工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇一

我來xx書店已有3年多的時間了,，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，xx經(jīng)理在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至,，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨(dú)和寂寞,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書店，以書店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開,，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,，要想做好確實(shí)很難,，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感,。

按照xx的要求,，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng),，上新電腦,，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題,，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行,，xx經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感,，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我,。

今年的xx書店在人力短缺的情況下,，在xx經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，xx經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作,，我從xx經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作,，每次盤點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊,，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干,，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言,，我們xx書店女同志多,，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書,，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作,，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn),，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,，這與xx經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，我會以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇二

藥店營業(yè)員是藥房的核心銷售人員,，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營狀況的好壞,。多數(shù)藥店的經(jīng)營都是依靠長期客戶的支持，而藥店營業(yè)員就必須擁有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)常識,，幫助顧客了解藥物的情況,，幫助顧客選擇藥品。

在這一年時間的藥店營業(yè)員工作當(dāng)中,，我深刻的認(rèn)識到藥店營業(yè)員可不是鬧著玩的,，藥店營業(yè)員要幫助病人選對藥品的同時，又能夠?qū)崿F(xiàn)藥店有相當(dāng)?shù)臓I業(yè)收入,，這也是一門銷售藝術(shù),。

藥店營業(yè)員的工作似乎很普通，但做的工作量很大,，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個清晰的認(rèn)識，藥店藥品很多很復(fù)雜,，這需要十足的耐心才能辦到,。

此外，與顧客的溝通方面也是藥店營業(yè)員工作的重點(diǎn),。我通過這一年時間工作,，總結(jié)如下：

1，做好各種準(zhǔn)備“聽”顧客需要,。首先是心理準(zhǔn)備,，要耐心傾聽客戶的講話，在傾聽過程中思考應(yīng)該配給的藥品,，對于出售的藥物應(yīng)該保持十足的清楚認(rèn)知,，保證出售的每件藥品不能存在盲知點(diǎn)，確保顧客服用安全,。

2,，與顧客交流時不能分散注意力。聽人說話是一門科學(xué),，當(dāng)客戶說話太快,，或與事實(shí)不符，這時候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉,，不能向顧客透露出不耐煩的情緒,。一旦顧客覺得營業(yè)員不專心聽顧客的講話，或者讓顧客遭遇冷淡,，藥店也將失去客戶的信任,，導(dǎo)致流失這一客戶。

3,，適當(dāng)提問,，幫助客戶理清頭緒?？蛻粽f話要在耐心傾聽的基礎(chǔ)上幫助顧客理清思緒,，但是也要注意談話技巧，不能肆意打斷顧客,。

4,，從交流中，了解客戶的意見和需要,，準(zhǔn)確把握顧客需要,。

5，注意平時談話的鍛煉,。聽別人講話,、與人溝通都是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員,，在平時與朋友,，家人，客戶交談當(dāng)中可以進(jìn)行鍛煉,，慢慢地就可以使自己聽力水平有很大提高,，談話水平也可以有所提高，從而更利于工作,。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇三

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團(tuán)隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店,，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的20xx,，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績。

b：充足的貨品,，爭取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。

e：針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好！

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了,，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過來了,，在門市部xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃,，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評,，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。

我來xxxx書店已有3年多的時間了,，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的'信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至,，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞,，由于我家是xxxx的不能經(jīng)常回家,，生活上很多不便,，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店,，以書店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,，要想做好確實(shí)很難,，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書,，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書,，老大爺很失望,，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書,，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情,，急忙拉著我的手說：“小伙子,，真是太感謝你了，還是xxxx書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng)，上新電腦,，對這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行,，xx經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了,，心中有說不出的自豪感,，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我,。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下,，在xx經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，xx經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作,，我從xx經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作,，每次盤點(diǎn)我和xxxxxx都能沖在最前邊,，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxxxxx就光著膀子干,，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言,，我們中心門市女同志多,，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書,，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作,，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn),，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年,，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點(diǎn),，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xxxx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇五

20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待，什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

(1).xx年與xx年對比;年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利,；

20xx年1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066,；

20xx年1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661；

(2).xx年完成情況：xx年元月—11月銷售額167xxxx.22 ,。完成全年的80%,。在上面的兩年間對比和xx年完成情況來看，xx年的銷售情況并不理想,。

1.因奧運(yùn)會期間含有興奮的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。

1.微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,，工作計劃《藥店營業(yè)員工作計劃》。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計劃：補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購,。

3.藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),，說明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群。

1.提高銷售意識：加強(qiáng)d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2.人員管理：做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

4 .gsp復(fù)查：認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的'相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇六

我xx商場工作已有一年多了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對20xx年完成的工作加以總結(jié)如下：

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將專柜營業(yè)工作做到,。

作為xx商場x專柜的一名員工，我深切感到商場蓬勃的態(tài)勢,。商場人的拼搏向上的精神,。祝愿xx商場在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇七

ｘｘ年對于我來說,，是及其難忘的一年，在這一年中,，我接觸到了比以前更多的人和物,，擴(kuò)大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道,，自己還有很多的不足之處,，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總體觀察,，這一年對我取得長足進(jìn)步,；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,，都在不斷進(jìn)步中,。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件,，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項,，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌,；其次,，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將ｘｘ品牌進(jìn)入產(chǎn)品中,；再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo),，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子,，手機(jī)要買那個牌子,，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外,，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己ｘｘ品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,；最后,，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?；我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1,、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅,、運(yùn)費(fèi)等問題,，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題,；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛,，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧,，若能在ｘｘ年順利解決價格問題,，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場,，目前雖然只有兩個客戶,，但是ｘｘ年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主),；東歐市場另一福田是土耳其市場,，雖然ｘｘ年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好,，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動,，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2,、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在ｘｘ年發(fā)展穩(wěn)定,，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣,，贏取更多的客戶和更大的市場份額,；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題,，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失,；此外經(jīng)過ｘｘ年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高,，價格要適中,，在西班牙、法國新車較多,，即使開發(fā)新產(chǎn)品,，市場的持續(xù)能力也不高；基于此,，我個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略,，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù),，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶,，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額,，然后推動價格的提升,；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流,、核對詢價單和報價,、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識,、付款方式的商定,、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭,、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋,、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題,、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判),；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場,，我們非洲市場仍不理想,；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,，ｘｘ年有銷售來往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金,；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金,；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額,；

5,、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理ｘｘx公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域,，我司監(jiān)督,；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶,；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵,；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金,；初步預(yù)計ｘｘ年銷售額達(dá)到28萬美金,，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn),；

6、中東市場：ｘｘ年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋,、伊朗,、以色列)共計11個客戶；ｘｘ年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元,，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元,，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展,，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場,，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額,；

7,、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選,，不能是汽車配件的樣品我們就接受,，如果數(shù)量、市場,、利潤不是很理想,，就立即放棄，過多精力的分散,，其結(jié)果必定是得不償失,。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇八

經(jīng)過短暫的培訓(xùn)之后我正式成為了一名營業(yè)員,，雖然仍然還在試用期,，但是我相信經(jīng)過努力總會成功，在這段工作的時間里,，我漸漸領(lǐng)會到營業(yè)員在工作之余應(yīng)該帶著顧客什么樣的體驗(yàn)才是完美的,，以及要怎么做好這份工作，提高xx公司的企業(yè)形象,。

首先我做好的就是充分了解產(chǎn)品知識,，只要對產(chǎn)品有足夠的了解，在顧客前來詢問時才能給出優(yōu)秀的答案,。這樣的了解包括產(chǎn)品在各方面的性能,，相對來說不同的優(yōu)越性，以及對比同等產(chǎn)品我們公司的產(chǎn)品強(qiáng)在何處等等一些小知識,，等到在顧客詢問他們需要什么樣的產(chǎn)品時,，我們就能給出好的回答，將產(chǎn)品銷售出去,。

良好的購物環(huán)境能夠讓顧客對于我們負(fù)責(zé)的區(qū)域產(chǎn)生好感,，尤其是對于展臺的布置更是要讓人覺得清晰明了,，同時符合公司對于展臺布置的規(guī)定。在工作期間我一直主義者這方面的問題,，尤其是在保持我們工作場所的干凈整潔方面,，通過檢查來明確整潔程度。

因?yàn)橛捎谑袌龅母鲁潭瓤?，要跟上社會發(fā)展的速度,，我們也要將淘汰舊產(chǎn)品，上新新產(chǎn)品劃入我們的工作范圍,，在工作期間遵循公司的規(guī)定,，按照流程將淘汰下來的產(chǎn)品撤下來，及時地布置好新產(chǎn)品的展位,，做好宣傳工作,，讓顧客更多的了解我們的產(chǎn)品，從而購買我們的產(chǎn)品,。

在我們工作期間公司對于產(chǎn)品的價格有明確的劃分,，還有什么時候可以享有優(yōu)惠也有詳細(xì)的說明，在我工作時,，都是嚴(yán)格按照手冊上面的規(guī)定行事,，沒有違規(guī)操作。

就算是工作很辛苦我們也是不能放松學(xué)習(xí)的,，尤其是我對這方面的情況還不是很了解,，雖然學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品的知識，但是對于市場的流行,，更多的人的喜好,，以及怎么通過人的心理將產(chǎn)品銷售出去等等，我都沒有很好地經(jīng)驗(yàn),，但是學(xué)習(xí)能夠彌補(bǔ)我和前輩之間的差距,，讓我成為一名合格的營業(yè)人員。

回顧這段時間的工作,，我收獲滿滿,，尤其是在面對顧客時候的禮儀上面，之前的我只是接觸過銷售相關(guān)的工作,，當(dāng)營業(yè)員還是第一次,，面對顧客應(yīng)該擺出什么樣的姿態(tài)，我們在工作期間什么樣的表現(xiàn)才能更好地宣傳公司的產(chǎn)品,，樹立良好的形象等等,，這都是我要思考的問題，工作還在繼續(xù),，也許經(jīng)過更長時間的鍛煉我就會明白了,。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇九

時間x晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的x年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了x定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的x年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,，努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)x步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入x線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,；

2、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環(huán)境,。

xx年,，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年，我將努力改正過去x年工作中的不足,，把新x年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡x份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，x定能在xx年做出更好的工作成績,。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇十

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時刻里,，透過公司的培養(yǎng)及自我發(fā)奮的領(lǐng)悟,，使自我的銷售潛質(zhì)有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此我們首先就應(yīng)給自我的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，正因產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)聯(lián)，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的歸納有以下幾點(diǎn)：

1,、對產(chǎn)品和自我要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自我強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)聯(lián)建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自我的專長,，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不一樣的客戶,，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自我的產(chǎn)品,，突出自我產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心,，耐心,，不好急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。正因作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不一樣款式,，不一樣功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)兄弟姐妹,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會，全力付出,，發(fā)奮過了,，就不會后悔，同時愉悅地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)發(fā)奮,。

4,、具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)。我們要具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì),，只有不斷堅持領(lǐng)悟熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較鐘愛領(lǐng)悟和反思，我覺得必須要多領(lǐng)悟,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自我的工作干得更好,。對于領(lǐng)悟,，我們不僅僅要領(lǐng)悟自我品牌的產(chǎn)品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

我堅信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自我鐘愛的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所鐘愛的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我鐘愛的工作，透過自我的發(fā)奮,，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與同成長!

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇十一

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。一年來,，在我行這個大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

剛剛接觸營業(yè)員這個工作,，我被嚇倒過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是一年,。

當(dāng)時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,，班前班后,，工作之余我都與加打憑條、鍵盤,、歡送聲相伴,。

營業(yè)員工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。同時,，營業(yè)員工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時時讓我有危機(jī)感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，營業(yè)員工作的競爭也日趨激烈。營業(yè)員也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇十二

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給我一個展示和提升自己的機(jī)會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

果蔬營業(yè)員的工作總結(jié)篇十三

xx年x月9號至xx年x月18號是我們實(shí)習(xí)階段,，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久,，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子,，我與xx早上六點(diǎn)鐘就開始趕到大學(xué)城南區(qū)搭地鐵,，一路上又興奮又有點(diǎn)緊張，畢竟是自我沒有想到能到xx藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會,。大概八點(diǎn)鐘就到公司,，八點(diǎn)十五分開始上班，接下來的40天里,，我們都是這樣上班的，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實(shí)的,。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,，各個部門又分為市場部和銷售部,，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊,。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店,，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會,，會議上主管傳達(dá)了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨日的工作,、遇到的問題和當(dāng)天的工作打算,。開完會之后，大家直奔自我負(fù)責(zé)的藥店,，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情景,。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自我跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷,，每個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù),，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎樣做的,，幫一下他們,。自我不能去親自體會，這一點(diǎn)覺得挺遺憾的,。

實(shí)習(xí)那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達(dá)給各個藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點(diǎn)：第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進(jìn)貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品,，否則破壞市場價格,。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護(hù)市場價格,，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴(yán)格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費(fèi)很貴,，1000塊一個月,。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關(guān)系，這個是最重要和最關(guān)鍵的,。關(guān)系好了什么都好商量,，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會不是很好,，既影響藥品的擺設(shè)和銷量,，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽(yù)劃分一級和二級經(jīng)銷商。實(shí)習(xí)階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風(fēng)帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng),。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費(fèi)的情景下,，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi),。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像xx那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。

除了在外跑業(yè)務(wù)之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的,，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷,，送完紙杯之后就又送紙巾。xx茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動,，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份,，公司一份留底,，都是促銷活動攤位費(fèi)的合同，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報銷,。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負(fù)責(zé),，文員是中間橋梁,，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的'意見，明白和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室,，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外，還在戶外的公交車,、網(wǎng)絡(luò)上宣傳,，用什么廣告語和海報的設(shè)計。有時候大家都挺空閑的,，上上q,，聊聊天之類的，有的時候就很忙,，中午一吃完飯就坐下來工作了,。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的,。異常是對業(yè)務(wù)員,，在公司總部開完會，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿,，不僅僅浪費(fèi)了車費(fèi),，還浪費(fèi)了時間，坐車大概要一個鐘的車程,。有時候業(yè)務(wù)員都很辛苦,，促銷多的話，

單單拿物料就不容易拿了,，一個人又負(fù)責(zé)一百多家藥店,，哪有那么容易啊，拿著物料搭車,，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了。相比較之下,，才明白大學(xué)生活還是很簡便的了,，起碼都有一點(diǎn)自我的時間做自我喜歡的事，真是活在福中不知福了,。

實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天,，那家藥店那時候還在試業(yè)中，xx公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系,，就派我這個實(shí)習(xí)生過去藥店幫忙,。在藥店的那三天,，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè),，他們之前都是醫(yī)生,，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇,，有空調(diào)又包飯吃,，聽起來確實(shí)挺不錯的了。與他的員工相處熟之后,，才明白有點(diǎn)不相同,。員工的宿舍空氣不流通,，空調(diào)爛了,，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外,，就沒有剩下多少時間休息了,，確實(shí)很辛苦。平時老板又愛喜歡說教人家,，真的不容易,。那家藥店存在著很多的不合格。第一,，試業(yè)十來天了,，還沒有掛上營業(yè)許可證，更不用說是gsp認(rèn)證拉,，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來,，也可能是冒牌店，老板又老是說附近那家是冒牌店,。第二,，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針,、打針，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接。因?yàn)槭切碌?，員工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時候,，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他,。

我也問了老板,，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？他說那些藥的功效都差不多,，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說,，好像又對,，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話,，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎,？我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣,，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn)，生產(chǎn)出很多,，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話，究竟是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢,？藥品市場的不規(guī)范,，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢,！

我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋,；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上頭就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。