總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行業(yè)務部門工作總結(jié)篇一

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,，當時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，積極投入工作,。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗,。

xx年下半年,，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞,，不畏困難,，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風險管理部等部門的指導下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應的業(yè)務收益,，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務,，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務,。為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,，受到很大影響,，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視,，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,，摸清情況。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機,，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用,。

xx年，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強,，工作經(jīng)驗還欠缺,，業(yè)務水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習,，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學習,，認真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心，克服困難,，不斷進取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻,。

銀行業(yè)務部門工作總結(jié)篇二

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

（1）各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加 5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬,；外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款；如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加,；表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結(jié)售匯收入）,，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（4）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

1,、細分市場,，準確定位，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。

20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。

2,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。

今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務,；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案,；五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平。

3,、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔鷺,、眾達、鎢業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道,、鷺景灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸,；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,。

針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,；在服務上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效；同時,，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額,；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額,；實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。

銀行業(yè)務部門工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我與分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度?；厥走^去的一年里,，我欣喜的看到自己與分行共同成長。

20xx年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部,。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值,。今年主要的工作有：

1,、堅守崗位，時刻牢記崗位職責,，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中,。

本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務復核、綜合統(tǒng)計分析崗位,。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平,，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險,，深化對國際結(jié)算的理解。

2,、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務管理制度,、產(chǎn)品流程。

“和諧發(fā)展,、共同成長,、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學習領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則,，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務的管理,，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務實際情況，制定我行《中信銀行分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經(jīng)營,。

3、積極響應分行國際業(yè)務條線檢查,，配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務的培訓和執(zhí)行情況自查,，對外匯新政策變化進行及時的傳導，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性,。

“外匯無小事”,，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變,，為適應客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓,。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營業(yè)部,、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92,。3%的優(yōu)秀成績通過考試,，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時,，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿(mào)易融資專項檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經(jīng)過一個多月的努力,，順利通過專項檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

4、根據(jù)國際業(yè)務經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析,，并督促完成考核指標,。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領(lǐng)導的指示,，落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務到期續(xù)做,，積極建設結(jié)算渠道,，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。

5,、認真對待外部數(shù)據(jù)報送,，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報送，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準確,、完備”,。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

6,、勤于總結(jié)，工作中多思考,，時常多想幾個為什么,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年,。分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務素質(zhì)的盡快提高,，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責,。

分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小,，看遠不看近，要勇于擔當,?！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明天。

銀行業(yè)務部門工作總結(jié)篇四

今年以來,，全行個人金融業(yè)務認真貫徹落實省,、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務的基礎地位,，積極拓展理財業(yè)務市場,，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設,，個人金融業(yè)務呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭,。

一、20年個金工作成績顯著,。

回顧20年,，在外部經(jīng)營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心,，扎實工作,，全行各項業(yè)務經(jīng)營保持快速健康發(fā)展，特別個人金融業(yè)務為全行的業(yè)務發(fā)展作出了較大的貢獻,，個人金融業(yè)務各項指標呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢,。

一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來,，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽,、批量營銷競賽,、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷,，抓住市場信息,，制定項目攻關(guān)計劃，實現(xiàn)批量業(yè)務拓展日?；?。

同時，深化儲蓄存款和理財業(yè)務的互動發(fā)展,，大力營銷靈通快線,、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作,。全年,，銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元，同比增加20482萬元,，同比增幅為83.8%,。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長,，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元,，同比增幅為7.1%,。

二是個人信貸業(yè)務跨越發(fā)展。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭,，關(guān)注全縣土地拍賣信息,，加強與國土、規(guī)劃,、建設等部門聯(lián)系,，在對全縣20多個項目篩選基礎上，重點營銷,、項目,，通過省行審批額度1。74億元,，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元,。在個人貸款的發(fā)展上，始終堅持以客戶為中心,，以市場為導向的經(jīng)營宗旨,，調(diào)整充實營銷力量，優(yōu)化勞動組合,，提高工作效率,，實施限時服務,。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場,，行領(lǐng)導帶隊營銷，實現(xiàn)營銷儲備一批,、評估報批一批,、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。

同時,，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇,，組成營銷小分隊,，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤,、專業(yè)市場,，營銷開發(fā)貸款、個人住房貸款,、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務,，主動出擊，營銷優(yōu)質(zhì)客戶,。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元,，比年多增12480萬元，其中個人住房貸款增加12093萬元,、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,，個人信貸業(yè)務增長額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個百分點,。年度增量四行占比第二,、前三季度一直保持增量市場第一。

三是個人中間業(yè)務收入快速增長,。為確保個人中間業(yè)務收入的快速提升,，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮,，虎年新驚喜”牡丹卡營銷活動,，并以信用卡分期付款業(yè)務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費,，促進銀行卡消費額,、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張,，年費收入達到79.5萬元,、個人結(jié)算業(yè)務收入達到370萬元，同比分別增加28.5107萬元,，信用卡分期付款業(yè)務在啟動慢的情況下,，全年實現(xiàn)收入30萬元，其中四季度實現(xiàn)收入23萬元,。

另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護,，積極運用靈通快線、貨幣基金,、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險,、基金等產(chǎn)品的積極性,，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的銷售熱情,。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務收入645萬元,，同比凈增316萬元，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元,，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐,。

四是客戶維護能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作,，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法,，落實行長、分管行長,、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責任,，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核,。通過贈送禮品,、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作,。11月末,，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶，比年初增加916戶,，中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元,，占全行資產(chǎn)總額的64。6%,。當年新增私人銀行客戶4戶,、新增存款4506萬元。成績?nèi)〉脕碇灰?，存款問題也不容忽視,。

1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀,。

一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢,。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下,，二,、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。三是基礎工作和基礎性產(chǎn)品不夠扎實,，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù),，維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,，我行不僅排名第四,，且占比很低,，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務的發(fā)展。

2,、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想,。表現(xiàn)在：

一是較多指標的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;

二是大多數(shù)網(wǎng)點習慣于傳統(tǒng)的被動營銷方式，發(fā)展新業(yè)務,、拓展新客戶的意識和能力較弱,，在一項新產(chǎn)品推出時，不少網(wǎng)點會出現(xiàn)零銷售或較低的銷售水平,，

三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時,，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，交叉營銷意識不強,。

3,、大型商貿(mào)市場拓展不力。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務,，但工作遠遠沒有到位,，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,，同時,，對個體經(jīng)營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐,，因此,，沒有真正將我行的業(yè)務產(chǎn)品滲透到大市場、個體經(jīng)營者之中,。

4,、中高端客戶維護工作還不到位。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視,，思想上仍存在偏差,，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升,。

二,、20年旺季目標任務當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元,，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張,、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一,。市行專業(yè)考核確保前三,。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。

三、20年工作安排(一)搶抓機遇,，促進個金業(yè)務再上新臺階今年,，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升，預計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業(yè)務發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇,，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務,。增強機遇意識和緊迫感，要主動出擊,、大力競爭,，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度,，確保提升市場位次和份額,。

(二)開拓市場，夯實個金業(yè)務發(fā)展基礎

結(jié)合本地區(qū)實際,，要重點抓住以下幾個方面：

一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷,。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。

二是批量儲蓄的營銷,。主要包括拆遷補償款,、企業(yè)改制安置費、社保資金,、企業(yè)年金,、公務用卡等。

三是大型專業(yè)市場的營銷,。明年要成功競爭專業(yè)市場3個,，投放個人經(jīng)營貸款1億元。

四是個人住房市場營銷,。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目,，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標。

五是個人理財市場營銷,。20年,，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元。

在重點做好以上五類市場拓展的同時,，還要加強第三方存管市場,、個人外匯業(yè)務市場、私人銀行業(yè)務市場的拓展,，不斷提高客戶滿意度,。

三,、轉(zhuǎn)變服務方式，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務20年是總行確定的“服務年”,，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員,、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢,，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊、溫馨私密的服務環(huán)境,、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度,，打造服務品牌。繼續(xù)實施“客戶服務精細化項目”,，建立營業(yè)網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理服務檢查工作機制，促進服務管理的常態(tài)化,。

四,、加強隊伍建設，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力

要配足配強網(wǎng)點的營銷人員,，充實客戶經(jīng)理隊伍,。成立由對公、對私,、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊,，負責集群類市場的調(diào)研分析、上門營銷,、維護管理,，保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理,、市場營銷,、隊伍建設、風控管理等方面理論與實務培訓;對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格,、市場環(huán)境,、營銷技能、資產(chǎn)配置,、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓,。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓來提高營銷隊伍的業(yè)務素質(zhì)和實戰(zhàn)能力,。

五,、強化風險防范，提高個金業(yè)務內(nèi)控管理水平

在風險防范上,，我們要警鐘長鳴,，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理,，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會，全面,、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài),，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育、管理,，常敲警鐘,，防微杜漸，筑牢思想道德防線,，防范案件的發(fā)生,。要加強對個人理財業(yè)務和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理，做好客戶風險評估,、產(chǎn)品風險揭示,、業(yè)務憑證管理、人員業(yè)務培訓等項工作,。

積極探索建立客戶回訪制度,，對重點業(yè)務、重點客戶進行回訪,，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督,，防止客戶的理的道德風險和操作風險。要將期房按揭后續(xù)抵押,、違約貸款,、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點。加強合作機構(gòu)準入管理,，堅持落實雙人見客,、面談面簽、實地看房,、換手操作等制度,，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權(quán)證催辦力度,，不斷提升期房抵押辦證率,。完善貸后管理，明確職責,，加強日常監(jiān)測督導力度及頻度,，加快違約及不良貸款的清收處置進度，提升貸后管理工作質(zhì)量,，為個人金融業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境,。