演講稿要求內(nèi)容充實(shí),，條理清楚,，重點(diǎn)突出,。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的演講稿呢？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家,。
人際溝通演講稿篇一
處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的感受,，既滿(mǎn)足自己,，又尊重別人。下面有幾個(gè)重要的人際關(guān)系原則：
1,、人際關(guān)系的真誠(chéng)原則,。真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感,，減少自我防衛(wèi),。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流,。當(dāng)然,，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的,。
2,、人際關(guān)系的主動(dòng)原則。主動(dòng)對(duì)人友好,，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué),。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。
3,、人際關(guān)系的交互原則,。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下,，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng),，敵意招致敵意。因此,，與人交往應(yīng)以良好的動(dòng)機(jī)出發(fā),。
4、人際關(guān)系的平等原則,。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由,、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制,，或者一方需要看另一方的臉色行事,，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。
最后,，還要指出,，好的人際關(guān)系必須在人際關(guān)系的實(shí)踐中去尋找,，逃避人際關(guān)系而想得到別人的友誼只能是緣木求魚(yú)，不可能達(dá)到理想的目的,。我相信,，受人歡迎有時(shí)勝過(guò)腰纏萬(wàn)金。
在工作中,，我們也會(huì)面臨著不同的人,，而在工作中我們又應(yīng)該如何處理好人際關(guān)系呢?
人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō),，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件,。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨(dú)生子女,，剛從學(xué)校里出來(lái),，自我意識(shí)較強(qiáng)，來(lái)到社會(huì)錯(cuò)縱復(fù)雜的大環(huán)境里,，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo),。
對(duì)上司——先尊重后磨合：任何一個(gè)上司(包括部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理,、管理代表),，干到這個(gè)職位上，至少有某些過(guò)人處,。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略,，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過(guò)去和驕人的業(yè)績(jī),。但每一個(gè)上司都不是完美的,。所以在工作中，唯上司命是聽(tīng)并無(wú)必要,，但也應(yīng)記住,，給上司提意見(jiàn)只是本職工作中的一小部分，盡力完善,、改進(jìn),、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠(chéng)服地接納你的觀點(diǎn),，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合,。不過(guò),，在提出質(zhì)疑和意見(jiàn)前，一定要拿出詳細(xì)的足以說(shuō)服對(duì)方的資料計(jì)劃,。
對(duì)同事——多理解慎支持：在辦公室里上班,，與同事相處得久了,，對(duì)彼此之間的興趣愛(ài)好、生活狀態(tài),，都有了一定的了解,。作為同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力,。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候,，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想,，理解一下人家的處境,，千萬(wàn)別情緒化，把人家的隱私抖了出來(lái),。任何背后議論和指桑罵槐,，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸,。同時(shí),，對(duì)工作我們要擁有摯誠(chéng)的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持,。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想,，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑,，影響公司決策層的信任,。
對(duì)朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)：俗話(huà)說(shuō)得好：樹(shù)挪死，人挪活,。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生,。所以多交一些朋友很有必要,，所謂朋友多了路好走嘛。因此,，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話(huà),、寫(xiě)封信、發(fā)個(gè)電子郵件,，哪怕只是片言只語(yǔ),，朋友也會(huì)心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義,。
對(duì)下屬——多幫助細(xì)聆聽(tīng)：在工作生活方面,，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前,，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已,，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬,，其實(shí)是幫助自己,，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色,，也讓你自己獲得了更多的尊重,，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。
人際溝通演講稿篇二
為什么要致力于將講話(huà)視為分發(fā)禮物的機(jī)會(huì)呢?
因?yàn)?，講話(huà)有兩種類(lèi)型,。第一種，有時(shí)候我們純粹是為了自身的利益,，將心中所想大聲地表達(dá)出來(lái),。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情，我們通過(guò)說(shuō)話(huà)作出回應(yīng),。通常情況下,，我們只會(huì)說(shuō)點(diǎn)自己想表達(dá)的內(nèi)容。
還有一種類(lèi)型的講話(huà),，目的是為了對(duì)其他人施加某種影響,。這種情況下，你是在分享一些東西：知識(shí),、洞察力,、信息、靈感,，或是一些經(jīng)驗(yàn),、一種感覺(jué)。
當(dāng)講話(huà)人的意圖是傳授一些東西以改變聽(tīng)眾的思想時(shí),，講話(huà)就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為,。他為了創(chuàng)造出尚不存在的某些東西而組織語(yǔ)言。他提出問(wèn)題：“我如何才能讓情況變得更好?”之后,，就會(huì)運(yùn)用話(huà)語(yǔ)和想法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。
當(dāng)然，如果講話(huà)人有分發(fā)禮物的意圖,，這對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)是件好事,。同樣地，這對(duì)講話(huà)人自己來(lái)說(shuō)也是好事,。公開(kāi)演講的大忌——恐懼和乏味,，會(huì)在慷慨精神面前消失殆盡。人類(lèi)溝通的一項(xiàng)神秘法則就是：當(dāng)你給予的時(shí)候，你會(huì)變得更有趣,，恐懼感也就消失了，因?yàn)槟阋獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)不再局限于個(gè)人,，魔力效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn),。你可以找激發(fā)自己興趣的理由去做正在做的事情，
這一理由會(huì)吸引你不斷前進(jìn),。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮;高尚的希望要強(qiáng)于內(nèi)心的恐懼,，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯一工具。
你可能會(huì)說(shuō)：對(duì)那些準(zhǔn)備做鼓舞人心的演講的人來(lái)說(shuō),，這聽(tīng)起來(lái)是不錯(cuò),，但是對(duì)我呢?我只是每個(gè)季度向大家做更新后的數(shù)據(jù)展示，這些對(duì)我也有用嗎?
當(dāng)然有用!
即使你做的事情只是坐在收費(fèi)站里,，在每次收費(fèi)之后說(shuō)聲“謝謝”,，那也是你的意圖在指引你進(jìn)行溝通。在最基本的日常行為中,，包括在說(shuō)“早上好”時(shí),，帶著一種分發(fā)禮物的意圖，也會(huì)把你正在做的事情提升到一個(gè)新的層次,。因?yàn)?，人的意圖可以促使行為更完善。
彼得
我曾在巴黎的一家五星級(jí)餐廳觀察過(guò)一名侍者的工作情況,。他走路像溜冰,，滑行順暢、平穩(wěn),，看他走路讓人身心愉悅,。當(dāng)他把食物端到餐桌上時(shí)，會(huì)與就餐的人說(shuō)幾句,。他說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，每一位顧客都會(huì)眉開(kāi)眼笑。我也觀察了其他侍者,，沒(méi)有一位像他那樣能對(duì)所服務(wù)的顧客施加那么大的影響,。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過(guò)來(lái),。
“先生,，有什么能為您效勞?”
“我知道這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)可能有些奇怪，”我說(shuō),，“但我一直在觀察你,，看起來(lái)你好像對(duì)這間屋子里的人都產(chǎn)生了巨大的影響。你對(duì)他們說(shuō)了些什么?”
他笑著回答：“年輕時(shí)，我第一次在一家雅致的餐廳上班,，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對(duì)顧客說(shuō)一句‘祝您好胃口’,，因?yàn)槲倚宰佑行┘保看味际莿偘驯P(pán)子放到桌上,，就重復(fù)說(shuō)幾句‘祝您好胃口’然后快速離開(kāi),。一天，當(dāng)我把盤(pán)子放下時(shí),，我猛然發(fā)現(xiàn),，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識(shí)到,，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛,，說(shuō)一句‘祝您好胃口’，并且真心祝福他們,。這樣,，不用語(yǔ)言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂(lè),?！ㄟ^(guò)這種最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就能讓顧客感覺(jué)很舒暢,。這樣做花不了我多長(zhǎng)時(shí)間,，將盤(pán)子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的,。我不是簡(jiǎn)單地提供食物,，而是在提供圣餐。我是最幸運(yùn)的人,，先生,。招待人們進(jìn)餐，帶給人們營(yíng)養(yǎng),，提供讓人們高興和快樂(lè)的東西,，這是多么榮耀的事情啊!” 正是在那家餐廳，我懂得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖,，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機(jī)會(huì),。
作為演講者，你會(huì)覺(jué)得這是個(gè)好消息,。其意義在于,，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過(guò)對(duì)完美演講過(guò)程的追求,。的確,，說(shuō)對(duì)每句話(huà)當(dāng)然好,，但是演講中出點(diǎn)問(wèn)題或犯點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)什么大礙，因?yàn)榭M繞在聽(tīng)眾腦海里的是整個(gè)體驗(yàn),。
人際溝通演講稿篇三
我們都曾聽(tīng)過(guò)一些人的演講,，他們語(yǔ)言恰當(dāng)，幻燈片的演示也準(zhǔn)確無(wú)誤,，但給我們的感覺(jué)卻是冷冰冰的,。還記得前些年臭名昭著的泰格·伍茲的道歉嗎?他的每個(gè)用詞、每個(gè)畫(huà)面角度都堪稱(chēng)完美——但結(jié)果是,，人們更加氣憤了。說(shuō)話(huà)的人是在迎合我們的需要,，還是在維護(hù)背后自身的利益,，個(gè)中差別，我們自能體會(huì),。
還有另一種現(xiàn)象——一些人演講時(shí)言語(yǔ)中可能有很多紕漏,，他們說(shuō)話(huà)粗魯、缺乏經(jīng)驗(yàn)或緊張急躁,，但他們卻以某種讓人永遠(yuǎn)不能忘懷的方式打動(dòng)了我們,。完美并不是答案。你不必為了對(duì)周?chē)娜耸┘痈嗟挠绊?，而變成老練世故,、迎合他人的人，你只需做一個(gè)更可信的人,。 自我意識(shí)無(wú)非就是過(guò)于關(guān)注自己,。自我意識(shí)強(qiáng)的人通常糾結(jié)于這樣的問(wèn)題：“我好看嗎?”“我說(shuō)的話(huà)明智嗎?”“我怎樣才能確保自己看起來(lái)不像個(gè)傻瓜?”
如果我們不再?gòu)?qiáng)迫性地關(guān)注外表如何，而是關(guān)注如何為聽(tīng)眾服務(wù),，我們就會(huì)開(kāi)始提出不同的問(wèn)題：“我該如何影響他們?”“我能與聽(tīng)眾分享哪些知識(shí)?”“我能提出什么獨(dú)到的見(jiàn)解?”“我該如何安慰他們,，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負(fù)擔(dān)?”“我如何才能帶給他們歡樂(lè),、舒適,、好奇或興奮的感覺(jué)?”
到那時(shí)，面對(duì)人群演講時(shí)你將不再茫然,，你的內(nèi)心會(huì)升騰起一股巨大的榮譽(yù)感,。一旦一個(gè)人為了他人而行動(dòng)，就會(huì)表現(xiàn)出不同的品質(zhì),。關(guān)注點(diǎn)的簡(jiǎn)單改變會(huì)召喚出我們最出色的智慧,、最強(qiáng)大的能量。它會(huì)將一直蘊(yùn)藏于我們身體之內(nèi),，但可能仍處于休眠狀態(tài)的表達(dá)能量釋放出來(lái),。這個(gè)時(shí)候,，我們意識(shí)到，自己活著是為了更多人,，而非僅限于自身,，我們將變得更加機(jī)智。當(dāng)你演講的時(shí)候,，你想要獲得更多的鼓勵(lì)嗎?那么,，讓你的演講服務(wù)于更多的人而不僅是你自己。在更高尚的意愿驅(qū)使下,，你很容易就能獲得鼓勵(lì),。我們?cè)?jīng)支持什么、現(xiàn)在支持什么,，都會(huì)如實(shí)地表達(dá)出來(lái),。當(dāng)需要有所體現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，聲音,、洞察力、能力,、精力或者意志力,，自己都已經(jīng)具備了。
你每周都會(huì)與重要人員進(jìn)行成百上千次談話(huà),。你可能會(huì)在餐桌旁與一個(gè)人說(shuō)話(huà),，也可能會(huì)在大禮堂里對(duì)著五百人演講。每一次對(duì)話(huà)都有可能改變你的生活,、職業(yè)生涯,、家庭、學(xué)?；蚬局邪l(fā)生的事情的進(jìn)程,。尋求改變是一種英勇、大膽的行為,。
實(shí)際上,，尋求改變是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。簡(jiǎn)而言之,，為了得到向往的結(jié)果,，溝通必須是有效的。 在這個(gè)世界上,，想法不為人知的聰明人比比皆是,。
人際溝通演講稿篇四
尊敬的:
聆聽(tīng)擦腮而過(guò)的瑟瑟寒風(fēng)，細(xì)細(xì)冥想,，我們?nèi)祟?lèi)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次與大自然的溝通,，一幅連綿雄偉的人類(lèi)史畫(huà)才得以繪成,。試想，沒(méi)有溝通這座橋,，我們?cè)跄芡瓿蓮脑车饺说倪M(jìn)化,，從古到今的超越呢?是的，溝通很重要,，沒(méi)有溝通,，就沒(méi)有兒女對(duì)母親的承諾;沒(méi)有溝通，就沒(méi)有情侶死亡前不泯的誓言,，沒(méi)有溝通,，就沒(méi)有黨員對(duì)祖國(guó)的無(wú)私奉獻(xiàn)。抬頭看吧,，有了溝通,，才有日月的替換;放眼遠(yuǎn)眺吧，有了溝通,，才有青山和綠水的交融;側(cè)耳傾聽(tīng)吧，有了溝通,，才有東鶯和西雀的和應(yīng),。
由于共性，個(gè)體間的普遍聯(lián)系,，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人就具有普遍的參考作用,。我們應(yīng)該多讀書(shū)學(xué)習(xí)，多與人交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。
我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，所謂活到老，學(xué)到老,。知識(shí)就是力量,。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化，取其精華,、去其糟粕,、為我所用。這也是人腦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用,?？磩e人寫(xiě)的書(shū)就是與古人、先哲,、現(xiàn)代人進(jìn)行思維的交流,，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實(shí)實(shí)在在的人交流,。多個(gè)人腦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能各異，互相交流,、求同存異,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能共同提高,，并有加速提高的趨勢(shì),。看書(shū)或網(wǎng)上聊天時(shí),，什么都必須經(jīng)過(guò)自己的大腦,，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收;假惡丑的東西,，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄,。但不要簡(jiǎn)單的拋棄，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理,，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收,，所謂引以為戒。
存在就是合理,。古今中外,，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物,，都可以找到其中的種種玄機(jī),，為我所用，提高自己的能力,。學(xué)習(xí)不再是個(gè)人的事,，而是一個(gè)群體的事，大家的事,，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),、人腦網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，迅速激活每個(gè)參與者大腦的種種潛力,，人體潛能,。借助這個(gè)巨大的群體生物場(chǎng)，我們每個(gè)人都會(huì)受益無(wú)窮,。
交流時(shí)必須注意,，必須有嚴(yán)于律己、寬以待人的精神,。有意見(jiàn)可以保留,，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，求同存異,，才能共同提高,。
提高自己的關(guān)鍵要運(yùn)用否定之否定規(guī)律,。
對(duì)自己要求要嚴(yán)格，要有上進(jìn)心,，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮大一樣,，目標(biāo)要無(wú)限高、無(wú)限遠(yuǎn),，并且要有勇?tīng)?zhēng)第一,、勇奪奧運(yùn)會(huì)冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己,，不斷提高自己,。
對(duì)他人要寬宏大量，要虛心,，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮小一樣,，把自己當(dāng)一個(gè)白癡看待，把自己當(dāng)作一個(gè)三歲小孩看待,，直到感到自己似乎一無(wú)所有,。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn),，也可以不斷否定自己,，不斷提高自己,。
人生如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。
總之,，我們大家都應(yīng)該多讀書(shū),、多與他人交流、嚴(yán)于律己,、寬以待人,，走雙贏的道路。
謝謝大家!
人際溝通演講稿篇五
在準(zhǔn)備寫(xiě)這篇演講稿前,，我在百度中對(duì)“客戶(hù)”,、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破,，期望產(chǎn)生新的收獲,。
“客戶(hù)”即服務(wù)請(qǐng)求方，在客戶(hù)關(guān)系管理中,，客戶(hù)是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體,，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證?！皽贤ā笔侨伺c人之間,、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通,，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(如手勢(shì),、舞蹈,、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等),，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合,。
這個(gè)月的 3 日～ 5日，我受邀參加在上海舉行的由國(guó)內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習(xí),，收益匪淺,。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢(qián)是自動(dòng)的結(jié)果”,、“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是服務(wù)客戶(hù),，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶(hù),，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我,、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得·德魯克的一段話(huà)“營(yíng)銷(xiāo)就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并且讓客戶(hù)主動(dòng)找到你”,。感謝張老師的教誨,，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以?huà)叱郎贤ㄕ系K為主題的專(zhuān)題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶(hù)、溝通之本”,。
你的心中有客戶(hù),，客戶(hù)的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì)被很多人忽略,?？蛻?hù)是上帝，如果你能維護(hù)好客戶(hù),，他會(huì)讓你上天堂,，如果你得罪了客戶(hù)，他會(huì)讓你下地獄,。思維定勢(shì)以自我為主的人,，很難樹(shù)立“客戶(hù)第一、自我第二”的思想意識(shí),，而且對(duì)自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法,。“心系客戶(hù)”的本質(zhì)就是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，充分理解和挖掘客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的需求,，用不斷創(chuàng)新的技術(shù),、管理和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展和變化的需求,。
作為多佳維的一員,，我和大家共同見(jiàn)證著多佳維每一天成長(zhǎng)的足跡，共同的事業(yè),、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起,，尤其是哪些在 07 年和 08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷,、分享著成功的喜悅與力量,，有多少次，我們勝者舉杯同慶,、敗者拼死相救,。記憶猶新的是 2 年前的 6月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn),，業(yè)務(wù)量的不足,、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái),，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓之勢(shì),，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接下去的路怎么走?當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑,，發(fā)展思路還沒(méi)有現(xiàn)在清晰,，但我們挺過(guò)來(lái)了，在不斷地探索與實(shí)踐中,，我們終于看到了勝利的曙光,，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志,。
今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁,，他們分布在公司的各個(gè)條線(xiàn),，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。幾年來(lái),，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改善和優(yōu)化,、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起,，共同并肩戰(zhàn)斗,，在“激情、創(chuàng)新、超越,、快樂(lè)”的企業(yè)精神感召下,，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來(lái)越溫馨,、越來(lái)越美好!
對(duì)我來(lái)說(shuō),，在座的各位就是我的客戶(hù)，是我必須用心去服務(wù)的對(duì)象,，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提,，包括生理、安全,、歸屬,、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求,。我不是救世主,，也不是超級(jí)能人，我只能懷著一顆愛(ài)心去誠(chéng)實(shí)勤勞地做好本職工作,，努力讓大家一樣工作一天,，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去,。
我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就,，都是內(nèi)在豐富飽滿(mǎn)向外自動(dòng)延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工,、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分,。但作為同時(shí)分管公司營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶(hù)身上,。
在今年三月份的公司文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)月中,，公司以“挖掘客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求”為主題,，組織了一次全員參加的“外部客戶(hù)需求征集反饋”活動(dòng),，共收到針對(duì) 14類(lèi)外部客戶(hù)的 54 條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化,，并于 3 月 30 日 的全員總結(jié)大會(huì)上動(dòng)員落實(shí),。應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)和 4 月 18 日舉行的公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì)議,，拉開(kāi)了公司“ __ 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展年”的序幕,。
近日，公司于 5 月 31 日 召開(kāi)了“提高 12345 轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對(duì)策專(zhuān)題會(huì)議”,，客服部加強(qiáng)了電話(huà)回訪的工作要求,，公司 e&ps業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps業(yè)務(wù)客戶(hù)分析，營(yíng)銷(xiāo)中心建立了公司短信平臺(tái)，正在制定《公司客戶(hù)短信問(wèn)候控制程序》,，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理( crm)軟件開(kāi)始試用,，一系列的活動(dòng)把心系客戶(hù)的工作推向了高潮。
在寫(xiě)這篇演講稿時(shí),，我又翻閱了一些有關(guān)客戶(hù)方面的資料,，希望藉此使自己對(duì)有關(guān)客戶(hù)的理解更加系統(tǒng)化，這對(duì)公司下一階段的客戶(hù)服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn),。通過(guò)對(duì)“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習(xí),，我深刻地感到公司的心系客戶(hù)工作做得還很不夠，對(duì)待客戶(hù),，我們的心用得還很不夠,，與公司提倡的“無(wú)微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠(yuǎn),，公司客戶(hù)服務(wù)的提升空間無(wú)比巨大,，前景無(wú)比光明。
讓我們共同來(lái)分享一下“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”的知識(shí),，共同從中尋找一下我們?cè)凇靶南悼蛻?hù)”方面的不足,。
了解客戶(hù)的五要素：
一是客戶(hù)面臨哪些商機(jī)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何?
二是客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)?客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?
三是客戶(hù)的決策過(guò)程是怎樣的?
四是客戶(hù)企業(yè)文化是什么?主導(dǎo)思想和價(jià)值觀是什么?
五是客戶(hù)的長(zhǎng)短期目標(biāo)和具體重點(diǎn)工作是什么?
服務(wù)客戶(hù)的七要素：
一要提供個(gè)性化的服務(wù);
二要對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注;
三要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
四要迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求;
五要始終以客戶(hù)為中心;
六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
七要設(shè)身處地為客戶(hù)著想,。
可以說(shuō),，“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng),、準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶(hù)分析和客戶(hù)服務(wù)提供了理論指導(dǎo),，讓我們?cè)趯?shí)際工作中與客戶(hù)的心貼得越近，溝通自然就流暢,。
我們每一個(gè)人,，每天都在面對(duì)客戶(hù)而工作，把“為客戶(hù)服務(wù)”作為自己終身的追求,，樹(shù)立“客戶(hù)需求萬(wàn)變,，我們努力不變”的指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中,，既要當(dāng)銷(xiāo)售員,，又要當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理。心系客戶(hù),，讓客戶(hù)感覺(jué)你經(jīng)常在他身邊;心系客戶(hù),，為客戶(hù)付出我們的真心,、熱心和耐心,。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù),。”
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,，現(xiàn)在是溝通,，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通,。據(jù)調(diào)查,，管理人員有 90%的工作是溝通，是和人打交道,，所以,，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通的技巧,。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場(chǎng)上,，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法,，經(jīng)常覺(jué)得自己是正確的,，別人應(yīng)該聽(tīng)自己的，或者愛(ài)用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人,，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心,、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高,，這個(gè)問(wèn)題就越嚴(yán)重,。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，考慮自己的利益,，也要考慮別人的利益,。
公司提出“ 3 個(gè) 2基本認(rèn)識(shí)”的概念是多佳維成員進(jìn)行有效溝通的思維基礎(chǔ)，是建立順暢溝通渠道的保證,?！白鹬貍€(gè)體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應(yīng)該是一線(xiàn)員工,，在多佳維,，職位越高,，地位越低，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來(lái)指手畫(huà)腳,、發(fā)號(hào)施威的,，是用來(lái)幫你解決實(shí)際問(wèn)題的。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達(dá),，更要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),。
演講的最后，以一首打油詩(shī)《因?yàn)樾闹杏辛丝蛻?hù)》結(jié)尾,。
因?yàn)槲覑?ài)自己,，所以我愛(ài)我的客戶(hù)。
因?yàn)橛辛丝蛻?hù),，我的心靈變得更為充實(shí),，人生變得更為富有;
因?yàn)槭チ丝蛻?hù)，我的心靈變得一片荒涼和不安,。
在中秋節(jié)的日子里,，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)樗?她)們就是我的親人;
在感煙節(jié)的日子里,，我會(huì)想起我的客戶(hù),，因?yàn)樗?她)們就是我的衣食父母;
在春節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶(hù),，因?yàn)樗?她)們伴我共同長(zhǎng)大;
在我成功的時(shí)刻,，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)槭撬?她)們給了我機(jī)會(huì);
在我失意的時(shí)刻,，我會(huì)想起我的客戶(hù),，因?yàn)檫€有他(他)們?cè)谂惆楣餐冗^(guò)。
因?yàn)樾南悼蛻?hù),，我因此變得崇高,，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。
因?yàn)樾南悼蛻?hù),，讓我真正明白,，溝通其實(shí)如此簡(jiǎn)單。
人際溝通演講稿篇六
父母與兒女,，老師與學(xué)生,，領(lǐng)導(dǎo)與員工……之間都需要溝通。溝通的方法也有很多種,，眼神上的,，手勢(shì)上的，語(yǔ)言上的,，心靈上的……但是,，它們的目的都只有一個(gè)：建立一個(gè)和諧美好,，和睦相處的大家庭。
曾經(jīng)有一個(gè)這樣的故事：
在一個(gè)冬天,，一個(gè)被老師認(rèn)為的壞孩子之一的學(xué)生，那天,，他又因?yàn)榉N.種原因被老師留下來(lái)了,。
教室里冷冷清清的，天花板上有的日光燈一閃一閃的,，像是在眨著眼睛,，窺視這寧?kù)o安逸的氣氛。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,，教室中坐著一個(gè)身影,，原來(lái)是他在等著老師來(lái)找他談話(huà)，他一臉的倔強(qiáng)和漫不經(jīng)心,。過(guò)了一會(huì)兒,，老師朝班級(jí)方向走去，在走廊上想起他的種.種劣跡,，老師醞釀著情緒,，想給他來(lái)一場(chǎng)雷霆之怒的爆發(fā)。剛等老師走到教室門(mén)口,，就有一個(gè)學(xué)生氣喘吁吁地跑來(lái)找老師幫忙,，說(shuō)是一個(gè)學(xué)生的車(chē)鑰匙不見(jiàn)了，要去幫忙把鎖撬開(kāi),，于是老師趕忙跑去為他們排憂(yōu)解難了,。
等到老師弄得滿(mǎn)頭大汗把鎖撬開(kāi)后已是暮色四合。老師長(zhǎng)長(zhǎng)吁了一口氣,，囑咐那個(gè)學(xué)生路上小心,，然后自己也想騎車(chē)回家。就在開(kāi)鎖時(shí)刻,，老師忽然想起他,，想他大概早就跑得沒(méi)影了，不過(guò)還是走回那教室,，向那邊望了望,。
出乎意料的是，在暗暗暮色里,，那個(gè)小小的影子還站在那兒,。老師見(jiàn)了，怒氣隨之煙消云散了,。老師走到他跟前,，摸著他的頭,，和氣地跟他說(shuō)：“謝謝你還在這兒等我，天黑了,，我送你回家,，好嗎?”他猛然抬起頭來(lái)，支支吾吾地說(shuō)：“不……不用了,，我媽媽沒(méi)有下班,。”老師笑著說(shuō)：“我只想送你回家而已,?！彼麤](méi)有說(shuō)話(huà)，跟在老師身后,，坐上了老師的自行車(chē),。當(dāng)他到家附近，老師按照他的指點(diǎn)停下車(chē),，“謝謝老師!”他一邊大聲說(shuō)著,，一邊飛快地跑了。
很快老師就發(fā)現(xiàn)：他再?zèng)]有出現(xiàn)沒(méi)做作業(yè)的名單中,，任課老師表?yè)P(yáng)他上課認(rèn)真聽(tīng)講……在課堂上,，老師表?yè)P(yáng)了他。從此他像換了一個(gè)人似的,，期中考試成績(jī)竟前進(jìn)了十多名,。
開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)那天，老師見(jiàn)到了他的爺爺,，這才知道他父母離婚了,，媽媽不要他，爸爸在外地工作,，他只好和爺爺過(guò)……老師聽(tīng)到后,，心里不驚一震……
人與人之間的溝通非常重要，即使是心靈上的,，因?yàn)檫@件事情讓我看到,，心靈上的溝通能改變一個(gè)學(xué)生的一生。
人際溝通演講稿篇七
誠(chéng)信是心靈圣潔的鮮花,，誠(chéng)信是溝通心靈的橋梁,。誠(chéng)信陶冶著我們高尚的情操，凈化了我們純潔的心靈,，拓寬了我們博大的胸懷,，帶給我們思想的啟迪。
誠(chéng)信是我們每一位大學(xué)生做事之本,，是大學(xué)生樹(shù)立理想信念的基礎(chǔ),，是大學(xué)生全面發(fā)展的前提,，是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的“通行證”。
《孟子離婁上》有曰：“誠(chéng)者,，天之道也;思誠(chéng)者,，人之道也?！币庠诟嬖V我們誠(chéng)信滲透在我們每一個(gè)人身邊,，故做人要誠(chéng)實(shí)，不講假話(huà),，不欺騙，不作弊,。短短一句話(huà)深深教育我們每一位學(xué)子要樹(shù)立誠(chéng)信的信念,，學(xué)會(huì)誠(chéng)信學(xué)習(xí)，誠(chéng)信做人,。
很自然而然地我們就知道了我們大學(xué)生肩負(fù)了重任——構(gòu)建和諧校園,。對(duì)，構(gòu)建和諧校園需要我們每一位同學(xué)誠(chéng)信做人,，誠(chéng)信學(xué)習(xí),，最重要的是建立誠(chéng)信的學(xué)風(fēng)、校風(fēng),。在與學(xué)長(zhǎng),、學(xué)姐接觸過(guò)程中，他們所說(shuō)的誠(chéng)信學(xué)風(fēng)——如春風(fēng)化雨,，深深地吸引了我,，讓我有了一股為心中理想、目標(biāo)努力拼搏,，奮斗前行的沖動(dòng)感,。與大學(xué)老師暢談人生，暢談校園,，才知道誠(chéng)信的校風(fēng)是他們引以為傲的,。那是因?yàn)檎\(chéng)信的校風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明,、積極向上,，為校園打造了一個(gè)濃厚的教育環(huán)境氛圍。
雖然我還只是大一的學(xué)生,，但通過(guò)老師,、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，我已經(jīng)真正的體會(huì)了誠(chéng)信的學(xué)風(fēng)與校風(fēng),。我們的校園就是一個(gè)溫馨的大家庭,，在這個(gè)大家庭里我們雖充當(dāng)不同的角色,，但我們有共同的目標(biāo)——構(gòu)建和諧校園。腦海中那一幕已深深定形——領(lǐng)導(dǎo),、老師為了我們的學(xué)習(xí),、生活，默默無(wú)聞,，恪盡職守,，無(wú)私奉獻(xiàn);領(lǐng)導(dǎo)，老師就像我們的父母一樣,，給予我們關(guān)愛(ài),，讓我們?cè)趷?ài)的陽(yáng)光下茁壯成長(zhǎng)。同時(shí)周邊人描述的誠(chéng)信學(xué)風(fēng),、校風(fēng)也讓我受益匪淺,。是的，在一個(gè)集體組織中,，我們始終應(yīng)有一顆誠(chéng)摯的心,，一顆感恩的心，要學(xué)會(huì)做一個(gè)理解,、尊敬,、關(guān)心他人的好學(xué)生。與我們的老師站在同一隊(duì)伍中,，團(tuán)結(jié)一致,，努力奮斗。
每天早晨漫步在美麗的校園里總會(huì)見(jiàn)到那些默默無(wú)聞的清潔工,，見(jiàn)他們也那么積極為構(gòu)建和諧校園貢獻(xiàn)自己的時(shí)間時(shí),，我反省了。作為昌大的一名學(xué)子,，我怎能置之度外?
構(gòu)建和諧校園從小事做起,，從撿垃圾做起，每天用微笑去面對(duì)校園里的一切,，用實(shí)際行動(dòng)為更好更快的構(gòu)建和諧校園貢獻(xiàn)自己的一份力量,。構(gòu)建和諧校園是我們昌大領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)子義不容辭的責(zé)任和義務(wù),。正是這和諧校園的構(gòu)建才能體現(xiàn)我們學(xué)子的誠(chéng)信,，體現(xiàn)我們與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師團(tuán)結(jié)一致,，勤奮努力,。
誠(chéng)信的人生，和諧的校園，需要你,、我她他在日常生活中相互信任,、坦誠(chéng)相待，在學(xué)習(xí)工作中,，兢兢業(yè)業(yè),，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)工作中出現(xiàn)的難題;誠(chéng)信的人生,，和諧的校園告訴你我她,，在考試中我們應(yīng)堅(jiān)持杜絕舞弊現(xiàn)象，用我們的誠(chéng)實(shí)和實(shí)力給我們的父母和老師交上一份滿(mǎn)意的答卷,。
也許在“誠(chéng)信人生,，和諧校園”這條路上有荊棘，有泥濘阻步,，我相信這些都會(huì)因我們的堅(jiān)韌而消滅的,。親愛(ài)的昌大學(xué)子們讓我們共同把握在這個(gè)大家庭里的每一天吧，讓我們朝著構(gòu)建和諧校園的方向前進(jìn)吧,。真誠(chéng)的希望我們的每一位學(xué)子誠(chéng)信學(xué)習(xí),、誠(chéng)信考試,、誠(chéng)信做人,，也相信昌大的我們是誠(chéng)實(shí)守信。構(gòu)建和諧校園的主力軍,，加油吧,，我們可以的。
誠(chéng)信的人生,，和諧的校園,。因?yàn)檎\(chéng)信，所以校園笑了,。因?yàn)檎\(chéng)信,，所以校園溫馨······
人際溝通演講稿篇八
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，從出生開(kāi)始,，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與人溝通,。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件,。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力,，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張,。
近期，我讀了一本由馬蒂·布朗斯坦寫(xiě)的名為《有效溝通》的書(shū)。它給我們提供了很多溝通的方式和理念,，有效溝通在我們的工作中,，同家人、朋友的交往中,，以及日常生活的方方面面,，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的,，無(wú)效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿(mǎn)足的障礙,。
那么進(jìn)行有效的溝通究竟應(yīng)該怎么做?我想，馬蒂·布朗斯坦的這本《有效溝通》能對(duì)我們有很大幫助,，它將給我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界,。全書(shū)分為六個(gè)部分，其中在第二部分提及大量在溝通中傾聽(tīng)的注意事項(xiàng),，詳細(xì)全面,。接下來(lái)提供了一些建設(shè)性的解決沖突的模式和工具包括了電子郵件在內(nèi)的溝通新手段。特別是最后一部分總結(jié)了在特定的溝通環(huán)境中的溝通技巧,，做到了有的放矢,。全書(shū)突出特點(diǎn)是內(nèi)容具有廣泛的實(shí)用性，并不是光停留在理論層面,，而是結(jié)合大量實(shí)例,，適合于各種不同的工作、生活環(huán)境,，對(duì)幫助讀者實(shí)現(xiàn)更有效地進(jìn)行溝通,，提高溝通效果大有裨益。
書(shū)中曾講了這樣的兩個(gè)小故事：
第一個(gè)故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì),。開(kāi)始時(shí)氣氛還是比較融洽,，但這一切都被一名專(zhuān)家給攪亂了。這位專(zhuān)家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng),，滔滔不絕,，其他與會(huì)者發(fā)表意見(jiàn)時(shí)時(shí)遭到他的打斷，整個(gè)會(huì)場(chǎng)只有他一人口若懸河地發(fā)表意見(jiàn),，引起了大家的不滿(mǎn),，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。
還有一個(gè)是則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，卻無(wú)法將它撬開(kāi)。一個(gè)瘦小的鑰匙來(lái)了,，它把身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn),，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。?/p>
第一個(gè)故事告訴我們：作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一,。那位專(zhuān)家就是沒(méi)有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽(tīng)”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿(mǎn),。作者說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)在有效溝通中的重要作用;后一個(gè)故事則說(shuō)明：打開(kāi)鎖其實(shí)很容易,，只要你有鑰匙。人與人溝通不難,，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開(kāi)它,。
由此看來(lái)，本書(shū)在語(yǔ)言方面亦不失風(fēng)趣幽默,，讀者閱讀起來(lái)輕松自如,，很容易就接受了其中的觀點(diǎn)。另外,，書(shū)中大量簡(jiǎn)易幽默的插圖使讀者在歡笑中快速掌握溝通的技巧,，令人受益匪淺，回味無(wú)窮,。
中國(guó)聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開(kāi)始!是的,，人與人的溝通就是從心開(kāi)始的。現(xiàn)代社會(huì)是開(kāi)放交流的,，我們不僅要把自己的思想,、情感和信息傳遞給別人,，又要解讀他人的思想,、情感和信息。這種溝通是我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿(mǎn)足的一個(gè)不可或缺的鏈接,。有效的溝通是我們事業(yè)成功的一半,，學(xué)習(xí)溝通的技巧將使你在工作、學(xué)習(xí)中游刃有余,。
相信布朗斯坦的溝通經(jīng)驗(yàn)將會(huì)給我們帶來(lái)更大的成功!
人際溝通演講稿篇九
親愛(ài)的朋友們：
在今天這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì),，溝通在人們的生活中顯得越來(lái)越重要。溝通,，讓我們的生活豐富多彩;溝通,，讓我們的人生豐盈美麗;溝通，讓我們的世界生機(jī)盎然,。沒(méi)有溝通,，就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通就不會(huì)有合作，就不會(huì)有發(fā)展，更不會(huì)有成功,。因此,，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ),。然而,，并不是所有的溝通都能達(dá)到滿(mǎn)意的效果，溝通,，只有從心靈出發(fā)而止于心靈,，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果,。
有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上,，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，也沒(méi)有將它撬開(kāi),。這時(shí)來(lái)了一把小巧玲瓏的鑰匙,，只見(jiàn)它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn),，那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開(kāi)了,。鐵棒奇怪的問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！边@則寓言說(shuō)明，打開(kāi)一把鎖其實(shí)很容易,，只要你有合適的鑰匙;溝通其實(shí)也并不難,，只要從心開(kāi)始!
在4億中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)享受著“隨時(shí)、隨地﹑隨心”的無(wú)障礙溝通的時(shí)候,，中國(guó)移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶(hù)的良好溝通,。就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬(wàn)的小縣城，用戶(hù)也達(dá)到了10余萬(wàn),，占據(jù)了康平電信市場(chǎng)70﹪的份額,。那么，是什么使移動(dòng)通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么幫助我們打開(kāi)了客戶(hù)的心門(mén)﹑讓溝通從心開(kāi)始的呢?我們的“秘密”就是這三把萬(wàn)能的“金鑰匙”,。
第一把“金鑰匙”,，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來(lái)看看這些數(shù)字：第一個(gè)在境外掛牌上市的通信企業(yè);第一個(gè)開(kāi)展客戶(hù)品牌塑造;第一個(gè)推出“開(kāi)放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家a級(jí)最佳大公司”;連續(xù)五年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“全球500強(qiáng)”;目前擁有4億移動(dòng)電話(huà)用戶(hù),，控制了70﹪以上的移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng),，已成為目前世界上擁有最大客戶(hù)群體數(shù)量的電信公司;在國(guó)內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)，直轄市)設(shè)有全資子公司……中國(guó)移動(dòng)正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍,。面對(duì)這些驕人的成績(jī),，移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠,，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，居安思危,，確立了“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),，我們的未來(lái)將更加輝煌!
第二把“金鑰匙”，是真情的服務(wù),。記得剛到移動(dòng)公司的時(shí)候,，經(jīng)理曾經(jīng)問(wèn)我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我憑著對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜測(cè)：是神州行?全球通?還是動(dòng)感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子,，嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō)：“記住,，我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)宗旨就是追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù),?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入,，懷著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話(huà)的深刻含義,。
移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的;10086服務(wù)人員連線(xiàn)客戶(hù)時(shí)溫柔親切的聲音,，營(yíng)業(yè)人員每當(dāng)面對(duì)客戶(hù)時(shí)露出的甜美自然的笑容，財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班,，維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過(guò)腳踏實(shí)地的工作,，實(shí)踐著“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨。為了給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，移動(dòng)的員工從自身做起，從小事做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。對(duì)于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，都能夠認(rèn)真對(duì)待,，做到仔細(xì)詢(xún)問(wèn),，耐心解答,，不厭其煩,，熱情周到;每次遇到用戶(hù)的誤解和抱怨，也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨,，苦口婆心的解釋說(shuō)明,，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止;屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致謙用戶(hù),，爭(zhēng)取得到用戶(hù)的理解和信任,?？傊鎸?duì)用戶(hù)的需求,，我們的真情不“欠費(fèi)”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢,，讓心與心的距離更貼近,，讓這個(gè)世界更加和諧美好，付出再多,，我們也無(wú)怨無(wú)悔!
第三把“金鑰匙”,，是神圣的責(zé)任?！罢潞裆?，臻于至善”這八個(gè)字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生,，兼及天下的濟(jì)世情懷,。而今，古老的儒家文化穿越時(shí)空,，成為現(xiàn)代中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,。“正德厚生”,，是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,，表達(dá)了對(duì)自我的最高要求，充盈著對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí),?！罢橛谥辽啤保且环N永不止息,，創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)完美境界孜孜不倦的追求精神,。移動(dòng)人心懷蒼生，肩但責(zé)任,，這責(zé)任,，是一個(gè)承諾，是一份動(dòng)力,，更是一種態(tài)度,。態(tài)度最終決定高度，責(zé)任必然鑄就卓越,。
當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候,，就猶如贈(zèng)送給客戶(hù)一朵玫瑰，我們的手上一定會(huì)留有愛(ài)的余香;當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn),，去創(chuàng)造的時(shí)候,，我們一定能充分發(fā)揮聰明才智,，鑄就企業(yè)明天的輝煌;當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時(shí)候，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的使命,，那就是：創(chuàng)無(wú)限通信世界,，做信息社會(huì)棟梁!
朋友，或許您現(xiàn)在還不是移動(dòng)通信的用戶(hù),，但是我們深信,，這三把金鑰匙同樣可以打開(kāi)您的心扉，讓您從此有了信賴(lài)和選擇中國(guó)移動(dòng)的理由;或許,，您已經(jīng)是移動(dòng)通信的用戶(hù),，卻還覺(jué)得有些服務(wù)不能令您滿(mǎn)意。請(qǐng)您放心,，移動(dòng)人不會(huì)停止追求卓越的腳步,，有了您的關(guān)注，支持和鼓勵(lì),，我們會(huì)做的越來(lái)越好!希望有一天,，我們移動(dòng)人的聲音會(huì)像一泓清泉，滋潤(rùn)每個(gè)人的心靈,，移動(dòng)人的真情會(huì)和我們的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)一樣,，無(wú)縫隙地覆蓋每個(gè)地方，移動(dòng)人的服務(wù)會(huì)為這個(gè)世界架起心與心之間的橋梁,，讓每一次溝通都從心開(kāi)始!
人際溝通演講稿篇十
尊敬的:
溝通,，是建立人際關(guān)聯(lián)的橋梁，如果這個(gè)世界缺少了溝通,，那將是一個(gè)不可想象的世界,。
能夠這樣說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)聯(lián),，人與人之間關(guān)聯(lián),，就會(huì)處在僵硬、隔閡,、冷漠的狀態(tài),，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面,，給工作和生活帶來(lái)極大的害處,。信息時(shí)代的到來(lái)，工作,、生活節(jié)奏越來(lái)越快,，人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流;社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，信息層出不窮,，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息,，這一切都離不開(kāi)溝通。
對(duì)個(gè)人而言,，良好的溝通能夠使咱們很坦誠(chéng)地生活,，很有人情味地分享，以人為本位,，在人際互動(dòng)中充分享受自由,、和諧、平等,。不難想象,，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位,，人與人之間,，如果沒(méi)有溝通，那是多么閉塞,、無(wú)聊,、枯燥、乏味,。事情難以處理,，工作難以展開(kāi)。
現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界,，透過(guò)溝通能夠拓展個(gè)人關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),，發(fā)展人際關(guān)聯(lián)中的支持系統(tǒng);使交談富有好處而且簡(jiǎn)單愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和明白,，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的理解,，讓他人自愿地帶給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)聯(lián);另外還能夠,，避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論,，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力,，克服憤怒,、恐懼、害羞等有害情緒,，促進(jìn)身體健康,。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力,。多少感情,、婚姻、友誼,、同事之間,、上下級(jí)之間的關(guān)聯(lián),，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂,，因良好的溝通而冰釋前嫌,，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。
謝謝大家!
人際溝通演講稿篇十一
各位教師,、同學(xué)：
大家好!我們都知道在生活中,，人與人之間的交流是必不可少的。那么今天我就談?wù)勱P(guān)于溝通的話(huà)題,。溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁,。原本是素不相識(shí)的陌生客，是通過(guò)交流溝通成為朋友及至知己,。就像我閃,，可以說(shuō)是從四面八方會(huì)聚于炳輝，又成為師生,、同學(xué),、朋友。這不僅僅是緣分,，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通,。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)撸庹Z(yǔ)何妨話(huà)片時(shí)? 不論是何種形式的,，是與誰(shuí)之間的溝通,，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí),、人際關(guān)系等等,，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟,、理智,，更是一種思想融合的表現(xiàn)。
而許多人渴望被人理解,，卻又將溝通束之高閣!
可以說(shuō)我閃最初的溝通是源于與父母的溝通,，而隨著時(shí)間推移，漸漸的成長(zhǎng),。你是否還與你的父母促膝長(zhǎng)談,，無(wú)話(huà)不說(shuō)?我想一部分人的答案中否定的。因?yàn)樵诎殡S時(shí)代的發(fā)展,，兩代人之間的代溝就會(huì)顯而易見(jiàn),，沒(méi)有共同的語(yǔ)言，沒(méi)有了溝通，與父母的感情也就在不期然之中漸淡了,，就如瓶中的白開(kāi)水,，毫無(wú)內(nèi)容。而真的是沒(méi)有共同語(yǔ)言了嗎?其實(shí)是你不愿溝通罷了,。
在人生的各種尋尋覓覓中,，其實(shí)就是在尋找一種與人與生活的溝通,。 以前的我是很少與老師溝通,，總認(rèn)為老師不理解、體諒我,，更是不敢與老師交流,。自從進(jìn)入炳輝，各科的老師經(jīng)常和我們溝通,、交流學(xué)習(xí)或生活上的問(wèn)題,，使我感到與老師似乎更親近，更容易相處了,?？赡苓@就是我們最后所尋覓的人際關(guān)系。松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功也就是他的人際關(guān)系的成功,。倘若我們能夠通過(guò)溝通向老師詢(xún)問(wèn)一些學(xué)習(xí)的好方法與經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是有益無(wú)害的，為何不濃度呢?
人與人之間原本像一粒粒有小間隙的沙子,，需要關(guān)聯(lián)與溝通,，將其融合成為充滿(mǎn)感情的沙團(tuán)。我尚且不說(shuō)在這個(gè)社會(huì)上,，就說(shuō)在這個(gè)校園中,，每一個(gè)人都不會(huì)感到孤獨(dú)，只要你不拒絕溝通,。同學(xué)們,，讓我們學(xué)會(huì)溝通吧!與家長(zhǎng)、與老師,、與同學(xué),。我相信溝通會(huì)使你受益匪淺，會(huì)使你學(xué)的快樂(lè),，學(xué)的成功!
人際溝通演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：
大家好!今天我要演講的題目是<<和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開(kāi)始>>,。
目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì) 對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打、威脅,、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿(mǎn)意,，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者在診療結(jié)束后拒絕出院,，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人去世,，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象,。醫(yī)患關(guān)系從總體上看,，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,，有醫(yī)療資源不足,，群眾“看病難”、“看病貴”,，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)意;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。醫(yī)療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問(wèn)題,，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問(wèn)題。另?yè)?jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽(tīng)患者敘述23秒后就打斷患者說(shuō)話(huà),，患者能不間斷的陳述說(shuō)話(huà)的時(shí)間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病,。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告,。
可見(jiàn)，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素,，相互間缺乏尊重,、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”,，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任,、理解與支持,，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面,，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。
醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德,，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提,。其次,，要理解和尊重患者。再次,，要有良好的溝通能力與技巧,。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)的過(guò)程比較艱難，患者承受著病痛帶來(lái)的精神折磨和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力,，這時(shí)候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷,，作為醫(yī)護(hù)人員，我們首當(dāng)其沖,，需要設(shè)身處地的為患者著想,，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，滿(mǎn)腔熱情,，主動(dòng)服務(wù),，在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚,、說(shuō)明白,，那么，病人還有什么理由會(huì)不滿(mǎn)意呢?
就我現(xiàn)在在急診的工作來(lái)說(shuō),，經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人,，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說(shuō),，“大夫,，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧!”,，這個(gè)時(shí)候,，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情,。但當(dāng)病人拿到b超,、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員,。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來(lái)的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急,，經(jīng)過(guò)查體，您腹部的情況還不明確,，現(xiàn)在給您止痛藥,，可能會(huì)掩蓋某些病情，這樣會(huì)耽誤你的,，您先趕緊做完檢查,，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定,，就會(huì)理解且信任你,。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)相向六月寒?！?醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通,。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚,、說(shuō)明白,，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法,，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員,。
換言之，假如我是病人,，我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰,、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)為我診治;我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,，當(dāng)需要幫助的時(shí)候,，不再茫然不知所措!
語(yǔ)言是人們表達(dá)思想、交流感情,、傳遞信息的工具,。在醫(yī)療實(shí)踐中，我們要避免說(shuō)話(huà)生,、冷,、硬、頂;對(duì)不熟悉,、不明確,、不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時(shí)間,、地點(diǎn),，有意無(wú)意間說(shuō)出帶有刺激患者的話(huà)，使患者感受到不愉快或受到傷害,，或在患者不理智,、不冷靜時(shí)出言不遜，厲言回?fù)?，以泄私憤等行?這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆,。而我們要：尊重對(duì)方，做到禮貌,、客氣,、稱(chēng)呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)”,、“您”,、“對(duì)不起”,、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。語(yǔ)言力求在保證專(zhuān)業(yè)化,，職業(yè)化的前提下通俗易懂,。事關(guān)診斷、治療,、手術(shù),、預(yù)后等醫(yī)療問(wèn)題，說(shuō)話(huà)留有余地,，要經(jīng)得起推敲,，還必須說(shuō)明白，交代清楚,。對(duì)患者交代病情要知道哪些話(huà)不能說(shuō),，哪些話(huà)要婉轉(zhuǎn)地說(shuō)，如有的患者到了病情晚期,，已經(jīng)沒(méi)有好的治療辦法,，就不能跟患者說(shuō)：“你這病上了北京也治不了，沒(méi)有好辦法!”以免引起患者的不滿(mǎn)及產(chǎn)生悲觀厭世的心理,。如果手術(shù)前,，醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說(shuō)：“這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，出了問(wèn)題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，要不就別動(dòng)手術(shù)?！边@樣的溝通肯定也起不到良好的效果,。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開(kāi)導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒;尊重患者的人格和隱私,，對(duì)晚期病人，能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受,，使之產(chǎn)生親切感,、信任感。
正如20xx年度感動(dòng)中國(guó)獲獎(jiǎng)人物王萬(wàn)青在頒獎(jiǎng)盛典上說(shuō)：“醫(yī)患之間感情交流,，互相信任,，互相親切，很多問(wèn)題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決,?！彼圆剜l(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人,，全心全意為牧民解除病痛,，溫暖了草原民族的心,。
溝通,從心開(kāi)始。 患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨,、體貼的關(guān)愛(ài)和幫助,，我院在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過(guò)程中要能體現(xiàn)出愛(ài)心,、耐心和細(xì)心,。首先，作為醫(yī)務(wù)人員,，要使病人真正放心,，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心;如果能換位思考，體恤患者的病痛,，同情患者的困難,，尊重患者的想法，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài),，就能讓患者安心、放心的接受治療,，解決很多藥物都不能解決的問(wèn)題,。一個(gè)對(duì)病人缺乏愛(ài)心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明,，也會(huì)給病人帶來(lái)?yè)?dān)心和憂(yōu)慮,。其次，要有耐心,，作為醫(yī)生,，有時(shí)病人提出在你看來(lái)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也必須耐心地進(jìn)行解答,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù),，不具備醫(yī)學(xué)知識(shí),，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事,，在耐心的背后是愛(ài)心在支撐;另外,，醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤,，都可能造成嚴(yán)重的后果。有效的情感溝通,，能拉近醫(yī)患之間的距離,，消除醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重和認(rèn)可,，提高診療效果,。
總之,，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過(guò)醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo),。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通,，設(shè)身處地地為患者著想,，為患者提供溫馨、細(xì)心,、愛(ài)心和耐心的服務(wù),，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，就會(huì)贏得患者的尊重和信任,。我們相信,，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系,，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院,。祝我院未來(lái)燦爛美好!
謝謝大家!
人際溝通演講稿篇十三
溝通是人與人的交流，是心與心的對(duì)話(huà),。有時(shí)它無(wú)需繁瑣華麗的語(yǔ)言,，只要你肯敞開(kāi)你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情,，那么也許只要一個(gè)眼神,，一個(gè)微笑就足以讓人感到有一顆真誠(chéng)的心在他面前跳動(dòng)。
媽媽曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)：“男孩子應(yīng)敏于思而訥于言,?！庇捎谶@種觀念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承認(rèn),，我并不是一個(gè)關(guān)于交流的人。這一點(diǎn)在我的生活中已留有不少遺憾,，使我差點(diǎn)失去一個(gè)真誠(chéng)的朋友,，那就是他。
有時(shí)我們彼此保存那句“珍重”,，天界雖大,，但在我們心中總有邊界，就像人與人之間的距離,，彼此的愛(ài)就在咫尺,。為何不用“溝通”這根紅線(xiàn)使我們零距離相處?
天上眾星璀璨，但他們都有著遙遠(yuǎn)的界限,。天上人間是兩個(gè)世界,。我們相處,，有過(guò)隔膜，也有過(guò)零距離的溝通,。生命之海源源流淌,，每朵浪花之間都有他們彼此的聯(lián)系。在我們冷落他人時(shí),，是否感受到一顆心靈被摧殘,。我們必須用真誠(chéng)來(lái)看待他人，快樂(lè)是反射的,，用你的愛(ài)撫摸他人心靈上的創(chuàng)傷,，你是幸福的。雖然性格的內(nèi)向使你與溝通為敵,，但打開(kāi)你開(kāi)閉的心幕,，世界原來(lái)如此美好。大氣與陽(yáng)光產(chǎn)生了雨露去滋潤(rùn)萬(wàn)物,，生物界的鎖鏈?zhǔn)茄h(huán)的,。記得看過(guò)這樣一篇感人的故事：男主人公不幸成為植物人，但在這之前他與女主人公有一個(gè)誓天的諾言——忠于愛(ài)情,。
她沒(méi)有棄他而去,，她相信他也一定會(huì)遵守他們的誓言，堅(jiān)強(qiáng)的活下去,。每天她都在他的床邊細(xì)語(yǔ)周?chē)淖兓?，暢想他們的未?lái)，回憶他們一起走過(guò)的快樂(lè)時(shí)光,。時(shí)間一天一天地過(guò)去了,，一就是十幾年。但令人驚訝的是,，這時(shí)的他——一個(gè)與她有了心靈感應(yīng)的植物人奇跡地“活”了,。他說(shuō)的第一句話(huà)就是：“我遵守了我們的諾言，我們?yōu)楸舜硕?。一句為彼此而活”,，他們已有了心靈的溝通。事物總會(huì)誘發(fā)奇跡!溝通一片藍(lán)天,，風(fēng)光無(wú)限美,。
孤獨(dú)和寂寞永遠(yuǎn)都是一對(duì)伴侶，跨越心靈上的那座陡崖,，面前就是一座平坦大道,。我們有失意的日子，有回憶的時(shí)刻，有憧憬的瞬間,，為何把時(shí)光輕輕流逝,，不給“溝通”多留一些存在的空間，沖破心靈的障礙?原來(lái)我們都是那樣隨和,，我們都是生命的漂流者,，在浩瀚的海洋中我們都需要陪伴一起走到海港的朋友。
因此我們需要溝通交流我們才能更好的與他人交往,。
人際溝通演講稿篇十四
在得知好友紓得了腸胃感冒住進(jìn)了醫(yī)院,，我買(mǎi)了一籃水果打的去看她。當(dāng)我推開(kāi)了病房時(shí),，一幅溫馨的畫(huà)面映入眼簾：阿姨一手搭在她的身上,，一手搭在床沿邊。紓?cè)砭o蓋著被子,，臉上掛滿(mǎn)了甜蜜的微笑,。一縷陽(yáng)光從窗戶(hù)斜照下來(lái)，多么安靜,，多么祥和,。我靜悄悄走了進(jìn)去，驚醒了她們,。阿姨看到我笑笑點(diǎn)了頭,，小聲問(wèn)我吃了沒(méi),。紓看著阿姨憔悴的面容，輕握著阿姨的手心疼道“您怎么不到床上去睡干嘛把自己弄得這么疲憊”阿姨卻說(shuō)“我睡覺(jué)沉,，怕你有事不叫我,，我趴在你身上,，只有你一動(dòng)我就知道了,?！睕](méi)有什么豪言壯語(yǔ)，只是普普通通的幾句話(huà)卻讓我鼻子發(fā)酸,。
回家的路上,，心情有些沉重。想起那次自己的手背劃傷了,，爸爸看見(jiàn)了突然著急問(wèn)我怎么了,，輕拿起我的手準(zhǔn)備看看，爸爸這一舉動(dòng)把我嚇了一跳,，沒(méi)等他問(wèn)完，我立即伸回了手,。緊張的說(shuō)“沒(méi)……沒(méi)”便轉(zhuǎn)身走了,，留下便把呆滯的神情站在那。
“作為一個(gè)女兒，對(duì)于爸爸的關(guān)心你不能這樣,?！盻這是他們的淳淳教誨。
“這種行為很不懂事,，要知道,，孩子不教師不行的?！盻這是他們的重重憂(yōu)慮,。
“我們要想個(gè)合適的辦法，讓她有事就對(duì)他說(shuō),?！盻這是他們的菩薩心腸。
耳邊到處是教育,。
夕陽(yáng)在天邊依戀著大地,，我悠悠地走過(guò)一棵不知名的大樹(shù)。我意識(shí)到什么：樹(shù)之所以能抵抗嚴(yán)冬,，保持深綠面容,，是因?yàn)橛袠?shù)根提供豐富的養(yǎng)分;同樣，孩子之所以能茁壯成長(zhǎng),，是以你為有父母的百般呵護(hù),，悉心教導(dǎo)。那么,，孩子該如報(bào)恩呢?整天不說(shuō)話(huà)?雖然表面是沒(méi)要求家里什么,，但是家始終都是要有需求的啊。偶爾也該說(shuō)說(shuō)自己愛(ài)吃什么菜?喜歡去哪?為什么整天遲到?……頓時(shí),，我明白了許多,，我知道我要溝通。
太陽(yáng)已接近地平線(xiàn),，絲絲余暉眷戀著不肯離去,，似乎給大地一個(gè)最后的告別，似乎在感激著大地,，天空給它這一天的空間,。我深吸了一口氣，帶著甜美的笑容,，去菜攤買(mǎi)了幾個(gè)西紅柿,。
“吱—”我打開(kāi)門(mén)。說(shuō)了聲“爸,，我買(mǎi)西紅柿了,，你最?lèi)?ài)吃的……”。
人際溝通演講稿篇十五
溝通，是連接心靈的橋梁,，是交流信息的渠道,。借政治書(shū)上的一句話(huà)說(shuō)：“你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果,，彼此交換,，每人都有一個(gè)蘋(píng)果;我有一個(gè)想法，你有一個(gè)想法,，彼此交換,，每人就有了兩個(gè)想法?！?/p>
在我家,，你常常會(huì)看到一對(duì)父子正在茶幾旁促膝長(zhǎng)談，那就是我和我的父親,。父親雖然沒(méi)讀多少書(shū),，但是為人處世的道理他卻了然于心。通常,，我在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況和生活情況我都會(huì)與父親聊一聊;當(dāng)然,，父親也會(huì)經(jīng)常向我傾訴心事。這樣做首先是促進(jìn)父子情誼,，還能夠宣泄煩惱,，消除代溝。因?yàn)槲沂亲∷薜?，所以有許多不懂的麻煩事,，父親都會(huì)主動(dòng)幫我，我也會(huì)經(jīng)常為父親解決煩惱,。當(dāng)然,，這一切都是在溝通的功勞。通過(guò)與父親的交流溝通,，我懂得了許多處世經(jīng)驗(yàn),，也懂得了許多做人的道理。因?yàn)樗?使我脫離了以前幼稚無(wú)知的世界,，向未來(lái)前進(jìn)了一大步,為青春期做出了巨大的奉獻(xiàn)!這種長(zhǎng)大不僅是身體的生長(zhǎng),，更重要的是思想的轉(zhuǎn)化，能力的提升!
在學(xué)校中生活經(jīng)常有許多不懂的問(wèn)題,，而父親又解決不了,，怎么辦呢?我想到了老師，老師是我們辛勤的園丁,，那當(dāng)然就比我們更清楚養(yǎng)花的秘訣了,。所以我選擇了去問(wèn)老師,。與老師一起學(xué)習(xí)，我感到心情非常愉悅,，學(xué)習(xí)興趣更濃，學(xué)得也開(kāi)心,，可以學(xué)很多很多知識(shí),。我個(gè)人覺(jué)得，老師更像是一個(gè)醫(yī)生,，能夠接觸許多的“疑難雜癥”,。以前積下來(lái)的“病”一下子好了，心情格外興奮,，高興,。與老師溝通，可以消除疑惑,，使我的知識(shí)面更寬,，視野更廣，成績(jī)更高!老師的解析正帶著我一步步走向知識(shí)的點(diǎn)讓?zhuān)刮乙徊讲矫撾x了有時(shí)的愚昧無(wú)知,。
溝通,，是成長(zhǎng)中的重要步驟,是心靈的橋梁。如果沒(méi)有了心靈的橋梁,，你將與外界隔絕,，成為一個(gè)孤獨(dú)的人。
三人行,，必有我?guī)?。你?yīng)該在社會(huì)中溝通，與他人學(xué)習(xí)長(zhǎng)處,。學(xué)習(xí)他們的生活經(jīng)驗(yàn),，你將可以挑戰(zhàn)人生中的艱難，突破障礙;學(xué)習(xí)他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，你將可以在同齡中,，考場(chǎng)上出類(lèi)拔萃，成為群星中最耀眼的一顆!
在溝通中成長(zhǎng)吧!成長(zhǎng)需要溝通!
人際溝通演講稿篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo),，評(píng)委老師們：
大家好!我來(lái)自青年民族小學(xué),，我今天演講的題目是《用愛(ài)感化用心溝通》。
花開(kāi)很美,，等待花開(kāi)更美,。每當(dāng)我想起這句話(huà)時(shí)，心靈被深深地震撼了,。長(zhǎng)此以來(lái),，教師被人們尊稱(chēng)為園丁,。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著,，精心地培育著每一朵花,，并希望每一朵花都能盛開(kāi)，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開(kāi)放呢唯有創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系,，只有通過(guò)師生之間坦誠(chéng)相待,，用心溝通，才能消除彼此隔閡,，促進(jìn)相互的理解與信任!
古人說(shuō)：”親其師,，信其道?！焙椭C的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育效果是不可估量的,，自從我登上教師崗位以來(lái)，我一直以愛(ài)為核心,，滿(mǎn)腔熱情的關(guān)心,，愛(ài)護(hù)，尊重每一個(gè)學(xué)生,，用愛(ài)感化學(xué)生,，用真誠(chéng)的心啟迪學(xué)生的心靈。我班有個(gè)叫劉華東的學(xué)生愛(ài)曠課遲到,，雖然我對(duì)他煞費(fèi)苦心教育他改正,，但也無(wú)濟(jì)于事。一天,，我在上學(xué)的路上碰到他正在按車(chē)鏈子,，我停下用電動(dòng)車(chē)鎖幫他安上了，我和他邊騎車(chē)邊關(guān)切地對(duì)他說(shuō)：”華東,，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了!”“不全對(duì),，是你的鏈子需要上油了，車(chē)鏈子上了油才能氣得快!同樣,，你的學(xué)習(xí)如果也加上油,，你就能跑在別人的前面，你說(shuō)對(duì)嗎““謝謝你老師,，我明白了,。”從此以后,，劉華東不僅沒(méi)曠過(guò)課,，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動(dòng)課上都有他的身影,，小小的一次關(guān)愛(ài),，改變了一個(gè)學(xué)生的壞習(xí)慣,。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛(ài)感化，用心溝通,，不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火,，還可以構(gòu)建心靈的橋梁;用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖,，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)!
和諧,，是一個(gè)永恒的話(huà)題。和諧之聲悅耳動(dòng)聽(tīng),，和諧之畫(huà)賞心悅目，和諧可以凝聚人心,，和諧可以團(tuán)結(jié)力量,。同樣師生關(guān)系貴在和諧，和諧之美在于寬容,。寬容是人類(lèi)情感的種子,，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火,，化解仇恨,。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)，比懲罰更強(qiáng)烈,。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的,，他巧妙的將批評(píng)隔入到表?yè)P(yáng)之中，使學(xué)生對(duì)自己的錯(cuò)誤有了發(fā)自?xún)?nèi)心的覺(jué)醒,。人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò)對(duì)孩子來(lái)說(shuō)更是如此，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對(duì)待他們的錯(cuò)誤,，給他們機(jī)會(huì),，并幫助他們進(jìn)步。
和諧之美在于友善,。每天早晨,，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光照射到你的臉上，當(dāng)你走在校園里,，學(xué)生大聲地喊你”老師好”的時(shí)候,，你的嘴角是否會(huì)微微上揚(yáng)，抱以學(xué)生一個(gè)善意的笑容一面鏡子,，你對(duì)它笑,，它也會(huì)對(duì)你笑;你對(duì)它生氣，它也會(huì)對(duì)你發(fā)怒,。而學(xué)生,，就是我們的鏡子,。所以，請(qǐng)揚(yáng)起你的笑臉,，她能讓校園充滿(mǎn)陽(yáng)光般的溫暖,，雨露般的滋潤(rùn)。
如果校園是一棵綠樹(shù),，那么和諧便是樹(shù)上的枝枝葉葉;如果校園是一片蔚藍(lán)的天空,，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊(duì)的飛鳥(niǎo);如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水,。
因?yàn)橛辛撕椭C,，我們?cè)谛@中得到的是絲絲春雨，縷縷陽(yáng)光和陣陣微風(fēng);因?yàn)橛辛撕椭C,，我們?cè)诶蠋熀屯瑢W(xué)間得到的是鼓勵(lì),，贊賞和理解。
老師們!同學(xué)們!其實(shí),，在很多時(shí)候,，我們一聲親切的問(wèn)候，一句關(guān)切的話(huà)語(yǔ),，一次真誠(chéng)的祝福,，甚至一個(gè)甜蜜的微笑，有時(shí)也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流!因此,，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧!讓我們用真誠(chéng)開(kāi)啟心靈,，用智慧孕育成長(zhǎng)，用希望放飛理想,，用和諧譜寫(xiě)校園的美麗篇章!
