學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。
編程項(xiàng)目心得 程序項(xiàng)目心得體會篇一
做一個項(xiàng)目,，首先要了解當(dāng)前項(xiàng)目的基本知識。首先要了解什么是crm,，這個去google一把,，就一堆答案了。crm的三大功能一定要記?。轰N售管理,，市場管理，服務(wù)管理。然后就是對測試的項(xiàng)目的了解,。由于我們是使用sugarcrm這個開源的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，所以，沒有需求說明書,，我們只能依靠純英文的用戶手冊來自己總結(jié)出一些功能點(diǎn),，作為以后設(shè)定計(jì)劃和方案的測試項(xiàng)。
由于系統(tǒng)比較龐大,，所以老師是給我們分組進(jìn)行的,。我們小組是負(fù)責(zé)calendar和activities模塊。一上來,，老師就直接叫我們閱讀文檔,，然后總結(jié)功能點(diǎn)。由于之前沒有任何經(jīng)驗(yàn),，所以無從下手,，只能依靠英語知識，來翻譯用戶手冊,。最后交付給老師的文檔,，是我們小組5人總結(jié)出來的內(nèi)容。但經(jīng)過老師課上的講評,，這是功能點(diǎn)的總結(jié),，而不是翻譯。我們需要對文檔仔細(xì)的閱讀,，對該模塊內(nèi)存在的功能點(diǎn)描述清楚就可以了,。
其實(shí)calendar模塊和activities模塊是有密切關(guān)系的兩個模塊。在我的理解,，calendar是對時間表的一個大致了解,，能夠知道你某個時間段內(nèi)各活動的時間安排。activities模塊則是對活動的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,，安排每一個活動的細(xì)節(jié)內(nèi)容,。
calendar模塊:
1.以日視圖，周視圖,，月視圖,，年試圖，共享模式查看時間表
2.安排電話
3.安排會議
4.添加任務(wù)
5.電話管理
6.會議管理
7.任務(wù)管理
activities模塊：
1.安排電話
2.安排會議
3.添加任務(wù)
4.電話管理
5.會議管理
6.任務(wù)管理
(以上功能同calendar模塊)
7.創(chuàng)建備忘錄和附件
8.添加存檔電子郵件(電子郵件模塊)
9.備忘錄管理
10.存檔電子郵件管理(電子郵件模塊)
11.今日管理
12.導(dǎo)入備忘錄
13.搜索功能
14.批量增加
activities模塊是銷售活動模塊,，它規(guī)定了具體的活動內(nèi)容,，而且與許多模塊都有關(guān)聯(lián)，例如account,，opportunities等模塊,，這說明銷售活動模塊是這個系統(tǒng)內(nèi)的一個主流程,。是最重要的功能之一。
編程項(xiàng)目心得 程序項(xiàng)目心得體會篇二
放假回來以后,，就進(jìn)入到sugarcrm項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)了,。
做一個項(xiàng)目，首先要了解當(dāng)前項(xiàng)目的基本知識,。首先要了解什么是crm,，這個去google一把，就一堆答案了,。crm的三大功能一定要記?。轰N售管理，市場管理,，服務(wù)管理,。然后就是對測試的項(xiàng)目的了解。由于我們是使用sugarcrm這個開源的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，所以,，沒有需求說明書，我們只能依靠純英文的用戶手冊來自己總結(jié)出一些功能點(diǎn),，作為以后設(shè)定計(jì)劃和方案的測試項(xiàng),。
由于系統(tǒng)比較龐大，所以老師是給我們分組進(jìn)行的,。我們小組是負(fù)責(zé)calendar和activities模塊,。一上來，老師就直接叫我們閱讀文檔,，然后總結(jié)功能點(diǎn),。由于之前沒有任何經(jīng)驗(yàn)，所以無從下手,，只能依靠英語知識，來翻譯用戶手冊,。最后交付給老師的文檔,，是我們小組5人總結(jié)出來的內(nèi)容。但經(jīng)過老師課上的講評,，這是功能點(diǎn)的總結(jié),，而不是翻譯。我們需要對文檔仔細(xì)的閱讀,，對該模塊內(nèi)存在的功能點(diǎn)描述清楚就可以了,。
其實(shí)calendar模塊和activities模塊是有密切關(guān)系的兩個模塊。在我的理解,，calendar是對時間表的一個大致了解,，能夠知道你某個時間段內(nèi)各活動的時間安排。activities模塊則是對活動的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，安排每一個活動的細(xì)節(jié)內(nèi)容,。
calendar模塊:
1.以日視圖,，周視圖，月視圖,，年試圖,，共享模式查看時間表
2.安排電話
3.安排會議
4.添加任務(wù)
5.電話管理
6.會議管理
7.任務(wù)管理
activities模塊：
1.安排電話
2.安排會議
3.添加任務(wù)
4.電話管理
5.會議管理
6.任務(wù)管理
(以上功能同calendar模塊)
7.創(chuàng)建備忘錄和附件
8.添加存檔電子郵件(電子郵件模塊)
9.備忘錄管理
10.存檔電子郵件管理(電子郵件模塊)
11.今日管理
12.導(dǎo)入備忘錄
13.搜索功能
14.批量增加
activities模塊是銷售活動模塊，它規(guī)定了具體的活動內(nèi)容,，而且與許多模塊都有關(guān)聯(lián),，例如account，opportunities等模塊,，這說明銷售活動模塊是這個系統(tǒng)內(nèi)的一個主流程,。是最重要的功能之一。
編程項(xiàng)目心得 程序項(xiàng)目心得體會篇三
“張小龍?jiān)?8號談完小程序當(dāng)天,，我們公司的估值至少了漲了十倍,。為什么，因?yàn)槿炖锝恿巳嗉彝顿Y機(jī)構(gòu)的電話,，開口第一句話都是說,，原來你們做了兩年的事情，就是微信小程序要引導(dǎo)這個行業(yè)未來開發(fā)的事,?！?/p>
20xx年最后一天，從廣州的微信公開課現(xiàn)場回到杭州后,，我被王德翰和楊萬新兩個創(chuàng)業(yè)者拉去談了4個小時,，聽了一個號稱價值一千萬的實(shí)戰(zhàn)分享。
原來,，陰差陽錯下,，他倆兩年前開始的項(xiàng)目和微信小程序九成相似，除了開發(fā)語言沒用小程序那套,，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯一模一樣.兩年時間內(nèi),，如何推廣、如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、如何規(guī)避問題等心得,，值得一讀?？煞赐迫绾芜\(yùn)作小程序,。
下文，由他兩口述,，我整理,。
01
為什么說我們做了兩年的事情,，和小程序引導(dǎo)的九成相似?看產(chǎn)品邏輯就知道了。
食在有趣的產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)是,，用戶掃碼,，直接跳出h5生成的頁面(切換成微信小程序，大概只要三天的開發(fā)),，點(diǎn)餐付款,，點(diǎn)餐信息在廚房打印出來，商家燒完菜后配送,，用戶完成一次完整的消費(fèi),。
這個過程中，不用先關(guān)注再打開,，不用先下載再打開,，不用點(diǎn)完再付現(xiàn)金，不需要服務(wù)員介入,，不用占一個桌面位置,，不用擔(dān)心在被騷擾。熟悉的用戶,，可能十秒就完成整個點(diǎn)單操作了,。
靠這套產(chǎn)品，我們已經(jīng)鋪設(shè)了三千家餐飲店,，服務(wù)了近100萬用戶,，產(chǎn)生了20萬左右的日流水。在長三角地區(qū)是排名前三的服務(wù)商,。
02
依賴二維碼入口,，打開就用，用完就走,，不隨意推送……和小程序的思路撞車,，不是我們太天才，而是踩著自己挖的坑逼出來的,。
兩年前,，我們自己就開了家互聯(lián)網(wǎng)主題的咖啡館，運(yùn)營過程中就覺得點(diǎn)單這事完全可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式優(yōu)化,。
最早使用藍(lán)牙方案。在餐廳的各個角落放藍(lán)牙設(shè)備,，只要打開手機(jī)的藍(lán)牙功能,，使用微信搖一搖，就能跳出店鋪,，進(jìn)入后在線點(diǎn)餐,，數(shù)據(jù)直接對接給收銀系統(tǒng),，用完餐再去收銀臺結(jié)賬。這個流程顧客嫌麻煩,，服務(wù)員也嫌麻煩,，最終放棄。
后來做wifi點(diǎn)餐,。用戶接入商家wifi后,，跳出點(diǎn)餐系統(tǒng)。這事也沒走通,，現(xiàn)在用戶已經(jīng)沒那么在意小流量了,，進(jìn)店問一嘴老板wifi密碼都嫌麻煩。也放棄了,。
再往后,，做app點(diǎn)餐。用戶必須下個幾兆的app才能享受八折優(yōu)惠,。還是沒人用,，現(xiàn)在大家的手機(jī)都已經(jīng)被洗得差不多了，常用的就那些,。就算貪小便宜裝了你的app,，拿完優(yōu)惠也就刪。泡沫不持久,，還是得放棄,。
我們復(fù)盤這些教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)
1:想用簡單服務(wù)強(qiáng)制占個app入口的紅利早就過去,，做不成綜合性平臺,，那就認(rèn)真做好服務(wù)
2:做自然的渠道，而不是試圖用截?cái)嗲?wifi)或者創(chuàng)造渠道(藍(lán)牙)
3:形成服務(wù)閉環(huán),，不要做半吊子的互聯(lián)網(wǎng)化,。都在你這點(diǎn)完餐了，還要去收銀系統(tǒng)買單,，這個環(huán)節(jié)就是多此一舉的,。
4:別拿服務(wù)綁架用戶。用戶用你的場景是在他需要的時候,，當(dāng)用不到你,，你卻拿著廣告味道濃郁的資訊去騷擾他，代價是幾千幾千的往下掉用戶數(shù),，看一次就肉疼看兩次就不敢再來了,。
經(jīng)由這些教訓(xùn)，我們選擇了用貼在餐桌上的二維碼作為服務(wù)入口,，把整個流程簡化到不能再輕(用戶只需點(diǎn)餐和支付,，商家只需收單和燒菜),，不再企圖吸用戶。
換了二維碼方案后,，原本要對商家花一小時才能講清的業(yè)務(wù)邏輯(什么是藍(lán)牙,、什么是wifi入口，為什么推app),，變成了就一句話“用戶二維碼買單,，你們燒菜，其他都不用”,，商家一下子就接受了,。用戶數(shù)井噴式增長。
03
實(shí)戰(zhàn)中,，二維碼點(diǎn)餐這樣的典型小程序應(yīng)用能夠被快速推起來,，我們的商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般是這樣說服商家的：
1:用戶體驗(yàn)。在用餐高峰期,，用戶平均等待10分鐘,，用餐8分鐘，換成二維碼方案后,，平均單個用戶點(diǎn)兩個餐的時間縮短為29秒,，只要廚房燒得過來就好。
2:服務(wù)員成本,。中小餐飲店,，一般都會請全職和兼職的服務(wù)員，用來應(yīng)對高峰期,。換成二維碼方案后,，可以節(jié)省2個兼職人員，按12元/小時,，每天工作3小時計(jì)算,，每年節(jié)省2萬多元開支。
3:硬件成本,。一套傳統(tǒng)的餐飲解決方案,，包括打印機(jī)、掃碼槍,、錢箱等,，平均在3000-8000一套，二維碼方案只需要一個600元的打印機(jī)和不超過50元的二維碼貼桌成本,。
4:防止逃單,。由于微信支付已經(jīng)成熟，我們使用了預(yù)付費(fèi)模式，就是用戶點(diǎn)了餐就直接付錢,，廚房接到的單子都是支付過的。不會再出現(xiàn)逃單,、假幣等問題,。就算要退單這種低概率的事情，業(yè)務(wù)流程也只需要商家確認(rèn)就把錢退回來,。如果使用后付費(fèi)模式,，那么二維碼一旦被人偷走，他就故意亂點(diǎn)餐(反正不用付錢),，把服務(wù)員忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)還找不到誰點(diǎn)的,，來個一兩次，這個餐館就不會再里你了,。
5:數(shù)據(jù)沉淀,。既然是二維碼方案，用戶的id,、支付記錄等自然而然進(jìn)了商家管理app里,，想設(shè)置老用戶優(yōu)惠、發(fā)微信會員卡,、經(jīng)營分析等都很順暢,。
04
小程序應(yīng)用能夠真正起來，是必須理解線下的業(yè)務(wù),。純互聯(lián)網(wǎng)玩法是推進(jìn)不了的,，必須是又懂互聯(lián)網(wǎng)又懂線下的復(fù)合型人才，例如我們這樣花過上千萬學(xué)費(fèi)的,。
這里有5個小經(jīng)驗(yàn)：
1：二維碼材質(zhì),。二維碼的材料選擇，在不同的場景下,，材料也不相同,。快餐廳,，只需要pvc材質(zhì)即可,，表面光滑易擦干凈;燒烤店等需要特別的塑料材料，防燙壞;酒吧里面燈光較暗,，需要使用熒光材質(zhì)二維碼或者鏤空的里面放個燈的裝飾二維碼,。商家也會根據(jù)自己的餐廳風(fēng)格，需要定制或者選擇與自己餐廳的格調(diào)能夠配搭的二維碼樣式風(fēng)格,，有一些可能還會在二維碼下方寫一些slogan,。
2：二維碼設(shè)置。如果店鋪只有一個二維碼,，是解決不了顧客在哪個餐桌上點(diǎn)餐的問題,。一桌一碼又解決不了拼桌,、二維碼材質(zhì)破損的問題，最后是二維碼與餐桌之間只是一個連接的關(guān)系,，二維碼破損了可以換,，有拼桌的需求，可以多貼幾個二維碼,，完全由餐廳老板自己控制,。
3：小程序只能也必須做輕量級交互。一旦碰線下市場,，不同店鋪就有不同個性化需求,，什么加辣加蔥、什么活魚要按幾斤幾兩再去算賬,，什么同樣一壺咖啡一人喝半價中途來了人就得算全價,，什么不管要不要都收茶位費(fèi)……如果試圖做個性化方案，你有再多的程序員也會被累死,，產(chǎn)品的交互也會越來越臃腫,。你必須堅(jiān)定“小程序就得小”，只做標(biāo)準(zhǔn)化的事情,，做不了的市場寧可放棄,。線下幾萬億的市場，做好一塊就夠你吃香喝辣的了,。
4：別抵觸硬件,。身邊做互聯(lián)網(wǎng)的人，經(jīng)常喜歡跳過硬件,，做無機(jī)具的場景,。至少在餐飲業(yè)，這個走不通,。我們測試過不用打印機(jī)打菜單,，而是把菜單信息發(fā)送到廚師手機(jī)上，結(jié)果廚師要么手太油弄臟手機(jī),、要么只有廚師看到配菜師沒看到而降低了上菜效率,，要么無法確認(rèn)漏單沒等。一般來說,，做互聯(lián)網(wǎng)化餐飲解決方案,，要么用電視級大屏幕顯示點(diǎn)單信息，要么用打印機(jī),。我們選的是成本最低的打印機(jī)方案,。
5:刺激商家。和純互聯(lián)網(wǎng)的流量推廣方式不同，線下市場不能用aso,、廣告展示,、彈窗、綁定安裝這些方式了,，產(chǎn)品能不能活躍起來,，依賴的唯一渠道是商家。做好產(chǎn)品體驗(yàn),，幫商家提高效率這是肯定要做透的，但這個不夠,，這叫隱性提高,，感知不強(qiáng)，只有部分年輕而又新進(jìn)的老板才理解,。能刺激到普通商家的，還是要做一些顯性服務(wù)，例如補(bǔ)貼,、例如異業(yè)合作,、例如幫忙推廣等。也就是說,，線下業(yè)務(wù)不能只盯著用戶,，要把商家那頭的利益一起兼顧到，才能真正快速鋪開,。
微信小程序正式公布后,，我才發(fā)現(xiàn)這事我們居然干了兩年了。又愛又恨,，愛的是騰訊背書,，讓我們這個做法被認(rèn)同了，恨的是這么晚才說,，之前很多人看不懂,，損失了好多筆融資機(jī)會。
05
小程序出來當(dāng)天,，我們就著手開始開發(fā)了,，做了這么久相似度這么高的事情，肯定不能落下這個新風(fēng)口,。
但小程序的興起,，也伴隨著巨大風(fēng)險(xiǎn)。各位同行一定要注意：
1:巨頭之間會不會做“艱難的選擇”,。既然張小龍說了,，希望二維碼作為入口，其他巨頭肯定也搶，最明顯的對頭就是支付寶,。萬一大家打紅眼了,，做了屏蔽限制，就像微信不能跳淘寶,、百度不能搜微博那樣,，一個二維碼只能做一個入口，那么對于用戶來說是很難受的事情,，我們這些依賴平臺的第三方也會被牽連,，市場的普及速度也會變慢。希望巨頭們不要做得太low,。
2:二維碼的安全問題,。不法分子拿著帶病毒的二維碼信息到處推，用戶們習(xí)慣了二維碼啟動服務(wù)后無意中就容易中招,。偷錢,、盜密碼等，都很可能發(fā)生,。我們第三方很難做這一塊的預(yù)防,，需要平臺自己能做安全驗(yàn)證。
3:平臺的開放度夠不夠,。做了小程序后,，我們相當(dāng)于把公司幾十號人的未來都寄托在平臺上了，我們積累的是用戶數(shù)據(jù),，而不是用戶,，我們做的是服務(wù)，做不好廣告,。那么平臺在接口管理上有沒有搞特權(quán),、政策不清晰(定義誘導(dǎo)分享的邊界)、接口臨時升級搞壞了我們的服務(wù),、服務(wù)器故障導(dǎo)致我們挨罵等,，都會分分鐘把我們搞死。
06
我們暫時能分享的就這些,，里面的經(jīng)驗(yàn)適合ktv點(diǎn)服務(wù),、酒吧點(diǎn)酒、商品售后服務(wù)和分享購買等實(shí)體類場景,，不適合修圖,、日歷、電商類的線上場景,。
線下實(shí)體類場景通用的小程序市場邏輯是：
1:別把小程序當(dāng)h5營銷用,，那太浪費(fèi),。線下有足夠需要服務(wù)的場景，都適合小程序,，做服務(wù)就自然有現(xiàn)金流水,。
2:只要是現(xiàn)有方案成本太高、操作不便,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)時間需要等候的,，都可以用小程序提高效率。
3:小前端大后臺,。別看著二維碼入口輕巧,，c端的整個交互也不會復(fù)雜，但是和線下業(yè)務(wù)的深度結(jié)合才是重點(diǎn),。雖然在c端我們沒有了app,，但是b端我們還是做了個叫做老板助手的app，以滿足商家們的深度服務(wù)需求,。
4:盈利模式不能再設(shè)計(jì)依賴用戶積累的老套路了。流量紅利已經(jīng)吃完,，線下流量更是不可能產(chǎn)生日增百萬的覆蓋能力,，要賺錢是得依靠深入產(chǎn)業(yè)鏈做面向商家的服務(wù)。
07
這條正確的新路子,，我們終于不是孤孤單單的了,。
對于巨頭們要說的是，別薅了羊毛就走,。前幾天支付寶的人過來聊天,，說在北京看了三四家做類似二維碼業(yè)務(wù)的，由于沒有盈利模式,，光顧著給平臺打工,，結(jié)果就掛了。除了傭金,、補(bǔ)貼等,，希望平臺給出更有效的商業(yè)模式指導(dǎo)，來激活整個線下市場,。
對于同行們要說的是,，資本寒冬，盈利不易,，大家一起尋找適合小程序模式下的新商業(yè)模式,，才能把市場做大，共分蛋糕,。
編程項(xiàng)目心得 程序項(xiàng)目心得體會篇四
“張小龍?jiān)?8號談完小程序當(dāng)天,，我們公司的估值至少了漲了十倍,。為什么，因?yàn)槿炖锝恿巳嗉彝顿Y機(jī)構(gòu)的電話,，開口第一句話都是說,，原來你們做了兩年的事情，就是微信小程序要引導(dǎo)這個行業(yè)未來開發(fā)的事,?！?/p>
20xx年最后一天，從廣州的微信公開課現(xiàn)場回到杭州后,，我被王德翰和楊萬新兩個創(chuàng)業(yè)者拉去談了4個小時,，聽了一個號稱價值一千萬的實(shí)戰(zhàn)分享。
原來,，陰差陽錯下,，他倆兩年前開始的項(xiàng)目和微信小程序九成相似，除了開發(fā)語言沒用小程序那套,，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯一模一樣.兩年時間內(nèi),，如何推廣、如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、如何規(guī)避問題等心得,，值得一讀?？煞赐迫绾芜\(yùn)作小程序,。
下文，由他兩口述,，我整理,。
01
為什么說我們做了兩年的事情，和小程序引導(dǎo)的九成相似?看產(chǎn)品邏輯就知道了,。
食在有趣的產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)是,，用戶掃碼，直接跳出h5生成的頁面(切換成微信小程序,，大概只要三天的開發(fā)),，點(diǎn)餐付款，點(diǎn)餐信息在廚房打印出來,，商家燒完菜后配送,，用戶完成一次完整的消費(fèi)。
這個過程中,，不用先關(guān)注再打開,，不用先下載再打開，不用點(diǎn)完再付現(xiàn)金,，不需要服務(wù)員介入,，不用占一個桌面位置,，不用擔(dān)心在被騷擾。熟悉的用戶,，可能十秒就完成整個點(diǎn)單操作了,。
靠這套產(chǎn)品，我們已經(jīng)鋪設(shè)了三千家餐飲店,，服務(wù)了近100萬用戶,，產(chǎn)生了20萬左右的日流水。在長三角地區(qū)是排名前三的服務(wù)商,。
02
依賴二維碼入口,，打開就用，用完就走,，不隨意推送……和小程序的思路撞車,，不是我們太天才，而是踩著自己挖的坑逼出來的,。
兩年前,，我們自己就開了家互聯(lián)網(wǎng)主題的咖啡館，運(yùn)營過程中就覺得點(diǎn)單這事完全可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式優(yōu)化,。
最早使用藍(lán)牙方案,。在餐廳的各個角落放藍(lán)牙設(shè)備，只要打開手機(jī)的藍(lán)牙功能,，使用微信搖一搖，就能跳出店鋪,，進(jìn)入后在線點(diǎn)餐,，數(shù)據(jù)直接對接給收銀系統(tǒng)，用完餐再去收銀臺結(jié)賬,。這個流程顧客嫌麻煩,，服務(wù)員也嫌麻煩，最終放棄,。
后來做wifi點(diǎn)餐,。用戶接入商家wifi后，跳出點(diǎn)餐系統(tǒng),。這事也沒走通,，現(xiàn)在用戶已經(jīng)沒那么在意小流量了，進(jìn)店問一嘴老板wifi密碼都嫌麻煩,。也放棄了,。
再往后，做app點(diǎn)餐,。用戶必須下個幾兆的app才能享受八折優(yōu)惠,。還是沒人用,，現(xiàn)在大家的手機(jī)都已經(jīng)被洗得差不多了，常用的就那些,。就算貪小便宜裝了你的app,，拿完優(yōu)惠也就刪。泡沫不持久,，還是得放棄,。
我們復(fù)盤這些教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)
1:想用簡單服務(wù)強(qiáng)制占個app入口的紅利早就過去,，做不成綜合性平臺,，那就認(rèn)真做好服務(wù)
2:做自然的渠道，而不是試圖用截?cái)嗲?wifi)或者創(chuàng)造渠道(藍(lán)牙)
3:形成服務(wù)閉環(huán),，不要做半吊子的互聯(lián)網(wǎng)化,。都在你這點(diǎn)完餐了，還要去收銀系統(tǒng)買單,，這個環(huán)節(jié)就是多此一舉的,。
4:別拿服務(wù)綁架用戶。用戶用你的場景是在他需要的時候,，當(dāng)用不到你,，你卻拿著廣告味道濃郁的資訊去騷擾他，代價是幾千幾千的往下掉用戶數(shù),，看一次就肉疼看兩次就不敢再來了,。
經(jīng)由這些教訓(xùn)，我們選擇了用貼在餐桌上的二維碼作為服務(wù)入口,，把整個流程簡化到不能再輕(用戶只需點(diǎn)餐和支付,，商家只需收單和燒菜)，不再企圖吸用戶,。
換了二維碼方案后,，原本要對商家花一小時才能講清的業(yè)務(wù)邏輯(什么是藍(lán)牙、什么是wifi入口,，為什么推app),，變成了就一句話“用戶二維碼買單，你們燒菜,，其他都不用”,，商家一下子就接受了。用戶數(shù)井噴式增長,。
03
實(shí)戰(zhàn)中,，二維碼點(diǎn)餐這樣的典型小程序應(yīng)用能夠被快速推起來，我們的商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般是這樣說服商家的：
1:用戶體驗(yàn),。在用餐高峰期,，用戶平均等待10分鐘,，用餐8分鐘，換成二維碼方案后,，平均單個用戶點(diǎn)兩個餐的時間縮短為29秒,，只要廚房燒得過來就好。
2:服務(wù)員成本,。中小餐飲店,，一般都會請全職和兼職的服務(wù)員，用來應(yīng)對高峰期,。換成二維碼方案后,，可以節(jié)省2個兼職人員，按12元/小時,，每天工作3小時計(jì)算,，每年節(jié)省2萬多元開支。
3:硬件成本,。一套傳統(tǒng)的餐飲解決方案,，包括打印機(jī)、掃碼槍,、錢箱等,，平均在3000-8000一套，二維碼方案只需要一個600元的打印機(jī)和不超過50元的二維碼貼桌成本,。
4:防止逃單,。由于微信支付已經(jīng)成熟，我們使用了預(yù)付費(fèi)模式,，就是用戶點(diǎn)了餐就直接付錢,，廚房接到的單子都是支付過的。不會再出現(xiàn)逃單,、假幣等問題。就算要退單這種低概率的事情,，業(yè)務(wù)流程也只需要商家確認(rèn)就把錢退回來,。如果使用后付費(fèi)模式，那么二維碼一旦被人偷走,，他就故意亂點(diǎn)餐(反正不用付錢),，把服務(wù)員忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)還找不到誰點(diǎn)的，來個一兩次,，這個餐館就不會再里你了,。
5:數(shù)據(jù)沉淀。既然是二維碼方案,，用戶的id,、支付記錄等自然而然進(jìn)了商家管理app里,，想設(shè)置老用戶優(yōu)惠、發(fā)微信會員卡,、經(jīng)營分析等都很順暢,。
04
小程序應(yīng)用能夠真正起來，是必須理解線下的業(yè)務(wù),。純互聯(lián)網(wǎng)玩法是推進(jìn)不了的,，必須是又懂互聯(lián)網(wǎng)又懂線下的復(fù)合型人才，例如我們這樣花過上千萬學(xué)費(fèi)的,。
這里有5個小經(jīng)驗(yàn)：
1：二維碼材質(zhì),。二維碼的材料選擇，在不同的場景下,，材料也不相同,。快餐廳,，只需要pvc材質(zhì)即可,，表面光滑易擦干凈;燒烤店等需要特別的塑料材料，防燙壞;酒吧里面燈光較暗,，需要使用熒光材質(zhì)二維碼或者鏤空的里面放個燈的裝飾二維碼,。商家也會根據(jù)自己的餐廳風(fēng)格，需要定制或者選擇與自己餐廳的格調(diào)能夠配搭的二維碼樣式風(fēng)格,，有一些可能還會在二維碼下方寫一些slogan,。
2：二維碼設(shè)置。如果店鋪只有一個二維碼,，是解決不了顧客在哪個餐桌上點(diǎn)餐的問題,。一桌一碼又解決不了拼桌、二維碼材質(zhì)破損的問題,，最后是二維碼與餐桌之間只是一個連接的關(guān)系,，二維碼破損了可以換，有拼桌的需求,，可以多貼幾個二維碼,，完全由餐廳老板自己控制。
3：小程序只能也必須做輕量級交互,。一旦碰線下市場,，不同店鋪就有不同個性化需求，什么加辣加蔥,、什么活魚要按幾斤幾兩再去算賬,，什么同樣一壺咖啡一人喝半價中途來了人就得算全價，什么不管要不要都收茶位費(fèi)……如果試圖做個性化方案，你有再多的程序員也會被累死,，產(chǎn)品的交互也會越來越臃腫,。你必須堅(jiān)定“小程序就得小”，只做標(biāo)準(zhǔn)化的事情,，做不了的市場寧可放棄,。線下幾萬億的市場，做好一塊就夠你吃香喝辣的了,。
4：別抵觸硬件,。身邊做互聯(lián)網(wǎng)的人，經(jīng)常喜歡跳過硬件,，做無機(jī)具的場景,。至少在餐飲業(yè)，這個走不通,。我們測試過不用打印機(jī)打菜單,，而是把菜單信息發(fā)送到廚師手機(jī)上，結(jié)果廚師要么手太油弄臟手機(jī),、要么只有廚師看到配菜師沒看到而降低了上菜效率,，要么無法確認(rèn)漏單沒等。一般來說,，做互聯(lián)網(wǎng)化餐飲解決方案,，要么用電視級大屏幕顯示點(diǎn)單信息，要么用打印機(jī),。我們選的是成本最低的打印機(jī)方案,。
5:刺激商家。和純互聯(lián)網(wǎng)的流量推廣方式不同,，線下市場不能用aso,、廣告展示、彈窗,、綁定安裝這些方式了,，產(chǎn)品能不能活躍起來，依賴的唯一渠道是商家,。做好產(chǎn)品體驗(yàn),，幫商家提高效率這是肯定要做透的，但這個不夠,，這叫隱性提高,，感知不強(qiáng),，只有部分年輕而又新進(jìn)的老板才理解,。能刺激到普通商家的，還是要做一些顯性服務(wù),，例如補(bǔ)貼,、例如異業(yè)合作,、例如幫忙推廣等。也就是說,，線下業(yè)務(wù)不能只盯著用戶,，要把商家那頭的利益一起兼顧到，才能真正快速鋪開,。
微信小程序正式公布后,，我才發(fā)現(xiàn)這事我們居然干了兩年了。又愛又恨,，愛的是騰訊背書,，讓我們這個做法被認(rèn)同了，恨的是這么晚才說,，之前很多人看不懂,，損失了好多筆融資機(jī)會。
05
小程序出來當(dāng)天,，我們就著手開始開發(fā)了,，做了這么久相似度這么高的事情，肯定不能落下這個新風(fēng)口,。
但小程序的興起,，也伴隨著巨大風(fēng)險(xiǎn)。各位同行一定要注意：
1:巨頭之間會不會做“艱難的選擇”,。既然張小龍說了,，希望二維碼作為入口，其他巨頭肯定也搶,，最明顯的對頭就是支付寶,。萬一大家打紅眼了，做了屏蔽限制,，就像微信不能跳淘寶,、百度不能搜微博那樣，一個二維碼只能做一個入口,，那么對于用戶來說是很難受的事情,，我們這些依賴平臺的第三方也會被牽連，市場的普及速度也會變慢,。希望巨頭們不要做得太low,。
2:二維碼的安全問題。不法分子拿著帶病毒的二維碼信息到處推,，用戶們習(xí)慣了二維碼啟動服務(wù)后無意中就容易中招,。偷錢、盜密碼等，都很可能發(fā)生,。我們第三方很難做這一塊的預(yù)防,，需要平臺自己能做安全驗(yàn)證。
3:平臺的開放度夠不夠,。做了小程序后,，我們相當(dāng)于把公司幾十號人的未來都寄托在平臺上了，我們積累的是用戶數(shù)據(jù),，而不是用戶,，我們做的是服務(wù)，做不好廣告,。那么平臺在接口管理上有沒有搞特權(quán),、政策不清晰(定義誘導(dǎo)分享的邊界)、接口臨時升級搞壞了我們的服務(wù),、服務(wù)器故障導(dǎo)致我們挨罵等,，都會分分鐘把我們搞死。
06
我們暫時能分享的就這些,，里面的經(jīng)驗(yàn)適合ktv點(diǎn)服務(wù),、酒吧點(diǎn)酒、商品售后服務(wù)和分享購買等實(shí)體類場景,，不適合修圖,、日歷、電商類的線上場景,。
線下實(shí)體類場景通用的小程序市場邏輯是：
1:別把小程序當(dāng)h5營銷用,，那太浪費(fèi)。線下有足夠需要服務(wù)的場景,，都適合小程序,，做服務(wù)就自然有現(xiàn)金流水。
2:只要是現(xiàn)有方案成本太高,、操作不便,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)時間需要等候的，都可以用小程序提高效率,。
3:小前端大后臺,。別看著二維碼入口輕巧，c端的整個交互也不會復(fù)雜,，但是和線下業(yè)務(wù)的深度結(jié)合才是重點(diǎn),。雖然在c端我們沒有了app，但是b端我們還是做了個叫做老板助手的app,，以滿足商家們的深度服務(wù)需求,。
4:盈利模式不能再設(shè)計(jì)依賴用戶積累的老套路了,。流量紅利已經(jīng)吃完，線下流量更是不可能產(chǎn)生日增百萬的覆蓋能力,，要賺錢是得依靠深入產(chǎn)業(yè)鏈做面向商家的服務(wù)。
07
這條正確的新路子,，我們終于不是孤孤單單的了,。
對于巨頭們要說的是，別薅了羊毛就走,。前幾天支付寶的人過來聊天,，說在北京看了三四家做類似二維碼業(yè)務(wù)的，由于沒有盈利模式,，光顧著給平臺打工,，結(jié)果就掛了。除了傭金,、補(bǔ)貼等,，希望平臺給出更有效的商業(yè)模式指導(dǎo)，來激活整個線下市場,。
對于同行們要說的是,，資本寒冬，盈利不易,，大家一起尋找適合小程序模式下的新商業(yè)模式,，才能把市場做大，共分蛋糕,。
