在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、調(diào)研對(duì)象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元,。

近幾年來(lái),，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū),。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一,；另外,，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決,。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力,；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三,、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

20xx年對(duì)于xx物業(yè)管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年,，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來(lái),，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#、2#住宅樓,，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類較齊全,、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略,、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào),、服務(wù)宗旨,、信息采集、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作,。公司提出“緊抓目標(biāo),、服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?/p>

為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初,，物業(yè)管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年客服部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖不高,，物業(yè)客服部通過(guò)這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部,，即要保持客服部各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的收繳,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于對(duì)設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行上調(diào)。

二,、開(kāi)源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到80%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng),、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。

xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余,，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析,，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略,。

鞏固市場(chǎng),，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),，以形象為武器,，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo),，即服務(wù)零缺陷,、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患,、規(guī)章零違反的五零缺陷,，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3,、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì),，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察,；并分析結(jié)果,，以明確問(wèn)題、原因,、責(zé)任,。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,，完善操作規(guī)程,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一,、人力資源,，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源,。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大,、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量,。

二,、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作,，進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求,。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束生活中影響群體利,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司,，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(zhǎng)，我做過(guò)收費(fèi)員,，做過(guò)門(mén)崗,，做過(guò)監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好,。可是一個(gè)月以后,，我開(kāi)始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì),，就在這個(gè)時(shí)候,，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了,，借這次機(jī)會(huì),，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解,。最后,，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候,，什么都不懂，只是接電話,，前臺(tái)接待，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是,，事與愿違，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調(diào)到了原來(lái)的崗位,，心里開(kāi)始不舒服了,。不過(guò)在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,，辦理裝修流程為：一、裝修申請(qǐng)1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書(shū));正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書(shū)》并蓋章。3,、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫(xiě)《裝修承諾書(shū)》;發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

4,、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。5,、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批通知書(shū)》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。二、辦理裝修手續(xù) 1,、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用： 1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門(mén)口。3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份、出入證押金,、出入證工本費(fèi),。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一吋彩照每人各一張,、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū),。

其次,，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書(shū),。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開(kāi)戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi),、 裝修垃圾清理費(fèi)。 管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。再次,，驗(yàn)房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)立即協(xié)商整改。d) 整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止,。再次,，發(fā)放鑰匙,。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》,、 《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》,、 《住宅使用說(shuō)明》,、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開(kāi),， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員,，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。

經(jīng)過(guò)這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),，我覺(jué)得收費(fèi)難的原因在于 ：1,、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) ,。 2,、房屋質(zhì)量。 3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 ,。為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺(jué)得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：1,、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說(shuō)好商量,，只要“曉之以理,，動(dòng)之以情”，敞開(kāi)胸襟,，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解,、冰釋,。 2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾,，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無(wú)理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù)。 3,、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時(shí),，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。 4,、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前，就開(kāi)始無(wú)理謾罵,，拍桌子,、瞪眼睛?？傮w來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問(wèn)題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

五月二日我來(lái)到了深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事,、深圳甲級(jí)企業(yè),，也是國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理公司。

大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況,，帶我參觀了環(huán)境,，并安排我參與其停車場(chǎng)管理、綠化養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生管理等工作,。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路,，占地面積約為5000多平方米,，建筑面積約為41000平方米,，樓高23層，是一個(gè)高級(jí)寫(xiě)字樓,。大廈管理處共有員工三十八人,，其中主任一名，助理主任一名,，房管員兩名,，財(cái)務(wù)人員一名，機(jī)電運(yùn)行及維修人員六名,，保安員（包括車場(chǎng)管理員）十八人,，清潔綠化人員九人,。下面是我實(shí)習(xí)的體驗(yàn)和感受。

一,、停車場(chǎng)管理目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理,。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度,，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé)、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高,、限速,、禁鳴標(biāo)志、方向指示,、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位，分為地面和地下車位,。

在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開(kāi)始參與車輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),，我用微笑面對(duì)每一位客戶,，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個(gè)登記,，比如車輛外觀,、型號(hào)、車牌號(hào)碼,、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等,，對(duì)于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場(chǎng)時(shí)，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應(yīng)問(wèn)明情況,，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行），然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證,。在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí)，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門(mén)車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門(mén)窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí),，立即與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門(mén)被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償,，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理,，于是向保安主管報(bào)告。保安主管立即趕來(lái)了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開(kāi)出時(shí)刮損該車輛車門(mén),。保安主管通過(guò)翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車輛開(kāi)出時(shí)劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認(rèn),，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費(fèi)用,。在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒(méi)有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù),，就會(huì)給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程,，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司,，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù),，收取的管理費(fèi)是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。

二、綠化養(yǎng)護(hù)管理隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫(xiě)字樓，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查,。首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，看有無(wú)蟲(chóng)害,、病態(tài)及修剪是否成型。其次,，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無(wú)枯葉、石塊,、雜草,、紙屑、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈,、整齊。

第三：澆水,，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透,。

第四,，在巡視過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹(shù)木澆,、灌水,。在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行,；春、秋季定期每月噴殺二次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺,；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種,；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)快五個(gè)月的時(shí)間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào),，交通便利，地理位置優(yōu)越,，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長(zhǎng)安醫(yī)院,、文景公園、西安圖書(shū)館,、體育場(chǎng)和大型超市輔稱左右,。xx年xx批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝,，總建筑面積45萬(wàn)平方米,，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃,，綠地率達(dá)到30.2﹪,，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷,，設(shè)有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米,，集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林,，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源,，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局,，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受,。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo),，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講,，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心,、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)理念,。

在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來(lái)人來(lái)訪的接待,，當(dāng)有人來(lái)訪時(shí)應(yīng)面帶微笑,，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好,，耐心了解客人的來(lái)意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助,，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后在作解答,，解答問(wèn)題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨?wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋,，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內(nèi)容,，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)積極幫助聯(lián)系,，其次真誠(chéng)以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序,，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作,，并知道了辦理裝修的程序,，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù),，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)表,。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸,，熱水不超過(guò)3噸,，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。

五個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè),，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化,、專業(yè)化,、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性,，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素,，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了,，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù),，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別,，具有自生性。

總之,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人：與人為善,，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好,，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元,。

近幾年來(lái),，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū),。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī),，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門(mén)分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二,、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題,、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展,，許多多問(wèn)題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念,、資金等問(wèn)題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合,，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言,。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為,。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）,、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中，走程序化的道路,。

（1）,、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷,、方便的書(shū)刊,、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西,，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō),，綠洲花園由

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。然后就開(kāi)始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程,，感受良多，收獲頗豐,。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)行規(guī)律的理解,。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗(yàn),，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來(lái),，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。

物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在,。

保安作為小區(qū)的把門(mén)人,，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè),。是物業(yè)管理公司工作開(kāi)展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí),，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對(duì)的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣,。總之,，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐,，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)期間：由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作,，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作,。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中,，加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要,；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境,，為業(yè)主,、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境,。

住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng),、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng),、電話通信設(shè)備等構(gòu)成,。

首先要對(duì)以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案,。如設(shè)備在接管后,，相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件,，包括驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄,、安裝合同,、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)等,；管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料,，如

房屋設(shè)備類別,、編號(hào)、名稱,、規(guī)格,、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份,、開(kāi)始使用日期,、中間停用日期、原值和預(yù)計(jì)使用年限,、預(yù)提大修更新基金,、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等,。重要設(shè)備維修資料檔案管理,。包括：（1）報(bào)修單。對(duì)小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施,、對(duì)講機(jī),、閉路電視、電梯,、管理處的各種電器設(shè)備等,，每次維修填寫(xiě)的報(bào)修單，月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次,，直到一季度后還要裝訂,，然后放在物業(yè)維修管理部門(mén)負(fù)責(zé)保管以備存查。（2）運(yùn)行記錄,。值班人員都要在當(dāng)班過(guò)程中,，填寫(xiě)設(shè)備的運(yùn)行情況，如電梯的運(yùn)行情況,，每月一冊(cè),，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門(mén)保管好,，以備存查,。（3）技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn),、設(shè)備革新,、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設(shè)備管理部門(mén)匯總存查,。

其次,，要對(duì)房屋設(shè)備的`運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定,、安全操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn),，及文明安全運(yùn)行的管理，并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等,。其中,，對(duì)于設(shè)備安全管理，除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對(duì)操作人員,、維修人員的安全操作,、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立安全責(zé)任制和對(duì)用戶進(jìn)行安全教育,，向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備（如電梯）的安全使用知識(shí),。

再次，房屋設(shè)備的維修管理,。根據(jù)設(shè)備性能,，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,、更新。如通信設(shè)備,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理,。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修,，以便盡快恢復(fù)正常通信,，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，保存資料,，以備存查。

對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理,，丹田物業(yè)公司對(duì)其管理得非常好,。其過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在

接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，屬一般故障立即排除,，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除,。使住戶的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決,。

丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型,、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力,、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,，責(zé)任落實(shí)，管理到位,，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部,，下面有養(yǎng)護(hù)組,、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地,、樹(shù)木,、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育，做好對(duì)損壞花木,、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作,；妥善保管、使用好各種器具,、肥料和藥品,。花圃組負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木,，定時(shí)對(duì)花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理,，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)種花,、插花,、養(yǎng)花、擺花,，并不斷學(xué)習(xí),、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情,，做好相關(guān)工作,。

在實(shí)習(xí)中，接觸了對(duì)綠化的灌水與排水，合理灌溉,，保證植物的正常生長(zhǎng),；對(duì)綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料,，如氮肥,、磷肥、鉀肥等,，適當(dāng),、合理施肥，使得植物生長(zhǎng)茂盛,，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中,；對(duì)植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養(yǎng)份的損失,，二來(lái)可以美化小區(qū),，突出小區(qū)管理的特色。

通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼,，我對(duì)管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導(dǎo)實(shí)踐,，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論,，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

居住物業(yè)(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)),，是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施,。物業(yè)管理，作為改革開(kāi)放后出現(xiàn)的一個(gè)新興名詞,，在時(shí)間的流逝中,，悄然進(jìn)入了人們的日常生活，

并逐漸成為了一個(gè)家喻戶曉的行業(yè),。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民的正常生活,，更關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。因此,，國(guó)家自九十年代以來(lái),，不斷加強(qiáng)相關(guān)

方面的立法和完善工作。

八十年代以來(lái),，我國(guó)先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國(guó)的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢(shì),。

銅仁地處中國(guó)貴州東南門(mén)戶,，各個(gè)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度各不相同,。在改革開(kāi)放的推動(dòng)下,銅仁已經(jīng)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高,。銅仁的社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上,，能較準(zhǔn)確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r。因此,，在決定擬制此次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后,，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會(huì)調(diào)查報(bào)告的實(shí)踐基地。本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題,，采用抽樣調(diào)查方式進(jìn)行上門(mén)問(wèn)卷填寫(xiě).

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下,，經(jīng)過(guò)近20天的努力，我終于完成了本次實(shí)踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問(wèn)卷填寫(xiě)）,。在完成問(wèn)卷工作后,，我現(xiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡(jiǎn)單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1,、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小,，但發(fā)展較快。目前,，銅仁市基本上在每個(gè)區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū)，但是,，

在銅仁主城區(qū)分布較廣泛,，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù)，且為數(shù)不多,。

2,、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當(dāng)部分的專業(yè)性企業(yè),。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的,，但實(shí)踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè)。

3,、小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)或定期召開(kāi)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,，業(yè)主缺乏對(duì)自己參加業(yè)主大會(huì)、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識(shí),。

4,、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒(méi)有按照法律規(guī)定成立和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)，有些公民缺乏權(quán)利意識(shí),。在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)后,，法律法規(guī)規(guī)定，必須組成和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議,。因此,，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后,，涉及的問(wèn)題就是該合同的履行,。

首先，在合同履行方面,，從調(diào)查來(lái)看,，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。

其次,，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面,，缺乏較統(tǒng)一性。

再次,，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除妨礙，消除危險(xiǎn),。

最后,，對(duì)居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面；

(三),、居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)

在本次調(diào)查問(wèn)卷結(jié)束后,，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評(píng)價(jià)：見(jiàn)下表：

（小區(qū)安全、綠化,、衛(wèi)生等管理評(píng)價(jià)）：

總結(jié)評(píng)價(jià)

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對(duì)所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評(píng)價(jià)）：

總結(jié)評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對(duì)發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議