總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇一

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,，對待同事,，只有這樣，別人才會尊重你,，把你當(dāng)朋友,，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，消費者,，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗,。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié),，做個有心人 不斷的提高自己,。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上,。

二,、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場,，好的營銷策略,。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動,。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證,。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個積極的心態(tài),，要有信心，責(zé)任心,，要有虛心,，進取心，要有恒心,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已悄然走來,， xx年,，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下,，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：

xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加,，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí)),。

1,、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度,。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn),，做到持證上崗;對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育,、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機構(gòu)或規(guī)模企業(yè),，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2,、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系,，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校,，利用職工學(xué)校平臺,，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3、不斷改進培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作,，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識,，在投入工作。

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性,。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上面講,，下面聽‘形式，呆板,、枯燥,，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果,。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來,。

4、實施培訓(xùn)的針對性不好,，后續(xù)效果評價不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段,，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持,，針對性不強,。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié),，認(rèn)真進行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程,，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律,，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇三

前不久參加的服裝銷售培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,，我感慨很多,，收獲也很多，體會也有很多,。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識,，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中,，每一個導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù)，有制度,，有方法,，但是，每當(dāng)競爭再上升一個程度的時候,，為了自己的銷售業(yè)績,，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然,，這未必不可行,，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去,，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑,，從而得到一個又一個的回頭客,。

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先,，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的,，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體,。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員,，每個人都有自己所在的意義和價值,，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的,，不但要做好自己分內(nèi)的工作,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且,，更重要的,，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作,，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績,。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受,，整個團體才會有活力,，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們,，對于整間店鋪只會有益而無害,。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外,，更重要的是要努力提高自身的溝通能力,，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購,，因此,，老師也為我們總結(jié)了幾點：

一、外表要整潔,，要有禮貌和耐心;

二,、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三,、能夠提供快捷的服務(wù),，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;

四,、要有足夠的產(chǎn)品知識,，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見,，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六,、關(guān)心顧客的.利益，急顧客之所急,，借此拉近與顧客的距離,，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作,，耐心的傾聽顧客的意見和要求,，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展,。

還有最重要的一點，我們要富有感染力,，我們每一天都穿工衣,、工鞋，愛上我們自己的商品,，在為顧客介紹商品的時候,，我們的眼神、語調(diào),、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品,?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂的,，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇四

我們在xx年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境 ”的精神,，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓(xùn)工作情況

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時,，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類

1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2,、重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3,、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費用

xx年培訓(xùn)費用總計為22397.50元,，費用均為下半年,，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。

三,、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績

1,、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù),、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長,。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程,，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3,、在xx年公司通過iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上,，引入iso10025、gb/t19035-和mqms體系知識,，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序,，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

4,、不斷改進培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動,。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3,、原則性不強。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因,。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

四,、改進措施

(一)有利條件

1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點,，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順,，在管理制度上還需要多方面補充,。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時,、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時掌握前沿的動態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路,，并就某些具體項目達(dá)成合作協(xié)議,。

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費,，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出,，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時,，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵,、考核制度。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇五

歷時二個月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項目運作與管理》的培訓(xùn)項目,圓滿結(jié)束,。在此,，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部等其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo),、專家和同事們對項目的大力支持!

1.課程總體評估：

本次<銷售項目運作與管理>培訓(xùn),為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務(wù)線(移動線,、電信線,、聯(lián)通線)的經(jīng)理，國際銷售部,、共計300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項目,。

本次培訓(xùn)項目制定的目標(biāo)是：通過2-3天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)化銷售項目運作思維,、掌握項目運作的方法技巧,。了解項目運作與管理知識體系，做到項目運作流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化,，提高重大項目運作成功率?？偟膩碚f,，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排、過程組織,、進度的控制,，都按著預(yù)先的計劃順利的完成，從現(xiàn)場學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看,，培訓(xùn)項目達(dá)到了預(yù)期的效果,。詳見1-6期培訓(xùn)每期評估報告。在此不作贅述,。簡單歸納起來,，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部,、國內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理都進行了的充分調(diào)研,，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運作與管理的現(xiàn)狀,、問題及學(xué)員的需求信息,。包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項目方案達(dá)成共識,。

②項目計劃階段項目組中喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運作成功,、失敗案例,，為培訓(xùn)項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn),。

③在課程設(shè)計上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實戰(zhàn)演練方法,，結(jié)合學(xué)員需求，充分運用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計的經(jīng)驗,，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例,、成功案例,、失敗案例。

④圍繞課程目標(biāo),，組織教學(xué)錄像內(nèi)容,，通過學(xué)員觀看三個廠家在項目引導(dǎo)階段的不同活動場景錄像和學(xué)員小組進行研討，了解銷售項目運作中,，項目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí),。

⑤項目實施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對于銷售工作、銷售人員,、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視,，和營銷管理高度。

⑥強化學(xué)員對銷售項目運作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識,，全面掌握銷售項目運作的“道”和“術(shù)”技能,，通過演練讓學(xué)員掌握項目運作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法。

⑦提供定制化的項目演練案例,、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版,，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實踐。

2.對參培者評估:

參培學(xué)員,，多是辦事處主任,、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理、海外一下銷售經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理,、研發(fā)專家等。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極,、解決問題能力較強,、有策略制定能力，整體素質(zhì)較高,，無論聽講,、討論、做練習(xí)還是演練,，大家都很認(rèn)真,，學(xué)員的求知欲很強，這是難能可貴的,。

在課程設(shè)計中,，我們依據(jù)項目組達(dá)成共識，將整體課程設(shè)計成四個部分進行,，項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實戰(zhàn)對抗演練及點評,，讓學(xué)員清晰了解銷售項目運作的“道”和“術(shù)”觀念。銷售項目運作與管理“術(shù)”學(xué)習(xí)即是：如何拜訪客戶禮儀，了解客戶需求的技巧,，課程中設(shè)計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導(dǎo)客戶需求的行為,，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動—確認(rèn),。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中,，使更好地理解方法論內(nèi)涵,。銷售項目運作與管理“道”的學(xué)習(xí)即是銷售項目運作的策略包括：競爭策略,、客戶公關(guān)策略、產(chǎn)品解決方案策略,、商務(wù)策略,、交付實施策略的制定。通過演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動計劃,。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中,。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對課程設(shè)計很滿意。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家們的認(rèn)可,。

在課程中,，我們依據(jù)對學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察，以及和他們的互動交流,、反饋,，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學(xué)員較為強烈的觸動，可以說,，銷售人員思路的打開最為關(guān)鍵,，這也是我們在與學(xué)員互動中發(fā)現(xiàn)的相對普遍的問題。同時了解學(xué)員在項目運作中不規(guī)范的行為,，以及包括對工具模版使用中的問題,，當(dāng)然，借助于六期的培訓(xùn)我們樂觀地能看到,，學(xué)員在思路,、技能、工具使用方面快速地進步,，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進的方向,，使得組織銷售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現(xiàn)格局性競爭項目的“贏單率”提高,。

①較多學(xué)員在對“銷售項目運作的流程認(rèn)識觀念上,，較多地還停留在項目的招投標(biāo)工作。沒有認(rèn)識到項目引導(dǎo)階段的重要性和方法,，而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋,，導(dǎo)致在項目中僅僅作為比較價格的配角，只有在思路上認(rèn)識項目引導(dǎo)的重要性，并且學(xué)會引導(dǎo)客戶需求的方法,，才能做到成為 “a”類,，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設(shè)計和教學(xué)的重點,，從和學(xué)員的互動和演練中以及課后評估中了解到學(xué)員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握,，重點需要組織在今后項目運作中強化行為，包括項目管理的立項和策劃報告的評審,。

②銷售項目運作策略的制定有意識,，欠缺方法，策略的制定和行動計劃脫節(jié),。統(tǒng)談,、集采項目需要公司—代表處—項目組的系統(tǒng)化的整體策略，沒有策略是無法完成競爭項目的贏取,，策略的制定方法學(xué)習(xí)通過三個階段實戰(zhàn)演練進行,，從與學(xué)員互動和點評來看，學(xué)員掌握了策略制定的方法,，同時根據(jù)策略制定行動計劃,，解決策略和行動計劃脫節(jié)的問題。但是,，今后在實際項目操作中策略的制定需要信息的收集,，這些對學(xué)員是一個難點，信息的收集又會被客戶關(guān)系的程度制約,。很高興公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光,，及時在去年開展了客戶關(guān)系的培訓(xùn)，這些對今后實際項目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊,，需要學(xué)員在實際項目運作中進行思考,、分析、籌劃的實踐活動,。

③ 在鐵三角項目運作中團隊成員的配合需要加強,，整體感覺團隊運作能力偏弱，學(xué)員在演練中沒有突出團隊合力,，包括課后回答學(xué)員問題中,，突出暴露項目組運作和執(zhí)行力問題。由于課程時間制約,，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點突出,，希望公司在代表處實際項目運作中采取措施強化鐵三角團隊運作。

3.發(fā)展建議

本次六期《銷售項目運作與管理》的培訓(xùn),，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局,，正如羅總在培訓(xùn)動員所講到：目前營銷服重點人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關(guān)系拓展能力,，再就是銷售項目運作與管理能力。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時期,，將面臨復(fù)雜的外部環(huán)境,，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵大家通過培訓(xùn)和實踐，在銷售項目運作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用,，實現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn),，由個人戰(zhàn)到團隊?wèi)?zhàn)的轉(zhuǎn)變。

客戶關(guān)系的提升和銷售項目運作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個翅膀問題,，問題的解決程度,，決定企業(yè)壯大成長速度?？上驳氖枪疽呀?jīng)成立銷售項目運作與管理組織,，對項目立項和規(guī)范化管理即將落實到下半年的考核中，就銷售項目運作與管理給出如下建議：

1,、建立公司級項目經(jīng)理資源池，將重大項目落實在全流程的項目運作與管理中,。

建議選取重點代表處,，重點項目，派出有經(jīng)驗的項目運作管理專家作為項目經(jīng)理,，按照項目全流程：引導(dǎo)-立項-計劃-實施-監(jiān)控-交付操作,。摸索出適合國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項目管理辦法，分階段和區(qū)域推廣實施,，最終實現(xiàn)公司整體項目規(guī)范化運作的能力提升,。

2、針對國內(nèi)代表處,，結(jié)合銷售項目特點,，選擇1-2個項目將項目策劃報告等工具、模版應(yīng)用到實際項目立項管理和監(jiān)控實施過程考核中,。將課堂行動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實踐,，進一步深化學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實際能力的提升，另一方面,，切實將銷售項目運作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內(nèi)銷售部的管理工作中,，最終提升公司的重大項目運作成功率。

3,、發(fā)揚傳,、幫、帶的教練作用,，讓有經(jīng)驗的主管在實際項目運作中培養(yǎng)新人,。本次參訓(xùn)學(xué)員多是經(jīng)理級別，自身素質(zhì)是非常不錯的，在項目操作中很多時候是憑借自身經(jīng)驗的摸索來進行,，這反映在我們“實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓(xùn)過程中,，新學(xué)員整體表現(xiàn)偏弱，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題,。因此,，我們建議在公司培訓(xùn)項目中，能夠增加對于代表處未能參加培訓(xùn)的銷售人員項目規(guī)范化運作的培訓(xùn)和管理,，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓(xùn),。切實提高銷售隊伍整體戰(zhàn)斗力。

4,、建立公司級項目管理激勵獎懲文化,。及時表揚和獎勵成功項目組，將項目成功經(jīng)驗整理案例在全公司學(xué)習(xí),，對不按照公司規(guī)范要求運作失敗的項目,，給出懲罰措施。同時建立公司項目運作管理資源,，通過對項目支援,，要求代表處項目的規(guī)范化操作實施。就“公司資源不夠”問題,，搭建內(nèi)部運作平臺,，整合相關(guān)資源，為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項目規(guī)范運作中提供盡可能多的支持與幫助,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇六

銷售工作面對的挑戰(zhàn)很多,，為了加強我們能力，公司給我們銷售部成員提供培訓(xùn)機會,，我因為表現(xiàn)突出得到了這次的培訓(xùn)機會,，并在培訓(xùn)中學(xué)到了很多知識。

作為一名房地產(chǎn)銷售人員,，我們的最終目的就是要把手上的房產(chǎn)銷售出去,，提高自己的業(yè)績，如何銷售是關(guān)鍵,。以前我銷售都不主動,，很多時候想的是等客戶自己登門，但是我卻忘了,，如果客戶那么容易就自己來,，我們也就沒有那么大的銷售壓力，同行競爭激烈,，想要獲得客戶,，就必須要靠我們主動出手,。

我們不但要在公司等待客戶，更要主動去尋找有購房需求的客戶,，為此公司給我們提供了一些主要的客戶來源,，讓我們?nèi)ふ铱蛻簟１热绲罔F口等人流密集地方,，在網(wǎng)上論壇,，還有在繁華的步行街上。這些地方機會比較大,，我們可以在這些地方發(fā)名片給客戶,，同時發(fā)宣傳單，這樣既能夠把把公司的名氣擴大,，也能夠讓有更多機會,。

在做銷售最擔(dān)心的就是不敢做，很多時候做銷售我們就必須要做到一點不怕丟臉,，不擔(dān)心客戶刁難,，想辦法與客戶取得溝通，然后才有可能獲得機會,，哪怕是微小的機會都不能錯過,。而且我們在公司也得到過很多銷售成功案列，都具有借鑒價值,。

看到客戶有需要購房，但是卻不主動聯(lián)系我們,，只是站在一旁觀看,，我們不能等客戶開口，應(yīng)給主動開口詢問客戶的需要,，讓客戶感興趣,，最好能夠獲得聯(lián)系方式這樣方便我們接下來做銷售推廣，銷售最重要的就是要守時千萬不能讓客戶等待,，如果客戶有時間想要看房,，我們必須第一時間同客戶去看房，當(dāng)選定了看房時間,，就不能輕易的反悔,，一旦反悔就會失信于人。

客戶都是非常敏感的,，很容易受到傷害,，我們在與客戶溝通的時候要按照客戶的喜好來說，同時給客戶的資料一定要真實,，最好讓客戶找時間與我們一起看房這樣避免了客戶因為看到的圖片不滿意錯過機會,。與客戶溝通除了要有足夠誠意外,，還要催促客戶購買，如果客戶一直拖,，這不利于工作,。也不確定客戶什么時候會拒絕合作。

對待客戶的態(tài)度既要謙和,，也要態(tài)度鮮明,，有自己的立場，如果多次謙讓客戶依然推脫,，我們就應(yīng)該果斷放棄,，重新開發(fā)新的客戶找到新的機會，這才是我們要做的,。不能在一個客戶身上浪費太多時間,，合理分配時間才能夠取得期待的結(jié)果。

對待已經(jīng)成交的客戶不能直接放棄,，可以讓合作過的客戶推薦一些人,，這是一些機會，不能放棄,，在加了微信的客戶也要隔一段時間聯(lián)系,，看看是否改變想法有購買欲望。在銷售工作中,，千萬不能謙讓,，只有積極進取，才能夠獲得更多的客戶,，業(yè)績才能夠更高,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇七

時間總是不緊不慢地走著，猶如上了發(fā)條的鬧鐘,，在培訓(xùn)結(jié)束之際,，又來提醒我們要寫培訓(xùn)總結(jié)了。培訓(xùn)總結(jié)是要寫的,，寫了之后不僅能夠使我將培訓(xùn)的內(nèi)容重新梳理一遍,，也可以讓本人對接下來的銷售工作更有把握和信心!

一、對銷售工作的重新認(rèn)識

如果不是這一次公司組織我們進行所有銷售員工的培訓(xùn),，或許我還會繼續(xù)對“銷售”這個詞繼續(xù)保持著一些陳舊的誤解,。當(dāng)給我們做培訓(xùn)的營銷總監(jiān)向我們提到“那醫(yī)生向你推薦藥品，這算不算是銷售”時,，我忽然意識到,，我們每個人活在世界上，做的大多數(shù)事情,，不都是在向別人推銷自己嗎?不管我們?nèi)绾巫?，我們都正是在向別人推薦一個叫做我的人,，這正是“銷售”的本質(zhì)。這一點是本人在此次培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一點,，亦是使我重新認(rèn)識銷售這門職業(yè)的關(guān)鍵所在,。

二、對營銷理念的初步建立

除了對“銷售”的重新認(rèn)識,，本人在此次的培訓(xùn)中也逐漸開始接受用營銷的方式來推動銷售了,。的確，現(xiàn)在這個時代已經(jīng)是人人都是自媒體了,，每個人都會用到社交軟件,，只要我們在工作中好好用好自己的社交軟件，把其當(dāng)成一個展示自己與自己的工作的平臺,，那么在無形中就為我們的銷售工作做好了前期的品牌營銷宣傳,。在如今這個時代，要想將自己的貨賣出來,，光靠主動去尋找客戶,，已經(jīng)不怎么奏效了，要通過神不知鬼不覺的吸引,，將客戶的眼球吸引住,，你才有可能建立有效的買賣關(guān)系。

三,、對推廣方式的繼續(xù)改進

通過此次的培訓(xùn),，我也總結(jié)了一點非常重要的，那就是對推廣方式的繼續(xù)改進,。當(dāng)市場需要我們主動出擊最好的時候,，我們做銷售的就應(yīng)該主動出擊去做好銷售工作，當(dāng)市場需要我們通過品牌營銷這樣的方式來進行宣傳推廣,，從而促成銷售時，我們就應(yīng)該通過這樣的方式去做好銷售,，無論時代如何變化,，市場如何變化，我們都要從客戶出發(fā),，為客戶著想,，才有可能打動客戶的心。銷售做得好,，關(guān)鍵還是要打動客戶的心,，不然使用強買強賣的方式，別人購買了第一次,，別人也不會再來購買第二次了,。

以上三點,，差不多就是本次銷售培訓(xùn)的重點，以及本人有所收獲的要點了,。它們將成為本人未來工作的方向,，本人會朝著這方面去改進自己的工作的!

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇八

短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位,，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕,、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長,。本來是在國慶放假期間,，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了,。江老師說起,，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),，成長,，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊,，還要忍受皮肉之苦,，但感覺收獲很大。所以,，這是個非常有意義的國慶節(jié),。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要,，是交際的開始,。如何做到有效溝通---主動出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要,。做銷售的首先要把自己推銷出去,，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流,，盡快在短時間內(nèi)融入團隊,，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè),，給大家留下深刻的印象,，所以，結(jié)交需要主動出擊,。

2,、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切,，融入集體,，融入你的團隊,。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境,，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強的一面,，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局,，適者生存,，不適者淘汰!

3、最大的敵人是自己,。這是兩個高空訓(xùn)練后給我的感觸,。有些困難是自己給自己制定的，其實,，真正做起來并沒那么難,，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行,，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

4,、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘,，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會,，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),，認(rèn)為好多事情辦不到,。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情,。你會發(fā)現(xiàn),，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、重新認(rèn)識銷售,。會說話,，說對話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式,。

銷售是未來最黃金的職業(yè),。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷----自己,，售----價值觀。

說話的藝術(shù)在于會說話,，說對話,。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同,，所以,，我們要學(xué)會變通,，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,，然后使用合適的應(yīng)對方式,。

6、要學(xué)會換位思考,。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同,，看問題的角度也就不同,。其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,，多為公司想想,。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了,。

所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個人的理想上升到公司的理想;

我們要把個人的價值上升到公司的價值;

我們要把個人的意義上升到公司的意義!

7,、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強,，是因為目標(biāo)不明確,，要確立明確的目標(biāo)，長期,，短期,，近期。要具體,，量化,。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字,，要超越它,，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的,。

8,、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程,。想的再好,，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果,。只會產(chǎn)生思想的垃圾,。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強,，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者,。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低,。所以我們還要高效執(zhí)行,。

結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一,，理由第二;

速度第一,，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;

決定第一,，成敗第二;鎖定目標(biāo),，專注重復(fù)。

9,、八小時之內(nèi)求生存,，八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧,，好多時間都沒有好好珍惜,。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越,，有的人卻很平庸,，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了,。所以一定要珍惜時光,，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么,，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年,。

10、要積極樂觀的面對困難,，勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會,。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題,，自然就迎刃而解了,。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,，一分耕耘,，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候,，就不要放棄夢,。

總之,，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多,，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,，時刻提醒自己,，激勵自己!不斷前進!

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇九

我們在xx年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境 ”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想,，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時,，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2、重點培訓(xùn)：軟件測試,、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3、新員工崗前培訓(xùn)

20xx年培訓(xùn)費用總計為22397.50元,，費用均為下半年,，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度,。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

4,、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果。

3,、原則性不強,。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因,。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識,，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要20xx年去大力改善,。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點,，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開。

1,、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進一步理順,，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),，進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求,，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源,，我們必須要取得大量及時,、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求,，調(diào)整思路,，并就某些具體項目達(dá)成合作協(xié)議。

3,、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出,。建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊,，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費,，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家,，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想,。以往的實踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上,，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時,，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵、考核制度,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十

隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項工作即將結(jié)束。xx年年初,，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計劃，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動指南,，精心組織,，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐,，順利地完成了銷售培訓(xùn)計劃,，有力地支持了我公司的銷售工作,，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心,，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。

對xx年年的銷售培訓(xùn)工作,，市場部實行多地點,、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進行，并與銷售實踐相結(jié)合,，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問,。

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題,，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：

壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義,。

3. 請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置,，并簡要說明使用場合。

4. 請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處,。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用,。

6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

7. 進氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響?

8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar,，應(yīng)該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?

10.容灰量與使用壽命的計算。

11.過濾精度的表示方法,。

12.簡述壽力油氣分離器的特點,。

市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā),，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點的選擇，課程的安排,，人員的食宿,，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝,。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對代理商,、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足,，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十一

很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,，帶來更多的客戶,，創(chuàng)造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段,，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下,，以供參考,。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”,，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去,，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以說，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

就目前的工作而言,，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份,。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,，我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達(dá),，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話銷售培訓(xùn),，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十二

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細(xì)介紹,，并對其中的一些進行了重點講解,，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場,，如何擴大銷量,。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué),，實用性和操作性強,，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂,，張弛有度,，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評價和認(rèn)可,。下面就此次培訓(xùn),，我簡單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,，對待同事,，只有這樣，別人才會尊重你,，把你當(dāng)朋友,，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗,。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié),，做個有心人 不斷的提高自己,。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上,。

二,、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場,，好的營銷策略,。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策,，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人,，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心，進取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來,， xx年,，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下,，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：

一、培訓(xùn)工作情況：

xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上,，共四百多人人次參加,，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識,，消防實戰(zhàn)練習(xí)),。

二、培訓(xùn)工作分析：

1,、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進步,，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn),，做到持證上崗;對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),對所有員工進行安全教育,、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機構(gòu)或規(guī)模企業(yè),，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn),。

2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系,，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形,。綜合辦建立了職工學(xué)校,，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作,，我們主要采取幻燈片,、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識,，在投入工作,。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性,。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上面講,，下面聽‘形式，呆板,、枯燥,，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果,。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來,。

4、實施培訓(xùn)的針對性不好,，后續(xù)效果評價不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段,，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施,，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持,，針對性不強,。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍,。

以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié),，認(rèn)真進行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié),，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律,，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十四

短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了,，馬上就要回到各自的工作崗位,，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕……在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長,。本來是在××放假期間,，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了,?！痢晾蠋熣f起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事,。學(xué)習(xí),，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,，雖然很累很疲憊,，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大,。所以,，這是個非常有意義的假期。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1,、溝通很重要,，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵,，在我們營銷的道路上更為重要,。做銷售的首先要把自己推銷出去,，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流,，盡快在短時間內(nèi)融入團隊,，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè),，給大家留下深刻的印象,，所以，結(jié)交需要主動出擊,。

2,、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。

在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切,，融入集體,，融入你的團隊。我們平時也一樣,，要適應(yīng)大的社會環(huán)境,，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下,，顧全大局,，適者生存，不適者淘汰!

3,、最大的敵人是自己,。

這是兩個高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,，其實,，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己,，相信自己能行,，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

4、人的潛力是無限的,。

人的潛力需要不斷的挖掘,，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),，認(rèn)為好多事情辦不到,。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情,。你會發(fā)現(xiàn),，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、重新認(rèn)識銷售,。會說話,，說對話才是關(guān)鍵,。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業(yè),。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷----自己,，售----價值觀,。

說話的藝術(shù)在于會說話，說對話,。我們的客戶有不同的類型,，處事方式也不同，所以,，我們要學(xué)會變通,，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,，然后使用合適的應(yīng)對方式,。

6、要學(xué)會換位思考,。

這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同,，看問題的角度也就不同,。其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,，多為公司想想,。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了,。

所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個人的理想上升到公司的理想;

我們要把個人的價值上升到公司的價值;

我們要把個人的意義上升到公司的意義!

7,、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。

為什么執(zhí)行力不強,，是因為目標(biāo)不明確,，要確立明確的目標(biāo)，長期,，短期,，近期。要具體,，量化,。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字,，要超越它,，目標(biāo)是用來超越的,，不是用來完成的。

8,、執(zhí)行力的重要性,。

執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好,，說的再好,，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾,。在一個團隊里,，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強,，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者,。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低,。所以我們還要高效執(zhí)行,。

結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一,，理由第二;

速度第一,，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;

決定第一,，成敗第二;鎖定目標(biāo),，專注重復(fù)。

9,、八小時之內(nèi)求生存,，八小時之外求發(fā)展。

說到這里感覺很慚愧,，好多時間都沒有好好珍惜,。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越,，有的人卻很平庸,，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了,。所以一定要珍惜時光,，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么,，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年,。

10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會,。

如果我們每個人都能這樣想,，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了,。所以我們要毫不畏懼,，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘,，一分收獲,。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢,。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,，感悟到了很多,，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,，時刻提醒自己,，激勵自己!不斷前進!

銷售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十五

我們在xx年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想,，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一、培訓(xùn)工作情況

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項,，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計57：85課時,，參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1,、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度,。

2,、重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理,、cmmi3,。

3、新員工崗前培訓(xùn),。

二,、培訓(xùn)費用

xx年培訓(xùn)費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項,。

三,、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績：

1、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比,，從培訓(xùn)項目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長,。

2、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度,。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3、在xx年公司通過iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上,，引入iso10025,、gb/t19035-和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序,，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系,。

4、不斷改進培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動,。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果。

3,、原則性不強,。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因,。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍,。

四、改進措施

（一）有利條件

1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開,。

（二）具體措施

1,、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充,。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),，進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求,，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源,，我們必須要取得大量及時,、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求,，調(diào)整思路，并就某些具體項目達(dá)成合作協(xié)議,。

3,、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來越突出,。建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊,，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費,，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家,，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想,。以往的實踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上,，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時,，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵、考核制度,。