隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)管理實訓報告總結篇一

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進一步鞏固所學知識,，理論聯(lián)系實際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習,。在實習期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習,，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,，豐富了所學的專業(yè)知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。

一,、調研對象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路，北依213國道,，是獨立核算,、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),，資質等級為三級,，注冊資金為100萬元。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務”的理念,，遵循“優(yōu)質高效、一流服務,、信譽至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質管理人才,，造就了一支思想正,、技術強、作風好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準備iso9001質量體系的認證工作,，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準,，制定和完善各項管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質,、安全、舒適的服務,，進一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二,、調研的目的和意義

“實習是檢驗真理的唯一標準”,，學了三年的物業(yè)管理，總是想把所學的知識用到實習中去,，這是我調研的目的之一,；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎,，這是我調研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會,，會從感性認識上升到理性認識,，理論聯(lián)系實際，把自己所學用到社會實習中去,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力,；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。

三,、調研的方法和范圍

本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,，對管理處的設施管理,、事務管理、保安管理也有了初步了解,。在調研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調研等方式，完成了調研工作,。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇二

管理處堅持加強企業(yè)內部精確化管理，樹立銳意進取的市場競爭觀念,，堅持“規(guī)范管理,、優(yōu)質高效、以人為本,、創(chuàng)新服務”的質量方針,，堅持“業(yè)主至上、信譽第一”的服務宗旨,，內抓管理抓優(yōu)化,，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎管理,、健全與完善各項規(guī)章制度,、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機制。同時秉續(xù)iso9001－20xx質量體系認證工作,，建立專業(yè)化,、規(guī)范化、標準化的各項管理制度,、質量標準,、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度,，進一

步推進公司經(jīng)營管理目標,。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1,。供電設備良好,，運行正常，發(fā)電機可隨時起用,。

2。配合麥克威爾福州分公司對中央空調系統(tǒng)進行維保,。

3,。配合粵新公司進行空調系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象,。

4,。客梯9部、消防梯2部,、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng),，電梯準用證、年檢合格證完備,，安全保護設備完好,。

5。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237,。00m2,、活動中心922。40m2,，兩項裝修工程竣工驗收完畢,。空房近2500m2正在裝修中,。

6,。今年今年第七號熱帶風暴“帕布”來襲，管理處立即啟動《遇雷暴及臺風應急處理預案》,。管理處領導堅守崗位,，親臨現(xiàn)場抗災，經(jīng)過大家群策群力,，確保大樓安全,。大樓設備設施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的正常運行,，受到表揚,。

二、安保及車輛管理

1,。堅持安全生產(chǎn)長效機制,，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，受教育人數(shù)近200人,，春節(jié),、五一、國慶節(jié)三大節(jié),，管理處與大樓安委會聯(lián)合進行了3次專項大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動,，全年共出宣傳?？?期宣傳標語、條幅30多條,。7月份大樓對消防設備設施,、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查,。7～8月份結合“安全用電月”突擊入室大檢查2次,。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓,，將技術高,、責任心強的人員調入中控室，大膽調整保安隊伍,，使中控室和保安隊伍素質不斷增強,。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數(shù)277人,，參加滅火演練人數(shù)80人,，增強廣大員工的消防意識，提高火災自防,、自救能力,，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。大樓注重門衛(wèi)管理,，重新修訂各保安崗點崗位職責,。堅持各類人員進出大樓實行掛牌制度，確保樓內安全,。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保,，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全,、完好無損,，保持在良好的運行狀態(tài)之中。

2,。車庫采取動態(tài)管理,，車輛重新統(tǒng)計，停車位統(tǒng)一標識,，室內停車場管理嚴格,、進出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定,。（如《申請進入車庫的審批程序》,、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三、環(huán)境衛(wèi)生

1,。清潔衛(wèi)生實行責任制,，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔,。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進行衛(wèi)生消毒滅殺工作。

2,。1月份大樓外墻清洗1次,。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮,、無破損,、無脫落、無污漬,。

3,。4、9月份二次供水水池清洗2次,，水箱,、水池無污染隱患。

四,、對客服務

1,。努力加強對客服務工作。截至11月份,，物業(yè)處及時處理業(yè)主特約報修服務758次（比去年增加48％）,。未增加服務人員接待會議2864場（比去年增加25。8％）,，其中大會339場（比去年增加72,。1％）。同時衛(wèi)生服務工作開展了“服務精細化,、服務優(yōu)質化,、服務貴賓化、服務習慣化”活動,，專項入室服務32間,，把清潔服務延伸到業(yè)主室內，受到業(yè)主的肯定,。

2,。今年為進一步加強員工的全局意識、合作意識,、危機意識,、服務意識的教育，深入開展了“精細管理深化年”活動,，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個動作,、每一次微笑當中。如：在保潔,、會議組方面,，就加強了文明禮貌,、儀容儀表等禮儀培訓，在素質培訓上下功夫,。從“工作意識,、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進行禮儀培訓,，把禮儀知識運用到日常服務工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任,，給業(yè)主留下美好的印象，贏得用戶滿意,。

五,、培訓、學習,、交流

1,。各班組加強教育培訓，提高服務水平,，保安隊伍一整年共內訓24次,，做到文明值勤，訓練有素,。工程部內部組織培訓12次,，如：工程供配電應急操作訓練等。

2,。與兄弟單位進行溝通,、交流。4月份管理處幾名安防,、工程技術人員赴三明分公司對新增的設施設備操作,、維保工作進行指導。

3,。進一步規(guī)范了各種作業(yè)程序,、工作表格等支持性文件，及時將更新的工作規(guī)范進行傳達培訓和應用,，2月份通過

方園認證質量體系iso9001復檢工作,。3項不合格事項，已于3月份整改完畢,。同時通過職業(yè)健康安全管理體系ohsas18001,，把對員工所造成的各種危害風險，納入企業(yè)日常的管理活動中,，完善內部管理,，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接、間接損失,。

六,、精神文明

“送溫暖,、獻愛心”活動，管理處員工自發(fā)捐款550元,。

根據(jù)業(yè)主要求管理處設工程技術部,、安全保衛(wèi)部、會務保潔部,、膳食服務部四個部門，管理處運行狀況良好,，員工透著嶄新的精神面貌,，效率提高，組織架構運行可效,。

20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處,，管理處各班組人員均深刻認識到這點，力爭改進工作中的不足,，不斷總結經(jīng)驗與教訓,，加以改進提高，相信我們的工作會不斷進步,。在管理處主任的帶領下將上下一心,、認清形勢、樹立信心,，營造造企業(yè)品牌,，爭創(chuàng)一流企業(yè)。

物業(yè)管理實訓報告總結篇三

實習時間：20xx年3月至20xx年9月

實習地點：物業(yè)管理有限公司

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部,、社區(qū)服務中心,、經(jīng)營部、品質部,、行政部五個部門,，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務,。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務,、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質的服務,。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,，同時還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”,、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓,，于xx年xx月與xx高等?？茖W校合作在xx設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境。今年iso9001質量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質,、高效、周到的服務,。

人程維修

人程維修部的主要任務是維持小區(qū)內公共設施設備正常運轉,，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修服務。

1,、問常入戶維修

1）接報修

a,、社區(qū)服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確,，應在xx分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間,。

b、特殊維修可預先聯(lián)系有關單位,，根據(jù)具體情況答復維修時間,。（如：電視電話報障）

c、較困難復雜的維修要求xx小時內完成（人作技術要求特殊的除外）,；同時應向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理,，緊急情況應立即趕到現(xiàn)場,。一般情況時在xx小時之內到達現(xiàn)場。一般性維修不超過xx小時之完成,，較困難復雜的維修要求xx小時內完成（人作技術要求特殊的除外）,，同時應向住戶解釋原因；

b,、入戶維修人員要做到有禮,、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進入,；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的,；“您好,；我是某某部門，來為您做某某項服務”,。

c,、維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時,，應根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,，耐心的向住戶解釋和說明；

d,、維修后要做好現(xiàn)場清理人作,，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好,；

e、功能性維修,，以恢復其原有功能為準,，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現(xiàn)象,；維修時應盡量滿足住戶要求,。

3）供排水維修

a、更換水表

a）關上水前第一閥門,，排空管內的殘余水后拆下水表,，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時應選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去,；

b）安裝時注意水表的水流方向保持一致,；

c）維修結束后，記開閥門閱卷有無滲漏,，表針轉動是否正常,；

d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b,、水龍頭漏水

a）關閉戶內水閥閥門,，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；

b）根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭,；

c）安裝完畢后,，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊,。

c,、更換角閥

a）關上戶內水閥,，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況,，好確需要更換的重新更換,；

b）安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏,；

c）安裝完畢后,，記開水閥查看有無滲漏。

d,、更換軟管

a）關閉軟管前閥門,，拆下軟管，查看故障原因,；

b）根據(jù)住戶需求,，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損,、爆裂的必需重新更換軟管,；

c）安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管,，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲；

d）安裝完畢后,，記開水閥查看有無滲漏,。

f、馬桶漏水維修

a）閱卷漏水原因后,，關上閥門根據(jù)情況進行維修,；

b）軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調整水位其制水浮,，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞,；

c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn),。

g,、菜盆排水管漏水

a）閱卷漏水原因，排水軟管破損,，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動；

b）安裝時應注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水閱卷。

h、維修馬桶堵塞

閱卷堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機進行疏通,，使其排水暢落通。

i,、部分樓層停水

a）查明停水的樓層后先關總閥,，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上,；

b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶,，并作解釋。

4）供電維修

a,、更換電表

a）斷開電源拆下電表,，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝,，安裝時注意進出線接法正確,。

b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶用電設備使用正常,，電表轉動正常,；

c）維修人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b,、維修開關

a）分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；

b）好如果是短路故障,，首先將空氣開關置于“off”位置,，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后給予排除,；

c,、燈管、白熾燈的維修

a）斷開電源,、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的,；試電閱卷如不亮時,，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,，再次試電閱卷,，如仍不亮時可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復正常照明,；

d,、線路檢測

a）線路停電檢修應及時通知住戶；

b）住戶開關燒壞的處理見開章4,、4,、2維修開關進行處理；

c）電表損壞的維修見開章4,、4,、1更換電表辦法進行處理；

d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固,；

e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理,；

f）當確認故障排除后方可送電,。

5）門窗維修

a、門鈴維修

a）無電情況時可更換新電池,；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹,、緊固處理；

c）因線路短路美化造成的故障,，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并及時處理,。

b、維修門窗

1）門窗附件有無損壞,，不全,，進行更換或補裝；

2）清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油,；

3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。

c,、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d,、非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監(jiān)督和跟蹤,。

1,、增長了知識和才干。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,，有些課程完全無用,，該學的沒學到，不該學的學了,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補,，都很刻苦，也受益匪淺,。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認不，以前在學校就沒有接觸,。

2,、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗,，調整專業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設,。

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化,，尤其是涉及權益關系領域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，客戶拒交管理服務費,，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內客戶財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應有的損失。同時,，**相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識,，必須強化如下方面人作：

1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險，合理,、有效地規(guī)避風險,，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目,；**與義務是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確,，只是協(xié)助和配合開地安全機關維護公共秩序,，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任,。

（2）規(guī)范內部管理,，練好內功。企業(yè)必須健全內部規(guī)章制度,，完善分散架構,，合理設置崗位，把好人員招聘關,，系統(tǒng)地對員人進行培訓,，在員人的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整,、齊備,。如果把預防措施做細做好,，管理人作做得周到扎實，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。

（3）購買商業(yè)保險,，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險,，一般應購買財產(chǎn)保險,、機器設備保險、公共責任險等,，將可能遇到的風險化解,，避免經(jīng)濟上的損失。

2,、強化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓人作，通過法律來維護企業(yè),、員保不益,。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依,，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的.存在而輕視或忽視了自身的法律建設,。因此,，增強員人的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學習,，提高法制意識,，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益,。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位,、共用設備設施維護和修繕費用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和客戶公約,，積極或支持權益受損的客戶尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括客戶在內的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大明白力度,。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例,，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范,，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點：

（1）物業(yè)管理主管部門,、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門的部分人作，應由**部門出具委托并授權,，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償,。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為,。

（3）對于客戶及客戶委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款,，以明確客戶違反客戶公約及有關法律,、法規(guī)，但又不構成刑事案件時,，應由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案,，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后,，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等,。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境,。物客戶管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商、根據(jù)服務內容和質量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。**應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德,，遏制不正當競爭,。除了應用法律和行政手段外,，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽,、注重企業(yè)形象,、遵紀守法、公平競爭,。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽，自覺接手不正當競爭,，并將引入法律化,、規(guī)范化、科學化軌道,，創(chuàng)造公平,、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

5,、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識,。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報刊,、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務內容進行大規(guī)模的宣傳,。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜、苦,、辣,，取得他們的理解、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導,，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。