,，如果可以實(shí)施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物,，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),，特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式,，有利于吸引更多的新顧客群,。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層,，占到顧客比例的71%,，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例,，而學(xué)生只有11%比例,。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多,，但也有使用其他交通工具的顧客,，具體請(qǐng)看下表顧客購物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價(jià)格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價(jià)格和周圍競爭對(duì)手以及自由市場的相同,。“提供高品質(zhì)的商品,，同時(shí)又降低成本,，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨,。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長,，更找到了自身不足之處,，及時(shí)得以改正,，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對(duì)家樂福的滿意指數(shù)不斷提高,。

滿意度調(diào)查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

為了提高員工滿意度,，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查,。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份,，收回25份，對(duì)食堂的價(jià)格,、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查,。

56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì)偏高,，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的,。

調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的,。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格,，合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法,。食堂每天公布的價(jià)格,，可以根據(jù)市場價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。

⑴,、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜,、湯類的品種都少,，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多,，也就是說,，56%的員工都感覺飯菜品種過少。

調(diào)查結(jié)果表明,，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類不滿意,。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí),，盡量多購買時(shí)令蔬菜與葷菜,，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯,、海帶排骨湯等,，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇,。

⑵,、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò),，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意,。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中,，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

調(diào)查結(jié)果表明,，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般,，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。

⑶,、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意,，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況,。

調(diào)查結(jié)果表明,，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工,，食堂的飯菜應(yīng)該足量,，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

⑷,、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料（肉,、菜、油,、米,、面）有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮,，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡,，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對(duì)食堂采購的原料和飯菜表示滿意,。

調(diào)查結(jié)果表明,，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面,，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容,，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓,，并且不收費(fèi),，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清,。

⑸,、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意,，32%的員工則表示一般,。

調(diào)查結(jié)果表明,，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持,。

88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意,，甚至很滿意，12%的員工則表示一般,。

調(diào)查結(jié)果表明,，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑,、親切的服務(wù)態(tài)度,。

1、管理方面

物業(yè)公司員工工作積極性有待提高,，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映,。

2、總體評(píng)價(jià)

總體來說,，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境,、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn),，并且對(duì)食堂的衛(wèi)生情況,、菜式營養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中,，32%的員工認(rèn)為對(duì)食堂表示要求整頓,，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿意度。