做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇一

我和其他幾位同事一起負(fù)責(zé)xx小區(qū)的保安工作,，彼此輪班,，所以有時候我守前門,，有時候守后門,。在數(shù)年的工作當(dāng)中，我認(rèn)識了小區(qū)里面的人,，彼此出入也會微笑的打招呼,，偶爾遇到陌生人進來，都是要求進行登記的,，像快遞,，外賣的騎手等，只要是新面孔,，都是要例行詢問確認(rèn)的,。如果是業(yè)主確認(rèn)過是認(rèn)識的，也可以不用登記放行,，但是單獨來的陌生人,，無論是訪友或者事務(wù)性的工作，都通知業(yè)主確認(rèn)之后才放行,，或者必須登記,。一年工作下來，沒有出現(xiàn)盜竊的.現(xiàn)象,，小區(qū)內(nèi)部的業(yè)主也沒有丟失物品,。

每日只要不是守門的時間，我都會和同事一起進行例行的巡查工作,，上一年發(fā)現(xiàn)x單元的消防通道堆積了很多雜亂物品,，我們也及時聯(lián)系業(yè)主處理；消防設(shè)備的檢查方面發(fā)現(xiàn)有一個消防設(shè)備有生銹的現(xiàn)象,，我們也及時處理了,。各個單元的門鎖，呼叫裝置今年上一年都沒有出現(xiàn)異常的情況,。在和物業(yè)其他工作同事的配合方面,，我們積極幫忙處理物業(yè)垃圾,，在綠化方面也是如果有沒處理好的，及時上報,。監(jiān)控設(shè)備上一年進行了統(tǒng)一的維護,。一些位置有改動的，也及時處理,，避免出現(xiàn)監(jiān)控盲點,。

雖然工作的時間比較長，但是保安工作是一個需要我們時刻都保持著警惕,，時刻都需要細(xì)心來做好的工作,，上一年的這段時間里，雖然日常保安工作做好了,，但是還是出現(xiàn)了一次業(yè)主和快遞員發(fā)生糾紛的情況,，我們接到通知過去處理，事情已經(jīng)鬧得有點兒大了,。而在監(jiān)控的時候,，卻沒有及時的發(fā)現(xiàn)這個問題，所以導(dǎo)致后續(xù)有些麻煩,，如果我們及時發(fā)現(xiàn)了,，盡早的處理，可能業(yè)主和快遞員的糾紛問題不會鬧得那么大,，也能大家一起講理得到妥善的解決,。還有在外來車輛占領(lǐng)了小區(qū)業(yè)主的車位一事上，我們也是沒有去及時的處理,，在外來車輛進入我們小區(qū)的時候,，沒有給予一些提醒，導(dǎo)致后面業(yè)主要停車的時候卻沒有位置,，引起了業(yè)主的不滿,。

這些事情雖然不多，但是也是我們保安工作沒做好導(dǎo)致的,，要在下一年的工作里改進,，監(jiān)控上不能偷懶，需要仔細(xì),，和外部人員溝通方面要講詳細(xì),，并確認(rèn)沒有影響到業(yè)主的生活。下一年來了,，我們的保安工作還在繼續(xù),，要把工作繼續(xù)做好，該改進的改進好,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇二

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數(shù)上漲,、社保基數(shù)上調(diào),、最低工資增加,、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗,。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓,，勇于實踐,，奮力拼搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展,。 回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲，有汗水,、有成長,。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題,，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走在了健康的發(fā)展軌道,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

(一) 二、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年,，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開始,，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書,，細(xì)化各項考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗,。以通過二級檢驗和三級檢驗,，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理,、供方管理,、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好,，質(zhì)量不高,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗,，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進行檢查,，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事,，導(dǎo)致三檢成為走過場,，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認(rèn)識不深造成的。

2. 管理處組織,、實施的三級檢驗次數(shù)不夠,，甚至個別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗,。

3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,，提升整體工作質(zhì)量,，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計不少于3單,，依此類推,，管理處每月應(yīng)開12單,，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠,，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標(biāo)計劃的檢查,、核對不夠認(rèn)真,。按照要求：在檢查時，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計劃逐項查閱相關(guān)的記錄,、表格及相關(guān)資料等,，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行,，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo),、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時,，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情,，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn),，導(dǎo)致公司20xx年推行的二,、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中,，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,，提高管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識;其次,，就檢驗的具體細(xì)節(jié)、要求等加強培訓(xùn),，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應(yīng)該把握的重點;再次,，在實施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結(jié)果,，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題,，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分,。

(二) 協(xié)調(diào)配合意識不足

做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo),，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上,。在過去的一年里,，物業(yè)公司的年度工作基本完成了,，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間,，管理處內(nèi)部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象,，致使具體工作的開展受到一定影響,，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上,，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象,，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益,，實現(xiàn)大利益為目標(biāo),，主動加強溝通，妥善理順關(guān)系,，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速,、無障礙運行著力推進效能建設(shè)。

(三) 多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素,，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力,，萬科、中海,、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略,，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險,。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的xx,、xx、

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍,。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo),。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本,，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一,，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升,。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的.開拓思路,，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目,。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位,、二手租賃,、上千戶的廣告資源、公共空間,、建筑設(shè)施等等,，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源,，努力開辟收費項目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。

(四) 培訓(xùn)落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作計劃時,，物業(yè)公司的各部門,、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓(xùn)計劃,。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯,。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際,，過程不夠生動;二是培訓(xùn)計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實,。加強培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。

如何做好培訓(xùn)這個科目?我個人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo),，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì),。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù),，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異,，但一般來說,，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面：1、思想道德教育,。應(yīng)把樹立企業(yè)形象,、企業(yè)使命、企業(yè)愿景,、企業(yè)核心價值觀,、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范,、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容,。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則;2,、掌握工作技能,，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程,、崗位職責(zé)等等,。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分,，如言教法,、身教法、境教法等等;最后是加強考核的

環(huán)節(jié),，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗,，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中,，如果管理處,、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分,。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀,、信念、儀式,、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué),、價值觀念,、企業(yè)精神、企業(yè)道德,、團體意識,、企業(yè)形象,、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu),、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情,、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀,、特有的企業(yè)文化,，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事,，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗,、員工大會,、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識,，繼而達到理解,、執(zhí)行的目的。就管理人員而言,，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓,，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為,，首先從管理人員開始,，每個人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時敢說向我看齊,，利用各種環(huán)境、各種時段,，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。

(六) 基層隊伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù),、職員綜合不滿意率,、職員月平均流動率等指標(biāo)，都有些差強人意,，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力

不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員,，那邊各管理處每月大量的流失,。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%,。遠高于正常情況20%左右的流失率,。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團隊核心凝聚力的能力欠缺,。基層隊伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難,，整體服務(wù)亦隨之下降,，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。

在團隊建設(shè),，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會對員工的充分尊重,，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”,，而是來自“人總有比自己強的地方”,，而且這種尊重是看的見、感覺的到,。比如謙虛,、守信、虛心,、平和,、授權(quán)等等;其次是溝通，通過溝通把情況了解上來,，把影響施加下去,。要懂得拉近話題、融洽氣氛,、了解需求,、施加影響。接著就是服務(wù),，這是團隊建設(shè)的核心,。要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去,，更多的想的是對團體的責(zé)任,，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖,。激發(fā)員工共同努力把工作做好,。下來就是要做到獎勤罰懶,，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人,，處理公平,，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰,，多用激勵,，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時的肯定,?！笆繛橹赫咚馈保m然有些夸張,，但作用決不可低估,。最后，也是最重要的,，就是導(dǎo)向問題,，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項的作用進行綜合提煉,，產(chǎn)生出合力,，達至保持隊伍穩(wěn)定、提升團隊凝聚力,、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo),。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團隊建設(shè)將上升到一個嶄新的臺階

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然,，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，決不好高騖遠,，不刻意強求，按市場運行機制做事,，注重實效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng),。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的二0一二年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志,，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把xx物業(yè)做強,、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇三

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,，現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

“我們多努力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個宗旨,，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點,、多解釋一點,、多做一點、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?biāo),。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元,。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來,，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒,，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù),。

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū),，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞,，達到雙方滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo),，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂,，能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中,，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。

20xx年是對工程考驗一年,，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的.現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2,、 考勤制度沒有明確責(zé)任人,，請銷假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散,。

3,、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,，造成部分工作不能及時完成,，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付,，給公司造成負(fù)面影響,。

4、 獎懲不分明,，出現(xiàn)了問題后不能解決,，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn),，會造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性。

1,、 針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2、 獎懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事,。

3,、 從細(xì)節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果,。

4、 明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度,。

各位同事們,，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇四

為保證大樓各系統(tǒng)正常運行,，我部根據(jù)中國保險信息管理有限公司自20xx年8月入住并結(jié)合平安物業(yè)管理處物業(yè)工程部的實際情況，展開各項工作,。同時為創(chuàng)辦節(jié)能型公司,，在物業(yè)管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，工程部全體員工出主意,，想辦法,，采取了一系列的節(jié)能措施，自接管本樓以來,，取得了很好的效果。現(xiàn)分部分對20xx年的物業(yè)工程部工作總結(jié)匯報如下,。

1,、設(shè)備專業(yè)（截止到11月份）

空調(diào)系統(tǒng)完成8項，給排水系統(tǒng)完成12項,，綜合維修完成48項,，共完成68項。

2,、電氣專業(yè)（截止至11月份）

強電系統(tǒng)完成5項,，消防系統(tǒng)完成3項，共完成8項,。

3,、工程部全年工作共計76項。

臨時性工作截止至11月底共完成19項,。

20xx年6月至12月份共用電369659（度）,用水6921（噸）

1,、電氣專業(yè)

電氣專業(yè)分為強電和弱電主要包括：動力、照明,、消防及會議音響等,。工程部負(fù)

寫字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)與年工作計劃

責(zé)上述設(shè)備、設(shè)施的維護和保養(yǎng)以及對外委單位的工作進行監(jiān)督和檢查。其中較重要的工作有：

1.1,、根據(jù)20xx年8月新接大樓入住,，組織工程部有關(guān)員工前期對大樓各系統(tǒng)進行現(xiàn)場熟悉。檢查裝修遺留問題,。報與裝修公司進行整改,、銷項.

1.2、為使大樓供電負(fù)荷的分配更趨合理,，在平安辦公的領(lǐng)導(dǎo)下對大樓的用電設(shè)備啟停時間做了相應(yīng)調(diào)整,。使設(shè)備使用趨于合理，降低了大樓的能源開支,。

1.3,、為了確保大樓的消防安全，對大樓消防排煙進行接收試運行,，確保消防設(shè)備的可靠性,。

1.4、做好會議音響設(shè)備的日常保養(yǎng)工作,，為公司領(lǐng)導(dǎo)的每次會議提供了可靠的會議音響支持,。

1.5、為保證大廈的正常照明,，工程部電工定期對大廈的照明設(shè)備進行巡視檢查,。

2、空調(diào)專業(yè)

大樓的空調(diào)系統(tǒng)為公司工作人員創(chuàng)造了舒適工作環(huán)境,，提高了公司的工作效率,。保證空調(diào)設(shè)備的正常運行是物業(yè)工程部的重要職責(zé)，在20xx年工程部對大樓空調(diào)設(shè)備進行熟悉,，并對空調(diào)系統(tǒng)進行相應(yīng)建設(shè),。完成的主要工作有：

2.1、積極促進空調(diào)維保公司的確定,，簽訂維保合同,。

2.2、協(xié)助維保單位進行設(shè)備維保,。

2.3,、空調(diào)水處理更換藥劑后，按照水處理公司的加藥流程,，嚴(yán)格控制藥劑含量,，精確排污，既節(jié)約用水,，又保證空調(diào)水指標(biāo)在安全范圍內(nèi),，本篇文章來源于蜂巢物業(yè)論壇,。

2.4、秋季更換分集水器蝶閥,，為冬季供暖奠定了基礎(chǔ),。

2.5、為確保大廳和各房間的空氣清新,，10月清洗新風(fēng)機組的過濾網(wǎng)寫字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)與年工作計劃

3,、給排水

3.1、對供水設(shè)施各閥進行檢測,，對不合格品進行了更換,。

3.2、生活水箱按照要求巡視,。

3.3,、每月度對隔油池、污水井,、廢水井,、雨水井、進行開蓋檢查,。

4,、綜合維修

4.1、樓層重要部位更換加裝鎖具,。

4.2,、雨季對大樓辦公室窗戶的漏雨問題進行處理。

4.3,、對大樓內(nèi)各種門和門框及時修補刷漆,。

4.4、配合施工單位對屋頂造型進行修補,。

5、節(jié)能降耗

在物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，和物業(yè)其他各部門的`全力配合下,，工程部全體員工群策群力，先從細(xì)微之處入手,，統(tǒng)計數(shù)據(jù),、分析討論節(jié)能方案。在方案得到甲方領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下工程部全體員工加班加點不折不扣地按方案實施,。所做節(jié)能措施主要有：

5.1,、首先是對大樓電光源改造提出整改建議。

5.2,、調(diào)整電熱水器的開關(guān)時間,、根據(jù)天氣情況適時調(diào)整室外照明的開關(guān)時間,。

5.3、在供冷及供暖季節(jié)根據(jù)天氣情況適時調(diào)整空調(diào)主機的運行時間,。最大限度地節(jié)約能源的消耗,。

5.4、增加對公共區(qū)域的測溫頻次,，并對辦公區(qū)域的室溫進行檢查督促,。

5.5、制定大樓公共區(qū)域巡視檢查表,，每天由專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的照明燈具的開

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇五

時光荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門xx的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅決執(zhí)行xx的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有x萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當(dāng)住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊的角色,，作聽眾，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。x月份,，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失,，我們加班加點,，一面對部分x樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失,。通過努力，今年此類事件明顯低于往年,。

2.秉承公司敬業(yè),、服務(wù)、創(chuàng)新,、奉獻的.經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，及時維修好單元門禁，維護業(yè)主權(quán)益,。我專職服務(wù)的區(qū)域有x張單元門,，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,，于公司,，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶,，充分做到及時服務(wù),，于自己，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事x一起，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，程度的獲得住戶的支持。在x月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組,，負(fù)責(zé)xx的近x間車庫雜屋。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,，共收取相關(guān)費用x多元,，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎勵,。

4.按照公司的統(tǒng)一部署,，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的,，與工程部、秩序維護部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛x余起，成功率約x%,，處理業(yè)主各類投訴建議x余起,，完成率約x%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫助;還因為工作時有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

20xx年已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇六

本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作,，對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺主合作機會表示十分的感謝！對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意,！回顧將近大半年以來的工作任務(wù),。為今后業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長避短，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

1,、細(xì)心領(lǐng)會xx公司的企業(yè)文化,，迅速融入公司的管理團體。

2,、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團隊中能到"領(lǐng)頭羊"的作用,。

3、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理,、一手抓經(jīng)營的同時，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機,，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,，營造良好的文化氛圍。

4,、深入調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,，科學(xué)分析現(xiàn)有管理機制，客觀診斷現(xiàn)有問題,，掌握公司整體運作,，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃,，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營理念,，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點：標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、科學(xué)化），通過將近半年以來的實施，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎(chǔ)上步入正軌,，并達到良性的循環(huán),。

5、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告,，建立物管服務(wù)新牌子,，合理調(diào)整了物業(yè)公司組織架構(gòu)，并于20xx年8月9日,，通過合法手續(xù)途徑，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司",，對各小區(qū)的運作,，實行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，對外實行統(tǒng)一的標(biāo)志形象，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動了新的動力,。

6,、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本，密切配合了銷售業(yè)務(wù)工作,。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結(jié)合本公司各樓盤實際情況，（來自：）會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》,、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來,，按業(yè)務(wù)編程要求,，在xx華庭和xx花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法。

7,、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,，在貫徹實施中認(rèn)真監(jiān)督。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來,，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份,，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上,，有章可循,，步調(diào)一致。

8,、按iso工作指導(dǎo)原則,，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作指標(biāo)，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20xx年12月底前,，對領(lǐng)班級以上的人員實行了專題的培訓(xùn),，為20xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ)。

9,、重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司的發(fā)展要求,，先后編寫了《管理與服務(wù)》,、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》,、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義,，并與營業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的'培訓(xùn)活動，在一定程度上收到了較好的效果,。尤其是20xx年12月份,，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

10,、強化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤,、各區(qū)域的工作范圍合理分工,，明確工作時段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將具體工作落到實處,，責(zé)任到人,，加強了各管理現(xiàn)場跟進檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔,。

11,、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械,，實行統(tǒng)一調(diào)配和專人管理,，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護方面,，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃,，并分布各管理處負(fù)責(zé)人跟進督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機械操作方面,，現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn),，指定專人操作，責(zé)任明確到人,，克服了過去多人隨意操作,，機械屢修屢壞的現(xiàn)象,，在人力物力上，實現(xiàn)了資源共享,，在工作效率上得到了一定的提高,。

12、在保安管理上,，統(tǒng)一招聘,、培訓(xùn)和調(diào)配，20xx年度,，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻,，在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi)，沒有發(fā)生一宗典型的治安,、消防事故案例,，維護了良好的治安局面。

13,、在設(shè)備設(shè)施維護方面，沒有存在任何的人為事故,，各項主要設(shè)施的運行基本正常,。

14、在10月底,，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進行分門別類，建成立了規(guī)范的文件標(biāo)識,，存放陳設(shè)明確清晰,。

15、要10月份中,，督導(dǎo)完成xx花園7,、8幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個,，現(xiàn)已分配使用了15個,。

16、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作,，跟進完成了地現(xiàn)鐵欄工程（鐵欄總長度391米,，露天小車位29個，露天摩托車位23個）,，在10月份已正常執(zhí)行收費,。

17、在12月份中,，督導(dǎo)xx華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作,。

18,、將三個樓盤日常工作的"會議類"、"計劃總結(jié)類",、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》,，強化現(xiàn)場工作管理，截止20xx年12月底,，在三個樓盤中,，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間,、天強頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著,。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求，組織xx業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議,，聽取業(yè)委會各種寶貴意見,，化公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略,，在某種程度上,，促進了日常的管理工作。

20,、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴(yán)格把關(guān),，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運作,，

21、強化員工紀(jì)律,，處理了個別不職稱的管理人員及員工,，加強了巡崗檢查工作制度，降低中工違規(guī)機率,，維護正常工作秩序,，（來自：）經(jīng)統(tǒng)計結(jié)比，9—10月份,，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）,；獎勵1宗（獎金25元），11—12月份,，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）,；獎勵2宗（獎金60元）。

22,、理清xx各種欠費老帳,，加大費用追繳力度,，在追收費用方面收費很好的成效。調(diào)任xx負(fù)責(zé)一居經(jīng)理工作以來,，從20xx年11月21日正式開展追收,，通過各方面的努力，至20xx年12月底,，將15萬元的欠款老帳追回了76265,。6元。截止20xx年12月31日,，經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示,，三個月以上住宅類欠款的96896。20元,；商鋪類欠款為9171,。20元。

23,、在xx華庭和xx花園停車收費方面,，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》，明確了"停車場管理規(guī)定",，杜絕各種管理漏洞,。

1、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實性的工作管理,，在團隊象建設(shè)中抓得和重視不夠，從表象上看,，改允似乎緩慢,，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般,，所以,，在形象評價方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差、服務(wù)前臺衣裝沒有統(tǒng)一等,。

2,、管理層雖有一定的進步，但意識及末線上,，尚未跟上公司的要求,，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱。,。

3,、前臺信息的管理及設(shè)備配置不夠完善。至今軟件尚未到位,。針對現(xiàn)有的三大樓,，在資料管理,、收費管費、房屋管理,、車場管理,、設(shè)備管理等不是手工操作。

4,、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠,，業(yè)務(wù)信息、管理信息動態(tài)不夠靈通,，例如：保安人頭管理費問題征收,，應(yīng)是典型的例子，以本人經(jīng)驗線見,，來時與公安機關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)密切溝通,，保安公司不敢過多的干預(yù)。再者,，xx物業(yè)公司每年度被通知建設(shè)局,、市房協(xié)召開研討會議太少，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻,，所以,，對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重視顯然不夠。

1,、按公司董事的指導(dǎo)思想,，根據(jù)20xx年度經(jīng)營管理工作計劃開展全面的工作，實現(xiàn)任期管理目標(biāo),。

2,、抓好軟件、硬件的管理,，內(nèi)強素質(zhì),、外塑形象。,。

3,、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運作與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，樹立業(yè)主良好的口牌,。

4、加強管理層的服務(wù)意識的成本意識,，大膽開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮集體聰明才智，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力,。

以上績效,，離不開公司董事及領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)的結(jié)果,，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結(jié)果。在新的一年中,，我相信,，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤的工作在20xx年度原有基礎(chǔ)上，有著得力的董事領(lǐng)導(dǎo)核心支持和指導(dǎo)下,，有著廣大員工支撐配合下,，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮昌盛！

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇七

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的.周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、xx期刊、xx物業(yè)報,、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰

堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇八

在即將過去的年,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的大力支持和配合下，按照公司的規(guī)定和要求,，積極地完成了自己的本職工作,。在任職期間，不斷地學(xué)習(xí)給工作模式帶來了不錯的效果和改變,。

公司內(nèi)部實行獎罰責(zé)任制,，使員工在責(zé)任感和工作積極性方面都有了更深的認(rèn)識，相對服務(wù)質(zhì)量也有所提高,。

（1）公司對員工進行了多方面的技能培訓(xùn)及考核,，提高了在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（2）加強新員工崗前培訓(xùn)工作,，使新員工上崗后很快能投入工作,。

我們針對小區(qū)治安消防工作，對保安人員不定期進行崗位培訓(xùn),，設(shè)備操作及考核,，并且制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，為了提高員工的素質(zhì),，將嚴(yán)格執(zhí)行公司各方面的制度,。并且要求保安人員做到認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌待人,，遇到壞人壞事能解決,，能處理，在全年的安全防范工作中能有更好的工作表現(xiàn),。

業(yè)主的意見是我們工作中不可或缺的一部分,，我們的管理需要業(yè)主的.提議做工作方向的指南針，故此,，我們在業(yè)主反映的問題上必須做到認(rèn)真記錄,，及時處理，耐心的為業(yè)主解決一切問題,。

對于外來人員方面的管理,，我公司保安部將嚴(yán)格控制外來人員的流動，均實行對來訪人員等登記制,，并進行不定時的巡邏,。

公司保潔部遵循公司的各項規(guī)章制度，本著讓每個地方（包括角落）潔凈的原則,，全天候的清掃,，擦洗、清倒垃圾,。同時我公司將實行互兼制,，即屬保安與保潔之間的監(jiān)督工作。

最后,，在即將來臨的年,，我們將會有更好的工作表現(xiàn)，加強提高管理水平,，不斷完善各項管理工作,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇九

20xx年來，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo),，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：

1、公司員工務(wù)實團結(jié),，提高服務(wù)意識

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識,、服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,，才能提高物業(yè)費的收繳率,，樹立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手,，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開展理論學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高,，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高,，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，對業(yè)主來報修,、投訴，積極,、快速處理,，做到大修不拖拉、小修不過夜,，20xx年來公司共維修房屋120多套,，更換樓道燈、路燈350多只,，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次,。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評為了xx市先進物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

2,、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位,、綠化改造工程,。

從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位,、綠化改造工程,，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查,、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作,，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,，進入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進行疏導(dǎo),、指揮,、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,，居民反映良好,。

3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)檢的迎檢工作

20xx年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市,、國家文明城市的第四年,，國家相關(guān)部門將來進行全面復(fù)檢，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,，根據(jù)要求積極做好迎檢工作,，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務(wù)和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),，本地居民生活習(xí)慣,、外來新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像,，為此物業(yè)公司針對以上情況，先進行上門做工作,，限期自行處理,，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn),。

4,、完善新建各項規(guī)章制度、做好考核考評工作

公司為了更好的提高員工工作積極性,、獎勵先進,、懲戒懶散者，完善新建了各項規(guī)章制度,，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度,，來提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性,，從而提高服務(wù)水平,。

20xx年工作已接近尾聲，20xx年工作目標(biāo)如下：

1,、加強經(jīng)營管理,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，做好節(jié)能降耗,，提高管理效益

物業(yè)管理是服務(wù)工作,，主要做好人員管理工作，人員管理到位,，工作服務(wù)到位,，業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí),，結(jié)合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定,、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下,，對相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng)，盡量延長使用其周期,、對相關(guān)不必要的.水電支出進行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施,，來總體提高管理效益。

2,、做好物業(yè)費調(diào)整及收費工作

根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)情況,，公司擬將物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消，20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月,，雖經(jīng)過了前期的大量工作,，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像，需上門仔細(xì)做工作,。

3,、做小區(qū)公共維修工程

秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開,，工程實施期間,，做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進,、業(yè)主提醒等工作,，爭取工程保質(zhì)保量完成，業(yè)主滿意,。

4,、積極參與街道各項中心工作

今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟效益,，在圍繞義烏市委市政府中心工作,，完成各項工作任務(wù)的同時，較好的完成了各項經(jīng)濟指標(biāo),。國資集團今年底合并財務(wù)報表反映資產(chǎn)總額60億,，所有者權(quán)益46億元。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1.58億元,，合并利潤 1815萬元,，上繳各類稅費20xx萬元。

（一）緊密圍繞中心,，全面實現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),、提質(zhì)提效”承諾事項，服務(wù)義烏地方社會經(jīng)濟發(fā)展大局,，

今年公司圍繞年度工作目標(biāo),，重點提出了“啟動城區(qū)停車管理服務(wù)體系試運營”和“推進綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標(biāo)工作”,、“做好政府投資工程集中建設(shè)管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng)業(yè)承諾。年底均已完成,。

為規(guī)范我市停車服務(wù)收費行為,，緩解停車難等問題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營有限責(zé)任公司,，通過探索建立有償停車體系,，充分利用停車資源，規(guī)范機動車停車秩序,，城區(qū)停車管理服務(wù)體系運營業(yè)已啟動,。

為了倡導(dǎo)綠色、生態(tài)儲糧理念,，提升科技儲糧水平,，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲糧項目”在12月底完成驗收，并申請國家發(fā)明專利一項,，走在了全省科技同行業(yè)的前列,。

原義亭陶器廠區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉庫，根據(jù)該處資產(chǎn)破舊,，安全隱患較大和倉庫庫容不足,，場地資源沒有得到有效利用、缺乏社會效益和經(jīng)濟效益的現(xiàn)狀,，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作,，資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開工。

建設(shè)工務(wù)公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時,，按照市委市政府要求,，積極開展服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和舊社區(qū)改造工作。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工,、計生站主體工程結(jié)頂,，新農(nóng)村建設(shè)試點樓西塘村工程結(jié)頂，城市社區(qū)更新改造委托建設(shè)試點均已進入實質(zhì)性建設(shè)管理階段,，此外還承擔(dān)了城西街道,、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設(shè)項目的委托管理，為推進國際商貿(mào)名城建設(shè)貢獻力量,。本年度共承擔(dān)工程建設(shè)管理項目20個,，其中20xx年新增項目7個，金額達13.91億元,，迅速成為國際商貿(mào)名城建設(shè)的主力軍,。

中石化公司春晗路加油站項目已在年內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新加油站的建立,，不僅為地方培植了稅源,，還為公司提供了新的利潤增長點,。

此外，公司配合省市重點工程,，做好老鐵路拆遷安置工作,，在確保03省道、機場路拓寬,、賓王路延伸重點工程順利實施的同時,，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇十

一年來,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下：

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。

而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去,、引進來”的方式，到昌樂園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。

我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團員,、工會積極分子的'模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍,；

其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,；

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。

實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇十一

20xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實基礎(chǔ)管理的一年,，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓,、迎接尋釁的一年,，物業(yè)公司工作總結(jié)。在團體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下,，在各部門,、兄弟單位的贊助和配合下，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大,、做強”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標(biāo)為重心，以強化各項基礎(chǔ)管理為重點,，積極開展了崗位競聘,、績效管理、品牌建設(shè),、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作路，與時俱進,，扎實工作,，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧萬元,，收代替管團體資產(chǎn)租金505萬元,，接收新增管理面積㎡，基礎(chǔ)完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年重要工作總結(jié)如下：

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一，為統(tǒng)一管理,，公司經(jīng)過充分梳理,，在人事、行政,、合同簽訂,、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定,，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔,、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的舉動,，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要,，為明確責(zé)任，進步工作效率,，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進行了重新整合,，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé),。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系,、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”,，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處,。

3、為加強員工素質(zhì),，強化危機意識,，進步市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

二〇一四年是團體公司實行績效目標(biāo)管理的一年,，為確保團體下達的目標(biāo)實現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓,，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,，斷定了經(jīng)濟目標(biāo),、管理目標(biāo)和考核管理措施?！澳繕?biāo)責(zé)任書”的簽訂,，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責(zé),、權(quán)、利達到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯加強,，員工工作積極性大為進步。

1,、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴(yán)進嚴(yán)出”,，首先嚴(yán)格按招聘計劃和程序?qū)嵭姓衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫,；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴(yán)格履行,，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督,，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化,；工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報程序,；嚴(yán)格計劃管理,，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)

,，工作完成情況做為績效考核的根據(jù),，有效進步工作效率，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》,。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料,，建立業(yè)主信息檔案,，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況,，增長了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳,，收費情況每日一報,，為下一步工作安排供給根據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了過細(xì)入微,。

3、在計劃管理工作中,，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋,，并限期完成,，使各項工作落到實處。

1,、保持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè)，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強黨員隊伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中,，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員運動,，通過開展《黨章》學(xué)習(xí),、中國第十七屆中央委員會第三次會議的相干政策學(xué)習(xí)，進一步增進了黨員認(rèn)清形勢,，正確建立科學(xué)人生觀,、價值觀、世界觀的建立,，進步了黨員政治思想覺悟,，宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻的精力,；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀(jì)要》的學(xué)習(xí)，加強了黨員對團體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,，同時也增長了責(zé)任感,、歸屬感，通過七·xxx員運動,，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情,，拓寬了業(yè)務(wù)視野,，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。2,、加強組織建設(shè),，進步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極造就和吸納入黨積極分子,，從政治思想,、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)程度等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn),。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn),，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。

1,、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng),，以人為本，加強職工思想道德建設(shè),。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了多方面的摸索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓(xùn)運動入手,，著重于員工的思想道德

建設(shè),，建立共同的理想，形成良好的舉動規(guī)范,，加強企業(yè)價值觀造就,。公司在五月份組織參加了團體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練,，造就了員工的團隊合作精力,，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用,；組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程,，進步員工的業(yè)務(wù)能力,。

2、完善管理機制,，造就企業(yè)精力,。二〇一四年公司強化紀(jì)律束縛機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的.自覺舉動,。

3,、強化管理，塑造嚴(yán)明xxx的管理形象,。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位,，在管理中尊重人,、懂得人、關(guān)心人,、愛護人,，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會,，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定,，成果公開化、透明化,，加強了員工對管理層的信心,，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見箱,，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和責(zé)任。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進展,，員工的認(rèn)識在升華，的意識和主動性,、自覺性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增長。

公司20xx年雖然取得了必定的成績,，但距團體的請求尚有必定的距離,。收費工作有待持續(xù)加強，員工績效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺階,，這些工作將列入下一年的工作重點。

20xx年即將結(jié)束,，嶄新的二〇一四年已在眼前,，我們堅信，在團體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在各兄弟單位的支撐下,，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力，向著全面完成團體公司下達的各項任務(wù)而努力,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃篇十二

物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。 涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時為保證小區(qū)的`水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果,。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結(jié)率達100%,。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)?/p>

派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

存在的問題：

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重,；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。 努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng),。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,；第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本,、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。