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基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇一
從班組的角色認(rèn)知,,班組的組建以及班組的工作開展都得到了講師的精心輔,。(1)班組的角色認(rèn)知。加入金威澎大家庭已兩月有余,,由于之前在上家公司是擔(dān)任主管一職,,現(xiàn)在任包裝車間間拉長(zhǎng)一職。角色的轉(zhuǎn)變,,致使我在工作方面的開展帶來(lái)較大的困惑,。經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn),讓我更清楚自己的職責(zé)所在;不管是主管或是拉長(zhǎng),,只要把本職工作做好就是最大的成就,。(2)班組的組建。一個(gè)人的力量再大都是有限的,,只有團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮大的,。要管好一個(gè)車間或部門,單靠自己的一份干勁,,能完成的工作非常有限;一個(gè)部門的發(fā)展是全面性,、全方位的發(fā)展;故此班組的組建及培訓(xùn)是必不可少的!(3)班組的工作開展。一個(gè)部門的工作要做到全方位的開展順利,,必須得有計(jì)劃的組織,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)以及控制;班組的工作開展就是要做至以小帶大,,以點(diǎn)帶面的形式進(jìn)行開展,。
可持續(xù)的改進(jìn)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,,始初都是困難重重;一個(gè)部門也是如此,,記得剛來(lái)面試的哪時(shí),,曾主管問(wèn)我的第一句話“兄弟,,你進(jìn)這包裝車間的第一感覺(jué)如何”。我只是簡(jiǎn)短的回
了兩字“戰(zhàn)場(chǎng)”,??吹絾T工的工作激情和速度都表現(xiàn)的非常之優(yōu)秀;但生產(chǎn)環(huán)境卻是非常之糟糕,正如戰(zhàn)后的“戰(zhàn)場(chǎng)”一樣,。觀察十來(lái)分鐘后,,剛好看到拉線在轉(zhuǎn)產(chǎn),轉(zhuǎn)產(chǎn)的時(shí)間用了足足五分鐘,。之后的談話我得到了曾主管的認(rèn)可,。很榮幸的成為金威澎一員。在此之后,,由于得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及員工全力配合,,各方面工作的開展都較為順利,。比如:早會(huì)由一星期一次變更為每天準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行;班組管理人員的每周培訓(xùn)計(jì)劃以及車間的“5s”開展計(jì)劃;都得到了認(rèn)可和支持。盡管包裝車間存在許多的不足之處,,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,,是要經(jīng)過(guò)年輪的洗禮;長(zhǎng)期地、穩(wěn)定地,、可持續(xù)地改進(jìn)才能得以完成最終使命,。經(jīng)過(guò)本次的班組培訓(xùn),讓我更堅(jiān)定信心的帶領(lǐng)包裝班組以及全體員工,,對(duì)今后的工作進(jìn)行可持續(xù)的改進(jìn);無(wú)論從生產(chǎn)品質(zhì),、生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)效率各方面都要得到一個(gè)質(zhì)的飛躍!
人員的溝通。良好的溝通會(huì)讓別人感到輕松和愉快;更加容易獲得別人認(rèn)可和支持,,這樣在工作方面的開展就會(huì)更加順利進(jìn)行!(比如:一個(gè)新進(jìn)的員工,,你對(duì)他多些進(jìn)行指導(dǎo)工作,他就會(huì)在無(wú)形中感覺(jué)到上級(jí)或廠部對(duì)他的認(rèn)可和重視,,這樣就能更加激發(fā)他的工作熱情和激情;從而讓他更容易的找到企業(yè)歸屬感,,認(rèn)可這個(gè)企業(yè)!)溝通是多渠道、多元化不是一成不變的;一個(gè)微笑會(huì)讓人感到舒適,,工作起來(lái)就會(huì)感覺(jué)很愉快!一個(gè)嚴(yán)肅的表情會(huì)讓人更到事件的重要性,,做起事來(lái)會(huì)更小心,做好了可能會(huì)得到上級(jí)的認(rèn)可或表?yè)P(yáng)!總面言之,,生活的美好,,工作的完
善都離不開良好的溝通!
以上三點(diǎn)是我參加廠部組織的班組培訓(xùn)心得淺淡;感謝金威澎公司給予我此次的培訓(xùn),讓我學(xué)到了更多的管理知識(shí),,充實(shí)自我!
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇二
工欲善其事,,必先利其器,,在首期《全省紡織企業(yè)基層管理培訓(xùn)》里得以充分的體現(xiàn),,來(lái)自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學(xué)員,,帶著共同的追求,,相同的理念,,一起渡過(guò)緊張而充實(shí)的十天,每一天里看到的都是聚精會(huì)神如饑似渴的學(xué)習(xí)場(chǎng)面,,聽到的都是相互溝通與交流的聲音,,體現(xiàn)的是對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的珍惜,以及積極向上,、與時(shí)俱進(jìn),,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神,時(shí)間的緊張短暫,課程的緊湊,,內(nèi)容的豐實(shí),,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教授的精彩講演,是全體學(xué)員的共同感受,,使我們對(duì)當(dāng)前紡織形勢(shì)以及基層管理人員所應(yīng)具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解,,紡織行業(yè)是市場(chǎng)化高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),,西方貿(mào)易保護(hù)主義對(duì)紡織品的出口構(gòu)成了威脅,,國(guó)際貿(mào)易環(huán)境更為嚴(yán)峻,國(guó)內(nèi)低水平重復(fù)建設(shè)造成整體資源緊張已成為不爭(zhēng)的事實(shí),,面對(duì)多方面的挑戰(zhàn),,紡織企業(yè)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,追求最佳的生產(chǎn)效率,,提高產(chǎn)品檔次,開發(fā)人力資源,,提高管理素質(zhì),,提供更理想的工作環(huán)境,原創(chuàng)文秘材料,,網(wǎng),,才能得以生存并求得發(fā)展,隨著社會(huì)的進(jìn)步,,人力資源管理變得更加復(fù)雜,,基層管理人員要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶,并通過(guò)基層管理者鼓舞員工士氣,,提高產(chǎn)量保證產(chǎn)量降低消耗降低成本,,使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實(shí)現(xiàn)和保障,必須充分發(fā)揮和具備組織,、指揮,、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì),,管理是設(shè)計(jì)并維持一種良好環(huán)境,,讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo),,在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員,,必須具備理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù),、指導(dǎo)他人活動(dòng),、解決問(wèn)題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào),、激勵(lì)下屬的能力,,其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。
這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學(xué)習(xí),、積累和實(shí)踐,,具備了個(gè)人影響力,就能用人格的力量產(chǎn)生號(hào)召力,、凝聚力,,讓員工發(fā)揮最大潛力,各使己長(zhǎng)群策群力以競(jìng)事功隨著改革的不斷深入,,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的公有制思維定勢(shì)下的勞動(dòng)方式,,崗位定員方式,正在不斷的變革,,員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來(lái)的思想波動(dòng)造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患,,無(wú)時(shí)不在考驗(yàn)著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵(lì)應(yīng)對(duì)措施的能力,20xx年9月份我們公司在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整中,,進(jìn)行人性化操作,,對(duì)年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng),,在操作過(guò)程中,,出現(xiàn)了較大的波動(dòng),對(duì)退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意,。
范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動(dòng)強(qiáng)度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動(dòng)爭(zhēng)取退養(yǎng),,一段時(shí)間內(nèi)人心浮動(dòng),此時(shí)此刻溝通發(fā)揮了作用,,對(duì)政策宣傳,,對(duì)形勢(shì)的教育,對(duì)員工不同情況區(qū)別對(duì)待,,環(huán)環(huán)相扣溝通到位退與留的員工人心穩(wěn)定,,即達(dá)以了到了公司要求的預(yù)期目的,又確保了生產(chǎn)秩序的正常,,管理基本定義是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù),,激勵(lì)是研究一個(gè)人完成一項(xiàng)工作的內(nèi)在心理意愿,員工能否高效率本地完成工作,,已確保工序目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是基層管理著最關(guān)心的,,如何激發(fā)員工的潛力,使其努力投入,,除建立健全完善的可操作性強(qiáng)的,、合理的制度外,。
還應(yīng)在具體操作中給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,建立起公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),,激勵(lì)得當(dāng)員工工作效率倍增,,20xx年10份公司實(shí)行切塊管理,化核算單位,,生產(chǎn)車間與市場(chǎng)貼得更近,,由于受非典影響,紡織市場(chǎng)萎靡不振,,接單困難品種定位不穩(wěn)定,,改機(jī)相當(dāng)頻繁,且支數(shù)偏低,,充分體現(xiàn)了不變的是變化,,為此作為基層管理人員。
適時(shí)適度地激勵(lì)措施才能確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成,,為了能解決支數(shù)偏低所帶來(lái)的運(yùn)轉(zhuǎn)操作人員緊張,,采取了在設(shè)備條件、品種條件,、操作工技術(shù)條件具備的情況下,,擴(kuò)大工作定額,并同時(shí)按超定額付報(bào)酬,,即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來(lái)的不利因素,,也促進(jìn)了勞動(dòng)組織有了實(shí)質(zhì)性的改變,起到了以點(diǎn)帶面的作用,,一個(gè)優(yōu)秀的球隊(duì)之所以不同于普通球隊(duì),,就在于球員是否相互關(guān)切、配合默契,,這就是團(tuán)隊(duì)精神,,如果球隊(duì)里充滿了這種精神,這個(gè)球隊(duì)一定可以穩(wěn)操勝券,,海爾集團(tuán)更是彰顯了團(tuán)隊(duì)的精神所帶來(lái)的收獲,,作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作,、密切配合,,才能最大限度地提高生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性和節(jié)奏性。
才能夠提高設(shè)備利用率,,縮短生產(chǎn)周期,,加速資金周轉(zhuǎn)、降低成本,,20xx年元月份,,公司決策進(jìn)一步化小核算單位,,成立分廠將原來(lái)三個(gè)生產(chǎn)車間合并為一個(gè)紡紗分廠,,進(jìn)行成本效益獨(dú)立核算,,雖然現(xiàn)在才剛剛走過(guò)了三個(gè)月,從制度的執(zhí)行,、落實(shí),、前后工序的生產(chǎn)默契配合,從員工到各級(jí)管理人員圍繞降低成本,、提高效益同舟共濟(jì)的愿望,,證實(shí)了一種良好的新型團(tuán)隊(duì)精神正在形成,設(shè)備,、運(yùn)轉(zhuǎn),、工藝基礎(chǔ)管理是管理的重點(diǎn),是質(zhì)量效益的保證,,如何在現(xiàn)有的裝備下,,通過(guò)技術(shù)支撐發(fā)揮設(shè)備的最佳敵對(duì)行動(dòng)狀態(tài),需要對(duì)人和物的狀態(tài)管理,。
向管理要效益,,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,是永恒的主題,,作為基層管理人員,,要把所學(xué)到的新知識(shí)新觀念,在生產(chǎn)管理過(guò)程中去應(yīng)用去實(shí)踐,,全力以赴履行崗位職責(zé),,努力營(yíng)造一支無(wú)往而不勝的團(tuán)隊(duì),以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗,,為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出自己的貢獻(xiàn),,威海毛紡織有限公司自3月17日,我們共學(xué)習(xí)了《質(zhì)量管理》,、《設(shè)備安全管理》,、《敬意生產(chǎn)方式語(yǔ)牧師管理》、《生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理》,、《現(xiàn)場(chǎng)中人際關(guān)系與溝通》,、《5s管理》〉等學(xué)科的理論概念以及郝建秀小組工作法、近期我省紡織行業(yè)總體狀況等現(xiàn)實(shí)講座,。
總的感觸很深,,覺(jué)得自己通過(guò)這次學(xué)習(xí),增加了理論知識(shí),,結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,在思想上進(jìn)步也很大,,同時(shí)通過(guò)老師的指點(diǎn)講解,開闊了思路,,從許多國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)以及國(guó)外著名企業(yè)的管理方法上學(xué)到了很多東西,,這在平時(shí)工作崗位上是學(xué)不到和想象不到的,真是受益匪淺,,山東濰棉紡織有限公司這次學(xué)習(xí)我學(xué)到了對(duì)工作中人際關(guān)系的處理,,以及如何建立良好的團(tuán)隊(duì)精神,積極與他人營(yíng)造理想的溝通環(huán)境等等,,通過(guò)學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際,,懂的了溝通和理解從交流開始的重要,積極參與人際交往,,積累處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),塑造優(yōu)良個(gè)性,,只有創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系,,使大家形成了團(tuán)隊(duì)精神,才能在工作中共同解決許多個(gè)人難以解決的問(wèn)題,,相互學(xué)習(xí)創(chuàng)造出更好的工作方法,。
把工作提高到一個(gè)新的水平,濱州環(huán)宇紡織集團(tuán)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展如此迅速,,不進(jìn)則退作為一個(gè)基層管理人員如何盡快適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,,適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法是終身學(xué)習(xí),,不僅要學(xué)習(xí)與自己職務(wù)有關(guān)的技能,,還要學(xué)習(xí)更多更先進(jìn)的能啟發(fā)自己進(jìn)步的思想來(lái)提高自己的綜合能力,通過(guò)這次培訓(xùn),。
我不僅從思想上受到了啟發(fā),,更從中找到了自己的不足,認(rèn)識(shí)到作為基層管理人員,,協(xié)調(diào)好工作,,培訓(xùn)好員工,把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé),,參加這次培訓(xùn)班,,提高了我對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)。
在班上每位教授都站在一個(gè)新的高度上授課,,我從中學(xué)到了很多的理論知識(shí),,一是理解并掌握了很多管理理念三分技術(shù),七分管理誰(shuí)能夠突破自己,,誰(shuí)能夠抓住機(jī)遇,,誰(shuí)就能夠成功,,沒(méi)有什么成本可以小到忽略不計(jì)。
二是了解了紡織業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),,認(rèn)識(shí)了紡織業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的重要地位,,使我對(duì)投身于紡織事業(yè)增強(qiáng)了信心,三是掌握了團(tuán)隊(duì)精神與溝通的重要性,,四是認(rèn)識(shí)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織的重要性,貼近企業(yè)實(shí)際,,通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)基層管理技術(shù),、生產(chǎn)計(jì)劃,、生產(chǎn)組織、質(zhì)量,、設(shè)備管理等理論知識(shí),,以及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念。
使自己更進(jìn)一步地拓展了思維,,開闊了視野,,同時(shí)也學(xué)到了不少?gòu)臅旧蠈W(xué)不到的新理念、新方法,,為自己今后的實(shí)際工作打下了良好的基矗班組管理是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理,,在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用,在這次培訓(xùn)班上有幸聽取了青島國(guó)棉六廠郝建秀小組組長(zhǎng)盛桂蘭同志的經(jīng)驗(yàn)介紹,,小組的光榮傳統(tǒng),、創(chuàng)新奉獻(xiàn)精神、管理文化以及小組的觀念,、工作方針,,為全國(guó)班組建設(shè)樹立了一面旗幟。
小組利用以人為本的思想觀念,,造就了一批優(yōu)秀員工,,發(fā)揮了表率作用,為企業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn),,也為我們?cè)诎嘟M建設(shè)方面提供了寶貴經(jīng),。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇三
9月9號(hào)我參加了廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)第四期的企業(yè)培訓(xùn)師管理培訓(xùn)意義重大的野外拓展訓(xùn)練,此次訓(xùn)練還有廣西電視臺(tái)跟蹤采訪,。通過(guò)這次體驗(yàn)式學(xué)習(xí)使我深深體會(huì)到增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,,強(qiáng)化了員工之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感的重要性。我們擬訂的拓展目標(biāo)是"鑄練高效團(tuán)隊(duì)"和"激發(fā)個(gè)人潛能",。但是我的收獲不僅僅在此,,它讓我深刻的認(rèn)識(shí)自己,相信團(tuán)隊(duì).只有充分相信自己,、相信伙伴,,憑借團(tuán)隊(duì)的力量和自己堅(jiān)韌的意志力勇敢去做,,一切都皆有可能,以下就是我參加企業(yè)管理培訓(xùn)的心得體會(huì),。
(一)科學(xué)決策能力,。
決策是領(lǐng)導(dǎo)干部的主要職責(zé)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬息萬(wàn)變的形勢(shì),,領(lǐng)導(dǎo)干部要善于及時(shí)作出正確抉擇,。抉擇不及時(shí)就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī),影響事業(yè)發(fā)展,。因此,,領(lǐng)導(dǎo)干部要有決策的魄力,通過(guò)科學(xué)的比較,,全面的分析,,進(jìn)行權(quán)衡利弊得失,作出正確的決策,。
企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)(二)貫徹執(zhí)行能力,。
領(lǐng)導(dǎo)干部要善于貫徹執(zhí)行上級(jí)組織的決議和決定。要把上級(jí)的精神和意圖根據(jù)本部門實(shí)際制定行之有效的方案和計(jì)劃貫徹下去,,并做到全面準(zhǔn)確,,得當(dāng)有力。
企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)(三)組織管理能力,。
每個(gè)部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來(lái)實(shí)施,。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來(lái),統(tǒng)籌兼顧,。正確處理
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各種關(guān)系,,合理組織各方力量,恰當(dāng)使用各類人才,,實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),,取得良好效果。
企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)(四)綜合協(xié)調(diào)能力,。
作為領(lǐng)導(dǎo)干部,,良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人,,與其合作共事,。一方面要有很好的感情因素,善于激發(fā)全局干部理事的熱情,為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗,,塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力,。另一方面要善于社會(huì)交往,使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù),,為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件,。
企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)(五)選材用人能力。
組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵因素都在于人,。合理用人,,因人施用也是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的重要方面。用人得當(dāng)則事業(yè)興,,用人不當(dāng)則事業(yè)衰,。一方面要善于發(fā)現(xiàn)人才,不惟成績(jī),、經(jīng)驗(yàn),,把真正有能力的人放在重要崗位上去,,并使其能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另一方面,,要善于因人施用,。每位員工不可能都是人才,但每個(gè)人也都有各自的優(yōu)勢(shì),。而領(lǐng)導(dǎo)干部就要根據(jù)下屬各自的特點(diǎn),,把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力,,保障工作順利開展,。
企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)(六)處事應(yīng)變能力。
社會(huì)在不斷的前進(jìn),,我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化,,領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定"以不變應(yīng)萬(wàn)變"的心態(tài)去開展工作。因?yàn)槭郎蠜](méi)有一成不變的事物,,也不存在一勞永逸的辦法,,光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無(wú)法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況,,加以分析研究,,審時(shí)度勢(shì),適時(shí)調(diào)整,,爭(zhēng)取最佳效果,。企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)(七)開拓創(chuàng)新能力。
在事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,一味墨守成規(guī)是無(wú)法取得良好業(yè)績(jī)的,。如果領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)H僅具備"蕭規(guī)曹隨"的作風(fēng),,也不能肩負(fù)起時(shí)代賦予的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和任務(wù)。必須敢于突破,,敢于創(chuàng)新,。以大無(wú)畏的精神,基礎(chǔ)上不斷推陳出新,,闖出新道路,,開辟新領(lǐng)域,促進(jìn)工作不斷發(fā)展,。
企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)(八)學(xué)習(xí),、實(shí)踐能力。
這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力,。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,,主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力,。時(shí)代在前進(jìn),,科學(xué)在發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì),,就跟不上時(shí)代的步伐,,也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種,,最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際,。即不僅要從書本中學(xué),更要從實(shí)踐中學(xué),。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際,,在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解,在實(shí)踐的過(guò)程中用理論去研究,、分析和總結(jié),,總結(jié)出適合自己的行之有效的方法,指導(dǎo)自己的行為,,不斷鍛煉自己,,提高自己。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇四
近日,,本人參加了為期天的市農(nóng)信社高級(jí)管理人員培訓(xùn)活動(dòng),。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)已劃上圓滿的句號(hào),但回想起來(lái)仍然歷歷在目,,給了我很大的啟發(fā),。透過(guò)學(xué)習(xí),我對(duì)農(nóng)村信用社的發(fā)展前景、市場(chǎng)營(yíng)銷體系的基本構(gòu)架,,精細(xì)化管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際,談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得體會(huì):
一,、抓管理,,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化
精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它的核心在于精,、細(xì)二字,。它是一種態(tài)度,即認(rèn)真,、精益求精的態(tài)度,。老子曾說(shuō):“天下難事,必做于易;天下大事,,必做于細(xì)”,。萬(wàn)丈高樓平地起,任何大事業(yè)都離不開點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展,,農(nóng)信社面臨著許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),這就要求我們把管理工作做到位,、做到家,。因此,要在現(xiàn)有的管理機(jī)制上,,以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶的需求為根本,不斷加強(qiáng)完善管理機(jī)制,,明確工作流程,,落實(shí)工作職責(zé)制,將精細(xì)化管理貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去,,杜絕管理上的漏洞,,力圖將每一件事都圓滿完成。
二,、抓科學(xué)發(fā)展,,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念
過(guò)去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下,按照存貸比發(fā)放貸款,,透過(guò)粗放式,、外延式的規(guī)模擴(kuò)張來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。在這樣的發(fā)展模式下,,信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)的方向,堅(jiān)持市場(chǎng)化,、商業(yè)化取向,,逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰、經(jīng)營(yíng)有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機(jī)構(gòu)”總體原則的確立,。這就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,,建立健全以資本管理為核心的約束機(jī)制,樹立“成本可算,、利潤(rùn)可獲,、風(fēng)險(xiǎn)可控”的科學(xué)發(fā)展觀。要變粗放經(jīng)營(yíng)為集約經(jīng)營(yíng),,堅(jiān)持以規(guī)模為基礎(chǔ),,以質(zhì)量為保障,以效益為中心,,統(tǒng)籌兼顧,,規(guī)模增長(zhǎng)以效益的同步甚至更快增長(zhǎng)為準(zhǔn)則,把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,,促進(jìn)規(guī)模,、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,,走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路,。持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村信用社盈利潛力,務(wù)必克服急功近利的短期行為,,強(qiáng)化成本效益觀念,,把短期效益寓于長(zhǎng)期效益之中。從而,,推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,、資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化、經(jīng)營(yíng)效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展,。[由*整理]
三,、抓風(fēng)險(xiǎn)控制,加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理
一是增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理,,用心探索,、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法,健全風(fēng)險(xiǎn)管理流程及持續(xù)改善機(jī)制,,實(shí)施用心主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理,,持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一,。二是加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)。建立健全包括決策,、執(zhí)行,、監(jiān)督全過(guò)程,覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、重要崗位,,主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內(nèi)控制度,,并建立健全績(jī)效考核制度,,嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制度,強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)保,,職責(zé)連帶,,嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象,使每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍,。三是抓好稽核審計(jì)工作,,建立嚴(yán)密有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè),,不斷增強(qiáng)全員合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)意識(shí),。四是深入推進(jìn)案件專項(xiàng)治理和行風(fēng)廉政建設(shè),建立風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制,。要加大力度,,狠抓落實(shí),真正把查防案件的各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和每一個(gè)經(jīng)辦人員,,努力降低案件風(fēng)險(xiǎn),。重點(diǎn)對(duì)行為異常員工加強(qiáng)監(jiān)督,要加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)性是重要崗位人員的行為監(jiān)督,。加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理,,看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域,嚴(yán)肅糾正有章不循,、違規(guī)操作行為,同時(shí)對(duì)監(jiān)督不力,、管理失職的相關(guān)職責(zé)人員嚴(yán)肅追究職責(zé),。定期開展信貸、賬務(wù)審計(jì)檢查工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),、糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
四,、抓隊(duì)伍建設(shè),,鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍
一方面要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè),。加大對(duì)他們的考核力度,明確以業(yè)績(jī)考核為主,。還要加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度,,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和大局意識(shí),提高他們的管理水平,。另一方面,,要對(duì)信用社員工加強(qiáng)職業(yè)技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)教育力度。加上好的激勵(lì)約束機(jī)制,,使員工主動(dòng),、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中,切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
總的來(lái)說(shuō),,這次培訓(xùn)時(shí)間雖短,但賦予了我新的視野,、新的認(rèn)知,,這段難得的經(jīng)歷,必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用,。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇五
非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班,。做為公司的一名基層管理人員,首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。本次培訓(xùn),,我能嚴(yán)格按照培訓(xùn)班的要求,認(rèn)真完成了整個(gè)網(wǎng)上自學(xué)與聽課學(xué)習(xí)內(nèi)容,。在學(xué)習(xí)期間,,本人能夠自覺(jué)遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律,做到學(xué)習(xí)目的明確,,學(xué)習(xí)態(tài)度端正,,學(xué)習(xí)認(rèn)真努力。上課時(shí)注意力集中,,認(rèn)真聽取老師所講授的每一門課程,,并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然,,這次學(xué)習(xí)時(shí)間緊,,內(nèi)容多,但是培訓(xùn)中心安排合理,、適當(dāng),,我覺(jué)得基本達(dá)到了自己預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考,,我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì),。
一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容
本次培訓(xùn),我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”,、“陽(yáng)光思維vs陽(yáng)光文化”,、“excel應(yīng)用實(shí)務(wù)”、“基層管理者角色定位”,、“有效溝通”,、“崗位履責(zé)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”六門課程。
二,、學(xué)習(xí)心得
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)基層管理者的認(rèn)知,,開拓了思維視野,提升了管理理論知識(shí)水平,。
通過(guò)對(duì)以上六門課程的學(xué)習(xí),,感觸頗深,受益匪淺,,讓我進(jìn)一步明確了做為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的崗位責(zé)職,、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì),、技能,。同時(shí)也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓,,管理理論知識(shí)水平得到了提高,。讓我學(xué)到了很多新的管理知識(shí)、管理理念,、方法及工具,,修正了自己以往一些對(duì)管理模糊的認(rèn)識(shí)和觀念,熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法,,科學(xué)管理的有效手段和工具在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用等,,特別是在聽了老師們拋磚引玉地對(duì)一些實(shí)際案例的分析講解后,對(duì)我在今后的實(shí)際工作中不斷提高管理水平與管理能力,,不斷提升崗位履責(zé)能力,,具有積極的促進(jìn)與指導(dǎo)作用。通過(guò)本次學(xué)習(xí),,也為我今后自學(xué)管理理論新知識(shí),、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ),。
(二)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流,。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色,。
管理溝通,,從其概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),,把信息,、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。溝通是企業(yè)管理的有效工具,。溝通還是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力,、表達(dá)能力,、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,,做好溝通工作,是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,,也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一,。
在企業(yè)管理工作中,管理層與非管理層之間需要溝通來(lái)掌握和傳播信息,、交流思想,,從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系,,從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。
溝通是企業(yè)的凝聚劑,它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次,,溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑,,這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起到了保障作用。同時(shí)有效溝通還可以消除誤會(huì),,增進(jìn)了解,,融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通,,就會(huì)產(chǎn)生矛盾,,釀成隔閡,甚至釀成內(nèi)耗,,影響工作的績(jī)效,。為了保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通,。通過(guò)良好的溝通,,為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息,達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧,,保證工作質(zhì)量,,提高工作效率,。
(三)與時(shí)俱進(jìn),管理創(chuàng)新,,促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展,。
管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓,是管理者用系統(tǒng)理論,,用創(chuàng)新思維,、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法,、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式,,以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高,,達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,,并具有持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過(guò)程管理。隨著社會(huì)的發(fā)展,,時(shí)代的進(jìn)步,,企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,,實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展,,就必須與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動(dòng)的形勢(shì)下,,創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。人類社會(huì)已進(jìn)入新的世紀(jì),,新世紀(jì)的年代是多變的年代,,變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代,,管理創(chuàng)新是管理的主旋律,。不論是民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)或是外資企業(yè)等等,,都必須真正認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),,及時(shí)發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點(diǎn),調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略,,提高企業(yè)在各個(gè)方面的制度,、體制、用人機(jī)制等方面的制度規(guī)范,。同時(shí)把創(chuàng)新滲透于整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中,,讓企業(yè)組織中的每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者,企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)適合于每個(gè)人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機(jī)制。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r,,打造企業(yè)的知名品牌,,營(yíng)造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化,,即具有獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量,,為企業(yè)今后進(jìn)一步發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ),。
通過(guò)本次學(xué)習(xí),使我對(duì)企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí),,在今后的工作中我將再接再厲,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),將理論知識(shí)落實(shí)和應(yīng)用到實(shí)際工作中,,并不斷提高自己的管理水平和崗位履責(zé)能力,,做到與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,,求真務(wù)實(shí),,為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇六
20xx年10月24日至11月2日,,受公司委派,,我參加了由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦,澳大利亞及新西蘭金融與保險(xiǎn)學(xué)會(huì)(anziif)(以下簡(jiǎn)稱“澳新學(xué)會(huì)”)承辦的赴澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)高管培訓(xùn)班,。透過(guò)本次培訓(xùn),,增長(zhǎng)了見識(shí)、學(xué)習(xí)了知識(shí),、提升了技能,、結(jié)交了朋友,具體資料總結(jié)如下:
一,、增長(zhǎng)了見識(shí),。
澳大利亞地廣人稀(國(guó)土面積是中國(guó)的79%,人口僅有中國(guó)的1.6%),,其保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)150多年的發(fā)展,,競(jìng)爭(zhēng)充分,制度健全,。澳大利亞保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)四個(gè)關(guān)鍵階段:統(tǒng)一費(fèi)率時(shí)期,、首次整合、二次整合,、網(wǎng)絡(luò)階段,。首次整合期,即費(fèi)率市場(chǎng)化改革階段,行業(yè)發(fā)生巨變,,多家大型保險(xiǎn)公司倒閉,,保險(xiǎn)公司從150家降到30家左右;二次整合,部分公司透過(guò)合并/并購(gòu)迅速擴(kuò)張,,市場(chǎng)份額快速擴(kuò)大,。兩次整合對(duì)保險(xiǎn)公司帶來(lái)巨大沖擊,同時(shí)也帶來(lái)巨大機(jī)會(huì),。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),,澳大利亞平均1.3個(gè)人就擁有一輛汽車,而中國(guó)則11.9人擁有一輛汽車,,兩者相比,,澳大利亞汽車保險(xiǎn)已進(jìn)入成熟期,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度處于較高水平,,而中國(guó)汽車保險(xiǎn)擁有巨大的發(fā)展空間,。目前澳大利亞非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比60%左右,團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比40%左右,。個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部透過(guò)直銷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,,網(wǎng)銷和電銷基本各占50%,網(wǎng)銷占比稍強(qiáng);電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主,。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主,。良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的盈利性。澳大利亞非壽險(xiǎn)目前盈利水平在15%左右,,綜合賠付率在60%左右,,綜合費(fèi)用率25%左右,較低的費(fèi)用率得益于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本沒(méi)有中間費(fèi)用,,配件價(jià)格的統(tǒng)一,、透明化確保了賠付率水平。
二,、學(xué)習(xí)了知識(shí),。
透過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績(jī)效管理》等課程的學(xué)習(xí),一是了解了領(lǐng)導(dǎo)人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導(dǎo)力,。二是了解了領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常面臨的5個(gè)*:1)把自己的職務(wù),、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責(zé);3)做事決策不果斷,不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整;4)過(guò)于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價(jià)而片面追求權(quán)威,。以上5個(gè)*在不同的領(lǐng)導(dǎo)身上都可能不同程度的存在,,同時(shí)明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過(guò)程,。要透過(guò)與利益相關(guān)人的溝通,,外部環(huán)境的掃描與分析,,以及員工的廣泛參與,制定貼合smart原則的目標(biāo),,并進(jìn)行宣傳和實(shí)施,。四是關(guān)于績(jī)效管理,重點(diǎn)了解了績(jī)效中kpi制定應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵因素:質(zhì)的因素,、量的因素,、時(shí)間因素,以及如何向下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并理解反饋,,透過(guò)績(jī)效管理為員工未來(lái)的發(fā)展和成長(zhǎng)帶給切實(shí)可行的規(guī)劃,。
三、提升了技能,。
(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上,澳大利亞的做法給我們?cè)谖磥?lái)的客戶服務(wù)中帶給了一些參考和借鑒:
1,、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識(shí)的打造和培養(yǎng),,把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識(shí)中的習(xí)慣動(dòng)作。
2,、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建,。客戶服務(wù)是一套系統(tǒng)工程,,務(wù)必有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)帶給支持,,數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。
3,、理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn),。在理賠之前對(duì)客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會(huì)諒解,但理賠的瑕疵對(duì)客戶來(lái)講是不能夠原諒的,,保險(xiǎn)就是理賠在澳洲已深入人心,。理賠前置是實(shí)現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步,主要關(guān)鍵點(diǎn)包括:理賠人員的選取,、讓客戶知曉理賠進(jìn)度,、客戶理賠回訪等等細(xì)節(jié)管理。
4,、做好續(xù)保細(xì)節(jié)管理,。透過(guò)保險(xiǎn)利益的重申、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等手段,,促使客戶堅(jiān)定投保信心,,繼續(xù)續(xù)保。
(二)在保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理上,,澳新學(xué)會(huì)專家介紹了澳大利亞保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系,,風(fēng)險(xiǎn)管理失效主要原因分析等,并注重把風(fēng)險(xiǎn)管理與公司董事的職責(zé)掛鉤,把風(fēng)險(xiǎn)管理寫進(jìn)公司文化范疇,。這也為未來(lái)在我司的風(fēng)險(xiǎn)管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒,,有利于我們不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平,促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。
四,、結(jié)交了朋友。
透過(guò)本次為期10天的培訓(xùn)與交流,,與各公司領(lǐng)導(dǎo)早夕相處,,大家一齊學(xué)習(xí)、一齊溝通,、一齊探討,,結(jié)下了深厚的友情,彼此都成了很好的朋友,。
最后再一次對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本次活動(dòng)的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝,,也期盼未來(lái)能夠有更多的機(jī)會(huì)參加此類活動(dòng)。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇七
20xx年3月,,在工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我參與了困難職工和勞模的走訪、慰問(wèn)活動(dòng),。所謂“走基層”,,就是要求黨員干部本著“務(wù)實(shí) 為民 誠(chéng)信 清廉”的原則,懷著全心全意為民服務(wù)的信念,,進(jìn)村進(jìn)戶,,深進(jìn)群眾,了解群眾所需,,聆聽群眾所想,,解決群眾所難,及時(shí)的將群眾呼聲正確的反映出來(lái),。下面淺談幾點(diǎn)熟悉:
一,、進(jìn)步本身修養(yǎng)是為民服務(wù)的基本保障
不管是在平常工作還是在整個(gè)走基層過(guò)程當(dāng)中,所涉黨的各項(xiàng)方針,、政策,、專業(yè)知識(shí)都需要我們充分領(lǐng)悟和學(xué)習(xí),只有充分的加強(qiáng)本身素質(zhì),,全面提升本身修養(yǎng),,不斷學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)悟黨和政府的各項(xiàng)方針,、政策,、理論,,積極拓寬知識(shí)面,才能為更好更全面的為群眾服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障,。
二,、視群眾如親人,聆聽群眾心聲
將群眾當(dāng)作至親至愛的親人,,端正態(tài)度,,建立服務(wù)意識(shí),懷著愛心,、誠(chéng)心,、真心深進(jìn)群眾當(dāng)中,通過(guò)與群眾面對(duì)面交換了解他們的生產(chǎn),、生活狀態(tài),,做到尊重,真心實(shí)意做他們的做他們的貼心人,,真心誠(chéng)意的(為他們辦實(shí)事,,只有真實(shí)的取信于民,才能從群眾中得到最真實(shí)的情況和建議,。
三、辦實(shí)事,,從解決實(shí)際題目動(dòng)身
在充分了解了群眾實(shí)際困難的基層上,,著眼群眾所急所盼,要充分尊重群眾意愿,,結(jié)合實(shí)際,,與他們共同商量解決方法,堅(jiān)持依法辦事,,果斷杜盡個(gè)人主義,,嚴(yán)禁自作主張、違反群眾意愿的解決題目方式,。為群眾解決困難,,不是蜻蜓點(diǎn)水、走馬觀花,,不能只治標(biāo)不治本,,必須要讓實(shí)質(zhì)題目得到美滿的解決。要將群眾碰到的困難當(dāng)作自己的困難,,真心誠(chéng)意,、想方設(shè)法的為他們解決,只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng)成為群眾中的主心骨,,得到群眾信任,,使他們?cè)敢鈱?shí)際情況講出來(lái),,愿意將實(shí)際困難說(shuō)出來(lái),相信黨員干部能為他們解決好,,和黨員干部做貼心人,,才能充分切合“走基層”的初衷。
通過(guò)此次活動(dòng)的展開,,不但提升了本身素質(zhì)和修養(yǎng),,更讓我理解到只有心系群眾,真心誠(chéng)意為群眾辦事,,想方設(shè)法為群眾排難解紛,,才能真正遭到群眾的歡迎,同時(shí),,也只有密切了黨群干群關(guān)系,,才能增進(jìn)各項(xiàng)工作的順利展開,繼而推動(dòng)社會(huì)和諧,、有序的發(fā)展,。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇八
首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),于5月7日參加了在萬(wàn)獅京華(維景國(guó)際)大酒店的培訓(xùn),。在此期間,,學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),,受益匪淺,,既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心,以下是本人的體會(huì)和心得,。
一,、企業(yè)環(huán)境的營(yíng)造
學(xué)習(xí)期間萬(wàn)獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間,、女式房等,,酒店規(guī)劃別具匠心,盡顯尊貴高雅,。201間裝修豪華,、寬敞舒適的客房,品味出眾的室內(nèi)布置,,一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果,。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層,,提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù),。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳,典雅清新的西餐廳,,朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧,,氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食,,加上專業(yè)體貼的服務(wù),定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受,。酒店專設(shè)健身房,、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì),、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂(lè)設(shè)施,,輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù),定能為賓客的下榻帶來(lái)全新體驗(yàn),。
二,、企業(yè)的精神文化
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來(lái)到萬(wàn)獅,,穿梭于電梯里,、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠(chéng)意是他們的理念,,特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話:“注重細(xì)節(jié),,提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固,,提升服務(wù)”,。萬(wàn)獅的員工熱愛酒店,關(guān)愛客人,,體現(xiàn)了酒店宗旨,管理注重細(xì)節(jié),,體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式,。萬(wàn)獅將“人無(wú)我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”,的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致,。
三,、企業(yè)的管理
企業(yè)管理要滿足顧客,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),,不能孤立只是考慮某一因素和手段,,必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)。通過(guò)與各位同仁的交流學(xué)習(xí),,我有所領(lǐng)悟:
1,、環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,,要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、敬業(yè),、專業(yè)的理念。就像萬(wàn)獅的員工餐廳管理,,天天處理,、天天清掃、天天規(guī)范,、天天檢查,、天天改進(jìn),每個(gè)崗位都有責(zé)任人,,相互監(jiān)督,、督促,這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),,足以營(yíng)造出良好的消費(fèi)環(huán)境,。
2、市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大,、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,,主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見和需求,通過(guò)座談,、聽取意見,、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情,借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,,為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場(chǎng),。
四、企業(yè)信譽(yù)的提升
“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),,金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,,更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育,。在萬(wàn)獅,,我體驗(yàn)到了萬(wàn)獅員工為此付出相當(dāng)大的努力,始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇九
按照公司的統(tǒng)一安排,我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班,。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,在老師的講授和輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司“三反”方面的文件,,學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí),,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,、安全生產(chǎn)、拖延工期的危害知道了近期工作的重點(diǎn),開闊了視野,為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺,,感觸頗深。
一,、通過(guò)培訓(xùn),,使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段,。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),,是電子化、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會(huì),,其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快,。一個(gè)國(guó)家,,一個(gè)民族,一個(gè)個(gè)人,,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,,的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,。
開班儀式上,李部長(zhǎng)著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義,。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),,靠培訓(xùn),要接受新思維,、新舉措,。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷創(chuàng)新思維,,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),。
認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,。管理出質(zhì)量,,管理出效益,,管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),,則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,,也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,只有這樣,,才能不負(fù)組織重望,,完成組織交給的工作任務(wù)。
二,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,,小局服從大局的原則,始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),,增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),敢于負(fù)責(zé),,勇挑重?fù)?dān),,鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),,熟練工作方法,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),要善于與領(lǐng)導(dǎo),、中層干部,、職工、用戶進(jìn)行溝通,,要學(xué)會(huì)尊重別人,,放下架子,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,,副職要當(dāng)好正職的參謀助手,要圍繞正職的思路,,積極主動(dòng)地開展工作,。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,把反思當(dāng)成一種文化,,通過(guò)反思,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。
三是要敢于吃虧,、吃苦,、吃氣,弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,?!叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神,,是社會(huì)的主流風(fēng)氣,。就是要為人處世要心胸開闊,寬以待人,。要多體諒他人,,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯(cuò)誤,,或冒犯了自己,,也不要斤斤計(jì)較,以免因小失大,,傷害相互之間的感情,。
要樹立奉獻(xiàn)精神,樹立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦,,吃別人吃不了的苦,,做別人做不了的事,忍別人忍不了的事,,嚴(yán)格要求自己,。
四是要寬宏大量,學(xué)會(huì)包容,。包容是一門藝術(shù),,是一種境界,要達(dá)到這種境界,,就必須擁有博愛的心,,博大的胸襟,還要有一份坦蕩,、一種氣概,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流,,包容別人的過(guò)錯(cuò),是為了讓別人更好地改過(guò),,與人相處要學(xué)會(huì)容納,、包涵、寬容及忍讓,,做到心理相容,。
五是要注重文明禮儀,增強(qiáng)綜合素質(zhì),。文明禮儀是生活和工作的根基,,是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,,沒(méi)有了文明,,就沒(méi)有了基本的道德防線。
我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),,做一個(gè)堂堂正正的人,,做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子,,文明就是我們素質(zhì)的前沿,,擁有文明,就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富,。
只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),,我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,,從每一件小事做起,,做文明事,說(shuō)文明話,,讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流,,讓我們的公司成為文明公司。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇十
10月26日至30日,,公司在海g 南省瓊海舉辦首期情景管理和頂尖溝通技巧培訓(xùn)班,。五天的學(xué)習(xí)培訓(xùn),我深有感觸,,主要有以下幾點(diǎn):
一,、本次培訓(xùn)的內(nèi)容選擇比較貼近企業(yè)管理的需要。三公司的業(yè)務(wù)規(guī)模越來(lái)越大,,部門分管的范圍,、接觸的人也會(huì)更多,,更復(fù)雜,面對(duì)突發(fā)事情的機(jī)會(huì)也會(huì)更大一些,,本次情境管理的課程就給我們這方面的理論學(xué)習(xí),,老師也列舉了很多工作生活中的例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。同樣的,,還有頂尖溝通巧也一樣,,與我們的管理工作息息相關(guān),管理的最重要工作就是管人,,而人是取活躍的因素,,而管理人,任何一步都蘊(yùn)含著溝通,,都需要溝通,,溝通的方式方法,直接影響著溝通的效果,。
二,、利用本次培訓(xùn)的時(shí)間,也結(jié)合本次培訓(xùn)的內(nèi)容,,對(duì)以前工作生活中的事情進(jìn)行了一下梳理,。確實(shí)以前的情境管理與溝通方面存在不少的問(wèn)題,若能加以改進(jìn),,不僅工作上會(huì)提高效率,,同時(shí)也會(huì)更有利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、更具凝聚力,。
三,、在今后的工作生活中,本人將會(huì)所學(xué)到的內(nèi)容適時(shí)適當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用,。由于本次培訓(xùn)的時(shí)間只有四天,,兩大塊內(nèi)容,一兩天要學(xué)習(xí)一生受用的東西難度比較高,,這兩天只是學(xué)到了一些皮毛,,更深的東西還有待我去研究,去研究如何與工作生活結(jié)合起來(lái),。因此還得利用點(diǎn)時(shí)間對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容加以消化與再學(xué)習(xí),。也因此,只能是適時(shí)的運(yùn)用,,適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,。完全照搬很大可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。
四,、20xx年公司在陽(yáng)江舉行了管理培訓(xùn),,今年是在海南,。有一個(gè)現(xiàn)狀就是公司內(nèi)部的中層管理人員,還是交流比較少,,除了培訓(xùn)課的互動(dòng)外,,其他還是物以類聚(指課后時(shí)間),平時(shí)工作中在一起的還是在一起,,沒(méi)有更多的交流。建議:在培訓(xùn)期間,,除了課堂上的培訓(xùn)外,,課后應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)地的條件組織一些集體活動(dòng),比如有游泳池的,,可以組織游泳比賽,。讓大家有集體活動(dòng)感。再有如果時(shí)間充分的話,,還可中間休息一天,,集體去培訓(xùn)地的景點(diǎn)看一看,提供更多的機(jī)會(huì)給大家交流,。
五,、從培訓(xùn)過(guò)程中,老師也多次講到了,,市面上現(xiàn)有有不少企業(yè)管理方面的書籍,,建議借培訓(xùn)的機(jī)會(huì),每次能給同志們發(fā)一本書,,可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,書可以與培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來(lái),也可以由培訓(xùn)老師推薦產(chǎn)生,。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇十一
在金融危機(jī)情況下,,最近公司對(duì)管理人員進(jìn)行了關(guān)于“執(zhí)行力”的系統(tǒng)企業(yè)員工培訓(xùn),培訓(xùn)里面的很多新思想,、新理念給人一種耳目一新的感覺(jué),。
我認(rèn)為公司舉辦類似的員工管理培訓(xùn),最主要的意義在于能改造人的思想,,使組織中的每個(gè)人都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)得到提升,,并且提高整個(gè)公司的管理水平。舉個(gè)比較遠(yuǎn)的例子吧:摩洛哥和加利福尼亞是地球上緯度極其相似的兩個(gè)地方,,都在各大陸的西海岸,,氣候相似,自然資源也可能相似,,但是這兩個(gè)地方目前的發(fā)展程度完全不一樣,。這倒不是因?yàn)槿嗣癫煌?,而是由于居民頭腦中思想不同,這就是我要強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn),。
同樣對(duì)于管理的重要性,,早在英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家就曾說(shuō)過(guò):“我們只知道有形的浪費(fèi),而不知道由于管理不善造成的浪費(fèi)更為巨大!”
這次培訓(xùn)提出了許多可操作性的新理念,,例如“結(jié)果先行,,自我退后”、“任務(wù)不等于結(jié)果,,企業(yè)是靠結(jié)果生存的”等,,這一切實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力建設(shè)。企業(yè)發(fā)展短期靠執(zhí)行力,,但長(zhǎng)期則需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。實(shí)際上根據(jù)波特關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的描述,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是差異化,、成本領(lǐng)先,、聚焦(focus)。聚焦其實(shí)是在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)行的差異化,。所以在大的戰(zhàn)略目標(biāo)制定了以后,,最主要的任務(wù)是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),強(qiáng)調(diào)“結(jié)果導(dǎo)向”,、“贏在執(zhí)行”,,最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于管理培訓(xùn),,我們應(yīng)該有自己的主見,,與企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)。海爾的張瑞敏針對(duì)管理書籍太多,、太濫的情況時(shí)說(shuō):“管理書籍看得太多了,,就會(huì)像吃減肥藥一樣,沒(méi)有效果了,。我只相信一點(diǎn):顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。”
需要注意的是,,隨著時(shí)代的改變,,管理的某些內(nèi)涵也隨之改變。管理大師彼得?德魯克認(rèn)為:工業(yè)時(shí)代得特點(diǎn)是控制,,而信息時(shí)代是釋放,。釋放意味著幫助別人找到自己,以便他們做自己想做和擅長(zhǎng)做的事,。二十一世紀(jì)的管理將更加人性化,、柔性化,。
“企”無(wú)“人”則“止”。管理最終是圍繞著人展開的,,首先應(yīng)該要知人善任;其次是當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大了,,一定要讓員工有歸屬感。這一點(diǎn)特別重要,,因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)真正的財(cái)富其實(shí)就是它的員工,。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇十二
按照公司的統(tǒng)一安排,我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班,。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,在老師的講授和輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司“三反”方面的文件,,學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理,、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí),,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn),、拖延工期的危害知道了近期工作的重點(diǎn),,開闊了視野,為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),,通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺,,感觸頗深。
一,、通過(guò)培訓(xùn),,使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段,。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),,是電子化、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會(huì),,其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快,。一個(gè)國(guó)家,,一個(gè)民族,一個(gè)個(gè)人,,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,。開班儀式上,,李部長(zhǎng)著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),靠培訓(xùn),,要接受新思維,、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,不斷創(chuàng)新思維,,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),,是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,。管理出質(zhì)量,管理出效益,,管理是企業(yè)永恒的主題,。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,,也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要,。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,,完成組織交給的工作任務(wù),。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉
一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,,小局服從大局的原則,,始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),,增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),,敢于負(fù)責(zé),勇挑重?fù)?dān),,鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),,要善于與領(lǐng)導(dǎo),、中層干部、職工,、用戶進(jìn)行溝通,,要學(xué)會(huì)尊重別人,放下架子,,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,副職要當(dāng)好正職的參謀助手,,要圍繞正職的思路,,積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活,,把反思當(dāng)成一種文化,通過(guò)反思,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,。
三是要敢于吃虧、吃苦,、吃氣,弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,?!叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神,,是社會(huì)的主流風(fēng)氣,。就是要為人處世要心胸開闊,寬以待人,。要多體諒他人,,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯(cuò)誤,,或冒犯了自己,,也不要斤斤計(jì)較,以免因小失大,,傷害相互之間的感情,。要樹立奉獻(xiàn)精神,樹立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦,,吃別人吃不了的苦,,做別人做不了的事,,忍別人忍不了的事,嚴(yán)格要求自己,。
四是要寬宏大量,,學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù),,是一種境界,,要達(dá)到這種境界,就必須擁有博愛的心,,博大的胸襟,,還要有一份坦蕩、一種氣概,,包容是贏得朋友的前提,,包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,,包容別人的過(guò)錯(cuò),,是為了讓別人更好地改過(guò),與人相處要學(xué)會(huì)容納,、包涵,、寬容及忍讓,做到心理相容,。
五是要注重文明禮儀,,增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基,,是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度,、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,沒(méi)有了文明,,就沒(méi)有了基本的道德防線,。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),做一個(gè)堂堂正正的人,,做一個(gè)懂文明,、有禮貌的謙謙君子,文明就是我們素質(zhì)的前沿,,擁有文明,,就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),,我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高,。我們要從自我做起,從每一件小事做起,做文明事,,說(shuō)文明話,,讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流,讓我們的公司成為文明公司,。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇十三
根據(jù)縣委的安排部署,,從今年3月初開始,我到xx鎮(zhèn)蘆灣村參加“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng),。參加工作30多年來(lái),,也曾幾次下鄉(xiāng)開展基層工作,但是這次意義不同,,心得體會(huì)范文是新世紀(jì)新時(shí)期干部帶著學(xué)習(xí)的目的,、解決問(wèn)題和創(chuàng)建和諧的任務(wù)到基層去的。通過(guò)2個(gè)多月的民情訪談,,使我深深體會(huì)到蘆灣村的村民很質(zhì)樸,,生產(chǎn)、生活積極向上,,思想心態(tài)很“陽(yáng)光”,,從心底里感謝黨的政策,感謝縣委,、縣政府出臺(tái)的惠農(nóng)政策,。與他們交談猶如一股甘甜的清泉浸入心田,與他們交談是一種無(wú)需投資的精神享受,,與他們交流給人一種融入社會(huì),、回歸自然、和諧發(fā)展的感覺(jué),,從他們身上使我收獲了一筆不菲的人生財(cái)富,。
一,、只有沉下身子,,深入群眾才能了解民生所需。
組織開展“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng),,不但為黨員干部深入基層搭建一個(gè)溝通,、學(xué)習(xí)、交流和施展才華的平臺(tái),,而且也為密切黨群關(guān)系,,拉近干群距離,做好群眾工作搭起了一座“無(wú)形橋”,。我認(rèn)為,,有能力做好機(jī)關(guān)工作,不一定能做好基層群眾工作,但是有能力做好基層群眾工作就一定能做好任何一項(xiàng)工作,。為了盡快掌握熟悉蘆灣村社情況和面臨的問(wèn)題,,全面了解群眾所思、所想,、所盼,、所怨,我們工作組一行深入村社院落,,走進(jìn)田間地頭,,訪貧問(wèn)苦、訪民問(wèn)需,、訪賢問(wèn)能,、訪老問(wèn)經(jīng)、訪富問(wèn)計(jì),,親身體會(huì)到廣大群眾的辛勞,,了解到廣大群眾這些年不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,發(fā)展現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)經(jīng)歷的坎坷,。他們?cè)邳h的號(hào)召和縣委1號(hào)文件政策的鼓舞下,,利用荒灘資源,應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展荒漠區(qū)設(shè)施葡萄,、日光溫室,、拱棚蔬菜、奶肉牛養(yǎng)殖等,,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)效益最大化和土地資源利用最大化,。蘆灣村新農(nóng)村建設(shè)剛剛開始就走在了全國(guó)、省,、市縣前列,,不論是在農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)、村社道路硬化,、能源沼氣建設(shè),、設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展、基層民主管理,,還是農(nóng)戶門前綠化,、家庭院落美化、村風(fēng)民風(fēng)轉(zhuǎn)變,、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面都和積累了不少經(jīng)驗(yàn),,為全縣新農(nóng)村建設(shè)起到了引領(lǐng)示范作用。如今蘆灣村的發(fā)展面臨的困惑和難題是什么呢通過(guò)對(duì)溫室大棚種植戶劉生平,、楊沛年,、胡國(guó)偉的走訪中,,我們了解到蘆灣村的發(fā)展缺乏的是技術(shù)和信息,農(nóng)戶們渴望得到更多的科技培訓(xùn),,掌握多方面的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),,需要得到市場(chǎng)需求信息,為定值蔬菜品種和類別提供參考依據(jù),,需要一批技術(shù)過(guò)硬的農(nóng)技工作指導(dǎo)隊(duì),,指導(dǎo)農(nóng)戶提高生產(chǎn)效益。蘆灣村現(xiàn)有日光溫室156座,,其中:高標(biāo)準(zhǔn)三代日光溫室80座,,高標(biāo)準(zhǔn)二代日光溫室68座,,一代溫室大棚8座,,全村三分之一的農(nóng)戶擁有日光溫室。三代溫室大棚的生產(chǎn)效益明顯高于一,、二代溫室大棚,,為使溫室大棚發(fā)揮好的效益,我們工作組干部積極向農(nóng)戶宣傳關(guān)于改造舊棚給予5-8萬(wàn)元貸款貼息兩年的優(yōu)惠政策,,目前,,已為63戶農(nóng)戶辦理了婦女小額擔(dān)保貸款364萬(wàn)元,準(zhǔn)備改造舊棚65座,。結(jié)合蘆灣村群眾需求,,我們邀請(qǐng)?jiān)摯宓摹巴翆<摇薄ⅰ疤镄悴拧爆F(xiàn)身說(shuō)法,,講方法,,講要領(lǐng),舉辦日光溫室果蔬栽培技術(shù)及玉米制種田間施肥和管理為主要內(nèi)容的培訓(xùn)班2期,,解決了部分群眾的燃眉之急也為正在春耕生產(chǎn)的群眾注入了新動(dòng)力,。
二、只有深入一線,,走進(jìn)群眾才能感悟生活真諦
為了全面準(zhǔn)確掌握蘆灣村群眾生產(chǎn),、生活狀況,我們根據(jù)摸排情況,,工作組每個(gè)成員都與村里部分困難戶結(jié)成“幫扶對(duì)子”,,幫助他們一起進(jìn)行春耕備耕生產(chǎn),,和他們一起拉家常,,幫助消除他們心中的苦悶和疾慮。我們?cè)敿?xì)了解這些貧困戶,、困難戶,、低保戶在生產(chǎn)生活中存在的困難和問(wèn)題,,并詳細(xì)進(jìn)行記錄,想方設(shè)法通過(guò)各種渠道逐個(gè)幫助解決,。先后走訪慰問(wèn)了趙玉蓮,、季桂英、賈玉桂等12戶群眾,,并為4戶生活生產(chǎn)特別困難的群眾送去了春耕生產(chǎn)急需的化肥等物資,,送上了我們工作組的一份關(guān)懷。通過(guò)和這些困難群眾的訪談交流使我深深體會(huì)到:這些貧困的群眾不是因?yàn)樗麄儾凰歼M(jìn)取,,而是他們?cè)蚋鞣N各樣的不幸原因致使生活陷入了困境,,他們需要大家的關(guān)心來(lái)溫暖,需要大家的幫助來(lái)鼓勁,,只要用誠(chéng)心和他們交流,,他們才會(huì)敞開心扉接納你。這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng),,為我們深入基層,,走進(jìn)群眾、融入百姓提供了難得的機(jī)遇和機(jī)會(huì),。我們抽調(diào)下基層的每一位干部更應(yīng)該珍惜這次機(jī)會(huì),,珍惜這份來(lái)之不易的工作,把握好手中的權(quán)利,,用博大的胸懷去包容群眾,,用真誠(chéng)善良的心去溫暖群眾,用自身的智慧和力量去回饋社會(huì),。
三,、只有放下自我,深入基層才能體現(xiàn)自我價(jià)值
干部的工作能力大小和整體素質(zhì)高低直接關(guān)系著黨和政府的形象?,F(xiàn)在,,有的干部走出校門就進(jìn)入機(jī)關(guān)工作,對(duì)基層情況掌握不深不透,、對(duì)群眾需求了解不及時(shí),、對(duì)群眾呼聲聽得不真切,脫離基層群眾的傾向還普遍存在,。有的按部就班,,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);有的作風(fēng)散漫、紀(jì)律要求不嚴(yán);有的不思進(jìn)取,,能力素質(zhì)較低;有的浮在面上,,服務(wù)意識(shí)淡化,甚至有的年輕干部還沒(méi)有到基層去過(guò),,更沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn),,對(duì)處理一些應(yīng)急和上訪類問(wèn)題束手無(wú)策等等,。我們通過(guò)走訪群眾、接待來(lái)訪,、召開黨員群眾會(huì)議等,,已排查出土地、林木等矛盾糾紛9起,,針對(duì)這些矛盾問(wèn)題,,我們分門別類,邀請(qǐng)熟悉情況的長(zhǎng)者和村社干部一起分析研究,,尋找對(duì)策措施,,引導(dǎo)群眾本著互諒互讓的原則,卓有成效地化解地埂,、制種,、林木糾紛5起,4起正在協(xié)調(diào)處理當(dāng)中,。通過(guò)調(diào)處矛盾糾紛,,使我學(xué)習(xí)和掌握了一些處理農(nóng)村問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和方法,提高了處理基層問(wèn)題的能力,。我認(rèn)為每一個(gè)干部應(yīng)該把握好這次下基層的機(jī)遇,,沉下身子,真正把群眾當(dāng)作朋友,、當(dāng)成親人,,想群眾之所想,急群眾之所急,,熱心,、盡心、精心地為群眾服務(wù),。以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作,,踏踏實(shí)實(shí)向群眾學(xué)習(xí),真真切切為群眾服務(wù),,樸樸素素和群眾交流,,與農(nóng)民群眾打成一片,以群眾滿意不滿意,、答應(yīng)不答應(yīng),、高興不高興來(lái)衡量自己、要求自己,,從工作,、生活中的每一件小事做起,養(yǎng)成良好習(xí)慣,,培養(yǎng)優(yōu)秀品質(zhì),,展現(xiàn)良好形象,切實(shí)贏得群眾的尊重和信賴,,只有這樣,,才能使你的才華有施展的舞臺(tái),才能使你的能力得到體現(xiàn),。
四,、只有貼近群眾,樹好形象才能密切黨群關(guān)系
近年來(lái),,中央,、省、市,、縣實(shí)行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療,、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩免一補(bǔ)等各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策是得民心的好事,,為什么干群關(guān)系越拉越遠(yuǎn)呢干部與群眾之間好像有了一堵“無(wú)形墻”,。我認(rèn)為這就是因?yàn)槲覀兏骷?jí)干部深入基層的少了,和群眾打成一片的少了,,幫助群眾解決實(shí)際困難的少了,,群眾聽到黨的聲音少了……。在目前開展的春季植樹造林活動(dòng)中,,我們和蘆灣村群眾一起在村公益林場(chǎng)栽植紅柳和沙棗苗木10萬(wàn)多株,,1000多畝。有了我們的加入,,有了我們的身影,,群眾建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情和積極性更加高漲。他們熱情的和我們交流,,拉家常,,說(shuō)感受,談困難,,贊揚(yáng)黨的政策,,讓我深深地感受到他們的淳樸,從他們身上汲取了生活的信心和工作的動(dòng)力,。通過(guò)這次下基層活動(dòng),,使我明白農(nóng)村工作包羅萬(wàn)象,包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣上各部門安排的工作都需要在村社一級(jí)落實(shí)和解決,,而且需要廣大群眾的支持和配合才行,,再好的決策和部署得不到群眾的認(rèn)可就失去了價(jià)值和意義。真是上面千條線,,下面一根針哪,。農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天
地,,群眾工作是黨和政府工作的核心,黨的各項(xiàng)惠民政策需要我們各級(jí)干部來(lái)宣傳,,農(nóng)業(yè)科技技術(shù)需要我們來(lái)推廣,,農(nóng)民群眾的憂愁需要我們來(lái)分擔(dān),生活困難群眾的問(wèn)題需要我們來(lái)解決,,和諧社會(huì)需要我們共同來(lái)建設(shè),。我們的工作還不適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的要求,工作作風(fēng)與人民群眾要求還有一定的差距,,工作能力還有待于進(jìn)一步提高,。只有,而且只有廣大機(jī)關(guān)干部情況熟了,,作風(fēng)好了,,素質(zhì)高了,技術(shù)硬了,,能力強(qiáng)了,,工作實(shí)了,群眾聽到的聲音多了,,干部和群眾之間的“無(wú)形墻”才會(huì)消失,,干群關(guān)系才會(huì)更融洽。
這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng),,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)正是縣委給全縣干部搭建了一個(gè)“創(chuàng)先”的平臺(tái),,提供了一條“爭(zhēng)優(yōu)”的途經(jīng)、創(chuàng)造了一個(gè)施展才華的舞臺(tái)和一次提高能力的機(jī)會(huì),。我們要把這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)作為一次難得的人生體驗(yàn),,我們要把群眾的發(fā)展作為檢驗(yàn)工作實(shí)效的唯一標(biāo)桿,只有干群合力才是促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力和源泉,。我堅(jiān)信,,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,全縣干部群眾會(huì)齊心協(xié)力把臨澤的明天建設(shè)的更美好.
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇十四
在近年來(lái)的自身培訓(xùn)實(shí)踐中,,我們深深感受到要取得成功需要在三個(gè)方面下功夫:把握先進(jìn)培訓(xùn)理念、內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際,、貼近培訓(xùn)者的感情,,使每一堂培訓(xùn)課都成為思想的分享和交流的紐帶,努力探索易被企業(yè),、成人接受的手法和形式,。
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)思考和大膽摸索,我們?cè)谌齻€(gè)方面取得了一些心得:
其一,與時(shí)俱進(jìn),,不斷引進(jìn)當(dāng)前國(guó)際上最前瞻的培訓(xùn)思想和手法,。
比如《高爾企業(yè)管理培訓(xùn)手冊(cè)》是最新出版的管理類培訓(xùn)研究成果,展示了英國(guó)乃至歐洲的管理理論和管理實(shí)踐,。它是以英國(guó)為代表的歐洲國(guó)家在兼容并蓄了美,、日管理成功經(jīng)驗(yàn)后,在自身已經(jīng)經(jīng)歷了近百年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮的企業(yè)中,,形成的企業(yè)管理培訓(xùn)智慧的凝結(jié),。目前北京市管理科學(xué)院擁有85卷手冊(cè),,涉及顧客服務(wù),、管理效能、團(tuán)隊(duì)發(fā)展,、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展各個(gè)具體方面,。
近年來(lái)體驗(yàn)式培訓(xùn)流行一時(shí),如何把企業(yè)管理培訓(xùn)和體驗(yàn)式培訓(xùn)結(jié)合是我們一直探索的課題,。20xx年我們引進(jìn)mta-astd最佳體驗(yàn)式培訓(xùn),,它的最大特色是針對(duì)各種培訓(xùn)課程需求彈性搭配使用,采用團(tuán)體參與的方式,,每個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)都有特定的目的,,根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)體現(xiàn)不同的活動(dòng)主題;幫助學(xué)員掌握各種人際、團(tuán)隊(duì),、領(lǐng)導(dǎo)的觀念及技巧,,讓其充滿活力,幫助學(xué)員從特定主題活動(dòng)中體驗(yàn)到培訓(xùn)的重點(diǎn),。
其二,,洋為中用,營(yíng)造生動(dòng)的培訓(xùn)場(chǎng)景,。
比如mindresources是一家銷售教學(xué)錄影帶的國(guó)際性公司,,也是全球最大的教學(xué)錄影帶供應(yīng)商,在亞洲有8000家以上企業(yè)使用過(guò)它的產(chǎn)品,。它的各系列錄
影帶,,風(fēng)格多樣,形式活潑,,是企業(yè)及高校培訓(xùn)課程進(jìn)行當(dāng)中極佳的輔助教學(xué)工具,。目前北京市管理科學(xué)院擁有近50種教學(xué)錄影帶。通過(guò)觀賞教學(xué)錄影帶可以模擬培訓(xùn)場(chǎng)景,,讓大家身臨其境,,彌補(bǔ)僅靠培訓(xùn)師講述的不足。
其三,學(xué)會(huì)反思,,在組織學(xué)習(xí)中萃取集體智慧,。
學(xué)習(xí)的目的不是知識(shí)的獲得,而是每一個(gè)學(xué)員能夠從自身職務(wù)角色出發(fā)學(xué)會(huì)反思,、改變,、行動(dòng),逐步在組織學(xué)習(xí)的氛圍中掌握溝通,、對(duì)話,、深度會(huì)談,萃取集體智慧不斷達(dá)成共識(shí),,激發(fā)企業(yè)中隱藏的創(chuàng)新力量,。每一次培訓(xùn)不是單向地只聽老師講課,而是主動(dòng)去思考和溝通,,作為培訓(xùn)的引導(dǎo)者更加要努力引導(dǎo)學(xué)員在反思中,,去落實(shí)創(chuàng)新的行動(dòng)。
基層管理人員培訓(xùn)心得感受與收獲篇十五
八月份的最后一周,,營(yíng)業(yè)部組織了第一期經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班,,參加該班的都是營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長(zhǎng),因自己7月份開始在豫章支行主持工作,,于是有幸參加了該培訓(xùn)班,。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn),也是我作為管理者的第一次培訓(xùn),,因此我非常欣喜,、重視和珍惜,同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多,。正如我所期待,,營(yíng)業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)?lái)了一個(gè)又一個(gè)驚喜,讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì),、了解了管理的新理念,、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場(chǎng)營(yíng)銷的新方式,,同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>
整個(gè)培訓(xùn)下來(lái),,甚感充實(shí);總的說(shuō)來(lái),,受益匪淺,,開闊了視野,活躍了思維,。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面:
對(duì)我而言,,應(yīng)該說(shuō),,走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng),各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考,,尤其是管理,,這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨,讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多,,管理就是一門科學(xué)和藝術(shù),,需要用心去做。
在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中,,讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色,、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤桑瑥亩嵘龍?zhí)行力,。要提升執(zhí)行力,,做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力,把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧,,職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力,,既取決于職位影響力,,又取決于個(gè)人影響力,,但更重要地取決于個(gè)人影響力,職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位,,而取決于他的個(gè)人魅力,,因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念,,要提高執(zhí)行力,,還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理,、蜂王原理和漁蛇原理,,這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用,可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,,科學(xué)開展管理工作,。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧,如授權(quán)和溝通都是很好的方式,,管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能,,才能更好的開展工作。
每個(gè)人都會(huì)有情緒,、壓力和心理活動(dòng),,這是個(gè)事實(shí),一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問(wèn)題,。認(rèn)識(shí),、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情,如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn),為此,,做為管理者必須首先管理好自己的情緒,、重視上下級(jí)的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師,、給員工以信任和支持,、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì),這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié),,這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會(huì),。
客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念,它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶,、細(xì)分客戶,、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶,、進(jìn)行客戶行為分析,、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、建立一個(gè)完善的營(yíng)銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來(lái)難以很好解決的問(wèn)題,。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程,,并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行,將是基層行管理者值得思考的問(wèn)題,。
從客戶關(guān)系管理的流程來(lái)看,,有諸多細(xì)節(jié)要去完成,如在了解客戶階段,,要善于傾聽客戶意見,,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;要善于處理客戶投訴,,負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷,;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等,。因此在實(shí)際工作中,,要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié),使之具有可操作性,,并加以流程化處理,,這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。
通過(guò)此次培訓(xùn)的另外一個(gè)重要感受是,,讓我感受到發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性,,了解了國(guó)內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài),從國(guó)外銀行的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,,理財(cái)業(yè)務(wù)成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的核心,,是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì),、金融發(fā)展變化,滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實(shí)選擇,。理財(cái)業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品,,有利于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展。在個(gè)人投,、融資工具日漸豐富,,黃金買賣、股票,、債券,、基金、保險(xiǎn)等投資方式逐漸普及的情況下,,個(gè)人理財(cái)服務(wù)比單一的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力,,因此也更適合作為個(gè)人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和香港銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點(diǎn)之一,。
不僅如次,,還知曉了國(guó)內(nèi)外各家銀行在理財(cái)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀,參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財(cái)服務(wù)中心,,實(shí)地觀摩了理財(cái)中心的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和理財(cái)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,,系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財(cái)產(chǎn)品,從而感受了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向,,為今后在工作中發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)堅(jiān)定了信念,,指明了方向,,找到了方式方法,。
我們銀行人天天在做市場(chǎng)營(yíng)銷,也在實(shí)踐著各種不同的營(yíng)銷方式和手段,,但沒(méi)有更多的總結(jié),,大部分人很少?gòu)睦碚撋霞右詫W(xué)習(xí)思考。培訓(xùn)中《商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷》課程讓我對(duì)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷有了全面和新的認(rèn)識(shí),,對(duì)工作給予了很好的啟發(fā):
一是樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念,。近年來(lái),隨著我國(guó)金融業(yè)的不斷發(fā)展,,國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)格局發(fā)生了顯著改變,,買方市場(chǎng)初步形成,客戶的選擇性大大增加,,因此在這種背景下,,我們要真正樹立起“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念,即從客戶需求出發(fā),,在對(duì)客戶信息進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,,為客戶提供量身定制的個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù),;
二是加強(qiáng)“綜合金融”的服務(wù)能力。為適應(yīng)以上這種“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念,,還必須通過(guò)管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,,搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu),,切實(shí)做好從單一的以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式向以綜合金融服務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變;
三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力,。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流,,有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的作用,,把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶,激發(fā)客戶的原始需求,,從而創(chuàng)造客戶,;對(duì)于已經(jīng)是我行客戶的,要對(duì)產(chǎn)品的不同性推介給客戶,,引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶,。
總之,這次培訓(xùn)感受頗多,,其中以上四方面認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,,為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理論和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中去,,結(jié)合實(shí)際工作,,不斷更新經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng)新管理和服務(wù),,大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù),,努力完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。