總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇一

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力,，信心是一種力量,。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者,，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心,，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了,，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠(chéng)心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù),，對(duì)待同事,，只有這樣，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)朋友,，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者,，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn),，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人 不斷的提高自己,。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓?huà),，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上,。

二,、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng),，好的營(yíng)銷(xiāo)策略,。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼,，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上,。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有的,，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷(xiāo)活動(dòng),。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴(lài)的人,。我們和客戶(hù)是利益的紐帶 是信任的保證,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心,，進(jìn)取心，要有恒心,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已悄然走來(lái)， xx年,，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下,，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向如下：

xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加,，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)),。

1,、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度,。一是：對(duì)一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn),，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育,、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè),，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2,、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系,，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校,，利用職工學(xué)校平臺(tái),，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作,，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí),，在投入工作。

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性,。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上面講,，下面聽(tīng)‘形式，呆板,、枯燥,，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果,。

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái),。

4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好,，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段,，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持,，針對(duì)性不強(qiáng),。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié),，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程,，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律,，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇三

前不久參加的服裝銷(xiāo)售培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,，我感慨很多,，收獲也很多，體會(huì)也有很多,。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,。

如今,，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷(xiāo)售,，有戰(zhàn)術(shù)，有制度,，有方法,，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候,，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當(dāng)然,，這未必不可行,，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過(guò)去,，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑,，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的認(rèn)識(shí),，首先,，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持,。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的,，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體,。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的,，不但要做好自己分內(nèi)的工作,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且,，更重要的,，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作,，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī),。這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更容易接受,，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們,，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害,。

作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外,，更重要的是要努力提高自身的溝通能力,，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu),，因此,，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

一、外表要整潔,，要有禮貌和耐心;

二,、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三,、能夠提供快捷的服務(wù),，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

四,、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí),，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達(dá)能力;

五,、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn),，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)心顧客的.利益,，急顧客之所急,，借此拉近與顧客的距離,，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作,，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求,，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展,。

還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力,，我們每一天都穿工衣,、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品,，在為顧客介紹商品的時(shí)候,，我們的眼神、語(yǔ)調(diào),、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力,，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品,?？偠灾@次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的,，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇四

我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境 ”的精神,，牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓(xùn)工作情況

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí),，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)

1、員工必修類(lèi)： 企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試,、開(kāi)發(fā)及管理,、cmmi3;

3,、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費(fèi)用

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元,，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

三,、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績(jī)

1,、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù),、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng),。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證,，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見(jiàn)后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3,、在xx年公司通過(guò)iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上,，引入iso10025、gb/t19035-和mqms體系知識(shí),，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序,，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問(wèn)題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng),。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽(tīng)”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3,、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因,。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

四、改進(jìn)措施

(一)有利條件

1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開(kāi),。

(二)具體措施

1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí),、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求,，調(diào)整思路,，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議,。

3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家，再次,，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明,，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出,，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí),，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵(lì),、考核制度。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇五

歷時(shí)二個(gè)月共六期國(guó)內(nèi)著名通信企業(yè)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)項(xiàng)目,圓滿(mǎn)結(jié)束,。在此,，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場(chǎng)部、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部,、員工發(fā)展部等其他部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo),、專(zhuān)家和同事們對(duì)項(xiàng)目的大力支持!

1.課程總體評(píng)估：

本次<銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理>培訓(xùn),為期六期,累計(jì)時(shí)長(zhǎng)12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來(lái)自企業(yè)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務(wù)線(xiàn)(移動(dòng)線(xiàn),、電信線(xiàn),、聯(lián)通線(xiàn))的經(jīng)理，國(guó)際銷(xiāo)售部,、共計(jì)300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項(xiàng)目,。

本次培訓(xùn)項(xiàng)目制定的目標(biāo)是：通過(guò)2-3天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)化銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作思維,、掌握項(xiàng)目運(yùn)作的方法技巧。了解項(xiàng)目運(yùn)作與管理知識(shí)體系，做到項(xiàng)目運(yùn)作流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化,，提高重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率?？偟膩?lái)說(shuō),，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排、過(guò)程組織,、進(jìn)度的控制,，都按著預(yù)先的計(jì)劃順利的完成，從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看,，培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的效果,。詳見(jiàn)1-6期培訓(xùn)每期評(píng)估報(bào)告。在此不作贅述,。簡(jiǎn)單歸納起來(lái),，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項(xiàng)目啟動(dòng)階段，在確定需求過(guò)程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場(chǎng)部,、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部,、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研,，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀,、問(wèn)題及學(xué)員的需求信息,。包括咨詢(xún)公司與老師的溝通交流，就項(xiàng)目方案達(dá)成共識(shí),。

②項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目組中喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理、咨詢(xún)公司譚經(jīng)理以及其他項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家積極配合項(xiàng)目組要求及時(shí)提供銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作成功,、失敗案例,，為培訓(xùn)項(xiàng)目定制三階段案例實(shí)戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn),。

③在課程設(shè)計(jì)上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練方法,，結(jié)合學(xué)員需求，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)國(guó)內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實(shí)項(xiàng)目素材改編成為三階段的實(shí)戰(zhàn)演練案例,、成功案例、失敗案例,。

④?chē)@課程目標(biāo),，組織教學(xué)錄像內(nèi)容,，通過(guò)學(xué)員觀(guān)看三個(gè)廠(chǎng)家在項(xiàng)目引導(dǎo)階段的不同活動(dòng)場(chǎng)景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討，了解銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作中,，項(xiàng)目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí),。

⑤項(xiàng)目實(shí)施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營(yíng)銷(xiāo)總裁羅總在百忙中抽空對(duì)每次課程的課前動(dòng)員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銷(xiāo)售工作、銷(xiāo)售人員,、客戶(hù)關(guān)系管理主題的足夠重視,，和營(yíng)銷(xiāo)管理高度。

⑥強(qiáng)化學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，全面掌握銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能,，通過(guò)演練讓學(xué)員掌握項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項(xiàng)目監(jiān)控/項(xiàng)目策劃報(bào)告/客戶(hù)關(guān)系分析魚(yú)骨圖等等工具和方法。

⑦提供定制化的項(xiàng)目演練案例,、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版,，便于企業(yè)今后開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實(shí)踐。

2.對(duì)參培者評(píng)估:

參培學(xué)員,，多是辦事處主任,、經(jīng)理或者產(chǎn)品線(xiàn)的經(jīng)理、海外一下銷(xiāo)售經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理,、研發(fā)專(zhuān)家等。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極,、解決問(wèn)題能力較強(qiáng),、有策略制定能力，整體素質(zhì)較高,，無(wú)論聽(tīng)講,、討論、做練習(xí)還是演練,，大家都很認(rèn)真,，學(xué)員的求知欲很強(qiáng)，這是難能可貴的,。

在課程設(shè)計(jì)中,，我們依據(jù)項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)，將整體課程設(shè)計(jì)成四個(gè)部分進(jìn)行,，項(xiàng)目運(yùn)作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練及點(diǎn)評(píng),，讓學(xué)員清晰了解銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”觀(guān)念。銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“術(shù)”學(xué)習(xí)即是：如何拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀,，了解客戶(hù)需求的技巧,，課程中設(shè)計(jì)了三個(gè)不同廠(chǎng)家圍繞傳輸項(xiàng)目引導(dǎo)客戶(hù)需求的行為，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性,，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶(hù)需求的方法論：探索—提議—行動(dòng)—確認(rèn),。并且將這個(gè)方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過(guò)程中,，使更好地理解方法論內(nèi)涵。銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“道”的學(xué)習(xí)即是銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的策略包括：競(jìng)爭(zhēng)策略,、客戶(hù)公關(guān)策略,、產(chǎn)品解決方案策略、商務(wù)策略,、交付實(shí)施策略的制定。通過(guò)演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動(dòng)計(jì)劃,。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過(guò)程中,。通過(guò)課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對(duì)課程設(shè)計(jì)很滿(mǎn)意。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家們的認(rèn)可,。

在課程中,，我們依據(jù)對(duì)學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀(guān)察，以及和他們的互動(dòng)交流,、反饋,，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶(hù)著想部分給了較多老學(xué)員較為強(qiáng)烈的觸動(dòng)，可以說(shuō),，銷(xiāo)售人員思路的打開(kāi)最為關(guān)鍵,，這也是我們?cè)谂c學(xué)員互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的相對(duì)普遍的問(wèn)題。同時(shí)了解學(xué)員在項(xiàng)目運(yùn)作中不規(guī)范的行為,，以及包括對(duì)工具模版使用中的問(wèn)題,，當(dāng)然，借助于六期的培訓(xùn)我們樂(lè)觀(guān)地能看到,，學(xué)員在思路,、技能、工具使用方面快速地進(jìn)步,，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進(jìn)的方向,，使得組織銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現(xiàn)格局性競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的“贏單率”提高,。

①較多學(xué)員在對(duì)“銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的流程認(rèn)識(shí)觀(guān)念上,，較多地還停留在項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目引導(dǎo)階段的重要性和方法,，而這恰恰是企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)作中的軟肋,，導(dǎo)致在項(xiàng)目中僅僅作為比較價(jià)格的配角，只有在思路上認(rèn)識(shí)項(xiàng)目引導(dǎo)的重要性,，并且學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)需求的方法,，才能做到成為 “a”類(lèi)，并且不戰(zhàn)而屈人之兵,。這也是課程設(shè)計(jì)和教學(xué)的重點(diǎn),，從和學(xué)員的互動(dòng)和演練中以及課后評(píng)估中了解到學(xué)員對(duì)這部分觀(guān)念和方法已經(jīng)掌握,，重點(diǎn)需要組織在今后項(xiàng)目運(yùn)作中強(qiáng)化行為，包括項(xiàng)目管理的立項(xiàng)和策劃報(bào)告的評(píng)審,。

②銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作策略的制定有意識(shí),，欠缺方法，策略的制定和行動(dòng)計(jì)劃脫節(jié),。統(tǒng)談,、集采項(xiàng)目需要公司—代表處—項(xiàng)目組的系統(tǒng)化的整體策略，沒(méi)有策略是無(wú)法完成競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的贏取,，策略的制定方法學(xué)習(xí)通過(guò)三個(gè)階段實(shí)戰(zhàn)演練進(jìn)行,，從與學(xué)員互動(dòng)和點(diǎn)評(píng)來(lái)看，學(xué)員掌握了策略制定的方法,，同時(shí)根據(jù)策略制定行動(dòng)計(jì)劃,，解決策略和行動(dòng)計(jì)劃脫節(jié)的問(wèn)題。但是,，今后在實(shí)際項(xiàng)目操作中策略的制定需要信息的收集,，這些對(duì)學(xué)員是一個(gè)難點(diǎn)，信息的收集又會(huì)被客戶(hù)關(guān)系的程度制約,。很高興公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光,，及時(shí)在去年開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)系的培訓(xùn)，這些對(duì)今后實(shí)際項(xiàng)目策略分析能夠有效地開(kāi)展做了鋪墊,，需要學(xué)員在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中進(jìn)行思考,、分析、籌劃的實(shí)踐活動(dòng),。

③ 在鐵三角項(xiàng)目運(yùn)作中團(tuán)隊(duì)成員的配合需要加強(qiáng),，整體感覺(jué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力偏弱，學(xué)員在演練中沒(méi)有突出團(tuán)隊(duì)合力,，包括課后回答學(xué)員問(wèn)題中,，突出暴露項(xiàng)目組運(yùn)作和執(zhí)行力問(wèn)題。由于課程時(shí)間制約,，鐵三角協(xié)助沒(méi)有在本次課程演練中做重點(diǎn)突出,，希望公司在代表處實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中采取措施強(qiáng)化鐵三角團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。

3.發(fā)展建議

本次六期《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn),，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長(zhǎng)為千百億企業(yè)的決心和格局,，正如羅總在培訓(xùn)動(dòng)員所講到：目前營(yíng)銷(xiāo)服重點(diǎn)人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶(hù)關(guān)系拓展能力，再就是銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理能力,。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長(zhǎng)發(fā)展時(shí)期,，將面臨復(fù)雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵(lì)大家通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，在銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用,，實(shí)現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn),，由個(gè)人戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)的轉(zhuǎn)變。

客戶(hù)關(guān)系的提升和銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作管理都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中解決的兩個(gè)翅膀問(wèn)題,，問(wèn)題的解決程度,，決定企業(yè)壯大成長(zhǎng)速度?？上驳氖枪疽呀?jīng)成立銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理組織,，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)和規(guī)范化管理即將落實(shí)到下半年的考核中，就銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理給出如下建議：

1,、建立公司級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資源池,，將重大項(xiàng)目落實(shí)在全流程的項(xiàng)目運(yùn)作與管理中。

建議選取重點(diǎn)代表處,，重點(diǎn)項(xiàng)目，派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目運(yùn)作管理專(zhuān)家作為項(xiàng)目經(jīng)理,，按照項(xiàng)目全流程：引導(dǎo)-立項(xiàng)-計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)控-交付操作,。摸索出適合國(guó)內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項(xiàng)目管理辦法，分階段和區(qū)域推廣實(shí)施,，最終實(shí)現(xiàn)公司整體項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的能力提升,。

2、針對(duì)國(guó)內(nèi)代表處,，結(jié)合銷(xiāo)售項(xiàng)目特點(diǎn),，選擇1-2個(gè)項(xiàng)目將項(xiàng)目策劃報(bào)告等工具、模版應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目立項(xiàng)管理和監(jiān)控實(shí)施過(guò)程考核中,。將課堂行動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐,，進(jìn)一步深化學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)際能力的提升，另一方面,，切實(shí)將銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部的管理工作中,，最終提升公司的重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率。

3,、發(fā)揚(yáng)傳,、幫、帶的教練作用,，讓有經(jīng)驗(yàn)的主管在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中培養(yǎng)新人,。本次參訓(xùn)學(xué)員多是經(jīng)理級(jí)別，自身素質(zhì)是非常不錯(cuò)的,，在項(xiàng)目操作中很多時(shí)候是憑借自身經(jīng)驗(yàn)的摸索來(lái)進(jìn)行,，這反映在我們“實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓(xùn)過(guò)程中，新學(xué)員整體表現(xiàn)偏弱,，相信在公司銷(xiāo)售部門(mén)的其他員工也是很突顯的問(wèn)題,。因此,，我們建議在公司培訓(xùn)項(xiàng)目中，能夠增加對(duì)于代表處未能參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)和管理,，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓(xùn),。切實(shí)提高銷(xiāo)售隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。

4,、建立公司級(jí)項(xiàng)目管理激勵(lì)獎(jiǎng)懲文化,。及時(shí)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)成功項(xiàng)目組，將項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)整理案例在全公司學(xué)習(xí),，對(duì)不按照公司規(guī)范要求運(yùn)作失敗的項(xiàng)目,，給出懲罰措施。同時(shí)建立公司項(xiàng)目運(yùn)作管理資源,，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目支援，要求代表處項(xiàng)目的規(guī)范化操作實(shí)施,。就“公司資源不夠”問(wèn)題,，搭建內(nèi)部運(yùn)作平臺(tái)，整合相關(guān)資源,，為“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲”的一線(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作中提供盡可能多的支持與幫助,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇六

銷(xiāo)售工作面對(duì)的挑戰(zhàn)很多,，為了加強(qiáng)我們能力，公司給我們銷(xiāo)售部成員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我因?yàn)楸憩F(xiàn)突出得到了這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，并在培訓(xùn)中學(xué)到了很多知識(shí),。

作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員,，我們的最終目的就是要把手上的房產(chǎn)銷(xiāo)售出去，提高自己的業(yè)績(jī),，如何銷(xiāo)售是關(guān)鍵,。以前我銷(xiāo)售都不主動(dòng)，很多時(shí)候想的是等客戶(hù)自己登門(mén),，但是我卻忘了，如果客戶(hù)那么容易就自己來(lái),，我們也就沒(méi)有那么大的銷(xiāo)售壓力,，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要獲得客戶(hù),，就必須要靠我們主動(dòng)出手,。

我們不但要在公司等待客戶(hù)，更要主動(dòng)去尋找有購(gòu)房需求的客戶(hù),，為此公司給我們提供了一些主要的客戶(hù)來(lái)源,，讓我們?nèi)ふ铱蛻?hù)。比如地鐵口等人流密集地方,，在網(wǎng)上論壇,，還有在繁華的步行街上。這些地方機(jī)會(huì)比較大,，我們可以在這些地方發(fā)名片給客戶(hù),，同時(shí)發(fā)宣傳單，這樣既能夠把把公司的名氣擴(kuò)大,，也能夠讓有更多機(jī)會(huì),。

在做銷(xiāo)售最擔(dān)心的就是不敢做，很多時(shí)候做銷(xiāo)售我們就必須要做到一點(diǎn)不怕丟臉,，不擔(dān)心客戶(hù)刁難,，想辦法與客戶(hù)取得溝通，然后才有可能獲得機(jī)會(huì),，哪怕是微小的機(jī)會(huì)都不能錯(cuò)過(guò)。而且我們?cè)诠疽驳玫竭^(guò)很多銷(xiāo)售成功案列,，都具有借鑒價(jià)值,。

看到客戶(hù)有需要購(gòu)房，但是卻不主動(dòng)聯(lián)系我們,，只是站在一旁觀(guān)看,，我們不能等客戶(hù)開(kāi)口，應(yīng)給主動(dòng)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要,，讓客戶(hù)感興趣,，最好能夠獲得聯(lián)系方式這樣方便我們接下來(lái)做銷(xiāo)售推廣，銷(xiāo)售最重要的就是要守時(shí)千萬(wàn)不能讓客戶(hù)等待,，如果客戶(hù)有時(shí)間想要看房,，我們必須第一時(shí)間同客戶(hù)去看房，當(dāng)選定了看房時(shí)間,，就不能輕易的反悔,，一旦反悔就會(huì)失信于人。

客戶(hù)都是非常敏感的,，很容易受到傷害,，我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候要按照客戶(hù)的喜好來(lái)說(shuō)，同時(shí)給客戶(hù)的資料一定要真實(shí)，最好讓客戶(hù)找時(shí)間與我們一起看房這樣避免了客戶(hù)因?yàn)榭吹降膱D片不滿(mǎn)意錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),。與客戶(hù)溝通除了要有足夠誠(chéng)意外,，還要催促客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，如果客戶(hù)一直拖,，這不利于工作,。也不確定客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)拒絕合作。

對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度既要謙和,，也要態(tài)度鮮明,，有自己的立場(chǎng)，如果多次謙讓客戶(hù)依然推脫,，我們就應(yīng)該果斷放棄,，重新開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)找到新的機(jī)會(huì)，這才是我們要做的,。不能在一個(gè)客戶(hù)身上浪費(fèi)太多時(shí)間,，合理分配時(shí)間才能夠取得期待的結(jié)果。

對(duì)待已經(jīng)成交的客戶(hù)不能直接放棄,，可以讓合作過(guò)的客戶(hù)推薦一些人,，這是一些機(jī)會(huì)，不能放棄,，在加了微信的客戶(hù)也要隔一段時(shí)間聯(lián)系,，看看是否改變想法有購(gòu)買(mǎi)欲望。在銷(xiāo)售工作中,，千萬(wàn)不能謙讓?zhuān)挥蟹e極進(jìn)取,，才能夠獲得更多的客戶(hù)，業(yè)績(jī)才能夠更高,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇七

時(shí)間總是不緊不慢地走著,，猶如上了發(fā)條的鬧鐘，在培訓(xùn)結(jié)束之際,，又來(lái)提醒我們要寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)了,。培訓(xùn)總結(jié)是要寫(xiě)的，寫(xiě)了之后不僅能夠使我將培訓(xùn)的內(nèi)容重新梳理一遍,，也可以讓本人對(duì)接下來(lái)的銷(xiāo)售工作更有把握和信心!

一,、對(duì)銷(xiāo)售工作的重新認(rèn)識(shí)

如果不是這一次公司組織我們進(jìn)行所有銷(xiāo)售員工的培訓(xùn)，或許我還會(huì)繼續(xù)對(duì)“銷(xiāo)售”這個(gè)詞繼續(xù)保持著一些陳舊的誤解,。當(dāng)給我們做培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)向我們提到“那醫(yī)生向你推薦藥品,，這算不算是銷(xiāo)售”時(shí)，我忽然意識(shí)到,，我們每個(gè)人活在世界上,，做的大多數(shù)事情,，不都是在向別人推銷(xiāo)自己?jiǎn)?不管我們?nèi)绾巫觯覀兌颊窃谙騽e人推薦一個(gè)叫做我的人,，這正是“銷(xiāo)售”的本質(zhì),。這一點(diǎn)是本人在此次培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，亦是使我重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售這門(mén)職業(yè)的關(guān)鍵所在,。

二,、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念的初步建立

除了對(duì)“銷(xiāo)售”的重新認(rèn)識(shí)，本人在此次的培訓(xùn)中也逐漸開(kāi)始接受用營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售了,。的確,，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)是人人都是自媒體了，每個(gè)人都會(huì)用到社交軟件,，只要我們?cè)诠ぷ髦泻煤糜煤米约旱纳缃卉浖?，把其?dāng)成一個(gè)展示自己與自己的工作的平臺(tái)，那么在無(wú)形中就為我們的銷(xiāo)售工作做好了前期的品牌營(yíng)銷(xiāo)宣傳,。在如今這個(gè)時(shí)代,，要想將自己的貨賣(mài)出來(lái)，光靠主動(dòng)去尋找客戶(hù),，已經(jīng)不怎么奏效了,，要通過(guò)神不知鬼不覺(jué)的吸引，將客戶(hù)的眼球吸引住,，你才有可能建立有效的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,。

三、對(duì)推廣方式的繼續(xù)改進(jìn)

通過(guò)此次的培訓(xùn),，我也總結(jié)了一點(diǎn)非常重要的,，那就是對(duì)推廣方式的繼續(xù)改進(jìn)。當(dāng)市場(chǎng)需要我們主動(dòng)出擊最好的時(shí)候,，我們做銷(xiāo)售的就應(yīng)該主動(dòng)出擊去做好銷(xiāo)售工作,，當(dāng)市場(chǎng)需要我們通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)這樣的方式來(lái)進(jìn)行宣傳推廣,，從而促成銷(xiāo)售時(shí),，我們就應(yīng)該通過(guò)這樣的方式去做好銷(xiāo)售，無(wú)論時(shí)代如何變化,，市場(chǎng)如何變化,，我們都要從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)著想,，才有可能打動(dòng)客戶(hù)的心,。銷(xiāo)售做得好，關(guān)鍵還是要打動(dòng)客戶(hù)的心,，不然使用強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的方式,，別人購(gòu)買(mǎi)了第一次,，別人也不會(huì)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)第二次了。

以上三點(diǎn),，差不多就是本次銷(xiāo)售培訓(xùn)的重點(diǎn),，以及本人有所收獲的要點(diǎn)了。它們將成為本人未來(lái)工作的方向,，本人會(huì)朝著這方面去改進(jìn)自己的工作的!

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇八

短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了,，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕,、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng)。本來(lái)是在國(guó)慶放假期間,，說(shuō)心里話(huà)是不想去,，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起,，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事,。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng),，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦,，但感覺(jué)收獲很大,。所以，這是個(gè)非常有意義的國(guó)慶節(jié),。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1,、溝通很重要，是交際的開(kāi)始,。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵,，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去,，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起,，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì),，讓大家記住你,，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象,，所以,，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。

2,、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境,。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切,，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì),。我們平時(shí)也一樣,，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面,，主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下,，顧全大局，適者生存,，不適者淘汰!

3,、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸,。有些困難是自己給自己制定的,，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難,，只要戰(zhàn)勝自己,，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢?

4,、人的潛力是無(wú)限的,。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì),，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn),，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5,、重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售,。會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)對(duì)話(huà)才是關(guān)鍵,。

銷(xiāo)售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式,。

銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。

銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征,。

銷(xiāo)----自己,，售----價(jià)值觀(guān),。

說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話(huà),，說(shuō)對(duì)話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型,，處事方式也不同,，所以,，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變,。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型,，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。

6,、要學(xué)會(huì)換位思考,。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重,，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同,，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解,，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,，多為公司想想。公司發(fā)展好了,，員工待遇自然也就好了,。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!

7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確,。為什么執(zhí)行力不強(qiáng),，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo),，長(zhǎng)期,，短期，近期,。要具體,，量化。寫(xiě)在紙上,，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字,，要超越它，目標(biāo)是用來(lái)超越的,，不是用來(lái)完成的,。

8、執(zhí)行力的重要性,。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過(guò)程,。想的再好，說(shuō)的再好,，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結(jié)果,。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái),，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng),，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢,，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低,。所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前,，自我退后;結(jié)果第一,，理由第二;

速度第一，完美第二;認(rèn)真第一,，聰明第二;

決定第一,，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù),。

9,、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展,。說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧,，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的,，為什么有的人很卓越,，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大,，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了,。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事,，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么,，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。

10,、要積極樂(lè)觀(guān)的面對(duì)困難,，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想,，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題,，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài),，一分耕耘，一分收獲,。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候,，就不要放棄夢(mèng)。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多,。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇九

我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境 ”的精神,，牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想,，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng),，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計(jì)57：85課時(shí),，參訓(xùn)27人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：

1,、員工必修類(lèi)： 企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

2,、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試,、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3;

3,、新員工崗前培訓(xùn)

20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元,，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng),。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證,，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見(jiàn)后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

1、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng),。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽(tīng)”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3,、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因,。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要20xx年去大力改善。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,。

1,、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi),。

1,、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓(xùn)需求,，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源,，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求,，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議,。

3,、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來(lái)越突出,。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家,，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想,。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出,，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì),、考核制度,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十

隨著新年腳步的臨近，xx年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束,。xx年年初,，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南,，精心組織，積極協(xié)調(diào),，通過(guò)一年的探索實(shí)踐,，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo),。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變,。

對(duì)xx年年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握"技術(shù)行銷(xiāo)"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。

根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求,，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題,，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見(jiàn)下表：

壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義,。

3. 請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合,。

4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶(hù)的益處,。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?

8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?

9. 用戶(hù)要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?

10.容灰量與使用壽命的計(jì)算,。

11.過(guò)濾精度的表示方法,。

12.簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。

市場(chǎng)部承擔(dān)了銷(xiāo)售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā),，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇,，課程的安排,，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷(xiāo)售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過(guò)程中,，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對(duì)代理商,、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十一

很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,，帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng)造出更高的價(jià)值,，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種低成本高回報(bào)的銷(xiāo)售手段,，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話(huà)銷(xiāo)售中卻不容易,，小編現(xiàn)將自己這方面的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下,，以供參考。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是“不需要”,?？蛻?hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的扮演者說(shuō)：“我并不忙,，但不愿和他說(shuō)話(huà),，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”，為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)?只有了解他,，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題,。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶(hù)時(shí),，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō),，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù),、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶(hù)愿意交談下去,，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程,。

就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中,，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：1,、客戶(hù)的身份,。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn),。2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的,。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn),。3、準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4,、準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么?5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6,、客戶(hù)的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意,。

①作為銷(xiāo)售人員,，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶(hù)

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶(hù)的介紹和應(yīng)答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi),，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,。

⑥明確電話(huà)銷(xiāo)售流程,。

最后,，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情,、樂(lè)觀(guān)和持之以恒?

通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結(jié)

2,、明確銷(xiāo)售流程

3,、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5,、對(duì)咨詢(xún)的深入了解

6,、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十二

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略,，如何開(kāi)拓市場(chǎng),，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,，生動(dòng)易懂,，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>

一,、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力,，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,，對(duì)自己要有信心,，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù),。凡事要有誠(chéng)心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心,，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù),，對(duì)待同事，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì),，消費(fèi)者,，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn),，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人 不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作,，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合,?？偟囊痪湓?huà)，耐心細(xì)致,，感動(dòng)至上,。

二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場(chǎng),，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的,，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,，為客戶(hù)出謀劃策,，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng),。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人,，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶 是信任的保證,。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我受益匪淺,，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),，要有信心,，責(zé)任心，要有虛心,，進(jìn)取心,，要有恒心，要有感恩之心,，做到超越平凡,，追求卓越。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已悄然走來(lái),， xx年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓(xùn)任務(wù),。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向如下：

一,、培訓(xùn)工作情況：

xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上,，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí),，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。

二,、培訓(xùn)工作分析：

1,、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度,。一是：對(duì)一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn),，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育,、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè),，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2,、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系,，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形,。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái),，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作,，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí),，在投入工作。

三,、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2,、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式,，呆板,、枯燥，提不起員工的興趣,，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果。

3,、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4,、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好,，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施,，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。

5,、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍,。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程,，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié),，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十四

短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了,，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕……在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng),。本來(lái)是在××放假期間，說(shuō)心里話(huà)是不想去,，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了,。××老師說(shuō)起,，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事,。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng),，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦,，但感覺(jué)收獲很大,。所以，這是個(gè)非常有意義的假期,。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1,、溝通很重要，是交際的開(kāi)始,。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵,，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起,，需要我們主動(dòng)交流,，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你,，記住你所做的行業(yè),，給大家留下深刻的印象，所以,，結(jié)交需要主動(dòng)出擊,。

2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境,。

在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切,，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì),。我們平時(shí)也一樣,，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面,，主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下,，顧全大局，適者生存,，不適者淘汰!

3,、最大的敵人是自己。

這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸,。有些困難是自己給自己制定的,，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難,，只要戰(zhàn)勝自己,，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢?

4,、人的潛力是無(wú)限的,。

人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì),，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn),，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5,、重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售,。會(huì)說(shuō)話(huà),，說(shuō)對(duì)話(huà)才是關(guān)鍵。

銷(xiāo)售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式,。

銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè),。

銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征,。

銷(xiāo)----自己,，售----價(jià)值觀(guān)。

說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話(huà),，說(shuō)對(duì)話(huà),。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型，處事方式也不同,，所以,，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變,。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型,，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。

6,、要學(xué)會(huì)換位思考,。

這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重,，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同,，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解,，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,，多為公司想想。公司發(fā)展好了,，員工待遇自然也就好了,。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!

7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確,。

為什么執(zhí)行力不強(qiáng),，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo),，長(zhǎng)期,，短期，近期,。要具體,，量化。寫(xiě)在紙上,，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字,，要超越它,，目標(biāo)是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的,。

8,、執(zhí)行力的重要性。

執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過(guò)程,。想的再好,，說(shuō)的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結(jié)果,。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái),，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng),，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢,，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低,。所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前,，自我退后;結(jié)果第一,，理由第二;

速度第一，完美第二;認(rèn)真第一,，聰明第二;

決定第一,，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù),。

9,、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展,。

說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧,，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的,，為什么有的人很卓越,，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大,，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了,。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事,，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么,，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。

10,、要積極樂(lè)觀(guān)的面對(duì)困難,，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì),。

如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題,，自然就迎刃而解了,。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài),，一分耕耘,，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候,，就不要放棄夢(mèng),。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多,。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)篇十五

我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境”的精神,，牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想,，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓(xùn)工作情況

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng),，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次,。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：

1,、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度,。

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試,、開(kāi)發(fā)及管理,、cmmi3。

3,、新員工崗前培訓(xùn),。

二、培訓(xùn)費(fèi)用

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元,，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng),。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績(jī)：

1,、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比,，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù),、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長(zhǎng)。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見(jiàn)后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3,、在xx年公司通過(guò)iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上,，引入iso10025、gb/t19035-和mqms體系知識(shí),，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序,，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

（二）存在的問(wèn)題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng),。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講,、下面聽(tīng)”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3,、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因,。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí),，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要xx年去大力改善,。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

四,、改進(jìn)措施

（一）有利條件

1,、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開(kāi),。

（二）具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí),、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求,，調(diào)整思路,，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。

3,、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家，再次,，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明,，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出,，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí),，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵(lì),、考核制度。