做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇一
我堅(jiān)持從小事做起,從大事著眼,,努力提高服務(wù)水平,。圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí),,全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,,正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,當(dāng)好參謀和助手。搞好配合,,為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性,。在開展相關(guān)工作中,我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,,以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),,步調(diào)一致,排除干擾,,共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀,變部門行為為酒店整體行為,,并形成合力,,以提高整體的工作水平。見事做事,,為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門來訪的顧客,對(duì)顧客反映的問題及時(shí)登記并盡力解決,,努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù),。
為做好文員工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,,注重以身作則,講奉獻(xiàn),,以誠(chéng)待人,,樹一流形象。注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因?yàn)樵诰频赇N售部工作,特別要保持清醒的頭腦,。
愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,,正確處理苦與樂、得與失,、個(gè)人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。在這近一年的工作中,剛開始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚,,尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,,更是不得休息。
不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,,自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高,。平時(shí)工作之余,,我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,,改掉自己不足,,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,,并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外,待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。
1,、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體,,公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,,因此,我堅(jiān)持發(fā)文前,,多次校對(duì),,以確保無誤。
2,、細(xì)心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,,我都認(rèn)真接待,,并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃,,注意接待細(xì)節(jié),力爭(zhēng)讓每位顧客滿意,。
3,、抓住時(shí)機(jī),增進(jìn)了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,,把同事之間的關(guān)系看得也很淡,其實(shí)不然,,如果是這樣發(fā)展,,將不利于工作的開展,,更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng)。所以,,我總是以誠(chéng)相待,,利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),、交流。因此,,和大家相處得也很愉快,。
近一年的工作雖然取得了一些收獲,但也存在一些不足,,主要表現(xiàn)在:
工作中的角色意識(shí)還不夠,;服務(wù)上還不到位;和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,,但是我相信在今后的工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,努力把工作做得更好。
發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。面對(duì)文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),要不怕吃苦,,勇挑重?fù)?dān),,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨煉意志,,增長(zhǎng)才干,。
發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,博覽群書,不斷積累,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”,;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講,,提筆能寫,下手能干”的境界,。
發(fā)揚(yáng)超越自我的精神,。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì),勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤,,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),,不斷追求,,奮發(fā)進(jìn)取,以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要,。
近一年的工作經(jīng)歷雖然很短,但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深?yuàn)W,,它不只是一項(xiàng)工作,更是一門藝術(shù),。因此,,在以后的工作中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,,為酒店的發(fā)展而努力奮斗,。
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇二
不知不覺,進(jìn)入某某酒店快一個(gè)月了,,在這段時(shí)間中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,,我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,自身在各方面都有所提升,,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。
在此,,我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!下面,,我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):
2、文件管理工作:根據(jù)工作需要,,隨時(shí)制作各類表格和文檔等,,同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,及時(shí)做到上傳下達(dá),。
1,、本月期間我將酒店員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì),。
2,、對(duì)酒店各部門的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,,對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,,并做到及時(shí)更新。
3,、及時(shí)更新通訊錄,,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。
1,、初到某某酒店,,由我負(fù)責(zé)酒店的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,,我盡快適應(yīng)本酒店的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。
來某某酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多?,F(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),。
一,、懂得事情輕重緩急,做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,,對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,,做到上情下達(dá),,這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。
二,、工作中雖然獲得了一定的成績(jī),但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,,為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)。
三,、大家能在同一酒店上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。
四,、工作收獲:
1、工作敏感度有所提高,,能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),,對(duì)后期安排的工作,,現(xiàn)已得心應(yīng)手。
五,、工作中存在的不足:
2,、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員,,做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),每次接待都不是做得很好,。在以后的接待工作中,,力求能做到熱情周到,,耐心細(xì)致。
接下來的工作計(jì)劃:會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,,不斷改進(jìn),,提高自我工作意識(shí)及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇三
轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾,,這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過去了,。在這一年里,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下,,我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員,,我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料,,認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù),也在不斷的提升自我的綜合潛力,,力求做到更好?,F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下:
俗話說:隔行如隔山,初來本酒店時(shí),,由于行業(yè)的區(qū)別,,及工作性質(zhì)的不一樣,確實(shí)有過束手無策,,好在有同事的幫忙,,使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知,,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu),,是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬緒,,有文書處理、檔案管理,、收發(fā)傳真,、必需品的采買、招待客人及后勤管理等,。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的工作,,我從陌生到熟悉,憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神,,秉持著多問和多學(xué)的理念,,逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。
1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度,。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際,不遲到,,不早退,,不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查,,日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌,,對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容,;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,工作不懈怠,,不玩游戲,、不閑聊、不做與工作資料無關(guān)的事情,。
2,、認(rèn)真做好酒店的文檔工作。對(duì)于檔案室的文件要按照順序和分類排好,,還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,,以便管理和查閱,對(duì)于一些人員和酒店文件要加密放好,。正確及時(shí)打印各類文件和資料,,認(rèn)真做好酒店有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件,、批示精神。
3,、管理,、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,,準(zhǔn)確登記使用狀況,及時(shí)更換設(shè)備耗材,。
4,、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。對(duì)于xx復(fù)印客戶做到一張不漏,,及時(shí)收帳,,對(duì)于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實(shí)登記,及時(shí)上交財(cái)務(wù)部,。
5,、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi),、水電費(fèi),、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè),隨時(shí)備查,;每月上報(bào)一次辦公用品庫(kù)存狀況,。
6、做好員工的后勤服務(wù)工作,。確保大家全心投入工作,。
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,,緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線,,努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,豐富閱歷,,擴(kuò)展視野,,使自我盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。用心參加酒店組織的培訓(xùn)活動(dòng),,認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)資料和篇目,,堅(jiān)持每一天寫工作日志,認(rèn)真記錄每一天的工作資料,,使自我的素質(zhì)有了很大的提高,,為自我開展各項(xiàng)工作帶給了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。
在這x個(gè)月期間,,本人能敬業(yè)愛崗,、全力以赴地開展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高,;有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,;自我的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí),;急需練字,才能更好地從事辦公室工作,。
在接下來的工作里,,我想我應(yīng)努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá),、下情上報(bào),;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,構(gòu)成良好的部門工作氛圍,。不斷改善辦公室對(duì)其他部門的支持潛力、服務(wù)水平,。遵守酒店內(nèi)部規(guī)章制度,,維護(hù)酒店利益,用心為酒店創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇四
進(jìn)入酒店至今,已有一個(gè)多月的時(shí)間,,回首這個(gè)月的工作表現(xiàn),,雖存在些許的不足之處,但總體的付出,,還是獲得了不少收益,,現(xiàn)就本月的工作狀況,做如下總結(jié):
能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入,、存檔,、打印、辦公用品發(fā)放等);懂得事情輕重緩急,,做事較有條理;與同事相處融洽,,能夠用心配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)后期安排的工作,,現(xiàn)已得心應(yīng)手,。
工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,,不斷改善,,提高自我工作意識(shí)及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
總的來說本月的工作是盡職盡責(zé)的,,雖然亦存在著些許的不足,,工作的確也不夠飽和,時(shí)有不明白該干什么的感覺,,但這一切的一切相信也會(huì)隨著月的到來而逝去,。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,相信下個(gè)月的我,,在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,,發(fā)揮得更加出色!
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇五
在我原有的印象中,文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,,因此,,末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里,,我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí),,擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人,、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。
在這近三個(gè)月的時(shí)間里,我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。
1,、負(fù)責(zé)處理來往信函、電傳,、電報(bào),,并及時(shí)上傳下達(dá)。
2,、接聽電話并做留言記錄,,并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題,并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),。
3,、及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文,,并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草,、擬定。
4,、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷售人員的管理及監(jiān)督工作,。
5,、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計(jì)劃。
6,、負(fù)責(zé)公文,、資料的分類整理,并總結(jié),、裝訂成冊(cè),。
7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示,。
8,、制定工作備忘錄、做好本部門的會(huì)議記錄,。
9,、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管、申購(gòu),。
10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù),。
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我堅(jiān)持從小事做起,從大事著眼,,努力提高服務(wù)水平,。
一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí),,全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,,正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,當(dāng)好參謀和助手,。
二是搞好配合,,為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性。在開展相關(guān)工作中,,我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,,以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),步調(diào)一致,,排除干擾,,共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀,,變部門行為為酒店整體行為,,并形成合力,以提高整體的工作水平,。
三是見事做事,,為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門來訪的顧客,對(duì)顧客反映的問題及時(shí)登記并盡力解決,,努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)
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為做好文員工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,,注重以身作則,,講奉獻(xiàn),以誠(chéng)待人,,樹一流形象,。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因?yàn)樵诰频赇N售部工作,,特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,,因此,,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,、得與失,、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系,,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中,,剛開始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,,所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚,尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,,更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,。
公文寫作水平有所提高,。平時(shí)工作之余,我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志,,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,,并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,,待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。
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1、認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)政令的載體,,公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,因此,,我堅(jiān)持發(fā)文前,,多次校對(duì),以確保無誤,。
2,、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,,我都認(rèn)真接待,,并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃,注意接待細(xì)節(jié),,力爭(zhēng)讓每位顧客滿意,。
3、抓住時(shí)機(jī),,增進(jìn)了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,把同事之間的關(guān)系看得也很淡,,其實(shí)不然,如果是這樣發(fā)展,,將不利于工作的開展,,更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng)。所以,,我總是以誠(chéng)相待,,利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),、交流。因此,,和大家相處得也很愉快,。
近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲,但也存在一些不足,,主要表現(xiàn)在:工作中的角色意識(shí)還不夠;服務(wù)上還不到位;和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,,但是我相信在今后的工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,努力把工作做得更好,。
一、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。面對(duì)文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),要不怕吃苦,,勇挑重?fù)?dān),,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨煉意志,增長(zhǎng)才干,。
二,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,博覽群書,不斷積累,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講,,提筆能寫,下手能干”的境界,。
三,、發(fā)揚(yáng)超越自我的精神,。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì),勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤,,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),,不斷追求,,奮發(fā)進(jìn)取,以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要,。
近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短,但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深?yuàn)W,,它不只是一項(xiàng)工作,更是一門藝術(shù),。因此,,在以后的工作中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,,為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗,。
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇六
20xx年迎來了尾聲,入職酒店一年以來在各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,,愛崗敬業(yè),,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。雖然工作上經(jīng)歷過困難,,但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉,,感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié):
文員工作涉及面廣,,對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握,如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí),,就可能無法勝任某些工作,,所以就必須用理論武裝頭腦。在平時(shí)工作中我積極學(xué)習(xí)新知識(shí),,把政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來,開闊視野,,拓寬思路,,豐富自己,努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和積累,,已具備了一些文員工作的經(jīng)驗(yàn),基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的問題,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。
在過去的一年里,每天堅(jiān)持早到半個(gè)小時(shí),,做好辦公室的日常保潔和準(zhǔn)備工作,,使大家在一個(gè)整潔干凈的環(huán)境下工作,以充沛的精神迎接一天的工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事幫助下,,對(duì)自身工作已漸漸熟悉和上手。現(xiàn)在能獨(dú)立較好的根據(jù)每周例會(huì)情況及時(shí)準(zhǔn)確地完成會(huì)議中幻燈片的制作,、會(huì)議紀(jì)要以及會(huì)議交辦任務(wù)的落實(shí)情況,;此外,還需完善資料管理工作,;發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作,;及時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)工作。
本人嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,,謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸于實(shí)際,。工作中,始終嚴(yán)格要求自己,,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的每一份工作,,不論大小,都認(rèn)認(rèn)真真地去完成,。不斷地在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
雖然取得一點(diǎn)小進(jìn)步,。也許,,沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿意,但我堅(jiān)信只要努力做到“勤奮”二字,,遇到事情盡心努力去做,,就一定能夠做好。由于我自身還存在很多不足,,導(dǎo)致很多工作做的不夠理想,,欠缺細(xì)心。比如:對(duì)文員工作了解還不夠全面,工作主動(dòng)性不夠,,辦事效率有待提高,,事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象,寫作文筆在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等,。我覺得今后要多從以下幾個(gè)方面完善自己的工作:
一是努力做好各類會(huì)務(wù)工作,。全力做好各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的準(zhǔn)備、布置和接待,。做到了會(huì)前準(zhǔn)備充分,,會(huì)中精心組織,會(huì)后認(rèn)真總結(jié),,確保萬無一失,。
二是理順頭緒,遇事不慌,。文員工作比較繁瑣,,有時(shí)候打印一份文件就要一兩個(gè)小時(shí),各種文件的印發(fā),、信息的接收和報(bào)送,、會(huì)議的籌備及后勤保障等。這就需要我時(shí)刻保持“清醒”,,遇事不慌,,分清事情的主次、輕重,,理清頭緒再做,,這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。
三是做好后勤工作,。各種辦公用品的維修和耗材的購(gòu)買等,,確保辦公設(shè)備能夠正常使用,為各項(xiàng)工作的順利開展提供后勤保障,。
四是加強(qiáng)文件檔案管理,。對(duì)各種文件及時(shí)收發(fā)、登記,、歸檔,,保證上傳下達(dá);把我司具有參考價(jià)值的文書材料進(jìn)行整理,、分類、歸檔,,做到資料齊全,、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序,。
五是努力做好其他臨時(shí)性工作,。
以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收獲和總結(jié),在以后的工作中,,我將更加以認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、積極,、踏實(shí)的工作態(tài)度,,努力完善自身工作中不足。也從更多方面努力的摸索工作的方式,、方法,,積極鍛煉自己的工作能力,為酒店做出貢獻(xiàn),。
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇七
轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,,這一年使我改變了很多,也學(xué)到了很多,,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。
經(jīng)朋友介紹,我按期來到xx酒店工作,,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xx酒店共xxx間房,,相對(duì)xx來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個(gè)酒店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。
總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:
1,、禮貌、禮儀,。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。
2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn):主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。
4,、語言方面:在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢,?是對(duì)客人不尊重,,是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。
5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的,,這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對(duì)xxx多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇八
一個(gè)月過去了,,現(xiàn)對(duì)本月工作總結(jié)如下。
認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,做好訂飯,、訂水工作;
做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長(zhǎng)途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號(hào)、分類整理,,形成電子文檔,,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到xx大學(xué)打球,、xx公司游泳,、xx公司燒烤、xx文化宮打球,、從化溫泉度假,,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,,活躍了公司氣氛,。另外,x月底曾策劃員工歡送大會(huì),,歡送xx等離職員工,。
辦好公司的內(nèi)刊。從x月到x月,,一共辦了x期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,,除了自身原因之外,,也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會(huì),整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國(guó)資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,,20xx年的工作是盡職的,但也有不少的遺憾,??记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象;沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊;網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好;工作的確不夠飽和,時(shí)有不知該干什么的感覺;個(gè)人能力的提升不夠……在管理部的遺憾,,可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無機(jī)會(huì)彌補(bǔ),。
調(diào)到開發(fā)部,這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,,對(duì)我個(gè)人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),,不斷提升自我。
酒店文員工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店文員工作感想篇九
轉(zhuǎn)瞬20xx年就要完畢了,,這一年使我改動(dòng)了良多,,也學(xué)到了良多,初進(jìn)社會(huì)更多碰到的成績(jī)以及需求學(xué)的是人際來往的才能,。
經(jīng)冤家引見,,我定期離開xx旅店任務(wù),帶著對(duì)于第一份任務(wù)的熱忱,,我走上了我人生的第一個(gè)任務(wù)崗?fù)ぁ芭_(tái)歡迎,,xx旅店共xxx間房,絕對(duì)xx來講客房間數(shù)還算沒有錯(cuò)的關(guān)于每一個(gè)旅店來講都是同樣的,,前廳部是全部的旅店的中心,,也該當(dāng)是旅店的臉面,,因而關(guān)于任務(wù)職員的請(qǐng)求比擬高,特別是前臺(tái)歡迎,,抽象是一方面,,別的團(tuán)體本質(zhì)也是很緊張,團(tuán)體本質(zhì)包含言語才能以及接人待物的應(yīng)變才能,,和處置突發(fā)事情的立場(chǎng),,是全部旅店的信息中間,盡年夜局部的主人從這里獲得旅店的信息,,以是任務(wù)職員必需對(duì)于旅店的信息有很好的理解。
總結(jié)起來能夠用如下五條來論述:
一,、規(guī)矩,、禮節(jié)。包含:怎么樣淺笑,、若何為主人供給效勞,、正在效勞中對(duì)于客言語方面等。
二,、前臺(tái)職員也因該的樓層職員配合協(xié)作,、勾結(jié)起來如許才有益于旅店的好處。
三,、前臺(tái)營(yíng)業(yè)常識(shí)的培訓(xùn):次要這天常任務(wù)流程,,前臺(tái)的一樣平常任務(wù)很煩瑣,大抵分為三方面,,登基主人操持進(jìn)住注銷正在主人住店時(shí)期為主人供給的一系列效勞包含行李存放,,詢問,最初是為主人操持查對(duì)信息并與主人交換,。
四,、言語方面:正在前臺(tái)平常對(duì)于客效勞中制止對(duì)于主人運(yùn)用外鄉(xiāng)方言,為何呢,?是對(duì)于主人沒有恭敬,,是低落了團(tuán)體本質(zhì)以及旅店帶來了欠好的影響,以是時(shí)辰使用平凡話是任務(wù)中的根本請(qǐng)求,。
五,、關(guān)于當(dāng)?shù)氐南喔删包c(diǎn)及最新信息的搜集及把握。來旅店留宿的年夜局部主人都是來各個(gè)都會(huì)及外洋的,,這就請(qǐng)求咱們不只要對(duì)于xx游覽景點(diǎn)等有必定的把握,,還要咱們對(duì)于xxx多些景點(diǎn)的理解乃至列國(guó)各平易近族的一些習(xí)俗習(xí)氣有片面的理解,這些都是咱們更好的為主人效勞的條件,。
前臺(tái)歡迎看是一個(gè)很復(fù)雜的任務(wù),,但是此中需求進(jìn)修的工具另有很,。我會(huì)存心往積極把本人的任務(wù)做好,只要如許才干不時(shí)美滿以及進(jìn)步本人,。另外一方面便是人際干系方面,,黌舍里同窗之間的豪情是真誠(chéng)的,不太年夜的好處干系,,但是進(jìn)進(jìn)社會(huì),,你所說的每句話,做的每件事都需求思索再三,。固然,,我時(shí)辰提示本人以誠(chéng)待人,異樣大師也會(huì)以誠(chéng)待你,。愛好忙繁忙碌的覺得,,如許才干空虛本人的人生,本人的人生代價(jià)才干患上以表現(xiàn),。