總結(jié)可以反思我們過去的行為和決策，從而避免類似的錯誤和問題,?？偨Y(jié)應(yīng)該能夠給讀者一個清晰的印象，讓其快速了解要點(diǎn)。以下是一些知名企業(yè)高層的總結(jié)寫作技巧,，值得借鑒和學(xué)習(xí),。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇一

我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班,。在這半年的工作中,，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升,，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可。現(xiàn)將我半年的工作情況簡述,。

首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起,，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位,，鞏固基礎(chǔ),，以待提高；其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn),，如綠通車的辨識,；防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告,。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化,，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐,。

首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ),。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀,，及時掌握，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時時督促,。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，征詢意見，汲取教訓(xùn),，確保不重復(fù)犯錯,，努力做到萬無一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽,，勝不驕,，敗不餒，從競爭中找到的不足,，快速彌補(bǔ),，力爭完美。現(xiàn)在,，我的工作能力已經(jīng)得到了時間的檢驗(yàn),，在這半年中，我無一次誤操作,，無一次長短款,，無一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài),，百尺竿頭，更進(jìn)一步,。

首先大力發(fā)展個人興趣愛好,，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得,。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個人的自信心,。其次,，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì),。我充分利用閑暇時間,，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽,。不僅提高了運(yùn)動技能,，豐富了運(yùn)動技巧，同時也收獲了許多的歡樂,，充實(shí)了業(yè)余生活,。經(jīng)過半年的強(qiáng)化,，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng),。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫,，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài),，以更飽滿的精神服務(wù)司乘,，服務(wù)大眾。

20xx年是我人生新的起點(diǎn),，是學(xué)習(xí)之年,，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年,。我將借著20xx年的東風(fēng),，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會成功,，所以新的一年,，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇二

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(一)強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識,，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新,，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，同時,，安排了半天的討論，護(hù)士長們在回顧上一年工作的同時,，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識,。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

堅(jiān)持教書育人,，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來，完成計(jì)劃內(nèi)73個班次,、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次,、人數(shù))、1850學(xué)時的主講任務(wù),。在教學(xué)中,，堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教書育人,，教學(xué)效果好,。多次受到教育部,、江蘇省委、省政府,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評,，受到學(xué)生。一是堅(jiān)持教學(xué)改革,，注重教學(xué)質(zhì)量,。與單位教學(xué)組的同志一道，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際,，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn),，在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會和全國青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會上作了介紹，受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部,、江蘇省委,、省政府的肯定，1999年,，201x先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次,、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個人3次。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇三

時光荏苒,，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

要強(qiáng)化督查。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求,，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、崗位責(zé)任制、請示匯報(bào)制,、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度,，經(jīng)常性地組織開展檢查督導(dǎo)工作，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào),，并作為普查工作考核的重要依據(jù),。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r加以糾正和解決;對工作不力,、行動遲緩的地方和單位,，要及時作出處理、通報(bào);對普查中的'好作法,、好經(jīng)驗(yàn)要加以報(bào)道推廣,。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

展望明年,，有很多憧憬和希望,。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,，，放棄努力,。其實(shí),，我們不必想以后的事，一年,、甚至一個月之后的事,，工作就是只要想著今天我在做什么，明天我該做什么,，然后努力去完成,，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下,，成功的路就在我們的腳下延伸,。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們!

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(一)強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識，今年二月份,，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造,、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，同時，安排了半天的討論,，護(hù)士長們在回顧上一年工作的同時,，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，達(dá)成了共識,。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

(二)堅(jiān)持教書育人，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來,，完成計(jì)劃內(nèi)73個班次,、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次、人數(shù)),、1850學(xué)時的主講任務(wù),。在教學(xué)中，堅(jiān)持教學(xué)改革,，注重教書育人,，教學(xué)效果好。多次受到教育部,、江蘇省委,、省政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評,，受到學(xué)生,。一是堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教學(xué)質(zhì)量,。與單位教學(xué)組的同志一道,，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn),，在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會和全國青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會上作了介紹,，受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部、江蘇省委,、省政府的肯定,，1999年，20xx先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次,、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個人3次,。

文檔為doc格式。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇四

2022年即將到來,，我到收費(fèi)站也快一年的時間了,，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)如下：

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班,，為個人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個人認(rèn)為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1、防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。

（1）松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

（2）影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

（3）損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

（4）危害個人的成長進(jìn)步,。

2、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

（1）重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

（2）正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

（3）安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1、心放細(xì),，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，我們共建和諧水溝，我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊(duì)銷假,，外出時注意安全,。

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我給2022年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇五

收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,，是連接、三大城市的重要樞紐,。收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍,。201x年x月x日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo),，高效的開展工作，現(xiàn)將201x年工作總結(jié)如下：

201x年共完成收費(fèi)額1459萬元,，201x年結(jié)至12月x日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù),。

201x年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn),、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營,、后勤管理兩大部分,明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此,，收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個信念,、一個宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”,。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認(rèn)可。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，站先后和xx市政府,、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村,、xx市王五房村,、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動,，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁,，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，及電視臺均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了站的知名度。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度,、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。同時,，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓,，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書,、會計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案2174卷，檔案分類,、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施。201x年x月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上,，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能,，每季末舉辦一次“青工比武”競賽,，進(jìn)行專業(yè)知識、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，通過這些活動,，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

過去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍,。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況,，收費(fèi)站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾,、鏟除雜草，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏、紅葉小菠,、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地、花壇,、竹林,、假山相映成趣，一副石桌,、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收。如今的站,，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺,。

1,、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查,，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生。

2,、對食堂管理大膽改革,，實(shí)行承包制，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁,，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇六

20**年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié)。樹立站興我榮,，站衰我恥的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn),、講作為，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營,、后勤管理兩大部分,明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了班長負(fù)責(zé)制、違規(guī)離崗制,、內(nèi)務(wù)管理制度,、學(xué)習(xí)制度、安全管理制等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象,。針對于此,，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江總書記三個代表的重要思想高度，樹立以人為本,，以車為本的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了三二一工程和三優(yōu)四化工程,。三二一即：三項(xiàng)教育,、兩個信念、一個宗旨;三優(yōu)即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序，四化即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,，即：文明用語四步曲和禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)。

經(jīng)過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可,。

1,、開展站地共建，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì),、xx市桑園村,、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動,，與xx市政府,、桑園村開展植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民,，留一世情誼的植樹活動，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了xx站的知名度,。

2、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。

同時,，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3,、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理經(jīng)過省二級驗(yàn)收,。

4,、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語,、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工經(jīng)過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能,，每季末舉辦一次青工比武競賽,，進(jìn)行專業(yè)知識、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以愛崗敬業(yè),、歌頌美好生活為主題的讀書演講比賽等,。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽,、籃球比賽、乒乓球比賽等，經(jīng)過這些活動,，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。 去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收,。 如今的xx站,，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺,。

1、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制,，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁,，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇七

本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過自己刻苦努力,，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),，總結(jié)如下:。

我始終堅(jiān)持以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和“十七大”會議精神為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。我要時刻保持冷靜、清醒的頭腦,，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹,，不信謠、不傳謠,、不受挑撥煽動,，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，維護(hù)祖國統(tǒng)一,。

在工作中，我始終牢記自己是公路通行費(fèi)征收工作的一員,，是職工身邊的一名服務(wù)者,，言行舉止都注重約束自己。對上級領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從;對同事,，做到嚴(yán)于律己,，寬以待人，注意自已的一言一行,，克服了工作上的重重困難,，堅(jiān)定了信念、磨煉了意志,。

年初,，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案的精神要求，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作,，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財(cái)務(wù)科和勞資科的兩個科室的領(lǐng)導(dǎo),，對我們票據(jù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)要求：票會兼任財(cái)務(wù)報(bào)銷會計(jì)及備用金的核算管理工作,。對工作主要做法是：

1,、根據(jù)財(cái)務(wù)工作的要求及時完善了財(cái)務(wù)管理制度、現(xiàn)金管理制度,、備用金管理制度,，內(nèi)部牽制制度、內(nèi)部稽核制度等,，并將與制度的相關(guān)會計(jì)科目和核算辦法進(jìn)行了整理,，實(shí)施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性。

2,、根據(jù)審核無誤的`原始憑證,，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊，根據(jù)記帳憑證,，逐筆登入明細(xì)分類帳,、總分類帳，會計(jì)帳薄并按規(guī)定進(jìn)行校對,，做到了帳帳,、帳表、帳證相符,。每月真實(shí),、完整、及時,、準(zhǔn)確的編制了會計(jì)報(bào)表,，將車輛通行費(fèi)月報(bào)表在次月的1日及時、準(zhǔn)確上報(bào)收費(fèi)科,，并根據(jù)國家財(cái)政方針,、政策、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對應(yīng)環(huán)節(jié)上的財(cái)務(wù)收支事項(xiàng),。每月25日到總段財(cái)審科報(bào)銷本站的日常開銷,，對日常報(bào)銷核算進(jìn)行了賬務(wù)處理，并及時登記了帳薄,。

3,、每月認(rèn)真做好了收費(fèi)業(yè)務(wù)長短款、作廢票統(tǒng)計(jì)表,，對無違反站規(guī),、平帳的收費(fèi)員進(jìn)行評比;及時上報(bào)站務(wù)扣款,，做好了站務(wù)扣款輔助賬,，定期與總段財(cái)審科會計(jì)進(jìn)行核對,，并及時上報(bào)本站獎勵優(yōu)秀職工表等工作。

5,、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好了內(nèi)部稽查,、站務(wù)公開等工作，及時將每月收費(fèi)業(yè)務(wù)長短款,、作廢票;職工獎勵表;站務(wù)扣款伙食收入及支出明細(xì)公示于公示欄,，為進(jìn)一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障,，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用,。

6、為了加強(qiáng)會計(jì)檔案的科學(xué)管理,，達(dá)到統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn),、更好的為車輛通行費(fèi)征收工作服務(wù)，按照總段財(cái)審科歸檔要求,，會計(jì)憑證,、帳薄、報(bào)表及其它有關(guān)會計(jì)資料按照上一年度案卷號的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔,，為有帳可查提供必要的資料,。

在看到成績的同時，也看到了自身存在的一些問題和不足,。

1,、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高,。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法,，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2,、與同事之間的溝通不足,，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠。在和同事之間對待事物的看法不同時,，解釋的語氣不夠溫和,。請同事給予諒解。今后我會努力改正這方面的不足,。

針對自己的不足，認(rèn)真反思,，虛心接受職工的批評,。在今后的實(shí)際工作中，多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高解決問題的能力,，克服困難，我堅(jiān)信,，只要我們大家齊心協(xié)力,，精誠團(tuán)結(jié)，我站的各項(xiàng)工作能上一個新臺階,。

以上我的總結(jié)報(bào)告,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見,，并借此機(jī)會,，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇八

治超工作是一項(xiàng)長期的,、對公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省,、市、公司的最新的法律,、法規(guī),、規(guī)章、制度,，確保了自己的治超理論與上級保持一致,，同時作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識,，并適時地運(yùn)用到實(shí)踐中去,，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì),。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對于這個隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中,，一切以法律,、法規(guī)、制度為前提,，杜絕使用文明服務(wù)忌語,，時時以司乘為中心，想司乘所想,，愁司乘所愁,，并為其提供我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行,，超限車輛堅(jiān)決滯留,。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件,。

在日常的工作,、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),，同時以實(shí)際的行動帶動本班人員,，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司,、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動,，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績，沒有自己參加的.,，全力配合辦公室做好后勤保障工作,。

在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來,，由于天氣的原因,，封道事件時有發(fā)生，在接到封道通知后,，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉,。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問,，確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋,，使其盡快駛離內(nèi)廣場,。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后,，能與收費(fèi)班組配合,，對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo),，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時的打掃,，保持其清潔,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇九

我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié).

1.? 遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.

在2012年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證, 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,，不卑不亢,，不受司機(jī)誘-惑、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機(jī)解決一些困難. 在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時,迅速開啟備用道,確?，F(xiàn)場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.

2.? 抓稽查,著力提升堵漏增收能力

“一上報(bào),二驗(yàn)貨.三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán).實(shí).細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.

3.? 抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.

4.? 抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平

在平時空閑時間,開展各項(xiàng)活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺. 在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高. 非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度,，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：

1．? 以工作為中心,，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,古詩大全平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成工作任務(wù)。

2．? 抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識,。

3．? 深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象,，爭當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵，把各項(xiàng)工作推上一個嶄新的臺階,。

xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,，是連接xx,、xx、xx三大城市的重要樞紐,。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍,。**年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo)，高效的開展工作,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

**年共完成收費(fèi)額1459 萬元,，**年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù),。

二,、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

**年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié),。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營,、后勤管理兩大部分,明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了“班長負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”,、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

三、抓好行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江“三個代表”的重要思想高度,，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署,，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施,。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育,、兩個信念、一個宗旨,；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會的'廣泛認(rèn)可,。

四,、突出特色工作,展保津風(fēng)采

1、開展站地共建,，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市政府,、xx市交-警大隊(duì),、xx市桑園村、xx市王五房村,、高速交-警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助，解決困難,。并付諸于行動,，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁,，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報(bào)道,；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。同時，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3,、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收,。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓,，建立了檔案室,，實(shí)現(xiàn)文書、會計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心,，各科室,、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類,、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確,，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施,。**年10月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收,。

4,、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語,、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實(shí)專業(yè)技能,，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專業(yè)知識,、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”,、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

五,、搞好團(tuán)支部建設(shè),，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，通過這些活動,，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。 去年元旦,，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

六、綠化,、美化站區(qū),，攜手共建美麗家園

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是,；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況,，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾,、鏟除雜草,，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏,、紅葉小菠、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收,。 如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。

七,、加強(qiáng)后勤管理,，提供保障

1、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制,，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁,，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率,，讓我們好好寫一份總結(jié)吧,。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的收費(fèi)站管理人員工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

時光荏苒，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的`素質(zhì)與才能，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想,，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員,！

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十一

1、做好職工“道德講堂”活動,，嚴(yán)格按照“七個一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2,、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費(fèi)車道提供藥品,、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,，通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行,、安全出行,、綠色出行的宣貫，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費(fèi)車道、站區(qū),、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客,、騰訊微博,、新浪微博等平臺。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會議，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個干凈、整潔,、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競賽，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心,。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報(bào)競賽共征集到作品4幅,，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽,、爬山比賽、書畫比賽等活動中,，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

以營造“暢,、潔,、綠、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,，認(rèn)真召開季度自查自糾會議，對各項(xiàng)工作中存在的問題及時整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作,，提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動,，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,，一些休閑活動不是特別豐富，有待改進(jìn),，還有對于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中，需要對于職工的思想工作做好督促,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十二

xx年上半年度,，**全體干部職工在市局的正確指導(dǎo)下，在**的帶領(lǐng)下,，積極開展 “樹立社會主義榮辱觀 ‘八榮八恥’專題教育”學(xué)教活動，不斷鞏固學(xué)教活動成果,，并以此為契機(jī),，深入開展創(chuàng)國家衛(wèi)生城市活動，以“以人為本 求真務(wù)實(shí)”為宗旨,，扎實(shí)開展?fàn)巹?chuàng)省級“青年文明號”活動,，站容站貌治理

成績

我站始終以“三個代表”思想為指針,，并在四月初，積極響應(yīng)**號召,，深入扎實(shí)開展“樹立社會主義榮辱觀 ‘八榮八恥’專題教育”學(xué)教活動,，同時以開展活動為契機(jī)，廣泛開展了創(chuàng)省級“青年文明號”活動,。在我市“創(chuàng)衛(wèi)”工作的總體部署下,，為全面完成**下達(dá)的工作任務(wù)，加快了站容站貌治理步伐,。年初,，我站就把創(chuàng)建工作納入日常工作議程，站創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組就“五一”黃金周和花會期間產(chǎn)生的大量垃圾,、廢棄物,，組織人員進(jìn)行整治;六月份，為迎接**,、**檢查團(tuán)的到來,，站里上下齊心協(xié)力又對衛(wèi)生死角進(jìn)行清理;在**組織責(zé)任目標(biāo)完成情況考核工作進(jìn)行期間，針對**自檢小組對我站提出的問題,，我站班子找不足,、擺差距，再次號召全站上下齊動員,，為**站確實(shí)達(dá)到凈化,、亮化,、美化進(jìn)行了全面綜合治理。

今年頭一季度,，*站通行費(fèi)實(shí)際征收額與去年相比出現(xiàn)了負(fù)增長,，與計(jì)劃額相差**萬元。為此,，站班子毫不棄妥,，切實(shí)加大逃漏繳通行費(fèi)行為治理力度，在第二季度下大力氣,，對不規(guī)范通行的車輛進(jìn)行艱苦而又堅(jiān)決的治理,。尤其在五月天氣驟熱，而六月份又天氣反常

雨

五月六月的天氣,，酷熱難當(dāng),，同志們坐在票亭空調(diào)下依然汗?jié)褚律溃瑸榻o一線職工創(chuàng)造良好

生活

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十三

時光荏苒,，xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二,、努力工作，按時完成工作任務(wù),。

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員,！

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十四

20xx年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié),。樹立站興我榮，站衰我恥的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分,，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了班長負(fù)責(zé)制、違規(guī)離崗制,、內(nèi)務(wù)管理制度,、學(xué)習(xí)制度、安全管理制等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象,。針對于此,，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在“三個代表”重要思想高度，樹立以人為本,，以車為本的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了三二一工程和三優(yōu)四化工程,。三二一即：三項(xiàng)教育,、兩個信念、一個宗旨,；三優(yōu)即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,，四化即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語四步曲和禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng),。

經(jīng)過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的`廣泛認(rèn)可,。

1、開展站地共建,，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市政府,、xx市交警大隊(duì),、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助,，解決困難。并付諸于行動,，與xx市政府,、桑園村開展植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民,，留一世情誼的植樹活動，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,，收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。

同時,，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理經(jīng)過省二級驗(yàn)收,。

4、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語,、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來,；拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工經(jīng)過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次青工比武競賽,，進(jìn)行專業(yè)知識,、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以愛崗敬業(yè)、歌頌美好生活為主題的讀書演講比賽等,。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，經(jīng)過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力,。去年元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地,、花壇、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收,。如今的xx站,，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺,。

1、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制,，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排,，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十五

霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心，毗鄰106國道,，是連接天津,、保定、廊坊,、任丘等地的重要交通樞紐,，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人，占全體職工總數(shù)的75%,，平均年齡24歲,，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

一,、民主選舉支部成員，提高團(tuán)支部組織活力,。

_年初,，我們對團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測驗(yàn)，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,，然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記,、組織委員、宣傳委員和文體委員,，組成了目前團(tuán)支部班子成員,。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動,，各支部委員各司其職,、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力,。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，起到了模范表率作用,，提升了團(tuán)干部的感召力。

二,、完善制度建設(shè),，規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

將“三會一課”制度化,，即：定期召開“支部大會”,、“支部委員會”、“民主生活會”,，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定工作計(jì)劃,。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料,，編輯成團(tuán)課教材,，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課,，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí),，有計(jì)劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育,。

為了完善內(nèi)部管理,，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”,。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》,、《團(tuán)支部例會制度》、《工作計(jì)劃及報(bào)告制度》;“三簿”即：《團(tuán)支部會議記錄》,、《團(tuán)支部收繳記錄》,、《支部活動記錄》;“三冊”即：《團(tuán)員花名冊》、《團(tuán)干部花名冊》,、《入團(tuán)積極分子花名冊》,。

為了真實(shí)、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作,，我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案,，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個科目,。對團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載,、備案。

一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極,、健康,、有序的方向發(fā)展。

三,、占領(lǐng)青年活動陣地,，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

1,、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動,。

“兩創(chuàng)”即：爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。

我們在收費(fèi)站口設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺,，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡,，為司乘人員提供地圖、藥品,、熱水,、修車工具等,。在收費(fèi)廣場設(shè)“創(chuàng)建青年文明號”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌,。做到六公開,，并向社會承諾——依法收費(fèi)，無三亂現(xiàn)象;文明服務(wù),，無忌語現(xiàn)象;站口整潔,，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”,。廣泛聽取社會各屆的意見和建議,。并且開展“爭當(dāng)崗位能手、號手聯(lián)動活動”,。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生,，文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措,，我們以規(guī)范的行為,、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象,。_年9月,，我站被省職工委授予“青年文明號”。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十六

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的收費(fèi)站管理人員年終工作總結(jié),，歡迎大家分享,。

時光荏苒，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的.工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十七

過去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和十七屆二中,、三中全會精神為指導(dǎo),，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想,，真抓實(shí)干,，奮力拼搏，銳意進(jìn)取,，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，全年完成通行費(fèi)征收萬元，“三個文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固,。

現(xiàn)在，我將度全站工作情況作一匯報(bào),，請予評議,。

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況,。

(一)抓政治理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治思想教育。一年來,，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會黨的基本路線,、方針,、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐,、推進(jìn)工作,，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會力,，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力;通過不定期的大會,、上課、培訓(xùn),、宣傳欄等方式,，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀、價值觀,，堅(jiān)定了理想信念,，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論,、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平,。十七屆二中三中全會召開以來,，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來，迅速掀起學(xué)習(xí)十七屆二中三中全會精神熱潮,，充分運(yùn)用專題課,、座談會等形式，組織職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會,、用心把握、用心落實(shí),，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，把學(xué)習(xí)貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結(jié)合,，進(jìn)一步解放思想,，破“空”排“難”，自我加壓,，提高境界;與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會,、找差距,、表決心。政治思想教育凝聚了人心,，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動力和后勁,。

(二)建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,，我站主要采取了三方面措施：

——一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求,，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力,，運(yùn)用召開座談會和進(jìn)行個別談話方式,，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,，增強(qiáng)其廉潔自律意識,。

——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事,。在人員管理方面,，凡對職工的表揚(yáng)、獎勵、扣罰,、批評等事項(xiàng)以及工勤臨時工的招用,，都經(jīng)站務(wù)會研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”,，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上,，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長辦公會研究,，集體討論,，民主決策。

——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄,、政務(wù)公開欄，公示了投訴電話,，設(shè)立了意見箱,，將收費(fèi)員的工卡號、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,，直接接受社會監(jiān)督,。同時聘請社會有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見,，自覺接受社會各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會氛圍。

二,、履行職責(zé)情況,。

我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門,，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會屬性和服務(wù)特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,，面對光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。

(一)以通行費(fèi)征收工作為中心,，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營后，我站及時將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、提高整體素質(zhì)上來,。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí),、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化,、程序化、科學(xué)化,。形成了良好的激勵和約束機(jī)制,，充分調(diào)動了干部職工的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時,，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,，制訂詳實(shí)的獎懲辦法,，做到按章有序,、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤,、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,，切實(shí)規(guī)范了征收執(zhí)法行為,，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

“罵不還口,，打不還手”,，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線,。通過“兩個形象”的教育和引導(dǎo),，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，能夠自覺地做到用政策理論說服人,，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費(fèi),、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍,。

用休班時間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí),，交流經(jīng)驗(yàn),，對照差距,，彌補(bǔ)不足。月份,，我站開展了以“假鈔識辨,、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動競賽活動,，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,。月份，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動期間,，我站抓住車流高峰有利時機(jī),，深入開展了“質(zhì)量月”活動。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升,。月份,，我們采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì),。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾,，采用分階段輪訓(xùn)的辦法,，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題,，組織了考試,，收到了預(yù)期效果。通過這一系列的培訓(xùn)和教育,，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情,，形成了爭先創(chuàng)優(yōu),、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。

(四)關(guān)心職工生活,，改善工作環(huán)境,。我站堅(jiān)持“立足站情、以人為本,、深化提高,、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè),。建站以來，先后投資近萬元,，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施,，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建,，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木,，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境;在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作,，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大;修建了洗澡間,、洗衣房，解決了職工后顧之憂;為了增強(qiáng)職工體質(zhì),，購置了較為完備的健身娛樂器材,，職工隨時可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體,，又從中找到了生活的樂趣;為豐富職工業(yè)余文化生活,，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球,、籃球,、象棋、跳棋等文體生活用品,，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè),，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張,、資金短缺的困難,，建立了較為完善的黨員活動室,、圖書閱覽室,，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場所,。同時,，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽(yù),。

(五)抓安全,，為通行費(fèi)征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。建站以來,，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置,，當(dāng)作頭等大事來抓,，形成共識，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會必講,，時刻繃緊安全弦,，切實(shí)做到警鐘長鳴,，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育,，提高了全員的安全意識;對票據(jù)室,、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜,、防潮等防范措施;對伙房,、配電室、發(fā)電室,、鍋爐房等易燃場所,，配備了消防器材，指定專人管理,，并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。

(六)抓創(chuàng)建,，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體,。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫,，但我們對創(chuàng)建工作從未放松,，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓,，真正做到了“兩個文明一起抓,，兩個目標(biāo)一起定，兩個成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路,，注重創(chuàng)建效果,，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平;結(jié)合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評,。我站十分注重發(fā)揮典型帶動作用，以典型帶全體,，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持,、熱情參與的群眾性活動。

三,、工作目標(biāo),。

我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下做了大量扎實(shí)有效的工作圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)有些方面也有較大突破和創(chuàng)新但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是我站建站時間短路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬辦法還不多投入還不足起色還不大有待進(jìn)一步深化認(rèn)識加大招商力度拓寬引資渠道,。

是我市社會和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級公路大幅度建成通車的機(jī)遇年,，也是我站車流持續(xù)高峰的一年,。面對新形勢新任務(wù),，我們將緊緊圍繞市局工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動搖,，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口,，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績,，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

——一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松,。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識,，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循,、有制必依,、照章辦事、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式,，重點(diǎn)完善好征收,、安全、行風(fēng)廉政,、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度,，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明,，事事章法清晰,，好壞獎懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范,，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核,，加大檢查力度，加大獎懲力度,，努力形成管理到位，制度落實(shí),，工作提速提效的良好局面,。

——二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè),。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識,，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象,，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為,。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法,，不徇私情,，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃,、拿,、卡、要錢物現(xiàn)象,。

——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè),，營造潔、綠,、美的工作生活環(huán)境,。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上,，栽植一批苗木,，樹高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象,，創(chuàng)一流設(shè)施,，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化,、美化,、亮化。

——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松,，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路,，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā);結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè),，力爭招商引資有新突破,。

——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識,，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制,，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺階,，再創(chuàng)新成績,。

——六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日報(bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用,，加大與新聞媒體配合力度,，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時推出亮點(diǎn)，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢,，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站,。

——七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯,，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)把我站建成市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”,，“綜合治理先進(jìn)單位”,，“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”。

以上,，是我站工作簡要回顧和工作思路,，請大家評議。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十八

認(rèn)真貫徹落實(shí)局,、處的指示精神,，積極響應(yīng)管理處實(shí)行的目標(biāo)管理考核，以征費(fèi)工作為中心,，同時狠抓現(xiàn)場管理與文明服務(wù),。迎國檢準(zhǔn)備時期，我站完善了收費(fèi)管理,、行政管理,、半軍事化管理、文明創(chuàng)建工作等方面的一系列工作規(guī)章制度,，嚴(yán)格督促落實(shí),，嚴(yán)格規(guī)范操作。具體總結(jié)如下：

我站借管理處開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的契機(jī),，站部制定了自學(xué)計(jì)劃,、刻制了學(xué)習(xí)光碟并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。并加強(qiáng)勞動紀(jì)律的管理和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn),，嚴(yán)格貫徹依法征費(fèi),、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來開展收費(fèi)工作,，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作的順利開展,。

我站迎國檢的工作情況向管理處匯報(bào)。我站還將制作迎國檢的宣傳欄，制作反映我站精神面貌的相冊,，全面反映我站的精神文明建設(shè)風(fēng)貌,。

我站團(tuán)支部和分工會在邵懷管理處和站部的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，充分發(fā)揮團(tuán)員青年生力軍作用,，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，立足高速，奉獻(xiàn)社會,，樹立了良好的行業(yè)文明形象,。有計(jì)劃有針對性地開展技能比武競賽、扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動,。在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時,，促進(jìn)員工之間的良性競爭，營造站部員工奉獻(xiàn)社會的良好氛圍,。為豐富員工業(yè)余生活,，多次組織文體娛樂活動，如羽毛球比賽,，思蒙風(fēng)景區(qū)旅游等活動,，增進(jìn)了員工的感情，起到凝心聚力的作用,。

為積極響應(yīng)管理處的崗位練兵培訓(xùn)要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)我站的半軍事化管理，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性,，我站自6月x日起進(jìn)行了為期半個月的半封閉式軍訓(xùn),，站部制定了詳細(xì)的軍訓(xùn)活動安排和軍訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定。軍訓(xùn)從各項(xiàng)隊(duì)列訓(xùn)練入手,，增強(qiáng)員工的崗位紀(jì)律意識和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),，通過嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練，全站員工的整體素質(zhì)與組織紀(jì)律觀念得到了全面的提高,。我站還將組織紀(jì)律意識和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性延伸到員工日常生活中去,。制定規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)務(wù)檢查,，開展優(yōu)秀寢室評比,，在站部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。

我站一直強(qiáng)調(diào)抓好后勤管理工作,，為員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作生活氛圍,。每次采購必須經(jīng)過采購、驗(yàn)收等把關(guān),，確保了菜食質(zhì)量可靠,、價格合理,，確保了采購的公開、透明與嚴(yán)格監(jiān)督,。同時站部對站內(nèi)伙食帳目采取每月公開制,，接受全站員工的監(jiān)督。我站充分利用站部資源,，結(jié)合站部的自身情況進(jìn)行了多種瓜果蔬菜的種植,，推動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時,，我們注重加強(qiáng)對第三產(chǎn)業(yè)的管理,，做到了帳目公開，收支清楚,，切實(shí)保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利,，提高員工的生活質(zhì)量。

1,、內(nèi)業(yè)資料還有待繼續(xù)完善,，管理制度有待建立健全，收費(fèi)人員的專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步培養(yǎng),、員工的工作積極性以及主觀能動性有待提高,。

2、應(yīng)國檢的準(zhǔn)備工作還要繼續(xù)加大執(zhí)行力度,，特色收費(fèi)站的建設(shè)有待進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強(qiáng),。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)與正確指引下,，我站在各個方面的工作上取得了一些突破,，但我們?nèi)郧逍训卣J(rèn)識到自己的不足，認(rèn)識到我們離上級的要求仍有差距,。因此,，我們必將保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風(fēng),，繼續(xù)以征費(fèi)工作為中心,，完善制度、文化,、隊(duì)伍與廉政建設(shè),，加大迎接國家檢查的準(zhǔn)備和整改工作，務(wù)必將迎檢工作詳細(xì)完善到位,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十九

時光荏苒,，xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實(shí)行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的'重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員,！

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇二十

將今年工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況,。

我站截至20xx年月27日,，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%,；車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次,；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元,。

二,、完善黨、團(tuán)建設(shè),，發(fā)揮黨員帶頭模范作用,。

20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義,，毛澤東思想，鄧小平理論,，三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀,，世界觀,。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識,，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學(xué)，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

1,、加強(qiáng)政治教育。一年來,，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展,。

2、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足,，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站,、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí),；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員,、退伍老紅軍，為他們送去米,、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,，青春圓夢”助學(xué)募捐活動,；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗,、唱國歌”活動,。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個一”活動，要求職工認(rèn)真落實(shí),，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3,、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家。我站配備了黨建,、勵志,、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材,、乒乓球、臺球,、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力,，我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名,；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽(yù)稱號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎,；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

三,、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升職工素質(zhì),。

1,、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語等培訓(xùn)。針對近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握,，對行業(yè)動態(tài)進(jìn)行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長、收費(fèi)狀元,、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀,、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵,，自加壓力，大干,、快干,、實(shí)干。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

理處技能大比武活動中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機(jī)電崗位技能活動中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識,，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績,。

四、站內(nèi)管理工作,。

1,、人力資源管理。在所有管理因素中,，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個人檔案信息,，將我站職工的個人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理。我們深知,，僅憑幾個管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會,，認(rèn)真聆聽職工的每一個意見，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個解釋,，以公開,、透明、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價值。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成,；辦公室加強(qiáng)對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強(qiáng)對于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時上報(bào)并妥善解決,；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件,，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施,。稽查小組每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,，每天對當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識到稽查工作的重要性,，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個任重而道遠(yuǎn)的工作，對此還需不懈努力,。

4,、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階,，文明規(guī)范用語,、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員,，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動作手勢進(jìn)行規(guī)范,，由班長示范,，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,，同時也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng)。

五,、加強(qiáng)安全管理,，增強(qiáng)防范意識。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識,。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器,。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識“三知”（知防火知識,、知滅火知識,、知火警電話）和“四會”（會報(bào)警、會使用滅火器材,、會撲救初起火災(zāi),、會疏散自救）。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn),，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位,。

（5）治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時加強(qiáng)了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績,，同時也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階,。

20xx年工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè),，注重政策配套,，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果,，鼓勵工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭收費(fèi)站,。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人,，貫徹考核，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充,、完善站內(nèi)考核辦法,。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)承諾卡,、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時匯總,、整改。

2,、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞,。杜絕人情車，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序,；加大綠通檢查力度,，對倒卡、闖口車輛,，加大治理力度,；加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像,，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制；加大通行卡管理力度,，及時核對收,、發(fā)卡數(shù)量；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,，營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安,、舒適”活動，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別、綠通等相關(guān)知識,，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績計(jì)入考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。心往一處想,，勁往一處使,，形成一個民主、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故,。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾,，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全檢查制度,，及時排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。

5,、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境。一是美化,、（）綠化,、亮化辦公、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強(qiáng)對內(nèi)、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,，積極開展各項(xiàng)文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí),，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇二十一

時光荏苒，很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

一,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二、努力工作,，按時完成工作任務(wù),。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員,！

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