總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店客服人員工作總結(jié)篇一

在這個集體之中,，我們整體的動向是影響著我們個人的,。所以上半年在不斷的動蕩之中，我們這個集體越來越團結(jié)了,，并且更加有贏的欲望,。不管我們是去做一件怎樣的事情，我們都會先和部門同事溝通,，然后商量出一些解決

方案,，從中選取一個最好的解決

方案去處理問題。這大大的提高了我們各個員工的工作效率,，也讓我們變得更加主動,，更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下,，成功的上了岸,，和同事們一起在這樣的逆流之中堅持往前，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長,。

配合是我們客服人員必備的一項技能,，在很多工作上,，我們往往只有玩好的去配合他人，才有可能取得一個更好的效果,。而我們和其他部門之間也是要保持一個密切的聯(lián)系的,。比如說如果其他部門員工的客戶出了一些問題，那么我們客服也是需要去解決這樣的問題的,，所以首先就是要和其他部門的同事們配合好工作,，齊心協(xié)力，保持公司內(nèi)外一致,，這樣才有可能在工作上更加順利,，也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績，提高酒店的'知名度,，也提高了我們的工作能力,。

酒店客服人員工作總結(jié)篇二

半年。說長不長,，說短也不短,。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了,?；赝救藙傔M酒店時的學(xué)生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,，這是本人在酒店做客服的成長,，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了,。我為自己這半年的成長感到高興,，在高興的同時，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結(jié),，這樣才可以更好地認識過去,，更好地走向未來,。

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋,，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù)；每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計,，及時匯報上級部門審核,。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息,，一項一項跟進客戶投訴的回復(fù),，為客戶解答他們的咨詢,。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見,，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步,。

酒店客服的工作是需要極其仔細的,，在客戶住店后會有客戶反饋意見，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作,。本店采取的是到店開房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面,。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的,，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理,，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。

本人作為酒店客服的這半年里,，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告,，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會在每個月月份時候,，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解,，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助,。

酒店客服人員工作總結(jié)篇三

20xx年上半年,，我客服部在公司

領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成

領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運行發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司

領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補充

整理業(yè)主電子檔案。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從客服管理最基本的概念,，到客服人員的溝通技巧，到客服管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個

思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

上半年酒店客服的工作完成的相對好，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的,，在面對即將要到來的下半年，再次回顧半年的工作,，做半年工作的一個總結(jié),。

半年里，酒店客服完成了電話的接聽,，和對客戶打來的電話做電話記錄,，認真的記錄客戶提出對酒店的意見和建議,，并將問題反饋給客服部的經(jīng)理，盡量對客戶提出的問題進行一個妥善的解決方法,?？头藛T按照工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺客服直面客戶的工作做得相當好,，能夠及時的把客戶的問題反映到上級領(lǐng)導(dǎo),，避免了酒店跟客戶引起矛盾?？蛻舻囊?，客服都會盡量的服務(wù)到位，提供優(yōu)良的一個酒店服務(wù),。在第一時間就把客戶的電話接聽上,，做事不拖拉，能夠準時有效的解決好客戶遇到的問題,。

酒店上半年里,，客服人員有時候會遇到一些無理的客戶，但是客服員工都能微笑面對,，微笑服務(wù),，態(tài)度優(yōu)良，這樣的一個工作狀態(tài)值得贊賞,?？蛻糇【频辏y免有服務(wù)不周到的,，在這樣的情況下,，客戶進行了投訴，客服在面對這樣的一個工作時,，能夠穩(wěn)定客戶的,，并及時的通知領(lǐng)導(dǎo)處理，這些工作都完成的不錯,。

同時,，客服人員在接待客戶時，給了客戶一個良好的酒店形象。前臺的客服就是酒店的一個門面,，自然是要給客戶一個好的印象的,，所以這半年，客服接待xx位重要客戶,，大家的服務(wù)都能夠讓客戶滿意,，讓酒店的整體形象提升了。

客服還進行了業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，包括客戶在入住,、退房扥手續(xù)辦理，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作,，都有一個很好的了解,。同樣面對網(wǎng)上客戶訂房方面，比如客戶來酒店入住時,，要進行詳細的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人,，等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的，這些你能方便客服在工作時很好的提供相關(guān)的服務(wù),。

酒店客服上半年的工作也就是這些了,，以上的工作都是這半年里完成的了，接下來就是面對下半年的客服工作,，需要去吸取上半年的工作教訓(xùn),，把客服的工作在做好一點，盡量給客戶一個滿意的服務(wù),，讓酒店能夠更加興盛起來,。有了半年的一個經(jīng)驗，下半年會有會更好的發(fā)展的,。

酒店客服人員工作總結(jié)篇五

作為酒店的客服，我在這里工作了有兩年的時間了,，但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特別的滿意,，因為我覺得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現(xiàn)過任何的錯誤，并且由于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn),，得到過領(lǐng)導(dǎo)多次的表揚,。有了領(lǐng)導(dǎo)的認可，我對這份工作的動力就又有了,，我覺得我以前在這個崗位上都是在混日子,，現(xiàn)在終于打心里覺得自己是酒店一個正兒八經(jīng)的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結(jié)：

從我來到這個崗位上開始,，我就覺得這是一個極為普通的崗位,，真因為我對這份工作的歧視，讓我對這份工作的定位就是這么的差，所以在進行工作的時候,，我也就是一點上進心都沒有,，每天完成任務(wù)似的，在進行著自己分內(nèi)的工作,，從來沒去想過自己哪里做的還不夠好,，哪里還有上升的空間，每天就那么按部就班的工作著,。但是今年過完春節(jié)我重新來到酒店的時候,，我開始思考自己工作的目的是什么，我現(xiàn)在是在走向自己的目標嗎,。我開始一改自己的工作態(tài)度,。

1、在電話接待客戶的時候,，時刻注意自己的說話方式,，從語速、言辭,、禮貌等幾個方面去嚴格要求自己,，一開始我是特別別扭的，因為以往我在工作的時候,，隨意慣了,，但是不得不說，我端正了自己工作態(tài)度之后,，的確是讓我的工作情況得到很大轉(zhuǎn)變,。

2、慢慢的意識到,，在工作當中遇到的問題,，我要是不去思考怎么解決的話，那么永遠都不會得到解決,，比如,，我去年遇到過一次情況，一個客戶打電話訂房間,，但是沒一會又要退,，然后又要重新訂，舉棋不定的,。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走,。為了預(yù)防這種情況再次發(fā)生，我開始說明情況,，請教同事,、領(lǐng)導(dǎo),，最后我就得出了應(yīng)對方案。

3,、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,，以前在面對這份工作的時候，我的內(nèi)心不會有絲毫的波動,，現(xiàn)在只要是被表揚了,，或者是在解決一些入住客戶的問題后，他跟我道謝時,，那是發(fā)自內(nèi)心的開心,。

4、這半年以來我的上進心爆棚,，只要是有培訓(xùn)會,，我都會是最積極參加的那個，因為我知道,，我離一個優(yōu)秀的客服還差得遠呢,，所以我沒理由不努力，我覺得我是有那個潛力的,，能成為我們酒店客服當中最優(yōu)秀的那個客服,。經(jīng)過我這半年的努力，我也是在前不久的表彰會上被提名了,。

不得不說我這半年因為工作心態(tài)上的轉(zhuǎn)變,，我變得無比充實，希望我在下半年的時候能再接再厲,。