總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇一

收費(fèi)站的安全可以說主要包括人、財,、物三方面的安全,。

人即人身安全。做為收費(fèi)站的工作人員,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，做好自身防護(hù)工作。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場時，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過,，寧等一分不搶一秒,，防止意外的發(fā)生，這是對工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，也是對自己,、對家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

財即是錢票卡安全,。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際,，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入、票據(jù),、通行卡 “二?！薄捌叻馈保磳Ｈ?、專柜,、防火、防盜,、防搶,、防雷、防丟失,、防自然災(zāi)害,、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,，例如經(jīng)常檢查消防器材,、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預(yù)案,，應(yīng)急演習(xí),，時刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌,，妥善處理,。

物即是物品的安全。主要表現(xiàn)在物品的防火,、防盜,，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作,，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié),，俗話說病從口入,，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,。

做為一個收費(fèi)站工作人員,，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本,，就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位,，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”，提高安全意識,。

所以我們要時時講安全,，日日講安全，一點(diǎn)小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救,。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé),，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”,，要是某一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場災(zāi)難是可以避免的,。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因?yàn)闆]有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈，進(jìn)入車道并不會減速,，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時,，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機(jī)不會料見你會躲，就在這沒料到當(dāng)中,，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,，應(yīng)該關(guān)注安全,，珍惜生命,，做到“不傷害自己，不傷害別人,，不被人傷害”,。“冰凍三尺非一日之寒”,，我們要從身邊的小事做起,，從點(diǎn)滴做起，再小的細(xì)節(jié)不能放過,，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒,。

態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對待安全問題,，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個別人總是認(rèn)為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ?！”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故，悔之晚矣,！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個人兩個人的事，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對待,，所以說安全必須是常抓不懈的,，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

干一行,、愛一行,、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題,，它更象是一個安全問題,。例如由于長時間的封道造成收費(fèi)廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機(jī)解釋,。開道時司機(jī)往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢,，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費(fèi)廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工,，做到工作安全有章可詢,，責(zé)任到人，杜絕違章操作,。誰出了安全問題就由誰負(fù)責(zé),，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改,，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外,，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn),、考試。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,，通過學(xué)習(xí),、互相交流可以取長補(bǔ)短，吸取別人的教訓(xùn),，嚴(yán)格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗,、交接班措施,，明確人員落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度,。下一級的工作要對上一級負(fù)責(zé),，做到層層落實(shí)，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強(qiáng)化安全防范意識,。

關(guān)注生命，關(guān)愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動中,，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭,，為了我們自己,，請把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度,，不是捆住我們的繩索,，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛,，風(fēng)箏不會飛的更高,，只會一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,，只有時刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇二

xx年,，是六宜路建成通車開局之年,，是xx東收費(fèi)站籌備組建之年。xx東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)xx高速公路運(yùn)營有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在xx東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、立足本職、攻堅(jiān)克難,，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。下面，我從以下幾個方面對收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

1,。深化班組文明服務(wù)工作。xx東收費(fèi)站地處xx高速公路運(yùn)營有限公司（以下簡稱“xx公司”）機(jī)關(guān)大院附近,，是xx公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,，目前，xx東收費(fèi)站仍是六宜路通往xx市區(qū)的唯一一個收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難，為xx東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象,。

2,。強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路,，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機(jī)重新過磅,，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費(fèi)放行,，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。

3,。提升班組業(yè)務(wù)知識水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

4,。提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品,。

5,。增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動,。

1,。班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。

2。班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班,，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時未能及時開足車道,，交接班時速度緩慢。

3,。班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí),，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長解決,。

4,。班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí),。

5。班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣,、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)xx東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，在服務(wù)、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,，力爭打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流,、公司知名”,。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下：

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念,。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌,，新的計劃，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度,，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰,，手有余香,。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了,，營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇四

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施,，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在從事收費(fèi)工作這么多年里,，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,，在收費(fèi)工作中,，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票,、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費(fèi)工作,，我時刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因?yàn)槟挲g的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇五

收費(fèi)站是單位的一個細(xì)胞，一個群體,，一個最基層的組織,，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,，因此一個收費(fèi)站的管理方式,、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢,，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率,、高水平的基層組織,，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝,。那么,，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率,，才能具有凝聚力,、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上,、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

要使他們樹立正確的人生觀、價值觀,。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感,，從而達(dá)到自身激勵,。并讓每位員工了解局,、處、所,、站的責(zé)任和目標(biāo),。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí),，研究什么才是正確的價值判斷,，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難,，承擔(dān)壓力,。站長要經(jīng)常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動態(tài),，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中,，努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，干好本職工作。

做為一名收費(fèi)站站長,，我們要做到,，知人：了解人、理解人,、尊重人,，不但知人之表，更要知人之潛力,；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢，不求全責(zé)備,，允許改進(jìn)自律,；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí),、發(fā)展,、升遷的機(jī)會。對每個員工要以誠相待,，與人為善,，寬容人、體諒人,，不搞內(nèi)耗,。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負(fù)我,，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,，因此導(dǎo)致許多意識上的樹立,，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧,。

在收費(fèi)站管理中積極營造尊重人才,、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長,，有針對性的開展工作,。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中,，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果,，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制,，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì),。

打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性,。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動,，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才,。

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動黨員、團(tuán)員的積極性,，發(fā)揮黨,、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一個人的主觀能動性,，使他們積極參與收費(fèi)站管理,、參與班組的管理,，相互促進(jìn),，相互配合,，相互信任，相互監(jiān)督,，同時采取多種形式如聊天,、談心、座談會,，及時了解和掌握員工的思想動態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想,，勁住一處使,，增加工作、思想上的交流,，達(dá)到共同進(jìn)步,。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話,、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是一個循序漸進(jìn)的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。 下面將我在xx年的工作做一總結(jié),。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,。

1、提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

2,、是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；

3,、是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。

四,、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇七

今年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全站半軍事化管理工作在原來的基礎(chǔ)上不斷深入發(fā)展,，緊密配合通行費(fèi)征收這項(xiàng)中心工作，抓隊(duì)伍,、練內(nèi)功,，抓思想、練作風(fēng),。以細(xì)節(jié)細(xì)抓,，虛功實(shí)做，務(wù)求實(shí)效的管理思路,，在半軍事化管理當(dāng)中主要做了以下工作：

在訓(xùn)練上面要求全員參加,，改變了原來只抽一部分有基礎(chǔ)的人進(jìn)行訓(xùn)練的狀況。黃沙堡站大人員多,，工作分成幾塊,，人員集中難度大，要想讓全部人員都參加訓(xùn)練,，我在訓(xùn)練時間上面將全站人員分成兩批,、四小時來訓(xùn)練，這樣一來,，我就要訓(xùn)練四個小時才能使站里每個職工訓(xùn)到一個小時,。要使隊(duì)列動作達(dá)到一般的水平，每人必須接受100個小時以上的訓(xùn)練,，按照每人每天接受1小時訓(xùn)練算,，就需要一年以上的時間，我就要訓(xùn)練400個小時,。我心里很清楚,，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，那不是件容易的事,。

在八個小時的正常工作以外再進(jìn)行訓(xùn)練,，這是職工非常不愿意接受的。因此,，在訓(xùn)練當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)心不在焉,、出工不出力,、甚至鬧情序的現(xiàn)象。在部隊(duì)里誰要出現(xiàn)這樣的情況,，罵兩句,、甚至打兩下是很正常的。但是,，在這里不行,。怎么辦？雖然在這之前制定了一些管理細(xì)則,，而且還納入了量化考核,，對做得不好的就可以按照細(xì)則扣分。但是,，我認(rèn)為扣分并不是最終目的,，我們主要是抓好訓(xùn)練、搞好管理,、促進(jìn)工作,。我認(rèn)為那樣動不動就扣分，還會適得其反,。因此,，我只能因人而異的多講一點(diǎn)、勤要求一點(diǎn),，經(jīng)常做一做大家的思想工作來進(jìn)行嚴(yán)管細(xì)抓,。對那種做思想工作不起作用的、指出來了還是不去做好的,，再將其記錄下來,。對學(xué)動作較慢的同志，我不厭其煩的講解示范,，對錯誤的動作認(rèn)真指出,、仔細(xì)糾正，要求并經(jīng)常提醒大家的神態(tài)和軍姿,，小到一個手指,、一個眼神，并在11月29日,、30日進(jìn)行了一次隊(duì)列比賽,，通過這次比賽使我站職工的隊(duì)列水平又上了一個新臺階?？偟膩碚f：通過這段時間的訓(xùn)練,，全站職工的隊(duì)列水平雖然離標(biāo)準(zhǔn)還差很遠(yuǎn)，但是,，全站職工在隊(duì)列動作上已基本上路,，只要繼續(xù)堅(jiān)持下去,，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只是個時間上的問題,。在訓(xùn)練中表現(xiàn)好的有：鄧國平,、陳建春、王湘娥,、宋春梅,、羅麗娟、何秋琳,、劉永量,、何文林、郭云湘,、姚金娥,、李小田,、揚(yáng)中華等,；也有幾個表現(xiàn)很一般化的，如：吳新茂,、吳章益,、單麗娟等幾個同志總是比較隨便、比較放松,。

這個內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，對沒有當(dāng)個兵的人來講，不是關(guān)要求達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)就能達(dá)到的,。這需要有個時間過程,，需要有正確的引導(dǎo)、指導(dǎo)和督促檢查,，循序漸進(jìn),、逐步提高。這一直以來,，我經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查,，對做得不好的，極時給予公布指出,，對指出后還不認(rèn)真去做的再記錄下來,，按照制度該扣分的要扣分。通過這段時間的管理,，雖然效果不是很明顯,，但是，全體人員在這方面的意識提高了不少,，疊被子的水平也提高了很多,，為下步工作更上一層樓打下了很好的基礎(chǔ),。在內(nèi)務(wù)方面做得好的有：胡海兵、陳建春,、郭云湘,、羅麗娟、何秋玲,；在整體上女生宿舍比男生宿舍的標(biāo)準(zhǔn)要高,。

現(xiàn)在，我們要求收費(fèi)班的在上班之前要進(jìn)行整隊(duì),、整理服裝,，班長檢查收費(fèi)員該帶的和不該帶的東西、提醒工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),，爾后整齊帶隊(duì)接班,，交接班長在交接時互致軍禮，交班后帶到指定位置進(jìn)行講評一天來的工作,。在這段時間里,，大部分班長能認(rèn)真負(fù)責(zé)的按照要求去組織，班員也能夠服從班長的指揮,，所要求到的程序基本能夠完成下來,。雖然現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我有信心在下步工作當(dāng)中將其提高上來,。因?yàn)槲艺J(rèn)識到這是自已的監(jiān)督力不夠所造成的,。在這項(xiàng)工作中也有做得較好的班長有：胡海兵、李志明,、蘇業(yè)志,。象李志明、蘇業(yè)志雖然沒有當(dāng)個兵,，在指揮和口令上有所欠缺,，但是組織時很認(rèn)真。整體較好的是李志明和胡海兵兩個班,，其他班都時有在隊(duì)列里講話,、隊(duì)列松散等不正規(guī)的現(xiàn)象存在。在交接班時做得最不好的是稽查人員,，在隊(duì)列中不但沒有起到帶頭作用,，反而表現(xiàn)很隨便，甚至在隊(duì)列里連人都看不到,，還不如收費(fèi)人員做得好,。

這項(xiàng)工作實(shí)施得比較晚，但落實(shí)得比較快,，這主要是站領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭作用,。從這項(xiàng)制度出臺后,，我分成幾次通知到職工，并認(rèn)真做好日常督促工作,，有少數(shù)違反的人,，通過指出后基本能夠做好，如：鄧昶,、吳章益等幾位同志,，在我對他們講了以后馬上就換了過來。當(dāng)然,，要想這項(xiàng)工作能夠保持下去,，還需要經(jīng)常提起和督促。

以上是今年在半軍事管理各方面主要的幾項(xiàng)工作,。雖然效果不是很明顯,，但是，通過這段時間的管理,，我的思路比較清晰,。在這方面工作上抓出來的成效還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要原因是我在工作上面“抓”的力度還不夠,，尤其在交接班方面發(fā)現(xiàn)問題時,，缺乏那種當(dāng)面指出糾正的迫力,，當(dāng)然,、這種迫力與我自身的處境也有一定的關(guān)系，在今后應(yīng)該盡量去克服,；在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上面,，將問題抓到每個人頭上去的措施尚未落實(shí)好；沒有調(diào)動和充分發(fā)揮“半軍事化管理考核小組”其他成員的作用,，在內(nèi)務(wù)管理上還需更進(jìn)一步的規(guī)范,，疊被子還要多培訓(xùn)幾次。在訓(xùn)練方面,，我認(rèn)為存在的主要問題是：需要我們的管理人員,、稽查人員和各班長多一點(diǎn)支持，盡量的不要將一些事情,、按排在搞訓(xùn)練這短短的一個小時里做,，在這里也不排除當(dāng)中存有想方設(shè)法躲避訓(xùn)練的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象,，在這之前我沒有厚起臉皮去抓,，我想今后可能要有一定的突破才行，否則的話,，那些搞了訓(xùn)練的人心里很不平橫,，而在往后的訓(xùn)練當(dāng)中,，存有的抵觸情序會更大。當(dāng)然,，我未能很好的做通職工的思想工作,，也有我的責(zé)任。

在工作當(dāng)中,，我認(rèn)為自己的缺點(diǎn)是：“不夠大膽的管理,，管理起來還有所顧慮”。以后一定要克服這樣的缺點(diǎn),，在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，切切實(shí)實(shí)將半軍事化管理工作抓出更大的成效來。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇八

作為收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的.收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在的工作向大家匯報,。

在這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

已將要翻過，的腳步就在耳畔,，一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇九

有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在xx中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實(shí)習(xí)單位報到,。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報。

記得,，在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心,。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》、《復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》,。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作,；平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

從學(xué)校到邁入社會的同時,，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間，排隊(duì)不超過8分鐘,。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識,。

（3）要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十

一年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置,，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人,，自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時間堵塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

二,、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票,、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請繳費(fèi),、再見”，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,，了解熟悉周邊環(huán)境及路況,，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號,，確保收足費(fèi),、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班,，規(guī)范操作設(shè)備,，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

三、安全衛(wèi)生方面安全方面,，每月兩次工作例會中都會提起,，做到注意上下班途中、過道口的安全,，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面,，上班期間注意保持收費(fèi)亭,、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物,、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年即將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階,！

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。面將我在20xx年的工作向大家匯報,。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報表,，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因,，比如門診量的下降,，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成,。

我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的.掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,，門診收費(fèi),、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù)。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時刷卡工作的準(zhǔn)備工作,；

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十二

時光荏苒，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要強(qiáng)化督查,。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求,，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制,、請示匯報制,、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度，經(jīng)常性地組織開展檢查督導(dǎo)工作,，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡報的形式進(jìn)行通報,，并作為普查工作考核的重要依據(jù)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題,，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r加以糾正和解決;對工作不力,、行動遲緩的地方和單位，要及時作出處理,、通報;對普查中的好作法,、好經(jīng)驗(yàn)要加以報道推廣。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

展望明年,，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真,，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，,，放棄努力,。其實(shí)，我們不必想以后的事,，一年,、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么,，明天我該做什么，然后努力去完成,，就像一只鐘,，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸,。感謝新華聯(lián),，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們!

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

(一)強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識,，今年二月份,，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新,，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造,、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，同時,，安排了半天的討論,，護(hù)士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，達(dá)成了共識。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

(二)堅(jiān)持教書育人,，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來,，完成計劃內(nèi)73個班次、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次,、人數(shù)),、1850學(xué)時的主講任務(wù)。在教學(xué)中,，堅(jiān)持教學(xué)改革,，注重教書育人，教學(xué)效果好,。多次受到教育部,、江蘇省委、省政府,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評,，受到學(xué)生。一是堅(jiān)持教學(xué)改革,，注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道,，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際,，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn)，在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會和全國青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會上作了介紹,，受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部,、江蘇省委、省政府的肯定,，1999年,，20xx先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次,、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個人3次。

收費(fèi)站收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十三

做為管理所負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理的所務(wù),，兼職統(tǒng)計和團(tuán)支部建設(shè),。一年里，認(rèn)真做好本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下

一,、主要負(fù)責(zé)收費(fèi)站系統(tǒng)的維護(hù)工作,，經(jīng)過近幾年的系統(tǒng)工作使我對于我所收費(fèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)比較熟悉，面對系統(tǒng)日常運(yùn)行中所發(fā)生的故障,，基本上可以快速的判斷和解決,。在維護(hù)工作上認(rèn)真按照信息中心下發(fā)的要求執(zhí)行，每月對收費(fèi)車道工控機(jī)進(jìn)行清潔與維護(hù),，以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障,，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。每天寫工作日志,，記錄每天工作內(nèi)容及所出現(xiàn)的故障,，解決排查過程及故障原因。

二,、平時做好日常系統(tǒng)與統(tǒng)計工作的記錄,，匯總，整理及歸檔,，使各類臺帳能成為資料查閱的好幫手

針對營運(yùn)工作中存在的問題,，能主動提出新措施，主動改進(jìn)工作方法,，對收費(fèi)工作指導(dǎo)有力,，負(fù)責(zé)制訂本所每月收費(fèi)稽查計劃并組織實(shí)施。編制《收費(fèi)營運(yùn)月報》針對營運(yùn)工作中存在的問題,，能主動提出新措施,，主動改進(jìn)工作方法

三、在團(tuán)支部建設(shè)中,，親自帶頭帶領(lǐng)全所青年協(xié)同所巾幗文明崗,，開展各類公益活動和愛心結(jié)對活動，協(xié)助管理處團(tuán)支部開展各項(xiàng)活動,。

回顧一年來自己的總體工作,，深感系統(tǒng)工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事,，但在存在著一些問題：一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高,，自己還有一定的差距,，有待于在今后的工作中提高。每項(xiàng)工作都要高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)的去完成,；二是還需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。隨著社會的發(fā)展，行業(yè)改革的深入,，自己的知識肯定不能滿足工作的需求,。工作會更復(fù)雜，對綜合素質(zhì)的要求也會越來越高,，需掌握的知識還有很多,。為此，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí),，以嶄新的面貌迎接明天。