結(jié)合實(shí)際情況,，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足之處,。在總結(jié)中，可以借助數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)支持自己的觀點(diǎn),，增強(qiáng)說(shuō)服力,。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些寫(xiě)總結(jié)的技巧和方法,，提高自己的寫(xiě)作水平,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇一

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎,？下面是小編收集整理的收費(fèi)站管理人員工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)光荏苒,，xx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的`素質(zhì)與才能，回首過(guò)往,，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個(gè)管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想,，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員,！

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇二

治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作,，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省、市,、公司的最新的法律,、法規(guī)、規(guī)章,、制度,，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員,，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周?chē)耐屡Φ貙W(xué)習(xí),，以提高整體的素質(zhì),。

作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響,。在執(zhí)法過(guò)程中,，一切以法律、法規(guī),、制度為前提,，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心,，想司乘所想,，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行,，超限車(chē)輛堅(jiān)決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛?cè)敫咚俟?，無(wú)一起服務(wù)投訴事件,。

在日常的工作、學(xué)習(xí),、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司,、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jī),，沒(méi)有自己參加的.,，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

在全年的工作中,，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái),，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生,，在接到封道通知后,，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車(chē)道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),，能對(duì)過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問(wèn)，確保去往侯馬,、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行,，晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng),。保證車(chē)輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序,。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合,，對(duì)滯留車(chē)輛及時(shí),、正確的疏導(dǎo)，使滯留車(chē)輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留?chē)輛后,，對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,，20__年_快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往,，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:隨著公司iso9001的實(shí)行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個(gè)管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告:,。

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績(jī)還算理想,，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二、努力工作,，按時(shí)完成工作任務(wù),。

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手:,。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況,，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

__收_站位于保津高速公路的中心，是連接_________大城市的重要樞紐,。___費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍,。201_年_月_日_通以來(lái)，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開(kāi)展工作,，現(xiàn)將201_年_作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績(jī),。

201_年共完成收費(fèi)額1459萬(wàn)元,，201_年_至12月_日_完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長(zhǎng)了26%,，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù),。

二、加強(qiáng)班子建設(shè),，嚴(yán)格管理,。

201_年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié),。樹(shù)立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng),、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”,、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

三,、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對(duì)于此，__收_站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江澤民同志的“三個(gè)代表”的重要思想高度,，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署,，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施,。我站制定了《___費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》,，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育,、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”,。通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立了良好的外部形象,，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

四,、突出特色工作,展保津風(fēng)采,。

1、開(kāi)展站地共建,，樹(shù)立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，__站_后和___政府,、___交警大隊(duì),、___桑園村、___王五房村,、高速交警___隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助，解決困難,。并付諸于行動(dòng),，與___政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭,，架一座橋梁,，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng),，種植樹(shù)木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，______視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng),，捐贈(zèng)圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了___的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時(shí)代的到來(lái),，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng),，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì),，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了__收_站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度,、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車(chē)指南,、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè),，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說(shuō)明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上,，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流,，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。同時(shí),，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

3,、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓，建立了檔案室,，實(shí)現(xiàn)文書(shū),、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心，各科室,、文書(shū)管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi),、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確,，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施,。201_年_月_0號(hào),，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上,，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。

4,、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度,，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái);拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽,，進(jìn)行專業(yè)知識(shí),、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比,。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會(huì),，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等,。

五,、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力,。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),，在團(tuán)員青年中開(kāi)展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí),。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng),，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī),。

六,、綠化、美化站區(qū),，攜手共建美麗家園,。

過(guò)去的__站_內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象,。

針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所,，__站_在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地,、花壇,、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收,。如今的___,，綠樹(shù)立映著藍(lán)天，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué),。

七、加強(qiáng)后勤管理,，提供保障,。

1、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制,，成立伙委會(huì),，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排,，取得了一定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁,，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇四

一,、以“五個(gè)一”為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1、做好職工“道德講堂”活動(dòng),，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來(lái)到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問(wèn)品，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車(chē)道提供藥品,、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間，通過(guò)向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行,、安全出行、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3、利用收費(fèi)車(chē)道,、站區(qū),、宣傳欄,，共樹(shù)立宣傳牌8塊。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客、新浪博客,、騰訊微博,、新浪微博等平臺(tái)。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤(pán)政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開(kāi)伙管會(huì)議，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔,、舒適的用餐環(huán)境，并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心,。

二、做好“兩路”精神宣講,，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講,，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚(yú)比賽、爬山比賽,、書(shū)畫(huà)比賽等活動(dòng)中,，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

三,、提升文明服務(wù)水平，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

以營(yíng)造“暢,、潔、綠,、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,，認(rèn)真召開(kāi)季度自查自糾會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作,，提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

四,、存在的問(wèn)題。

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,，有待改進(jìn)，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中,，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇五

?時(shí)光荏苒,，2013年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過(guò)往,，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的`感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個(gè)管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績(jī)還算理想，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二、努力工作,，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

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收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇六

1、做好職工“道德講堂”活動(dòng),，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計(jì)宣講11期，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2,、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來(lái)到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問(wèn)品,，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車(chē)道提供藥品,、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí)，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,，通過(guò)向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行,、安全出行,、綠色出行的宣貫，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費(fèi)車(chē)道、站區(qū),、宣傳欄,，共樹(shù)立宣傳牌8塊。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客、新浪博客,、騰訊微博,、新浪微博等平臺(tái)。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤(pán)政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開(kāi)伙管會(huì)議，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個(gè)干凈、整潔,、舒適的用餐環(huán)境,，并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心,。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚(yú)比賽,、爬山比賽、書(shū)畫(huà)比賽等活動(dòng)中,，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

以營(yíng)造“暢,、潔,、綠、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,，認(rèn)真召開(kāi)季度自查自糾會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作,，提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富，有待改進(jìn),，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇七

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

(一)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí),，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新,，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，同時(shí),，安排了半天的討論，護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí),，展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí),。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況,，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

堅(jiān)持教書(shū)育人,，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái)，完成計(jì)劃內(nèi)73個(gè)班次,、4752名學(xué)生(不含形勢(shì)教育的班次,、人數(shù))、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù),。在教學(xué)中,，堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教書(shū)育人,，教學(xué)效果好,。多次受到教育部、江蘇省委,、省政府,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，受到學(xué)生,。一是堅(jiān)持教學(xué)改革,，注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道,，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際,，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和全國(guó)青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了介紹,，受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部,、江蘇省委、省政府的肯定,，1999年,，201x先后被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇八

xx年,，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是xx東收費(fèi)站籌備組建之年,。xx東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)xx高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在xx東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職,、攻堅(jiān)克難,，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

一、20xx年度主要工作,。

1,。深化班組文明服務(wù)工作。xx東收費(fèi)站地處xx高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“xx公司”）機(jī)關(guān)大院附近,，是xx公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,，目前，xx東收費(fèi)站仍是六宜路通往xx市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難,，為xx東收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象,。

2。強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車(chē)輛,，遇到違規(guī)過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,，對(duì)大車(chē)小標(biāo)客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

3,。提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平,。

4,。提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品,。

5,。增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

二,、存在的問(wèn)題和不足。

1,。班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(zhǎng),，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2。班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班,，遇到收費(fèi)車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道,，交接班時(shí)速度緩慢。

3,。班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí),，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4,。班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí),。

5,。班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗,、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

三、20xx年度工作計(jì)劃,。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)xx東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流,、公司知名”,。

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。下面將我在年的工作向大家匯報(bào),。

在年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象,。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因,，比如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣,，讓工作最有效的完成,。

二,、醫(yī)保方面的工作。

我院從年x月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝_與_的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷(xiāo)嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。

醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三,、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在年x月底到x月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時(shí)間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作,。認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和_學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi),、住院等模塊的操作,。

新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾x次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從x月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎(jiǎng)金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的x次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開(kāi)心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù),。

四,、20_年的工作計(jì)劃。

年已將要翻過(guò),，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,，再好的成績(jī)也化為云煙,，年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng),。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí),，掌握醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

3,、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢(qián)證對(duì)齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇九

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡(jiǎn)潔,、平淡到枯燥,、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候,，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái),，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人溝通、溝通,，莫不失為一件好事,。

在外人看來(lái)，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度微小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是效勞窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的`窗口,。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，面露微笑迎接著五彩繽紛,、各種各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的您好,、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日,，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑效勞,！

大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外,，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、協(xié)助,，在生活中相互關(guān)懷、照看,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求協(xié)助，在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,，親如一家人,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇十

收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神,，以公司全面開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái),，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望,。

1、總流量(不包括etc專用車(chē)道)輛,，其中出口輛,，客貨比約為(客車(chē)輛、貨車(chē)),，入口輛,，客貨比約為(客車(chē)輛、貨車(chē));etc專用車(chē)道總流量輛,，其中出口91441輛,，入口輛。

2,、總通行費(fèi)(不包括etc專用車(chē)道)元(含電子支付元);etc專用車(chē)道元,。

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3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡張;使用打印票據(jù)共計(jì)張,。

(一)以征收工作為主線,，強(qiáng)化收費(fèi)管理，推動(dòng)征收工作順利開(kāi)展1,、嚴(yán)格收費(fèi)政策,，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線,，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長(zhǎng)定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故,、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作,、特情處置的新要求,、新變化。運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談話方式,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育,，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)?？傮w以“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過(guò)程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性,。

2、突出稽查考核，嚴(yán)肅征收紀(jì)律,。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,，狠抓稽查考核制度的落實(shí),。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計(jì)劃,、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理,。加強(qiáng)了對(duì)票款、票據(jù),、特情車(chē)輛的檢查,，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳,。一年來(lái)共稽查余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員余人次,，考核30多人次,，并且有效的杜絕了各類(lèi)行風(fēng)行紀(jì)問(wèn)題，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化,、程序化。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況,，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車(chē)、堅(jiān)持對(duì)車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車(chē)的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)輛,，客車(chē)升檔車(chē)多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對(duì)闖卡,、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警,、路政順利搗毀了一次有組織,、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強(qiáng)了車(chē)道攔截、器使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,，有效杜絕了闖卡行為。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場(chǎng)人員提高警惕,，沉著冷靜，與交警,、排障通力配合有效遏制了一波貨車(chē)換卡風(fēng)潮,，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為，防漏堵漏工作取得了好成效,。

(二)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),，落實(shí)文明創(chuàng)建，增強(qiáng)文明服務(wù)水平,。

1,、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí),，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái),，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與錄像稽查,，強(qiáng)化班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,，十月份以來(lái)通過(guò)站部動(dòng)員及班組動(dòng)員,，開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄,，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百,，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正,，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為,、文明用語(yǔ)及迎賓手勢(shì)等,，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗,、接受監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付,、微笑服務(wù),、文明服務(wù),，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的.順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升,。

2,、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),。首先是注重服務(wù)意識(shí),，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情,，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類(lèi)收繳矛盾等措施,，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水準(zhǔn),，一年來(lái)為駕乘人員提供開(kāi)水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù)余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)的有人次。

3,、以活動(dòng)促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平。一是積極開(kāi)展黨團(tuán)活動(dòng),，以第八黨支部開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺(tái)，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,，通過(guò)黨員亮身份,、亮承諾，撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì),，以黨建帶團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與,。

篇榮獲一等獎(jiǎng),。二是以開(kāi)展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái),，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng),、自查自糾,、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,、檢查考核,、總結(jié)評(píng)比，查漏補(bǔ)缺等方面入手,，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境,。

(三)以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理,，杜絕各類(lèi)安全事故,。

1、落實(shí)安全教育,，深化安全意識(shí),。安全無(wú)小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要,，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會(huì)議，各班組班前班后必講安全,，同時(shí)張貼安全畫(huà)報(bào),，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識(shí),。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng),，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。

2,、細(xì)化安全工作,，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓,、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全,，上班期間亭門(mén)必須反鎖而且不能擅自出亭,，班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗，夜班時(shí)要求班長(zhǎng)堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度,，為現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作提供了安全保障,。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車(chē)道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備,，確保了各類(lèi)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),，為征收工作提供了有效保障。

3,、搞好安全排查,，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作,，防患于未然,，積極排查消除各類(lèi)安全隱患，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓,、宿舍,、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題,，明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查,，及時(shí)排查跟換了過(guò)期的滅火器及損壞的消防栓,，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無(wú)患,，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

(四)以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理,，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇十一

20__年，我負(fù)責(zé)____x的管理工作,，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ),、強(qiáng)素質(zhì),、樹(shù)形象”的總體思路,，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全,、和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì),、千言萬(wàn)語(yǔ),、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí),、扎實(shí)工作,，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%,，線損控制在10%一下,。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下,。為20__年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào),。

之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,?！爸挥姓嬲\(chéng)的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收,。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì),。

“沒(méi)有不對(duì)的客戶,，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，我還本著“優(yōu)質(zhì),、高效、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí),，多積累,，多提高，多實(shí)踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù),，只有這樣,，才能給客戶最好的答復(fù)!

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線,。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好,、用得滿意、用得放心,，電力收費(fèi)服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng),。

20__,，我將以“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘,，以此鞭策自己,，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì),，更好的服務(wù)社會(huì)和人民!

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇十二

為落實(shí)高管局《關(guān)于進(jìn)一步做好防汛工作的通知》要求,，根據(jù)氣象部門(mén)預(yù)報(bào)，欒城收費(fèi)站召開(kāi)會(huì)議精心部署,，周密防范,。有效的應(yīng)對(duì)了近期長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)降雨天氣，確保收費(fèi)站安全暢通,、站區(qū)設(shè)備及人員安全,。并于17日降雨結(jié)束后，第一時(shí)間由站長(zhǎng)牽頭,，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展了雨后安全隱患排查工作,。

一是對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行仔細(xì)排查。排查了發(fā)電機(jī)房,、配電室,、監(jiān)控室、收費(fèi)崗?fù)さ纫Σ课灰约笆召M(fèi)大棚施工現(xiàn)場(chǎng)的用電安全和防雷設(shè)施設(shè)備,。確保了安全無(wú)隱患,。

二是對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。檢查污水井,、排水溝是否暢通,，發(fā)現(xiàn)排水通道有部分堵塞，及時(shí)安排了專人進(jìn)行疏通，確保汛期排水系統(tǒng)暢通,。

三是對(duì)邊坡進(jìn)行逐一排查,。檢查是否存在裂縫及積水等不穩(wěn)定因素，確保了邊坡的穩(wěn)定性,，為過(guò)往司乘提供安全的行車(chē)環(huán)境,。

四是對(duì)防汛物資進(jìn)行梳理。提前做好鐵鍬,、編織袋、沙子等防汛物資的儲(chǔ)備,。確保了防汛物資準(zhǔn)備充足,，能在第一時(shí)間有效應(yīng)對(duì)險(xiǎn)情。

五是加強(qiáng)應(yīng)急值守,。確保安全員在崗在位,，確保站區(qū)信息暢通。針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)險(xiǎn)情嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案,，迅速,、有力、有序的開(kāi)展工作,。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇十三

xx年即將過(guò)去,，回顧在這一年中，我站團(tuán)支部在站領(lǐng)導(dǎo)和公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和十九大精神為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放,，努力爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”,，圍繞公司團(tuán)委的工作思路，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)支部為主的工作,，不斷加強(qiáng)團(tuán)支部的自身建設(shè),、壯大青年團(tuán)員的隊(duì)伍，充分發(fā)揮團(tuán)員青年主力軍的作用,，為全面完成的年初的計(jì)劃提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障,。

目前，團(tuán)支部有團(tuán)員人數(shù)共81人,，是公司全線支部最多收?qǐng)F(tuán)員人數(shù)支部之一,，女團(tuán)員有42人，團(tuán)員比例為76%,，平均年齡24歲,，大專學(xué)歷以上9人占11%人，高中、中專學(xué)歷以上67人占83%,，初中學(xué)歷5人占6%,。年齡在19～25歲團(tuán)員有68人占84%，26～28歲團(tuán)員有3人占4%,，18歲以下團(tuán)員10人占12%,，現(xiàn)有申請(qǐng)入黨人員4人，其中入黨積極分子一名,。在xx年團(tuán)建工作方面我們從以下幾方面著手：

完善自身建設(shè),，常規(guī)工作有序進(jìn)行。按時(shí)繳納團(tuán)費(fèi),；定期召開(kāi)全體團(tuán)員會(huì)議,，會(huì)議有記錄，認(rèn)真,、規(guī)范地填寫(xiě)好《團(tuán)支部工作手冊(cè)》,；團(tuán)支部檔案的管理力求清楚、明了,，各種上級(jí)團(tuán)委下發(fā)的文件,，支部計(jì)劃、,，各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃,、方案等都做到一一歸檔。

團(tuán)支部委員在中心站領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下明確了分工,，并能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。積極開(kāi)展?fàn)巸?yōu)當(dāng)先的工作,，帶動(dòng)支部團(tuán)員趕先進(jìn),，學(xué)先進(jìn)。本年度我支部共有20人次被公司授予“優(yōu)秀團(tuán)員”,、“優(yōu)秀團(tuán)干部”,、“工作積極分子”等稱號(hào)。

以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)支部為抓手,，在青年團(tuán)員中掀起了“學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù),、學(xué)管理,、學(xué)制度、學(xué)經(jīng)驗(yàn),、學(xué)修養(yǎng)”的熱潮,，青年團(tuán)員積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記,、工作日記，認(rèn)真學(xué)習(xí)三例兩法,，積極向沿海之窗投稿,，組織觀看安全生產(chǎn)錄像，將安全生產(chǎn)進(jìn)行到底,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的基礎(chǔ)上,，開(kāi)展了“增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)教育”系列活動(dòng)，觀看了系列教育錄像,。

要求青年團(tuán)員率先做到“愛(ài)崗敬業(yè),、按章收費(fèi)、笑對(duì)司乘,、禮對(duì)領(lǐng)導(dǎo),、誠(chéng)對(duì)同事、嚴(yán)對(duì)自己”,，響亮地喊出“向我看齊”的口號(hào)。鼓勵(lì)青年團(tuán)員積極向黨組織靠攏,，本年度,，曾漢濤、柯燕飛等優(yōu)秀團(tuán)員向黨遞交了入黨申請(qǐng)書(shū),，優(yōu)秀團(tuán)員楊順菊被提為入黨積極分子,。

通過(guò)開(kāi)展政治思想教育，提高青年員工的思想覺(jué)悟,，從而使廣大青年員工上下擰成一股繩,，形成了“同心協(xié)力，共同向上”的大好局面,，激發(fā)了我支部青年團(tuán)員爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工共同心聲,，給爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)注入了精神動(dòng)力，為創(chuàng)造文明收費(fèi)窗口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

沒(méi)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和精湛的崗位技能,，優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)只是一句空話。我們始終把技能訓(xùn)練作為經(jīng)常性工作來(lái)抓,，進(jìn)行了廣度,、深度相結(jié)合的有效培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)青年團(tuán)員技能過(guò)硬的目標(biāo),。多次開(kāi)展了業(yè)務(wù)練兵活動(dòng),、提高業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，先后組織了“爭(zhēng)創(chuàng)九無(wú)班組”,、收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng),。還舉行業(yè)務(wù)分析會(huì)，將站場(chǎng)出現(xiàn)的一些新情況及時(shí)組織青年團(tuán)員進(jìn)行典型案例討論、分析,、歸納,，從而大大提高了青年團(tuán)員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力；開(kāi)展“每周一練,、每月一訓(xùn),、每季一賽”的日常練兵活動(dòng)，倡導(dǎo)廣大青年團(tuán)員主動(dòng)參與軍訓(xùn)匯操,、內(nèi)務(wù)比賽,、征文比賽等活動(dòng)。通過(guò)不定期的勞動(dòng)競(jìng)賽,，配以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)了廣大青年團(tuán)員“學(xué)技能、當(dāng)能手”的積極性和創(chuàng)造性,，使青年團(tuán)員在工作中找到了方向,，在學(xué)習(xí)中找到了方法，業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提高,，涌現(xiàn)出侯松惠,、李志麗、李土明,、盤(pán)玉玲,、謝汝芳、張群等百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò),，創(chuàng)造性包攬了第二季度勞動(dòng)競(jìng)賽的前三名及團(tuán)體第一,，侯松惠更是因?yàn)闃I(yè)務(wù)技能突出而被選派參加集團(tuán)的勞動(dòng)競(jìng)賽，獲得團(tuán)體第三名的好成績(jī),。9月臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”的降臨,，斗門(mén)大橋的封路，大量車(chē)流涌向坦洲收費(fèi)站,，我支部團(tuán)員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)車(chē)流,，速度之快，收費(fèi)的準(zhǔn)確精度受到公司與業(yè)主的好評(píng),。

針對(duì)收費(fèi)工作單調(diào),、繁鎖、重復(fù),、身心壓力大,，以及青年員工隊(duì)伍比較年輕的特殊情況，建有乒乓球室,、健身房和羽毛球場(chǎng),，有“文學(xué)通訊小組”,、“舞蹈隊(duì)”、“籃球隊(duì)”,、“乒乓球隊(duì)”等專項(xiàng)活動(dòng)組織,，專人負(fù)責(zé)制定活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展活動(dòng),，這對(duì)豐富業(yè)余生活,，陶冶情操起到了非常積極的作用。同時(shí)還我們發(fā)動(dòng)團(tuán)支部的力量,，利用假日或業(yè)余時(shí)間到珠海海濱公園,、珠海石景山公園、開(kāi)平碉樓及珠海珍珠樂(lè)園等地參觀旅游,，大力開(kāi)展各種各樣,、豐富多彩的文體活動(dòng)，如征文比賽,、隊(duì)列匯操等活動(dòng),。我支部團(tuán)員時(shí)常活躍在公司舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)中,，如“慶三九,，我與奧運(yùn)同行”的比賽中站青年團(tuán)員獲得了第一名，在“九一”晚會(huì)的情景劇《生命的禮贊》,、《微笑多一點(diǎn)》獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度贊賞，到目前為止僅就在《沿海之窗》發(fā)表各類(lèi)文章18篇,，在與兄弟單位舉行籃球賽的同時(shí),，既提高了員工的身體素質(zhì)，又與兄弟單位增進(jìn)了友誼,，增強(qiáng)了全站的凝聚力和向心力,。在今年公司的“安全·文明服務(wù)月”獲得了營(yíng)運(yùn)公司唯一的先進(jìn)單位的光榮稱號(hào)。

今年是奧運(yùn)年,，我支部先后舉辦“展笑容,，迎奧運(yùn)”的微笑之星評(píng)比活動(dòng)、“我為祖國(guó)加油”的金牌競(jìng)猜活動(dòng),、羽毛球的“友愛(ài)杯”等體育活動(dòng),，受到團(tuán)員的一致好評(píng)。

我們積極響應(yīng)公司號(hào)召,，先后組織了多次社會(huì)公益活動(dòng),，如參與“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),，支部捐款985元,、參與雪災(zāi),、地震賑災(zāi)捐款，為賑災(zāi)人民捐款4952,。20元……,；另外，收費(fèi)廣場(chǎng)上的好人好事也不斷涌現(xiàn)：免費(fèi)為汽車(chē)加水,、洗車(chē),、拾金不昧，為司乘人員追回失物,、救死扶傷,、助人為樂(lè)等不計(jì)其數(shù)，提供行車(chē)路線指南無(wú)法統(tǒng)計(jì),，受到了司乘人員的致電表?yè)P(yáng),。

回顧xx年的工作，在成績(jī)的同時(shí),，還清醒地看到工作中存在的問(wèn)題和不足：一是團(tuán)的組織生活和工作內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)青年團(tuán)員的特點(diǎn),，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是部分團(tuán)組織工作內(nèi)容和工作方法單調(diào),，效果有待提高,。三是支部信息意識(shí)不強(qiáng)，管理機(jī)制有待加強(qiáng),。這些都需要在今后的工作中高度重視,，采取措施認(rèn)真加以解決。在以后的工作中,，如何使團(tuán)的工作不斷創(chuàng)新,，使團(tuán)工作更上一層樓，有待我們?nèi)ニ伎?，去?shí)踐,。我們將一如既往，認(rèn)真,、踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，努力促進(jìn)支部工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化,，為我站行業(yè)文明建設(shè)增光添彩,，展望我們有信心做得更好。

收費(fèi)管理的收費(fèi)站工作總結(jié)篇十四

年,，收費(fèi)站工會(huì)小組在上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，積極圍繞征收任務(wù)和安全暢通，深入開(kāi)展文明收費(fèi),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，認(rèn)真收集職工的意見(jiàn)和建議,，努力為職工排憂解難、解決實(shí)際困難,，盡可能的創(chuàng)造安全,、舒適的工作環(huán)境，較好的完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下,。

我站實(shí)施民主管理，充分發(fā)揮工會(huì)小組的監(jiān)督作用,。工會(huì)小組每月對(duì)伙食質(zhì)量,、費(fèi)用進(jìn)行審查，審查結(jié)果及時(shí)公布,，并在伙食費(fèi)用公開(kāi)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加大管理上的透明度，實(shí)行站務(wù)公開(kāi)制度,，設(shè)立意見(jiàn)箱,、公示欄，對(duì)站重大決定,、財(cái)務(wù)等方案執(zhí)行情況,、站經(jīng)費(fèi)使用情況、廉潔自律等情況及時(shí)予以公開(kāi),，保證職工的知情權(quán),，接受全站職工的監(jiān)督。

以收費(fèi)“窗口”形象百日提升活動(dòng)為契機(jī),，收費(fèi)站統(tǒng)籌安排,，周密部署，重點(diǎn)從六個(gè)方面進(jìn)行了整改,。突出六清六改,，全面提升形象,，“軟硬”環(huán)境實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)更好,。

收費(fèi)站工會(huì)小組

年12月5日