總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇一

1,、前廳部人員過年后流動(dòng)性大。(人員緊張) 因?yàn)槿藛T流動(dòng)過大,，在一定程度上影響了職員工的工作情緒,，工作穩(wěn)定性不佳，對(duì)企業(yè)忠誠度下降等情況,。

2,、前廳部經(jīng)理級(jí)別人員離職達(dá)到5人，導(dǎo)致管理層人手緊缺,，對(duì)基層員工工作及情緒上的問題得不到及時(shí)溝通,。

3、經(jīng)理級(jí)別人員離職時(shí)間較集中,，交接時(shí)間短暫,。前廳部六大職能部門(前臺(tái)，預(yù)定部,，禮賓部,，行政樓，大堂經(jīng)理,，商務(wù)中心)只剩下兩個(gè)分部門經(jīng)理,，遺留的工作量大，且各部門隔閡嚴(yán)重,。對(duì)于需要交接的'工作常無法及時(shí)完成,。

4,、原預(yù)訂部經(jīng)理臨時(shí)調(diào)任前廳負(fù)責(zé)人，交接時(shí)間只有3天,。對(duì)于部分員工工作狀態(tài)及性格了解不詳,。

5、前臺(tái)離職情況嚴(yán)重,，整個(gè)前臺(tái)連帶主管剩余5人,。每星期七天，以每天2早,，2中,，1夜班工作排班35個(gè)班次無法正常運(yùn)作。

6,、大量老員工離職,，導(dǎo)致工作中錯(cuò)誤率升高，培訓(xùn)力度下降,。 由于以上情況需要及時(shí)解決,，在4-5月工作期間，前廳副經(jīng)理與部門內(nèi)員工進(jìn)行大量面談工作,，并提出由大堂經(jīng)理為主要帶班人員及由前廳副經(jīng)理為培訓(xùn)工作主要負(fù)責(zé)人的工作方針,。縮短行政樓及商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間,，抽調(diào)各分部門剩余人力資源至前臺(tái),，集中力量培訓(xùn)員工前臺(tái)知識(shí)，并在培訓(xùn)中與員工建立信任關(guān)系,。打破部門之間的隔閡,，努力讓各部門員工增加接觸機(jī)會(huì)并進(jìn)一步了解員工真實(shí)想法，根據(jù)集團(tuán)精神對(duì)工作及培訓(xùn)能力強(qiáng)的老員工做發(fā)展規(guī)劃,，進(jìn)一步提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度,。

6月份前廳負(fù)責(zé)人與新老員工做了大量面談工作，在逐漸穩(wěn)定及成熟的形式下,。7月份根據(jù)管理人員及員工實(shí)際工作表現(xiàn),，重新構(gòu)建了前廳部管理框架。所有重要職位均由表現(xiàn)優(yōu)異老員工取得見習(xí)資格,，在7到9月,，3個(gè)月的培訓(xùn)及見習(xí)期，除一人因家庭原因最終無法適應(yīng)晉升崗位,。其他人員均在9月合格后轉(zhuǎn)正,。

8月份為了穩(wěn)定前廳員工工作狀態(tài)，也為提高部門凝聚力及對(duì)公司的忠誠度,。在第三季度前廳部完成了2輪員工面談工作及數(shù)次部門自發(fā)組織的活動(dòng),。

9月份前廳部,，重新開始星評(píng)內(nèi)容的培訓(xùn)，并將重點(diǎn)要求張貼在各柜臺(tái)內(nèi),。方便每日對(duì)話練習(xí),，并以此為日常要求作為員工績(jī)效考核重要標(biāo)準(zhǔn)。

9月13日,，應(yīng)星評(píng)要求抽調(diào)psb人員重新開啟商務(wù)中心,。并做相應(yīng)培訓(xùn)。

第四季度前廳部工作重點(diǎn)將對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn),，以各部門主管為小單位,。通過收集客人意見回饋信息及日常檢查為依據(jù)，評(píng)定服務(wù)情況,。力求通過分組形式刺激員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

其次，在第四季度,，前廳副經(jīng)理將根據(jù)每位員工日常工作表現(xiàn)及

工作狀態(tài),，制定相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容。并在編制允許的情況下,，根據(jù)員工特長(zhǎng)至不同的崗位培訓(xùn),。根據(jù)培訓(xùn)情況及各分部門經(jīng)理意見制定員工發(fā)展規(guī)劃。

第四季度將完成全年的盤點(diǎn)及明年的預(yù)算工作,。

前廳部所有設(shè)備維保及采購合同已上交采購部及資料庫存檔，如有需要,，前廳部將配合采購部完成明年的合同簽訂工作,。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇二

20xx年上半年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我能夠獨(dú)立完成值班工作，管理部分酒店前臺(tái),，從不主動(dòng)說話?，F(xiàn)在我可以自由交流了。非常感謝幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

因?yàn)榍芭_(tái)管理還處于學(xué)習(xí)階段,，各方面管理工作不到位，前臺(tái)團(tuán)隊(duì)沒有以身作則,。

按照集團(tuán)制度,，嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲分明,，監(jiān)督到位,，組建是非隊(duì)伍的方案如下:

1,、提高自己的認(rèn)識(shí)。

是酒店服務(wù)工作,，前臺(tái)管理尤為重要,。只有從自身思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)管理服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，才能把前臺(tái)管理好,。只有立足本職工作,，重視每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，提高自身意識(shí),，才能把前臺(tái)管理好,。

2.努力工作。

只有勤奮踏實(shí),，認(rèn)真管理,，不斷學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，才能有一個(gè)好的.開始,。

3.前臺(tái)培訓(xùn)

前臺(tái)禮貌禮儀:如何保持微笑,，迎接客人；每月兩次詳細(xì)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，維護(hù)酒店形象,，提升自身修養(yǎng)。

4.前臺(tái)英語培訓(xùn)

下半年,，我們計(jì)劃培訓(xùn)簡(jiǎn)單的英語接待,，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，并升級(jí)酒店,。

5.以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店布置了臨時(shí)任務(wù),，我都會(huì)服從安排，積極配合,，不找任何借口推脫,。作為公司的一員，我會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,，積極參加公司為酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。更多的了解我們酒店的運(yùn)營(yíng),，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售,，為酒店公司創(chuàng)造更多的效益。

總結(jié):這半年來，我很多方面都做得不好,，工作中有很多不足,。希望領(lǐng)導(dǎo)多給我建議，幫助我快速成長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)教我我就好好學(xué)習(xí),。做好每一件事，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，感謝公司給我的機(jī)會(huì),。在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇三

到公司已經(jīng)半年多了,。在這里,，我從前臺(tái)的學(xué)生變成了員工，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,，各方面都有所提高,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我在工作中不斷成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在,，我把上半年的工作總結(jié)如下:

1.把事情做得細(xì)致、有序,、規(guī)范,。前臺(tái)的工作很瑣碎，收發(fā)傳真,，郵件，報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,，送水，接待不同的訪客,。剛接觸工作的時(shí)候,，有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂,。雖然工作已經(jīng)完成,，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低,。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),，我意識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),，首先要對(duì)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在,，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細(xì)節(jié),。為大家爭(zhēng)取最到位的支持和服務(wù),，不斷提升自己的專業(yè)水平，時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。同時(shí)規(guī)范化也需要加強(qiáng),，我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn)。

2.保持良好的工作狀態(tài),。地勢(shì)低者為王,，地勢(shì)低者為海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，以便了解大家的需求,，及時(shí)為大家服務(wù)。接待其他人的司機(jī),，如送報(bào),、送水、訪客等,，也要提供周到的服務(wù),，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提高服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免負(fù)面情緒,，牢記自己的工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨?，以服?wù)他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)管理者必備的素質(zhì),。

3.學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通,，是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不可或缺的能力,。前臺(tái)需要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上很多人打交道。溝通,，良好有效的溝通尤為重要,。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢,，但本身問題也不少,。當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候，很多情況下,，我缺乏溝通的積極性和主動(dòng)性,。總是花時(shí)間去思考,，而不是及時(shí)去了解和溝通,，處理事情略顯被動(dòng)。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。這是非常不專業(yè)的。盡快主動(dòng)解決問題,。不僅能更好的完成工作,，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在以后的工作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，努力更好的完成工作,。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分,。無論我們?cè)谑裁磵徫簧?，做什么工作，都離不開同事們的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，只有積極配合同事,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我會(huì)一如既往的認(rèn)真積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。

初出校門,，初入職場(chǎng),，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累,，我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位的正常運(yùn)行,，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足,，努力學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的能力。目前通過-,，學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，包括前臺(tái)的專業(yè)素質(zhì)和能力提升，檔案管理,，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。會(huì)計(jì)知識(shí)也欠缺，正在學(xué)習(xí)這些知識(shí),。通過這些學(xué)習(xí),，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的.工作中能有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度的提高自己的工作技能,。在平時(shí)的工作中，看到同事的一些好的工作方法,，我也會(huì)努力學(xué)習(xí),，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長(zhǎng)的老師，每個(gè)人都有我可以借鑒的地方,。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的,，還需要吸收別人的精華。

1,、工作成績(jī),、辦公設(shè)備、大桶水等,。,，各種臺(tái)賬已經(jīng)建立完整；餐飲,、酒店,、預(yù)訂等服務(wù)基本完善,；日常檢查，各種維護(hù)順利進(jìn)行,；各類賬戶報(bào)銷流程規(guī)范,；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。

2.存在的問題(1)工作不夠精細(xì):前臺(tái)工作比較貴,，但是有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)保障方面，二樓會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差,，出現(xiàn)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù),。(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解,，以及自己在問題和行動(dòng)上的靈活性有關(guān)系。(3)工作效率低:由于自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能,，有些工作效率跟不上,。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識(shí)和技能，無法保質(zhì)保量的完成,。其他專業(yè)工作也是如此,。

以上問題將于20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學(xué)到了很多,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持,，讓我有了這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí),、不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。在接下來的工作中，我會(huì)再接再厲,，做得更好,。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇四

一眨眼就結(jié)束了，讓我改變了很多,，也學(xué)到了很多,。初入社會(huì)，遇到的問題比較多,，需要學(xué)習(xí)人際交往能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我如期來到xx酒店工作。帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我接下了人生中的第一份工作——前臺(tái)。xx酒店有145個(gè)房間,。相比鄭州,，客房數(shù)量還算不錯(cuò)。每個(gè)酒店都一樣,。前廳是整個(gè)酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面。所以對(duì)工作人員,，尤其是接待臺(tái)的要求比較高,。另外，個(gè)人素質(zhì)也很重要,。個(gè)人素質(zhì),，包括語言能力，對(duì)人對(duì)事的`反應(yīng)能力,，處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中樞。大部分客人都是從這里獲取酒店信息的,，所以工作人員必須對(duì)酒店信息有很好的了解,。總結(jié)起來,，可以用以下五條來解釋:

1.禮貌和禮儀,。包括如何微笑，如何為客人服務(wù),，以及如何在服務(wù)中與客人說話,。

2.前臺(tái)員工要與樓層員工合作團(tuán)結(jié)，有利于酒店的利益,。

3.前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。是主要的日常工作流程，前臺(tái)的日常工作非常繁瑣,，大致可以分為三個(gè)方面,。在客人入住期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存、查詢,，最后為客人核對(duì)信息并與客人溝通,。

4.語言。前臺(tái)平時(shí)客服中禁止對(duì)客人使用當(dāng)?shù)胤窖?。為什么,？第一，?duì)客人不尊重,；其次是降低個(gè)人素質(zhì),，給酒店帶來不好的影響,，所以任何時(shí)候都要用普通話是基本要求。

5.收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點(diǎn)和最新信息,。來酒店的客人大多來自各個(gè)城市和國(guó)外,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)有一定的把握，還要對(duì)河南省內(nèi)更多的景點(diǎn),，甚至各個(gè)國(guó)家,、民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務(wù)客人的前提,。

接待是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，但是要學(xué)的東西還是很多的。我會(huì)盡力做好我的工作,。只有這樣,，我才能不斷完善和提高自己。另一方面,，在人際關(guān)系方面,，在校學(xué)生之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關(guān)系,。但是,，進(jìn)入社會(huì)后，你的一言一行都需要三思,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己要以誠待人，大家也會(huì)以誠待你,。我喜歡忙碌的感覺,，這樣可以豐富自己的生活，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇五

今天是我正式工作的第6天,，在這六天里我的收獲和感觸都很多，工作以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，對(duì)于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情,，開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容,，并開始履行起自己的工作職責(zé)。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到漢海物業(yè)這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

時(shí)光似箭,，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來的工作日志,，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張,、愉快的一年……

今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的'莫過于4月份金蝶軟件. 由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng),?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，作為財(cái)管人員,，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對(duì)此大力投資,，它所帶來的工作上的高效性,、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲,。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng))，在其運(yùn)用的最初三,、四個(gè)月中不斷磨合,，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),，分析問題產(chǎn)生的原因,，并做了不少的筆記。我樂此不疲,，在用中學(xué),，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來,，之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面),，學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分,，是我對(duì)自己的要求,，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的逐漸深入的了解,，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添?

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇六

現(xiàn)在經(jīng)過三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工。盡管現(xiàn)在的自己經(jīng)驗(yàn)非常少,，缺點(diǎn)也非常多,，但是相信在今后自己的努力下，這些問題都會(huì)迎刃而解,，自己也能一步步成為一名出色的前臺(tái),！現(xiàn)在，我將自己三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

三個(gè)月的試用期在一開始看起來很長(zhǎng)，但是在邊培訓(xùn)邊工作的充實(shí)中,，時(shí)間卻過得飛快?，F(xiàn)在看來，短短的三個(gè)月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已,，想要更多的提升,，我還要更深入的去了解。以下是我對(duì)目前狀況的分析：

思想上：作為一名工作者,，盡管自己還不夠成熟,，但是我在上崗后的幾天里，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學(xué)生,，轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法,。在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé),。努力的學(xué)習(xí)好自己的工作,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行自己的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí),，作為xxx酒店的一員，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起,，堅(jiān)持從根本上改進(jìn)自己,！

工作上：雖然度過了試用期，但是自己對(duì)這份工作的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,。尤其是在接待方面,，這是酒店前臺(tái)最重要的工作。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題,，但是狀態(tài)和精神始終沒有達(dá)到前輩們的水準(zhǔn),，暫時(shí)無法為顧客提供最好的服務(wù)。但是我還在努力的學(xué)習(xí)和練習(xí),，讓自己不斷的提升,，總有一天能達(dá)到前輩們的水準(zhǔn)，而且我會(huì)更加努力你的超越過去,。

人際上：作為前臺(tái),，在工作中的人際關(guān)系是非常重要的！不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的'人際關(guān)系的,，在這三個(gè)月來,，我努力的和周圍的同事們搞好關(guān)系，前臺(tái)的便利讓我認(rèn)識(shí)了很多前輩和朋友,，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

三個(gè)月來,，我有大半的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。自己經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致得從很多基礎(chǔ)的方面學(xué)起。但因?yàn)槭窃诰频?，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗(yàn),。在學(xué)習(xí)了一部分的基礎(chǔ)工作內(nèi)容后，我就在前臺(tái),，邊幫著同事工作,，變學(xué)習(xí)她是怎么工作的，當(dāng)自己經(jīng)驗(yàn)累積足夠了之后,，自己也要開始試著獨(dú)自去面對(duì)客人,。

在三個(gè)月來，自己接待過的客人還是有不少,，在一開始的時(shí)候還顯得有些緊張,，但是在后面習(xí)慣后，這些都不過是日常而已,。而在空閑的時(shí)候自己經(jīng)過鍛煉,，自己的接待能力也在不斷的提升，更是學(xué)會(huì)了如何去向顧客推薦房間,。

目前最大的不足,，就是自己在推薦方面。雖然對(duì)酒店的房型和情況都有了學(xué)習(xí)和了解,，但是想要做好推薦,，還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷。自己在這方面的能力還是非常弱,，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練,。

試用期已經(jīng)過去了，說實(shí)話我對(duì)試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的,，但是自己已經(jīng)努力過了,，之后也會(huì)繼續(xù)努力！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進(jìn)方式,。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇七

不知不覺來到海龍已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了,，在這一個(gè)月里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo),，通過同事們對(duì)我的支持和幫助,，通過自身的努力，我感覺自己在工作理念上有了很大的突破,，工作技能上有了很大的提高,。

首先，在這里再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助,，感謝你們對(duì)我的嚴(yán)格要求,，正是這樣的嚴(yán)格要求,，才讓我在短短的一個(gè)月時(shí)間里面迅速的成長(zhǎng)起來。在上一個(gè)月中,，通過領(lǐng)導(dǎo)的方向性指點(diǎn),，使得我認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)前主要的工作目標(biāo)是盡快融入到海龍這個(gè)大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，參照當(dāng)前公司宣傳的重點(diǎn),，結(jié)合企業(yè)文化，完成自已的主職工作——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司日常的前臺(tái)客戶接待和電話接待,，并使之達(dá)到公司的基本要求,。

下面我就自己上個(gè)月的工作、學(xué)習(xí),、思想情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作

由原來的什么都不懂，什么都不會(huì)做,，什么都不會(huì)說,，到現(xiàn)在能夠獨(dú)自接待，自己有了很大的進(jìn)步,。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持,。在這一個(gè)月中，我對(duì)it產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡(jiǎn)單故障問題有了一定的了解,，但是我現(xiàn)在還需要豐富自己的知識(shí),，多向工程師們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來提升自己。

在這方面,，我要把所需要的話術(shù)全部記住，普通話說好,，專業(yè)知識(shí)弄明白,。說話態(tài)度要好，服務(wù)好每位客戶,，讓每位客戶都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱,。

通過對(duì)公司網(wǎng)站、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的'講述,，我對(duì)公司的企業(yè)文化有了一個(gè)清楚的'了解,。對(duì)自己的工作也有了一個(gè)更深入的了解。

每天的硬件學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西,，這是我從學(xué)校沒有學(xué)到的,。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念知識(shí)，很少有自己動(dòng)手來干的,，但在這里,，所有的部件都在眼前,，隨時(shí)都可以拿來看，更容易掌握,、記住,。

但是學(xué)習(xí)是沒有止境的，我仍需學(xué)習(xí),，向更高一層發(fā)展,。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇八

xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx,，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。

因此在年初職代會(huì)上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，以下,、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入,。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的,，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31,，77xxxx元,，上劃資金4，85xxxx元,，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄,，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,，65xxxx元,，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元,，完成了全年計(jì)劃的182,、xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。

xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安,、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī),。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì),，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭,。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動(dòng),、聯(lián)通,、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。

今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元,。另外,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān),，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心,、國(guó)土局,、法院、一中,、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校,、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元,。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),，積極與縣委縣政府溝通,，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元,。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破,。

今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,，以桓郵字[xx]1號(hào)文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,，對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外,，我們還在3月份開展了全縣營(yíng)業(yè)員,、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)員,、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,，共評(píng)定出投遞員五名、營(yíng)業(yè)員2xxxx,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們?nèi)匀粚?duì)各支局,、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器xxxx,、關(guān)門提醒器1xxxx,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局(所)營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》,、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多,、服務(wù)面廣等特點(diǎn),，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx,，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練xxxx,。半年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展,，多次受到省、市局的`表揚(yáng)和認(rèn)可,。

四,、其他工作開展的比較順利。

1,、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩我們堅(jiān)持把節(jié)日,、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng),。

今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球,、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng),，最后評(píng)出一,、二、三等獎(jiǎng)各一名,，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序,、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持,，活動(dòng)取得了圓滿成功,，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率,，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,，文明之風(fēng)在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。

2,、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開展的有聲有色,。

為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù),，積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃,。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷活動(dòng)競(jìng)賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展,。通過這些競(jìng)賽活動(dòng)的開展工作,，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

3,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件,，樹立郵政良好的社會(huì)形象,，我局先后為xxxx支局安裝了大的局，更換小局、儲(chǔ)蓄牌,、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株,。

另外,，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈,，現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮,，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽,。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后,，又在江城花園購買了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵,，而且一定會(huì)給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益,。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jī),，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78,、xxxx以上，可能會(huì)給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，改善服務(wù),，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變,。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇九

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20年月至月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)人次左右,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的`服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)余份,。合同錄入20余份,。

20年月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難;

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象;

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去;

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇十

在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,，前臺(tái)的工作主要是接待,、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話,、登記,、人員出入大概了解、文具管理,、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔,。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一印象,。所以從前臺(tái)迎接開始,，就應(yīng)該做好，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作,。

以下是我20xx年的上半年工作總結(jié)：

察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈,。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺(tái)文具,，看是否有需要及時(shí)訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。

要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進(jìn)程,。

收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來,，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無誤后再寄出,，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間,，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時(shí)查詢快件具體情況。

,。做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L的客人時(shí),，要立即起身主動(dòng)問好，對(duì)第一次來訪客人要問清對(duì)方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對(duì)方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細(xì)致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

要注意禮貌用語,，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好!有什么可以幫到您的?問清對(duì)方找哪位?貴姓,，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對(duì)方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候!

每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記,。

每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐,，及時(shí)打電話給送餐人員,，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有,。對(duì)于老總訂餐,，要認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了,。

在清潔過程中,，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,，保持整潔更重要。

每天的.值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉，鎖好門,，周末值班人員要按時(shí)到崗,，不得提前離開。

在前臺(tái)工作了這半年里,，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細(xì),，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方,，也有很多的不足，比如有時(shí)候工作不夠集中,，不夠細(xì)心,，主觀能動(dòng)性較差，這些都是我需要改進(jìn)的地方,，我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班,，勤力做事，為公司多做貢獻(xiàn),。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給客人留下良好印象，接電話時(shí)，要不管提高語言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，多看書。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意,。

二、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

三,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象,。

四,、注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時(shí)給來訪的客人一個(gè)良好的印象,。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善好好努力

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇十一

公司上半年工作接近尾聲。作為公司的前臺(tái)人員,，上半年就完成了工作,。回顧上半年的工作,，也發(fā)現(xiàn)自己有很多收獲,，于是對(duì)自己的工作進(jìn)行了總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下:

在過去的半年里,，我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話,，為他們提供了良好的服務(wù)。耐心回應(yīng)客戶的問題,，給予針對(duì)性的回答,，保持微笑和禮貌的表情?；旧厦刻於加衳x個(gè)線上客戶和xx個(gè)線下客戶要接待,。全心全意地履行前臺(tái)的職責(zé)，幫助客戶了解公司的最新產(chǎn)品,，為公司宣傳產(chǎn)品,，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)客戶的要求。

今年上半年的工作對(duì)我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),。雖然我已經(jīng)基本完成了工作,，但是進(jìn)展不大。前臺(tái)雖然職位不高,，但卻是公司光明的一面,，應(yīng)該會(huì)有一些排。與其他前臺(tái)人員相比,，我一天接待的顧客更少,。是因?yàn)楣ぷ魃线€沒有下功夫，對(duì)自己的工作了解的還不夠透徹,，所以這半年的工作并沒有想象中的那么好,。

在過去的半年中，我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的基本信息,，并做好了后續(xù)的信息反饋,，從而確保了客戶的信息安全和對(duì)公司產(chǎn)品的深入了解。平時(shí)的.工作還包括收發(fā)傳真,，打印復(fù)印文件,，整理公司文件，及時(shí)發(fā)給有需要的人,。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西,。我越來越熟練地使用辦公軟件。我能在有效的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成報(bào)表的建立，其他文件的起草,、輸入和排版,。整個(gè)過程很順利。

對(duì)待上級(jí)分配的工作,，與公司員工配合好,，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。下班后我會(huì)整理資料,，檢查公司每臺(tái)機(jī)器的電源,，關(guān)機(jī)，關(guān)好門窗,，防止雨水飄進(jìn)公司,，損壞公司設(shè)備。

以上是我對(duì)上半年工作的總結(jié),，以及我做過的不好的工作,。下半年我會(huì)改正，然后加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,，做好前臺(tái),，接待好客戶。下半年我會(huì)更加努力做得更好,，強(qiáng)化自己做得好的地方,，努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成績(jī),。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇十二

上半年的工作真的一眨眼就結(jié)束了,！但是我沒有時(shí)間感嘆下半年就要開始工作了。但是,，要想做好下半年的工作,，還是要先回頭看看自己的工作，因?yàn)槲乙粩嗟乜偨Y(jié)自己之前做的事情,，這樣以后才能做得更好,。

上半年做好公司分配的各類人員，也做好前臺(tái)接待工作,。同時(shí)也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面,。其實(shí)上半年的工作并不多，但我還是很認(rèn)真的對(duì)待工作,?？偟膩碚f，上半年做的還不錯(cuò),，上半年沒出什么差錯(cuò),。相反,，我做了很多,。

其實(shí)很多時(shí)候,，前臺(tái)就像它的`名字一樣，走在公司的前面,，給客戶看公司的臉,，代表公司的形象。當(dāng)客戶與公司聯(lián)系時(shí),，首先接觸的是公司的前臺(tái),。所以前臺(tái)給他的印象也代表了客戶心目中對(duì)公司的一種印象。如果客戶對(duì)前臺(tái)的印象好,，對(duì)公司和客戶來說都是一個(gè)成功的開始,。所以前臺(tái)的工作真的很重要，容不得敷衍,。需要認(rèn)真對(duì)待,。

面對(duì)前臺(tái)的工作，我們也需要有一個(gè)好的形象來面對(duì),。首先,，我們必須注意衣服。應(yīng)該穿職業(yè)裝,，化點(diǎn)淡妝,。說話舉止要得體，不能隨便,，但要時(shí)刻注意這些,。

更何況辦公區(qū)域要干凈整潔，不能亂七八糟,，這樣會(huì)直接讓客戶覺得公司不好,。但如果是干凈整潔的前臺(tái)，顧客進(jìn)來第一眼肯定會(huì)賞心悅目,，甚至?xí)岊櫩驮谠u(píng)分項(xiàng)上給公司加分,。畢竟不管什么情況，人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境,。

其實(shí)要整理一下公司各個(gè)部門的聯(lián)系方式,。畢竟這些材料都是經(jīng)常用到的。如果沒有準(zhǔn)備好,，等到需要的時(shí)候就很麻煩了,。當(dāng)面對(duì)一些不必要的麻煩時(shí)，我們可以提前避免,。

需要特別注意的一點(diǎn)是來訪客戶的登記,，這也是非常重要的,。想象一下，每個(gè)公司每天都會(huì)有很多客戶來訪,。如果沒有登記記錄,，萬一出了事，找到那個(gè)客戶會(huì)很麻煩,。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更容易,。

總的來說，前臺(tái)的工作并不難,，但也不是很簡(jiǎn)單,。不過，令人欣慰的是,，上半年的工作順利完成,。但是，不能只看上半年的工作好,，還要盡力做好下半年的工作,，讓20xx成為成功的一年。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇十三

前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位,。熱情積極的工作態(tài)度非常重要,。20xx年10月，開始做接待員,，知道接待員是酒店形象展示的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求,，工作服,，五官。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶,，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室,。它為酒店和顧客提供了方便。接電話時(shí),，耐心傾聽客戶的詢問,，盡可能做出相應(yīng)的回答。

在xxx酒店工作之前,，雖然做過前臺(tái),，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通,，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取,。

基于對(duì)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守酒店的相關(guān)工作制度,，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心,。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服自己的缺點(diǎn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。團(tuán)結(jié)酒店和同事，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”,，是因?yàn)樵谧龊眠@個(gè)工作之前，我覺得首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好,，去提高。我覺得前臺(tái)不能照字面理解,。這只是酒店的門面,。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾,。這恰恰是最重要的,。作為前臺(tái)酒店整體形象最直觀的體現(xiàn)，前臺(tái)工作人員對(duì)來電和來訪者說的每一句話,、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的.印象，更是對(duì)酒店整體的印象,，所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著非常重要的作用,。

它是前臺(tái)酒店幾乎所有信息的集中場(chǎng)所，也是信息流通的主要窗口,。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解酒店內(nèi)部組織架構(gòu),，也有助于加強(qiáng)酒店新老客戶的了解。作為一名接待員,，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中,，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反應(yīng),。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話,。一個(gè)電話打進(jìn)來找這個(gè)同事,，你可以迅速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方,，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中,，你要關(guān)注自己觀察到的,、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息,。,；環(huán)顧四周，要時(shí)刻注意酒店內(nèi)部的人流,。

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇十四

20xx年,，已經(jīng)過去了。不知不覺,，我已經(jīng)做前臺(tái)近9個(gè)月了,。前臺(tái)并沒有像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門一樣,，對(duì)公司的發(fā)展做出巨大而直接的貢獻(xiàn)。但是,，既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過思考,，我認(rèn)為無論是哪個(gè)崗位,，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分,，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗,。在這九個(gè)月的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我順利完成了相應(yīng)的工作,。當(dāng)然，還有很多不足之處需要改進(jìn)?，F(xiàn)在,，我將20xx年的工作做如下總結(jié)。

1.前臺(tái)接待

接待員是展示公司形象的第一人,。自20xx年10月入職以來,，我嚴(yán)格按照公司要求熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并為其指點(diǎn)相關(guān)辦公室,。對(duì)于上門的銷售人員,，我禮貌的打招呼，把他們實(shí)用的名片和宣傳冊(cè)歸檔,，以備日后工作中的意外需要,。在過去的九個(gè)月里,，我總共接待了大約600名用戶。

接電話

轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印,、信函分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率98%,；能夠機(jī)智合理的對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率；注意對(duì)方是否收到傳真,，是否完整清晰,。抄的時(shí)候注意抄的材料是否齊全，以免漏抄,。如有信件,，將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,。

3.臨時(shí)事件處理

當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲水桶里的水不夠時(shí),，會(huì)要求xx及時(shí)送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買,，如紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙袋等,。當(dāng)打印機(jī)缺墨時(shí)，它會(huì)呼叫輸墨業(yè)務(wù)人員添加墨水,。辦公電話費(fèi)用快用完的時(shí)候,，去營(yíng)業(yè)廳提前存。如果辦公室的東西壞了,，比如:空開關(guān),，衛(wèi)生間燈，我們會(huì)及時(shí)給xx物業(yè)打電話,，讓物業(yè)師傅檢查原因,，讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買的設(shè)備。交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路問題可由電信局解決,。總之,，每個(gè)問題都會(huì)及時(shí)解決,。

1.預(yù)訂房間、機(jī)票和生日蛋糕,。當(dāng)項(xiàng)目部員工出差需要訂機(jī)票或飛機(jī)票時(shí),，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系售票處,，并保持跟蹤，直到機(jī)票送到公司,，免費(fèi)影響出差人員的行程,；到目前為止，已經(jīng)預(yù)定了大約70張票,。對(duì)于出差需要訂房的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，我會(huì)在訂房后短信或電話確認(rèn)酒店詳情；還有員工生日蛋糕預(yù)定,。我會(huì)在預(yù)訂前一天與員工確認(rèn)時(shí)間,。生日那天，會(huì)有生日祝福,。20xx年,，一共訂了17個(gè)生日蛋糕。

2.辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記,。項(xiàng)目部人員接收的培訓(xùn)資料和確認(rèn)表按檔案袋分類整理,；辦公室新買的書會(huì)先蓋xx章，再編號(hào),，方便資產(chǎn)管理?，F(xiàn)在辦公室里有37本書。其他辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等。)也都詳細(xì)登記,，員工借閱時(shí)按公司規(guī)定簽字登記,。

3.出勤統(tǒng)計(jì)。每月25日前,，考勤明細(xì)從考勤機(jī)導(dǎo)出,。如果什么都不知道，發(fā)郵件跟大家核對(duì)一下,，然后做個(gè)統(tǒng)計(jì)匯總,，可以按時(shí)發(fā)給xxx。

4.組織員工活動(dòng),。每周三下午5點(diǎn),，組織員工去xx活動(dòng)。通過這些活動(dòng),，可以提高我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，很好的鍛煉身體。最近天氣冷了，愿意出去活動(dòng)的`人也在減少,。期間組織了一次乒乓球比賽,，但是效果不是特別理想。這也是以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成自己工作的同時(shí),，也協(xié)助完成其他部門的工作。比如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助市場(chǎng)部薛給客戶送禮物,，并和他一起做標(biāo)書。在這個(gè)過程中,，我也獲得了一些新的知識(shí),。

1.在采購辦公用品的時(shí)候，沒有做好規(guī)劃,，考慮的不夠全面,，只看到眼前缺少的東西。這就需要你以后多注意,，多操心,。

2.在出勤統(tǒng)計(jì)的過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。雖然當(dāng)時(shí)糾正了,，但并沒有造成很大的影響,，但也提醒了我小心謹(jǐn)慎的重要性?？记谧龊弥螅欢ㄒ屑?xì)核對(duì),，確認(rèn)無誤后再發(fā)出去,。有些同類型的字母是相同的。發(fā)出錯(cuò)誤后很容易讓別人覺得你是個(gè)粗心的人,。雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾發(fā)生,，但必須盡可能避免。

3.臨近冬天組織戶外活動(dòng)效果很不好,。中間還和xx商量了室內(nèi)活動(dòng),，提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施,。但是這還是沒能達(dá)到戶外活動(dòng)的效果，這種情況的解決方案還在考慮中,。

下半年工作計(jì)劃

1.提高自己的主動(dòng)性和溝通能力,，各方面都細(xì)心、細(xì)心、體貼,，從而更好的完成工作,。

2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,；或者,，盡可能簡(jiǎn)短地回答客戶的問題。

這半年來,，我特別想感謝xx對(duì)我的幫助,。她一直熱情耐心的教我很多，她也信任我,。我很榮幸有這樣的同事,，也很自豪能在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司。現(xiàn)在是下半年,。在這半年里,，我會(huì)腳踏實(shí)地，認(rèn)真完成工作,，為公司的發(fā)展盡一份力,！

客服前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)字篇十五

今年上半年轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。這半年來我改變了很多,，也學(xué)到了很多,。初入社會(huì)，遇到的問題比較多,，需要學(xué)習(xí)人際交往能力,。經(jīng)朋友介紹，我如期來到xx酒店上班,。帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我接下了人生中的第一份工作——前臺(tái)。以下是我上半年接待工作的總結(jié),。

前廳是整個(gè)酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面。所以對(duì)工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)的接待,。一方面形象重要，另一方面?zhèn)€人素質(zhì)也很重要,。個(gè)人素質(zhì)包括語言能力,、對(duì)人對(duì)事的反應(yīng)能力,、處理突發(fā)事件的態(tài)度。它是整個(gè)酒店的信息中心,，大部分客人都是從這里獲取酒店信息的,，所以工作人員必須對(duì)酒店信息有很好的了解。

禮貌和禮儀,。包括如何微笑,，如何為客人服務(wù)，以及如何在服務(wù)中與客人說話,。前臺(tái)員工在工作中應(yīng)與樓層員工合作和團(tuán)結(jié),，以利于酒店。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn):主要是日常工作流程,。前臺(tái)的日常工作非常繁瑣,，大致可以分為三個(gè)方面。在客人入住期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,、查詢,，最后為客人核對(duì)信息并與客人溝通。經(jīng)常使用普通話是工作中的基本要求,。

收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點(diǎn)和最新信息,。來酒店的客人大多來自各個(gè)城市和國(guó)外，這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)有一定的把握,，還要對(duì)其他國(guó)家的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,。這些都是我們更好的服務(wù)客人的前提。

接待是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，但是要學(xué)的東西還是很多的,。我會(huì)盡力做好我的'工作。只有這樣,，我才能不斷完善和提高自己,。另一方面，在人際關(guān)系方面,，在校學(xué)生之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關(guān)系,。但是,，進(jìn)入社會(huì)后，你的一言一行都需要三思,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己要以誠待人，大家也會(huì)以誠待你,。我喜歡忙碌的感覺,，這樣可以豐富自己的生活,，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。