為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

活動(dòng)實(shí)施方案篇一

改善村民人居環(huán)境,，客運(yùn)線路村村連通,，真心開展扶貧幫困，打造實(shí)力,、和諧,、誠信,、綠色新。

（一）堅(jiān)持轉(zhuǎn)變作風(fēng),，增進(jìn)感情,。密切聯(lián)系群眾觀點(diǎn)，解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。

（二）堅(jiān)持全面覆蓋，普遍受益,。各級(jí)干部積極參與,，不漏一村一組，農(nóng)民得實(shí)惠,，干部受教育。

（三）堅(jiān)持實(shí)事求是,，勞力而行,。解決群眾最關(guān)心的、最直接的,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,。把畜禽污染當(dāng)作重中之重的工作抓落實(shí)。

（四）堅(jiān)持因地制宜,，分類指導(dǎo),。切實(shí)解決群眾反映的突出問題，化解村級(jí)債務(wù),。

（五）堅(jiān)持整合資源,，統(tǒng)籌使用。廣泛籌措資金,，爭取涉農(nóng)項(xiàng)目資金,，統(tǒng)籌安排，集中投入,，以獲得最大利益,。

此次活動(dòng)的主要任務(wù)是宣傳政策，增進(jìn)感情,，興辦實(shí)事,，服務(wù)群眾，在鞏固前四輪“三萬”活動(dòng)成果的同時(shí),，突出抓好“五大工程”,。

（一）推進(jìn)客運(yùn)村村通工程。一是利用農(nóng)閑時(shí)間,，發(fā)動(dòng)群眾投工投勞加寬路肩,；二是修建錯(cuò)車平臺(tái),，解決會(huì)車問題，同時(shí)搭建候車棚,；三是申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè),、延伸客運(yùn)線路；四是修復(fù)西干渠,、烈士路,、村級(jí)公路破損路面；五是督促將交通警示樁,、減速板和標(biāo)示牌安裝到位,；六是村級(jí)危橋設(shè)限載警示牌或禁止車輛通行。

（二）推進(jìn)綠滿工程,。建設(shè)24個(gè)生態(tài)示范村,，目前已完成7個(gè)村，還有17個(gè)村在此次“三萬”活動(dòng)工作組的幫助下全面啟動(dòng),。要求休閑小游園面積不低于1000平方米,，每個(gè)村至少有兩個(gè)組灣子前單邊植樹2排以上，村級(jí)主要通道植觀賞樹,，植樹段面長度要求500米以上,。組織農(nóng)戶開展庭院綠化活動(dòng)。

（三）推進(jìn)農(nóng)村清潔工程,。圍繞美麗鄉(xiāng)村建設(shè)新要求,，科學(xué)編制完善建設(shè)規(guī)劃。督促保潔人員及時(shí)清掃村莊道路垃圾,，定期進(jìn)行檢查評(píng)比,，確保“戶保潔,、組清掃,、村集中、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn),、市處理”的機(jī)制長效運(yùn)行,。把握三個(gè)重點(diǎn)：一是重點(diǎn)清理西干渠、南干渠,、排南河坡面的白色堆積物和零散垃圾,；二是重點(diǎn)清理房前屋后、廢坑廢塘的白色垃圾,；三是重點(diǎn)清理村莊橋下,、溝旁垃圾。鎮(zhèn)、片兩級(jí)干部每月進(jìn)行一次檢查督辦,。

（四）推進(jìn)畜禽養(yǎng)殖污染整治工程,。一是高標(biāo)準(zhǔn)定位。要求做到污染“零”排放,、規(guī)?！傲恪痹鲩L，違建“零”容忍,；二是硬措施落實(shí),。機(jī)關(guān)干部包村駐點(diǎn)定責(zé)任，建立“一戶一表,、一戶一策”臺(tái)帳,，鎮(zhèn)、片,、村機(jī)關(guān)干部每人拿出1000元工資用于畜禽污染整治單項(xiàng)工作責(zé)任考核結(jié)賬,；三是大投入保障。落實(shí)拆遷補(bǔ)償,，完善配套設(shè)施,，暢通清運(yùn)通道，清除陳年積糞,，確保專項(xiàng)整治任務(wù)完成率達(dá)到100%。

（五）推進(jìn)扶貧幫困工程,。鎮(zhèn)片機(jī)關(guān)干部捐款,，民政籌集物資，春節(jié)前慰問農(nóng)村“五保戶”,、“特困戶”,、烈軍屬、困難黨員,、留守老人和留守兒童,，把黨和政府的關(guān)懷送到農(nóng)村困難群體中去。

此次“三萬”活動(dòng)從20xx年5月下旬開始,，至20xx年10月底結(jié)束,，分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段

1,、參加全市“三萬”活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。

2,、召開鎮(zhèn)村組干部動(dòng)員大會(huì),。學(xué)習(xí)鄭市長的講話，學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神,，知曉新一輪“三萬”活動(dòng)的工作任務(wù)和要求,。

3、鎮(zhèn),、片,、村三級(jí)干部與工作組隊(duì)員開展走訪活動(dòng)，聽取群眾意見,，選好辦實(shí)事的主要內(nèi)容和項(xiàng)目,，制定村級(jí)實(shí)施方案。

（二）興辦實(shí)事階段

在確定辦實(shí)事內(nèi)容和方案的基層上,，分步驟開展實(shí)施,。

（三）總結(jié)表彰階段

各村認(rèn)真做好“三萬”活動(dòng)工作總結(jié)，迎接市,、鎮(zhèn)兩級(jí)“三萬”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗(yàn)收,。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。此次活動(dòng)由鎮(zhèn)“三萬”領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),。鎮(zhèn)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)分別到所掛片檢查指導(dǎo)工作,，包村干部到村工作。鎮(zhèn)“三萬”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。各總支,、各村主要負(fù)責(zé)同志要親自掛帥，親自研究部署,，親自到村組農(nóng)戶工作,。

（二）強(qiáng)化檢查督辦。鎮(zhèn)“三萬”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開工作聯(lián)系會(huì),，扎實(shí)推進(jìn)“三萬”活動(dòng),。要對(duì)各村活動(dòng)情況進(jìn)行巡回檢查督辦，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見,，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳,。鎮(zhèn)“三萬”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要以工作簡報(bào)等形式報(bào)道“三萬”活動(dòng)典型集體和個(gè)人,，全面展示工作成效。

活動(dòng)實(shí)施方案篇二

以申報(bào)市級(jí)文明單位為契機(jī),，開展“創(chuàng)文明單位,，做文明教工”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校精神文明和思想道德建設(shè),，加強(qiáng)教工隊(duì)伍師德師風(fēng)和專業(yè)素質(zhì)建設(shè),，推動(dòng)金明中小學(xué)科學(xué)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。

建立以劉俊杰校長、莊建新書記為組長,，分管副校長為副組長,，各職能部門負(fù)責(zé)人、年級(jí)段組長為成員的評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，校辦公室在校領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體實(shí)施,。

金明中小學(xué)全體教職員工。

（一）教師

1．愛國守法,。熱愛祖國,，熱愛人民，作風(fēng)正派,，廉潔奉公,，全面貫徹教育方針，自覺遵守教育法規(guī),，依法履行教師職責(zé),，切實(shí)遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”，做抵制和反對(duì)的“四風(fēng)”的楷模,。

2．愛崗敬業(yè),。忠誠教育，勤懇敬業(yè),，言行文明,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心集體,，服從分配,，團(tuán)結(jié)同事，尊重家長,，不得與師生和家長發(fā)生沖突，維護(hù)教師形象,，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù),。

3．關(guān)愛學(xué)生。保護(hù)學(xué)生安全,，關(guān)心學(xué)生健康,，尊重學(xué)生人格，維護(hù)學(xué)生權(quán)益,，對(duì)學(xué)生嚴(yán)愛相濟(jì),，做學(xué)生良師益友，不得對(duì)學(xué)生進(jìn)行體罰和變相體罰,，不得私自辦班和購買教輔,。

4．教書育人。遵循教育規(guī)律，實(shí)施素質(zhì)教育,，培養(yǎng)學(xué)生良好品行,，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,。

5．終身學(xué)習(xí),。樹立終身學(xué)習(xí)理念，崇尚科學(xué)精神,，更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新,，不斷提高理論素養(yǎng)和專業(yè)水平,。

6．為創(chuàng)建“文明單位”、“文明處室組”工作作出突出貢獻(xiàn),。

（二）職工

1．認(rèn)真貫徹黨的教育方針,，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法,，遵守職業(yè)道德和校規(guī)校紀(jì),，無遲到、早退和責(zé)任事故,，切實(shí)遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”,，做抵制和反對(duì)的“四風(fēng)”的楷模。

2．具有管理育人,、服務(wù)育人理念,，具有完成本職工作的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，刻苦學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù),，不斷提高管理和服務(wù)水平。

3．把服務(wù)師生放在工作首位,，想師生所想,，急師生所急，熱情周到,，態(tài)度端正,，深入實(shí)際，深入一線,，了解師生需求,，聽取師生意見，解決師生困難,，接受師生監(jiān)督,，不得與師生和家長發(fā)生沖突,，維護(hù)教工形象，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù),。

4．堅(jiān)持原則,，秉公辦事，勤政廉潔,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范,，講求工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量。

5．具有全局觀念和補(bǔ)位意識(shí),，服務(wù)育人工作特色鮮明,、業(yè)績突出，受到師生好評(píng),。

6．為學(xué)校創(chuàng)建“文明單位”,、“文明處室組”工作作出突出貢獻(xiàn)。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月—20xx年7月,；20xx年教師節(jié)正式啟動(dòng),，20xx年教師節(jié)進(jìn)行表彰。

1．各處組組織本部門教工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)方案,，認(rèn)真開展“創(chuàng)文明單位,，做文明教工”活動(dòng)；

2．各處組經(jīng)民主評(píng)議,，按學(xué)校擬定名額推薦“文明教工”候選人,；

3．校辦公室依據(jù)各處組推薦情況，公布“文明教工”候選人名單,，組織全校教職工投票進(jìn)行差額評(píng)選,；

4．校長辦公會(huì)依據(jù)投票情況確定“文明教工”人選，進(jìn)行公示并征集意見,，在全校組織開展宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng),。

活動(dòng)實(shí)施方案篇三

11年，我校迎來了第一屆科技節(jié),，學(xué)校高度重視中，其 具體活動(dòng)方案如下：

一,、指導(dǎo)思想：

斜橋中學(xué)第一屆科技節(jié)以“科技在你身邊,、科技創(chuàng)造未來”為主題，在青少年中普及科學(xué)知識(shí),、倡導(dǎo)科學(xué)方法,、 傳播科學(xué)思想,、弘揚(yáng)科學(xué)精神，促進(jìn)我校學(xué)生愛科學(xué),，學(xué)科學(xué),，用科學(xué)的習(xí)慣，提高學(xué)生的科學(xué)文化素質(zhì),，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,，豐富校園文化生活，爭創(chuàng)科技教育特色校,，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育奠定基礎(chǔ),。

二、活動(dòng)原則：

立足“普及性” ,、“提高性” ,、 “創(chuàng)造性”的原則，廣泛發(fā)動(dòng)全體師生積極參與,，突出“科技在你身邊,、科技創(chuàng)造未來”主題，與課程改革相結(jié)合,，與校園精神文明建設(shè)相結(jié)合,，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育,。由校長室領(lǐng)銜,，辦公室、教導(dǎo)處,、團(tuán)委,、總務(wù)處、科學(xué)教研組協(xié)調(diào)各部門精心組織各項(xiàng)活動(dòng),，圓滿完成本屆科技節(jié)的各項(xiàng)任務(wù),。

三、活動(dòng)時(shí)間：xx年年3月5日～3月30日

四,、主題：科技在你身邊,、科技創(chuàng)造未來

五、參與人員：斜橋中學(xué)全校師生

六,、組織機(jī)構(gòu)：

成立科技節(jié)組委會(huì)

顧問問：俞田林

主 任：丁鈺新

副主任：留海平,、王雪耀、黃建新,、姚明雄,、楊亞芬

委 員： 全體科學(xué)老師、各班班主任

七,、實(shí)施單位：教導(dǎo)處,、總務(wù)處,、各年級(jí)段、科學(xué)教研組,、行知科普社

八,、科技節(jié)宣傳、安全,、后勤工作：

1,、每班出一期“科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來”為主題的宣傳板報(bào),， 政教處負(fù)責(zé),。

2、校區(qū)布置科普知識(shí)宣傳畫報(bào),， 科普社負(fù)責(zé),。

3、科技節(jié)相關(guān)活動(dòng)報(bào)道,，辦公室負(fù)責(zé),。

4、場地,、獎(jiǎng)品等后勤工作,，總務(wù)處負(fù)責(zé)。

5,、在宣傳欄公布科技節(jié)活動(dòng)安排,、科技節(jié)海報(bào)等，行知科普社負(fù)責(zé),。

九,、主要活動(dòng)

（一）科技竟賽、評(píng)比活動(dòng),、科普宣傳,、展覽活動(dòng)：

1、科幻畫優(yōu)秀作品評(píng)選（ 陳懋 老師負(fù)責(zé)）

時(shí) 間：3月5日～3月9日

參加對(duì)象：全校各班級(jí)

評(píng) 委：科普社理事會(huì)

2,、科技手抄報(bào)（ 楊亞芬老師負(fù)責(zé)）

時(shí) 間： 3月12日～3月16日

參加對(duì)象：全校各班級(jí)

評(píng) 委：科普社會(huì)員,、各班宣傳委員

3、研究性學(xué)習(xí)照片展出（陳懋老師負(fù)責(zé)）

時(shí) 間：（3月19日～3月23日）

參加對(duì)象：全校七,、八年級(jí)各班級(jí)

4,、科普知識(shí)竟賽（陳懋老師負(fù)責(zé)）

時(shí) 間：（3月26日～3月30日）

參加對(duì)象：全校七、八年級(jí)各班級(jí)

其它要求另行通知,。

（二）科技節(jié)閉幕式暨總結(jié)大會(huì)

時(shí) 間：3月底～4月初

地 點(diǎn)：二樓會(huì)議室

參加對(duì)象：全體教師,、行知科普社會(huì)員

內(nèi) 容：活動(dòng)總結(jié)、頒獎(jiǎng)等,。

1．科技節(jié)閉幕式

主 持：

（1）奏唱國歌

（2）科技節(jié)工作總結(jié)

（3）校長致閉幕詞

（4）頒獎(jiǎng)

所有科技節(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)

十,、幾點(diǎn)說明：

1、所有評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果,，學(xué)校將對(duì)在科技節(jié)活動(dòng)中評(píng)選出的一等獎(jiǎng),，二等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邔⒎謩e授予證書及獎(jiǎng)品（獎(jiǎng)品由總務(wù)處負(fù)責(zé)提供,。）

3,、科技活動(dòng)中需要的`相關(guān)材料，各負(fù)責(zé)人要提前與總務(wù)處協(xié)調(diào),，保證供給,。

4、各相關(guān)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人,，對(duì)具體活動(dòng)項(xiàng)目還要另行通知,，確?；顒?dòng)順利完成,。

5、要其它未盡事宜,，請(qǐng)與第一屆科技節(jié)組委會(huì)聯(lián)系,。

活動(dòng)實(shí)施方案篇四

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市供水的關(guān)注度日益提升,，新形勢下用戶對(duì)城市供水客戶服務(wù)全程化,、特色化,、質(zhì)量化表示更多期待,。根據(jù)信陽市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神,，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平,，提升供水服務(wù)質(zhì)量,。客戶服務(wù)部作為面對(duì)用戶的第一窗口,，其形象,、態(tài)度,、辦事效率直接影響用戶對(duì)供水公司的印象,，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度,。為了應(yīng)對(duì)新形勢新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：

以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，客戶服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗,，努力樹立“供水客服,，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌,。

客戶服務(wù)部各班組,，各司其職，權(quán)責(zé)明確,。下一步要從管理流程著手,，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題,，簡化辦事流程,，為用戶提供便利。

組 長：z

副組長：z

小組成員：z

客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z

完善績效考核方案,、修訂客服部各對(duì)外窗口：熱線調(diào)度,、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝,，普通話接聽,，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本,，將用戶姓名,、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄,，妥善留存,，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,。

熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好,，供水熱線xx號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)講”,。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控,，根據(jù)各測試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況,，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案,，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測壓點(diǎn),，及時(shí)查看市內(nèi)測壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況,，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，提高單機(jī),、單臺(tái)設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定,、水量足，并詳細(xì)記錄指令開,、停機(jī)時(shí)間,。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%,。（責(zé)任人：馬玲,、田衛(wèi)明）

各營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說“請(qǐng)問您的用戶編號(hào)是多少,？”對(duì)無水費(fèi)的用戶做好登記,，及時(shí)報(bào)營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴,。另外,，還要從客服工作人員穿著、工牌,、各服務(wù)窗口基本設(shè)置,、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行,。（責(zé)任人：z）

例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請(qǐng)后,，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件,、不漏件,，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請(qǐng)后,，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系,，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開后,，將是否同意接水申請(qǐng)的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作,，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請(qǐng)的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn),；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù),，當(dāng)月立戶。對(duì)監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí),，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì),，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來,，客服部各窗口接待用戶來人,、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行,，這樣保證了用戶反映的問題有記錄,，有跟蹤，有落實(shí),，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作,，碰到工作聯(lián)系單較多的情況,，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視,。針對(duì)這種問題,，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”,，減少用戶損失,，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）

客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評(píng)和監(jiān)督,。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人,、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí),，應(yīng)認(rèn)真,、耐心聽取用戶咨詢,，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉,、搪塞,、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù),。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿,，做到及時(shí)查看、登記,、回復(fù)、整理,；服務(wù)做到有記錄,、有落實(shí),、有跟蹤,、有反饋,、有回訪,，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核,。（責(zé)任人：z）

認(rèn)真對(duì)待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單,，詳細(xì)記錄出單日期,、發(fā)件人,、經(jīng)辦人、收件人,、用戶戶號(hào),、事由、聯(lián)系方式等信息,，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果,，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單,，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位,。（責(zé)任人：z）

工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表,，開展用戶滿意度調(diào)查,，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對(duì)性的改進(jìn)不足,。對(duì)回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí),，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對(duì)符合規(guī)定的處理,，客服部人員要向用戶做好解釋工作,，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

：客戶服務(wù)部各班組,，各司其職,，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手,，梳理管理中存在的服務(wù)不到位,、效率不高等問題情況登記備查,。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表,，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù),，賞罰分明,，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）

客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%,，用戶滿意率98%以上,。每月客戶服務(wù)部對(duì)當(dāng)月來人、來電,、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析,，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù),，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì),，處理情況,，所占百分比和服務(wù)承諾評(píng)價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確,，內(nèi)容詳實(shí),，有據(jù)可查，以期對(duì)用戶咨詢投訴評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合了解把握,，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí),，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對(duì)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用,，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn),。（責(zé)任人：z）

20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺(tái)也急需升級(jí),?？头啃畔⒅行囊呀?jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺(tái)的穩(wěn)定和安全,；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司,，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑,，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息,，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽市供水集團(tuán)有限公司的各種通知,。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信,；每月xx日之前對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外）,，有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的,，要及時(shí)報(bào)告公司。（責(zé)任人：z）

表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄,，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí),，及時(shí)上報(bào)，并有記錄,。每月抄回的水量必須及時(shí),、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī),，準(zhǔn)確率達(dá)100%,。（責(zé)任人：耿卓）

績效考核實(shí)施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細(xì)則,，其中對(duì)各個(gè)班組出勤率,、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法,，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺(tái)賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)掛鉤,，檔次分明,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法,，優(yōu)化管理,。例如對(duì)在崗的熱線調(diào)度人員編出工號(hào)，服務(wù)時(shí)公開工號(hào),，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員,；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù),；營業(yè)廳以出票數(shù),、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）

通過開展學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽,，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作的熱情和積極性,。

客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級(jí)學(xué)習(xí)的方式,，塑造責(zé)任意識(shí)，提升專業(yè)技能,，以培訓(xùn),，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展,。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn),，由去外學(xué)習(xí)過的嚴(yán)曉陽主講。班長,、部長還要對(duì)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容,、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù),，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式,，并成為長效機(jī)制。

1,、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號(hào)的多少,，收費(fèi)準(zhǔn)確度,。

2,、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對(duì)用戶提出的問題查詢時(shí)看誰回答的更好、更準(zhǔn)確,。（例如：用戶開戶日期,、用戶預(yù)存水費(fèi)日期,、每月用水情況、用水性質(zhì),、有無階梯價(jià),、水表口徑、換表日期等等）,。

3,、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范,、著裝及行為舉止等,。

活動(dòng)實(shí)施方案篇五

全市黨員、國家公職人員要嚴(yán)格治執(zhí)行“四嚴(yán)格,、一嚴(yán)禁”：

嚴(yán)禁辦理婚喪以外的酒席。

嚴(yán)禁大辦婚喪事宜或者借機(jī)斂財(cái)。嫁娶雙方同城合辦婚宴不得超過30桌 (300人),，單方辦理婚宴或喪事不得超過15桌（150人）,，不準(zhǔn)采用變通方式超過規(guī)定桌數(shù)和人數(shù)。 嚴(yán)禁用公款,、公物,、公車辦理婚喪喜慶事宜。

嚴(yán)禁利用辦理婚喪事宜接受管理和服務(wù)對(duì)象以及其他與行使職權(quán)有關(guān)系的單位和個(gè)人的財(cái)物,。

嚴(yán)格執(zhí)行婚喪報(bào)告?zhèn)浒钢贫取?/p>

全市黨員,、國家公職人員辦理本人及家庭成員生日、喬遷,、升學(xué),、留學(xué)等宴請(qǐng)活動(dòng)，只能在直系親屬,、三代內(nèi)旁系親屬及近姻親范圍內(nèi)進(jìn)行,，一律不準(zhǔn)邀請(qǐng)除親屬外的其他人員參加，嚴(yán)禁超范圍大辦宴席,，收斂錢財(cái),。

對(duì)由于難以當(dāng)場謝絕而接受的禮金、禮品,、禮物,、信用卡、支付憑證等,，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門,。

出國前要報(bào)備：因公（私）出國（境）的各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和國家工作人員在出國前除按照相關(guān)規(guī)定履行外出報(bào)告手續(xù)外，還應(yīng)在外出前向本地本部門紀(jì)委（紀(jì)檢組）進(jìn)行備案。 歸國后要承諾：歸國后10日內(nèi)到報(bào)備部門報(bào)到,，如實(shí)報(bào)告是否購買并向上級(jí)贈(zèng)送禮品禮物等情況（親友間除外）,，并作出不向上級(jí)贈(zèng)送禮品禮物的承諾。

對(duì)由于難以當(dāng)場謝絕而接受的禮金,、禮品,、禮物、信用卡,、支付憑證等,，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門。

嚴(yán)禁違規(guī)使用公務(wù)車輛,。公務(wù)車輛不得用于婚喪嫁娶,、私人聚會(huì)、探親訪友,、接送親友等非公務(wù)活動(dòng),，不得借給他人使用，不得違規(guī)駕駛,。

嚴(yán)禁國家法定假日期間（元旦,、春節(jié)、清明節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié),、國慶節(jié)）使用公務(wù)車輛,。除指定的值班和經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)調(diào)配執(zhí)行公務(wù)的車輛外，其他公務(wù)車輛一律由所在單位統(tǒng)一集中定點(diǎn)封存,，不得擅自駛離封存區(qū)域,。車輛封存情況報(bào)同級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門備案。 嚴(yán)禁亂停亂放公務(wù)車輛,。不得將公務(wù)車輛停放在各類娛樂場所,、公園景點(diǎn)。

管住“吃”：確因工作需要,，接待單位可安排工作餐一次,，接待場所一般安排在內(nèi)部接待酒店。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,，陪餐人數(shù)不得超過3人,；超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一,。工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,，不得提供魚翅,、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水,，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場所,。

管好“住”：住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,，接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,，房間內(nèi)不得額外配發(fā)洗漱用品,。

管控“行”：國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站,、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅,，不得安排群眾迎送,，不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送,。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),，不得層層多人陪同。接待單位不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀,，不得組織到營業(yè)性娛樂,、健身場所活動(dòng)，不得安排專場文藝演出,，不得以任何名義贈(zèng)送禮金,、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等,。

紀(jì)工委監(jiān)察分局所負(fù)責(zé)單位出現(xiàn)下列情形之一的,，第一次由紀(jì)工委監(jiān)察分局進(jìn)行通報(bào)；兩次以上報(bào)市紀(jì)委監(jiān)察局備案,，納入年終考核依據(jù),；三次以上由市紀(jì)委監(jiān)察局通報(bào)批評(píng)，并按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行“一票否決”,；造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重不良影響的,，根據(jù)事實(shí)、性質(zhì)及情節(jié),，依紀(jì)依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

1. 不通知或不接受所在紀(jì)工委監(jiān)察分局監(jiān)督的,；

2. 不履行“三重一大”制度決策程序的；

3. 不執(zhí)行或擅自更改集體決定的,；

4. 未經(jīng)集體討論決定而個(gè)人決策,、事后又不通報(bào)的,；

5. 未向領(lǐng)導(dǎo)集體提供真實(shí)情況而造成錯(cuò)誤決定的；

6. 執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失而不采取措施糾正的,；

7. 屬于“三重一大”事項(xiàng)卻故意不列入接受監(jiān)督范圍的,；

8. 其他違反有關(guān)規(guī)定造成失誤的。

6.外出培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）,、出差（考察）

出門在外,，旅途辛苦，廉政準(zhǔn)則牢記心間：

不準(zhǔn)借外出學(xué)習(xí)考察等名義公款旅游,。

不準(zhǔn)在高檔賓館,、風(fēng)景名勝區(qū)舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等。

不準(zhǔn)將外出培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）,、出差（考察）費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁,、分?jǐn)偟较聦賳挝换蚱髽I(yè)。

對(duì)由于難以當(dāng)場謝絕而接受的禮金,、禮品,、禮物、信用卡,、支付憑證等,，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門。

活動(dòng)實(shí)施方案篇六

今年4月,，是全區(qū)教育系統(tǒng)開展以“情系民生,、勤政廉政”為主題的黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)。依據(jù)教育局黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，結(jié)合我校工作實(shí)際,，制定如下實(shí)施方案。

緊緊圍繞“情系民生,、勤政廉政”這一主題,，以正面教育、警示教育和自我教育為主要方式,，通過時(shí)間集中,、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員教師的勤政廉政意識(shí)和拒腐防變能力,，為促進(jìn)我校健康和諧發(fā)展提供有力的保障,。

1、參加區(qū)教育局組織的“廉政警示日”活動(dòng),。x月上旬,，參加區(qū)教育局組織的校級(jí)干部進(jìn)行集中教育和參觀活動(dòng)。

2,、開展“一把手”上廉政黨課活動(dòng),。x月xx日,，校長結(jié)合本校實(shí)際，以遵守黨的紀(jì)律和勤政廉政為題,，親自編寫教案,，上了《領(lǐng)導(dǎo)干部要做勤政廉政的表率》的黨課。

3,、開展勤政廉政自省自查教育活動(dòng),。x月xx日我校黨支部組織全體黨員教師認(rèn)真學(xué)習(xí)黨員干部廉潔從政的黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)，相關(guān)法律法規(guī)及制度,，組織黨員干部對(duì)照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》規(guī)定的52個(gè)不準(zhǔn)逐條自查,，查找個(gè)人在廉潔自律,、勤政為民方面存在的問題,，提出整改的措施。形成了個(gè)人自省自查報(bào)告,。

4,、開展“百校領(lǐng)導(dǎo)千名教師走千家進(jìn)萬戶”大走訪活動(dòng)。x月xx日到25日,，我校每名黨員干部都要深入學(xué)生家庭10戶,，聽取群眾對(duì)教育教學(xué)工作的意見和建議。了解民情,，宣傳政策,，解決問題。通過走千家進(jìn)萬戶活動(dòng),，增進(jìn)與群眾的感情,，提高做群眾工作的能力，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展,。

5、開展廉政文化進(jìn)校園書畫創(chuàng)作,、征集,、展評(píng)活動(dòng)。美術(shù)組負(fù)責(zé)組織,，挑選好的作品30日上交,。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，強(qiáng)化組織保障,。

學(xué)校成立由同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。分工明確,、責(zé)任到人,、一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)。重視輿論宣傳,，使廉政宣教月活動(dòng)的重要意義深入人心,。

2、制定實(shí)施方案,，精心組織實(shí)施,。我校根據(jù)《甘井子區(qū)教育局黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際,，制訂本校廉政教育月活動(dòng)實(shí)施方案,，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真落實(shí),。

3,、精心組織活動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)宣傳,。我校以“宣教月”活動(dòng)為載體,，緊密聯(lián)系實(shí)際依據(jù)工作方案，營造崇廉尚潔的濃厚氛圍,，開展多種形式的廉政文化進(jìn)校園活動(dòng),，進(jìn)一步推進(jìn)廉政文化走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)家庭,，并將開展廉政教育月活動(dòng)情況,，形成專題總結(jié)。