總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇一

1.前臺接待方面,。

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

2.會議接待方面,。

1）外部會議接待

參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、xx分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的.待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2）內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3）視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統,，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現,；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

3.費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統,，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

4.綜合事務工作,。

xx年年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

5.其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名,；xx聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

6.工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

7.20xx年工作計劃

1）加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2）積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3）做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4）加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇二

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進行了明確的指導,，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項,，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務,。

1、準備工作做的還不夠細,，比方會議期間主席用房因招待領導,，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間,，但客人明顯不滿意，通過這件事情,，就證明我們準備工作沒做到位,，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿,。

2,、會議期間,，住房量大，客房中夜班沒用增加人員,，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務,。

3、個別員工的前期重視度不夠,，沒有很好的團隊意識,，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想,。

4,、服務未做到善始善終，會議結束后,，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務沒有跟進到位，我們應做到即使會務組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象,，不能讓他們有會散茶涼的感覺。

5,、結合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續(xù)努力,。

1,、因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務部未發(fā)生一起投訴事件,。

2、因人員不足,，安排部分員工及所有領班主管加班,，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言,，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班,。

3、因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進,，無下班觀念，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

4、會議用房每日做到快速整理,，領班協助并檢查,，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務,。

會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員,，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次政協會議的`接待,，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人,，這樣就不會出現因硬件或軟件方面的問題導致投訴了,，同時記錄會議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量,。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇三

20xx年1-11月,，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿足率xx%,。今年,，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作,。

為進一步做好政府各項活動的接待工作,，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度,、美譽度,，今年3月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任,。通過這次專題會議，述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的相識,，強化了服務人員對政府會議接待的優(yōu)質服務意識,，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關專家,，為酒店制定了一套詳盡好用,、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息,、接待要求,、房務支配、餐務支配,、陪伴人員支配,、簽單及會前打算、會中服務、會后持續(xù)服務等服務細微環(huán)節(jié)作了具體規(guī)定和說明,。要求會議營銷人員,，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細微環(huán)節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放,、場景布置,、音響設備打算、禮儀服務,、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實，防止遺漏,。

完善酒店硬件設施,，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待實力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次，自今年年初起先,，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,，新增了兩個多功能會議室，為會議室特地配備了多媒體實物投影儀,、120"電動投影幕,、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備,，同時,，還實現了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化,、會議網絡信息化,。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點,。硬件設施的完好與否會干脆影響到會議接待的質量,。為此，我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的一項重要內容,，層層抓落實，使員工的設施愛護意識明顯增加,，設施損壞率,、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的`同時，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,，從而使會議接待質量得到保證,。

會議接待得勝利與否，關鍵取決于服務質量的凹凸,，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑,。從今年3月起先，我酒店依據目前的市場形勢,，結合酒店實際狀況,，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的狀況,，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務、一般話等方面的培訓,。

為了提高會議服務質量,，我店還特地針對會議接待人員進行了系統培訓,。要求相關部門員工在會議接待過程中,，精確了解和熟識所接待會議的目的、內容,、會期,、與會人員的構成狀況(如層次、數量,、性別,、年齡、民族,、來源等);涉外會議還包括宗教信仰,、風俗、習慣,、忌諱,、飲食起居等方面的狀況，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待安排(如吃,、注行、消遣,、平安方面的支配),、布置會場環(huán)境。參加會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工,，職責到人。

通過強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高,，“情滿xx,，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為,，“xx”已具備了接待高檔次會議的實力,。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格根據會議接待程序,，做好每一個環(huán)節(jié)的服務工作,，為促進我市雙文明建設，作出主動的努力和應有的貢獻,。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的這一年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對今年的工作做一個總結,。

我從事會議接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的`服務，在這個過程中,，我學到了的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統,，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在擺臺比賽活動中獲得第一名;在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,，目前正在積極籌備今年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4.加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

今年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的明年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇五

20xx年1-11月,，我酒店共接待了政府會議x次,，服務滿意率xx%。今年,，我店主要從以下幾個方面入手,，抓好了政府會議接待工作。

為進一步做好政府各項活動的接待工作,，提高酒店接待檔次和服務水平,，提升酒店知名度、美譽度,，今年3月初,，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任,。通過這次專題會議,，述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優(yōu)質服務意識,，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

今年6月,，我店聘請x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用,、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務安排,、餐務安排,、陪同人員安排、簽單及會前準備,、會中服務,、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,，對每一次政府會議的接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內容和制作,、席卡臺簽設計與擺放、場景布置,、音響設備準備,、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實,，防止遺漏。

完善酒店硬件設施,，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次,，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,，新增了兩個多功能會議室,，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕,、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備,，同時,，還實現了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化,、會議網絡信息化,。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點,。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量,。為此,，我酒店把設施的`維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容,，層層抓落實,，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率,、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,，從而使會議接待質量得到保證,。

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低,，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑,。從今年3月開始，我酒店根據目前的市場形勢,，結合酒店實際情況,，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務、普通話等方面的培訓,。

為了提高會議服務質量,，我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中,，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內容、會期,、與會人員的構成情況（如層次,、數量、性別,、年齡,、民族、來源等）,；涉外會議還包括宗教信仰,、風俗、習慣,、忌諱,、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計劃（如吃,、注行,、娛樂、安全方面的安排）,、布置會場環(huán)境,。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,，職責到人,。

通過強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高,，“情滿xx,，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為,，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力,。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序,，做好每一個環(huán)節(jié)的服務工作,，為促進我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻,。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇六

一年來,，辦公室在局領導班子的正確領導下，緊緊圍繞20xx年中心工作,，內強素質,，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用,，為日常工作的開展和教育系統各項工作的順利實施做出了用心的努力。我們感到十分高興的是,，辦公室全體人員十分團結,，對分配的任何工作都沒有怨言，全體領導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解,，各項具體工作按計劃推進,，各項臨時交辦工作能按時完成，為總體工作計劃的實現發(fā)揮了用心作用?，F將辦公室一年來的工作總結如下：

做好辦公室工作,，爭創(chuàng)一流業(yè)績，務必要有較高的理論素質和分析解決問題的潛力,。全體辦公室工作人員都能夠透過各種途徑學習學習各項教育法律、法規(guī),，及時了解,、掌握教育發(fā)展的新動向,、新經驗，用心參加機關組織的形式多樣的學習教育活動,，經常下基層開展調研,，辦公室人員的理論水平、業(yè)務素質和工作潛力不斷提高,。不定時召開辦公室全體人員工作會議,，明確了每個人的崗位職責，工作任務,，做到分工明確,，職責清晰。樹立高度的服務意識,，辦公室工作人員服務態(tài)度和藹,、熱情、耐心,、細致,，為領導和基層單位帶給良好周到的服務。本年度在落實各項工作時,，家都注意態(tài)度和方法,，和同事們的關系處理得比較和諧，各項工作都得到了各股室,、學校教師的支持,，落實順利。辦公室全體人員團結干事,，工作氣氛融洽,，配合默契。每個人都能從教育局工作的局出發(fā),，從教育局整體利益出發(fā),，互相支持，工作順心,，家情緒舒暢,。

1、做好辦會,、辦文和辦事工作,。辦公室工作繁瑣、復雜,，就是說辦文,、辦會、辦事吧。關于辦文工作,，我們克服人少文多的實際困難,，完成教育局工作計劃、工作總結,、以及各種會議超多的材料,、領導講話和其他相關的各種計劃、總結,，圓滿地完成了各項工作任務,。關于辦會，全年圓滿完成了教育工作會議,、教育局學年工作總結等各種小會議近xx臺次,。關于辦事，主要是督促檢查教育局部署在基層學校的貫徹落實狀況,，即時傳達領導指示,，要求即時饋各種信息，做到了快捷和實效,，保證全局上下政令暢通,。全年沒有出現重失誤行為。

2,、做好宣傳工作,。宣傳工作是為教育教學服務、為教育服務,、為提高學校知名度服務,，加強全縣教育系統的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設,，全年共計撰寫了教育簡報xx篇,，為xx局帶給了超多的電視新聞報道稿件；完成了縣教育局政府信息公開指南,、縣教育局政府信息公開目錄的編制工作,，在政府信息公開網站上發(fā)布了xx余條教育信息，全面的向公眾公開了教育動態(tài)以及教育工作,。

3,、及人、政協推薦,、提案工作,。堅持認真、負責處理工作,，把工作作為聯系群眾民意的一條重要渠道,。工作對辦公室人員素質要求很高,，既要不卑不亢、不急不慌,，又要對出現的問題處理及時,、果斷、不留后遺癥,、不給領導添亂，為此,，我們個性強調服務的思想,，對待每一個上人員、來電,、來信都能禮貌接待,、耐心答復，尤其是在招生等重要時期,，每一天都要接到超多的來電,、來，有些棘手的問題,，我們在向領導匯報的'同時,，協調股室，都給予了圓滿解決,。對于人代表推薦和政協員提案的答復工作,，我們由專人協調，及時答復,，及時與代表,、員溝通，全年共計答復xx件,，全部使代表和員滿意,，得到了領導的肯定。

4,、做好檔案歸檔和信息公開工作,。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度,，各股室的文件及時收集,、歸檔；建立了學校事記收集制度,。按時,、按質、按量完成好上即文,、來電交辦的各種事項及各中小學請示,、報告的辦理工作,，做到來文、來電辦理不誤時,，不延時,。

5、做好后勤事務的管理,。對于辦公用品,、生活用品及時購置和發(fā)放，保證了機關的正常運轉,；做好機關衛(wèi)生工作,；做好車輛的調配、使用和管理,，司機職責心強,、服務質量高，全年沒有發(fā)生任何事故,；做好安全穩(wěn)定的值班工作,，全年沒有發(fā)生重安全職責事故。

6,、做好各種臨時工作,。今年涉及全局的事多，工作量,、職責重,、涉及面廣，為保證高質量完成這些工作,，局領導將重任放在了辦公室,，辦公室全體同志沒有怨言，愉快理解任務,，迅速開展工作,，圓滿完成各項任務，受到了領導的肯定和信任,，也鍛煉了隊伍,，提高了辦公室工作人員的工作潛力。

辦公室全體人員與其他各部門加強溝通,，密切配合,，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏,。辦公室有一條工作原則,，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問題要說話,，要及時與其他股室聯系溝通,，不能讓工作出現真空,。一年來，辦公室與各股室持續(xù)了良好的關系,，股室之間的溝通也十分順暢,。

為了加強對人、財,、物的管理,，我們完善了過去的各種管理制度，突出了制度管理,，嚴格照章辦事,，我們進一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用,、紙張使用、復印機使用,、請銷假,、值日等各種常規(guī)管理制度，充分體現了對事不對人的管理思想,，各項工作井然有序,。

一年來，辦公室工作取得了必須的成績,，但是仍然存在一些不足,，管理制度仍需完善、落實力度需進一步加強,；辦公室人員整體素質有待進一步提高,，工作的職責心和事業(yè)心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入,；與股室之間,、學校的聯系有待進一步密切，工作應當更加注重成效等等,。在新的一年來臨之際,，我們辦公室全體成員將在局領導班子的正確領導下，進一步發(fā)揚成績,，克服困難,，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績,。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇七

七月份,，本會在上級商會的指導下，積極發(fā)揮基層商會的職能作用,，圍繞新塘鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府年度工作任務,，服務當地經濟發(fā)展，參與政府專項活動,，當好政府管理非公經濟的助手,，發(fā)揮政府與企業(yè)的橋梁和紐帶作用，在反映會員訴求,，維護其合法權益,，拓寬對會員企業(yè)服務領域和方式，組織,、引導會員回報社會,，搞好自身建設等方面，做了一定的工作,。

本會始終堅持自身擔負政府與非公經濟聯系的橋梁紐帶,、服務會員的職能這一主線，七月份著重做了以下工作：

1,、積極參加政府組織的有關工作會議和活動,。如20xx年7月3日下午，新塘商會會長湛學駒應邀參加增城市政府“新廣州,、新商機,、新匯東招商推介會”。7月12日上午,，湛學駒會長參加了在新塘鎮(zhèn)政府召開的招聘工作會議,，并于7月15日協助鎮(zhèn)政府舉辦大敦村外來工招聘會，積極發(fā)動企業(yè)參與,，幫助企業(yè)解決招工難問題和外來工就業(yè)問題,。7月15日下午，商會辦公室主任謝逸夫,、辦公室工作人員林勻豐參加了新塘鎮(zhèn)20xx年上半年扶貧開發(fā)工作總結會議,。7月27日，新塘商會會長湛學駒,、副會長湛柱輝,、葉潤棠、湛景城及會員企業(yè)老板一行12人受邀參加在廣州一統國際酒文化中心舉辦的山東乳山市（廣州）招商座談會,。

2,、踴躍組織會員企業(yè)參與工商聯舉辦的活動，切實履行參政議政職能,。如7月中旬以來,，商會協助市工商聯對新塘非公有制經濟代表人士的信息進行登記。7月2日下午,，新塘商會湛學駒會長應邀陪同商會副會長黃淦池,、鐘廣興參加中央黨校民企班八期同學八周年增城荔枝聯誼會（主題是：“八載情深,，共創(chuàng)輝煌”）。7月6日下午,，新塘商會工作人員參加了增城市工商聯6月份的工作總結會議,，并受邀參加了在正果舉辦的工商聯系統聯誼活動。7月12日下午,，辦公室主任謝逸夫參加廣州市工商聯合會xx屆六次執(zhí)委會議,，總結上半年的工作并做下半年工作部署。7月20日,，新塘商會受邀參加中新商會與番禺南村商會的聯誼活動,，加強了與各兄弟商會之間的聯系，為會員企業(yè)與兄弟商會會員企業(yè)的溝通與合作提供了平臺,。7月21日,，新塘商會向增城工商聯遞交了《關于加強我市社會管理改革創(chuàng)新的實施建議》、《關于建立健全新塘社會管理服務體系的建議》,、《加強和創(chuàng)新社會管理服務,，將大敦村建成村一級社會管理服務模范的實施意見》三篇文章。

1,、積極協助媒體及政府部門開展調研工作。當前,，由于貨幣政策緊縮,、生產成本、人力成本上漲等原因,，中小企業(yè)在經營過程中遇到了一些困難,，甚至有觀點認為今年中小企業(yè)目前面臨的情況比20xx年還艱難。七月份以來,，無論是媒體還是政府相關部門,，對目前新塘中小企業(yè)的發(fā)展狀況都極為關注，也都先后到新塘鎮(zhèn)對新塘中小企業(yè)的發(fā)展狀況展開調研,。商會工作人員積極配合媒體及政府部門的調研工作,，如7月1號，新塘商會辦公室主任謝逸夫,、辦公室工作人員林勻豐受會長委托,，陪同廣東省人力資源與社會保障廳就業(yè)指導局甘局長等省、市,、區(qū),、鎮(zhèn)領導，到創(chuàng)興集團,、增致牛仔進行調研（調研主題是：新形勢下,，中小企業(yè)的發(fā)展情狀況）,。7月7日下午，湛學駒會長配合市委宣傳部工作,，在辦公室接受中國國家英文日報歐洲版許主編,、廣東jz站jz邱先生的采訪（采訪話題是：新時期新塘牛仔產業(yè)的發(fā)展情況），湛會長結合之前商會所作的調研報告對紡織服裝牛仔行業(yè)的發(fā)展現狀,、瓶頸,、趨勢等方面進行詳細介紹。7月15日上午,，商會湛會長配合市委宣傳部工作,，在辦公室接受北京《三聯生活周刊》關于新塘牛仔與外來工管理相關問題的專訪。

2,、結合當前經濟發(fā)展的實際,，商會對會員企業(yè)進行走訪，深度研究新塘牛仔的發(fā)展狀況,。近期,，我們積極采取個別不定期走訪和定時定人專車專程走訪，服務會員,。七月份開展的走訪活動主要內容包括：宣傳鎮(zhèn)政府的方針政策,。宣傳鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及有關部門的會議精神,。傳達貫徹商會六月份會長聯席會議精神,。聯系、落實“唱響新塘”系列活動的有關工作,。征聽會員對本會工作意見和建議,。了解會員企業(yè)的發(fā)展狀況。收集會員對政府部門的期求等等,。在對牛仔行業(yè)進行調研的基礎上,，形成了《關于新塘牛仔服裝行業(yè)的調研報告》及《新塘中小企業(yè)經營狀況調研報告》。

會員企業(yè)冷暖永遠是我們會務工作的主題,。會員客觀反映的心聲就是本會工作的著落點,。在反映企業(yè)訴求，維護會員權益方面,，商會七月份主要做了以下工作：

1,、接受工商企業(yè)戶的投訴，為其排憂解難,、維護權益,。本月中旬，江通制衣廠祝正權到商會尋求幫助，希望本會幫忙解決其與順成服裝加工廠產生的經濟矛盾,。據祝正權反映,，他公司的一批牛仔褲交由順成服裝加工廠進行洗水處理時出現了問題，雙方因此產生矛盾,。本會隨即對事件進行詳細的了解,，積極約談、協調雙方負責人并將調查后的'資料交由廣州仲裁委員會駐新塘商會辦事處進行調解,。7月25日,，新塘商會為廣州市加至牛仔服裝有限公司出具“新塘服裝產業(yè)‘炒工’現象說明”，協助該公司通過訴訟形式解決與“炒工”人員的糾紛（目前該訴訟仍在進行當中）,。

2,、拓寬服務領域，豐富服務方式,。我會自20xx年成立以來,，通過會員大會、理事會,、學習培訓會,、座談會、人才招聘會,、創(chuàng)辦《新塘商情》報等各種方式,，為廣大會員企業(yè)提供了許多交流宣傳的平臺。為了促進會員企業(yè)更廣泛地進行交流,，實現信息互通互享,，商會特開通商會網站、商會新浪微博（@新塘商會）,、商會人才網“一對一服務”（企業(yè)只要告訴商會，需要什么樣的人才,，商會人才網則會為企業(yè)推薦相應的人才,，有效解決了企業(yè)招工難的問題）。目前,，商會還打算借助商會人才網的平臺,，策劃“一線生產員工調用方案”，設法解決普遍存在的“炒工”現象,。此外,，商會還希望通過舉辦大型活動，尋求服務會員企業(yè)的新方式,，現階段火熱進行的“唱響新塘”系列活動之“優(yōu)秀員工”評選,，商會便是希望通過豐厚的獎勵為會員企業(yè)的獲獎員工創(chuàng)造一些切實的福利。從7月25日的統計情況來看,，“優(yōu)秀員工”評選活動進展順利,，會員企業(yè)員工報名非常踴躍,。

根據省委有關文件精神，廣州,、增城市,、新塘鎮(zhèn)扶貧開發(fā)"雙到"工作安排，新塘商會對口幫扶沙角村,。半年來,，商會積極動員會員企業(yè)，讓更多的人參與到扶貧"雙到"工作中來,，扎扎實實抓好扶貧計劃穩(wěn)步推進,。目前扶貧開發(fā)工作進展順利，初顯成效,，第一期已捐款4.5萬元（此次捐款得到合景泰富地產公司總經理,、商會扶貧委副主任陳志輝先生的大力支持）。

七月份,，商會在扶貧幫困方面一直沒有松懈,，相關工作也在不斷推進當中,。7月8日，扶貧工作取得階段性進展商會聯合沙角村給鎮(zhèn)政府遞交了《關于建設沙角村村民文化中心的請示》。目前,，文化活動中心已在鎮(zhèn)政府和商會會員企業(yè)支持和幫助下順利啟動。

這一個月的會務工作,，成績是肯定的,，但也相應地存在一些不足，如向會員傳遞個別信息服務還相對緩慢,。本會的職能與現代商務活動有些已顯得不太適應,。這都有待今后克服和改進。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇八

學校辦公室是學校的綜合管理部門,，是校領導的參謀助手,，綜合承接上級部門指示，綜合協調處理學校行政事務,，是學校運轉的中樞,，是校領導和各職能部門的中介，是學校的窗口,。近兩個月來,，在學校領導的正確領導下，我們按照學校工作計劃,，進一步解放思想,、克服困難、求真務實、開拓進取,、創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮職能作用，較好的完成了工作任務,，取得了一些成效,，現將主要工作情況，總結如下：

作為學校的窗口部門,，辦公室在做好日常工作的同時,，精心籌劃，周密部署,，盡心盡力地組織好每一個會議,，協調好每一次活動，安排好每一次接待,，使學校的人力和財力發(fā)揮了效益,。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質量,，才能在現有人力資源和辦公條件下,，實現效益的化，從而限度地實現我們?yōu)榻逃虒W服務的工作宗旨,。在實踐中學習,，在學習中提高，努力提高適應新形勢和完成新任務的能力,。

辦公室人員也通過學習加強對學校整體發(fā)展思路的理解,，加深對學校領導工作思路的理解；通過學習,，把握工作方向,，開拓工作思路，執(zhí)行好學校各項重要方針政策,，與學校保持高度一致,。辦公室很多事務性的工作都與老師或外界往來較多，因此在工作中強化服務意識,，要求本部門的人員做到：禮貌、耐心,、細心,、誠心，并靈活掌握辦事的.尺度,，對臨時性的急件,，要特事特辦，實實在在為教師做事，跟外界往來過程中做好橋梁作用,。

服從服務于局是做好辦公室工作的基本條件,。我們要求每位辦公室人員必須樹立局觀念，正圈理局和小局,，全局利益與局部利益的關系,，要善于從局的角度思考問題，使辦公室工作與學校工作局協調統一,。我們通過認真學習崗位職責后認識到重會議,、活動是學校辦公室各項工作的重中之重。對于會議活動組織和協調,，明確提出了型活動必須做到“組織超前,、服務周全、勤儉高效”的工作原則,，尤其注意活動的細致性,、周到性和實效性，同時更加注意各職能部門和相關科室之間的積極合作和溝通,，從而保障了各項重活動的順利進行,。

兩個月來學校召開了若干小會議，接待上級領導視察等,。在此期間,，學校辦公室從會場布置、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)加強了組織協調,，圓滿完成了各項相關工作,。

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績，關鍵在于辦公室人員是否具有強烈的事業(yè)心,，責任感,。因此，辦公室同志樹立責任意識,，發(fā)揚高度負責的精神,，對自己工作勇于負責，敢于負責,，自覺做到標準上求高,，措施上求嚴，工作上求實,，盡心盡力,，盡職盡責，扎扎實實,，創(chuàng)造性地開展工作,。為此,，辦公室人員進行了工作分工，責任到人,，互相提醒,，定期檢查，使得各項工作有條不紊地開展,。

甘于奉獻,，誠實敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質。辦公室工作的無規(guī)律性,，沒有無私奉獻,，是難以勝任的。因此,，辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè),，不計名利，不辭勞苦,，無私奉獻,。使得辦公室各項工作開展的更加順利。

1,、當好校長的行政助手,。根據學校的實際情況，按照行政會議的精神,，認真細致地做好各項工作的計劃和安排,，從而使各項工作有條不紊地開展。認真做好各級各類文件,、通知的收轉工作,，并按文件、通知要求,，協調處理好辦公室職責范圍內的事,。

2、精心組織安排會場,。我校小會議,、集體活動都由辦公室參與。每次會議或活動,，辦公室在會標設計,、照相、新聞報道等方面,，都做到科學安排,、細致落實，保證了會議,、活動的順利召開,。

3、做好教職工的考勤登架理工作,。學校辦公室負責教職工的考勤,，要求教職工請假必須有請假條，經校長或部門負責人簽名后交辦公室存檔,。

4,、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時有序地處理上級各種文件和網上文件的收發(fā),、傳閱和分類歸檔整理,，學校各種請示與報告的分類呈送，落實了校內文件簽閱制,，做好了校內各部門工作總結與計劃的收集整理,。近兩個月辦公室完成了教育報刊征訂、20xx年“綠色學?！?、國防教育潛力數據庫信息采集、20xx年專項彩票公益金教育助學項目勵耕計劃等相關材料的上報工作,。

5,、加強文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務能力,。協助學校領導針對重要工作部署以及組織擬定以學校名義發(fā)布的通知,、布告等，起草或參與起草工作報告,、總結,、計劃等。

6,、加強黨務工作和學校宣傳工作,。近兩個月辦公室對創(chuàng)先爭優(yōu)的相關材料進行了充實和整理；十八期間對在職黨員進社區(qū)工作進行了安排部署,；充分利用學校櫥窗,、教育局上報信息等，對我校各方面的發(fā)展情況進行及時的宣傳和推介,。

7,、精心做好各類保險工作。為了更好地保障學生權益,，減輕學生和家庭的經濟負擔,，辦公室妥善辦理了學生的醫(yī)保、意外險,、校方責任險,。

8,、其它工作。負責接聽電話并作好電話記錄,，及時將電話通知精神傳達給相關人員,；做好量化評比工作；組織開展全員培訓工作,；組織博愛一日捐活動,；完成學校領導臨時交辦的其它各種工作任務。

在今后的工作中辦公室要在學校領導的正確領導下,，堅持以人為本的原則,，圍繞學校中心工作和重點工作，建立健全公文處理,、督辦等規(guī)章制度,，進一步規(guī)范工作程序；繼續(xù)加強宣傳工作,，強化咨詢和參謀職能,；保障工作的正常開展；加強理論與業(yè)務理論學習和研究,，加強和改進工作作風,，進一步提高為校領導、為教師服務的能力,，為學?？缭绞桨l(fā)展做出更的貢獻。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現對xx年年的工作做一個總結。這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個時間：

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的`待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統,，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

費用報銷,、合同錄入工作會議接待工作總結會議接待工作總結。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。

7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將 工會送溫暖 活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力會議接待工作總結工作總結

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇十

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間，順當完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會,，具體縝密的劃分部門的工作程序及留意事項,，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。

不足之處：

1,、 打算工作做的還不夠細,，比方會議期間主席用房因款待領導，需緊急要一壺上好茶葉,，當時剛好與餐廳聯系送到房間,，雖然前后沒用非常鐘時間，但客人明顯不滿足,，通過這件事情,，就證明我們打算工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品,，避開客人不滿,。

2、 會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務,。

3,、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識,，須要反思,，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

4,、 服務未做到善始善終,，會議結束后，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務沒有跟進到位,，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的`服務對象，不能讓他們有會散茶涼的覺,。

5,、 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取閱歷,，接著努力,。

好的方面：

因會議打算時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務部未發(fā)生一起投訴事務,。 因人員不足，支配部分員工及全部領班主管加班,，全部人員停止休假,，員工對于支配毫無怨言，有的員工在嚴峻感冒的狀況下仍堅持上班,。

因餐飲部人員短缺,，全部管理層齊力奮進，無下班觀念,，能和酒店利益保持一樣,，直至最終一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟,。

會議用房每日做到快速整理，領班幫助并檢查,，下午客人會議期間再次進行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有特地的電梯引領人員,，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿意。

通過此次政協會議的接待,，我認為我們在日常的工作接待中就應當一視同仁3,、 4、 的對待每一位客人,，這樣就不會出現因硬件或軟件方面的問題導致投訴了,，同時記錄會議期間出現的不足之處，肯定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 ,。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇十一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

20xx年1月至12月,，我從事會議接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1．外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的.經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2．內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現,；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在擺臺比賽活動中獲得第一名,；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1．加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2．積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇十二

20xx年7月9日,，紅果大酒店接待了全市“三化現場觀摩工作會議”，這次會議的特點是：規(guī)模大,、規(guī)格較高,、人數多、政府關注,、參會人員身份特殊（副縣級以上）,，酒店在接過程中如不做好充足的準備,一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響。為此酒店為了做好三化會議接待服務工作,，確保提供給三會代表一個安全,、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境,，積極配合工商局,、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所,、技術監(jiān)督局等部門聯合檢查,，對檢查出的問題及時進行了整改。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作,，消除隱患不留死角,，確保消防設備運行正常，硬件軟件均已達到消防部門的要求,。酒店以這次會議為鍥機,，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能，來提升酒店經濟效益和社會效益,。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來,，一直將強化內部管理，提高會議接待能力作為酒店的一項重要經營工作內容來抓,，不斷完善硬件設施,，提高酒店接待檔次和服務水平，多次較好的完成了各項會議接待工作,，尤其是通過這次接待,，鍛煉了隊伍,，檢驗了實力，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務,，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度,、美譽度,，由酒店總經理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門的責任,。通過這次專題會議,，進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識，強化了服務人員對三化會議接待的.優(yōu)質服務意識,，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎,。

此次接待之前，酒店制定了一套詳盡實用,、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息、接待要求,、房務安排,、餐務安排、陪同人員安排,、簽單及會前準備,、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明,?？偨浝碛H自給領班以上人員培訓，要求與會人員,，對這次接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,，如：led歡迎詞滾動播放,、自助餐場景布置、音響設備準備,、禮儀服務,、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實,，防止遺漏，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對接,，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌,。

完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次,，按照縣委指示,，先后投入大量資金對酒店硬件設施進行了改造，餐飲大廳地毯更換,、臺布和椅套更換,；前停車場增補地磚、車位標志桿,；多功能廳主席臺地毯,、會議桌椅進行更換；對電梯進行了檢修,；中廚房增補了餐具,；員工通道及客房過道有針對性粉刷；對酒店各部位掉漆處進行補刷,；新增行李房和貴保箱,；三、齊抓共管,，逐級落實為了提高會議服務質量,，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時隨時待命,，酒店要求逐級負責制,，員工對領班負責，領班對主管負責,，主管對經理負責,，經理對總經理負責，在檢查上首先是部門對照有關要求自檢,，然后是聯合檢查,，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關部門員工在會議接待過程中,，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內容、會期,、與會人員的構成情況等,；各部門擬訂出接待計劃、布置好本部門工作,。參與會議接待的各部門,、各班組有明確的分工,，誰主管、誰負責,，職責到人,。

接待前對領班以上人員在業(yè)務技能、工作激情,、服務規(guī)范,、細致到位，服務技能等方面進行了強化訓練,，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失。

此次會議接待工作各部門積極配合,，主動熱情地為客人服務,，從整體上來說會議進展的比較順利，也基本算功德圓滿,，但還是暴露出一些問題需要指出：

1,、有些部門前期重視程度不夠通過動員有了大的改進，以后大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員,，酒店所有員工停休,，行管人員24小時待命，以保證會議接待期間工作人員的充分利用,；

2,、服務沒有“到我為止”當客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務員，以后酒店每位員工要清楚“首問責任制”,，當客人求助于酒店時,，第一接待人即為首問責任人，首問責任人應積極主動熱情地接待賓客,，并聯系有關部門,、人員，直至求助事情妥善解決,、答復,，自始至終，過問整個事情解決全過程的責任,，并有督促處理事情進程的責任,，提倡“服務到我為止”。

3,、這次縣委接待小組實行一對一服務,，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對一服務：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務，通俗地說就是一個服務員只服務一個客人,，而且是全程跟蹤式服務，這是追求精細化服務到完美化服務的升華,。而作為一對一服務人員的要求也是十分嚴格的,，首先必須是擁有相當豐富的服務經驗，能夠為客人提供全面而系統的服務,。在整個服務工作中起主導作用,，必要時還能向客人提供信息咨詢服務。目前在國內高星級酒店中,，一對一服務已經運用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中，已經成為了必不可少的一部分,。在今后的接待中,，如果我們沒有縣委及政府提供人員時，我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務,？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題,。最起碼在今后的vip接待過程中，總統套房及重要客人要實行一對一服務,，中餐宴會廳要實行管家式服務,。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務員,；

5,、餐飲部在餐中服務過程中顯得比較呆板，沒有做到：服務“四勤”,，服務語言也欠規(guī)范,，比如說：大廳有客人問我們服務員詠潮閣在哪里？當時,，服務員用手指了一下方向,，并說：那邊。正確的回答應該是：先生這邊請,，并進行引領,。

6、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,，幸虧行管人員及時補位,，才免遭差錯；

7,、餐飲部袋裝調料中發(fā)現蟑螂,；

8、10日早餐時間搞錯，幸虧發(fā)現及時采取了補救措施,；

9,、茗仕閣沒有合理安排夜宵；

10,、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草,。

各部門要對此會議總結在內部討論、學習,、讓每位員工知情,、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇十三

20xx年,，在公司領導的正確領導下,，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時,，團結帶領會務接待組其他同事,，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務,，并在會務接待之余,，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會務接待工作做到盡善盡美,，現將我20xx年度的工作情況總結如下：

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心,，公司承接的會議多數規(guī)格較高,，參會領導多，級別高,，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管,，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真，細致,，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定,。

一年來,，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗,，同時,，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用,。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍,，在工作之余,，我毫不放松對自己的'要求,，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識,。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

在日常的工作中,，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況,，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去,。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情,，共同做好會務接待工作,。

會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作,，每一場會議接待任務的順利完成,，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里,，我將和會務接待組其他同事一道,，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質量,，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色,。

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇十四

一年來,，在區(qū)委的正確領導下，堅持立足本職,，嚴謹務實,、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來工作情況總結如下：

一,、加強學習，不斷提高自身綜合素質

一是始終堅持科學發(fā)展觀,，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。重點加強鄧小平理論、科學發(fā)展觀等理論知識的學習,，認真學習黨的十七屆六中全會精神,，始終堅持正確的政治方向和政治立場，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，開拓了視野,，解放了思想，更新了觀念,。二是按照認真專業(yè)務實的要求,，認真學習政務接待、會務等方面的專業(yè)知識和業(yè)務技能,，通過多種學習渠道努力拓寬知識面,，不斷提高服務領導和基層的能力和水平，較好地適應了各項工作任務的要求,。同時認真參加辦公室組織的集體學習,，加強自學，廣泛涉獵各種知識,，豐富了知識,，為順利開展工作起到了較強的促進作用。

二,、認真務實,，扎實做好各項本職工作

一是會務組織方面，在工作中積極向領導,、向同事學習會務方面的工作技能,，不斷提高辦會水平，每次會議從起草會議通知,、通知下發(fā),、通知反饋到會議座次表安排,、會場布置，都認真學習,、周密安排,，做到精益求精，確保了會議質量和效果,。

二是接待活動方面,，根據工作安排，接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預案,，方案的每一個微小細節(jié)都力求妥善,、到位，確保不出任何紕漏,，保障各項活動的'順利進行,。

三是后勤保障方面，按照領導要求,，明確工作職責,，主抓辦公室倉庫的管理,，包括物品的出入登記,、定期清點、整理倉庫等,，每一項工作力求不到毫厘不差,。

三、存在的問題和今后打算

回顧總結近年來的工作,，按照崗位和職責要求做了一些工作,，但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時習慣于循規(guī)蹈矩,，滿足于無大過錯,，工作創(chuàng)新性還有待于進一步增強；二是由于平時過于零亂忙碌,，有顧此失彼現象,；三是學習不夠，理論水平和工作能力有待于進一步提高,。

希望在今后的工作學習中汲取經驗和教訓,，認真加以解決和克服。同時,，決心不斷加強學習,，提高素質，扎實苦干,，認真務實,，努力把各項工作做得更好,。

一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎上找創(chuàng)新點,；針對工作中存在的問題,，研究產生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案,，這是最直接的創(chuàng)新,；加強和兄弟單位的聯系，通過交流學習改進工作方式方法,。

二是多了解接待知識,，掌握接待技巧，進一步提高服務水平,。三是高度重視來訪,、來電，對前來辦事,、來訪群眾耐心細致地做好接待和勸解工作,。杜絕態(tài)度生硬、冷漠,，提倡熱情,、友善，一杯熱茶,、一個微笑體現辦公室良好的窗口形象,；接聽電話要清晰明了，下發(fā)通知要準確到位,，無論是接一個電話,，辦一件事情，答復一個問題,，都要時刻想到所處的位置,，要注意自己的身份

會議接待工作總結 會議接待工作總結字篇十五

時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年,，在即將過去的一年里,，我在中心領導和同事的幫助下順利完成了相應的工作：

我們面對的大多是學校領導，老師和學生,，所以我們更應該嚴格要求自己每次會議前我們會做好相關準備工作,，20xx年中心共接待大小會議907次。

會議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進行,，仔細的清潔，包括桌面打蠟拖地,，各個角落衛(wèi)生,，從面使領導開會有一個,，良好的'開會環(huán)境。

做到熟悉每場會議,，會議前熟悉會議時間,，地點名稱人數和會議使用相關，物品保證會議順利開始,，保持會場安靜,，及時為領導續(xù)水，及時檢查會場,，有無客人遺留物品,。認真完成領導交辦其他工作，每月制作會議,，考勤,，排班負責一層，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負責科技會堂大會場衛(wèi)生情況,。

在過去一年的工作中,，我還存在許多不足，有時考慮不夠周全,，不夠仔細,，作為會議的領班在新的一年里我會嚴格要求自己，加強同事之間的溝通協調能力,，提高我們的服務質量,，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始,。