時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

證券公司個人工作計劃篇一

1,、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離,，對客戶思想形成正確方'案的引導,。

2、做好宣傳,，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范,，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作,。

3,、做好溝通匯報，工作無小事,，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員,，做到不遺漏,、不延誤,。

二、自身素質(zhì)方面在認真工作的同時,，我也會努力提高自己的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識,，提高自己的證券業(yè)務水平。

1,、多學習,、學習先進的證券業(yè)務理論，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗,，學習專業(yè)知識,。

2、多琢磨,、以便構建良好的客戶關系,。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務!

3,、多反思、多總結,。自我反思是提高業(yè)務素質(zhì)的基本途徑,。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷進步,，自己超越自己。在以后的日子中,。我將勇于進取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務,，爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正,。我認為最重要的一點就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,，一個是激勵制度,，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟學里,，就是“為誰干”的問題,。激勵制度做得好，人們就愿意努力干,。二是管理制度,，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性,，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學化、高效率,。

證券公司個人工作計劃篇二

辦公室處于酒店各部門承上啟下的地位,，是聯(lián)結董事長、總經(jīng)理與各部門的橋梁,，是協(xié)調(diào)各有關部門關系的紐帶,，是保持酒店內(nèi)工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，在酒店日常管理工作開展中具有十分重要的地位和作用,。

從20xx年度酒店工作來看,，酒店的各項決策能否在各部門不折不扣地得到貫徹落實，酒店后勤工作是否保障有力,，員工文化生活開展工作得是否有聲有色,，很大程度上取決于有沒有一個合格、稱職的辦公室,。

為了更大程度發(fā)揮酒店辦公室的作用,，在20xx年度,，我將和同事們在以下4個方面開展辦公室工作：

1、發(fā)揮辦公室的參謀職能,。

a,、在決策形成過程中，在幫助領導全面了解基層情況,、確定工作方向和重點,、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。

b,、在決策實施過程中,，在幫助領導及時了解工作進展情況、審時度勢,、強化控制上發(fā)揮參謀作用,。

c、在決策實施過程結束后,，在幫助領導正確總結經(jīng)驗,、進行新的決策活動上發(fā)揮參謀作用。

2,、發(fā)揮辦公室的承辦職能,。

a、對上級領導部門交付的事項,，如工作調(diào)研,、信息反愧工作總結等,，需要認真對待,，按期完成。

b,、對于酒店領導的決策,，帶領本部員工不折不扣地去落實(負有領導、組織,、指揮和管理的責任),。

c、對員工需辦理有關事項或?qū)频甑囊庖娊ㄗh,，根據(jù)實際情況去處理,。

3、發(fā)揮辦公室的管理職能,。

a,、文書管理。對文書工作統(tǒng)一領導,，統(tǒng)一組織安排,，負責督促,、檢查，把好質(zhì)量關,，防止濫抄亂送和形式主義,。

b、事務管理,。對會議安排,、部門用車、對外接待,、辦公用具以及為酒店員工提供生活服務的有關事項認真操辦,。使辦公室真正成為中心樞紐。

4,、發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)職能,。

抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào),，即致力于上下級之間關系融洽,，上令下行，下情上曉,，上下緊密配合,、步調(diào)一致的協(xié)調(diào)工作。

人力資源是酒店最寶貴的資源,，在酒店經(jīng)營,、管理中是起決定作用的資源。人力資源部工作的優(yōu)劣直接影響酒店的生存與發(fā)展,。人力資源部肩負著為酒店實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,，為員工創(chuàng)造豐盛人生的偉大使命。20xx年度將協(xié)助人力資源部做好下列4項工作：

1,、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源工作的起點,，是人事行動指南和工作綱領。前期,，酒店所有的人力資源管理工作都參照了濟寧香港大酒店的方法來進行,。但是離達到提高效率、降低成本,、減少風險的效果有一定的差距,。為了酒店在招、育,、用,、留人方面做到滕州市酒店行業(yè)的水平。將協(xié)助人力資源部設計出實用、簡單的組織架構,，編寫清晰明確的崗位職責,、職務權限和激勵機制。

2,、招聘與配置：

招聘是人力資源管理的開端,。在招聘方面，將協(xié)助人力資源部依據(jù)所有崗位先內(nèi)部招聘,、再社會招聘的原則,，為員工提供更多的晉升機會。在人員配置方面,，協(xié)助相關部門共同制訂出合理的人員編制,，并鼓勵員工在酒店范圍內(nèi)適當?shù)妮啀徏昂侠淼牧鲃樱仨殘猿忠粋€原則,，沒有培養(yǎng)出接班人的崗位不允許晉升或調(diào)換崗位,。也就是說，想升職或換崗的人員,，必須先培養(yǎng)接班人,。

3、培訓

培訓工作是酒店基業(yè)長青的動力源,，是員工成長的充電器,。卓有成效的培訓工作是酒店與員工共同發(fā)展的重要保障。將協(xié)助人力資源部建立實用完善的培訓體系,、編制專項培訓預算,、制定具體的培訓目標，全面推進培訓工作,。

a,、在培訓內(nèi)容上將分四個部分實施：包括文化與戰(zhàn)略、職業(yè)技能,、專業(yè)技能和管理技能,。

b、在培訓時間上,，將力爭做到全年人均學習時間累計達到十二天，即保證月均有一天的學習時間,。

c,、在培訓層次上將分為四類：包括高管培訓、中層培訓,、基層培訓和員工培訓,。

d、在培訓性質(zhì)上將分為入職培訓、在職培訓和晉升培訓,。

4,、績效與激勵

績效管理是人力資源管理的生命線。員工能為公司創(chuàng)造價值,，能夠為公司帶來績效,，員工就是資源、是資本,、是財富,。不管是直接創(chuàng)造價值，還是間接創(chuàng)造價值,，只要能創(chuàng)造價值,，員工的報酬就是投資，否則就是成本或者是浪費,。激勵機制是人力資源管理的加油站,。通過有效的激勵機制，能夠開發(fā)員工的潛能,，提高組織的績效,。否則，干多干少一個樣,，干好干壞一個樣,，干與不干一個樣，或者績效考核激勵機制不能夠做到客觀公正,，企業(yè)必將難以生存發(fā)展,。必須通過卓有成效的績效管理，做到能者上,、平者讓,、庸者下，甚至是績效提升速度跟不上企業(yè)發(fā)展速度的,，也要根據(jù)強制排序,、末位淘汰的原則進行末位淘汰。只有這樣我店才能基業(yè)長青,、穩(wěn)步發(fā)展,。將協(xié)助人力資源部加大績效管理和激勵的力度，堅持定量評價與定性評價相結合,，結果評價與行為評價相結合,，個人評價與上級評價相結合，季度評價與年度評價相結合,，個人收入與公司效效益相結合,，強化結果導向，注重行為控制。逐步加大績效工資的比例,，制作酒店短,、中、長期的激勵措施,。

證券公司個人工作計劃篇三

1,、對基礎客戶訂制生日祝福，感受節(jié)日關懷;

2,、對客戶持有股票的配股,、增發(fā)、權證到期日,、行權進行溫馨提示,，提高客戶忠誠度;

3、客戶可通過公司網(wǎng)站,、行情咨詢系統(tǒng)自行定制手機短信,，并選擇須開通的短信服務;

4、營業(yè)部自主發(fā)送短信,，提供大盤熱點追蹤,、金股推薦服務，引導客戶理性投資,，提高操作水平;

1,、要把相關產(chǎn)品研究透，把營銷精力放在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上,，如此才能形成多贏,。

2、引導全體員工對客戶進行分類,，不同客戶有不同的選擇,，營銷工作要做到有的放矢。

3,、關注已經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶,，跟蹤并服務好他們。

1,、深入了解現(xiàn)有高端客戶的潛在需求點,，進行適當?shù)囊龑В绠a(chǎn)品銷售,。

2,、組織更多不同形式的高端客戶交流活動，促進與大客戶的良性循環(huán),。

3、走出去，引進來,。通過與銀行的合作,，拓展高層次的客戶群。

新業(yè)務品種不斷增加,，如創(chuàng)業(yè)板,、三板業(yè)務、etf業(yè)務,、新股發(fā)行,、融資融券、ib業(yè)務,、產(chǎn)品銷售等等,，為了提升大家對各個業(yè)務品種的認知水平，必須統(tǒng)籌制定培訓計劃,，從而促進各項業(yè)務的均衡發(fā)展,。

證券公司個人工作計劃篇四

為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”,，其中營銷策劃組,、銷售管理組、客戶服務組具體負責本次計劃的營銷組織工作,。營銷組織架構集合資產(chǎn)管理計劃工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組,。

一是組織安排本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排,，某某證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業(yè)務合作關系,，充分調(diào)動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓,、市場推廣,、業(yè)務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上,，充分發(fā)揮代銷機構現(xiàn)有的資源優(yōu)勢,。將本公司代銷業(yè)務管理體系與代銷機構業(yè)務營銷管理體系有機結合，形成一個資源共享,、優(yōu)勢互補的集合資產(chǎn)管理計劃代銷業(yè)務營銷體系,。在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃,，與代銷機構共同協(xié)商確定宣傳定位,、推廣方式、宣傳推廣實施方案等,，共同組織系列宣傳材料,，聯(lián)合開展投資者輔導工作,。

銷售管理組負責代銷機構的市場調(diào)研，組織實施業(yè)務培訓,、業(yè)務指導與業(yè)務考評工作,，及時準確地傳達相關信息。在發(fā)行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點,，督促銷售活動的開展,，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見?？蛻舴战M負責為代銷機構的客戶提供全方位,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，收集客戶的反饋信息,，跟蹤市場反應情況,，及時準確地上報相關情況。

二是協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機構的銷售行為,，保護投資者的合法權益,，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關規(guī)定、《某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關規(guī)定,，本著平等自愿,、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理計劃銷售代理協(xié)議》以下簡稱“代銷協(xié)議”,，明確了本公司與代銷機構的權利義務關系,。針對代銷業(yè)務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度,。在具體業(yè)務活動開展過程中,，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定,，并做好風險防范的事前,、事中、事后控制工作,。三銷售活動安排

1,、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務試行辦法》規(guī)定，對代銷機構進行資格審查,，以促使代銷機構的各項業(yè)務準備工作符合要求,，確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動順利開展。

2,、獲得批文前,，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調(diào)研、業(yè)務培訓,，培訓內(nèi)容包括本公司某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理計劃簡介,、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南,、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務規(guī)則與業(yè)務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業(yè)務培訓,。

3,、獲得批文后至發(fā)行前,，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案,，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業(yè)網(wǎng)點,。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓,，配合各重點地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進行市場策動,。

4,、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動,；銷售管理組負責各地區(qū)代銷機構的巡查工作,，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息,；客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持,。

5、發(fā)行結束后,，按照中國證監(jiān)會的有關規(guī)定要求,，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產(chǎn)管理計劃銷售活動進行總結，對各地區(qū)發(fā)行工作進行考核評價,，總結內(nèi)容包括發(fā)行組織安排,、銷售業(yè)績及客戶服務等。

組織安排一組織安排本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶,。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：

1,、機構設置目前,，本公司在全國設有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部,，為直銷客戶提供高效,、優(yōu)質(zhì)服務。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負責直銷業(yè)務的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作,。

2,、人員安排為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源,，周密計劃,，統(tǒng)籌安排,。在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領導小組與各地區(qū)工作組,，具體如下：

路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施,。負責人：張躍；北方地區(qū)工作組負責華北,、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作；華東地區(qū)工作組負責上海,、江蘇,、安徽、浙江,、福建,、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作,；南方地區(qū)工作組負責深圳,、廣東、廣西,、湖南,、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作,；西部地區(qū)工作組負責重慶,、四川、云南,、貴州,、甘肅、等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作,；根據(jù)直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關投資,、研究人員組成,，從計劃的產(chǎn)品、投資,、研究等方面向機構客戶進行推介,。

1、獲得證監(jiān)會批文前前的直銷客戶走訪工作自著手本集合資產(chǎn)管理計劃的發(fā)行準備工作開始,，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心,，與重點客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計劃的順利發(fā)行,，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進行了走訪,，介紹了公司的運作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容,，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求,，為確定本集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù),。

2、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作1本公司內(nèi)部進行各地區(qū)路演推介活動的動員工作,，協(xié)調(diào)一致,，合理安排；2各地區(qū)路演推介工作組全面展開實際工作,，加強對各地潛在客戶的`推介,、開發(fā)工作；3在各地區(qū)的路演推介活動,，注意與代銷機構的協(xié)同配合，防止銷售活動出現(xiàn)混亂,。

3,、本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間的直銷活動1在就近接受各地直銷客戶認購的基礎上，深入挖潛客戶資源,；2對首次認購金額超過500萬元的客戶,，本公司提供上門開戶及認購辦理服務；3發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶,，落實認購意向,；4向本公司總部及時、準確地傳達相關銷售信息,；5路演推介領導小組根據(jù)各地區(qū)的銷售情況,，動態(tài)調(diào)配公司資源。

證券公司個人工作計劃4

20xx年新一年新氣象,，是充滿激情的一年,，努力總結去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作,，強有力的提高團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理計劃,、精神文化建設和營銷方案,，深入推進天琪團隊建設，堅定信心,、眾志一心,、扎實完善今年的各項工作,。做好今年的工作意義重大。

（一）充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性,。

去年,，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題,。團隊在營銷宣傳當中,，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃,；銀行網(wǎng)點維護方面,，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高,，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重,。導致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩,，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大,；對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā),，營銷計劃的開展難度就增加了,。

（二）充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題，完善團隊管理,。

（三）充分認識招聘成員的重要性,。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化,。一并實施,，善營銷目標。

證券公司個人工作計劃篇五

一,、營銷組織架構 為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行,，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組,、銷售管理組,、客戶服務組具體負責本次計劃的營銷組織工作。營銷組織架構 集合資產(chǎn)管理計劃工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組,。

二,、代銷活動組織安排 一組織安排 本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排,，**證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業(yè)務合作關系,，充分調(diào)動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓,、市場推廣,、業(yè)務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上,，充分發(fā)揮代銷機構現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務管理體系與代銷機構業(yè)務營銷管理體系有機結合,，形成一個資源共享,、優(yōu)勢互補的集合資產(chǎn)管理計劃代銷業(yè)務營銷體系。 在本次計劃的代銷組織安排中,，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃,，與代銷機構共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式,、宣傳推廣實施方案等,，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開展投資者輔導工作,。 銷售管理組負責代銷機構的市場調(diào)研,，組織實施業(yè)務培訓、業(yè)務指導與業(yè)務考評工作,，及時準確地傳達相關信息,。在發(fā)行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點，督促銷售活動的開展,，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見,。 客戶服務組負責為代銷機構的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，收集客戶的反饋信息,，跟蹤市場反應情況,，及時準確地上報相關情況。 二協(xié)議簽訂 為規(guī)范代銷機構的銷售行為,，保護投資者的合法權益,，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關規(guī)定、《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關規(guī)定,，本著平等自愿,、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計劃銷售代理協(xié)議》以下簡稱“代銷協(xié)議”,，明確了本公司與代銷機構的權利義務關系,。針對代銷業(yè)務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度,。在具體業(yè)務活動開展過程中,，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定,，并做好風險防范的事前,、事中、事后控制工作,。 三銷售活動安排

1,、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務試行辦法》規(guī)定，對代銷機構進行資格審查,，以促使代銷機構的各項業(yè)務準備工作符合要求,，確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動順利開展。

2,、獲得批文前,，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調(diào)研、業(yè)務培訓,，培訓內(nèi)容包括本公司**券“****”集合資產(chǎn)管理計劃簡介,、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務規(guī)則與業(yè)務流程以及客戶服務介紹等,。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業(yè)務培訓,。

3、獲得批文后至發(fā)行前,，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案,，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業(yè)網(wǎng)點,。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓,，配合各重點地區(qū)舉辦路演推介會,，為發(fā)行工作進行市場策動。

4,、發(fā)行期間,，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動;銷售管理組負責各地區(qū)代銷機構的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關問題,，向本公司總部及時準確地傳達相關信息;客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持,。

5、發(fā)行結束后,，按照中國證監(jiān)會的有關規(guī)定要求,，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產(chǎn)管理計劃銷售活動進行總結，對各地區(qū)發(fā)行工作進行考核評價,，總結內(nèi)容包括發(fā)行組織安排,、銷售業(yè)績及客戶服務等。

三,、直銷活動組織安排 一組織安排 本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況,，對直銷組織活動安排如下：

1,、機構設置 目前，本公司在全國設有24家營業(yè)部以及北京,、上海2個地區(qū)管理總部,，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務,。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負責直銷業(yè)務的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作,。

2、人員安排 為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷工作,，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密計劃,，統(tǒng)籌安排,。 在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領導小組與各地區(qū)工作組,，具體如下： 1路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施,。負責人：張躍; 2北方地區(qū)工作組負責華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 3華東地區(qū)工作組負責上海,、江蘇、安徽,、浙江,、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作; 4南方地區(qū)工作組負責深圳,、廣東,、廣西、湖南,、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 5西部地區(qū)工作組負責重慶、四川,、云南,、貴州、甘肅,、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作; 根據(jù)直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關投資,、研究人員組成,，從計劃的產(chǎn)品、投資,、研究等方面向機構客戶進行推介,。

證券公司個人工作計劃篇六

為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”,，其中營銷策劃組,、銷售管理組、客戶服務組具體負責本次計劃的營銷組織工作,。營銷組織架構集合資產(chǎn)管理計劃工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組,。

一是組織安排本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排,，某某證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業(yè)務合作關系,，充分調(diào)動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓,、市場推廣,、業(yè)務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上,，充分發(fā)揮代銷機構現(xiàn)有的資源優(yōu)勢,。將本公司代銷業(yè)務管理體系與代銷機構業(yè)務營銷管理體系有機結合，形成一個資源共享,、優(yōu)勢互補的集合資產(chǎn)管理計劃代銷業(yè)務營銷體系,。在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃,，與代銷機構共同協(xié)商確定宣傳定位,、推廣方式,、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料,，聯(lián)合開展投資者輔導工作,。

銷售管理組負責代銷機構的市場調(diào)研，組織實施業(yè)務培訓,、業(yè)務指導與業(yè)務考評工作,，及時準確地傳達相關信息。在發(fā)行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點,，督促銷售活動的開展,，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見?？蛻舴战M負責為代銷機構的客戶提供全方位,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，收集客戶的反饋信息,，跟蹤市場反應情況,，及時準確地上報相關情況。

二是協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機構的銷售行為,，保護投資者的合法權益,，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關規(guī)定、《某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關規(guī)定,，本著平等自愿,、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理計劃銷售代理協(xié)議》以下簡稱“代銷協(xié)議”,，明確了本公司與代銷機構的權利義務關系,。針對代銷業(yè)務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度,。在具體業(yè)務活動開展過程中,，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定,，并做好風險防范的事前,、事中、事后控制工作,。

三是銷售活動安排

1、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務試行辦法》規(guī)定,，對代銷機構進行資格審查,，以促使代銷機構的各項業(yè)務準備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動順利開展,。

2,、獲得批文前,，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調(diào)研、業(yè)務培訓,，培訓內(nèi)容包括本公司某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理計劃簡介,、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務規(guī)則與業(yè)務流程以及客戶服務介紹等,。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業(yè)務培訓,。

3、獲得批文后至發(fā)行前,，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案,，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業(yè)網(wǎng)點,。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓,，配合各重點地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進行市場策動,。

4,、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動,；銷售管理組負責各地區(qū)代銷機構的巡查工作,，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息,；客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持,。

5、發(fā)行結束后，按照中國證監(jiān)會的有關規(guī)定要求,，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產(chǎn)管理計劃銷售活動進行總結,，對各地區(qū)發(fā)行工作進行考核評價，總結內(nèi)容包括發(fā)行組織安排,、銷售業(yè)績及客戶服務等。

組織安排一組織安排本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶,。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：

1,、機構設置目前,，本公司在全國設有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部,，為直銷客戶提供高效,、優(yōu)質(zhì)服務。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負責直銷業(yè)務的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作,。

2,、人員安排為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷工作,，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密計劃,，統(tǒng)籌安排,。在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領導小組與各地區(qū)工作組,，具體如下：

路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施,。負責人：張躍；北方地區(qū)工作組負責華北,、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作；華東地區(qū)工作組負責上海,、江蘇,、安徽、浙江,、福建,、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作,；南方地區(qū)工作組負責深圳,、廣東、廣西,、湖南,、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作,；西部地區(qū)工作組負責重慶,、四川、云南,、貴州,、甘肅、等地區(qū)直銷客戶的路演推介,、開發(fā)工作,；根據(jù)直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關投資,、研究人員組成,，從計劃的產(chǎn)品、投資,、研究等方面向機構客戶進行推介,。

1、獲得證監(jiān)會批文前前的直銷客戶走訪工作自著手本集合資產(chǎn)管理計劃的發(fā)行準備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心,，與重點客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計劃的順利發(fā)行,，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進行了走訪,，介紹了公司的運作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時與客戶加強了溝通,，了解了客戶需求,，為確定本集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。

2,、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作：

1.本公司內(nèi)部進行各地區(qū)路演推介活動的動員工作，協(xié)調(diào)一致,，合理安排,；

2.各地區(qū)路演推介工作組全面展開實際工作，加強對各地潛在客戶的推介,、開發(fā)工作,；3在各地區(qū)的路演推介活動，注意與代銷機構的協(xié)同配合,，防止銷售活動出現(xiàn)混亂,。

3、本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間的直銷活動：

1.在就近接受各地直銷客戶認購的基礎上,，深入挖潛客戶資源,；

2.對首次認購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認購辦理服務,；

3.發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶,，落實認購意向；

4.向本公司總部及時,、準確地傳達相關銷售信息,；

5.路演推介領導小組根據(jù)各地區(qū)的銷售情況，動態(tài)調(diào)配公司資源,。

證券公司個人工作計劃篇七

抓住證券行業(yè)價值回升的有利時機,，加大公司推介的力度，加快與有意向的投資機構洽談的進度,，積極與現(xiàn)有股東和監(jiān)管機構進行溝通,，推動增資擴股工作進入實質(zhì)性階段，爭取在年內(nèi)實現(xiàn)突破,；同時繼續(xù)全力應對有關訴訟案件,，為爭取創(chuàng)新試點券商創(chuàng)造條件。

1,、經(jīng)紀業(yè)務

下半年實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元,；客戶托管資產(chǎn)總量達到xx億元,，市場占有率達到8‰。

下半年要以提高客戶價值為宗旨,，以推動經(jīng)紀業(yè)務的健康,、可持續(xù)發(fā)展為重點。一方面以風險控制確保業(yè)務健康發(fā)展,，另一方面,，通過多樣化贏利模式的探索，逐步改變經(jīng)紀業(yè)務“靠天吃飯”的局面,，獲得穩(wěn)定的收入來源,，減少收入的波動性，成為公司穩(wěn)定的贏利來源,。

鞏固地區(qū)優(yōu)勢,，提高市場占有率。完善落實經(jīng)紀業(yè)務準事業(yè)部制的考核,、激勵體系和治理制度,，對營業(yè)部的經(jīng)營治理績效進行定期跟蹤、分析和督導,，讓業(yè)務人員“走出去,、動起來”。在加強客戶資產(chǎn)盤活,、提高現(xiàn)有客戶價值量的同時,，絕不能抱定僅守住現(xiàn)有客戶的心態(tài)，而應大力開拓新的客戶資源,，增加客戶存量,，優(yōu)化客戶結構。非凡在占有壟斷優(yōu)勢的xx地區(qū),，要加大機構客戶開發(fā)力度,，通過持續(xù)的區(qū)域營銷活動開拓新客戶。

大力推進客戶分類治理,，提供分層次針對性的咨詢服務,。通過客戶分類，分析不同類型客戶的需求,，通過與研究所,、資產(chǎn)治理部和其他部門合作，設計和提供針對性的咨詢服務,。一方面完善資訊產(chǎn)品品種,、內(nèi)容和形式，重點加強針對高端客戶的核心資訊開發(fā)；另一方面,，要借助信息技術的支持,，建設公司級的咨訊服務平臺，實現(xiàn)資訊共享,、實時發(fā)布,，將人工、短信,、電子郵件、紙張等形式的傳播渠道進行整合,，建立多樣化,、差異化的咨詢服務體系。

加強新產(chǎn)品,、新業(yè)務的研究與培訓,，構建綜合銷售平臺。不斷豐富經(jīng)紀業(yè)務的產(chǎn)品線,，提高對新業(yè)務的快速反應能力,。充分利用xx的合作優(yōu)勢，加強基金產(chǎn)品的培訓,、推介,，繼續(xù)加大基金產(chǎn)品的銷售力度；探索權證,、etf,、股指期貨等新產(chǎn)品的營銷和服務方法并大力推廣；對市價委托等交易制度創(chuàng)新要保持高度的敏感,，加強跟蹤,、消化；積極協(xié)助總部業(yè)務部門開展企業(yè)融資,、財務顧問,、債券分銷等業(yè)務，將營業(yè)部打造為地區(qū)的產(chǎn)品銷售中心和綜合業(yè)務開拓的分支機構,。

推動客戶經(jīng)理制,，打造銷售隊伍。推行經(jīng)紀人制度是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨,，經(jīng)紀業(yè)務要認真研究行業(yè)內(nèi)實施經(jīng)紀人制度的經(jīng)驗和教訓,，探索適合公司的銷售隊伍建設模式，推動部分營業(yè)部的客戶經(jīng)理制試點,，逐步完善客戶經(jīng)理招募,、培訓、治理、支持的體系,，為建立一支具有適度規(guī)模和較強開拓能力的銷售隊伍打好基礎,。

2、固定收益業(yè)務

下半年實現(xiàn)業(yè)務收入xx萬元,，完成國債承銷量xx億元,，國開行金融債完成xx億元。

繼續(xù)強化企業(yè)債主承銷項目的開發(fā)力度,。加大對企業(yè)債項目開發(fā)的戰(zhàn)略投入,，充分利用公司在部分地區(qū)的資源優(yōu)勢，推動與投行,、并購,、研究等部門的協(xié)作開發(fā)，并加強與外部機構的合作,，爭取在年內(nèi)完成1-2家主承銷的發(fā)行,，實現(xiàn)業(yè)務收入xx萬元，并增加3-4個儲備項目,。

探索內(nèi)部報價機制,，進一步挖掘債券撮合業(yè)務的潛力。通過例會制度,、交易員手記及互聯(lián)網(wǎng)群組會議模式等方式,，在部門內(nèi)部建立交易信息的溝通渠道，探索內(nèi)部報價機制,，提高撮合交易的成功率,，提升撮合業(yè)務的創(chuàng)利能力，實現(xiàn)銀行間債券市場現(xiàn)券交易實現(xiàn)差價收入1500萬元,。

加強項目和客戶的儲備工作,。積極探索適合業(yè)務發(fā)展與競爭需要的客戶開發(fā)和治理手段，建立多層次的客戶維護模式,，有計劃有針對性地開發(fā)新客戶,，下半年要新增10家左右的核心客戶。

加強創(chuàng)新研究,，探索新的業(yè)務機會,。隨著債券收益率不斷上升，債券市場的風險得到很大釋放,，未來投資機會開始增加,，同時，債券市場創(chuàng)新產(chǎn)品與交易手段不斷推出,，短期融資券,、資產(chǎn)證券化等新產(chǎn)品日益豐富,，國債期貨等新型交易方式也在醞釀之中。固定收益證券總部要密切跟蹤市場的發(fā)展動態(tài),，加強創(chuàng)新研究,，探索新的業(yè)務機會和贏利模式，拓寬贏利渠道,。

積極推進固定收益證券研究中心建設,，加快中國固定收益證券網(wǎng)的完善與推廣工作。適度增加研究投入,，繼續(xù)提高研究報告的準確性,、實效性，增加研究中心的曝光率,，提高市場認同度和知名度,。加快中國固定收益證券網(wǎng)的改版工作，豐富網(wǎng)站的資訊內(nèi)容,，并通過舉辦活動等形式擴大網(wǎng)站影響，推動固定收益品牌建設和業(yè)務發(fā)展,。

3,、投行業(yè)務

下半年，投資銀行業(yè)務合計完成營業(yè)收入xx萬元,。

ipo和再融資業(yè)務并舉,，完成投行業(yè)務重心轉(zhuǎn)移。隨著股改進入尾聲,，市場融資功能恢復,，投行業(yè)務的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向以企業(yè)融資為主的業(yè)務領域，全流通的市場環(huán)境也促進了投行業(yè)務由單一化向多元化轉(zhuǎn)變,。投行業(yè)務部門要將各項資源配置到ipo,、再融資等業(yè)務，密切跟蹤證券發(fā)行市場的政策和規(guī)則變化,，加強學習,、培訓，加快現(xiàn)有項目的跟進完成,。

加大核心客戶開發(fā)力度,，提高項目儲備數(shù)量和質(zhì)量。以xx為基地,，選定3-4個重點省份區(qū)域,，整合固定收益、研究,、并購等部門的資源進行重點開發(fā),，培養(yǎng)一批核心企業(yè)和優(yōu)勢項目,，力爭做實做透xx市場，在其他區(qū)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務突破,，初步確立投行業(yè)務在重點地區(qū)的競爭優(yōu)勢,。完成3-4家ipo材料上報，2-3家再融資跟進并爭取達成協(xié)議,，9家股改項目操作完畢,。

加強投行業(yè)務后臺建設和人才儲備。進一步完善業(yè)務質(zhì)量控制的執(zhí)行機制,，優(yōu)化風險控制治理架構,；調(diào)整內(nèi)核委員，加強發(fā)行內(nèi)核小組的風險控制功能,；設立銷售部門,，建立公司承銷業(yè)務銷售網(wǎng)絡。同時,，積極引進專業(yè)人才,，充實投行業(yè)務隊伍，解決保薦人數(shù)量對投行業(yè)務發(fā)展的制約問題,，爭取保薦人數(shù)量從現(xiàn)有的6人增加到10人左右,。

4、自營投資業(yè)務

下半年,，完成營業(yè)收入xx萬元,，實現(xiàn)利潤xx萬元。

下半年,，證券投資部要在嚴格執(zhí)行公司有關風險控制和投資決策制度的前提下,，根據(jù)市場的新變化和出現(xiàn)的新機會，加強新產(chǎn)品研究,，積極探索多元化的二級市場運作模式,，對公司投入的5000萬自營資金科學規(guī)劃，進行合理的資產(chǎn)配置,，確保年底取得較好的投資業(yè)績,。

5、研究業(yè)務

進一步加強公司內(nèi)部研究資源的整合,，以研究帶動業(yè)務發(fā)展,。公司研發(fā)中心、固定收益,、投行,、經(jīng)紀、投資和資產(chǎn)治理等部門都具備研究力量,，各有側(cè)重和優(yōu)勢,，公司嘗試對研究資源進行整合,，上半年取得了較好的效果。要繼續(xù)推動研究合作的機制建設和組織結構創(chuàng)新,，進一步理順研究體系,。加快研究與業(yè)務的融合，完善部門間協(xié)調(diào)運作機制,，探索研發(fā)中心對業(yè)務部門的服務模式,；建立互動溝通渠道，加強研究成果在公司各業(yè)務部門和營業(yè)部的推廣力度,。研發(fā)中心要從為業(yè)務部門提供研究支持,，逐步上升到引導業(yè)務開發(fā)、參與業(yè)務開發(fā),。

證券公司個人工作計劃篇八

①整理出手中的每個意向客戶,，通過電話回訪，接近客戶,，挖掘客戶的需求,，要把公司近期優(yōu)惠活動政策介紹給客戶，切忌不能光和客戶談論股票,，要想辦法從生活入手拉近關系,。注意總結每次通話存在的問題。針對不同客戶事先想好通話內(nèi)容,，掛電話時要講好話術，為下次通話做好準備,。

②每天給客戶打電話的時間安排：下午回公司開會時間;晚上18:00-20:00,。

①要保證每天至少要取一名客戶資料，并在3天之內(nèi)做第一次電話回訪,。

②新要取的客戶資料所發(fā)第一條短信：您好,，我是今天在**和您交談的東北證券的客戶經(jīng)理詹可佳，在接下來的一段時間您將會享受到我公司優(yōu)質(zhì)的短信試用服務,。請把我的手機號碼存在您的手機里,，以便您有什么問題可以及時聯(lián)系我。祝您投資愉快!

③堅持給潛在客戶發(fā)短信,，打電話,。

①首先按照與銀行的合作方案去逐步執(zhí)行，直到活動正式開始,。

②活動前,，事先把幾種話術背熟練，活動中,，要積極去迎接客戶,，不錯過每一個身邊經(jīng)過的客戶,，盡可能保證每一個客戶都能夠談話，爭取要到客戶的聯(lián)系方式,。

③要取客戶聯(lián)系方式的話術：幫客戶分析股票,、基金，回去再請教一下分析師,，日后幫客戶關注一下手中股票,，分析一下股票的調(diào)研報告，要取電話方便聯(lián)絡;公司以后再有什么活動可以方便聯(lián)系到客戶;

①銀行內(nèi)：早上去銀行后先跟銀行員工打好招呼,，安置好物品擺放,，由于客戶稀少，所以不能放過每一名客戶,，有客戶來辦理業(yè)務時主動去遞交宣傳折頁,，介紹公司近期優(yōu)惠活動，爭取與有多方面的交流內(nèi)容;

②銀行外：銀行沒有客戶時,，手持宣傳折頁去門口附近等待流動客戶經(jīng)過,，發(fā)送宣傳折頁;在下午時間去周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，尋找可以交流的客戶;

③與銀行員工處好關系,，尤其是行長,，要表現(xiàn)出我很積極的去工作，想給銀行,、給自己帶來效益,，要做出效果來才能改變行長對我的看法。

證券公司個人工作計劃篇九

第一章營銷團隊的工作計劃和目標

第二條各營銷團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準實施細則報渠道管理部,，經(jīng)批準后執(zhí)行,。

第三條營銷團隊應在每年初制訂出年度工作計劃，根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r制訂營銷方案,，并與相關合作銀行簽訂當年的營銷合作方案,。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內(nèi)的工作計劃與目標開戶數(shù),。

第四條渠道管理部負責對各營銷團隊營銷方案等文件進行指導和審核,。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘,、考核辦法等必須上報,，經(jīng)過總部相關部門會簽審核后方可執(zhí)行。報批流程：營業(yè)部將請示傳真→經(jīng)紀業(yè)務綜合室→渠道管理部(注明必須會簽的部門)→經(jīng)紀業(yè)務綜合室協(xié)助走完報備流程→主管副總裁等公司領導批示完畢→經(jīng)紀業(yè)務綜合室傳真會簽意見,，流程結束,。

第五條營銷團隊在制定明確的工作目標與計劃后，應把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理,。定期檢查工作進度,，根據(jù)業(yè)務進展情況對計劃進行回顧,，及時改正工作中的不足。

(一)客戶經(jīng)理在開展工作時,，必須記錄工作日志,，團隊負責人不定期對工作日志進行抽查，及時了解人員工作動態(tài),。(二)營銷團隊內(nèi)部成員之間應有明確的分工,，在開展業(yè)務時要密切配合，開發(fā)客戶和服務客戶要緊密結合,。

(三)根據(jù)工作進度與時間安排,，有步驟地實施計劃，逐一落實工作目標,。

(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點的調(diào)整,、調(diào)動應服從營銷團隊的統(tǒng)一安排。第六條營銷團隊要定期撰寫月度,、半年,、年度業(yè)務分析報告，分析業(yè)務進展情況,，及時調(diào)整工作思路,，以便順利完成工作計劃。

第二章營銷團隊的考勤制度第七條營銷團隊負責人負責本團隊營銷人員的日常管理,，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關系,。客戶經(jīng)理必須服從本團隊負責人的統(tǒng)一領導和管理,。第八條營銷團隊必須執(zhí)行嚴格的考勤制度,，專人記錄每日的考勤情況，當月考勤按公司的相關規(guī)定比照執(zhí)行,。具體內(nèi)容如下：

(一)客戶經(jīng)理必須準時上下班，不遲到,、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗,，其上班時間與其所在網(wǎng)點的上下班時間一致。

(二)客戶經(jīng)理實行每天8小時工作制度,，其他時間按自愿加班原則處理,。

(三)客戶經(jīng)理必須參加本團隊組織的培訓、營銷等活動,。外出展業(yè),、訪問客戶原則上應該向團隊負責人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》(見附件),，詳細列明目的地,、被訪人及聯(lián)系方法,，交負責人員，負責人員應在事后進行抽查或全查,。

(四)團隊負責人應對轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進行巡查,，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點的相關負責人了解人員動態(tài)。

(五)客戶經(jīng)理請事假,、病假等必須提前向團隊負責人請假,，同意后方可休假。第三章營銷團隊的會議制度第九條營銷團隊必須制定嚴格的例會制度,，團隊負責人必須每周召集一次工作例會,，每月一次月度總結例會。例會主要對工作進度進行回顧,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，交流競爭對手的情況，及時對工作方法進行調(diào)整,。

第十條營業(yè)部的營銷團隊必須每日召開晨會,，晨會內(nèi)容包括：

(一)通報當日市場信息，研判市場走勢;

(二)由團隊負責人對公司的最新精神進行傳達,，對新產(chǎn)品,、新業(yè)務作簡明介紹，布置新的工作任務;

(三)團隊工作進度匯報;

(四)學習營銷案例,，交流營銷體會;

(五)激勵團隊士氣等,。第四章營銷團隊的實物管理第十一條營銷團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公設備,、宣傳用具等實物的全面管理,。

第十二條客戶經(jīng)理具體負責所服務網(wǎng)點實物的保管。

第十三條營銷團隊應設專人負責實物管理的具體工作,，制訂《實物管理明細表》,，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動的實物交接手續(xù),。

第十四條實物的損毀,、丟失或被盜等形成的損失由相關責任人承擔。

第五章營銷團隊的業(yè)務統(tǒng)計與考核第十五條客戶經(jīng)理的業(yè)務統(tǒng)計：

(一)營業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標準計算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務明細數(shù)據(jù),，匯總表格由營業(yè)部財務部復核,。

(二)營業(yè)部財務部在收到相關數(shù)據(jù)后，應核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬,，并編制《營業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報表》,，由主辦會計、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級審核簽字后，作為為營業(yè)部財務部發(fā)放薪酬的依據(jù),，同時報經(jīng)紀業(yè)務綜合室備案,。第十六條營業(yè)部負責對營業(yè)部營銷團隊的考核工作?？己朔止ぷ髀氊熆己撕蜆I(yè)績考核兩部分,。工作職責考核主要對客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務工作標準的執(zhí)行情況進行考核。業(yè)績考核主要對其所開發(fā)的客戶數(shù)量,、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進行考核,。

第十七條考核按月、季,、年為周期來進行,。業(yè)績考核每月進行一次，決定當月客戶經(jīng)理的業(yè)務提成數(shù)額;每三個月綜合考核一次,，決定客戶經(jīng)理級別的升降;年終對客戶經(jīng)理進行一次綜合考評,，調(diào)整客戶經(jīng)理的級別。

第六章營銷團隊的檔案管理與使用第十八條

營業(yè)部交易管理崗應對團隊的人員檔案,、客戶經(jīng)理營銷客戶確認單據(jù),、各類統(tǒng)計報表等資料進行整理，分別以電子文檔匯總管理,，原始資料進行存檔形式保存,。以下各類資料的存檔形式相同。

第十九條

營業(yè)部應與聘用后的人員簽訂勞動合同(期限一年),，與兼職人員簽訂營銷合作協(xié)議(期限一年),。勞動合同和營銷合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查,。

第二十條

對于客戶經(jīng)理的招聘工作,，營業(yè)部應指定專人負責檢查各種證件的真實性，建立客戶經(jīng)理的管理檔案(包括應聘及聘用后所需的個人一寸免冠照片,、個人簡歷、身份證復印件,、學歷證書復印件,、擔保書、擔保人身份證復印件,、勞動合同或營銷合作協(xié)議,、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎懲文件等),，所有檔案應妥善保管,。

第二十一條

營業(yè)部交易管理崗要對客戶經(jīng)理每月的營銷客戶明細、營銷業(yè)績建立電子檔案進行管理分析,，對《xxx客戶經(jīng)理營銷客戶確認單》等單據(jù)進行妥善保管,，編制流水號,，每月整理歸檔,。

第二十二條

營銷團隊每月的業(yè)務月報,，包括業(yè)務開展數(shù)據(jù)及分析說明,、人員變動、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管,。

第二十三條

對擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓,、考查結束后，由營業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況,，對其進行綜合考評,，對考評合格者予以試用，并辦理相關試用手續(xù),。對擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲備參考使用,。

第二十四條為了便于管理,，營業(yè)部應建立《員工培訓檔案》，并采用電子化管理,?！秵T工培訓檔案》由培訓組織部門指定專人在培訓項目完成后填寫，記錄員工參加培訓的時間,、內(nèi)容,、考核結果等有關信息，以作為公司培訓管理,、員工績效考核和干部任免的依據(jù),。

第二十五條對于報批、報備到公司或者渠道管理部的各類資料,，營業(yè)部必須妥善保管,，重要資料放入文件柜，做好表頭,，編制流水號,，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員、公司相關部門人員,、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關的資料,。

第七章附則第二十六條本指引適用于營業(yè)部。

第二十七條本指引由公司渠道管理部負責解釋,、修訂,。

一、加強客戶管理,，優(yōu)化服務流程

1,、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平,。為了把走訪工作做實,，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時,，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況,，并填寫意見,。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流,，積極傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

2、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程,。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施,，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見建議的處理結果進行分析,、評議。

3,、對大客戶實行分級管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負責制,，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性,、及時性,，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關注企業(yè),、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率,，降低運營成本，限度地減少內(nèi)耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

二、學無止境,，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化,、超值化”服務,，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1,、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)作為客戶經(jīng)理,，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì),。

2,、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展。

3,、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓,、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎,。