總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

酒店會議總結(jié)發(fā)言篇一

1．加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2．學習,、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年7月份開張以來,，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負責本公司客房的.主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我將對此加學習,，應(yīng)用的力度,。

公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少，學到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識,，可謂受益匪淺,。

4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營收入來自客房,，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。

作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果,，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6．努力學習文化知識,，提高本人文化素質(zhì),。往前看,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體,，個人，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習點英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了個人的業(yè)余生活,。

7．開源節(jié)流，降本增效,，從點滴做起,。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度,?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人,。所以在我們工作中,，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。

10.確保查退房及時,、準確,。保證查房及時性,、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好,，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索,，根據(jù)入住的會議團,、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下,，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間,，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排,，確保查房的及時準確性,。

2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范,，以免出錯,。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司,，或是對本人,。它們是

（一）公司方面

1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員,；而我們在不斷敲門后客人又會反感,。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi),，難以調(diào)動職工的積極性,。

（二）個人方面．

2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，特別是秋季以后到立夏之前,，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào),，工作多有不便,。

四、在xx年里,，我總共參加工作八個月,，合計245天，因病因事請假5天,，出勤率99%,，共前后上白班 個,，夜班 個，累計出售客房78234間,，接待了150538人次,。在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

酒店會議總結(jié)發(fā)言篇二

1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

2．學習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年7月份開張以來,，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范、現(xiàn)象,，我在同事中,、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我將對此加學習,，應(yīng)用的力度。

公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少,，學到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺,。

4．為加大客房出售質(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的`商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序、有速度,，保質(zhì)量的完成,。

作非常不規(guī)范、不科學,，針對存在的問題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了,。

6．努力學習文化知識,，提高本人文化素質(zhì)。往前看,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,，也許會有一些境外團體，個人,，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進,，我利用閑暇時間復(fù)習點英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活,。

7．開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟,；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度,，它不但能準確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間,，從而明確責任人,。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度,。

10.確保查退房及時,、準確。保證查房及時性,、準確率高一直是我工作的一大難點,，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失,。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團,、零客為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間,，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性,。

2．交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范，以免出錯,。

在這段時間的工作之后我有幾個感受,，或是對公司，或是對本人,。它們是

（一）公司方面

1．“請即打掃”牌未做,，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；而我們在不斷敲門后客人又會反感,。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性,。

（二）個人方面．

2．由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有,， 很不協(xié)調(diào),，工作多有不便。

四,、在xx年里,，我總共參加工作八個月，合計245天,，因病因事請假5天,，出勤率99%，共前后上白班 個,，夜班 個,，累計出售客房78234間，接待了150538人次,。在xx年即將到來的日了里,，我們又要揚帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

酒店會議總結(jié)發(fā)言篇三

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進行了明確的指導(dǎo),，陶總召開部門員工大會,，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項,，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

1,、 準備工作做的還不夠細,，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉,，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意,，通過這件事情,，就證明我們準備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、 會議期間，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員,，導(dǎo)致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務(wù)。

3,、 個別員工的前期重視度不夠,，沒有很好的團隊意識，需要反思,，并在今后的培訓中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4、 服務(wù)未做到善始善終,，會議結(jié)束后,，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進到位,，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的覺,。

4,、 結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力,。

因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。 因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班,。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進，無下班觀念,，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟,。

會議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務(wù),。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次政協(xié)會議的接待,，我認為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁3、 4,、 的對待每一位客人,，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 ,。

張?zhí)m

xxxx年12月3日

酒店會議總結(jié)發(fā)言篇四

各位同事們、員工們：大家下午好,！

金兔已去春風暖,，龍年乍來喜氣濃，今天是20xx年12月20日,，再過10天就是龍年的元旦,，迎來充滿希望的20xx年，首先在這里給大家拜個早年,，祝大家身體健康,，萬事如意，合家幸福,。同時代表酒店向全體員工付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深地謝意,，并通過你們，向一直支持我們工作的家人,、親屬致以最誠摯的問候和最美好的祝愿,。

值此辭舊迎新之際，我們在這里又一次隆重召開優(yōu)秀員工表彰大會,，共賀上一個月各項工作取得的驕人業(yè)績和輝煌成果,，共謀新的一年酒店發(fā)展的思路和對策，總結(jié)經(jīng)驗,，肯定成績,，明確任務(wù),，統(tǒng)一思想,，再鼓干勁，通過表彰先進,，激勵斗志,，鼓舞士氣，弘揚和光大東方國際精神,，不斷推進酒店各項工作實現(xiàn)更好更快的發(fā)展,。

光陰似箭,，日月如梭，從8月13日至今,，轉(zhuǎn)眼間酒店開業(yè)已經(jīng)過去了4個多月,。經(jīng)過不斷更迭優(yōu)化，成就了今天這支能征善戰(zhàn)勇于進取的隊伍,，同時,，不斷涌現(xiàn)出了眾多的優(yōu)秀員工，他們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績,。

第一項,，由甘總宣布受表彰優(yōu)秀員工名單；

第二項,，由王總向優(yōu)秀員工頒獎,；

第三項，有請優(yōu)秀員工代表發(fā)言,；

第四項,，王總作重要講話。

為了確保會議秩序,，我強調(diào)一下會議紀律,。

第二，不得交頭接耳,、大聲喧嘩,、不得隨意走動；

第三,，嚴禁中途退場,。

第四，請受表彰的優(yōu)秀員工在前排就坐候場,。希望大家集中精力把會議開好,，謝謝大家的配合。

下面,，會議進行第一項,，請甘總宣布受表彰優(yōu)秀員工名單，有請剛才念到名字的獲獎優(yōu)秀員工到前臺與大家見面領(lǐng)獎,，大家歡迎,。

謝謝甘總（掌聲）。為了曾經(jīng)的汗水和淚水,，為了曾經(jīng)的付出與努力,，讓我們共同見證成功勇士幸福的喜悅。

下面,，會議進行第二項,，請王總向優(yōu)秀員工頒獎并合影留念,，請攝影師留下這精彩瞬間，大家歡迎,。

謝謝王總（掌聲）,。

下面，會議進行第三項,，優(yōu)秀員工代表發(fā)言,，有請餐飲部湯懷云……感謝湯懷云的精彩發(fā)言。每一位受表彰者的背后都有著感人的故事,，每一段經(jīng)歷都是那么不同尋常,，正是有著一大批可親可愛的伙伴，構(gòu)筑起東方國際大廈的基石,。酒店有這樣敬業(yè)的員工,，有如此良好的愿望，酒店的明天一定更美好,！

下面有請出品部淮揚菜主案宋繼強發(fā)言……

下面有房務(wù)部前廳接待葉麗發(fā)言……

下面有工程部雷勇發(fā)言……

感謝優(yōu)秀員工代表,，剛才我們共同聽到和領(lǐng)略了他們發(fā)自內(nèi)心的感慨，成功的路是最孤獨的路,，成功的路是最坎坷的路,，成功的路是最漫長的路。但是我們一旦選擇了這條路,，就會無怨無悔勇往直前,，因為這是成功的開始，只要我們真心實意的付出,，付出我們的熱情和堅韌,，就一定能得到成功的回報，演繹出精彩人生,。堅韌和勇氣是對成功最好的詮釋,，掌聲和榮譽是對英雄最好的贊賞，再一次用我們熱烈的掌聲為他們喝彩,！

下面,，會議進行第四項：請王總為我們作重要講話，大家歡迎,。

感謝王總所做的精彩報告（掌聲）,。

跨艱難而含笑，歷萬險而傲然,。一路走來,，正是憑借著我們內(nèi)心深處這份堅韌和執(zhí)著，讓我們不畏懼困境,，迎難而上,，譜寫出一路高歌。這次大會既是一次總結(jié)會,、表彰會,，更是一次團結(jié)奮進的動員會、鼓勁會,，部分優(yōu)秀員工代表進行了表態(tài)發(fā)言,，會場氣氛非常熱烈，希望受表彰的員工珍惜榮譽,，再接再厲,，扎實工作，爭取新的更大成績,，沒有受表彰的人也不要氣餒,，要找準差距，從嚴要求,，迎頭趕上,，爭取在今后的工作中取得更大的成績。

同志們,，今天會議的各項議程已經(jīng)全部進行完畢,。這個會議雖然時間不很長，但很緊湊,，內(nèi)容非常豐富,，氣氛十分熱烈，真正開成了一個團結(jié),、鼓勁的大會,。特別是王總的工作報告，不僅展現(xiàn)了前一階段所取得的豐碩成果,，明確了下一步的奮斗目標和工作任務(wù),，闡述了我們在今后工作中需要把握的一些關(guān)鍵問題，指導(dǎo)性和可操作性強,，完全符合工作實際,。希望會后各部門進一步落實會議精神，營造求真務(wù)實,、強化管理,、創(chuàng)新創(chuàng)效、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,，立足本部門的工作實際,，進一步明確今后的工作重點和保障措施，把這次會議當作新一年的槍和沖鋒號,，全面啟動新一年的各項工作,，振奮精神,、團結(jié)一致，精細管理,、持續(xù)創(chuàng)新,，用實際行動弘揚東方精神。希望受到表彰的優(yōu)秀員工,，戒驕戒躁,，再接再厲，繼續(xù)保持“思想永不自滿,，工作奮勇爭先”的昂揚斗志,，努力做好本職工作。各級各部門要以優(yōu)秀員工為榜樣,，學習先進,、趕超先進，推動各項工作邁上新臺階,。百舸爭流,，千帆競發(fā)，讓我們共同努力,，只爭早夕,，為酒店更加美好的明天再立新功！

今天下午的會議就開到這里,，請各部門會后繼續(xù)貫徹落實會議精神,，推進評先活動深入開展。

優(yōu)秀員工表彰大會到此結(jié)束,，散會,。

（播放《從頭再來》音樂）

酒店會議總結(jié)發(fā)言篇五

各位參會的先生、女士們：我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年,。在這個春意盎然的日子里,，我們用太陽般的心情召開了____酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會。與會中,，我們以求知的態(tài)度回顧了20____年,，總結(jié)了一年中我們的工作成績。

我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績,。同時我們更因在年度中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲,。一年之計在于春，一天之計在于晨,。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作,，規(guī)劃了未來的工作。總而言之,，我們的年度會以求知的嚴謹,，理性地評價，表達了總結(jié)的主題,。大家在一起回顧歷程,，揚優(yōu)補缺,，承前啟后,，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個團隊,，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展,，要強化執(zhí)行能力，要推導(dǎo)創(chuàng)新思想,，要認真落實,，真抓實干，杜絕說空話,，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風,。

就會議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點意見：

一、執(zhí)行力就是一個企業(yè)競爭的核心力,。沒有執(zhí)行何言競爭?我認為管理需要6個字：目標,、監(jiān)督、執(zhí)行,。要讓這6個字能得以通暢實施,，就要放其偏見，集眾人所長,，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益,，為企業(yè)員工服務(wù)，解決員工生活,、工作中的疑點,，難點。如果不能提高企業(yè)收益,，不能解決員工困難,，要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要，方法也重要,，獎勵和懲罰就是行政的其中法度,。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度,，我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下7點：1,、員工座右銘：將小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將服務(wù)做成超值,，將重復(fù)做成精彩,，每一天進步一點點。2,、道德準則：寧可企業(yè)吃虧,，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧,，也不讓企業(yè)吃虧,。3、工作作風：現(xiàn)場看,，立即辦,。4、人才戰(zhàn)略：成長,，成才,，成功，人人是才,，嚴管厚愛,，不拘一格，優(yōu)勝劣汰,。5,、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務(wù),，無空缺記錄,。6、管理追求：高,、嚴,、細、實,、新,、活。標準高,，管理嚴,，服務(wù)細，作風實,、思路新,、經(jīng)營活。7,、管理風格：嚴管厚愛,，內(nèi)張外弛,。

二、營銷的謀略和展望,。營銷部是大家認可的部門,。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結(jié)構(gòu),。充分理解和運用電子商務(wù)銷售手段,，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路，精細摸排市場,，要運用電子網(wǎng)絡(luò)銷售,，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記?。何覀兪且粋€籬笆中的樁,，我們是三人幫中的一個人,，產(chǎn)品過硬,，后臺過硬，服務(wù)過硬,，才能為營銷做后勤保障,，才能筑巢引鳳。

三,、前臺是____的形象,。我們要學會積累，要揣摩客人的心理,，即察言觀色,，巧于辯說，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸,，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的.時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象,，是____人的形象，前廳人的話語是____人的素質(zhì),，前廳人的服務(wù),，是客人對____后臺人成績認可的標準。所以,，____人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣,。把你們的微笑，服務(wù),、技能當成是你工作的一部分,，而不是制度強制讓你故意的僵化行為,。記住，我希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲,。

五,、工程部與保安部的關(guān)鍵性和重要性。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起,。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能,，更肩負著____的安全、防護,、消防隱患,、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè),，孔武有力;指揮車輛就位,，要規(guī)范手勢;車位要劃線從容。宣執(zhí)安全,，要有禮有節(jié),，執(zhí)法要有典施威。消防,，要預(yù)事在掌控之內(nèi),，要勤檢查，多觀察,，增設(shè)施,，多建議。眼,、耳,、口、鼻全部用到,，要熟知和掌握消防設(shè)備的運用,，設(shè)施的構(gòu)造?？傊?，令行即止，警惕常在,，警鐘常敲,。為保接待，保安全,，保消防,，隨時待命。工程部要多觀察,，密配合,，勤學習,，找方法，立執(zhí)行,。讓每一個細節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面,。讓每一個細節(jié)，每一個污點,，每一處破敗,，在你們充分利用、責任,、技術(shù),、專業(yè)的努力下改變面貌。

六,、財務(wù)的科學性管理,。財務(wù)是一個企業(yè)的管家，是____理財?shù)闹\士,，做好一切收支,。精心管理庫房，買,、賣,、收、支,、盤點、庫存,、要做到開支有預(yù)算,，節(jié)余有方法，管理有理念,，收入有核實,，開支有依據(jù)，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù),，以開源節(jié)能找方法,，以德品修煉其身，以制度審查鑒核,，不講情理,，不認人頭，不做空賬,，財務(wù)是金字塔的基石,，基石穩(wěn)固，方可伸展,。希望財務(wù)主管及成員,，多學法,，多問，多查,，多建議,，真正成為企業(yè)的管家，理財?shù)闹\士,。

以上6點,，鑒于時間關(guān)系，只能簡述,，雖然空洞乏力,，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門,，一些職能,，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總,，各部門主管,，皆以詳述。在此我代表____董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信,，同時我也會更加努力,，在董事會的監(jiān)督策劃下，在執(zhí)行副總的帶領(lǐng)下,，在各部門主管的踐行下,，在我們____酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中,，走向____年,。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里,，我們以嶄新的思想,，嶄新的面貌，放飛夢想,，迎接下一個嶄新的紀年!祝各位新年快樂,，心想事成!謝謝!

酒店會議總結(jié)發(fā)言篇六

下午好！

很高興能主持這次會議,！在剛剛過去的20xx年,，我們xx全體員工在集團董事xx先生的支持下、公司總經(jīng)理xx帶領(lǐng)下,，只爭朝夕,、奮力拼搏、取得了一定的成績,。為了總結(jié)過去這一年的工作歷程,，展望及計劃新年度的工作,，表彰先進班組與個人。在這個充滿激情,、奮進的下午,，在xx三樓多功能廳，我們隆重召開20xx年工作總結(jié),、20xx年工作計劃暨優(yōu)秀員工表彰大會,。

下面我宣布20xx年工作總結(jié)、20xx年工作計劃暨優(yōu)秀員工表彰大會現(xiàn)在開始?。ü恼疲?/p>

第一項：由各部門經(jīng)理對本部門的工作進行匯報

發(fā)言順序：（房務(wù)部,、餐飲部、中廚,、工程部,、財務(wù)部）。

很感謝各部門經(jīng)理精彩的發(fā)言,，

公司的成功在于有這樣一支兢兢業(yè)業(yè)又樸實無華的員工隊伍,，更有一支業(yè)務(wù)能力強又熱心幫助員工成長的管理隊伍，我們才是公司的一家人,。

公司能取得如此喜人的成績,，是和我們在座的每一位樸實的長安道里人分不開的。在不同的崗位上涌現(xiàn)了一批默默無聞卻無私奉獻的員工,。

第三項有請總經(jīng)理宣布優(yōu)秀員工名單：

（xx,、xx、xx,、xx,、xx）；有請剛才念到名字的獲獎優(yōu)秀員工上臺接受各位領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的榮譽證書,。

同事們，優(yōu)秀員工是我們事業(yè)發(fā)展的中堅和基石,。評選不是目的,，意義在于用典型的作用鞭策和帶動大家同心同德、齊心協(xié)力把各項工作做好,，通過評選激勵全體員的工作斗志激情,。下面有請優(yōu)秀員工代表王佩上臺發(fā)言。

第四項：總經(jīng)理做20xx年工作總結(jié)及20xx年工作安排

感謝總經(jīng)理精彩的發(fā)言,，在總經(jīng)理的講話中,，不僅展現(xiàn)了前一階段所取得的成果，更明確了下一步的奮斗目標和工作任務(wù),。闡述了我們在今后工作中需要把握的一些關(guān)鍵問題,，指導(dǎo)性和可操作性強,，完全符合工作實際。希望會后各部門進一步落實會議精神,，營造求真務(wù)實,，進一步明確今后的工作重點和保障措施，把這次會議當作新一年的起點,，全面啟動新一年的各項工作,，振奮精神，團結(jié)一致,，精細管理,，持續(xù)創(chuàng)新，用實際行動弘揚長安道里人精神,?；厥?0xx年，我們一路艱辛,，一路汗水,，但是我們獲得了榮譽；展望20xx年,，我們滿懷希望,、滿懷理想、滿懷信念,，我們將持之以恒,。我們堅信在集團董事的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司沈總的帶領(lǐng)下,，在全體長安道里人的努力下,，xx的明天一定會更好！各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，xx20xx年工作總結(jié)、20xx年工作計劃暨員工表彰大會到此結(jié)束,！謝謝,！

請優(yōu)秀班組和優(yōu)秀員工上臺合影留念！