報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

管理學院實訓報告 管理學實訓報告總結篇一

懷著期待的心情我踏上了趕赴東莞的汽車.三月六日我們六位實習生在酒店人事部的陪同下來到了松山湖凱悅酒店.第一次與凱悅酒店接觸是酒店開車接我們在車里看到的.那時的松山湖凱悅酒店還在全面施工,這和我們想象中的完全不同.本以為來到酒店就可以試營業(yè)了沒想到還是一片工地一片黃泥地!那時侯我們心里都有些不高興,一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些!因為宿舍很漂亮設施也很好這才讓我們感覺到了些凱悅的不同!接下來就是入職培訓了,這才是我們正式接觸凱悅接觸凱悅的文化.一周的入職培訓讓我對凱悅有了初步了解.接下來我就介紹一下凱悅酒店.

東莞松山湖凱悅酒店是一家涉外五星級酒店,，由世界著名的凱悅國際酒店管理集團進行管理,。與著名的上海金茂君悅大酒店,、北京東方君悅大酒店及香港君悅大酒店屬同一管理集團。酒店坐落于松山湖畔,，四周荔園飄香,，環(huán)境秀美。酒店占地總面積300畝,，主要設施有：300間豪華客房,，雄偉大堂、中西特色餐廳,、多功能宴會廳,、一座國際化多功能會議展覽中心、扒房,、酒吧,、健身中心、會議室,、桑拿水療中心及卡拉ok娛樂中心,。

這些都是酒店的硬件最重要的是凱悅集團的理念他的管理模式才是我們最想知道最想了解的.經(jīng)過短暫的入職培訓對凱悅集團也有了初步了解---凱悅集團總部在芝家哥,亞太區(qū)的總部在香港.全球一共有200多家凱悅酒店.集團下設三個品牌;包括凱悅,君悅和柏悅.其中柏悅是凱悅集團中的最高品牌.凱悅集團下設的酒店都一五星級為標準其客源多為商務渡假客人.集團以為客人提供最優(yōu)質的服務為宗旨,通過豪華完善的設施,一流的服務來吸引和留住客人.

集團采用四級管理模式即---服務員,領班,副理,經(jīng)理!這樣的管理模式將權利下放給員工,更有利于員工自身的成長.凱悅把員工當成自得客人.我們再做入職培訓的時候說過在凱悅有四個客人即----客人,業(yè)主,集團,員工，其中最重要的客人就是我們的員工,！在凱悅他給你的不僅僅是一份工而是一份職業(yè),。集團會給你制定你的發(fā)展計劃會給你做最系統(tǒng)的培訓。

我們旅專的六個實習生有四個被分到餐飲部有兩個被分到客房部,，我被分到宴會服務部實習,！因為酒店還在建設當中所以酒店給我們作系統(tǒng)培訓。內(nèi)容設計餐飲的各個方面包括中餐西餐酒水等,。我們的培訓員都是各個餐廳的進理副理他們都有豐富的經(jīng)驗還有先進得理念,！下面我就介紹一下我們餐飲部的組織架構：

送山湖凱悅酒店餐飲部下設八個經(jīng)營部門，包括：咖啡廳,、送餐部,、扒房、荔枝吧,、沁園,、大堂吧、松山茶居,、宴會廳這八個經(jīng)營部門,。每個餐廳都各有特色！

咖啡廳以意式烹飪及新鮮的海鮮而著名,?！艾F(xiàn)燒現(xiàn)賣”能最好的描述這個餐廳的特色。全開方式的廚房能讓每個客人都能欣賞到廚師精湛的技藝,。

送餐部是全年無休的為酒店內(nèi)的客人提供 高質量的服務和美食,。

扒房：被設置在一個陽剛的氛圍內(nèi),，一傳統(tǒng)為特色。餐廳為顧客提供 來自世界各地的優(yōu)質肉類及海鮮,。顧客 可從餐廳的開放式廚房觀賞到肉類制作的全過程,，從而給客人 帶來全心的餐飲體驗。

荔枝吧：是一個高雅的,，具有現(xiàn)代氣息的雞尾酒吧,。專業(yè)的的調(diào)酒師會調(diào)制出具有創(chuàng)意的雞尾酒，,。荔枝吧以其出色的,，品種豐富的高質量的飲品而聞名，還配以個性化的服務和爵式背景音樂,。

沁圓：采用全新的用餐理念，整個餐廳全部有私人包廂組成,。私人包廂的用餐理念再亞洲十分流行,，并成為中餐里比不可少的元素。沁園以提供頂級粵菜為理念配以豪華的包廂設施吸引本地高端市場,！

大堂吧：是一個休閑場所,，設在酒店的大堂。再這里顧客將享受有更多的空間去休息或閱讀,。

松山茶居：其設計靈感來自與時至今日仍十分受歡迎的傳統(tǒng)“大排擋”,。他的設計風格具有現(xiàn)代的風格，同時又結合了地方茶室的特色,。即與所有酒店的建筑風格融為一體,，但又快樂為客人提供隨意，友善和沒有壓抑感的舒適環(huán)境,。茶居還可被描述成一個整日飲茶的餐廳,。

宴會廳：被優(yōu)美的松山湖所環(huán)繞，建筑設計注重現(xiàn)代氣憤和實際結合,。先進的視聽技術,，高雅的桌面裝飾品，精致的食品和漂亮的鮮花相結合,，構成了這里最大的特色,！

在我們培訓階段我們系統(tǒng)地學習了餐飲的各方面知識。知道了許多以前從不知道的東西見到了許多以前沒見過的的東西,。培訓的內(nèi)容很細致,，從怎樣收盤子怎樣擦杯子開始都一一講到?？膳嘤柕淖罱K目的是為了作用于實踐讓我們有統(tǒng)一的服務標準,。但在培訓階段我們接受的實踐幾乎就是沒有,，只能憑空去想象怎么服務。雖然有時回搞一些模擬實操可還是不怎么

管理學院實訓報告 管理學實訓報告總結篇二

熟悉旅行社業(yè)務,，跟團學習導游技能,。

了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務,。

實習到了,，說什么都要找個地方，實踐一下,，把自己三年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手。一個好的導游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關系。

一,、強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務。

二,、應具備廣泛的基礎常識,。作為一名導游，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識,，就無法迅速為客人排憂解難。

三,、語言清晰準確,，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求，及時提供服務,，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四,、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

五,、廣博文化知識面．導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

六、具有組織協(xié)調(diào)應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎,。

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會來精神,。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上,。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得,。你講了,，客人沒聽進去，和沒講過一樣,，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通,，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中,，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責,，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題,、事故發(fā)生的時候,，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權貴，這時,，強烈的自信心對我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可。

管理學院實訓報告 管理學實訓報告總結篇三

東莞嘉華大酒店

西餐部文員

20xx年x月—20xx年x月

帶著大大的行李箱,，我們來到了東莞,，來到了嘉華。旅途的疲倦壓抑不了我們興奮好奇的心情,。酒店給我們做了一系列的安排：入店住宿,、就餐、體檢,、填職位申請表,、入職培訓、定崗,、領工卡名牌和制服,、部門培訓、上班,。緊湊又充實的安排讓我們很快得從學生轉變成了員工,。

和正式員工一樣，我們?nèi)胱T工宿舍,，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職業(yè)工服,，和正式員工不同的是,，我們實習生有著另一種身份，那就是學生的身份,，實習是我們學業(yè)的一種延伸,，也是我們學業(yè)不可缺少又至關重要的一部分。稚氣未脫的我們也許對工作對社會還有著許多的不適應，但我們有的是青春的熱情,，有的是對知識的渴求和對未來的向往,。

在學校，對老師課件上的內(nèi)容我們已了如指掌,，我們也明白了怎樣的坐資,、站姿最優(yōu)雅，也懂得了待人接物的禮貌禮儀,，現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學校里的填寫試卷或回答老師的問題,，我們所要做的是把我們所學的東西，用我們的行為舉止展現(xiàn)出來,，以嘉華的身份為客人服務,，讓客人感受到來自嘉華的優(yōu)秀品質。

經(jīng)過入職培訓和見面定崗后,，大家都被分到了各個部門,，我算是幸運的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員,。雖然沒緣學到專業(yè)的西餐服務技巧和對客之道,，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領導，也從他們身上學到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識,，雖只是一些皮毛,，但對我這個剛步入社會的學生來說，也是受益匪淺,。

進入崗位后,，我學到的第一課便是秘書的職業(yè)道德——守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友,。作為一名文員,，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復印,，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng),，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好，同時協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作,。每天的工作是很瑣碎的,，我要求自己必須謹慎、細心,、有耐心,，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中、英文打字技術,。

記得剛來辦公室時,，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度,、服務程序與規(guī)范、酒水操作標準等規(guī)章制度,，于是我便當了一星期的打字員,，厚厚的資料打完了，同時可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長,，還學會了很多文件操作知識,，回想起來還真有參加了魔鬼訓練營的感覺。

嘉華正處于二期籌備的階段,，對于我們西餐廳來說,，新增加了威尼斯西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳,、私人會所,、會議廳等營業(yè)場所。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室,，而且還要針對新翼的規(guī)劃制定大量的出文（呈報總經(jīng)理審批的文件）,，同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進行分類歸整，打印,，審核,，報批后還要填寫物品采購單，我清楚的記得當時我和秘書整整抄了兩天,，手都寫酸了,。

我的經(jīng)理是個很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情,，從來不會告訴你“該怎么做”,，他只會說“你要去做什么”。記得酒店新推出了鑰匙管理制度,，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗的智慧結晶,，制度推出前首先對各部門秘書進行了第一輪培訓，由于我們部門的秘書休一個月長假,，便由我去參加了這次培訓,。事后，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計工作全部交給我來負責,，同時還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度,，剛開始我壓力很大，怕自己做不好,，但經(jīng)過各分部主管的配合,，也圓滿的完成了任務，還受到了經(jīng)理的肯定,，我很慶幸有這樣一位領導,，讓我有機會學到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺,。

幾個月的工作下來,，每天重復的工作開始使我感到乏味，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點,，對人也不再那么客氣柔和,，工作不再像以前那么細心，做完的工作也不愿再去檢查,，甚至不想多看一眼,，上班了想下班，下班了又不知道要做些什么,，心中的熱情,，對未來的向往全被工作的寒流壓抑了，臉上面無表情,，失去了往日的笑容,。

但一天我猛然被一句樸實而又富有哲理的話激醒了……

一天，我去人事部交文件,，招工廳的阿琴正在接待以為難纏的應聘者,，但無論那應聘者多么羅嗦，阿琴始終保持著甜美的微笑和柔和的聲音,。我很納悶,，事后我問她：“怎么每天見到你，你總是笑呵呵的呢,，你們?nèi)耸虏磕敲炊喱嵥榈氖虑?，難道你不厭煩嗎？”她只回了我一句：“給別人一個微笑,，也給自己一個微笑,。”

是啊,，給別人一個微笑,，同時也給自己一個微笑，多么簡單的道理啊,。我們總是忙忙碌碌,，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來,，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己,，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事,。

我們每個人都會微笑,，這是上天賜予我們每個人的法寶,，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合,。生活如鏡,，我為其笑，它必定會回我一個微笑,，微笑的對待身邊的每一個人,，簡單的兩個字“您好”，別人也會以同樣熱情的方式回應你,，這種快樂是可以傳染的,。

細細想一想，我這點兒工作的壓力算得了什么,，人生沒有邁不過去的檻兒,，工作中其實也有很多的快樂，只是我們忽略了它,?？鞓菲鋵嵤且环N習慣，當我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作,，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作,，我們會發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應變的功力也會因此增進,。對,，不能再吝惜自己的微笑了,，微笑著對待工作,，微笑著對待身邊的人，給別人一個微笑,，也給自己一個微笑,。

每天各分部的主管都會來辦公室開部門例會,，提出營業(yè)中的問題，并反映員工的工作狀態(tài),，常聽到有些領班在抱怨員工工作效率低,，服務態(tài)度差，不服從管理,；同時,，每月員工溝通會上，員工也會反映出好多領班的不足,，比如,，領班要求員工做的事，自己卻不照辦,，這如何能服眾呢,？

管理好員工,，從而讓員工為客人提供高效而富有人情味的服務，確實不是一件容易的事,，俗話說“當官難,，當好官是難上難”，怎樣才是以為稱職的領導的,？

在實際管理中，管理者有權,、也有責任管理好自己的部下,，既然要管就一定要嚴，管而不嚴等于沒管,。但對員工管理非?！皣馈保皣馈钡氖谷擞X得一點人情味都沒有,，那么又怎樣換來員工對工作的熱忱,、對客人和顏悅色地提供富有人情味的服務呢？

聽說過這么一句話“當有情的領導,，實施無情的管理”,，這句話可以說是濃縮了管理的精華。所謂的“無情管理”其實意味著管理中的嚴格,、嚴肅,、嚴明，即對員工提出嚴格的要求,，賞罰時必須“嚴明”,。員工來酒店不是玩的，不能想干什么就干什么,，不想干什么就不干什么,，也不能想怎么干就怎么干。因此,，作為管理者要對員工提出嚴格要求,，告訴他們“干什么”、“怎么干”,，讓他們知道什么叫“干得好”,，對員工提出要求，讓員工覺得有很強的可操作性,，便于員工操作也便于管理者的檢查和做出評價,。

在對員工提出要求后，作為管理者,，必須按照提出的要求,，給員工以身作則,，不能不聞不問，還要對員工行為作出評價,，及時為員工反饋信息,，讓他們知道自己干的好與壞，什么地方對,，什么地方錯,，決不能含糊。

在對員工行為作出評估后,，還要及時地對那些干得好的員工給予獎勵,，對那些有過失的員工進行批評，甚至給予必要的懲罰,。管理者在對員工進行賞罰時,，必須要公正，不能因私人感情好,，就對那些理應受處罰的人不懲罰,，這樣不僅不能使賞罰起到應有的作用，還會使管理者威信掃地,。

管理是對人的管理,，感情管理可以使員工具有凝聚力、向心力,，要讓員工為客人提供富有人情味的服務,，那么管理者就不能詩歌感情上的貧乏者，就像要求服務員微笑服務一樣,，如果管理者每天都板著面孔,，服務人員怎么笑得出來，如果管理者不能給員工一份愛心,，員工又怎能給客人一份愛心,，因此，有情的管理者在工作中“有情”,，其實意味著理解,，意味著管理，人只有在深切體味到自己被尊重,、被理解,、被關心的條件下，才會充分表現(xiàn)出“人情”的種種優(yōu)點,。作為管理者,，在工作中，要讓員工深切感受到自己不能是上司要求評價、賞罰的對象,，而是上司尊重,、理解和關心的對象。

,，旅游管理系專業(yè)東莞嘉華大酒店實習報告－－讓青春像花兒一樣怒放 對一個的尊重,，是對他們價值的肯定，是對他的“獨立自主”及“與眾不同”的肯定,，尤其是對一些職位較低的員工,，更應該使他們感到被尊重，以此端正對工作的態(tài)度,。使他們覺得自己是一個有價值的人,，一個有貢獻的人。而對員工僅僅是尊重,，而不去溝通、去理解他,，他們會覺得自己很孤獨,，很無助。相反,，聽到一句理解的話語,，他就會非常地感動，會增添對管理者崇敬的心情,，對管理者工作提出的要求主動進行深刻的理解,，以求做到最好。因此,，管理者要做員工的朋友,，關心員工是管理者對自己“責任感”的體現(xiàn)，管理者應把自己當做員工的長輩,、朋友,，用自己的愛心去關心員工、傾聽員工的心聲,，想員工之所想,，急員工之所急，尤其在員工面臨困難時,，要挺身而出,，全力為其解決后顧之憂，從而增強員工的歸屬感,。

作為管理者要真正做到管理中的“有情”與“無情”,，并且要善于將兩者相結合，同時管理者必須以身作則，才能使員工喜愛自己的工作,，愿意承擔責任,，從而充分發(fā)揮自己的聰明才智。

七月份時,，林發(fā)電子負責人一行三人來我們酒店參加了特地為他們公司安排的公司客人接待事宜的高層協(xié)調(diào)會,。由于秘書不在，我便有幸隨經(jīng)理參加了這次會議,，正是這次會議,，給我留下了深刻的印象，感觸良多,。

首先林協(xié)理以“成功的企業(yè)不僅要向外看,，更要向內(nèi)看”拉開了其談話的序幕。

他說道,，很多企業(yè)都是一味地追求開拓新時常,，而往往過于激進，令企業(yè)產(chǎn)品的品質下降,，慢慢失去固有的市場,。據(jù)統(tǒng)計，維護一個老客戶和開發(fā)一個新客戶的成本比例是1：6,，這對任何企業(yè)來講,，開發(fā)新市場的成本是令人必須審慎和高度控制的，為什么不在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶資源基礎上,，逐步占領新的市場呢,？

客人因為知道我店的知名度，更相信主人家是服務一流,，令人倍感尊貴,，然則，事實上因為一些失誤,，客人并沒有享受到自己所期望的服務,，讀一主人家及被邀請的客人都是一種難以言溢的尷尬。

林先生開玩笑地說道：如果嘉華的服務可以打折,，那是否價錢也可以打折呢,？

他舉例道，厚街某大酒店,，因一次酒水推銷小姐的不恰當言語,，令到他們將公司所有在其消費的項目全部撤出，再也沒有光顧這家酒店,，且這家酒店至今也不知道為何其公司突然間沒有了消費,。我們很慶幸這樣的事沒有發(fā)生在嘉華,，但我想當時在坐的各位領導肯定有頗有感觸。

林先生強調(diào),，即使一個企業(yè)方針體制多么先進,，但操作人員的思想他們是無法控制的，管理層很多時候并不一定了解員工的心態(tài),，也不知道他們在做什么,，故而，一定要有一套管理方法,，統(tǒng)一員工的工作思想,，服務理念和待客之道。他驕傲的開玩笑道：“我公司前臺的接待小姐,，沖一百杯咖啡,，都是一樣的味道，這就是我們的管理水平,?！?/p>

不錯，我們原本可以做到更好,，獲取的經(jīng)濟效益更多,，那為什么不爭取呢？我們總是期望客戶可以在我們出現(xiàn)問題后再多給我們點時間改進,，但是我們真的不明白,，客人可以給我們時間,，可競爭對手會給我們時間嗎,？

在匆匆的40分鐘里，這幾位企業(yè)管理負責人給我留下了太多的啟發(fā)和思索,，令我有一種深受啟蒙有截然不同的感覺,，我想在坐的酒店領導們會有更深的領悟吧。

在短短的半年時間里,，我遇到之前在學校未經(jīng)歷過的壓力和困難,，但這些具體難題正是實習的珍貴所在，是在校園里沒有機會接觸的,，而又是以后的工作中必須面對的,。我感謝這次實習，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉,。

現(xiàn)在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立,，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣，在這個美麗的季節(jié),，我們也正如這怒放的鮮花,，開的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺，讓我們在這里綻放自己的美麗,，如同鮮花般鮮艷動人,，光彩奪目。,，旅游管理系專業(yè)東莞嘉華大酒店實習報告－－讓青春像花兒一樣怒放

管理學院實訓報告 管理學實訓報告總結篇四

經(jīng)過這段時間的實際運用,，使我們對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解，通過實踐,，受益匪淺,。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富,；了解到自身的不足，總結了經(jīng)驗和教訓,。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基矗

一．前言

(一)實習單位介紹

1,、實習單位：東莞帝豪花園酒店

帝豪花園酒店是帝豪集團旗下一家以商務休閑服務為核心的,，融住房、餐飲,、娛樂,、休閑等多種服務形態(tài)為一體的五星級綜合型酒店。酒店綜合實力強勁,，配套設施完善,，建筑風格獨特，文化底蘊深厚,，是珠三角地區(qū)最具規(guī)模,、最具品位、最具氣質的五星級酒店之一,。

酒店投資逾7億元人民幣,，總體占地面積175畝，建筑總面積12萬平方米,，綠化面積5.8萬平方米,，位于全國最具經(jīng)濟活力的城市——東莞市大朗鎮(zhèn)美景大道中段，毗鄰松山湖高新科技產(chǎn)業(yè)園區(qū),，緊鄰京九鐵路與莞深,、常虎高速公路,，交通十分便利,，距深圳、東莞主城區(qū)30分鐘車程,。

酒店各種功能設施齊全,，擁有：各類客房469間（套）；可容納千人會議的國際宴會廳以及10間大小會議室,；中外主題餐廳5個,，共計2388個餐位；78間高檔ktv包房的帝豪夢劇院,；雍容華貴的高端私家休閑會所——帝豪皇家會所,；新休閑主義生活城帝豪休閑都匯；健身房,、山頂花園游泳池,、桌球室、乒乓球室,、沙弧球室,、網(wǎng)球嘗美容美發(fā)中心等康體設施；適合客人商務,、休閑,、社交的大型生態(tài)花園。

酒店自然環(huán)境優(yōu)美,，人文環(huán)境溫馨,。酒店整體環(huán)境設計遵循“回歸自然，融入現(xiàn)代”的理念,，緊扣“生命,、自然,、陽光,、現(xiàn)代”的主題，追求“山水?人物?建筑”的自然融合,，將樹木,、花草、流水,、山石,、亭臺、軒榭與現(xiàn)代建筑有機結合,，既彰顯了嶺南式園林的精髓,，也表露了21世紀商務時代的自信與從容,。

開業(yè)以來，酒店秉承“至誠至信,，精益求精”的服務理念,，總計接待中外賓客逾200萬人次，其中接待政要及社會知名人士計近千人次,，舉辦大小宴會1500余次,，得到了國內(nèi)外社會各界的廣泛好評，榮獲了“綠色飯店”,、“中國酒店星光獎”,、“國家特級酒家”、“國家五星級飯店”等多項榮譽,。

開業(yè)時間:xx年

行政區(qū):東莞大朗鎮(zhèn)

商業(yè)區(qū):東莞大朗鎮(zhèn)地區(qū)

（二）實習職位介紹

雙層大復式設計生命休閑之城——帝豪休閑都匯,，秉承“綠色、生命,、健康”的最原始意義,，致力于“新休閑、心體驗”的新時代內(nèi)涵的深入攻堅,，將生命的千般色彩寄于原生態(tài)的生活方式,，淬煉傳統(tǒng)中醫(yī)理療之醫(yī)學精華，讓您的身心自由奔放,，暢快呼吸,。超大型男賓/女賓沐浴公園與spa街區(qū)，可嘗試各式干/濕蒸沐浴方式,；而我就是女賓里面的女更衣員

二．實習內(nèi)容

（一）上崗前培訓

帝豪有完美的崗前和邊上崗邊培訓的專業(yè)培訓基地:崗前培訓的內(nèi)容包括以下幾個方面：

1.酒店創(chuàng)業(yè)史及酒店業(yè)務,；

2酒店組織機構及酒店管理制度；

3.擬任崗位的工作情況,、業(yè)務知識,。

4新進人員的培訓，人事部門應事先制訂日程安排計劃表,，培訓進度記錄及工作技能評定標準表,。培訓階段對于新進人員的培訓，按工作環(huán)境與程序一般分為三個階段：(1)酒店的領導認識(2)酒店的服務類型

(3)禮儀說教

（二）女賓日常工作

1,、接待客人：歡迎,，引導，準備服務用品：禮貌,，口齒清楚

2,、準備各種沐浴蒸汽等：儀器操作到位

3、隨時準備服務狀態(tài)：耐心,，留心,，專心

4,、衛(wèi)生清潔：注意細微地方的清潔

（三）酒店女賓客戶接待工作

老師介紹酒店服務員接待客人禮儀的基本要求。而酒店的各級主管提供酒店服務禮儀相關信息,。我真的受益匪淺,。

酒店服務員接待客人的禮儀有如下幾條基本要求：

1.客人到達時，要熱情主動地問候客人,。這可以說是禮貌服務的第一步,。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼,，使用“您好”,、“早上好”、“晚上好”等問候語,。

2.接等客人時,，要全神貫注，與客人保持目光接觸,。

3.平等待客,，不得有所歧視，無論是白人還是黑人,、貧窮或是富有,、國內(nèi)同胞或是外國游客，都應一視同仁,，平等對待,。

4.為客人服務時，應遵循先主后次,，先女后男的原則,。

5.還有電話禮儀，敲門禮儀,，電梯禮儀等

三．實習主要收獲和體會

1,、禮儀：中國是禮儀之邦，禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。中國的禮儀博大精深。老師向我們描述了禮儀的文化與酒店的聯(lián)系,。我們學到了課本沒有的知識,。

2,、服務：中國大多的事業(yè)是服務業(yè)。我們應該以身為為人們服務的一員而自豪,。老師生動的描述加上精彩的例子,。我們知道服務要有尊嚴要有心。我們要動手要動腦

3,、英語：酒店里外國客人比較多我們在平時要會一點問候語等,。大學生的我們只會皮毛。在實習過程我們得到了同事的贊美和領導的稱許,。但我們認識到運用的重要性,。英語能力也提高了。

四,、大學生酒店賓館飯店畢業(yè)實習報告心得體會總結

時間:20xx年12月

地點：東莞帝豪花園酒店

“十年樹木,，百年樹人?！蔽乙詫W生的身份踏入社會,。走進了全國最頂級的酒店里學習和接觸更多的東西。轉眼間,，幾個月的時間就這樣過去了,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系,、企業(yè)文化,，也使我慢慢地適應這個社會。時間就這樣過來了,，用什么詞語來形容也沒有用“現(xiàn)實”二字更為確切,。從去年十二月我拿起背包隨從著老師來到東莞，到如今再次收拾背包準備返回的時候,，心里的確不是個滋味,。自己畢竟做了一段時間的酒店人，對于帝豪,，我依舊有著感情,。所以直到現(xiàn)在，我始終為自己是一名帝豪人而自豪。我要感謝院校,，感謝花園,，是你們給了我這樣的機會。從禮賓部到了酒店的黨工團辦辦公室,，我很幸運的可以在一年的實習中接觸了兩個部門完全不同的工作,，這兩個部門的實習讓我接觸了很多東西，讓我學到了很多東西,。在禮賓部,，我鐘愛著這份工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我,。在黨工團辦辦公室,，我接觸了酒店的行政工作，學會了怎樣去做事,，學會了怎樣去做人,。

管理學院實訓報告 管理學實訓報告總結篇五

本學期我到校外的一家電腦銷售公司進行了校外實習，實習期間,，我主要負責電腦營銷方面,，主要學習了電腦的銷售策略以及整個團隊的管理模式，我學習到了許多在書本上無法學到的東西,，收益非淺,，以下是我實習以來的個人總結。

一,、初期實習開始,，我?guī)缀跏鞘裁炊疾涣私猓瑹o法真正了解公司的框架與運作,，對公司的認識也只是停留在一個很模糊的階段,，對于該如何進行銷售，如何發(fā)展客戶源,，如何管理整個團隊,，如何建立物流線路、如何保持合理庫存等等具體問題,，我都一無所知,。事先我先了解了一下該公司的運行大致流程，對于一些規(guī)則我也都記下了,，雖然我已經(jīng)很努力熟悉公司規(guī)則,，但是到了實習真正開始的那一天，我還是手忙腳亂的,，僅僅是商品進貨,、與客戶之間的溝通，與稅務登記等前期工作已經(jīng)讓我頭暈眼花。我把自己不懂的方面一一記錄下來,，回去之后我自己先琢磨,，琢磨不透的我再向同事請教,，經(jīng)過將近一個星期時間的學習與摸索,，我對于電腦銷售環(huán)節(jié)已經(jīng)有了大致的了解，從拿貨到與買家溝通,，再到最后的成交,，這個過程可以說是基本過程了，其中與買家的溝通是必須要很重視的一個環(huán)節(jié),我們在自己公司的網(wǎng)站上面有著屬于自己的產(chǎn)品,，有著獨具特色的客服通道,，這些都為我們與客戶之間建立了一個很好的溝通平臺，我們有著忠實大量的客戶源,，這是因為我們公司長期堅持著誠信為本的原則,，為客戶提供更好的服務質量，贏得了客戶的心,。對于整個銷售過程,，我學到了很多，比如怎么樣和客戶溝通,，怎么樣建立人與人之間的誠信,，怎么樣將貨物打包并發(fā)貨等等，這些都是我在課本上面學不到的寶貴經(jīng)驗,。

二,、令我覺得收貨最大的是該公司的管理模式，雖說公司的初期規(guī)模還不是很大,，可是卻有著強勁的發(fā)展?jié)摿?，這歸因于公司領導對團隊的精心管理。公司的員工都很年輕,，而老總本人也是一位年輕的創(chuàng)業(yè)家,。公司團隊的主要特點是積極向上，敢于創(chuàng)新,，樂于奉獻,，具有很強的活力及服從性，散發(fā)著一股朝氣蓬勃的景象,。公司有財務部,，銷售部，人事部,，市場部以及備貨發(fā)貨人員,，每個部門相互合作而又不過分依賴，各個部門又有著自己的管理人員和管理模式，部門與部門之間經(jīng)常交流管理經(jīng)驗,。每季度公司都會召開一次優(yōu)秀員工表揚大會,，獎勵那些為公司作出杰出貢獻的優(yōu)秀員工，力求能最大效應地調(diào)動各部門員工的創(chuàng)造性和積極性,。公司管理人員將提高公司的核心競爭力和公司的發(fā)展作為己任,，努力管理好自己的團隊，提高公司在市場上的優(yōu)越性,，從而為公司的將來進一步發(fā)展打下了堅實的基礎,。

三、在實習期間經(jīng)歷了好多事,，也處理過好多問題,，想過、看過,、做過,、高興過、也沮喪過,，百感交加,，使我學會了好多東西，具體有以下幾點：

(一)學會如何更好地與人溝通：市場部是一個公司與客戶公司對話的窗口,，會與模擬環(huán)境中各方包括內(nèi)部取貨渠道公司,、外部服務機構以及老師經(jīng)常打交道。在處理各種關系時,，我都學會更加耐心地打交道,，更好傾聽他們的意見，學會與各方溝通,，了解他們的需求,，并按照符合雙方利益去做好每一單生意。

(二)專業(yè)知識與實際結合;提高素質能力：在這次實習中我和幾個不同專業(yè)的同學一起合作,。每位同學都可以做到學以致用,，如信管專業(yè)的同學就發(fā)揮特長管理完善博客，發(fā)布最新電腦報價信息;會計專業(yè)的同學則獲取數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計報表,，還有記錄公司的每項交易,，讓我們一目了然;經(jīng)濟專業(yè)的同學則制定政策并預測經(jīng)濟動態(tài)。我們幾個專業(yè)學生合作融洽,，取長補短,。通過合作，我們可以更加了解經(jīng)濟管理類專業(yè)的交叉點,，更好地與專業(yè)知識結合,。

(三)學會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件：想的沒做的實際,，凡事想到的并不能就具體實施，在開始我準備了好多準備功夫,，以為可以應對接下來的問題,，但實際上到了真正操作，會有好多困難以及突發(fā)事件,，例如：由于生產(chǎn)公司之間的競爭,，被客戶利用對我們施加的壓力;價格制定不合理阻礙交易的正常進行等等。一連串的事情都把我逼到很尷尬的局面,，曾經(jīng)都想過放棄的,，問題的解決必須需要勇氣和決心,，我們十幾位同事堅定不移我們當初的夢想,，利用我們的各種方法盡量去解決問題，雖然很多事都不能如愿解決,，但在心態(tài)上,，我們是強者，我們學會了去面對,。

(四)學會轉變心態(tài),，學習與工作的跨越：剛開始工作時，什么都不懂,，但是求知欲卻很強,，這與在學校學習時有著明顯的不同。學校的學習一大部分是上課時老師灌輸?shù)闹R,，老師怎么講,，我們怎么聽，非常死板;可是在工作中,，如果有不懂的地方,，我會馬上請教同事，即學即會,，這讓我從傳統(tǒng)的被動授學轉變?yōu)橹鲃忧髮W;從死記硬背的模式中脫離出來,，轉變?yōu)樵趯嵺`中學習，增強了領悟,、創(chuàng)新和推斷的能力,。使工作、學習,、生活都更加的系統(tǒng)化,，思考方式更加成熟 這次校外實習使我受益匪淺，以前一直不理解為什么要增加校外實習這項工作,，現(xiàn)在終于明白其真正的內(nèi)涵和作用,。我也漸漸了解了企業(yè)的相關運作,，這對于即將畢業(yè)踏入社會的新鮮人來講是有很大好處的?？梢宰屛覚z驗和鞏固專業(yè)知識,，也可以接觸其他專業(yè)的同學，了解他們的專業(yè)對應的職位情況,。同時也提高我們的綜合素質和能力,，特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責,。

管理學院實訓報告 管理學實訓報告總結篇六

在xx國際大酒店的畢業(yè)實習生活,自己學到了很多東西,也品嘗到了許多的辛酸與快樂.但我始終牢記,實習不是正式工作,而是一個學習過程,是“從做中學”.不管是喜是憂,也不管是經(jīng)驗還是教訓,任何一點認識,、一個心得、一種感受都是收獲.經(jīng)過一年的實際運用,使自己對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解,通過實踐,受益匪淺.我在實踐中學會了很多技巧,包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足,總結了經(jīng)驗和教訓.在以后學習生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎.

一.前言

(一)實習單位介紹

1、實習單位：牡丹國際大酒店

牡丹國際大酒店 ——

廈門牡丹國際大酒店位于廈門蓮前大道,與富山蓮坂商區(qū) ,、國際會展中心相聯(lián) ,相依廈門島內(nèi)最高峰旅游景點云頂巖,總面積近五萬平方米,其中近3000平方米的國際會議廳群,配備國際最先進的視聽,、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設計公司設計,并參考國內(nèi)、外最新落成的五星級酒店設計風格,嚴格按照國際五星級標準興建;酒店配套設施完善,服務項目齊全,整體建筑線條流暢,、布局合理,、風格華麗時尚,豪華氣派,是一座具有很強時代感的國際五星級商務旅游酒店.

牡丹企業(yè)創(chuàng)立于1997年,十年的發(fā)展歷程,鑄就了牡丹品牌,牡丹人以“創(chuàng)新務實,開拓進取”的企業(yè)精神,以“先做強,再做大”的發(fā)展理念,經(jīng)歷十年的風雨兼程,締造了福建餐飲一個又一個奇跡,目前在福州、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè),、一家準四星級賓館,總營業(yè)面積五萬多平方米,日客流量穩(wěn)居同行前列,擁有員工近三千人,是福廈市民心目中最理想的用餐場所.企業(yè)于03年進軍酒店業(yè),成功地從純餐飲業(yè)轉向多元化,、集團化經(jīng)營;十年的努力,牡丹榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強餐飲企業(yè)”,、“全國優(yōu)秀企業(yè)”,、“中國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項國際,、國內(nèi)殊榮.今天,牡丹國際大酒店,一顆璀璨的國際酒店新星正在升起!

2,、實習部門：餐飲部

餐飲部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奧蘭朵咖啡廳,特色餐廳,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.內(nèi)設有經(jīng)理、主任,、廳面領班,、迎賓員、廳面服務員,、吧員,、收銀員、布菲員,、客房送餐員等.

(二)實習職位介紹

奧蘭朵咖啡廳服務員

1,、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;

2、做好上班前后的廳面準備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備;

3,、工作時要做到口勤,、眼勤,、手勤和腳勤,并及時了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務;

4,、要有牢固的業(yè)務操作知識,掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;

5,、接待顧客應主動、熱情,、禮貌,、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

6,、迎賓員帶客到位.服務員應主動上前為客人拉椅子,做好接待工作;

7,、善于運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,做到文明有禮、掌握原則,、有問必答,、言簡意賅;

8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

9,、有較強的工作責任心,有獨立處理事務的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前或班后會提出問題.及時轉告客人提出的意見;

10,、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作;

11,、加強業(yè)務知識的學習.不斷掌握服務技能,提高服務質量.

二 實習內(nèi)容

1.西餐廳零點服務

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù).畢業(yè)實習總結

(2)引領并為客人拉椅子,打開餐巾.

(3)為客人打開菜單,并介紹單日特色菜品和單日例湯.

(4)點酒水,并服務酒水.

(5)點菜(女士優(yōu)先,點菜時應站立在客人右后側).

(6)服務面包和黃油.

(7)結合客人所點食品,為客人換餐具.

(8)服務菜品(同上同撤).

(9)巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具.

(10)詢問客人對主菜質量是否滿意.

(11)當客人吃完后,清除桌上所有的盤子,連帶剩余食物及用過的餐具,用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,并收去餐桌上的調(diào)味品,建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水.

(12)建議甜品并記下訂單.

(13)服務甜品,、咖啡或添水.

(14)詢問客人是否需要其他東西.

(15)確認客人的賬單,結帳服務.

(16)感謝和歡送客人的光臨.

(17)整理