時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇一

我堅持從小事做起，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平,。圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當好參謀和助手,。搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動性,。在開展相關(guān)工作中,，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認識,，步調(diào)一致,，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當好參謀,，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力,，以提高整體的工作水平,。見事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性。認真接待上門來訪的顧客,，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)。

為做好文員工作,，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則，講奉獻,，以誠待人,，樹一流形象。注重加強自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦,。

愛崗敬業(yè)講奉獻,。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),。在這近一年的工作中，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟,，所以有時加班加點到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息,。

不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步,。公文寫作水平有所提高,。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外，待人接物方面有了大的長進,。

1,、認真辦文。公文是傳達政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此，我堅持發(fā)文前,，多次校對,，以確保無誤。

2,、細心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿意,。

3,、抓住時機，增進了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然,，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng),。所以,，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,、學(xué)習(xí)、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。

近一年的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

工作中的角色意識還不夠,；服務(wù)上還不到位,；和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

發(fā)揚吃苦耐勞的精神,。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦,，勇挑重擔，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干,。

發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，不斷積累,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,、從而逐步達到“張口能講,，提筆能寫，下手能干”的境界,。

發(fā)揚超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標,，不斷追求,，奮發(fā)進取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要,。

近一年的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧,，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù),。因此,，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為酒店的發(fā)展而努力奮斗,。

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇二

來到xxx酒店做了一個多月的客房服務(wù)員，但讓我感覺到酒店領(lǐng)導(dǎo)工作認真負責,，精益求精,，實事求是，對員工一絲不茍,。加入君悅酒店讓我感到非常幸運,。

作為一名剛走出校園到新環(huán)境工作的新員工，由于缺乏社會和工作經(jīng)驗,，不可避免地要承受很大的壓力,。看到周經(jīng)理和他的同事們對工作的奉獻和對事業(yè)的不懈追求,，我既感動又慚愧,。被他們一絲不茍的工作和不懈的職業(yè)追求所感動，與他們相比,，他們還遠不是一個優(yōu)秀的員工,。為了讓新員工盡快進入工作狀態(tài)并適應(yīng)工作環(huán)境,，酒店對新員工進行了培訓(xùn),，當然也包括我,。培訓(xùn)涵蓋了酒店各部門的各種知識，張經(jīng)理做了詳細的講解,，使我對酒店的各項業(yè)務(wù)有了一個大致的了解,，更清晰的界定了我的業(yè)務(wù)方向以及酒店各部門的工作職能和運作模式。我相信這種知識將成為我將來更好地開展工作的基礎(chǔ),！此外,，我還參加了酒店的年中會議，這既是上半年工作的總結(jié),，也是下半年的計劃報告,。會議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展戰(zhàn)略,，使我對酒店的發(fā)展歷史有了更全面的了解,，增強了我作為盛大集體成員的自豪感和歸屬感。在這里,，我再次感受到了來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度責任感,，不斷改進的工作作風(fēng)和高超的溝通技巧，以及來自遠方的獨特思維和強烈的人格魅力,。

在君悅酒店,。我喜歡客房服務(wù)員的職位，因為這個職位很有挑戰(zhàn)性,?？头坎孔鳛榫频甑闹修D(zhuǎn)中心，主要負責樓層與前臺,、工程部等其他部門的協(xié)調(diào),。工作內(nèi)容多樣而復(fù)雜，有時錯誤和遺忘是不可避免的,。因此,，最重要的是要準確地記錄傳輸和信息，還要熟練地處理問題,。這足以使我把十多年的知識付諸實踐,，并充分發(fā)揮我制定計劃和處理問題的能力。正是因為我熱愛工作,，我才能全身心地投入到工作中,。我知道只有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員的工作,，我認真地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù),。對我來說,，凱悅是一個不同于過去的新環(huán)境。我接觸的一切和人都是新的,。作為一名新員工,，我會主動去了解和適應(yīng)環(huán)境，同時,，我也會展示自己的優(yōu)勢,，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系。此外,，我必須保持高度的學(xué)習(xí)熱情,，不斷補充知識和提高技能，以滿足酒店的發(fā)展需要,。我在工作中可能會有困惑和壓力,，但我相信只要我能糾正我的想法，這一切都不是問題,。

以下是關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)者,。他們誠摯的教導(dǎo)讓我受益匪淺，讓我能夠迅速調(diào)整自己的位置,，確定自己的目標,。這里有一些幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事。他們的幫助使我能夠更快地走上正確的工作軌道,，實現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)人士的轉(zhuǎn)變,。也有一個廣闊的職業(yè)平臺，讓我們施展才華,，創(chuàng)造美好生活,。能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提高,，我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn),。

酒店文員工作總結(jié)范文2：在我最初的印象中，文員的工作是一項繁重而枯燥的工作,，因此,，在我上任之前，我對文員的工作有一種恐懼感,。在xxx酒店工作的三個月里,，我對文員的工作有了新的認識。雖然做文員給我?guī)砹嗣β岛兔y,，但它給我?guī)砹烁嗟氖斋@,，從學(xué)院派到社會人，從理論知識到實踐經(jīng)驗,。在過去的三個月里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理,。

我堅持從小事做起，著眼于大事,，提高服務(wù)水平,。首先，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，突出領(lǐng)導(dǎo)牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的先進意識,，充分把握領(lǐng)導(dǎo)思想的脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖,，做好員工和助手。二是搞好合作,，突出主動為各部門服務(wù),。在開展相關(guān)工作時，我經(jīng)常與相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)進行信息交流,，以達到統(tǒng)一認識,，循序漸進，排除干擾,，共同做好服務(wù)工作,，做好圍繞中心工作的顧問，變部門行為為酒店整體行為,，形成合力,，提高整體工作水平第三是看事情、做事情,，以卓越的熱情為客戶服務(wù),。認真接待來訪的顧客，及時登記顧客反映的問題并盡力解決,，使顧客反映的每一個問題都得到滿意的回答

為了做好文員工作,，我堅持對自己嚴格要求，注意以身作則,，講奉獻,，以誠待人，樹立一流形象,。第一,，注意加強自身的思想建設(shè)努力提高工作敏感性和政治歧視因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦,；第二是熱愛自己的崗位,，全身心地投入工作。辦公室工作的最大規(guī)則是“不規(guī)則”,。因此,，我對自己的工作和價值有著正確的認識,，正確處理痛苦和快樂、得失,、個人和集體利益,、工作和休閑的關(guān)系，堅持奉獻,、誠實和敬業(yè),。在這近三個月的工作中，起初我對業(yè)務(wù)并不熟悉,，所以我有時加班到很晚,，尤其是當業(yè)務(wù)繁忙時，我無法休息,。三是不斷提高業(yè)務(wù)能力經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在寫作和功夫方面取得了一些進步。公文寫作水平有所提高在業(yè)余時間,，我在辦公室里看了很多報紙和雜志,，認真學(xué)習(xí)別人的長處，摒棄自己的缺點,，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的公文寫作水平,。此外,，在處理人和事方面也取得了很大的進步。

①認真寫作官方文件是政府法令的載體,。公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的順利傳遞,。因此，我堅持在發(fā)布文件之前進行多次校對,，以確保它們是正確的,。

②認真接待我會照顧每一位來我酒店簽約的客人，并根據(jù)客戶的類型和要求制定各種接待計劃,，注重接待的細節(jié),，努力讓每一位客戶滿意。

③抓住機遇提高認識有些人曾經(jīng)把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”之間的關(guān)系,，并且非常輕視同事之間的關(guān)系,。事實上，它不是,。如果這樣發(fā)展下去,，不利于工作的發(fā)展，更不利于調(diào)動員工的積極性和能力的培養(yǎng),。因此,，我總是坦誠相待,，利用業(yè)余時間與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行咨詢、學(xué)習(xí)和交流,。因此,，我和每個人都相處得很好。雖然在過去的三個月里取得了一些成績,，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識不足；服務(wù)尚未到位,。與有經(jīng)驗的同事相比,，還是有一定差距的。公文寫作的內(nèi)容還不完整,，但我相信,，在今后的工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服缺點，努力做好工作,。第一,，發(fā)揚艱苦奮斗的精神面對雜七雜八、任務(wù)繁重的文秘工作,，我們不應(yīng)該畏首畏尾,，勇挑重擔，主動找工作,，做到“看得起,、看得起、看得起,、看得起,、看得起”，積極適應(yīng)各種困難的環(huán)境,，鍛煉意志,，在繁重的工作中增長才干。第二,，發(fā)揚不懈的進取精神加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，不斷積累,。在讀書的同時，注意收集各種信息,，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”,。同時,，注重學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服一知半解的傾向。要努力培養(yǎng)扎實的理論基礎(chǔ),、正確的思維方法,、正確的思想觀念、踏實的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機智的分析能力、勇敢的處理能力和廣博的社會技能,，逐步達到“開口,、說話、寫作,、動手”的境界第三,，發(fā)揚超越自我的精神也就是說，我們要打破既定的思維定勢和思維定勢,，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的缺點和錯誤,，不斷調(diào)整思維方式和工作方法，分階段提出更高的學(xué)習(xí)目標和工作目標,，不斷追求和開拓進取,，以適應(yīng)各項工作非常規(guī)跨越式發(fā)展的需要。

過去三個月的工作經(jīng)驗很短,，但它讓我越來越深刻地感受到文書工作的重要性和深刻性,。這不僅是一份工作，也是一門藝術(shù),。因此,，在今后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高,，爭取盡快成為一名正式的文員,。酒店文員工作總結(jié)范文三：作為一名新人，我以極大的熱情進入社會,，來到xxx酒店參加工作,。在xxx酒店工作的三個月里，我接觸了很多人,，從普通的基層員工到管理團隊,，這不僅讓我感受到了作為一個基層單位的滋味，更重要的是，讓我對管理有了一定的了解,。與此同時,，我在工作中經(jīng)歷了生活中的一些變化。有些變化對其他人來說似乎微不足道,，但對我來說卻是一筆寶貴的財富,，這將對我未來的生活產(chǎn)生不同的影響。在此,，我謹向我工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事,，以及本部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝。我要感謝所有領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng),，感謝所有同事對我的支持和關(guān)心,。具體工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

1、從學(xué)校到社會,，從學(xué)生到員工,，環(huán)境的變化以及身份和角色的變化使我積累了一定的工作經(jīng)驗，提高了工作能力,，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。在我看來，學(xué)校和企業(yè)都是人們學(xué)習(xí)和展示自己的平臺,。他們在平臺上能學(xué)到多少知識和鍛煉多少的關(guān)鍵在于個人學(xué)習(xí)主動性的強弱,。學(xué)校的老師是負責人，只要沒有重大錯誤,，他們通常可以順利畢業(yè),。在企業(yè)中,，在市場經(jīng)濟競爭的原則下，人們面臨著強大的工作壓力,。如果他們不能在短期內(nèi)完成工作,，他們只會被解雇。因此,，在經(jīng)濟社會快速發(fā)展和追求高利潤的驅(qū)動下,，企業(yè)往往要求員工具有較強的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力。畢業(yè)前,，xxx酒店給了我一個工作機會,。雖然這只是一個行政文員的職位，但正是這個職位在我的經(jīng)歷白皮書上描繪了一幅清晰而有力的圖畫,。無論這份白皮書最終會變成什么樣的畫面,，這一張都具有重大意義。行政文員的主要工作是負責撰寫日常工作會議記錄和起草工作總結(jié)，協(xié)助上級做好食堂和宿舍的管理工作,，完成上級交辦的臨時任務(wù),，整理部門檔案等。這項工作相對復(fù)雜,，但它培養(yǎng)了我的耐心和與他人溝通的能力等,。辦事員的工作本質(zhì)上更被動，有更多的臨時任務(wù),。有時候當我工作的時候,，我會同時收到兩三個任務(wù)。起初,，我有點不知所措,，無法應(yīng)對。

后來,，我逐漸意識到,，當遇到類似的情況時，我應(yīng)該先用筆記錄下我要做的一切,，因為“好記性不如壞記性好”,。畢竟，我的記憶力也不好,。然后我仔細考慮了每件事情的重要性,，并根據(jù)它的重要性和優(yōu)先順序完成了每項任務(wù)。公文寫作不是我的專長,，但它是我工作的必要條件之一,，這意味著我必須學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過學(xué)習(xí)網(wǎng)上資料,，在李宗的指導(dǎo)下,，我開始掌握公文寫作的一些要領(lǐng)。經(jīng)過多次培訓(xùn),，我終于學(xué)會了基本的公司公文寫作,。我從未接觸過接待工作。我總覺得自己不習(xí)慣,，不知道如何去關(guān)注倒酒服務(wù)的細節(jié),。然而，我清楚地知道,，這是接待客人最基本的禮節(jié),，在日常生活中不可避免地要經(jīng)歷它。雖然像倒水這樣簡單的工作沒有技術(shù)含量,，但它給我的靈感是無價的,。

2、從我做起，匯聚我們的智慧,，不斷完善酒店的各項規(guī)章制度,，完善酒店管理，共同為凱迪威酒店創(chuàng)造輝煌的未來,。酒店目前正處于最后準備階段,。當酒店投入運營時，將收集準備工作,。為了保證酒店的順利開業(yè),，我認為每個xxx酒店的員工都應(yīng)該盡職盡責，掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,，提高自己的綜合素質(zhì)和能力,。以我自己為例，我的工作還存在一些不足,。我對工作的熱情需要加強,。我不太了解住房部的專業(yè)知識和技能。我做事的方法太單一,，缺乏靈活性,。在今后的工作中，我會注意糾正不足,，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，成為優(yōu)秀的xxx酒店員工,。

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇三

1,、認真來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作；

2,、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；

3,、做好每月的考勤工作,；

4、做好長途電話的管理工作,；

5,、將內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化,；

6,、協(xié)助做好招聘工作；

7,、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意復(fù)印機、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

1、組織每個月的團隊活動先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃歡送大會,，歡送吳濤等離職員工,。

2、辦好公司的內(nèi)刊從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

3,、公司網(wǎng)站的建設(shè)由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

1,、銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格；

2,、協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片；

3,、協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理；

4,、參與公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。總的來看,，20xx年年的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范,；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象；沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊,；網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好,；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺,；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾,，可惜因為崗位的調(diào)換已無機會彌補。調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，不斷提升自我,。

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們xx酒店的差不多x個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的x個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的x個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇四

今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)該還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很認真的在工作的,，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯誤的,。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應(yīng)該是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的,，但我也知道自己還是有著很多的不足的,。新一年的工作即將開始，我想我應(yīng)該要為今年的工作做一個總結(jié)并且為明年的工作做一個計劃,，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作,。

作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件,，都是一些比較瑣碎的事情,。雖然工作是比較的簡單的，但是想要做好想要不出錯也不是一件容易的事情,。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的,，也在這其中學(xué)到了很多的知識,。

現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時代，很多的東西用數(shù)據(jù)來紀錄是非常的簡單明了的,，把文件都用電腦保存起來也是很方便去查找的,，我是把所有的文件都做了一個分類的處理的，不僅按照文件的類型進行分類,，也按照文件的時間進行分類,，這樣之后再查找起來的時候就會很方便了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的,，在工作中也有自己的思想,，自己也能夠去學(xué)到一些東西。

這一年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)該還是很不錯的,，在上班的時候我一直都是在認真的工作的,，就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時間,。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作能力的,，所以上班的時間是一定要利用好的，可以去學(xué)習(xí)一些新的東西,，讓自己的工作變得更加的簡單,。在工作中我也是比較的認真的，所以也沒有出現(xiàn)過不應(yīng)該的錯誤,。

自己有的時候還是會有一些粗心的,，在工作的時候也沒有計劃性，不會合理的去安排好自己的時間,，這樣雖然對我的工作影響并不是特別的大,，但如果不去改變自己的話是肯定不會有進步的，不管工作幾年我的工作能力也只能是現(xiàn)在這個樣子的了,。所以之后的工作計劃是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善,，讓自己能夠有更好的工作能力。我相信在明年的這個時候我是一定會有更多的收獲的,，自己也會變得更加的優(yōu)秀,。

xx年是xx大酒店轉(zhuǎn)制運營的第二年，是我就任行政辦公室副主任的第一年,，在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力配合下,，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺,、業(yè)務(wù)不熟等困難,，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作,。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,，作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到,，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶,，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn),，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議安排,、會議紀要、迎來送往,、車輛管理,、及后勤保障等，各項職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù),。

1,、做好文字處理、會議文檔工作

(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作,，做好各項會議會前準備,，做到及時、有效,，并對文件資料進行整理歸檔,。負責會議的記錄、整理和會議紀要提煉,，并對會議有關(guān)決議進行實施和督辦,。

(2)認真做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作,。

(3)對酒店收到的各類文件,，做好收發(fā)、落實和登記工作,，及時報請領(lǐng)導(dǎo)閱示,，并做好跟進和資料歸檔工作。

2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序,。20xx年酒店邊經(jīng)營,、邊完善、邊提高,，不斷在實踐和具體操作中調(diào)整,、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序,。

(2)建立會議制度和檢查制度,。規(guī)范了晨會制度、行政值班經(jīng)理制度,、財務(wù)分析會議制度,、銷售分析會議制度、采購例會制度,、工程維修協(xié)調(diào)會制度,，同時對每次會議的召集人、內(nèi)容,、會議記錄進行了規(guī)定,。

3、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和安全責任制,，針對酒店車輛緊張的情況,，制定車輛使用管理規(guī)定，合理調(diào)節(jié)用車秩序,，做到車輛使用有序,，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng),、勤清洗,，培訓(xùn)司機熟練掌握車輛技術(shù)性能，有故障及時排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),。

存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室工作對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己在一些事情的處理上,，思路不夠開闊,，眼界不遠，考慮不夠周全,。

同時,，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1,、員工食堂問題,。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強,。

2,、用工荒問題，每月都感覺人手不足,，調(diào)度比較吃力,，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。

3,、員工業(yè)余文體活動基本沒有,，導(dǎo)致員工之間的團結(jié)互助精神稀缺。

4,、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠，溝通太少,，在以后的工作中應(yīng)當增加中層干部之間的交流活動,。

5、各部門人員的崗位職責應(yīng)當繼續(xù)學(xué)習(xí),，分清職權(quán)大小,，不要遇到問題都互相推，最合理的管理方式就是制度人,，不是人管人,，這樣對整個酒店管理才有利。

6,、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù),，也是相當嚴峻，沒有好的服務(wù),，就沒有好的利潤,，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7,、各種協(xié)議的簽訂都有多思考,，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有積極的影響,。

對照標準,，總結(jié)經(jīng)驗，還有很多工作有待改進，我想只要正確對待,，努力改進,，工作就會做的更好，能力也會逐步提高,。在新的一年里,，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí),，不斷豐富,、充實自己，秉承更嚴,、更高,、更好的指導(dǎo)思想，以實實在在干事,，干實實在在事的工作作風(fēng),，認真干好每一項工作，以己之長服務(wù)酒店,，以己之能回報酒店,。

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇五

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作；

做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,；

做好每月的考勤工作,；

做好長途電話的管理工作；

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化；

協(xié)助做好招聘工作,；

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意復(fù)印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落,。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格；

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片,；

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理；

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，20xx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,；沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊,；網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和,，時有不知該干什么的感覺,；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調(diào)換已無機會彌補,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，不斷提升自我,。

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇六

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xxx酒店參加工作,。在xxx酒店工作的三個多月時間里,，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊,，不僅讓我體會當基層的滋味,，更重要的是讓我對酒店管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變,，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道,，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響,。在此,，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培,，感謝各位同事對我支持和照顧,。具體的工作心得總結(jié)如下，

臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個工作的機會,，雖然只是一個行政文員的崗位,，但正是這個崗位,，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰,，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義。酒店行政文員的主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié),、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等,。

酒店行政文員的工作本來就較為被動,，臨時性的任務(wù)較多，有時候當我正在干活的時候,，同時又接到兩三個任務(wù),，剛開始有點手忙腳亂，應(yīng)付不來,。后來我漸漸地意識到,，當遇到類似的情況時，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來,，然后細心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個任務(wù)。

酒店的公文寫作不是我擅長的,，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，我開始掌握了酒店公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過多次的訓(xùn)練，總算學(xué)會了基本的酒店公文寫作,。從未接觸過接待工作的我,，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的,，就倒水這么簡單的工作,，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的,。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段,，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時,，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認為每個xxx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說,，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識和技能了解不多,，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足,，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工,。

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇七

xx年迎來了尾聲,，入職3個月以來在各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，愛崗敬業(yè),，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。雖然工作上經(jīng)歷過困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉,，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)：

文員工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握,，如不注意加強學(xué)習(xí),，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦,。在平時工作中我積極學(xué)習(xí)新知識,，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,，開闊視野,，拓寬思路，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)對本職工作的要求。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和積累，已具備了一些文員工作的經(jīng)驗,，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的問題,，保證了本崗位各項工作的正常運行。

在過去的3個月里,，每天堅持早到半個小時,，做好辦公室的日常保潔和準備工作，使大家在一個整潔干凈的環(huán)境下工作,，以充沛的精神迎接一天的工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事幫助下，對自身工作已漸漸熟悉和上手?，F(xiàn)在能獨立較好的根據(jù)每周例會情況及時準確地完成會議中幻燈片的制作,、會議紀要以及會議交辦任務(wù)的落實情況;此外，還需完善資料管理工作;發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作;及時處理領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時工作,。

本人嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度,，謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸于實際。工作中,，始終嚴格要求自己,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的每一份工作，不論大小,，都認認真真地去完成,。不斷地在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,。

雖然取得一點小進步,。也許,，沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿意,，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做,，就一定能夠做好,。由于我自身還存在很多不足,，導(dǎo)致很多工作做的不夠理想，欠缺細心,。比如：對文員工作了解還不夠全面,，工作主動性不夠，辦事效率有待提高,，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象,，寫作文筆在細節(jié)上還有待加強等等。我覺得今后要多從以下幾個方面完善自己的工作：

一是努力做好各類會務(wù)工作,。全力做好各項會議和活動的準備,、布置和接待,。做到了會前準備充分,，會中精心組織,，會后認真總結(jié)，確保萬無一失,。

二是理順頭緒,，遇事不慌。文員工作比較繁瑣,，有時候打印一份文件就要一兩個小時,，各種文件的印發(fā)、信息的接收和報送,、會議的籌備及后勤保障等,。這就需要我時刻保持“清醒”，遇事不慌,，分清事情的主次,、輕重，理清頭緒再做,，這樣可以保證我在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作,。

三是做好后勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的購買等,，確保辦公設(shè)備能夠正常使用,，為各項工作的順利開展提供后勤保障。

四是加強文件檔案管理,。對各種文件及時收發(fā),、登記、歸檔,，保證上傳下達;把我司具有參考價值的文書材料進行整理,、分類、歸檔,，做到資料齊全,、目錄清楚、裝訂規(guī)范,、保管有序,。

五是努力做好其他臨時性工作。

以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收獲和總結(jié),，在以后的工作中,，我將更加以認真、負責,、積極,、踏實的工作態(tài)度，努力完善自身工作中不足。也從更多方面努力的摸索工作的方式,、方法,，積極鍛煉自己的工作能力，為公司做出貢獻,。

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多x個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。所以,，我在過去的x個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇八

在我原有的印象中,，文員的工作是一項繁重枯燥的工作,，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在xxx大酒店工作的近一年的時間里,，我對辦公室文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人,、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近一年的時間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。

我堅持從小事做起，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平,。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當好參謀和助手,。二是搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動性,。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認識,，步調(diào)一致，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平。三是見事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性,。認真接待上門來訪的顧客,，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，講奉獻，以誠待人,，樹一流形象,。一是注重加強自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因為在酒店銷售部工作,，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻,。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。在這近一年的工作中,，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候,，更是不得休息,；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步,。公文寫作水平有所提高。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外,，待人接物方面有了大的長進。

1,、認真辦文,。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅持發(fā)文前，多次校對,，以確保無誤,。

2、細心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,，我都認真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié),，力爭讓每位顧客滿意。

3,、抓住時機,，增進了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。

近一年的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠,；服務(wù)上還不到位,；和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1、發(fā)揚吃苦耐勞的精神,。面對文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦,，勇挑重擔，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干,。

2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，不斷積累,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫,，下手能干”的境界,。

3、發(fā)揚超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標，不斷追求,，奮發(fā)進取,，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要,。

近一年的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧,，它不只是一項工作,，更是一門藝術(shù)。因此,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名優(yōu)秀辦公室文員而努力奮斗,。

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇九

在我原有的印象中,，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在xxx大酒店工作的近三個月的時間里,，我對辦公室文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人,、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近三個月的時間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。

我堅持從小事做起，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平,。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當好參謀和助手,。二是搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中,，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認識，步調(diào)一致,，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當好參謀,，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平,。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性,。認真接待上門來訪的顧客,，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù),。

為做好文員工作,，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，講奉獻,，以誠待人，樹一流形象。

1,、注重加強自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作,，特別要保持清醒的頭腦,。

2、愛崗敬業(yè)講奉獻,。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。在這近三個月的工作中,，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候,，更是不得休息。

3,、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步,。公文寫作水平有所提高,。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,，待人接物方面有了大的長進,。

1、認真辦文,。公文是傳達政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前,，多次校對,，以確保無誤。

2,、細心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿意,。

3,、抓住時機，增進了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然,，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng),。所以,，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,、學(xué)習(xí)、交流,。因此,，和大家相處得也很愉快。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠；服務(wù)上還不到位,；和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

（1）發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦,，勇挑重擔，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干,。

（2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，不斷積累,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫,，下手能干”的境界,。

（3）發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標,，不斷追求,，奮發(fā)進取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要,。

近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧,，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù),。因此,，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗,。

酒店文員工作總結(jié)簡短 酒店文員工作總結(jié)及計劃篇十

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xxx酒店參加工作,。在xxx酒店工作的三個多月時間里,，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊,，不僅讓我體會當基層的滋味,，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變,，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道,，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響,。在此,，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培,，感謝各位同事對我支持和照顧,。具體的工作心得總結(jié)如下，

在我看來,，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識,，能鍛煉到哪個程度,，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強弱的差異。學(xué)校里老師管著,，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè),，而在企業(yè)里面,，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下,，人們面臨著強大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以,，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個工作的機會,，雖然只是一個行政文員的崗位,，但正是這個崗位，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆,，有力而又清晰,，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義,。行政文員的主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié),、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ鳌⑼瓿缮霞壪逻_的臨時任務(wù),、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務(wù)較多,，有時候當我正在干活的時候,，同時又接到兩三個任務(wù)，剛開始有點手忙腳亂,，應(yīng)付不來,。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時,，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來,，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣,，然后細心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個任務(wù)。公文寫作不是我擅長的,，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下,，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過多次的訓(xùn)練,，總算學(xué)會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我,，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的,，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術(shù)含量可言,，但它給我的啟示卻是無價的,。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時,，為了順利保證酒店的順開業(yè),，我認為每個xxx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的'本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，提高個人的綜合素質(zhì)和能力,。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強,，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺,。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì),，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。篇三：銷售文員助理年終總結(jié)

年終總結(jié)

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間我在從11年的腳步跨入了12年的新鮮路途當中,，之前在蘇寧是擔任客戶這塊的工作于現(xiàn)在的工作差異很大，6月份我進入了歐雪公司,，半年以來在辦公室銷售部經(jīng)理的支持下,，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、半年來平時的工作表現(xiàn)(一)強化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好督查工作,，我所堅持嚴格要求，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我們正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時,，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。 (二)嚴于律已,，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司的良好形象,。 (三)強化職能，做好服務(wù)工作,。工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。所里人手少,，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作,。在這半年里,，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是對網(wǎng)絡(luò)推廣這塊的程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。 (一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對銷售部目前的平臺信息事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。 (三)當好助手，對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，幫助銷售部的同志解決簡單的問題，進一步加強平臺信息和銷售部網(wǎng)絡(luò)推廣這塊的滲透,，多挖掘一些網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞語提高我們的各項產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)排名，為20xx年的工作打下扎實基礎(chǔ),。

以上是我個人在11年的工作中總結(jié)的內(nèi)容,，如有不到出請領(lǐng)導(dǎo)和大家?guī)椭岣咧x謝！20xx年12月30號篇四：20xx銷售文員的工作總結(jié) 20xx銷售文員的工作總結(jié)