總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。

銷售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語(yǔ)言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2,、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí),。

5,、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),，比如：“如果您不佩戴時(shí),，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。最后祝愿本公司越走越好!

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

1,、 業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為 6349896元，完成全年計(jì)劃的90,。1 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元,。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元,，今年累計(jì)凈增余額 2978萬(wàn)元,。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31,。82萬(wàn),，完成計(jì)劃的48。29%,，比去年同期增長(zhǎng)17,。04%，賀卡4,。5萬(wàn),，占53%。

1,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn),。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)進(jìn)貨,，另外，臨近春節(jié),，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年,，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上12年工行,、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐**,，因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻,，**支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度,，第二季度爭(zhēng)取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元,，在第三季度,，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲(chǔ),、攬儲(chǔ),。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元,，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,，活期比例也是第一,。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)

務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作,，積極與太平洋,、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī),。為了充分做好這頂工作，我局多次召開(kāi)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從**分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元,，較往年有了明顯的進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開(kāi)始,。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開(kāi)展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與20xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng),，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳,、營(yíng)銷,，使**的賀卡銷售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門(mén)為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31,。82萬(wàn)元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊,、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收,。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,，增加了自動(dòng)存取款機(jī),，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè),。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí),，在今年世博,、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視,，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對(duì)符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患,。今年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開(kāi)展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī),。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

今年x月,，我非常榮幸的加進(jìn)xx，來(lái)到了公眾客戶中心,，至今已有一年,，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和

總結(jié),。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這一年來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的'展現(xiàn),，排班,，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后展開(kāi)工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在xx月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳x主任的安排下來(lái)到xx分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這一年中,，xx營(yíng)業(yè)廳的各位

領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)

精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ),，對(duì)

領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝xxx營(yíng)業(yè)廳的

領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的榜樣作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的

領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

銷售是一門(mén)藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問(wèn)候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí),，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛(ài)它,。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。 一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),，收獲豐碩。

在工作上,，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

20xx年即將過(guò)去,，來(lái)國(guó)美電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中,，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

我是今年9月份入職國(guó)美電器咸寧一店的,，我是沒(méi)有電器營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì),。我的工作崗位是三洋彩電專職營(yíng)業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：

(1)通過(guò)自己的商品知識(shí),、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每月,、每周、每日的銷售任務(wù),。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對(duì)所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理,，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。

(3)有責(zé)任督促促銷員,、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等,，對(duì)促銷員,、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉,、上報(bào)的義務(wù),。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(5)嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書(shū)執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷商品,，樣機(jī)及殘次銷售任務(wù),。

(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡,、功能卡,、價(jià)簽)展臺(tái)和賣場(chǎng)、美化布置的維護(hù),，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定,。

(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，言行標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能,、包修須知，解答顧客需要了解地問(wèn)題,。

(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù),，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。

回顧這三個(gè)月的工作情況,，我遵照我的工作職責(zé),，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識(shí)和技能,。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù),，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足,。例如：

(1)銷售知識(shí)技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務(wù)

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等

作為一名營(yíng)業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中,。

我總是非常留意本賣場(chǎng)其他品牌每月的銷售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽(tīng)其他促銷員是怎么賣電視的,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有說(shuō)服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時(shí)代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌十多家,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

對(duì)于20xx年，我算是交了一份合格的答卷,，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷的朋友們共勉,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

我把進(jìn)店的客人分為兩種：

第一種客人,，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子,，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒(méi)有明確,。

第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人,，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心,。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物,，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫,。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時(shí)將越來(lái)越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進(jìn)店后,，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的,。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作,。

積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

善待員工,，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

閑逛型的客人進(jìn)了店,，我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī),，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去,。