從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

基層管理人員培訓心得體會篇一

在金融危機情況下,，最近公司對管理人員進行了關于“執(zhí)行力”的系統(tǒng)企業(yè)員工培訓，培訓里面的很多新思想,、新理念給人一種耳目一新的感覺,。

我認為公司舉辦類似的員工管理培訓，最主要的意義在于能改造人的思想,，使組織中的每個人都能夠通過學習得到提升,，并且提高整個公司的管理水平。舉個比較遠的例子吧：摩洛哥和加利福尼亞是地球上緯度極其相似的兩個地方,，都在各大陸的西海岸,，氣候相似,，自然資源也可能相似，但是這兩個地方目前的發(fā)展程度完全不一樣,。這倒不是因為人民不同,，而是由于居民頭腦中思想不同，這就是我要強調的觀點,。

這次培訓提出了許多可操作性的新理念,，例如“結果先行，自我退后”,、“任務不等于結果,，企業(yè)是靠結果生存的”等，這一切實質是強調執(zhí)行力建設,。企業(yè)發(fā)展短期靠執(zhí)行力,，但長期則需要加強企業(yè)文化建設。實際上根據(jù)波特關于企業(yè)核心競爭力的描述,，企業(yè)的核心競爭力主要是差異化,、成本領先、聚焦(focus),。聚焦其實是在一個細分市場上進行的差異化,。所以在大的戰(zhàn)略目標制定了以后，最主要的任務是加強執(zhí)行力建設,，強調“結果導向”,、“贏在執(zhí)行”，最終形成自己的核心競爭力,。

需要注意的是,，隨著時代的改變，管理的某些內涵也隨之改變,。管理大師彼得?德魯克認為：工業(yè)時代得特點是控制,，而信息時代是釋放。釋放意味著幫助別人找到自己,，以便他們做自己想做和擅長做的事,。二十一世紀的管理將更加人性化、柔性化,。

“企”無“人”則“止”,。管理最終是圍繞著人展開的，首先應該要知人善任;其次是當企業(yè)發(fā)展壯大了,，一定要讓員工有歸屬感,。這一點特別重要，因為一個企業(yè)真正的財富其實就是它的員工,。

基層管理人員培訓心得體會篇二

在近年來的自身培訓實踐中,，我們深深感受到要取得成功需要在三個方面下功夫：把握先進培訓理念,、內容符合企業(yè)實際、貼近培訓者的感情,，使每一堂培訓課都成為思想的分享和交流的紐帶,，努力探索易被企業(yè)、成人接受的手法和形式,。

經過系統(tǒng)思考和大膽摸索,，我們在三個方面取得了一些心得：

其一，與時俱進,，不斷引進當前國際上最前瞻的培訓思想和手法,。

比如《高爾企業(yè)管理培訓手冊》是最新出版的管理類培訓研究成果，展示了英國乃至歐洲的管理理論和管理實踐,。它是以英國為代表的歐洲國家在兼容并蓄了美,、日管理成功經驗后，在自身已經經歷了近百年市場競爭洗禮的企業(yè)中,，形成的企業(yè)管理培訓智慧的凝結,。目前北京市管理科學院擁有85卷手冊，涉及顧客服務,、管理效能,、團隊發(fā)展、領導力發(fā)展各個具體方面,。

近年來體驗式培訓流行一時,，如何把企業(yè)管理培訓和體驗式培訓結合是我們一直探索的課題。20xx年我們引進mta-astd最佳體驗式培訓,，它的最大特色是針對各種培訓課程需求彈性搭配使用，采用團體參與的方式,，每個活動的設計都有特定的目的,，根據(jù)活動的性質體現(xiàn)不同的活動主題;幫助學員掌握各種人際、團隊,、領導的觀念及技巧,，讓其充滿活力，幫助學員從特定主題活動中體驗到培訓的重點,。

其二,，洋為中用，營造生動的培訓場景,。

影帶,，風格多樣，形式活潑,，是企業(yè)及高校培訓課程進行當中極佳的輔助教學工具,。目前北京市管理科學院擁有近50種教學錄影帶,。通過觀賞教學錄影帶可以模擬培訓場景，讓大家身臨其境,，彌補僅靠培訓師講述的不足,。

其三，學會反思,，在組織學習中萃取集體智慧,。

學習的目的不是知識的獲得，而是每一個學員能夠從自身職務角色出發(fā)學會反思,、改變,、行動，逐步在組織學習的氛圍中掌握溝通,、對話,、深度會談，萃取集體智慧不斷達成共識,，激發(fā)企業(yè)中隱藏的創(chuàng)新力量,。每一次培訓不是單向地只聽老師講課，而是主動去思考和溝通,，作為培訓的引導者更加要努力引導學員在反思中,，去落實創(chuàng)新的行動。

基層管理人員培訓心得體會篇三

為期整整兩天的封閉式學習,，讓我的頭腦經歷了生平第一次洗禮,，讓我重新認清了自己，明白了接下來的路應該怎樣去走,，以什么樣的心態(tài)面對每天的工作,、生活、朋友,、家人以及周圍所遇到的任何人,、事、物,、和環(huán)境(場合),。

第一天：

學習到了人生成功的必要條件——存地失人，人地皆失;存人失地,，人地皆存,。經營一伙人的根本就是經營團隊的兩個力(動力與合力)。從沒有動力到動力十足,，從沒有合力到團結一致,，唯獨可以做的就是影響人——三借互生影響法(借人、借事和借場),。因為人不可以被刻意地改變,，也不會因為知道,、懂得、理解,、想要而改變,，而是刺激、感動,、觸動,、心動而改變。人只愿意做自己相信的事情(革命到了非革命的地步才革命),。所以,，永遠不要想去改變一個人，只有改變自己,，只要自己真變,，身邊的人就一定會變。

如果一個團隊或一個企業(yè),，要想有更進一步的發(fā)展,，想要有所突破，就得需要有新思想,、新狀態(tài),、新動力和新感覺。這一系列新東西的誕生就要依靠互生(兩個以上的東西在一起交流,、碰撞,、互動產生新的東西)的力量，異類互生更有效,，重視開放理論,，對抗麻木和封閉。學習和觀察比自己做得好的團隊,、企業(yè),，了解整個圈子，整個行業(yè),。交出多少，就能得到多少,，心中裝著多少人,，就能成就多大的事業(yè)。

第二天：

作為一個企業(yè)的領導人,，要抓重要事情,，而不是整天忙于緊急而非重要的事情(天天做緊急的事情，緊急的事情越來越多,，天天做重要的事情,，緊急的事情越來越少),。關注整個行業(yè)的動態(tài)，整合外部優(yōu)勢資源,，勾勒出公司的發(fā)展目標,、方向和策略。心中裝著夢,，裝著員工,，成就員工。

一個員工在一個公司無非關注的就是五個方面(有錢賺,、有官當,、有事業(yè)干、有樂子,、有成長),，這是作為一個企業(yè)老板所需關注和解決的問題。要明白眼前的人才是最重要的人,，眼前的事才是最重要的事,，當下才是最重要的時候，人痛苦的根源在于痛恨過去,，擔心未來，無法心安和心定的人,，永遠成就不了多大的事業(yè),。

作為一個領導要學會如何解決問題：所有的問題來自于看不清真相。要想看清就得有開闊的境界,，而看問題的高度,、廣度、深度,、角度就是境界(境界決定方向,，方向決定策略)，什么樣的境界就會有什么樣的思維模式,，什么樣的思維模式(五種思維模式：點式思維,、面式思維、立體思維,、四維思維,、空性思維)就會判斷出怎樣的方向，拿出什么樣的策略,，最后決定團隊或企業(yè)有什么樣的發(fā)展,。

境界來自于行天下、觀世界、多經歷,、多體驗(欲窮千里目,，更上一層樓)。

嘴上說的,、腦袋想的,、心里感覺到的都必須積極向上，具有正能量,，因為語言=咒語,。做一個有魂的人：隨時隨地關注周圍的人、事,、物,、環(huán)境(場合)，看有什么需要我為他們做的,。一句話,，一個細微的動作，就能看出一個人是否有魂,，是否能成事(尤其是飯桌文化),，能成多大的事。

最后,，學習了培養(yǎng)出獨當一面的經理人/干部的九字方針：走出去(開闊視野),、請進來(聆聽分享)、給空間(授予權力,，承當責任);了解了世界上最常見的三種人(領袖,、常人和“死人”)。

因此,，想要改變就得立即行動,，否則就會形成“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的局面,。

總之,，這次的培訓學習不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產生了重要的影響,，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的,，也無法用語言表達出來，唯有在以后的學習,、工作和生活中加以運用,。學會培養(yǎng)新習慣、新思維,，創(chuàng)造新環(huán)境，做一個有魂的人，并長久堅持下去,。

基層管理人員培訓心得體會篇四

八月份的最后一周,，營業(yè)部組織了第一期經營管理人員培訓班，參加該班的都是營業(yè)部機關各部門老總和支行行長,，因自己7月份開始在豫章支行主持工作,，于是有幸參加了該培訓班。這次培訓是我第一次出省在杭管院培訓,，也是我作為管理者的第一次培訓,，因此我非常欣喜、重視和珍惜,，同時也期待能在這次培訓中收獲更多,。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜,，讓我知曉了當前經濟和金融形勢,、了解了管理的新理念、學到了新的服務和產品,、懂得了市場營銷的新方式,，同時還參觀了當?shù)鼗鶎有小?/p>

對我而言，應該說,，走上管理崗位時間不長,，各方面急待系統(tǒng)全面的學習和思考，尤其是管理,，這次培訓就像一場及時雨,，讓我在管理上認識和學習到更多，管理就是一門科學和藝術,，需要用心去做,。

在《職業(yè)經理人的領導力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經理人角色,、主要職責和我們怎么干,，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力,，做為管理者可以借助領導力,，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經理人在員工中的影響力,，既取決于職位影響力,，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力,，職業(yè)經理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位,，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念,，要提高執(zhí)行力,，還得把握管理學上常見的一些原理如短板原理、第一原理,、蜂王原理和漁蛇原理,，這些原理在實際開展工作中十分有用，可以揚長避短,，科學開展管理工作,。在提升執(zhí)行力中還應講究執(zhí)行技巧，如授權和溝通都是很好的方式,，管理者必須科學授權和溝通的方式和技能,，才能更好的開展工作。

每個人都會有情緒,、壓力和心理活動,，這是個事實，一個好的管理者必須認識到這樣的一個客觀存在的問題,。認識,、關注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn),，為此,，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通,、成為員工情緒管理的導師,、給員工以信任和支持、幫助下屬實現(xiàn)自我激勵,，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細節(jié),，這是我學《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會。

客戶關系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念,，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶,、細分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶,、穩(wěn)定黃金客戶,、進行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度,、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題,。我們如何把這個工作納入基層行的管理流程，并在細節(jié)中加以執(zhí)行,，將是基層行管理者值得思考的問題,。

從客戶關系管理的流程來看,，有諸多細節(jié)要去完成，如在了解客戶階段,，要善于傾聽客戶意見,，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴,，負責任的進行關系營銷；要以客戶的反應和回復為依據(jù)評價溝通和服務的質量,；要以客戶的反應和回復為依據(jù)調整溝通和服務的策略等等,。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關系管理的若干細節(jié),，使之具有可操作性,，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關系管理中挖掘更多的價值,。

通過此次培訓的另外一個重要感受是,，讓我感受到發(fā)展理財業(yè)務的重要性，了解了國內外其他銀行發(fā)展理財業(yè)務的最新動態(tài),，從國外銀行的經驗來看,，理財業(yè)務成為個人金融業(yè)務的核心，是商業(yè)銀行適應經濟,、金融發(fā)展變化,，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實選擇。理財業(yè)務作為核心產品,，有利于個人金融業(yè)務的開拓發(fā)展,。在個人投、融資工具日漸豐富,，黃金買賣,、股票、債券,、基金,、保險等投資方式逐漸普及的情況下，個人理財服務比單一的儲蓄產品對消費者有更大的吸引力,，因此也更適合作為個人金融核心產品,。目前西方銀行和香港銀行業(yè)個人理財業(yè)務已成為零售業(yè)務盈利的重點之一。

不僅如次,，還知曉了國內外各家銀行在理財服務和理財產品發(fā)展的現(xiàn)狀,，參觀了當?shù)劂y行的理財服務中心，實地觀摩了理財中心的設計結構和理財業(yè)務的業(yè)務流程,，系統(tǒng)性的學習了我行理財產品,，從而感受了理財業(yè)務發(fā)展的步伐和方向,，為今后在工作中發(fā)展理財業(yè)務堅定了信念，指明了方向,，找到了方式方法,。

三是提高“產品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流,，有效發(fā)揮好柜員,、大堂經理、理財經理的作用,，把產品信息有效傳導給客戶,，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶,；對于已經是我行客戶的,，要對產品的不同性推介給客戶，引導客戶的需求從而選擇客戶,。

總之,，這次培訓感受頗多，其中以上四方面認識有了進一步提高,，為今后工作指明了方向和思路,。我將把這次學習培訓的理論和經驗運用到今后的工作中去,，結合實際工作,，不斷更新經營理念,，創(chuàng)新管理和服務，大力發(fā)展理財業(yè)務,，努力完成營業(yè)部下達的各項目標計劃,。

基層管理人員培訓心得體會篇五

短短的三天全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長培訓班結束了。時間雖短,，但培訓內容很豐富,，學習的內容有基本公共衛(wèi)生服務項目概況、醫(yī)院感染管理,、居民健康卡培訓等內容及觀看《四川省是個基層老醫(yī)生的故事》電影,，回想起來感慨萬千，收獲良多,，既充實了知識又開擴了思路,。通過系統(tǒng)的學習、以及同事間的.相互交流,，通過對基本公共衛(wèi)生項目及院感的學習管理,，我了解了基本公共衛(wèi)生服務的方向和重點，思想上收獲很大,，主要有以下心得體會,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“麻雀雖小,，五臟俱全”，工作在最基層的衛(wèi)生院院長官雖不大,，責任不小,。要當好院長，必須有正確的理念,，熟悉我國農村衛(wèi)生工作的政策,；在抓建設時，必須堅持衛(wèi)生院的公益性質,，做好公共衛(wèi)生服務工作,。眾所周知，公共衛(wèi)生服務工作項目繁多,，任務艱巨。從下村建立居民健康檔案,，到孕產婦,、新生兒的入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座,，到老年人,、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中,，會遇到各種不同的問題,，這要求我們不僅需要豐富的專業(yè)技術知識，以及與人溝通的耐心和細心,，還要熟悉相關政策,，做好國家政策的宣傳。使公共衛(wèi)生服務工作有效的深入人心,，真正的做到“早發(fā)現(xiàn),，早診斷，早治療”有效提高居民健康水平,。并把基礎公共衛(wèi)生服務工作與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療服務有效結合,，在做好公共衛(wèi)生服務的同時，提高醫(yī)療技術水平,，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的健康有效發(fā)展,。

了解醫(yī)院感染管理是當今醫(yī)院管理中的一項重大課題。隨著現(xiàn)代醫(yī)學理論和技術的發(fā)現(xiàn),，醫(yī)院感染問題日益突出,，它不僅嚴重影響醫(yī)療質量，增加患者的痛苦和負擔,，而且已成為現(xiàn)代醫(yī)學技術發(fā)展的桎梏,，已經成了突出的公共衛(wèi)生問題,，也是當代臨床醫(yī)學、流行病學,、衛(wèi)生學和醫(yī)院管理學的一個重要課題,。已經引起了各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院管理學者及廣大醫(yī)務人員的高度重視,。尤其鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院感工作雖起步較晚,，院感控制設備不足，在醫(yī)務人員中也存在對醫(yī)院感染預防控制工作認識不足,、相關知識掌握不足的現(xiàn)象,。應該更注重院感感染管理。

通過這次醫(yī)院感染知識培訓,，我熟悉醫(yī)院感染管理相關法律法規(guī),，并對醫(yī)院感染管理知識有了全面的了解和掌握，這對于我作為院長在院感管理工作中將有很大的啟發(fā)和幫助,。我一定把所學知識用到實踐中,，根據(jù)自己醫(yī)院的實際情況，借鑒上級醫(yī)院的管理方法和經驗做好自己醫(yī)院的管理工作,。確保醫(yī)療安全質量的同時,，保障人民群眾的安全健康。

新思路帶來新轉變,，新實踐邁上新臺階,。我們要清醒地認識到發(fā)展要靠開拓創(chuàng)新。院長在實際工作中,，既要按照政策方針,、上級指示和基本規(guī)律辦事，又不能固守傳統(tǒng)的思維方法和思維定式,，要運用自己的知識和才智,，開拓思路，創(chuàng)造性地解決實際工作中出現(xiàn)的問題,。一是做好優(yōu)勢科室,，發(fā)揚以小做大的思路，通過建設優(yōu)勢特色科室提升本院的凝聚力和形象,，同時改善就醫(yī)環(huán)境,，使患者感覺到舒心的就醫(yī)條件。并把規(guī)章制度的執(zhí)行放到首位,，從嚴管理,、從嚴要求，從而帶動弱勢科室。二是抓緊人才培養(yǎng),，采取請進送出的方針,，做好醫(yī)院后備人才的培養(yǎng)。三是把公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務完美結合,。做到以公共衛(wèi)生服務帶動醫(yī)療業(yè)務發(fā)展,，以醫(yī)療業(yè)務發(fā)展促進公共衛(wèi)生服務完善。

通過省衛(wèi)計委攝制紀錄片《扎根高原 刻苦專研 服務為民——四川省十個基層老醫(yī)生的故事》,，了解了老一輩醫(yī)務工作者扎根基層,、刻苦專研、服務為民的高尚情操與崇高模范,，默默無為地抒寫了無華的細膩與德善奉獻青春的感人事跡,。使我更加深刻地理解了從醫(yī)之路的光榮與神圣。他們的精神不是一朝一夕就能展現(xiàn)的,，而是通過幾十年基層工作一點一滴鍛造出來的,，他們的點滴蘊含了個人對這份事業(yè)的熱愛和執(zhí)著。作為衛(wèi)生系統(tǒng)一員,，尤其是作為一名院長,，要做好能力自控，抗得住誘惑,，經得起考驗，過好權力關,、金錢關,、榮辱關和人情關，將每一條優(yōu)良作風融入到工作中去,，這樣才能真正像老前輩們那樣做好當前工作,；才能進一步提高全心全意為人民服務的意識，切實增強崗位責任感,；才能對工作家庭盡職盡責,，對人民群眾全心全意，為推動黨的群眾路線教育實踐活動做出應有的貢獻,。

總之,，通過參加這次系統(tǒng)培訓，無疑進一步提高了自己的管理水平,、管理能力,、業(yè)務知識及人生信仰，再次感謝衛(wèi)生行政主管部門,，給我這次學習提升的機會,，真誠希望今后衛(wèi)生行政主管部門能多次組織安排這類似的培訓，使我們在統(tǒng)一思想,、明確思路,，推動全市基層衛(wèi)生計生工作新跨越發(fā)展的過程中不斷提高并貢獻自己的力量,。

基層管理人員培訓心得體會篇六

一、本次培訓的內容選擇比較貼近企業(yè)管理的需要,。三公司的業(yè)務規(guī)模越來越大,，部門分管的范圍、接觸的人也會更多,，更復雜,，面對突發(fā)事情的機會也會更大一些，本次情境管理的課程就給我們這方面的理論學習,，老師也列舉了很多工作生活中的例子來進行說明,。同樣的，還有頂尖溝通巧也一樣,，與我們的管理工作息息相關,，管理的最重要工作就是管人，而人是取活躍的因素,，而管理人,，任何一步都蘊含著溝通，都需要溝通,，溝通的方式方法,，直接影響著溝通的效果。

二,、利用本次培訓的時間,，也結合本次培訓的內容，對以前工作生活中的事情進行了一下梳理,。確實以前的情境管理與溝通方面存在不少的問題,，若能加以改進，不僅工作上會提高效率,，同時也會更有利于團隊的團結,、更具凝聚力。

三,、在今后的工作生活中,，本人將會所學到的內容適時適當?shù)丶右赃\用。由于本次培訓的時間只有四天,，兩大塊內容,，一兩天要學習一生受用的東西難度比較高，這兩天只是學到了一些皮毛,，更深的東西還有待我去研究,，去研究如何與工作生活結合起來。因此還得利用點時間對學習的內容加以消化與再學習。也因此,，只能是適時的運用,，適當?shù)剡\用。完全照搬很大可能會產生負作用,。

四,、20xx年公司在陽江舉行了管理培訓，今年是在海南,。有一個現(xiàn)狀就是公司內部的中層管理人員,，還是交流比較少，除了培訓課的互動外,，其他還是物以類聚(指課后時間),，平時工作中在一起的還是在一起，沒有更多的交流,。建議：在培訓期間,，除了課堂上的培訓外，課后應該結合培訓地的條件組織一些集體活動,，比如有游泳池的,，可以組織游泳比賽。讓大家有集體活動感,。再有如果時間充分的話,，還可中間休息一天，集體去培訓地的景點看一看,，提供更多的機會給大家交流,。

五、從培訓過程中,，老師也多次講到了，市面上現(xiàn)有有不少企業(yè)管理方面的書籍,，建議借培訓的機會,，每次能給同志們發(fā)一本書，可以學習學習,，書可以與培訓內容結合起來,，也可以由培訓老師推薦產生。

基層管理人員培訓心得體會篇七

一,、增長了見識,。

澳大利亞地廣人稀(國土面積是中國的79%，人口僅有中國的1.6%),，其保險行業(yè)經過150多年的發(fā)展,，競爭充分，制度健全。澳大利亞保險市場經歷過四個關鍵階段：統(tǒng)一費率時期,、首次整合,、二次整合、網(wǎng)絡階段,。首次整合期,，即費率市場化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變,，多家大型保險公司倒閉,，保險公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司透過合并/并購迅速擴張,，市場份額快速擴大,。兩次整合對保險公司帶來巨大沖擊，同時也帶來巨大機會,。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),，澳大利亞平均1.3個人就擁有一輛汽車，而中國則11.9人擁有一輛汽車,，兩者相比,，澳大利亞汽車保險已進入成熟期，市場競爭度處于較高水平,，而中國汽車保險擁有巨大的發(fā)展空間,。目前澳大利亞非壽險業(yè)務中個險業(yè)務占比60%左右，團險業(yè)務占比40%左右,。個險業(yè)務全部透過直銷進行業(yè)務拓展,，網(wǎng)銷和電銷基本各占50%，網(wǎng)銷占比稍強;電銷中呼出業(yè)務主要以老客戶續(xù)保為主,。團險業(yè)務基本上以中介渠道為主,。良好的市場競爭環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險業(yè)務的盈利性。澳大利亞非壽險目前盈利水平在15%左右,，綜合賠付率在60%左右,，綜合費用率25%左右，較低的費用率得益于個險業(yè)務基本沒有中間費用,，配件價格的統(tǒng)一,、透明化確保了賠付率水平。

二,、學習了知識,。

透過《領導力與戰(zhàn)略轉型》以及《制定戰(zhàn)略與績效管理》等課程的學習，一是了解了領導人的特征以及在轉型期如何提升領導力,。二是了解了領導人經常面臨的5個*：1)把自己的職務,、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責;3)做事決策不果斷,，不能根據(jù)環(huán)境變化及時調整;4)過于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價而片面追求權威。以上5個*在不同的領導身上都可能不同程度的存在,，同時明白了如何才能更好地檢視和完善,。三是關于制定戰(zhàn)略的過程。要透過與利益相關人的溝通,，外部環(huán)境的掃描與分析,，以及員工的廣泛參與，制定貼合smart原則的目標,，并進行宣傳和實施,。四是關于績效管理，重點了解了績效中kpi制定應把握的三個關鍵因素：質的因素,、量的因素,、時間因素，以及如何向下屬進行績效評估并理解反饋,，透過績效管理為員工未來的發(fā)展和成長帶給切實可行的規(guī)劃,。

三、提升了技能,。

1,、客戶戰(zhàn)略的關鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務意識的打造和培養(yǎng)，把客戶服務轉成一種意識中的習慣動作,。

2,、數(shù)據(jù)架構的搭建?？蛻舴帐且惶紫到y(tǒng)工程,，務必有一個強大的數(shù)據(jù)庫帶給支持，數(shù)據(jù)庫架構的再造將成為制約客戶服務潛力提升的技術關鍵,。

3,、理賠是打造客戶服務潛力的最直接體現(xiàn)。在理賠之前對客戶服務的一些瑕疵客戶都可能會諒解,，但理賠的瑕疵對客戶來講是不能夠原諒的,，保險就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉型的第一步,，主要關鍵點包括：理賠人員的選取,、讓客戶知曉理賠進度,、客戶理賠回訪等等細節(jié)管理,。

4、做好續(xù)保細節(jié)管理,。透過保險利益的重申,、優(yōu)質的客戶服務等手段,，促使客戶堅定投保信心，繼續(xù)續(xù)保,。

(二)在保險公司的風險管理上,，澳新學會專家介紹了澳大利亞保險公司風險管理體系，風險管理失效主要原因分析等,，并注重把風險管理與公司董事的職責掛鉤,，把風險管理寫進公司文化范疇。這也為未來在我司的風險管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒,，有利于我們不斷提升風險管理水平,，促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

四,、結交了朋友,。

透過本次為期10天的培訓與交流，與各公司領導早夕相處,，大家一齊學習,、一齊溝通、一齊探討,，結下了深厚的友情,，彼此都成了很好的朋友。

最后再一次對保險行業(yè)協(xié)會對本次活動的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝,，也期盼未來能夠有更多的機會參加此類活動,。

基層管理人員培訓心得體會篇八

4月1日公司組織了一次管理人員培訓課程，使我不僅從理論上更深層次的學習了什么是管理,，同時在思想上也受到了啟發(fā),，從中更認識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位,，怎樣協(xié)調好,、培訓好員工，讓每個人都認清工作目標,，知道該做什么,，讓每個人都高效地工作，讓每個人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機會,，讓大家都有為達成目標與實現(xiàn)自我的動力,。作為主管能積極向上的帶領團隊一起朝著公司制定的目標努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責,。

管理人員要善于培養(yǎng)他人,，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時也是在培養(yǎng)自己,，管理人員要做到承上啟下的作用,，不要整天做跟保姆一樣的工作,。

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制,，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會到這一點,，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”,，結果于事無補,。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應關注的;我們應該把主要精力放在重要不緊急的事情上,，盡量避免緊急重要的事情,。正所謂日日行，不怕千萬里,，常常做,，不怕千萬事!尤其在財務上是非常適用的。

“團結,、務實,、創(chuàng)新、超越”是公司倡導的企業(yè)精神,，我想這也是一個企業(yè)的靈魂和推動其不斷發(fā)展的不竭動力所在,。xx年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體,，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標,。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質!