總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇一

1,、前廳部人員過年后流動性大。(人員緊張) 因為人員流動過大,，在一定程度上影響了職員工的工作情緒,，工作穩(wěn)定性不佳，對企業(yè)忠誠度下降等情況,。

2,、前廳部經(jīng)理級別人員離職達到5人，導致管理層人手緊缺,，對基層員工工作及情緒上的問題得不到及時溝通,。

3、經(jīng)理級別人員離職時間較集中,，交接時間短暫,。前廳部六大職能部門(前臺，預定部,，禮賓部,，行政樓，大堂經(jīng)理,，商務(wù)中心)只剩下兩個分部門經(jīng)理,，遺留的工作量大，且各部門隔閡嚴重,。對于需要交接的'工作常無法及時完成,。

4,、原預訂部經(jīng)理臨時調(diào)任前廳負責人,，交接時間只有3天。對于部分員工工作狀態(tài)及性格了解不詳,。

5,、前臺離職情況嚴重，整個前臺連帶主管剩余5人,。每星期七天,，以每天2早，2中,，1夜班工作排班35個班次無法正常運作,。

6、大量老員工離職,，導致工作中錯誤率升高,，培訓力度下降。 由于以上情況需要及時解決,，在4-5月工作期間,，前廳副經(jīng)理與部門內(nèi)員工進行大量面談工作,，并提出由大堂經(jīng)理為主要帶班人員及由前廳副經(jīng)理為培訓工作主要負責人的工作方針?？s短行政樓及商務(wù)中心營業(yè)時間,，抽調(diào)各分部門剩余人力資源至前臺，集中力量培訓員工前臺知識,，并在培訓中與員工建立信任關(guān)系,。打破部門之間的隔閡，努力讓各部門員工增加接觸機會并進一步了解員工真實想法,，根據(jù)集團精神對工作及培訓能力強的老員工做發(fā)展規(guī)劃,，進一步提升員工對企業(yè)的忠誠度。

6月份前廳負責人與新老員工做了大量面談工作,，在逐漸穩(wěn)定及成熟的形式下,。7月份根據(jù)管理人員及員工實際工作表現(xiàn)，重新構(gòu)建了前廳部管理框架,。所有重要職位均由表現(xiàn)優(yōu)異老員工取得見習資格,，在7到9月，3個月的培訓及見習期,，除一人因家庭原因最終無法適應(yīng)晉升崗位,。其他人員均在9月合格后轉(zhuǎn)正。

8月份為了穩(wěn)定前廳員工工作狀態(tài),，也為提高部門凝聚力及對公司的忠誠度,。在第三季度前廳部完成了2輪員工面談工作及數(shù)次部門自發(fā)組織的活動。

9月份前廳部,，重新開始星評內(nèi)容的培訓,，并將重點要求張貼在各柜臺內(nèi)。方便每日對話練習,，并以此為日常要求作為員工績效考核重要標準,。

9月13日，應(yīng)星評要求抽調(diào)psb人員重新開啟商務(wù)中心,。并做相應(yīng)培訓,。

第四季度前廳部工作重點將對員工進行服務(wù)理念培訓，以各部門主管為小單位,。通過收集客人意見回饋信息及日常檢查為依據(jù),，評定服務(wù)情況。力求通過分組形式刺激員工競爭意識,。

其次,，在第四季度，前廳副經(jīng)理將根據(jù)每位員工日常工作表現(xiàn)及

工作狀態(tài),，制定相應(yīng)培訓內(nèi)容,。并在編制允許的情況下,，根據(jù)員工特長至不同的崗位培訓。根據(jù)培訓情況及各分部門經(jīng)理意見制定員工發(fā)展規(guī)劃,。

第四季度將完成全年的盤點及明年的預算工作,。

前廳部所有設(shè)備維保及采購合同已上交采購部及資料庫存檔，如有需要,，前廳部將配合采購部完成明年的合同簽訂工作,。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇二

20xx年上半年，在集團領(lǐng)導的指導下,，在我們酒領(lǐng)導和同事的支持和幫助下,，我能夠獨立完成值班工作，管理部分酒店前臺,，從不主動說話?，F(xiàn)在我可以自由交流了。非常感謝幫助過我的領(lǐng)導和同事?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

因為前臺管理還處于學習階段,，各方面管理工作不到位，前臺團隊沒有以身作則,。

按照集團制度,，嚴格管理，獎懲分明,，監(jiān)督到位,，組建是非隊伍的方案如下:

1、提高自己的認識,。

是酒店服務(wù)工作,，前臺管理尤為重要。只有從自身思想上不斷提高對前臺管理服務(wù)重要性的認識,，才能把前臺管理好,。只有立足本職工作,，重視每個服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身意識，才能把前臺管理好,。

2.努力工作,。

只有勤奮踏實，認真管理,，不斷學習各方面的知識,，才能有一個好的.開始。

3.前臺培訓

前臺禮貌禮儀:如何保持微笑,，迎接客人,；每月兩次詳細的服務(wù)禮儀培訓,，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng),。

4.前臺英語培訓

下半年,，我們計劃培訓簡單的英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),，并升級酒店,。

5.以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店布置了臨時任務(wù)，我都會服從安排,，積極配合,，不找任何借口推脫。作為公司的一員,，我會貢獻自己的力量,，積極參加公司為酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。更多的了解我們酒店的運營,，帶領(lǐng)前臺團隊做好服務(wù)銷售，為酒店公司創(chuàng)造更多的效益,。

總結(jié):這半年來,，我很多方面都做得不好，工作中有很多不足,。希望領(lǐng)導多給我建議,，幫助我快速成長，領(lǐng)導教我我就好好學習,。做好每一件事,，感謝部門領(lǐng)導的教導，感謝公司給我的機會,。在以后的工作中,，我會加強學習，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展奉獻自己,。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇三

到公司已經(jīng)半年多了。在這里,，我從前臺的學生變成了員工,，學到了更多的知識和技能，各方面都有所提高,。在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下,，我很好地完成了工作,。非常感謝公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長學習,，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在，我把上半年的工作總結(jié)如下:

1.把事情做得細致,、有序,、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎,，收發(fā)傳真,，郵件，報紙,，維護辦公設(shè)備,，送水，接待不同的訪客,。剛接觸工作的時候,，有時候事情湊在一起就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂,。雖然工作已經(jīng)完成,，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細節(jié)，事情顯得雜亂無章,。效率也低,。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識到,，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),，首先要對工作進行整體規(guī)劃，然后從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只有不斷提升自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作,，并盡力妥善處理工作的細節(jié),。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)水平,，時刻按照專業(yè)標準要求自己。同時規(guī)范化也需要加強,，我在以后的工作中會更加關(guān)注這一點,。

2.保持良好的工作狀態(tài),。地勢低者為王，地勢低者為海,。行政本身就是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶來訪或公司有大型會議時,，前臺會負責一些茶水準備和服務(wù)工作,，以便了解大家的需求，及時為大家服務(wù),。接待其他人的司機,，如送報、送水,、訪客等,，也要提供周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免負面情緒,，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在適當?shù)母叨?，以服?wù)他人,、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質(zhì),。

3.學會溝通,，學會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力,。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道,。溝通，良好有效的溝通尤為重要,。在這一年的工作中,，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少,。當有事發(fā)生的時候,，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動性,?？偸腔〞r間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動,。所以浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的,。盡快主動解決問題,。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避,、勇于前行,、負責到底的品質(zhì)。在以后的工作中,，我會用這個標準要求自己,，努力更好的完成工作。公司是一個整體,，每個員工都是這個整體的一部分,。無論我們在什么崗位上，做什么工作,，都離不開同事們的配合,。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，只有積極配合同事,，團結(jié)協(xié)作，才能做好工作,。這一點在工作中也深有感觸,。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作,。

初出校門,，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺,。經(jīng)過一年的學習和積累,，我們已經(jīng)能夠保證這個崗位的正常運行，但是還有很多不足,。我也在工作中尋找不足,，努力學習，培養(yǎng)自己的能力,。目前通過-,，學習了相關(guān)的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質(zhì)和能力提升,，檔案管理,，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。會計知識也欠缺，正在學習這些知識,。通過這些學習,，我的技能得到了一定程度的提高,，希望在以后的.工作中能有機會參加相關(guān)的培訓,，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中,，看到同事的一些好的工作方法,，我也會努力學習，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導和同事都是各有所長的老師,，每個人都有我可以借鑒的地方,。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華,。

1,、工作成績、辦公設(shè)備,、大桶水等,。，各種臺賬已經(jīng)建立完整,；餐飲,、酒店、預訂等服務(wù)基本完善,；日常檢查,，各種維護順利進行；各類賬戶報銷流程規(guī)范,；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展,。

2.存在的問題(1)工作不夠精細:前臺工作比較貴,，但是有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù)保障方面，二樓會議室,、茶水間,、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差,，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn),，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù),。(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導的指令完成某項工作時，往往會出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解,，以及自己在問題和行動上的靈活性有關(guān)系,。(3)工作效率低:由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效率跟不上,。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能,，無法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此,。

以上問題將于20xx年下半年解決,。上半年的工作真的讓我學到了很多。非常感謝領(lǐng)導們的包容和支持,，讓我有了這樣一個工作,、學習、不斷成長的機會,。在接下來的工作中,，我會再接再厲，做得更好,。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇四

一眨眼就結(jié)束了,，讓我改變了很多，也學到了很多,。初入社會,，遇到的問題比較多，需要學習人際交往能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我如期來到xx酒店工作。帶著對第一份工作的熱情,，我接下了人生中的第一份工作——前臺,。xx酒店有145個房間。相比鄭州,，客房數(shù)量還算不錯,。每個酒店都一樣。前廳是整個酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,。所以對工作人員，尤其是接待臺的要求比較高,。另外,，個人素質(zhì)也很重要。個人素質(zhì),，包括語言能力,，對人對事的`反應(yīng)能力,，處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中樞,。大部分客人都是從這里獲取酒店信息的,，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來,，可以用以下五條來解釋:

1.禮貌和禮儀。包括如何微笑,，如何為客人服務(wù),，以及如何在服務(wù)中與客人說話,。

2.前臺員工要與樓層員工合作團結(jié),，有利于酒店的利益。

3.前臺業(yè)務(wù)知識培訓,。是主要的日常工作流程,，前臺的日常工作非常繁瑣，大致可以分為三個方面,。在客人入住期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,、查詢，最后為客人核對信息并與客人溝通,。

4.語言,。前臺平時客服中禁止對客人使用當?shù)胤窖浴槭裁?？第一,，對客人不尊重；其次是降低個人素質(zhì),，給酒店帶來不好的影響,，所以任何時候都要用普通話是基本要求。

5.收集和掌握當?shù)叵嚓P(guān)景點和最新信息,。來酒店的客人大多來自各個城市和國外,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點有一定的把握，還要對河南省內(nèi)更多的景點,，甚至各個國家,、民族的一些風俗習慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務(wù)客人的前提,。

接待是一個很簡單的工作,，但是要學的東西還是很多的。我會盡力做好我的工作,。只有這樣,，我才能不斷完善和提高自己,。另一方面，在人際關(guān)系方面,，在校學生之間的感情是真誠的,，沒有太多的利益關(guān)系。但是,，進入社會后,，你的一言一行都需要三思。當然,，我時刻提醒自己要以誠待人,，大家也會以誠待你。我喜歡忙碌的感覺,，這樣可以豐富自己的生活,，體現(xiàn)自己的人生價值。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇五

今天是我正式工作的第6天,，在這六天里我的收獲和感觸都很多,，工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，對于這個新環(huán)境新領(lǐng)導新同事,，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認真地學習我的工作范圍以及工作內(nèi)容,，并開始履行起自己的工作職責,。

在實踐中學習，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。我相信在領(lǐng)導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺的一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

時光似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個春天,，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志,，回顧著這忙碌,、充實而又緊張、愉快的一年……

今年在財務(wù)方面變化最大的'莫過于4月份金蝶軟件. 由財務(wù)單機版轉(zhuǎn)換為先進的erp系統(tǒng),?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，作為財管人員,，我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類軟件的配制，對此大力投資,，它所帶來的工作上的高效性,、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲,。erp系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,，關(guān)聯(lián)性強)，在其運用的最初三,、四個月中不斷磨合,，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),，分析問題產(chǎn)生的原因,，并做了不少的筆記,。我樂此不疲，在用中學,，在學中用,，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面),，學習是持續(xù)的,。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求,，它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作,。隨著財務(wù)管理的加強和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目,。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪郑刮覀兊墓ぷ魅缁⑻硪?

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇六

現(xiàn)在經(jīng)過三個月的工作和學習,，我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工,。盡管現(xiàn)在的自己經(jīng)驗非常少，缺點也非常多,，但是相信在今后自己的努力下,，這些問題都會迎刃而解，自己也能一步步成為一名出色的前臺,！現(xiàn)在,，我將自己三個月的工作情況總結(jié)如下：

三個月的試用期在一開始看起來很長，但是在邊培訓邊工作的充實中,，時間卻過得飛快?，F(xiàn)在看來，短短的三個月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已,，想要更多的提升,，我還要更深入的去了解。以下是我對目前狀況的分析：

思想上：作為一名工作者,，盡管自己還不夠成熟,，但是我在上崗后的幾天里，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學生,，轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法,。在工作中，我認真負責,。努力的學習好自己的工作,，在工作中嚴謹?shù)膱?zhí)行自己的責任和義務(wù)。同時,，作為xxx酒店的一員,，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起,，堅持從根本上改進自己！

工作上：雖然度過了試用期,，但是自己對這份工作的了解還遠遠不足,。尤其是在接待方面，這是酒店前臺最重要的工作,。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題,，但是狀態(tài)和精神始終沒有達到前輩們的水準，暫時無法為顧客提供最好的服務(wù),。但是我還在努力的學習和練習,，讓自己不斷的提升，總有一天能達到前輩們的水準,，而且我會更加努力你的超越過去,。

人際上：作為前臺，在工作中的人際關(guān)系是非常重要的,！不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的'人際關(guān)系的,，在這三個月來，我努力的和周圍的同事們搞好關(guān)系,，前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友,，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

三個月來，我有大半的時間都是在學習和培訓,。自己經(jīng)驗的不足導致得從很多基礎(chǔ)的方面學起,。但因為是在酒店，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗,。在學習了一部分的基礎(chǔ)工作內(nèi)容后，我就在前臺,，邊幫著同事工作,，變學習她是怎么工作的，當自己經(jīng)驗累積足夠了之后,，自己也要開始試著獨自去面對客人,。

在三個月來，自己接待過的客人還是有不少,，在一開始的時候還顯得有些緊張,，但是在后面習慣后，這些都不過是日常而已,。而在空閑的時候自己經(jīng)過鍛煉,，自己的接待能力也在不斷的提升，更是學會了如何去向顧客推薦房間,。

目前最大的不足,，就是自己在推薦方面,。雖然對酒店的房型和情況都有了學習和了解，但是想要做好推薦,，還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷,。自己在這方面的能力還是非常弱，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練,。

試用期已經(jīng)過去了,，說實話我對試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的，但是自己已經(jīng)努力過了,，之后也會繼續(xù)努力,！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進方式。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇七

不知不覺來到海龍已經(jīng)一個月的時間了,，在這一個月里,，通過各位領(lǐng)導對我的指導，通過同事們對我的支持和幫助,，通過自身的努力,，我感覺自己在工作理念上有了很大的突破，工作技能上有了很大的提高,。

首先,，在這里再次感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助，感謝你們對我的嚴格要求,，正是這樣的嚴格要求,，才讓我在短短的一個月時間里面迅速的成長起來。在上一個月中,，通過領(lǐng)導的方向性指點,，使得我認識到自己當前主要的工作目標是盡快融入到海龍這個大家庭，在領(lǐng)導指導下,，參照當前公司宣傳的重點,，結(jié)合企業(yè)文化，完成自已的主職工作——在規(guī)定的時間內(nèi)完成公司日常的前臺客戶接待和電話接待,，并使之達到公司的基本要求,。

下面我就自己上個月的工作、學習,、思想情況進行總結(jié)匯報,。

負責公司前臺接待工作

由原來的什么都不懂，什么都不會做,，什么都不會說,，到現(xiàn)在能夠獨自接待，自己有了很大的進步。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持,。在這一個月中,，我對it產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡單故障問題有了一定的了解，但是我現(xiàn)在還需要豐富自己的知識,，多向工程師們學習專業(yè)知識來提升自己,。

在這方面，我要把所需要的話術(shù)全部記住,，普通話說好,，專業(yè)知識弄明白。說話態(tài)度要好,，服務(wù)好每位客戶,，讓每位客戶都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱。

通過對公司網(wǎng)站,、相關(guān)文件的學習和領(lǐng)導的'講述,，我對公司的企業(yè)文化有了一個清楚的'了解。對自己的工作也有了一個更深入的了解,。

每天的硬件學習讓我學到了很多東西,，這是我從學校沒有學到的。在學校里學的基本上都是理念知識,，很少有自己動手來干的,，但在這里，所有的部件都在眼前,，隨時都可以拿來看,，更容易掌握、記住,。

但是學習是沒有止境的,，我仍需學習，向更高一層發(fā)展,。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇八

xx年我局干部職工心往一處想,，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的,。

因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標,。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的,，截止3月20日,，累計余額達31，77xxxx元,，上劃資金4,，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標,，受到了市局的表揚,。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄,，加之四,、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,，因此局領(lǐng)導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,，65xxxx元,，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元,，完成了全年計劃的182,、xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

2,、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。

xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,，我局把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元,，超出了原訂的30xxxx元目標,，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭,。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位,、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊,。

3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補,、互惠互利,、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。

今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。另外,，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,，積極開展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān),，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心、國土局,、法院,、一中、北甸實驗學校,、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會,，積極與縣委縣政府溝通,，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元,。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破,。

今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰,，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項服務(wù)職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外，為了使營業(yè)員,、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班,，共有職工6xxxx次參加了培訓,。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員,、投遞員資格評定考試,，對原有的營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定,，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強,。

盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠紅外線報警器xxxx,、110聯(lián)網(wǎng)報警器xxxx、關(guān)門提醒器1xxxx,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時,，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》,、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多,、服務(wù)面廣等特點，成立了視察,、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組,，今年我們共進行了綜合大檢查xxxx，安全保衛(wèi)專項檢查xxxx,，進行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位,，責任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,，多次受到省,、市局的`表揚和認可。

四,、其他工作開展的比較順利,。

1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日,、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。

今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會組織了職工運動會(排球,、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導與一百多名會員一起參加了比賽活動,，最后評出一,、二、三等獎各一名,，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序,、落實到人，各單位給予了大力的支持,，活動取得了圓滿成功,，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率,，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,，文明之風在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色,。

為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動,。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽,，促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃,。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達的各項任務(wù)。

3,、加強了設(shè)施建設(shè)為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象,，我局先后為xxxx支局安裝了大的局,，更換小局、儲蓄牌,、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,，引進梧桐樹,、果樹等近20株。

另外,，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn),，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽,。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅方便了西關(guān)用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經(jīng)占到78、xxxx以上,，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善,，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù),，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等,。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年,，我們將認真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變,。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20年的工作做一個總結(jié),。

20年月至月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省經(jīng)營部工作會議,、分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的`服務(wù)，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)余份,。合同錄入20余份。

20年月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在誠信演講活動中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難;

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象;

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去;

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇十

在公司我是負責前臺工作的,，前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話,、登記,、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。

要做好前臺這個崗位的話，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考做好本職工作。

以下是我20xx年的上半年工作總結(jié)：

察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈,。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。

要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進程,。

收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時,，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式,，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出,，同時要將寄件人,、寄件時間，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況,。

。做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪的客人時,，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負責人,，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負責人,。

要注意禮貌用語,，使用標準用語，您好!有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓,，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導來電時也要親切問候!

每個星期都要對文具進行盤點一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負責人進行采購,，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。

每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐,，及時打電話給送餐人員,，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐,，要認真對待,，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了,。

在清潔過程中,，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要,。

每天的.值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門，周末值班人員要按時到崗,，不得提前離開。

在前臺工作了這半年里,，工作內(nèi)容不復雜,，比較細，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方,，也有很多的不足,，比如有時候工作不夠集中,，不夠細心，主觀能動性較差,，這些都是我需要改進的地方,，我希望自己在新的一年能夠認真上班，勤力做事,，為公司多做貢獻,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，盡量不出差錯,，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下良好印象,，接電話時,，要不管提高語言技巧，多學習相關(guān)專業(yè)知識,，多看書,。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意,。

二,、加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,、公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

三,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時回答客戶的問題,，準確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分,，它代表著公司的整體給人的印象,。

四、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察,，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個良好的印象,。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努力

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇十一

公司上半年工作接近尾聲,。作為公司的前臺人員,，上半年就完成了工作?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，也發(fā)現(xiàn)自己有很多收獲，于是對自己的工作進行了總結(jié),。上半年工作總結(jié)如下:

在過去的半年里,，我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話，為他們提供了良好的服務(wù),。耐心回應(yīng)客戶的問題,，給予針對性的回答，保持微笑和禮貌的表情,?；旧厦刻於加衳x個線上客戶和xx個線下客戶要接待。全心全意地履行前臺的職責,，幫助客戶了解公司的最新產(chǎn)品,，為公司宣傳產(chǎn)品，準確傳達上級客戶的要求,。

今年上半年的工作對我來說是一個很大的挑戰(zhàn),。雖然我已經(jīng)基本完成了工作，但是進展不大,。前臺雖然職位不高,，但卻是公司光明的一面，應(yīng)該會有一些排。與其他前臺人員相比,，我一天接待的顧客更少。是因為工作上還沒有下功夫,，對自己的工作了解的還不夠透徹,，所以這半年的工作并沒有想象中的那么好。

在過去的半年中,，我努力指導客戶填寫訪客信息登記的基本信息,，并做好了后續(xù)的信息反饋，從而確保了客戶的信息安全和對公司產(chǎn)品的深入了解,。平時的.工作還包括收發(fā)傳真,，打印復印文件，整理公司文件,，及時發(fā)給有需要的人,。在這半年的工作中我也學到了一些東西。我越來越熟練地使用辦公軟件,。我能在有效的時間內(nèi)獨立完成報表的建立,，其他文件的起草、輸入和排版,。整個過程很順利,。

對待上級分配的工作，與公司員工配合好,，完成領(lǐng)導的指示,。下班后我會整理資料，檢查公司每臺機器的電源,，關(guān)機,，關(guān)好門窗，防止雨水飄進公司,，損壞公司設(shè)備,。

以上是我對上半年工作的總結(jié)，以及我做過的不好的工作,。下半年我會改正,，然后加強業(yè)務(wù)能力，做好前臺,，接待好客戶,。下半年我會更加努力做得更好，強化自己做得好的地方,，努力改正自己做得不好的地方,。我相信我能在下半年的工作中取得好成績。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇十二

上半年的工作真的一眨眼就結(jié)束了！但是我沒有時間感嘆下半年就要開始工作了,。但是,，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作,，因為我要不斷地總結(jié)自己之前做的事情,，這樣以后才能做得更好。

上半年做好公司分配的各類人員,，也做好前臺接待工作,。同時也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面。其實上半年的工作并不多,，但我還是很認真的對待工作,。總的來說,，上半年做的還不錯,，上半年沒出什么差錯。相反,，我做了很多,。

其實很多時候，前臺就像它的`名字一樣,，走在公司的前面,，給客戶看公司的臉，代表公司的形象,。當客戶與公司聯(lián)系時,，首先接觸的是公司的前臺。所以前臺給他的印象也代表了客戶心目中對公司的一種印象,。如果客戶對前臺的印象好,，對公司和客戶來說都是一個成功的開始。所以前臺的工作真的很重要,，容不得敷衍,。需要認真對待。

面對前臺的工作,，我們也需要有一個好的形象來面對,。首先，我們必須注意衣服,。應(yīng)該穿職業(yè)裝,，化點淡妝。說話舉止要得體,，不能隨便,，但要時刻注意這些。

更何況辦公區(qū)域要干凈整潔，不能亂七八糟,，這樣會直接讓客戶覺得公司不好,。但如果是干凈整潔的前臺，顧客進來第一眼肯定會賞心悅目,，甚至會讓顧客在評分項上給公司加分,。畢竟不管什么情況，人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境,。

其實要整理一下公司各個部門的聯(lián)系方式。畢竟這些材料都是經(jīng)常用到的,。如果沒有準備好,，等到需要的時候就很麻煩了。當面對一些不必要的麻煩時,，我們可以提前避免,。

需要特別注意的一點是來訪客戶的登記，這也是非常重要的,。想象一下,，每個公司每天都會有很多客戶來訪。如果沒有登記記錄,，萬一出了事,，找到那個客戶會很麻煩。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更容易,。

總的來說,，前臺的工作并不難，但也不是很簡單,。不過,，令人欣慰的是，上半年的工作順利完成,。但是,，不能只看上半年的工作好，還要盡力做好下半年的工作,，讓20xx成為成功的一年,。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇十三

前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要,。20xx年10月,，開始做接待員，知道接待員是酒店形象展示的第一人,。在工作中,，嚴格按照酒店的要求，工作服，五官,。熱情對待每一位來訪的客戶,，熱情地引導他們到相關(guān)的辦公室。它為酒店和顧客提供了方便,。接電話時,，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答,。

在xxx酒店工作之前,，雖然做過前臺，但還是需要學習和努力,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)理念有待進一步深化,。在工作期間,，我學會了如何更好地溝通，如何務(wù)實和積極進取,。

基于對接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不僅要遵守酒店的相關(guān)工作制度，更要積極踏實的對待工作,。努力提高工作質(zhì)量,，增強責任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服自己的缺點,，揚長避短。團結(jié)酒店和同事,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

前臺之所以叫“前臺”，是因為在做好這個工作之前,，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認識,，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高,。我覺得前臺不能照字面理解,。這只是酒店的門面。只要外觀裝飾精美就夠了,，而忽略了它的內(nèi)飾,。這恰恰是最重要的。作為前臺酒店整體形象最直觀的體現(xiàn),，前臺工作人員對來電和來訪者說的每一句話,、每一個動作都會給對方留下深刻的印象,。他們的印象不僅僅是對前臺人員的.印象，更是對酒店整體的印象,，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用,。

它是前臺酒店幾乎所有信息的集中場所，也是信息流通的主要窗口,。前臺實習可以幫助新員工快速了解酒店內(nèi)部組織架構(gòu),，也有助于加強酒店新老客戶的了解。作為一名接待員,，我認為在處理這些信息的過程中,，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因為只有這樣,，她才能在收到一些信息時迅速做出反應(yīng),。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話,。一個電話打進來找這個同事，你可以迅速把這個信息傳達給對方,，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理,；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的,、聽到的信息,，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。,；環(huán)顧四周,，要時刻注意酒店內(nèi)部的人流。

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇十四

20xx年,，已經(jīng)過去了,。不知不覺，我已經(jīng)做前臺近9個月了,。前臺并沒有像公司的業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門一樣,，對公司的發(fā)展做出巨大而直接的貢獻,。但是，既然公司設(shè)立了這個崗位,，領(lǐng)導肯定認為有存在的必要,。通過思考，我認為無論是哪個崗位,，無論從事什么工作,，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分,，都在為公司的整體目標而奮斗。在這九個月的時間里,，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，我順利完成了相應(yīng)的工作。當然,，還有很多不足之處需要改進?，F(xiàn)在，我將20xx年的工作做如下總結(jié),。

1.前臺接待

接待員是展示公司形象的第一人,。自20xx年10月入職以來，我嚴格按照公司要求熱情對待每一位來訪客戶,，并為其指點相關(guān)辦公室,。對于上門的銷售人員，我禮貌的打招呼,，把他們實用的名片和宣傳冊歸檔,，以備日后工作中的意外需要。在過去的九個月里,，我總共接待了大約600名用戶,。

接電話

轉(zhuǎn)接、傳真復印,、信函分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率98%；能夠機智合理的對待騷擾電話,，提高工作效率,；注意對方是否收到傳真，是否完整清晰,。抄的時候注意抄的材料是否齊全,，以免漏抄。如有信件,，將及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,。

3.臨時事件處理

當發(fā)現(xiàn)飲水桶里的水不夠時，會要求xx及時送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買，如紙巾,、復印紙,、一次性紙袋等。當打印機缺墨時,，它會呼叫輸墨業(yè)務(wù)人員添加墨水,。辦公電話費用快用完的時候,，去營業(yè)廳提前存。如果辦公室的東西壞了,，比如:空開關(guān),，衛(wèi)生間燈，我們會及時給xx物業(yè)打電話,，讓物業(yè)師傅檢查原因,，讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買的設(shè)備。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路問題可由電信局解決,。總之,，每個問題都會及時解決,。

1.預訂房間、機票和生日蛋糕,。當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時,，我會及時聯(lián)系售票處，并保持跟蹤,，直到機票送到公司,，免費影響出差人員的行程；到目前為止,，已經(jīng)預定了大約70張票,。對于出差需要訂房的領(lǐng)導或同事,，我會在訂房后短信或電話確認酒店詳情,；還有員工生日蛋糕預定。我會在預訂前一天與員工確認時間,。生日那天,，會有生日祝福。20xx年,，一共訂了17個生日蛋糕,。

2.辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記。項目部人員接收的培訓資料和確認表按檔案袋分類整理,；辦公室新買的書會先蓋xx章,，再編號，方便資產(chǎn)管理?，F(xiàn)在辦公室里有37本書,。其他辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等,。)也都詳細登記,，員工借閱時按公司規(guī)定簽字登記。

3.出勤統(tǒng)計,。每月25日前,，考勤明細從考勤機導出。如果什么都不知道,，發(fā)郵件跟大家核對一下,，然后做個統(tǒng)計匯總，可以按時發(fā)給xxx,。

4.組織員工活動,。每周三下午5點，組織員工去xx活動,。通過這些活動,，可以提高我們的團隊意識，很好的鍛煉身體,。最近天氣冷了,，愿意出去活動的`人也在減少。期間組織了一次乒乓球比賽,，但是效果不是特別理想,。這也是以后需要改進的地方。

在完成自己工作的同時,，也協(xié)助完成其他部門的工作,。比如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助市場部薛給客戶送禮物,，并和他一起做標書,。在這個過程中，我也獲得了一些新的知識,。

1.在采購辦公用品的時候,，沒有做好規(guī)劃，考慮的不夠全面,，只看到眼前缺少的東西,。這就需要你以后多注意，多操心,。

2.在出勤統(tǒng)計的過程中出現(xiàn)了錯誤,。雖然當時糾正了，但并沒有造成很大的影響,，但也提醒了我小心謹慎的重要性,。考勤做好之后,，一定要仔細核對,，確認無誤后再發(fā)出去,。有些同類型的字母是相同的。發(fā)出錯誤后很容易讓別人覺得你是個粗心的人,。雖然這種錯誤只是偶爾發(fā)生,，但必須盡可能避免。

3.臨近冬天組織戶外活動效果很不好,。中間還和xx商量了室內(nèi)活動,，提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施,。但是這還是沒能達到戶外活動的效果，這種情況的解決方案還在考慮中,。

下半年工作計劃

1.提高自己的主動性和溝通能力,，各方面都細心、細心,、體貼,，從而更好的完成工作。

2.加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題,，準確的轉(zhuǎn)接電話,；或者，盡可能簡短地回答客戶的問題,。

這半年來,，我特別想感謝xx對我的幫助。她一直熱情耐心的教我很多,，她也信任我,。我很榮幸有這樣的同事,，也很自豪能在這樣一個優(yōu)待員工的公司?，F(xiàn)在是下半年。在這半年里,，我會腳踏實地,，認真完成工作，為公司的發(fā)展盡一份力,！

客服前臺工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)字篇十五

今年上半年轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了,。這半年來我改變了很多，也學到了很多,。初入社會,，遇到的問題比較多,，需要學習人際交往能力。經(jīng)朋友介紹,，我如期來到xx酒店上班,。帶著對第一份工作的熱情，我接下了人生中的第一份工作——前臺,。以下是我上半年接待工作的總結(jié),。

前廳是整個酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,。所以對工作人員的要求比較高,，尤其是前臺的接待。一方面形象重要,，另一方面?zhèn)€人素質(zhì)也很重要,。個人素質(zhì)包括語言能力、對人對事的反應(yīng)能力,、處理突發(fā)事件的態(tài)度,。它是整個酒店的信息中心，大部分客人都是從這里獲取酒店信息的,，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解,。

禮貌和禮儀。包括如何微笑,，如何為客人服務(wù),，以及如何在服務(wù)中與客人說話。前臺員工在工作中應(yīng)與樓層員工合作和團結(jié),，以利于酒店,。前臺業(yè)務(wù)知識培訓:主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣,，大致可以分為三個方面,。在客人入住期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存、查詢,，最后為客人核對信息并與客人溝通,。經(jīng)常使用普通話是工作中的基本要求。

收集和掌握當?shù)叵嚓P(guān)景點和最新信息,。來酒店的客人大多來自各個城市和國外,，這就要求我們不僅要對xx旅游景點有一定的把握，還要對其他國家的一些風俗習慣有全面的了解,。這些都是我們更好的服務(wù)客人的前提,。

接待是一個很簡單的工作，但是要學的東西還是很多的。我會盡力做好我的'工作,。只有這樣,，我才能不斷完善和提高自己。另一方面,，在人際關(guān)系方面,，在校學生之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關(guān)系,。但是,，進入社會后，你的一言一行都需要三思,。當然,，我時刻提醒自己要以誠待人，大家也會以誠待你,。我喜歡忙碌的感覺,，這樣可以豐富自己的生活，體現(xiàn)自己的人生價值,。