計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇一

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時(shí)整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：200xxxx質(zhì)量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三,、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于200xxxx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的.評比,，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階,。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四,、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價(jià)再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談，同時(shí),，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在200xxxx年度里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1,、對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;20,、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5,、通過法律途徑追討。

五,、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇二

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此，管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時(shí)整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的.標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階,。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價(jià)再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談，同時(shí),，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1,、對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2,、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5,、通過法律途徑追討。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇三

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等,。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),，保持了良好的精神風(fēng)貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進(jìn)行,，目前xx底商辦理入住x戶，寫字樓已全部投入使用,。

xx寫字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了x多次驗(yàn)收,，對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案,。

為了完善此項(xiàng)工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。xx寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

對已開始使用的xx寫字樓,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,，定期檢查公共照明、管井,、車庫等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴x起,，完成x起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,，在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)xx實(shí)際情況與管理要求,，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等,，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇四

根據(jù)上級文件精神，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo),，現(xiàn)提出如下要求，請認(rèn)真執(zhí)行

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計(jì)階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖,、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角,，待審查合格后方可進(jìn)行施工,。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè),，具體措施

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案,。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請,，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝,。

4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費(fèi)用,，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān),，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體,，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的`物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn),、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案,，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào),，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

規(guī)劃,、設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、開發(fā),、物業(yè)等科室、單位要通力合作,，各司其職,，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì),、圖紙審查,、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處,，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報(bào)批,，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝,，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇五

隨著xx×公司的重組和不斷壯大,，20xx年對于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總,、分析,，并對投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月,，避免因小的投訴造成大的不良影響,。4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作。認(rèn)真做好日常投訴的接待,、處理,、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作,，全年的投訴處理率保證在98%以上,，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌,。

加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通,，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對問題及時(shí)進(jìn)行整改,，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階,。

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處,，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的.維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境,。確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行,，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益。

在集團(tuán)公司資金允許的情況下,，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象,。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,。本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作,，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實(shí)際工作,，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,，強(qiáng)化培訓(xùn)力度,。

11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行加強(qiáng)對大廈空置房屋的管理力度,，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇六

20xx年度是項(xiàng)目部蓬勃,、發(fā)展、壯大的一年,。在公司正確方針指引下,，項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修,、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下,，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多,，難度大,，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心,、有能力,，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績,，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái),。項(xiàng)目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上,，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。下面對項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié),。

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取5644戶,，總費(fèi)用464367元,，收費(fèi)率達(dá)到了87%；20xx年度采暖費(fèi)共收取5357戶,，總費(fèi)用56436元,，收費(fèi)率達(dá)到了95%。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,，提高整體服務(wù)管理水平,。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,，通過多種方式（日常入戶回訪,、每月回訪、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì),，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4,、提高員工服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念,，提高工作效率,，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，另外針對員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高,。工程部培訓(xùn)567次,，客服部培訓(xùn)655次,，保安部培訓(xùn)565次。

5,、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜,，配合銷售部對新開盤小區(qū)進(jìn)行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6,、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),。

7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修64567張單子，公區(qū)維修5457張單子,，路面維修75785多平方米,，辦理裝修手續(xù)4578戶，裝修驗(yàn)收5467戶,，開業(yè)主居住證明6865份,，發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住,、更名手續(xù)67568戶。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費(fèi)約67875份,。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)6757次,，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時(shí)對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查,。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺(tái)對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次,，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái),。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌,。

(6)底商（重點(diǎn)返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點(diǎn),，我項(xiàng)目對小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作,。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信,、包裹單、匯款單7257份,，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知,、發(fā)放及時(shí),，記錄詳細(xì)。對未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號信,、包裹單,、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的情況,，確保設(shè)備完好率在98%以上,。具體匯報(bào)工作如下：

（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對上一年3#,、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查,，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造,，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn),。

（2）外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20xx多個(gè)污水井,。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便,。工程部組織了大量的人力,，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,，期間還對一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道,，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上),。保證了小區(qū)的正常生活,。

（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障,，我項(xiàng)目組織人員對每棟樓,，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng),，確保消防設(shè)施,、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來臨,，對48#、49#,、50#,、51#、52#,、12#、19#、20#,、21#,、27#、28#,、29#,、33#,、40#樓地下室一,、二層和地上一、二,、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水,。

（4）為了確保小區(qū)的正常供水,，我項(xiàng)目工程部對供水管道進(jìn)行了定期的巡查,，如發(fā)現(xiàn)滴,、冒、跑,、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修,，保證了小區(qū)的正常供水。

（5）對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查,、維護(hù)與保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題均及時(shí)處理，確保了安全供電,。

（6）對6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī),，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn),。

（7）在雨季來臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問題,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,。確保了工程質(zhì)量和公司的利益,。

（8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#,、25#,、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建,，確保了業(yè)主的安全出行。

（9）對采暖泵進(jìn)行檢查維修,，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè),，機(jī)封15個(gè),，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái),。對水泵除銹刷漆31臺(tái)，對關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活,。對每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn),，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器,，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

（1）安全指標(biāo)情況

20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,，安全的完成了年度安全指標(biāo),。

（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面,，實(shí)行每周訓(xùn)練一次,，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

通過不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率,，完善了整條以人為主的安防線,。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保社區(qū)安全。

（3）取得的成績

①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績第一名,，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名,，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績,。

②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起,，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人,，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功,，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置,。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主,，受到業(yè)主的好評褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表揚(yáng)信若干,，錦旗5面,。

一、小區(qū)綠化進(jìn)行了改造,，對苗木進(jìn)行移栽,，樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞,，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽,。

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況,，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài),，對員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正,；

（2）人員培訓(xùn)方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng),，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化,，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求,；

（3）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳,，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況,；

（4）垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,，保潔部及時(shí)對生活垃圾桶進(jìn)行清潔,、消毒，保證地面整潔,，無異味,；

（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單,。

二,、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查,、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng),。

2,、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí),、責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。

3,、培訓(xùn)力度有待提高,。

4、分包方人員素質(zhì)需要提高,。

5,、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

6,、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里,。

三,、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）資源整合與管理

對現(xiàn)有人力資源合理,、有效整合與優(yōu)化，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí),。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估,，落實(shí)責(zé)任制度,，對項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,。

（二）客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

1,、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息,，及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)

3,、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向,；定期考核考評各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo),；直接與績效工資掛鉤,；獎(jiǎng)懲分明,。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)，通過有效現(xiàn)場管控達(dá)到設(shè)備保值,。

1,、工程組水工班重點(diǎn)對3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修,，對于20xx年,，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。

2,、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng),，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電,，避免事故的發(fā)生,。

3、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)行一次全面檢查與維修,，確保小區(qū)的安全出行與人身安全,。

4、更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理,，使小區(qū)的交通更快捷,、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象。將更換停車場“車牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng),。為保障更換工作的順利進(jìn)行，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)對長期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)行更新,。

（四）持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作,，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

1,、對小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳,，了解客戶訴求,，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

2,、推出有償服務(wù)項(xiàng)目,，增加多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主,，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn),，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面,。

（五）完善小區(qū)居住環(huán)境,，逐步清理臟、亂問題

1,、整頓住宅商用,。

2、清理公共區(qū)占用,。

3,、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販

4,、清查散發(fā)和張貼廣告,。

（六）加強(qiáng)水電用戶管理

1、人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查,。對可能存在問題的水電,、表，現(xiàn)場進(jìn)行校對,，對有偷水竊電痕跡的水、電表,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰

2,、對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節(jié)約能源,、降低成本

1,、電,，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能,，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時(shí)間,；清理私接電源,；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等,；

2,、水，綠化用水以保證基本澆灌要求,，不得隨意超量用水,；對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，減少水資源的浪費(fèi),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。

3,、其他,，非對外或上報(bào)文件，使用二次用紙,；電腦待機(jī)管理等,。

在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度,，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團(tuán)各部門工作,，及時(shí),，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議,，為業(yè)主提供更好的服務(wù),。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇七

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,，工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會(huì)成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。xx的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的.首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來,。

目前暫定拓展目標(biāo)計(jì)劃為x萬平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則x萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的xx項(xiàng)目等也表明，公司的拓展前景是美好的,。

按照xx省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于x月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在x月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在x季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司設(shè)置了兩個(gè)職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作,。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系推行力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí),。為此,，將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠通過認(rèn)證,。

在x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

x擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

(三)行政工作：

綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在下半年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇八

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn),，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改,，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造工作環(huán)境,。市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供公司參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺(tái)。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動(dòng),。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去,，參與到全面的、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場.

1,、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品

2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)

3,、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備

4,、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻

5,、為開盤招聘和儲(chǔ)備保潔,、保安、工程人員(保安,、保潔各2人)

6,、選定管理、保安,、保潔人員,、維修工作服裝;

7、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準(zhǔn)備

8,、擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，擬定保安、保潔,、辦公相關(guān)資料和表格,，請專業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)“l(fā)ogo”

9、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律

10,、對保潔、保安,、工程,、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)

11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇九

眾所周知,，作為物業(yè)管理 行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ),，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進(jìn)行。經(jīng)過幾年來的風(fēng)雨歷程,，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗(yàn),，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機(jī)制引進(jìn),。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計(jì)劃進(jìn)行概述,，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見。

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組,、保潔 組、維修 組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安,、保潔主管,、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度 ,，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),，狠抓基本功。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓(xùn) 和使用機(jī)制。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,，在入職后試用期一個(gè)月,，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,，進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,，實(shí)行帶班,、隊(duì)長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長,，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系、講來頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì),。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當(dāng)拉開保安員,、班長、隊(duì)長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化,。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練,，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo),。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn),、定時(shí)訓(xùn)練,，適時(shí)有序。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢,，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化,，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo),。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的.主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等,。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

(二)加強(qiáng)消防管理,，減少火災(zāi)隱患,。

在消防管理過程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí),，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際,、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài),。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài),。

(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,，將人防、技防有機(jī)結(jié)合,。

在做好人防管理的同時(shí),，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,，對規(guī)范操作,、問題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等,，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,，并對違紀(jì)人員給予教育批評,，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng),。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,，包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,，同時(shí)在防汛,、防寒上為了加強(qiáng)保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行充分總結(jié) ,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí),，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇十

20xx年x月x日我正式進(jìn)入xx物業(yè)有限公司xx項(xiàng)目部,，先對管理人員、員工,、分布情況進(jìn)行了了解,，目前xx項(xiàng)目以環(huán)境保潔為主，管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)不夠缺乏管理理念支撐等眾多問題,，這就對未來工作的開展有了一定明顯的阻礙,，針對xx項(xiàng)目部的定位，通過兩個(gè)星期的觀察,，對xx項(xiàng)目做了部分設(shè)想,，

1、完成和執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),，提前做好員工的思想建設(shè)工作,。

2、進(jìn)一步完善主管班長管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則),，以業(yè)方為主,，公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達(dá)的`各項(xiàng)管理制度。

1,、完善xx項(xiàng)目管理與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2,、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

3、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的確立

4,、準(zhǔn)備員工思想工作建設(shè)

5,、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

6、推陳出新,，不斷完善管理思路,，制定靈活多變的管理策略

7、整合業(yè)方臨時(shí)性交代的任務(wù)與項(xiàng)目工作計(jì)劃任務(wù)相結(jié)合完成各項(xiàng)任務(wù),。

(一)不怕困難,，建立把項(xiàng)目管理好的信心。

認(rèn)真分析形勢、情況,，正視挑戰(zhàn),，沉著應(yīng)對，及時(shí)調(diào)整工作策略,。

1.是情況著重處理業(yè)方提出的各項(xiàng)問題,、分析原因靈活多變的處理問題，出臺(tái)詳細(xì)的日計(jì)劃,、周計(jì)劃,、月計(jì)劃和緊急處理方案及應(yīng)對緊急事件的方法，以之來完善各項(xiàng)管理,。

2.認(rèn)真思考項(xiàng)目的管理方式,，提高對xx的理解和認(rèn)識(shí)，以積極的姿態(tài)迎接困難,，樹立員工信心,，做到始終保持員工的旺盛的工作精神。

3.由于各主管,、班長存在思維和管理方式差別,，肯定會(huì)出現(xiàn)意見不一致的情況，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題,，認(rèn)真“分析,、解決”，及時(shí)調(diào)整方式方法,。

(二)細(xì)分管理及職責(zé)范圍找到并解決問題

按照不同的問題來進(jìn)行管理重點(diǎn)細(xì)分,，員工責(zé)任范圍細(xì)分，主動(dòng)由員工發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動(dòng)主管,、班長,、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決，改變被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的情況,，比如即時(shí)出現(xiàn)的大范圍污染源等等,，快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題減小工作量。

(三)提升員工行為和工器具使用技巧,，提高工作效率

在日保工作的基礎(chǔ)上,，注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升,。員工自我檢查,、抓重點(diǎn)，著力提高工作效率,。

通過培訓(xùn),，考核,，等方法，使員工增加團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)晨會(huì)口號：“我們堅(jiān)信,，團(tuán)結(jié)就是力量,，努力就會(huì)成功;我們堅(jiān)信,，堅(jiān)持就是勝利,，付出就有收獲;我們堅(jiān)信，服務(wù)就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇十一

2xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此，2xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí),，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會(huì)成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果2xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司2xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在2xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作,。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí),。為此，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9：2xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在2xx年通過認(rèn)證。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2xx的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

（三）行政工作：

綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇十二

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的.保安隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作,。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

2.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇十三

20xx年,，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由,，其一是從大的,、客觀的形勢看，×××對xx下達(dá)了很嚴(yán)格的考核任務(wù),，因而,，聯(lián)社給xx信用社下達(dá)的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標(biāo)也很嚴(yán)格,；其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理,，面臨新的問題和壓力,。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下,、在同事的幫助下,，虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,、勇敢面對困難和壓力,，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自己的努力，也為自己以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。具體工作計(jì)劃如下,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，不妥之處請批評指正,。

一,、積極學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

由于換崗為客戶經(jīng)理,，面對新的崗位,，實(shí)事求是的講，自己的思想認(rèn)識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí),、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙,，所以,，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好,、干出成績,，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及工作方法,，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料,；二是遇事多向兩位主任請示、請教,，勤匯報(bào),、多溝通,，同時(shí)虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請教，也要經(jīng)常和客戶溝通,，了解情況,。采取這些方式，快速提高自己的工作能力,。

二,、提高認(rèn)識(shí)，積極營銷貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會(huì),，自己覺得,，作為一個(gè)客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù),、等客戶,、等存款，還需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn),，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池,，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維,，要積極樹立“走出去”意識(shí),，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場,、調(diào)查客戶,，及時(shí)了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料,，在此基礎(chǔ)上營銷貸款,，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增,。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益，降下身段,、提高服務(wù)和宣傳意識(shí)，到市場中去,、到客戶當(dāng)中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶,，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處,，吸引客戶入儲(chǔ)我社,。

三是加大有貸客戶的.資金“入社率”通過積極和有貸客戶,，，尤其是有貸大客戶的溝通,，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社,、沉淀在我社,，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

三,、勤調(diào)查重實(shí)際,，保證新增貸款質(zhì)量

客觀的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源,，要增加收入必須要增加規(guī)模,，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時(shí)，必要要保證貸款的質(zhì)量,，尤其是新增貸款的質(zhì)量,，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以，在以后的辦貸過程中,，注重調(diào)查,，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人,，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時(shí)自己將會(huì)對每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查,，并且會(huì)把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì),，不流于形式和表面,，確保每筆貸款在正常狀況下放的出,、收的回,、有效益。四,、盡己所能,，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí),，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識(shí),，要把不良降控工作作為一項(xiàng)長期性工作去做,，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，尋求對策，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通,，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問題,、想對策，同時(shí),，借助社會(huì)力量,，運(yùn)用社會(huì)輿論，多策并舉做好不良清收工作,。

案場物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃總結(jié)篇十四

20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難,，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位,，做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障,。以下是我們xx年的工作需求和規(guī)劃：

1,、xx年集團(tuán)拍照維系工作需求

(1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)拍照維系人員配置：xx年的維系工作中,，有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系,，各責(zé)任部門對集團(tuán)拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限,，xx年必須有對應(yīng)的考核制度,，才能督促責(zé)任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,，鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的,，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,，增加維系崗位也是徒勞,，這一點(diǎn)請領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

(2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員,，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,，直接的后果就是很多人會(huì)隨大流，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大,。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào),，會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展,，如果能建立長期有效的制度,，落后的通報(bào)幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎(jiǎng)勵(lì),，這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來,。在任務(wù)重要求高的xx年，不能再有太多的低潮,，必須保持高效的執(zhí)行力,，否則一個(gè)月的落后，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回,。妥否,，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。

2,、xx年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃

(1)直面困難,，勇挑重任：預(yù)計(jì)xx年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬以上，較xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶,。在增加維系人員的同時(shí),，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理,。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,，堅(jiān)持能者多勞能者多得,，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬的差距,，過完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后,，大概還需要新增2名人員。

(2)提高工作執(zhí)行效率,，增加工作強(qiáng)度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%,，如按以前的強(qiáng)度和效率，勢必會(huì)影響保有效果,。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,，規(guī)范回訪的時(shí)間段，在對應(yīng)的時(shí)間做該做的事,，合理安排工作時(shí)間,；對于疑難問題的處理，要及時(shí)上報(bào),，避免在一個(gè)問題上浪費(fèi)過多時(shí)間,，爭取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,，盡量縮短用戶的回訪周期,。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日,、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,，增強(qiáng)用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,，讓內(nèi)容更豐富效果更好,，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng)：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,，力度也很有限,，還需要組織針對性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度,。xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對會(huì)員用戶的關(guān)注,，及時(shí)審定提前服務(wù)，將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位,。

(5)學(xué)習(xí)新的管控手段,，將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶,，用戶的忠實(shí)度和黏性較低,，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容,。在未來的工作中，我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間,、參與活動(dòng)做綜合分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實(shí)際的管控過程中,，我們要做的更細(xì)更深,，及時(shí)的回訪，定期的跟蹤,，最大限度的爭取用戶留網(wǎng),。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核實(shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來做,。

“我門是大發(fā)展的后防,，我們是十個(gè)億的保障，客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲凵想娦?，電信?huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌,，讓我們一起行動(dòng)，行動(dòng),，立即行動(dòng)”,，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo),。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己,，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前,。xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重,，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來。

一位哲人說過：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”,。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,，服務(wù)不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上,，我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命,，不會(huì)忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐,，在成就公司輝煌的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。