時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計(jì)劃了,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇一
一,、開展的主要工作
(一)狠抓內(nèi)部管理,，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象
今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍,，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,，縣地稅局辦稅大廳,、交管服務(wù)大廳同時進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人,。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象,，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》,，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度,，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題,，并逐步加以改進(jìn);三是強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度,、有章可循;四是為加強(qiáng)對大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班,，工作人員值班的形式,，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為,，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施,，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運(yùn)行，基本達(dá)到了搬遷后開好頭,、起好步的要求,，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象,。
(二)以治庸問責(zé)行動為契機(jī),，切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)
1,、大力開展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少,、程序最簡,、時限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo),，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合,，本著該取消的取消,，該下放的下放，該整合的整合的原則,，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理,。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少,、調(diào)整為238項(xiàng),。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來264項(xiàng)減少為76項(xiàng)。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時辦結(jié)事項(xiàng),，承諾件減少比例為20%,。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中，承諾事項(xiàng)的總法定時限為5204個工作日,，承諾辦理時限為1674個工作日,，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng),。截至10月底,，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件，辦結(jié)16230件,，按時辦結(jié)率達(dá)100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)99.8%，承諾提速54.73%,，辦理提速97.37 %,，群眾評議滿意率100%。
2,、深入推進(jìn)“兩集中,、兩到位”
審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告,，并對審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求,，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。縣級各部門,、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力,，一是審批決定權(quán),、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán),、四是印章使用權(quán),。通過授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位,，嚴(yán)格禁止“兩頭受理,、體外循環(huán)”。
目前,，共有41個部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,，縣地稅局、縣醫(yī)保局,、縣社保局,、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心,、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心,，涉及立項(xiàng)、基本建設(shè),、環(huán)境保護(hù),、土地開發(fā)、水土保持,、勞動就業(yè),、社會保障、醫(yī)療保障,、涉稅業(yè)務(wù),、工商登記、衛(wèi)生管理,、銀行服務(wù)等項(xiàng)目,，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。
3,、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能
一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度,，為重大項(xiàng)目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅(jiān)持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，提供網(wǎng)上咨詢,、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù),?？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時解答咨詢,、處理投訴,，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件,，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,，延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員,，在投資項(xiàng)目報批過程中,，根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng),，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題,，幫助辦理從立項(xiàng)到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底,，受項(xiàng)目業(yè)主委托,，完成代辦項(xiàng)目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(試行方案)》的同時,，按照“統(tǒng)一受理,、提前介入、信息共享,、同步審查,、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,，截止10月底,，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。
(三)以試點(diǎn)工作為載體,，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)
今年,，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點(diǎn)縣之一，中心搶抓機(jī)遇,、攻堅(jiān)克難,，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階。
1,、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動的成果,，深入推進(jìn)政務(wù)公開
試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理,。試點(diǎn)工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求,，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理,，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范,。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告,。公告后，中心及時將調(diào)整,、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,，并通過電子政務(wù)平臺在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示,。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況,，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行。
2,、通過電子政務(wù)平臺延伸,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移
為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵,，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件,、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通,，實(shí)現(xiàn)了省,、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察,，政務(wù)服務(wù)窗口前移,。
3、以平臺搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大考核力度,。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤,。通過督促整改,，原個別沒有落實(shí)場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場地,，部分落實(shí)場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,，形象普遍有了較大改觀,。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn),。之后,，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);三是建章立制,，規(guī)范運(yùn)行,。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行,?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障,。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)66806件,，受理事項(xiàng)77171件,，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%,，滿意率99.5%,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)94334件，代辦事項(xiàng)84719件,，接待和處理投訴77件,。
二、存在問題及原因分析
一是從目前的辦事效率,、辦事流程來看,，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處,，對窗口授權(quán)程度不高,，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在,。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距,。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難,。
三是個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,，給中心管理加大了難度,。
四是試點(diǎn)工作取得了一定成效，但我們在推進(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面,，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏,，難以保證工作質(zhì)量,。此次試點(diǎn)工作時間緊、任務(wù)重,、要求高,，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員,，計(jì)算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接,，也影響了試點(diǎn)工作的效果,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇二
xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一,、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
二,、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備,，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。
三、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元,。
四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五,、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱,、設(shè)定依據(jù),、審批條件、數(shù)量,、審批程序,、審批時限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。
錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,，做到辦事事項(xiàng),、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然,。
六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛、解決矛盾,。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
七,、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類,，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。
三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程,。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇三
x年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路,、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動,，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù),，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”
今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件,，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日,，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%,。服務(wù)評價率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%，連續(xù) 16個月保持零超時件,，投訴件為零,。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”,?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān),，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月，中心辦件量已達(dá)20xx7件,，預(yù)計(jì)至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名,。
二,、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,，及時清理取消,、精簡調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對區(qū),、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間,，簡化辦事流程,，提高工作效率。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三,、依法規(guī)范行政審批行為
1,、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理,、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事,。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高,。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序,。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案,。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn),，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理,、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率,、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評價,，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,，保證了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀,，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%,。公布投訴舉報電話,，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序,。加強(qiáng)對窗口工作人員的日常考核,，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3,、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭,，政管辦、政府督查室,、法制辦,、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》,、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象,。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改,。通過專項(xiàng)督查,，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強(qiáng)自身建設(shè),，激發(fā)和調(diào)動工作熱情,，提高工作能力
1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動,。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標(biāo)兵”8個,。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動,，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計(jì)劃地開展各類文體活動,，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù),，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境。
五,、開展項(xiàng)目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會,。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會,、發(fā)改、國土,、建設(shè),、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,，召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會,，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機(jī)械有限公司10個項(xiàng)目選址、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審,。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間,，提高行政審批效率,。
六、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開,，打造陽光政府
今年以來,，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”,。
一是成立專門機(jī)構(gòu),。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股,，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開,、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,，使我縣工作人員對政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況,、職責(zé),、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南,、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能,，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺,。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,，實(shí)行一次性告知制度，通過辦事指南,、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事,、公正辦事、便捷辦事,，有效杜絕了“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開場所,，帶動了“兩館”建設(shè),。投入專項(xiàng)資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度,。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏,、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式,，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面,、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè),，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
七,、延伸服務(wù)體系,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時,，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔、太平,、鳳山,、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行,。同時,，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力,。至目前,，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民,、高效,、快捷的服務(wù)。截止11月20日,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件,，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%。
八,、加強(qiáng)對外宣傳和交流,，努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來，縣政管辦高度重視,、切實(shí)抓好宣傳報道工作,，加大宣傳力度。一是在日常工作中,，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》,，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦,、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效,、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作,，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。
九、開展文明單位創(chuàng)建活動,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項(xiàng)工作,，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能,、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率,、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標(biāo),，創(chuàng)新服務(wù)方式,，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù),、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，受到廣大群眾的稱贊。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評估驗(yàn)收。
十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中,。
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績,，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙,。
在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制，努力打造公開,、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇四
市委,、市政府：
20xx年,，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為引領(lǐng),，以對標(biāo)趕超為手段,，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo)，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理,，對外以改革創(chuàng)新釋放活力,，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置,。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)108萬件,，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件,，其中即辦件81萬件,，占75%，集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條,，其中重點(diǎn)信息12.84萬條,，占41.2%，涉及行政權(quán)力運(yùn)行,、財政資金,、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬條,。全市共收到依申請公開76例,。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃,，改革力度最大,，創(chuàng)新意識最強(qiáng)，體系建設(shè)最全,，班子配備最優(yōu),，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心,，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國,。
現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一,、強(qiáng)化作風(fēng)，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,。
按照“規(guī)定動作做足做到位,，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊(duì)伍,、建設(shè)一流服務(wù)平臺,、提供一流政務(wù)服務(wù)、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo),，通過開展作風(fēng)整頓行動,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動、改革成果鞏固行動,、審批項(xiàng)目集中清理行動,、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項(xiàng)行動，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用,，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,，滿足群眾需求的服務(wù)臺，支持群眾參政議政的助推器,，密切黨群,、干群關(guān)系的橋頭堡”，實(shí)現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合,，兩促進(jìn),。
活動過程中，中心積極面向企業(yè),，面向群眾,，面向窗口，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革,，以解決問題推進(jìn)發(fā)展,，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會、窗口負(fù)責(zé)人座談會,，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘,，求您一良策”活動，隨機(jī)征集辦事人員意見,，并在窗口開展“金點(diǎn)子”意見建議征集活動,，共征求意見建議400余條，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條,，歸入“四庫”并進(jìn)行分解,，明確各窗口、科室落實(shí)整改任務(wù),。
對于意見建議,，中心堅(jiān)持即知即改，立行立改,，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議,，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風(fēng)建設(shè)大討論,，防止效能疲勞,，不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識,、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識,，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退,、擅自離崗，不得違規(guī)使用計(jì)算機(jī),，不得對服務(wù)對象使用文明忌語,，不得與服務(wù)對象爭吵,，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品),，推行雙屏服務(wù),，其中一塊屏幕對內(nèi)，另一塊屏幕對外,，讓行政服務(wù)過程全面公開。在房產(chǎn),、國稅,、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢,，初審申報材料,，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引,。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動，制定了《活動實(shí)施方案》,，召開全體工作人員參加的動員大會,，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到科室,、窗口,，并深入推進(jìn)落實(shí)，以“馬上辦”活動,，打造高效服務(wù)品牌,、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、便民服務(wù)品牌,、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌,。
同時中心積極開展便民服務(wù),。建成一個150平米的車棚,，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車,、電瓶車日曬雨淋問題,。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難,。積極爭取政府支持,，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場所,。協(xié)調(diào)公安交警部門,，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。
中心的教育實(shí)踐活動得到了社會各界的一致好評,，3月14日,，省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心,，對中心的教育實(shí)踐活動扎實(shí)開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道,。
二、深化審批改革,，提升政務(wù)服務(wù)水平,。
(一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項(xiàng)目,。20xx年下半年以來,，省政府陸續(xù)取消省級審批項(xiàng)目49項(xiàng)，向市縣兩級下放了32個審批項(xiàng)目,。為做好銜接落實(shí)工作,，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項(xiàng)目工作的通知》,，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項(xiàng)目目錄,，主動與省直部門對接，拿出銜接落實(shí)措施,，并要求相關(guān)部門對承接的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造,，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項(xiàng)目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號),，取消49項(xiàng)中,，我市沒有對應(yīng)的28項(xiàng)，其余21項(xiàng)全部取消;下放32項(xiàng)中,，市級承接辦理25個,，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項(xiàng);轉(zhuǎn)變管理方式1項(xiàng)。目前,，全部承接落實(shí)到位,。在承接的基礎(chǔ)上,，我市也同步推進(jìn)項(xiàng)目清理下放，已有21項(xiàng)行政審批項(xiàng)目取消或下放縣區(qū)級辦理,。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理,，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對標(biāo)趕超,，促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì),。
1、落實(shí)“大廳之外無審批,、大廳之內(nèi)審批快”,。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項(xiàng)目全進(jìn)中心、項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心,、承接下放的項(xiàng)目全進(jìn)中心等原則,，突出涉企、涉建,、涉及民生等重點(diǎn)項(xiàng)目,，并參照外地項(xiàng)目進(jìn)駐情況，制定了項(xiàng)目進(jìn)中心方案,，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào),，與相關(guān)部門一一對接。一年來,，市直13個部門新增29個項(xiàng)目進(jìn)中心辦理,，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。
2,、開展對標(biāo)趕超提升行動,。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿,，主動走出去學(xué)習(xí),，請進(jìn)來交流，建立聯(lián)系密切溝通,，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗(yàn),，再學(xué)習(xí),，再提升，再趕超,。先后有氣象,、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇,、浙江,、湖北等地學(xué)習(xí),，5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo)，27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條,。5月,，中心將各窗口對標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示,，主動接受各方監(jiān)督,，倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性、重要性,，加快落實(shí)趕超,、創(chuàng)新舉措，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。建委窗口全部40個審批服務(wù)項(xiàng)目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日,，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個,，壓縮率31%,。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺，接受辦事群眾咨詢,，新增測繪受理崗,，成立測繪成果審核辦公室，實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項(xiàng)目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組,，實(shí)行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項(xiàng)審批項(xiàng)目由承諾件改為即辦件,，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項(xiàng)等三項(xiàng)審批項(xiàng)目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件,，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作,，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制,。
(三)抓運(yùn)行管理,，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。
1,、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率,。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果,，印制了第六輪流程再造資料匯編,，不斷固化流程再造成果，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升,。同時重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運(yùn)行,。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點(diǎn)，進(jìn)一步簡化手續(xù),，實(shí)施注冊資金認(rèn)繳制,，強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率,。在基建聯(lián)合審批平臺管理上,，修訂基建收費(fèi)“一表制”，取消2項(xiàng)收費(fèi),，降低7項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)構(gòu)性取消12項(xiàng)收費(fèi)。20xx年全年,，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺,，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元,，均實(shí)現(xiàn)即辦,。通過基建聯(lián)合審批平臺，聯(lián)合圖審1413項(xiàng),，建筑面積481萬平方米,，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米,，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收受理355項(xiàng),，一次性驗(yàn)收合格通過273項(xiàng)，一次性驗(yàn)收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件,。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項(xiàng),，辦結(jié)35項(xiàng)。
2,、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪,。8月底，中心聯(lián)合市國土局,、房產(chǎn)局,、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實(shí)施辦法》，實(shí)行工程測繪服務(wù)市場化,。聯(lián)合測繪實(shí)施后,，國土、房產(chǎn),、規(guī)劃等部門破除部門壁壘,，相互開放測繪業(yè)務(wù)，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機(jī)構(gòu)的測繪成果,，只要是合法的測繪成果均一視同仁,，促進(jìn)測繪市場有序競爭,。
3,、探索固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批,。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號),，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺,，將政府投資項(xiàng)目,，包括項(xiàng)目建議書(立項(xiàng))審批、可行性研究報告審批,、初步設(shè)計(jì)及概算審批,，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項(xiàng)目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇,。新的運(yùn)行模式下,，固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理,，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，各部門同步審查,，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá),，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程,，精簡了審批材料,，減少了辦理時限,。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”,，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高,，保證了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目早落地,、早見效,。
(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目,。
8月份,，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù),。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng),，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單并向社會公布，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理,，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件,。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目,，物價部門對其收費(fèi)進(jìn)行審核,，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實(shí)行政府定價,、政府指導(dǎo)價,、市場調(diào)節(jié)價的項(xiàng)目目錄，并及時向社會公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查,，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項(xiàng)目。相關(guān)工作已基本結(jié)束,，待提交相關(guān)會議研究,。
(五)抓服務(wù)拓展，推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸,。
1,、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市委辦,、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)，同時,，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號),，兩個文件重點(diǎn)對鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、面積標(biāo)識、軟硬件配備,、服務(wù)項(xiàng)目,、辦事流程、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范,。11月初,，中心和市效能辦對各縣,、市、區(qū)“兩個意見”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查,，從現(xiàn)場督查情況看,，各縣、市,、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升,，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺,，建章立制,，加大人力、物力,、財力支持,，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順，總體運(yùn)行水平不斷提高,。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為,，細(xì)化規(guī)范，強(qiáng)化督查,，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng),。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡,，常駐工作人員平均9名，進(jìn)駐項(xiàng)目平均30余項(xiàng),，計(jì)生,、低保、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理,。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn),，其中279個村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,，代辦事項(xiàng)平均23項(xiàng),，服務(wù)功能不斷增強(qiáng)，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善,。
2,、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”,，積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度,。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運(yùn)行,，市國土局和市規(guī)劃局等項(xiàng)目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理,，市環(huán)保局,、市建委、市房產(chǎn)局,、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項(xiàng)目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理,。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項(xiàng)目,，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”,，實(shí)行全程幫辦代辦。進(jìn)入綠色通道的項(xiàng)目,，所有承諾時限由工作日改為日歷天,，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項(xiàng)目最快,、最便捷辦完,。
(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,。
自去年下半年開始,，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號),，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一年多來，中心上下全員全程參與,，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本,，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，建成覆蓋全面,、突出重點(diǎn),、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中,，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性,，逐一梳理窗口審批服務(wù)項(xiàng)目，逐一梳理每個審批項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)和流程,，逐一梳理項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)和時限,，逐一梳理項(xiàng)目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)，突出滁州行政審批改革成果,，并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn),，從評議形式、方法,、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范,，并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位，更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中,，一日一巡查,，一周一通報，確保任一崗位,、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌,。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評估驗(yàn)收,，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗(yàn)收，并達(dá)到省級示范水平,。
八個縣(市,、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過驗(yàn)收,，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位,，今年6月以96分高分通過驗(yàn)收。瑯琊中心并入市中心同時接受省專家組評估驗(yàn)收,。今年12月,，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組,，對天長,、來安、定遠(yuǎn),、全椒,、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評估驗(yàn)收,。評估組通過聽取匯報,、察看現(xiàn)場、查閱資料,、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式,，進(jìn)行評估打分。從評估情況來看,，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成,，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗(yàn)收,。其中,，天長、全椒、定遠(yuǎn),、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大,，水平高，得到專家組的一致好評,。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗(yàn)收的任務(wù),，得到省中心高度肯定。
三,、突出重點(diǎn)信息公開,，以政務(wù)公開促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。
(一)拓展公開渠道,，建立完善多項(xiàng)公開機(jī)制,。
1、建立政策解讀機(jī)制,。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神,，我市結(jié)合工作實(shí)際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號),，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件,，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺重要文件,，也要通過部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀,，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措,。政策解讀機(jī)制保障了群眾對政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂,。今年以來，我市共發(fā)布解讀文件16件,，尤其是民生類政策解讀,，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利,。
2,、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制。8月,，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號),，根據(jù)文件，我市從20xx年第三季度起,，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦,，組織市編辦、市財政局,、市房管局,、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局,、市物價局,、市國土局、市衛(wèi)生局,、市教育局,、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會,。新聞發(fā)布會機(jī)制建立以來,，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項(xiàng)整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會,。與人民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂,，同時也“看”得到,。
3、充分利用其它公開渠道,。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開上,，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊,、廣播,、電視、信息公開欄及以微博,、微信為代表的新媒體等渠道作用,，及時公開各類信息。此外,，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動,。
(二)突出公開重點(diǎn)，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,。
1,、劃定公開范圍。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點(diǎn)的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號),、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神,，結(jié)合我市實(shí)際,，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號),，明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行、財政資金管理使用,、公共資源配置,、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項(xiàng)具體工作)做好政府信息公開工作。
2、明確公開主體與職責(zé),。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性,，確定了市編辦、市政務(wù)公開辦公室,、市財政局,、市審計(jì)局、市國土局,、市房管局,、市教育局、市科技局,、市衛(wèi)生局,、市人社局、市民政局,、市環(huán)保局,、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委,、市藥監(jiān)局,、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門，并明確其責(zé)任,。一是要分解任務(wù),，提出具體工作舉措和時間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求,，完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強(qiáng)社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作,，確保政府信息的及時性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn),，加大信息公開隊(duì)伍建設(shè)。
3,、信息公開成效明顯,。今年，我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬條,，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”,。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開上，市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,，8個縣(市,、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息。二是在推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行上,。市政務(wù)公開辦與市編辦,、市法制辦,、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度，在過去清理的基礎(chǔ)上,，結(jié)合承接省下放的項(xiàng)目,，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖，明確行使權(quán)力的主體,、依據(jù),、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等，面向社會公布,。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開上,，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程,、結(jié)果全面公開,，進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行。四是在公共資源監(jiān)管,、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。
4,、推進(jìn)基層政務(wù)公開,。今年，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機(jī),，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn),，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開,、村務(wù)公開場所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站,，廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機(jī)銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用,，公開的政策法規(guī),、黨務(wù)村務(wù)、勞動用工,、民意信箱等內(nèi)容,，讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。
四,、突出便捷高效，深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè),。
(一)完成政府信息公開平臺建設(shè),。
根據(jù)省政務(wù)公開辦、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求,，我市政務(wù)公開辦于今年8月初,，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面,、欄目,、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級,，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行,，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測,。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點(diǎn)：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對分離,。市及8個縣(市,、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量,，保障網(wǎng)站高效運(yùn)行,，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富,。新增了通知公告,、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會等鏈接,，提升了檢索,、查詢、信息發(fā)布與審核等功能,，更加方便群眾瀏覽,、查詢。三是訪問更加便捷,、服務(wù)更加高效,。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進(jìn)行升級,，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度,，還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級聯(lián)動試點(diǎn)建設(shè)工作,。
今年2月,，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點(diǎn)單位,。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作,，中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作，開拓思路,，經(jīng)過多輪研討,，最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),、市縣聯(lián)動系統(tǒng),、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng),、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng),、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺,，推動行政審批上下、左右,、內(nèi)外互聯(lián)互通,，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范、公開,、透明,、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化,、流程標(biāo)準(zhǔn)化,、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化,、監(jiān)管全程化,。中心已初步形成建設(shè)方案，根據(jù)上級要求,，將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫四平臺”建設(shè)同步實(shí)施,。
(三)優(yōu)化知情評議，強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè),。
建成綜合評議體系,，突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段,，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進(jìn)行監(jiān)測,，形成檢查通報常態(tài)機(jī)制，每季度針對窗口評價器,、短信反饋評議以及窗口計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報,，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次,，其中非常滿意70565次,，滿意563次，一般7次,，無不滿意評價,，好評率達(dá)99.2%。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條,，接收反饋信息4720條,，其中滿意4672條,，基本滿意48條，無不滿意,，滿意率達(dá)98.9%,。
五、辦好一會一刊,，突出宣傳滁州,。
(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會,。
7月31日,，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開。省直有關(guān)部門,、16個市及廣德,、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光，通過實(shí)地調(diào)研明光中心,、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片,、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃,。此次會議，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定,，進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位,。
(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,，創(chuàng)刊于20xx年6月,，由省中心主辦，滁州中心承辦,。今年已出刊四期,，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定,，紛紛來信投稿,。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志,，計(jì)劃將雜志分發(fā)給其所轄縣,、市、區(qū),，交流學(xué)習(xí),。
以工作為支撐，以雜志為媒介,，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流,，擴(kuò)大了滁州市的影響力,。
六、關(guān)于20xx年工作安排,。
在20xx年,，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引,，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位,，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求,，以信息化,、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心,，積極實(shí)施“六大行動”,，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，進(jìn)一步提升中心各項(xiàng)工作水平,。
1、基層服務(wù)整體提升行動,。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，進(jìn)一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平，努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步,，管理規(guī)范,，運(yùn)行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),，按照項(xiàng)目進(jìn)駐參考目錄,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐，人員進(jìn)駐,，管理集中,，辦事方便，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場地,，崗位有人員,，在崗有事做，服務(wù)真心辦,。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),，逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦,。
2,、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項(xiàng)目庫,，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺,、政務(wù)公開服務(wù)平臺、法制監(jiān)督平臺,、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作,，參照省級平臺建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級試點(diǎn)及我市審批平臺建設(shè)實(shí)際,，做好方案設(shè)計(jì)及認(rèn)證,，適時啟動項(xiàng)目招標(biāo)程序，力爭行政權(quán)力運(yùn)行,、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動,。
3、聯(lián)合審批拓展行動,。按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神,，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商,、質(zhì)監(jiān),、國稅、地稅等部門審批權(quán)限,、不改變原有證照管理方式,、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),，將組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實(shí)現(xiàn)一證三號,，適時啟動一證一號,，進(jìn)一步簡化市場準(zhǔn)入程序，縮短辦件時限,，促進(jìn)市場主體登記便捷高效,。
4、對標(biāo)趕超深化行動,。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來,，一大批窗口通過對標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)趕超,，已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo),，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響,。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年,，中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標(biāo)趕超，已完成的目標(biāo)要重新修訂,，未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度,，多走出去，多實(shí)地交流,，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口,，將在評先評優(yōu)中“一票否決”,，以硬考核促進(jìn)快提升。同時,，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介,，廣泛宣傳，既要工作實(shí),，也要出名聲,。
5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動,。今年,，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估，這是“萬里長征邁出了第一步”,。下一步,，要堅(jiān)持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依,、違標(biāo)必究”原則,，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查，結(jié)合改革進(jìn)展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”,，完善督查點(diǎn)評制度,，以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平,、管理水平,、運(yùn)行水平再提升，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力,，并以此為契機(jī),，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗(yàn)收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力,，奮力實(shí)現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),。
6、政務(wù)公開提質(zhì)行動,。按照“抓基層,，夯基礎(chǔ),，強(qiáng)規(guī)范，促公開”原則,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作,。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動作用,，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實(shí)政務(wù)公開基礎(chǔ)工作,，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實(shí)權(quán)力清單制度,，通過公開制約權(quán)力行使全過程,。三是強(qiáng)化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量,。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會制度,、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，使政務(wù)公開有規(guī)可依,，違規(guī)必究，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇五
一,、工作情況
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中,、四中、五中全會和省委十屆五次,、六次全會以及市委十二屆四次,、五次全會精神，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí),，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型,，深入推進(jìn)行政審批改革，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動,，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展,。20xx年，中心累計(jì)受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬件，其中即辦件11.33萬件,，承諾件33.27萬件,，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%,。
(一)簡政放權(quán),，推進(jìn)行政審批制度改革
1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接、取消,、下放和整合,，確保按要求落實(shí)到位。20xx年,，按照國務(wù)院和省,、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接,、該取消的取消,、該下放的下放、該整合的整合”的原則,，積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單,，做好事項(xiàng)減、轉(zhuǎn),、放工作,。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上,，承接下放事項(xiàng)5項(xiàng),、取消82項(xiàng)、下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng);金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項(xiàng)針對自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站,。在工作中,，中心主動銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南，做好取消事項(xiàng)的對外公示,，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí),，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項(xiàng)“接得住,、管得好,、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項(xiàng),，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化,。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范,，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系,。如武侯區(qū),、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項(xiàng)的合法性,、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項(xiàng)審查，對成華,、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,，解決問題76個，優(yōu)化清理25個,。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列,，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作,。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng),。20xx年,，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū),、彭州市,、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”,、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號,。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明,。按照國務(wù)院20xx年5月6日,、5月12日會議精神，積極向市政府匯報,，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明,，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法,、不合理,、額外要求提供的各種證明、佐證材料,。本年度,，共清理各類證明材料6000余項(xiàng)，處理相關(guān)投訴901條,，對790余項(xiàng)統(tǒng)一開展了合法性審查,、對290余項(xiàng)開展了合理性審查,，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù),、證明材料,，統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng)，在一定程度上解決了群眾辦證難,、辦事難的問題,。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
1.助推“三證合一”,，促進(jìn)我市商事制度改革,。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”新需求,，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》,，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,，將原由工商、質(zhì)監(jiān),、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照,，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng),。同時，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革,，放寬企業(yè)注冊登記條件,，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”,、“企業(yè)集群注冊”等措施,，努力激發(fā)市場活力，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新,，走在了全國副省級城市的前列。20xx年,，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān),，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù),，促進(jìn)多范圍,、多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革。20xx年,，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”,、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”,，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)“一窗式”模式,。一是中心啟動建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng),，專設(shè)窗口，專人管理,，專項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù),，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報,、信息共享,、同步審批”的工作流程，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時采集,、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項(xiàng),，縮短辦理時限14個工作日,，實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實(shí)時監(jiān)控,。二是彭州,、新津、龍泉,、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體,、局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式,，如武侯,、雙流、新津的行政審批局,，彭州的“一窗一章”模式,，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展,。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式,，通過流程再造和事項(xiàng)下沉，呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局,、全面開花的良好態(tài)勢,。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外,，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天,，服務(wù)效率明顯提升,。
3.推進(jìn)“b2g,、r2g”，促進(jìn)政府與企業(yè),、群眾之間的多向互動,。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢,，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動,，初步形成“線下收集,、線上分解,、線上辦理,、線上督查、線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制,。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制,，探索出具有區(qū)域特色的“b2g,、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn),，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,，加強(qiáng)了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道,、突出辦事功能”的整體思路,，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法,、新措施，推動了新型政企,、政民關(guān)系的發(fā)展,，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手,，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博,、微信、支付寶等渠道,，搭建起“三合一”服務(wù)平臺,，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度,，“成都服務(wù)”微博,、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條,，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條,。三是郫縣、新津,、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索,，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù),、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù),、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制,、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn),，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”,、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等,。
(三)多措并舉，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)
1.圍繞服務(wù)場所,，積極推進(jìn)市民中心建設(shè),。20xx年，中心按照市委,、市政府“一城雙核,、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考,，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目,，切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間,，對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入調(diào)研,，組織42個窗口部門,、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能,、面積,、條件等，完成了市民中心需求匯總,、項(xiàng)目建議報告,、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點(diǎn),。本年度,，武侯、成華,、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè),，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項(xiàng)目,，積極推進(jìn)綠色通道建設(shè),。20xx年，中心針對895個市級重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實(shí)問題,，督促解決問題,，堅(jiān)持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù),，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目,、四川大劇院項(xiàng)目、川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦,、協(xié)調(diào)協(xié)同,、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個,。新都,、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點(diǎn)項(xiàng)目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”,、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù),，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù),，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動、“局長進(jìn)大廳”活動,、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,，堅(jiān)持同部署、同研究,、同落實(shí),，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動,。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項(xiàng)整治工作方案》,、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》，針對企業(yè)關(guān)注,、群眾關(guān)切,，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題,，堅(jiān)決克服工作中不作為,、亂作為現(xiàn)象。20xx年,，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項(xiàng)督查20多次,，整改問題70多個。二是加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”活動,。將其作為走基層,、改作風(fēng)、解難題的重要平臺,，進(jìn)一步細(xì)化了活動目標(biāo),，量化了日常評估，提升了辦理實(shí)效,。本年度,，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中,，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次,，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次,。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動,。開展了審批制度改革,、依法行政等一系列專題講座，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn),，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng),。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度,，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪,，強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強(qiáng)了過程管控,，促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開,、透明、規(guī)范運(yùn)行,。
(四)深化宣傳，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響
20xx年,，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道,，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道,，加大了宣傳力度,。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳,。全年共策劃8期，重點(diǎn)對成都全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng),、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式,、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》,、成都電視臺(《成視新聞》,、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地,，加強(qiáng)了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。本年度，共策劃專題宣傳報道47期,，集中報道了167個亮點(diǎn)作法和措施,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯,、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期,、?？?1期，編輯,、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期,，有效擴(kuò)大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍,。20xx年,，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進(jìn)一步提升了知名度,。
二,、工作思路
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè),，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè),，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個新臺階,。
(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè),。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動適應(yīng)新常態(tài),，把握新機(jī)遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實(shí)抓好推進(jìn),。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè),，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項(xiàng)開工,、建筑設(shè)計(jì)等方面工作,，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”,，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì),，擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局，并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,，力爭實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有,、服務(wù)功能(包括咨詢,、代辦、辦理等)相對齊全,、溝通渠道同步運(yùn)行,，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè),。立足于我市智慧城市建設(shè),、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè),、分步實(shí)施”的工作思路,，繼續(xù)推進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作,。一是加強(qiáng)市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃,，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政,、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來的浪費(fèi)和不便,，爭取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有,。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話,、短信,、電子郵件、門戶網(wǎng)站,、微博,、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運(yùn)行,、線上線下同時開展,，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所,，促進(jìn)互動提速,，擴(kuò)大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng),。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù),。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，結(jié)合改“四風(fēng)”,、轉(zhuǎn)作風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè),，大力推行規(guī)范服務(wù),、微笑服務(wù)、主動服務(wù),、超前服務(wù),，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,。二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制,，進(jìn)一步抓好問題整改,，抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。
(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作,。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進(jìn)成都,、重慶,、西安、昆明,、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺,，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本,、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),，助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競爭力,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇六
20xx年,，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)黨的xx屆三中,、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求,、市委工作會議的要求,，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革,，全力打通行政服務(wù)最后一公里,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。截至目前，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件,，其中即辦件169893件,，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%,。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心,，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù),、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報道,。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎”,、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”,、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”,。
一,、簡政放權(quán)，全力推動行政審批制度改革
1,、加減結(jié)合,，提升行政服務(wù)水平。做好加法,，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個進(jìn)場”,，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場,。水、電,、氣,、電視、電話,、網(wǎng)絡(luò),、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評,、注冊代理,、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容,，真正做到企業(yè),、群眾只要進(jìn)中心,，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場,。按照“三集中三到位”的要求,，35個行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容,、咨詢電話,、服務(wù)流程、辦理時限,、可容缺材料,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐,，審批內(nèi)容100%公示,。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減,、應(yīng)合盡合,。按照“減、轉(zhuǎn),、放”工作的要求,，在第一時間將國家、省,、市下放的,，涉及我市的9批次114個事項(xiàng)，逐條對接到位,，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng),，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時探索行政審批目錄清單,、收費(fèi)清單管理模式,，對206個收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個,，壓降收費(fèi)9個,，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi),。
2,、優(yōu)化流程，提高行政審批效率,。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理,。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對審批中涉及到的國土,、住建,、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降,。二是對行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化,，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化,。比如,，以前辦理護(hù)照、港澳通行證,、大陸通行證三個證需要填寫三張表格,，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”,，只需要填一張表格,、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫,，大大方便了辦件群眾,。
3、強(qiáng)化授權(quán),，推動行政審批“三集中三到位”改革,。推動部門科室整建制進(jìn)駐。工商,、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心,，做到審批不出窗口。推行就地審批,。住建,、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%,，使得窗口真正能辦事,、能辦成事。
二,、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道
1,、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速,。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”,，即章蓋得最少,、收費(fèi)最少、申報材料最少和審批流程最短的要求,，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù),、二次辦結(jié)”制度》,、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批,、勘察,、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》,，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效,。“聯(lián)合服務(wù)直通車”開到家門口,。真正做到了企業(yè)困難在哪里,，中心服務(wù)就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場的辦法,，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。今年,，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次,。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次,，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題,，使企業(yè)第一時間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價的同時，召集工商,、商務(wù),、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法,，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評,，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生,。國土,、住建、發(fā)改,、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中,，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平,。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上,。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次,，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度,、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào),，幫助解決難題,，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項(xiàng)目51個,，容缺審批42次,，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。
2,、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗,。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理,、專有時限,、專屬流程”的“三專”式vip服務(wù),，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理,、一車式踏勘、一站式審批,。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目,、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%,。同時積極落實(shí)市委,、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”,，共發(fā)放免繳證37本,，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。
3,、全面推行容缺預(yù)審,。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個部門15個事項(xiàng)和61個可容缺材料,，并擴(kuò)展了可容缺的面,，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審,，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間,。
三、多措并舉,，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺建設(shè)
1,、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》,，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個一”要求，截至目前,，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心,，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù),。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2,、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設(shè),。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用,，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格,、了解審批進(jìn)展,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū),、開發(fā)區(qū),、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報批,。
3,、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督,，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì),、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱,，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本,。同時實(shí)行末位淘汰制,，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格,。
四,、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力
1,、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,。按照“一個原則、兩項(xiàng)重點(diǎn),、三大活動”的思路,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制,。堅(jiān)持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則,。嚴(yán)格按照市委要求開展活動，在學(xué)習(xí)教育,、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué),、真聽、真改”;查擺問題,、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻,、動真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心,、用力,、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點(diǎn),?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領(lǐng)一個科室、一個支部,、一批窗口開展活動,，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范,、嚴(yán)格考核,，確保活動高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求開展,。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬,，向全體工作人員,、辦件群眾公開，完成一項(xiàng),，驗(yàn)收一項(xiàng),，銷號一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng),，確保解決問題件件有回聲,。通過“三大活動”來檢驗(yàn)各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線,、提升服務(wù)效能知識競賽,，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家,、走一線”活動檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作,。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會,、三制保護(hù)企業(yè)座談會、項(xiàng)目代理員座談會等不同類型座談會7個,，印制了1000多份征求意見函,，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求,。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作,。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳,、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心,、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選,，通過身邊事來激勵身邊人,，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳,。
2,、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè),。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中,、個別醞釀、會議決定的原則,，凡涉及重大活動安排,、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,，做到議而有決,、決而有行。同時在市委組織部的指導(dǎo)下,，對4個黨支部組織集中換屆選舉,，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名,。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》,、中央八項(xiàng)規(guī)定,、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定,，深入開展理想信念和廉潔從政教育,，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座,，提升了黨員的廉政意識,。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會,、團(tuán)委,、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場攝影作品展,，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動會,、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍,，營造良好的比學(xué)趕超氛圍,，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”,。
3,、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制,。堅(jiān)持每日一巡查,、每周一點(diǎn)評、每月一考核,、每季一總結(jié),，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》,，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀,、公正的考核，形成人人向上,、個個爭先的良性競爭氛圍,。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員,、設(shè)立群眾意見箱,、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表,，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議,，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%,。
4,、擦亮“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個契機(jī),，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作,，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù),，真正做到“一年365天,，一天24小時，服務(wù)全天候有人跟,、需求全方位有人應(yīng),、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年,，我們的工作雖然取得了一些成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距,，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題,，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善,，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇七
20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo),，深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動,，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模,、完善設(shè)施,、科學(xué)管理、提升服務(wù),、滿足需求入手,，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾
的作用更加明顯,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng),。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時辦結(jié)率達(dá)到100%,，收到錦旗108余面,，表揚(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委,、省政府的通報表揚(yáng),。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報告如下,。
一,、主要工作完成情況
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌,。為切實(shí)方便企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，建成了集咨詢,、求助、投訴,、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺,，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件,，最多時達(dá)830件,，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈,、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城,，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”,、中外游客的“百事通”,。
第一，做好企業(yè)的“救急線”,，建立了由24小時問題受理電話,、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機(jī)制,。去年,，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套,、歐登多機(jī)械公司退稅,、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件,。召開北部工業(yè)區(qū),、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次,，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次,，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù),。第二,，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖,、城管,、環(huán)保、物價,、工商等部門的聯(lián)動機(jī)制,。針對群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外,，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲,、婚慶、家政,、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件,，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次,，解答各類咨詢6萬余件。第三,，成為中外游客的“百事通”,，熱線以市場化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》,，宣傳熱線形象,、功能，同時圍繞“吃,、住,、行、游,、購,、娛”儲備信息資源、提供幫助,。此外,，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響,，全年共為游客提供車次,、路線、景區(qū),、購物,、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴,、交通投訴,、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸,，促群眾滿意,。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn),，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條。目前,，已建成了8個縣區(qū)級中心,、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》,，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》,，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn)，基本完成了市,、縣,、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心),，穩(wěn)步推進(jìn)六個分中心的建設(shè),，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動保障分中心已掛牌成立,，正在逐步推進(jìn)出入境,、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè),。
(四)圍繞窗口管理,，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題,，我市借鑒福州,、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),，以解決三類問題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺,。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn)，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),，解決行政許可法律文書不規(guī)范,、程序不合法、廳外辦理,、體外循環(huán)等問題,，規(guī)范窗口行政許可行為。第二,，以中心遷址改造為契機(jī),，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭,，升級音頻,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入,、收件無回執(zhí),、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題,，升級
業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平,。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段,，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批,。
機(jī)制，解決信息不共享,、整體提速難等問題,，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理,、承辦,、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控,，發(fā)揮了實(shí)時監(jiān)控,、即時錄入、預(yù)警糾錯,、績效評估等功能,，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過程“看得見,、管得住”,。全年共糾正空崗、著裝不整,、辦事效率低等違規(guī)行為106人次,，查處首問責(zé)任人16名。
(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績效管理,。進(jìn)一步完善績效考核辦法,，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵
窗口工作人員,，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情,，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作,，既量化責(zé)任,、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍,。此外,，我們堅(jiān)持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié),、縮短審批時限,，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會評價,，加大社會評價分值比例,，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象,，實(shí)施責(zé)任管理,。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問責(zé)追究辦法,，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》,，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查,、誡勉談話,、通報批評、離崗培訓(xùn),、調(diào)離崗位,、責(zé)令辭職、免職,、辭退8種問責(zé)方式,，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外,，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責(zé)任管理模式,。第一,，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》,，曝光違規(guī)違紀(jì)問題,。第二，末位淘汰,?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三,，推行“一票否決”,。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格,。第四,，行政告誡。對違規(guī)違紀(jì)問題,，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》,，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新,。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政20xx61號文件規(guī)定,，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審,，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查,，減少了審批層次,，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng),、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳,，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢,、環(huán)境影響評價,、建工險、車牌代辦,、報社,、公證處,、熱費(fèi)咨詢,、刻章、商務(wù)中心,、駕駛員體檢,、照相等機(jī)構(gòu)),。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能,。土地出讓前,，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問題,。土地出讓后,，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時,，設(shè)計(jì)單位參與交流,，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè),，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收,。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題,，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗(yàn)收意見,，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件,，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標(biāo),，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下,，建立了由中心黨委書記,、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制,，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書,，調(diào)整充實(shí)了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席,、中心派出所所長,、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛,。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位,、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開展定期和不定期的法律,、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育,，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處,、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話,，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾,，取得了顯著成效,。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問題,，擴(kuò)建了自行車棚,，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車,、機(jī)動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車,，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患,。20xx年,，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦,，無賭博和封建迷信活動,，無交通事故，無失火,、失盜,、失泄密案件發(fā)生。
二,、采取的主要措施
(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè),，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學(xué)習(xí),、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座,、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、黨的xx大、新黨章以及市委,、市政府重要決策部署,，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平,、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高,。班子工作思路清晰，班子成員分工明確,，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情,，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā),，以大局為重,，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性,，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題,，及時匯報、溝通,、調(diào)解,。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”,。在干部任用,、重大項(xiàng)目開支、工作部署等重大問題上,，堅(jiān)持民主集中制原則,，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
(二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì),。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動,，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識更新,，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組,，在周三,、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使工作人員熟知辦事程序,、規(guī)章制度,、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,，使工作人員努力有方向,、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批,、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng),，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件,，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》,、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材,，堅(jiān)持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示,。
(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè),，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高,，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式,，在規(guī)范、鞏固,、提高上下工夫,。一是公開承諾，促質(zhì)量提高,。中心自籌資金6萬元,，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容,、時限,、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然,。同時,，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容,、依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)、程序,、時限,、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況,，我們組織開展了一事一評議活動,，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表,、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動,。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾,、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升,。二是優(yōu)化流程,，促效率提升,。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦,、復(fù)雜事項(xiàng)限時三天辦結(jié)”,，要求各窗口及派駐單位對所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié),、縮短時限,。同時，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作,，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》,、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會公益項(xiàng)目審批流程》,，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,。三是完善制度,，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》,、《缺席默認(rèn)制度》,、《首問(辦)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》,、《限時辦結(jié)制度》,、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》,、《一次性告知制度》,、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》,、《辦事公開制度》等10項(xiàng)管理制度,，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐,、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員,、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象,、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”,。
三、存在的主要問題和不足
回顧一年來的工作,，我們雖然取得了一定的成績,，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面,，離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼,，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗,，以一流的姿態(tài),，一流的干勁，一流的業(yè)績,，打造務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效,、廉潔政務(wù)服務(wù)中心,，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意,，讓投資者滿意,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇八
20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌,、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理,，規(guī)范服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。
一,、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”
今年1月1日至 11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,，申請22110件,，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件,，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件,。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日,，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日,，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%,。服務(wù)評價率達(dá)98.91%，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個月保持零超時件,，投訴件為零,。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計(jì)至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名。
二,、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整,、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消,、精簡調(diào)整行政許可,、審批事項(xiàng),，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可,、審批事項(xiàng)的行為,做好對區(qū),、市下放的項(xiàng)目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時間,，簡化辦事流程，提高工作效率,。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可,、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。
三,、依法規(guī)范行政審批行為
1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理,、人員管理、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅(jiān)持用制度管人,，用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高,。
2,、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評,，年度考核檔案,。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn),，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理,、辦理，窗口工作狀態(tài),、審批效率,、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評價，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,，保證了行政審批的陽光運(yùn)行,。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀,，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%,。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報信,，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù),。
3,、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭，政管辦,、政府督查室,、法制辦,、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》,、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象,。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改,。通過專項(xiàng)督查,，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四,、加強(qiáng)自身建設(shè),，激發(fā)和調(diào)動工作熱情，提高工作能力
1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。
2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動,。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標(biāo)兵”8個,。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動,，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計(jì)劃地開展各類文體活動,，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍，健康身心,，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù),，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境,。
五,、開展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時,，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會,。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改,、國土,、建設(shè)、環(huán)保,、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,，召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機(jī)械有限公司10個項(xiàng)目選址,、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率,。
六,、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來,，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效,，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機(jī)構(gòu),?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作,。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開,、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況、職責(zé),、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,，實(shí)行一次性告知制度,，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事、公正辦事,、便捷辦事,，有效杜絕了“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場所,，帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備,，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面、有效及時,。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ),。
七,、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時,，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔,、太平、鳳山,、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行,。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民、高效,、快捷的服務(wù),。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%,。
八、加強(qiáng)對外宣傳和交流,，努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來,，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作,，加大宣傳力度,。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》,，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦,、兩辦信息股投稿,，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效,、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。
九,、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動,，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo),，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式,，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次,、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，無超時件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評估驗(yàn)收,。
十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi),，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中,。
十一、著力推進(jìn)場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓,。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委會討論通過,，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目?？h政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作,，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模,、設(shè)計(jì)要求等報相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導(dǎo)下,，我中心積極抓好黨建工作,，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書,，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液,。
20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙,。
在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制，努力打造公開,、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇九
20xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一,、全面完成“兩集中,、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備,，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
三,、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元,。
四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。
五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理,。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項(xiàng)目名稱,、設(shè)定依據(jù)、審批條件,、數(shù)量,、審批程序,、審批時限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示，做到辦事事項(xiàng),、辦事流程,、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然,。
六,、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛、解決矛盾,。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。
七,、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類,，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng),。
三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程,。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇十
一,、20xx年主要工作完成情況
20xx年，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中,、四中、五中,、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神,，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實(shí),，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型,，深入推進(jìn)行政審批改革,，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。20xx年，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)502584件,，辦結(jié)通過487610件,，其中即辦件112635件，高新區(qū),、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)16434126件,，辦結(jié)通過15519613件，公眾評價滿意率99.99%,，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%,，無超時辦結(jié)現(xiàn)象，完成行政審批事項(xiàng)按時辦結(jié)率均為100%目標(biāo),。
（一）深化行政審批改革,，落實(shí)簡政放權(quán)。
1.清理規(guī)范基層辦事指南,，匯編行政審批相關(guān)文件,。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的通知》,，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量,、名稱,、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進(jìn)行梳理和匯總,，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》,，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院、省,、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個,。
2.推進(jìn)涉審服務(wù)事項(xiàng)和行權(quán)事項(xiàng)入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員狀況等情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備。二是對市本級199項(xiàng)非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理,，取消該類型的全部事項(xiàng),，并將此類事項(xiàng)調(diào)整后的其他行權(quán)事項(xiàng)納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進(jìn)行辦理。
3.做好審批事項(xiàng)取消,、調(diào)整,、承接、下放的銜接落實(shí)工作,。截止12月31日,，根據(jù)國家、省、市有關(guān)要求,，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)112項(xiàng),。其中，新增33個事項(xiàng),，取消42個事項(xiàng),，下放19個事項(xiàng)，凍結(jié)10個事項(xiàng),，合并調(diào)整4個事項(xiàng),，部分調(diào)整4個事項(xiàng)。
4.推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)入駐中心,。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署,，著力推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心大廳辦理。
（二）創(chuàng)新行政審批方式,，提高服務(wù)效率,。
1.積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。制定推進(jìn)網(wǎng)上審批工作方案,，大力推進(jìn)形式審查和實(shí)質(zhì)審查事項(xiàng)的網(wǎng)上審批,。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進(jìn)網(wǎng)上審批專題會，狠抓落實(shí),。20xx年,，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項(xiàng)中，40個部門單位的740個事項(xiàng)納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計(jì),，已有40個部門單位的541個事項(xiàng)開通網(wǎng)上審批,，開通率73.11%。
2.推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,。一是優(yōu)化審批系統(tǒng),。總結(jié)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題,，優(yōu)化流程,，完成系統(tǒng)最終驗(yàn)收。二是開展聯(lián)合勘驗(yàn),。印發(fā)《成都市建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗(yàn)實(shí)施方案》，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn),。
3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式,。20xx年，中心先后在餐飲網(wǎng)吧,、市場準(zhǔn)入,、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點(diǎn)推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。一是在青羊區(qū)試點(diǎn)開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù)，實(shí)行綜合窗口“統(tǒng)一接件,、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式。二是擬定企業(yè)市場準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖,，將前置及后置事項(xiàng),、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立工作機(jī)制,，梳理辦理流程。
（三）完善政務(wù)服務(wù)載體,，提升服務(wù)質(zhì)量,。
1.開展“局長進(jìn)大廳”工作。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實(shí)情況的實(shí)施方案〉的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”工作的通知》,，進(jìn)一步明確活動主體，規(guī)范活動流程,，完善考核機(jī)制,，明確任務(wù)分工，確?！熬珠L進(jìn)大廳”工作扎實(shí)開展,。
2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”，籌備“家在成都服務(wù)中心”,。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,，制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員,、協(xié)辦員,，為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù),。三是以“成都服務(wù)”app為依托,，打造成都人才服務(wù)平臺。四是梳理與外國人來華工作,、生活相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站,、手機(jī)app,。
3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機(jī)app并正式上線,，整合多個部門提升便民服務(wù)水平,。二是開發(fā)“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”,，實(shí)現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理,。三是結(jié)合“局長進(jìn)大廳”活動,，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動。
（四）完善監(jiān)督管理機(jī)制,，規(guī)范審批行為,。
1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強(qiáng)對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督,，專人負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進(jìn)行不間斷巡查,。二是加強(qiáng)檢查報告問責(zé)力度，對發(fā)現(xiàn)到的問題進(jìn)行問責(zé)和整改,。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察,。
2.建立督查報告處理反饋機(jī)制。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名,，通過明察暗訪,，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議,，形成督查報告,。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改,。20xx年,，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報告30篇,，提出意見建議109條,。同時，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排,，對8個市級部門的辦事指南整改情況進(jìn)行了“回頭看”,。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。一是進(jìn)一步建設(shè)黨員干部隊(duì)伍,。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組；組織開展各類學(xué)習(xí)102次,，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安,、井岡山、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn),；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī),、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動”,。二是狠抓黨風(fēng)廉政,，進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正格局。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心,，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》,、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書，組織觀看廉政警示教育片,，開展專題講座,；組織開展走基層服務(wù)，進(jìn)一步解決群眾困難,。
（五）深化宣傳,，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
一是充分利用《四川日報》,、四川電視臺等省級媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。二是充分利用《成都日報》,、成都電視臺等市級媒體陣地,，加強(qiáng)了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》,、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳,。
二,、20xx年工作打算
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,，加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè),，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再上一個新臺階。
（一）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,。
一是落實(shí)簡政放權(quán)措施,。嚴(yán)格對照國家、省,、市有關(guān)要求,，做好下放事項(xiàng)的承接辦理，取消,、調(diào)整事項(xiàng)的及時清理,。二是加快公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)入駐。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項(xiàng)和許可限額事項(xiàng),。
（二）繼續(xù)推進(jìn)“市民中心”建設(shè),。
立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài),，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn),。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì)，做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,。
（三）加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)。
一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng),，并進(jìn)行“成都服務(wù)”app,、微站的二次開發(fā)，優(yōu)化線上服務(wù)功能,。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺,，繼續(xù)推進(jìn)“家在成都”項(xiàng)目進(jìn)展。三是開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行平臺,，建設(shè)集服務(wù),、管理、監(jiān)察,、決策于一體的綜合運(yùn)行管理平臺,。四是與重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)室等機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)訴求共享與多渠道受理,，完善“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能,，開通“成都服務(wù)”直播平臺。
（四）加強(qiáng)對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作,。
一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作,。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，并作為示范在簡陽市逐步推廣,。同時，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章,。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇十一
今年以來,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在區(qū)直各部門的支持和配合下,，在全體工作人員的共同努力下,，堅(jiān)持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作，理清思路,，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局,，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報如下：
一、工作基本情況
優(yōu)化窗口服務(wù)
堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以群眾滿意為先,，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個一”服務(wù),，營造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境,，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問候,、一把椅子讓座,、一杯清茶解渴、一個滿意答復(fù)”,。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢,、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次，滿意率達(dá)100%,。
加強(qiáng)政務(wù)公開
20xx年,，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級工作。各單位按照誰公開,、誰負(fù)責(zé)信息審查,，誰公開、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作,，及時發(fā)布政府信息,，答復(fù)公眾詢問，積極回應(yīng)公眾關(guān)切,，提升政府信息的公開實(shí)效,，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行、財政資金,、公共資源配置,、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等5類19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作,。截至目前,，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門,、11個鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計(jì)主動公開各類政府信息10000余條,。
推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
按照省,、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個鎮(zhèn)(辦),、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心,，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站,，形成了健全完善的區(qū),、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,，形成上下聯(lián)動,、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級公共服務(wù)體系,。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項(xiàng)4000余件,。
建設(shè)社會服務(wù)管理信息化平臺
下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委,、市政府建設(shè)我區(qū)社會服務(wù)管理信息平臺,。全區(qū)96個社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù),、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對接,、互聯(lián)互通,、分級授權(quán)、信息共享的社會服務(wù)管理信息化平臺,。9-10月,，相山區(qū)共舉辦社會服務(wù)管理信息化平臺培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)民政,、人社,、計(jì)生、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺,、高拍儀194臺,、電腦2臺以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化管理,，建立社會服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理,、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動，進(jìn)一步提高社會服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平,。
二,、存在問題
對照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際,，我中心主要存在以下問題：第一,，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二,，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào),、督查機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善,，各單位主動公開信息不全面,，不及時。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明,、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個別部門信息公開存在不及時,，不主動,，不全面的現(xiàn)象。第三,，有些老舊鎮(zhèn)街道,、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳,，不能有效整合,，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四,，財政沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，工作開展受到限制。針對以上問題,，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度,，力爭做到即知即改、逐步整改,。
三,、工作思路
一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作,，圍繞全區(qū)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作,，積極推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務(wù)中心和社區(qū),、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè),，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核,，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階,，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。
二是全面做好政務(wù)公開工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理,，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，對重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開,、動態(tài)公開,、結(jié)果公開。突出抓好教育,、醫(yī)療衛(wèi)生,、計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題的有效解決,。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用,，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對性和權(quán)威性,，不斷提高政府信息公開的實(shí)效。同時,，進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作,，自覺接受群眾的監(jiān)督,。
三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時做好指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、溝通、監(jiān)督等工作,，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制,，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查,，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督,。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”、“規(guī)避監(jiān)督”的問題,。進(jìn)一步增強(qiáng)硬,、軟件建設(shè),。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實(shí)相關(guān)軟件及臺帳,，做好資料歸檔和管理工作,。同時，將繼續(xù)完善規(guī)章制度,，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制,，做到用制度管人、管事,。
四是做好社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)工作,。堅(jiān)持“整合、互聯(lián),、協(xié)調(diào),、創(chuàng)新、智能”的理念,，按照“資源整合,、功能聚合、工作融合”的要求,，認(rèn)真組織開展社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè),，充分發(fā)揮社會服務(wù)管理信息化平臺整體效能作用，全面提升我區(qū)社會服務(wù)管理信息化工作水平和能力,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇十二
一,、工作完成情況
(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用,。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門戶網(wǎng)站打造成及時,、準(zhǔn)確,、公開透明的政府信息發(fā)布平臺。拓展網(wǎng)站互動功能,，通過主任信箱、即時咨詢等方式,，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見建議,。截止11月25日,，共回復(fù)市民來信131件,。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng),，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù),。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條,。
(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能,，通過新浪和騰訊2個平臺上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢,、問題投訴,、建言獻(xiàn)策、信息咨詢等服務(wù),。同時建立信息編審,、運(yùn)行管理,、應(yīng)急值班,、督查督辦等制度,，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng),、有效解決,。目前,，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級部門,、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門,、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系,，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋,、互聯(lián)互通,，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日,，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個,，合計(jì)超過100萬。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條,，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條,、微信信息814條，條均閱讀7千余次,。
(三)認(rèn)真做好依申請公開工作,。建立健全政府信息公開申請接收、登記,、辦理,、審核、答復(fù),、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開查詢點(diǎn),，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日,，共收到公開依申請1件,。
(四)加大行政審批公開力度,。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素,，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查，對不符合法律,、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理,，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程,，精簡申請材料,，并建立行政審批事項(xiàng)申請材料的動態(tài)管理制度,。
在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上,，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式,，推出“辦理流程清單”,，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南,，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中,、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂,，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開,，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督,。
二、下一步的工作計(jì)劃
(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式,。堅(jiān)持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域,，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持區(qū)別情況、分類指導(dǎo),，提高政務(wù)公開的針對性和有效性,。堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持問政于民,、問需于民,、問計(jì)于，依靠群眾積極支持和廣泛參與,，暢通政府和群眾互動渠道,，切實(shí)提高政務(wù)公開的社會效益。
(二)完善相關(guān)制度建設(shè),。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè),。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù),、信息發(fā)布等工作，實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化，形成信息公開的長效機(jī)制,。規(guī)范工作規(guī)程,，明確責(zé)任分工，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制,。建立信息公開保障機(jī)制,，切實(shí)做好信息公開。
(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能,。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要,，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個平臺的資源共享,，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促,，精選推送我市惠民政策,、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊,。
