總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

1,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯,，營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二

從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,，半年的時(shí)光不知不覺已悄然結(jié)束,，在這半年的日子里我過的非常愉快。在工作中,，有成功又失敗,，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)。現(xiàn)在我將我半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)匯報(bào)：

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來,。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言,。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作,。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào),。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重,。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快,，那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)，農(nóng)行就是好,，這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

在接下來的半年里,，我給自己制定了新的目標(biāo),，讓自己變得充實(shí)起來，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

1。分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,。為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,。識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,。遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

1,。我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3。有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,。在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五

本人作為灌南郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,，始終履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，力爭(zhēng)為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在日常工作中我主要做好幾下幾點(diǎn)：

一,、引導(dǎo)分流客戶,，維持營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求,，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù),。做好客戶分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作,。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境，自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施,，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序,。

二、做好業(yè)務(wù)咨詢,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。根據(jù)客戶需求,，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正柜員違反規(guī)范的行為,。

三、處理客戶意見,，維系客戶關(guān)系,。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員,。

四,、了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段,。了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息,，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議，不斷探索新的服務(wù)措施和辦法,。

五、營(yíng)銷金融產(chǎn)品,，拓展服務(wù)渠道,。向客戶有效地宣傳，推薦金融產(chǎn)品,，積極配合支行長(zhǎng)做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在年度商易通業(yè)務(wù)發(fā)展中，針對(duì)鎮(zhèn)中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢(shì),，經(jīng)過周密詳盡的思考,，我建議支行長(zhǎng)對(duì)鎮(zhèn)中西路商業(yè)街的業(yè)主進(jìn)行地毯式的走訪，以調(diào)研商城中的日銷售額,、異地結(jié)算交易量,、

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六

三個(gè)月的時(shí)間，就像是流水一樣劃過了,，好在我還是沒有浪費(fèi)掉這三個(gè)月的時(shí)間,！在這三個(gè)月里，我從一個(gè)初入銀行的毛頭小伙,，成長(zhǎng)為了一名合格的銀行大堂經(jīng)理,，這其中的滋味和感受，我必須要記下來,，才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長(zhǎng)起來的,！

我不是一個(gè)學(xué)金融相關(guān)專業(yè)來銀行工作的人，能夠有機(jī)會(huì)站在銀行大堂做一名大堂經(jīng)理，都是因?yàn)槲掖髮W(xué)里面所經(jīng)歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點(diǎn),。剛進(jìn)來的時(shí)候,，我悄悄問遍了周圍的同事，除了我,，都是學(xué)金融相關(guān)的專業(yè),，這一點(diǎn)讓我不僅有些自卑起來，但也正是這一點(diǎn),，讓我比其他同事都更謙卑對(duì)待銀行的每一項(xiàng)事情,，讓我在試著做銀行大堂經(jīng)理的這段日子對(duì)待任何來我們銀行辦事的人都更加謙卑，這也就使得來我行的客戶都對(duì)我印象非常好,，我知道我能夠順利轉(zhuǎn)正一定受到了他們的在評(píng)價(jià)薄上對(duì)我寫下的好評(píng),！算是一種陰差陽錯(cuò)，我幸運(yùn)地掌握了做銀行大堂經(jīng)理的訣竅吧,！

除了謙卑待人,，做好一名銀行大堂經(jīng)理，還不可缺少的是良好的觀察能力,，也就是俗話說的“眼力勁”,。有了眼力勁，也就有了明白客戶所需,，為客戶提供所需的一切條件,。在這三個(gè)月里，我自我認(rèn)為我這一點(diǎn)還是做得非常不錯(cuò)的,。常?？蛻暨€沒找到他所需要的東西，我已經(jīng)站在其身邊給他們以問候以及提醒了,，這也使得客戶對(duì)我都產(chǎn)生了肯定的評(píng)價(jià),。還記得有一次我的同事差點(diǎn)得罪了一位客戶，我看見了趕緊把客戶拉開去幫客戶繼續(xù)辦理他所需辦的業(yè)務(wù),，這才免了我們銀行當(dāng)時(shí)與客戶造成的尷尬處境,。連我們領(lǐng)導(dǎo)后來知道了都表揚(yáng)我臨危不懼、性格溫和,，給人以親和力,。

不過大多數(shù)的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事,，我的同事就因?yàn)槲业摹安迨帧倍鴮?duì)我誤會(huì)很大,，到現(xiàn)在都不怎么愿意理我，更別提和我做朋友了,。不過經(jīng)過這三個(gè)月的考驗(yàn),，我也想明白了,，做同事，因?yàn)檫@樣的事情產(chǎn)生誤會(huì)是很難避免的,，如果能夠做成朋友是更好,，做不成朋友，我也要平常心對(duì)待,。好好工作,，認(rèn)真待人，自己做到問心無愧就可以了,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七

我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了,，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,?？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。

大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。

所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想,，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多,，因此,，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。

我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大,，但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄,，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,，通過這幾個(gè)月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下,，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,。

作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪,，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,；

收集市場(chǎng),、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,；

迎送客戶，詢問客戶需求,，引導(dǎo),、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見,，化解矛盾,，減少客戶投訴；

推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財(cái)建議,；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）,，安排人員,。

職業(yè)要求：

教育培訓(xùn)： 經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷,。

工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力,，溝通能力,，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力,。

薪資行情：

一般年薪范圍在6~15萬元,。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況,，做出合理的引導(dǎo),，可以得到不錯(cuò)的提成。一般年薪范圍在6~15萬元,。

職業(yè)發(fā)展路徑：

銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而來,，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長(zhǎng)，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇九

大家好,，我是xx。很高興能同大家一起共事,，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興，也很激勵(lì),。一直以來我都很看好銀行這份工作,，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關(guān)于銀行方面的書籍，雖然現(xiàn)在我還沒有過多的經(jīng)驗(yàn),，但是我有更多的知識(shí),，如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置,，盡快進(jìn)入角色,，認(rèn)真履行責(zé)任。

希望大家還會(huì)像支持前輩一樣支持,、配合我,，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。

為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，提升銀行在客戶心中的服務(wù)形象,，特制定如下工作計(jì)劃：

我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利,，大家可以心情舒暢地放開工作,，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康,。二是對(duì)事業(yè)有利,，能發(fā)揮每個(gè)人積極性,，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間,、同志之間,。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作,，作為是一種緣分來珍惜,。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難,，才能做好各項(xiàng)工作,。

1、我對(duì)服務(wù)工作的理解,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高,，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代,，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍,、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題,。

2、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個(gè)人都知道的道理,，所以,，今天我要號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友,。因?yàn)橛H戚和朋友來了你會(huì)露出會(huì)心的微笑,；你會(huì)高興地站起來，主動(dòng)迎上去,；你會(huì)熱情地打招呼,；你會(huì)讓座并端上茶水……；你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力,；你會(huì)急人所急,，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù),，你也會(huì)耐心解釋,，讓他高興而來滿意而歸的。這樣,，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然,；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力,。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地,，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論,，探尋客戶心理,，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理,，根據(jù)不同的客戶,，提出相應(yīng)的服務(wù)，做到文明禮貌,，服務(wù)入微,，從一杯茶、一支煙,、一句問候語開始,，讓客戶享受“家”的溫暖。

第二要在提高服務(wù)速度上下功夫,?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房,。在這個(gè)問題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人,，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能,，減少客戶等待時(shí)間,。

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效,，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

（四）加大信貸營(yíng)銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益,。

1，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策,、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究,，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶,，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對(duì)性地進(jìn)行信貸投放,。對(duì)電信,、電力、石油,、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營(yíng)銷、積極介入,，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額,，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場(chǎng)不放松,。

2,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題,，要選擇一些好的客戶去做,，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款,、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點(diǎn)子,，想辦法,，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的,。

3,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能,，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識(shí)不到位,，小部分雖然在其他銀行辦理,，但時(shí)效性不強(qiáng),，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機(jī)遇,，但只要我們宣傳到位,，服務(wù)跟上，我們就能爭(zhēng)取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù),。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利,。

4,，加大對(duì)銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實(shí)時(shí)短信、積分兌獎(jiǎng)等綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì),，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)收入高,、消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)、信用狀況好的公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員和經(jīng)營(yíng)狀況好的私營(yíng),、民營(yíng)業(yè)主等客戶群體,，大力營(yíng)銷貸記卡；加大代發(fā)工資的宣傳,，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上,，將對(duì)一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點(diǎn)去攻，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行,，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù),，一定會(huì)使客戶成為我行的忠實(shí)客戶。

以上,，是我對(duì)銀行工作的計(jì)劃,，可能還有很多不清晰，不明白的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助。展望未來我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

今年將是我行各項(xiàng)工作充滿希望的一年,、全面開展我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一年，全體員工將振奮精神,，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以飽滿的熱情,，百倍的干勁，堅(jiān)持思路創(chuàng)新,，加大營(yíng)銷力度,，提高服務(wù)水平，全面完成總行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展,。

我會(huì)時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場(chǎng),，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計(jì)較個(gè)人的得失,，要從大局出發(fā),，處處維護(hù)公司的利益，不謀私利,。在以后的工作中,，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn),，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的員工,。

20xx年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我們是一個(gè)整體,，唱得是同一首歌,，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo),！我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功,！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下x作：

一、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬,，保險(xiǎn)xx3萬,，信用卡217張，新增日均存款630萬,。

在上述x作開展中,，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上x作時(shí)間較長(zhǎng),，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng),。

二、日常x作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推薦不多,。

三,、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度,。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，技巧有待提高,，溝通營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季x作中,，針對(duì)以前x作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職x作，以飽滿的x作熱情和專業(yè)的x作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)x作,，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介x作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

時(shí)間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī),，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié),。

我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象,，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格,，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日,，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚,，急客戶所急,，想客戶所想,。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理,，我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行,。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息,。平時(shí)工作中,，我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí),，提高網(wǎng)店的凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，認(rèn)真服務(wù)客戶,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

在過去的20xx年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在一些不足之處。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，通過全體柜員的努力，鞏固資金組織成果,，穩(wěn)定存量,，繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障,，提高柜員整體素質(zhì),，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。