在當(dāng)下社會,，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),，全面通過iso9001(20xx版)質(zhì)量體系認(rèn)證 和iso14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè),。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍,。公司成立以來,，堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念,、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制,，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。

公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓,、高層公寓,、住宅小區(qū)、別墅,、工業(yè)園等,，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門,、漳州,、泉州、龍巖和溫州等地市,，管理樓宇面積已達(dá)300多萬平方米,，其中“興鴻廣場”、“皇達(dá)大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱號后,，并于20xx年 ,、20xx年二次通過國家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號;“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號 ;“基金大廈”,、“新樂大廈”,、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目。自公司成立至今,，所管理的興鴻廣場,、遠(yuǎn)洋大廈,、皇達(dá)大廈、基金大廈,、新樂大廈,、安寶大廈、中閩大廈,、立信廣場,、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和開發(fā)商的高度評價(jià),。20xx年,，在全國性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè),。

“友朋四方”以社會化,、專業(yè)化、市場化為基礎(chǔ),，具有強(qiáng)烈的市場競爭和服務(wù)意識,，并通過強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力,，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快,、管理水平最高、誠信服務(wù)最好,、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一,，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才,。

我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員,，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會在大堂前臺幫忙,。文員的工作較為煩瑣,、枯燥，需要做事細(xì)心,，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖斫尤?，而我由于在學(xué)校的部門得到過鍛煉，正適合此工作,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是通過招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的,，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位,，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù),，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來對待工作，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心,，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià),，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的,，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際操作,，并學(xué)會察言觀色,，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn)。

在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作,。在這一過程中，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識,，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì),、透徹的了解，加深了對商務(wù)文員的認(rèn)知,?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：

負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，接待來訪客人,、業(yè)主,、住戶等。在這里,，禮貌是極其重要的,，“鈴響不過三聲”，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。接待來賓或住戶,，給予基本咨詢和引見，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立,，禮貌用語至關(guān)重要,。

打印、復(fù)印辦公文件,、資料,，收發(fā)傳真,，領(lǐng)取辦公用品等。打印,、復(fù)印,、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中,，非本公司人員所需打印復(fù)印,，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請領(lǐng)取,，并做好物品需求登記,。

整理前廳部常用的表格(信件、雜志接收明細(xì)表),、文檔,，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求,。

接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件,，解決相應(yīng)問題。不同業(yè)主,，使用不同的開場白,，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息,，以便更好的協(xié)商,、解決問題。

協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙,，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào),，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中，并做好簽收登記,。

協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記,。

認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時(shí)幫忙前臺人員做好日常工作,。

下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：

熟悉工作環(huán)境,，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識

第一天上班，我早早就到辦公室門外了,，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來,。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多,，所以工作很輕松,。基本上就是守在電話,、傳真機(jī),、打印復(fù)印機(jī)前,，很耗時(shí)間，也很無聊,。毫無經(jīng)驗(yàn)的我對周圍的一切都很陌生,，很無助，感覺自己傻乎乎的,，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后,，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事,。首先是對公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù),，認(rèn)識公司的同事,，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來就如何使用打印復(fù)印機(jī),，調(diào)整所需紙張的類型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并學(xué)會了如何收發(fā)傳真，做到明確無誤,，確保工作效率,。接下來就是一些禮儀常識，對于這一點(diǎn),，我倒是很自信,，由于在校期間有學(xué)過商務(wù)禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都了如指掌,，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意,。

學(xué)習(xí)分發(fā)信件、報(bào)刊

工作后的幾天,，小林對我說,，接下來的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，讓我做好準(zhǔn)備,。我心想,，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了,，心里甭提多開心了,。來到一堆報(bào)紙前，仔細(xì)一看,，依次排著的是：日報(bào),、商報(bào)、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào),。心里有點(diǎn)兒失望,，不就是報(bào)紙嘛,，這能有什么挑戰(zhàn)性呢?按照她的指點(diǎn)，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)?，依照樓層來分發(fā),，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么?信件是哪家的?都要分清楚，然后上樓去分發(fā),。送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字,，我想這項(xiàng)工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道,，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字,，當(dāng)時(shí)我就傻了，這簡直就是個(gè)大難題嘛,。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報(bào)紙,、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門很多,，員工也不少,，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門，哪個(gè)部門在什么地方,，是負(fù)責(zé)什么方面的工作,，部門總經(jīng)理是誰，手下員工都叫什么名字來著,，這些我通通是一頭霧水,，而一堆堆的信件、報(bào)紙,、掛號又必須送到他們每個(gè)人的手上(這是規(guī)矩,，不像其他公司放置前臺即可)，當(dāng)時(shí)的我蒙了,，不知道怎么辦,，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁,，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它,。

小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件，邊說著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的,，壓力不是一般的大,，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好,。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣,，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢,，雖然大致的部門分布圖出來了,，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱,，安慰我說慢慢就會熟悉起來了,，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的,，腦袋空白,，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來研究并在各個(gè)部門那里畫上一個(gè)個(gè)辦公桌,，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行,。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙、信件,，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了，我把地圖上畫的各個(gè)部門的辦公桌填上所知道的名字,，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

本次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在物業(yè)偉柏花園。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在xx年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng),；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng),；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn),；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。只要我們肯努力,，腳踏實(shí)地,，一切夢想都不覺得遙不可及。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

經(jīng)過兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)習(xí),，通過物業(yè)管理實(shí)務(wù),、物業(yè)管理學(xué)、應(yīng)用寫作,、管理學(xué)基礎(chǔ),、公共關(guān)系學(xué)等等的測試，以優(yōu)良成績通過各科目考核,。于20xx年3月13日下午,，學(xué)校安排本人在寶安區(qū)龍華萬夏錦繡江南進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí)。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,，我在管理處老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合,、對應(yīng)，用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。短暫的半天實(shí)習(xí)時(shí)間,，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識,、了解。

一,、實(shí)習(xí)單位的基本概況：

深圳市萬夏居業(yè)有限公司成立于19xx年,，隸屬于深業(yè)鵬基集團(tuán)有限公司，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著名大型物業(yè)管理企業(yè),，該企業(yè)業(yè)務(wù)遍及深圳,、北京、鄭州,、濟(jì)南,、長沙、南昌,、蘇州,、珠海等全國30多個(gè)大城市的物業(yè)管理，包括智能大廈,，住宅區(qū),、工業(yè)區(qū)、商住樓,、寫字樓,、別墅、市政公園等;目前該企業(yè)管理總面積達(dá)到20xx多萬平方米,，在管項(xiàng)目105個(gè),，現(xiàn)有員工5000余人，企業(yè)堅(jiān)持以“顧客為中心,，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”的質(zhì)量方針,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)贏得市場，目前榮獲了全國物業(yè)管理示范大廈”,、全國物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務(wù)示范窗口”,、國家級“青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)”,、“建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)基地”,、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國質(zhì)量,、服務(wù)誠信示范企業(yè)”,、“深圳名片”等 300多項(xiàng)榮譽(yù),。

錦繡江南物業(yè)是萬夏居業(yè)有限公司的管理項(xiàng)目之一,，成立于20xx年4月，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段,，占地面積21萬平方米,，總建筑面積約42萬平方米,，共有3555戶，一期是多層,，有850戶,，二期由多層和小高層組成，有735戶,，一,、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì)，內(nèi)設(shè)院門,、亭子,、棋牌石桌等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名,，如木棉院里植物以木棉為主,，石榴院、茶花院等,。三期由九棟高層組成,，共有440戶。四期由十四棟高層組成,，共1204戶,。每期外圍一、二層為商鋪,。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓,，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，管理處奉行“萬夏物業(yè),、精細(xì)管理”的服務(wù)理念,，曾獲得“園林式、花園式,，市綠色社區(qū)和青年文明號”等光榮稱號,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

錦繡江南是一個(gè)提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)構(gòu),，是為業(yè)主提供一個(gè)安全,、整潔、舒適,、有序,、放心、溫馨,、詳和的一個(gè)居住場所,，管理面積大，設(shè)施設(shè)備多,，管理要求高,，我主要從以下方面進(jìn)行實(shí)習(xí),。

〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：

管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗,、廣場崗,、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi),。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，包括公司概況,，小區(qū)的基本情況、職責(zé),、紀(jì)律,、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，軍事訓(xùn)練,，內(nèi)務(wù)管理等，實(shí)行了半軍事化管理,，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì),，同時(shí)服務(wù)意識也得到了強(qiáng)化，安全保衛(wèi)工作中,，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全,，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

消防管理上,，管理處組建了一支義務(wù)消防隊(duì),，根據(jù)消防法規(guī)定建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對義務(wù)消防隊(duì)配備各種消防器材,。且制定年,、月培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,。日常消防管理中,，管理處嚴(yán)把審批關(guān)，定期進(jìn)行消防檢查,，與責(zé)任單位簽訂消防安全責(zé)任制,，控制易燃易爆物品等;并按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進(jìn)行消防聯(lián)合演練一次。因此安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍在鳥語花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

〈二〉鳥語花香,、景色怡人——綠化管理：

錦繡江南整個(gè)小區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格猶如江南，小亭,、瀑布,、水池、樹木,、花草配置合理加上管理處的精心,、細(xì)心管理、修剪,、養(yǎng)護(hù),，對一草一木的悉心呵護(hù)這就道出了一道美麗景色。鳥兒清晰的叫聲,，清澈流水聲,，使人感覺進(jìn)入江南一般陶醉，鳥語花香,。這就是錦繡江南獲得“園林式,、花園式小區(qū)、市綠色社區(qū)和青年文明號的光榮譽(yù)稱號的原因吧,，當(dāng)然這離不開管理處專業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個(gè)優(yōu)良和諧的居住環(huán)境,。

〈三〉嚴(yán)格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：

管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提醒業(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境,，文明居住，也制定了保潔職責(zé),，紀(jì)律和規(guī)章制度,，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上,，管理也設(shè)立專

職人員和建立健全了管理制度,，實(shí)行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,，并在不同的方位,、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時(shí)使用,，消滅四害保證了小區(qū)的安寧,。

〈四〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：

對于設(shè)備的管理，在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,，實(shí)行日常巡查,，定期檢查(周檢、月檢,、半年檢,、年檢)，保養(yǎng),，維修(小修,、中修、大修),，清潔等并記錄在案,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如消防設(shè)備,、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,，電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次，并定期檢修,，中共中央空調(diào)則定期清洗,，檢查，化驗(yàn)水質(zhì)等,，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求,，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé),。

〈五〉重視社區(qū)文化建設(shè)：

社區(qū)文化鑄造歡樂與和諧，錦繡江南管理處也不例外,，對社區(qū)文化做出了年計(jì)劃,，月計(jì)劃，并設(shè)立社區(qū)文化專管員平時(shí)收集小區(qū)內(nèi)有娛樂特長的業(yè)主,，在開展活動(dòng)時(shí)按計(jì)劃組織演練,，同時(shí)也組織內(nèi)部員工進(jìn)行節(jié)目演練，使每次活動(dòng)都組織得有聲有色,，節(jié)目里有動(dòng)感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演,，每次都組織得很圓滿。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會和三月學(xué)雷鋒活動(dòng),、中秋之夜等其他法定節(jié)假日,，通常是根據(jù)每一個(gè)節(jié)假日的性質(zhì)組演活動(dòng)。這不但增加了社區(qū)氣氛,，同時(shí)也增添了一份色彩,。讓小區(qū)變得更和諧。

〈六〉重視人力資源的有效管理：

該企業(yè)在招聘管理人員時(shí)要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)的人員，招聘維修人員時(shí)須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持證上崗,，招聘保安人員時(shí)須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對其身高、體質(zhì),、知識,、品格心理素質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格考核。在上崗前后都有周密培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),，如公司概況、小區(qū)的基本情況,、職責(zé),、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,，除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會,，不斷的增加更新專業(yè)知識，使員形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)和競爭氛圍,，與此同時(shí)還根據(jù)各崗位的工作職責(zé),，制定了考核辦法，考核標(biāo)準(zhǔn)等考核機(jī)制并逐步的完善,，從而提高了員工的個(gè)人素質(zhì),、管理水平和管理效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量,，保證企業(yè)的良好形象,，這離不開人力資源的有效管理。

〈七〉資料管理的有序,、規(guī)范：

錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類資料,、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料,、廣告租賃協(xié)議,、公司來文、內(nèi)部通知,、投訴回 及工程圖紙,、消防設(shè)備圖紙、規(guī)劃圖紙地等資料的整理,，管理處對這些資料的管理做到了管理有序,、規(guī)范、清晰,、及時(shí),、完整及詳細(xì)記錄，每一個(gè)擋案柜分期分類，并作了詳細(xì)的編號,，從遠(yuǎn)處看過去像一列列整齊的隊(duì)伍,，查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對過期資料作了及時(shí)的更換,，確保資料的及時(shí)有效和準(zhǔn)確性,，達(dá)到資料管理的要求。

三,、小區(qū)管理須要完善的地方：

〈一〉消防管理有待加強(qiáng)

錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度,，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)也有計(jì)劃的進(jìn)行以及一些明顯消防標(biāo)識,，但在管理上還有些走過場,，走形式的現(xiàn)象，對消防要求不夠嚴(yán)格,，消防通道還有被占用的現(xiàn)象,，這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象，也應(yīng)整改,、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨,。

〈二〉維修工作應(yīng)及時(shí)有效

參觀學(xué)習(xí)中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒有及時(shí)的維修,。從這些細(xì)微小節(jié)中會讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時(shí)也會影響到管理處的形象,，也會影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本,。事雖小但卻能反應(yīng)出管理漏洞,，物業(yè)管理無小事，關(guān)系到業(yè)主的事,，再小的事也應(yīng)放在心上,，及時(shí)解決、處理好,。

四,、實(shí)習(xí)體會：

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)的過程中既有收獲的喜悅,，也有遺憾,，首先是通過實(shí)習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識;其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,，因?yàn)檫@對物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識僅僅停留在表面上，末能親身感受,，所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在,，特別是對廣告租賃,、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理的了解深入不夠,，也僅僅存在理論知識上,，在以后的工作中還需要加強(qiáng)這些方面的學(xué)習(xí)。

通過這次實(shí)習(xí)我了解了萬夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機(jī)構(gòu),，運(yùn)作方式,，管理服務(wù)內(nèi)容，管理服務(wù)的規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀品質(zhì),，同時(shí)還將萬夏居業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與我所學(xué)的物業(yè)管理理論知識相結(jié)合，讓我真正看清了物業(yè)管理這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)的輝煌前景,，使我受益非淺,。這次實(shí)習(xí)我更加地認(rèn)識了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無形的服務(wù),，也是一種全方位,，多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作，因此在實(shí)際工作中,，應(yīng)從業(yè)主的需求出發(fā),，以服務(wù)業(yè)主為中心，樹立方便業(yè)主,，全心全意服務(wù)業(yè)主的服務(wù)理念,，不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，為業(yè)主提供一個(gè)安全舒適,、溫馨的居住環(huán)境,，讓我們一起來為物業(yè)管理這新興的朝陽產(chǎn)業(yè)樹立起新的里穩(wěn)程碑。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸頗深,，收獲豐碩，使我更深入認(rèn)識和了解物業(yè)管理行業(yè),。國家富強(qiáng),，人民物質(zhì)生活富裕，精神的需求越來越高,，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行,。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負(fù)重任!在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下,，我積極詢問和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的錦繡江南管理處屬于萬廈居業(yè)有限公司,，隸屬鵬基集團(tuán),。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人,，其中具有中高級職稱及本科以上學(xué)歷的員工1000多名,，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳,、珠海,、北京、鄭等全國30多個(gè)大中城市,，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè),。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊,，占地面積21萬平方米,，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū),，規(guī)劃成熟,，配套完善，花園式的環(huán)境,，豐富多彩的社區(qū)文化生活,，營造了一個(gè)高尚、溫馨,、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì),。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì),，內(nèi)設(shè)院門,、亭子、棋牌石桌等,。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名,，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故,，雕塑,、亭臺,、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀,，移步換景等特色融于一體,。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色,，花港觀魚,，二泉映月，飛泉落瀑,，陽光泳池的景觀,。管理處共分為五大部門，包括綜合事務(wù)部,，客戶服務(wù)部,，維修部，保潔部,。

實(shí)習(xí)中,，我多看、多問,、細(xì)觀察,，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。以下是此次在錦繡江南的實(shí)習(xí)體會,。

一、豐富社區(qū)文化,，建和諧文明社區(qū),。

管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系,，豐富社區(qū)居民文化生活,。在實(shí)習(xí)中通過工作人員了解到，管理處始終堅(jiān)持“以顧客為中心,，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針,，以優(yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到,，客戶沒想到的我們也要想到,，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力,。

盡心為客戶著想,，盡力讓客戶滿意,。”的理念,。每年年初制定社區(qū)文化開展計(jì)劃,。并按計(jì)劃組織實(shí)施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源,，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料,、團(tuán)體合作(基層機(jī)構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委,、文工團(tuán),、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等),、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工,。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：“三八”婦女節(jié),，開展才藝表演活動(dòng);“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十二月份,，舉行社區(qū)運(yùn)動(dòng)會??通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離,，增強(qiáng)業(yè)主的凝聚力,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。 二,、專業(yè),、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

萬廈物業(yè)公司起步較早,，業(yè)績顯著，堅(jiān)持“一業(yè)為主,、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略,，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局,。屬下的萬廈環(huán)境服務(wù)有限公司,、萬廈園林綠化分公司,、萬廈電梯工程分公司、萬廈機(jī)電分公司,、萬廈門窗分公司,，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源,，錦繡江南管理處將環(huán)境,、綠化、電梯,、機(jī)電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司,，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營成本,。這種物業(yè)管理模式也正是將來物業(yè)管理的發(fā)展方向,。

三、精致管理,，細(xì)心服務(wù),，客戶滿意。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月,，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),，全面通過iso9001(20xx版)質(zhì)量體系認(rèn)證 和iso14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名,，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍,。公司成立以來，堅(jiān)持“以人為本,、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營管理服務(wù)理念,、文化價(jià)值理念,、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制,，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè),。

公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓,、住宅小區(qū),、別墅、工業(yè)園等,，管理項(xiàng)目遍及福州,、廈門、漳州,、泉州,、龍巖和溫州等地市,，管理樓宇面積已達(dá)300多萬平方米，其中“興鴻廣場”,、“皇達(dá)大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱號后,，并于20xx年 、20xx年二次通過國家復(fù)檢,，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號;“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號 ;“基金大廈”,、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目,。自公司成立至今,，所管理的興鴻廣場、遠(yuǎn)洋大廈,、皇達(dá)大廈,、基金大廈、新樂大廈,、安寶大廈,、中閩大廈、立信廣場,、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主,、用戶和開發(fā)商的高度評價(jià)。20xx年,，在全國性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中,，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。

“友朋四方”以社會化,、專業(yè)化,、市場化為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)烈的市場競爭和服務(wù)意識,，并通過強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力,，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快,、管理水平最高、誠信服務(wù)最好,、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一,，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才,。

我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員,，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣,、枯燥,，需要做事細(xì)心，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖斫尤?，而我由于在學(xué)校的部門得到過鍛煉,，正適合此工作。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是通過招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的,，這是第一次正式與社會接軌,，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事,。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來對待工作,，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià),，這跟在校是完全不一樣了,，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài),，也要善于將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際操作，并學(xué)會察言觀色,，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn),。

在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作,。在這一過程中,，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì),、透徹的了解,，加深了對商務(wù)文員的認(rèn)知?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：

負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，接待來訪客人、業(yè)主,、住戶等,。在這里,，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。接待來賓或住戶,，給予基本咨詢和引見,，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,，五米之外要微笑,，三米之內(nèi)要站立，禮貌用語至關(guān)重要,。

打印,、復(fù)印辦公文件、資料,，收發(fā)傳真,，領(lǐng)取辦公用品等。打印,、復(fù)印,、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中,，非本公司人員所需打印復(fù)印,，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請領(lǐng)取,，并做好物品需求登記,。

整理前廳部常用的表格(信件、雜志接收明細(xì)表),、文檔,，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求,。

接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件,，解決相應(yīng)問題。不同業(yè)主,，使用不同的開場白,，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息,，以便更好的協(xié)商,、解決問題。

協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙,，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào),，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中，并做好簽收登記。

協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記,。

認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排,，并在閑時(shí)幫忙前臺人員做好日常工作。

下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：

熟悉工作環(huán)境,，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識

第一天上班,，我早早就到辦公室門外了，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來,。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境,，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松,?；旧暇褪鞘卦陔娫挕髡鏅C(jī),、打印復(fù)印機(jī)前,，很耗時(shí)間，也很無聊,。毫無經(jīng)驗(yàn)的我對周圍的一切都很陌生,，很無助，感覺自己傻乎乎的,，總未進(jìn)入狀態(tài),。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事,。首先是對公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解,，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù)，認(rèn)識公司的同事,，以確保日后工作的順利進(jìn)行,。接下來就如何使用打印復(fù)印機(jī)，調(diào)整所需紙張的類型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并學(xué)會了如何收發(fā)傳真,，做到明確無誤，確保工作效率,。接下來就是一些禮儀常識,，對于這一點(diǎn)，我倒是很自信,，由于在校期間有學(xué)過商務(wù)禮儀這門課程,，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意,。

學(xué)習(xí)分發(fā)信件,、報(bào)刊

工作后的幾天,，小林對我說，接下來的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性,，讓我做好準(zhǔn)備,。我心想,，這下可好了,，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開心了,。來到一堆報(bào)紙前,，仔細(xì)一看，依次排著的是：日報(bào),、商報(bào),、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào)。心里有點(diǎn)兒失望,，不就是報(bào)紙嘛,，這能有什么挑戰(zhàn)性呢?按照她的指點(diǎn)，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)?，依照樓層來分發(fā),，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么?信件是哪家的?都要分清楚，然后上樓去分發(fā),。送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字,，我想這項(xiàng)工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道,，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字,，當(dāng)時(shí)我就傻了，這簡直就是個(gè)大難題嘛,。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報(bào)紙,、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門很多,，員工也不少,，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門，哪個(gè)部門在什么地方,，是負(fù)責(zé)什么方面的工作,，部門總經(jīng)理是誰，手下員工都叫什么名字來著,，這些我通通是一頭霧水,，而一堆堆的信件、報(bào)紙,、掛號又必須送到他們每個(gè)人的手上(這是規(guī)矩,，不像其他公司放置前臺即可),，當(dāng)時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦,，可是工作總是要做的,，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它,。

小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件,，邊說著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大,，問題總要解決的,，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣,，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶,，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢,，雖然大致的部門分布圖出來了,，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱,，安慰我說慢慢就會熟悉起來了,，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的,，腦袋空白,，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來研究并在各個(gè)部門那里畫上一個(gè)個(gè)辦公桌,，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行,。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙、信件,，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了,，我把地圖上畫的各個(gè)部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人,。

小林帶我的第五天,，就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我,，如果送錯(cuò)就會立即提醒我,。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒 “小鄭錯(cuò)了”,，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了,，雖然效率低了點(diǎn)，花費(fèi)的時(shí)間多了些,，但是收獲卻是很大的,，每個(gè)部門的主管是誰,，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，我都大致清楚了,。正所謂“別人做的是別人的,，我聽的不是自己的，看的也不是自己的,，只有自己做過的永遠(yuǎn)才是自己的”,。后來小林離職了，留下我獨(dú)立面對這些事了,，我按著地圖根據(jù)印象獨(dú)自分發(fā),，碰到偶爾不清楚的就問他人,，以良好的態(tài)度去與他人溝通,，工作總算進(jìn)行得還不錯(cuò)，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項(xiàng)工作了,，地圖也不用隨身攜帶了,，還認(rèn)識了很多民生銀行的人員，擴(kuò)展了交際面,，我的工作態(tài)度得到了他們的認(rèn)可,，努力終究沒白費(fèi)，我會繼續(xù)這樣下去的,，爭取做到更好,。

前臺實(shí)習(xí)階段

平時(shí)商務(wù)中心的電話常常響起，“您好!商務(wù)中心”,。禮貌用語對于一名員工是極其重要的,，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會了我們基本商務(wù)禮儀知識,，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導(dǎo)很大的認(rèn)可,。閑時(shí)我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的咨詢,。前臺是公司的門面,，不僅體現(xiàn)公司的形象，更是外來客戶對公司的印象,，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌,，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認(rèn)可,。

兩個(gè)多月以來，我的工作算是比較簡單,，雖然剛開始分發(fā)信件,、報(bào)紙較為困難,，但最終還是在我的掌握之中,，禮儀均不在話下,，自豪感不禁而生,。在日后的工作中,，我會不斷提高自身形象,，提高工作質(zhì)量,、效率,，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門的溝通,。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶?！?·7女生節(jié),，3·8婦女節(jié)”的出游活動(dòng),，此次活動(dòng)增強(qiáng)了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團(tuán)結(jié),，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰,。

實(shí)習(xí)心得體會

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活,，感觸很深,，收獲也很多,，從一個(gè)懵懂的女孩開始蛻變成為社會上需求的一員,。相對于在校期間，我學(xué)會了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理,，學(xué)會了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng),，同時(shí),，我也學(xué)會了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問題：

1.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真,，尤其是單位上的文職工作,，文員工作需要與很多方面的人打交道,，比如人事、物資方面,，需要處理大量資料、文件等,，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對待,。

2.合理分工,、合作,，掌握好與他人的溝通技巧,。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑,，如果沒能與同事更好的溝通相處,，那么可想而知,，你的工作將不會如期而順利進(jìn)行,。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作,，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流,，遇到不懂的東西，就要問,，可千萬別礙于面子而草率了事,。

3.具備肯吃苦,、不怕累的素質(zhì),。對于新員工來說,，工作難免會遇到許多困難,，凡事都要自己親身去經(jīng)歷,，吃點(diǎn)苦頭是好事,，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過后看到的彩虹會是最漂亮的,。

4.創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好,，在外與同事的相處當(dāng)然也要好，把同事當(dāng)作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路,，這對工作的實(shí)行有很大的幫助。

5.不懂就問。工作中如出現(xiàn)無法理解或執(zhí)行的事就要問,，其實(shí)同事之間都是友好的,，只要你開口肯定沒問題,。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面,，不能什么事情都要問,，都要依賴同事,，這樣會嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展,。

6.正確對待自己的人生觀,、價(jià)值觀,。為他人樹立自身良好的榜樣,，做到以人為本,，以德服人,。

經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日后的工作中更加的努力,，取長補(bǔ)短，虛心求教,，逐漸地提升自己,、完善自己,。同時(shí)我也相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，爭取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可,。我堅(jiān)信不管在何地何職,，都會端正好態(tài)度去對待,不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望,給父母爭光,，給老師爭光,給母校海洋學(xué)院爭光,。

其實(shí)最重要的還是那句話,，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信,，未來的我一定能夠做到更好!

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

xx年x月x日下午開始，我在進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場,、公寓,、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能,、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng),；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng),；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn),，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)習(xí)與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

在能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間,，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,，其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任,，做好客服部的工作安排,。其中包括接待來電來訪,；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù),，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決,；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù),；日常保潔,、保安工作的監(jiān)督與管理,，找出不足,，發(fā)現(xiàn)問題等,。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理,，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知,、溫馨提示）,，起草公司臨時(shí)文件等等,。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,。

在實(shí)習(xí)過程中,，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實(shí)習(xí)中,，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一、能化物業(yè)服務(wù)中心簡介

能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,，前身是xx集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水,、供電,、供暖、制冷,、衛(wèi)生,、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),，物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米,，服務(wù)用戶4000多戶,。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展,，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè),，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo),，始終堅(jiān)持“用心管理,、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念,，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù),、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福,。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位,、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號,，該中心所轄xx小區(qū)xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號,。

能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷,、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成,。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù),、全程式管理,、信息流暢,、集中處理,、快速應(yīng)答,、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有:

(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;

(2)對投訴進(jìn)行跟蹤,、回訪和記錄;

(3)對投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,并向管理處主任提供分析報(bào)告;

(4)作為管理處對外開設(shè)的窗口,對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司,、房地產(chǎn)公司,、施工單位以及其他部門的關(guān)系;

(5)各種管理工作的檢查,、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;,。

(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

(9)管理處各種費(fèi)用的收取,。

二.實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

回顧實(shí)習(xí)生活,，在實(shí)習(xí)的過程中,，既學(xué)到了好多知識,，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

1.員工綜合素質(zhì)不高,、服務(wù)意識有待提高,。由于能化物業(yè)服務(wù)中心是由原生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的,，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代,。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識,，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到,，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客,，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高,。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一,，有些是懂法律法規(guī)知識,，卻無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),；對設(shè)備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握,，處理業(yè)戶的問題時(shí)不知如何下手,，效率低下?？头藛T技能不全,、不精,，缺乏獨(dú)立思考能力,。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動(dòng),；維修工上門維修技術(shù)粗糙,；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等,。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識,，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo),。

2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力,。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力,。很多過于理論,，執(zhí)行起來難度過大。譬如,，物業(yè)中心的績效考核制度,，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄,，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假,，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行,，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已,，沒有實(shí)際效果,。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的,，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

實(shí)習(xí)期間是一個(gè)學(xué)習(xí)的階段，要能吃苦,，能耐勞,，不能錯(cuò)過一次多學(xué)習(xí)的機(jī)會,，要向進(jìn),，對于物業(yè)管理實(shí)習(xí)來說更是如此,，實(shí)習(xí)報(bào)告能反應(yīng)出這段時(shí)間內(nèi)的成果。下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了20xx年物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文,，僅供參閱,。

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問等方式,，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20xx年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時(shí)，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

x年xx月至x年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、調(diào)研對象的基本情況

xx市物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元,。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了、二期(民豐西苑),、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二,、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過此次實(shí)習(xí),，我會對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識和體會，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三,、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為,、民豐西苑,、綠洲花園。

四,、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二,、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,，許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

五,、調(diào)研體會及建議

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1,、建立規(guī)范,、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

(1),、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2),、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為,。此外，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己,，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷,、方便的書刊,、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時(shí)而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會浪費(fèi)大量的人力,、物力。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此,，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后,，專業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合,，使每一個(gè)員工具備一專多能,，比如說保安、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況。

(2),、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù),、智慧、管理為一體,，管理和服務(wù)的對象是“人”,，最終目的是“滿足他人的需要”,。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”,?！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序,、有效的管理過程,。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的,、活性的、充滿人情味的,，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十

作為物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作,，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。

在這幾個(gè)月的工作中,，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ),。投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題,。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。強(qiáng)化培訓(xùn),，對自己的專業(yè)知識要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好,。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件,，使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,，也是我們物業(yè)公司的愿望,，也是我的一個(gè)愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo),，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,。

在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識,，而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個(gè)指路的燈,，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的知識和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺,。

實(shí)習(xí)期間,，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式,。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方,，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法,，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),，這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友,、老師,，我們在一起相互交流，相互促進(jìn),。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會更加了解工作的實(shí)質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)、方法,。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識,，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一

實(shí)習(xí)時(shí)間x月x日8：00—17：00

實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居

實(shí)習(xí)單位物業(yè)有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容今天是實(shí)習(xí)的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況,。

該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司,，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室,，其中監(jiān)控室是核心,，因?yàn)樵撔^(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū)，實(shí)行全封閉式的管理,，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入,。收獲和體會通過今天的實(shí)習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式,，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn),，認(rèn)識到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于安全需要的意識越來越強(qiáng),，安防對于一個(gè)小區(qū)十分重要,。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月26日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途,，并教我如何操作,。

通過實(shí)際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備,，并能夠協(xié)助值班員做一些簡單的工作,。收獲和體會通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識,，好多學(xué)過的知識都得到了應(yīng)用,，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控,、ic卡、停車管理等,。

原來總覺得這些知識抽象難懂,，現(xiàn)在通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難,。所以,，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月27日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí),，在昨天的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報(bào),，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫的業(yè)主呼叫保安,，讓保安幫忙去抬桿等,。

總之，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù),。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng),，遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部。收獲和體會通過實(shí)際操作,，加深了對這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識,，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。

在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時(shí),，心里也感到很滿足,，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值,，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員的愿望,。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月28日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實(shí)踐了一次,，而且通過詢問專業(yè)的師傅,，明白了加卡器的原理，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟,，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了,。

同時(shí)繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象,，檢查保安是否按點(diǎn)巡邏,。收獲和體會學(xué)習(xí)知識必須通過實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會，所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的,。

其次,，管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為，督促員工更加認(rèn)真的工作,，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)，物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告》,。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20xx年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí),，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。