總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇一

二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要,，以酒店,、部門月度培訓(xùn)計劃為指導(dǎo)，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對相關(guān)服務(wù)知識,、技能能夠及時向員工普及。

三、采取靈活,、適度的培訓(xùn),，合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店,、部門培訓(xùn)工作順利實施的同時,，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作,。

四,、全年共計培訓(xùn)114課時，參訓(xùn)人員3906人次,，對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導(dǎo),、充實，以及知識更新的積極作用,。

五,、根據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀,、禮貌,，服務(wù)規(guī)范化、制度化,、靈巧化,，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果,。

六,、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況,，新員工占部門人員總數(shù)的42%,，在培訓(xùn)中加強崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇二

①,、在員工的實踐操作中,，對其出錯、易錯的問題,，進(jìn)行針對性的在崗培訓(xùn),，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的,，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,，圓滿完成了對各會議、團(tuán)隊的接待任務(wù),。

②,、前廳部通過理論培訓(xùn)及實際操作,，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度,，制定了“部門獎懲制度”,，對日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰,，而每月對部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評選,，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工,，用之于員工”,。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2,、四月份存在的問題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格,，遭到客人投訴,。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③,、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善,，地毯舊,、臟，房間顯得單調(diào),、無新意,。客人普遍反映無入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感,。

④、員工操作過程中熟練性不夠,，服務(wù)技巧性欠缺,。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距,，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏,，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤,、部門間的配合還不夠默契,，缺乏溝通。

⑥,、入住常住客戶量少,，客源市場不穩(wěn)定。

1,、工作計劃

①,、與銷售部一起努力，開拓市場份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場占有率。

②,、做好客史資料統(tǒng)計,，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料,。

③,、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識,，促進(jìn)其積極性,。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價，強調(diào)“只要到前臺的客人,，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率。

④,、每月對客房出租率,、出租額進(jìn)行報表式分性，共同探討其中的原因,，讓員工看到酒店實際情況,，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度,。

⑤,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房,、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題,，要主動和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,。

2、管理計劃

①,、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度,，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工,，對違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征,，樹立良好的品牌形象,，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量,，為更好的加強部門的服務(wù),，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促,、檢查,。

③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量,、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍,，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

④,、建立“優(yōu)秀員工”評定細(xì)則,，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票,，對最佳員工進(jìn)行獎勵,。

⑤、要貫穿折總“少用人,，用好人”的觀念,，做到一人多責(zé)，一崗多能,?？倷C與前臺進(jìn)行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班,。使前廳的每個人都對本部工作熟悉,。更好的服務(wù)于客人。

⑥,、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性,，為了不斷加強酒店的知名度,，要求前廳部員工對每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客,。

⑦,、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,，并及時指正,，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù),，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象,。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽度,。

⑧、開展標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化培訓(xùn),。對前臺員工進(jìn)行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”,、“問訊服務(wù)”,、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓(xùn)。

⑨,、定期召開客房部,、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持,，歡迎員工踴躍參加,，不同部門員工之間提出問題,，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)會后,，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行,。

前廳部深知,，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn),、實踐考核等等,。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響,，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進(jìn)行禮儀,、形體、程序,、應(yīng)知應(yīng)會,、消防等方面的培訓(xùn),，適時灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念,，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中,。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強,，以更好的提升服務(wù)水平,。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性,；

1,、具體培訓(xùn)計劃如下：

①、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn),，不斷提高房間的入住率,。

②、強化對住店客人進(jìn)行拜訪,，爭取更多的回頭客,。

③、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化培訓(xùn),。

④、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn),。

⑤,、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析,、討論,。

⑥,、對員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn),。

⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作,。

⑧,、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；

⑨,、員工的服務(wù)意識,、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn),；

繼續(xù)跟進(jìn)好總機特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會,，內(nèi)容包括湖南各著名景點、長沙的來歷,、酒店周邊的小吃,、各類商場等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如,；針對話務(wù)員接電話語速,、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導(dǎo),，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”,。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇三

1.目標(biāo)任務(wù)完成情況

**年，我校承擔(dān)了江油市扶貧和移民局扶貧培訓(xùn)220人的目標(biāo)任務(wù),。經(jīng)過前期對目標(biāo)任務(wù)實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)石元,、重興鄉(xiāng)政府、村組干部,、社員代表的座談訪談和現(xiàn)場調(diào)研,，最終確定在石元鄉(xiāng)(100人)實施獼猴桃種植技術(shù)培訓(xùn)70人、羊養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)30人,，在重興鄉(xiāng)(120人)實施核桃種植技術(shù)培訓(xùn)45人,、苦李子種植技術(shù)培訓(xùn)45人、土雞養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)32人,。經(jīng)過培訓(xùn),，石元實際參加獼猴桃種植技術(shù)培訓(xùn)76人、羊養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)42人,，即：接受計劃外參培人員18人;重興實際參加核桃種植技術(shù)培訓(xùn)39人,、苦李子種植技術(shù)培訓(xùn)33人、土雞養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)56人,，即：接受計劃外參培人員6人,。兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)累計接受計劃外參培人員24人。

2. 教學(xué)實施情況

從啟動該項培訓(xùn)工作(8月26日石元開班,、8月29日楓順開班),，至11月18日舉行考試和結(jié)業(yè)典禮，共計實施理論教學(xué)40學(xué)時,、實踐操作教學(xué)70學(xué)時,。

學(xué)校聘請西南科技大學(xué)生科院范禮璋教授、茍興能教授分別進(jìn)行種植技術(shù),、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班教學(xué)及實踐操作,、現(xiàn)場教學(xué)、討論交流等。同時,，由我校杜開斌講師對參培學(xué)員開展了生豬養(yǎng)殖實用技術(shù)專項輔導(dǎo),。

3.培訓(xùn)結(jié)果

總體上看，我校在上述兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施的扶貧培訓(xùn),，重點在“三個扶貧”,，受到了參培學(xué)員的肯定、好評,。

首先是思想扶貧,。通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員更新觀念,、轉(zhuǎn)變思想,、提高認(rèn)識、克服困難,，堅定培訓(xùn)信念,，摒棄曾經(jīng)對培訓(xùn)意義認(rèn)識不足、培訓(xùn)作用認(rèn)識不夠的陳見,。通過培訓(xùn),，原來已有一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模的學(xué)員，有了繼續(xù)做大做強的信心和決心;原來發(fā)展愿望不強的學(xué)員,，有了創(chuàng)業(yè)的規(guī)劃,、決心和信心，為學(xué)員脫貧,、增收甚至致富奠定了一定的基礎(chǔ),。

其次是信息和技術(shù)扶貧。通過培訓(xùn),，向?qū)W員提供相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的最新,、最前沿的信息和技術(shù)幫助，開闊了學(xué)員眼界,，拓展了學(xué)員的視野;無論在教室的講臺,，還是在田間地頭、養(yǎng)殖現(xiàn)場,，主講教師力求解決學(xué)員種養(yǎng)殖實踐中遇到的問題和困難,，為學(xué)員解惑釋疑;通過技術(shù)學(xué)習(xí)，實踐操作訓(xùn)練,，學(xué)員能充分利用各自現(xiàn)有的條件,，發(fā)展自己正在興辦的產(chǎn)業(yè)或即將創(chuàng)辦的產(chǎn)業(yè),。

最后是資金扶貧,。扶貧資金是專項資金，對學(xué)員而言，參加的是免費培訓(xùn)并享受相應(yīng)的生活補助;對政府而言,，撥付的是專項資金,，用于扶貧攻堅;對學(xué)校而言，是用好這筆資金開展種養(yǎng)殖實用技術(shù)培訓(xùn),，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù),，確保資金在扶貧培訓(xùn)工作中使用效益的最大化。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，構(gòu)建培訓(xùn)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

此次培訓(xùn)的順利舉辦，得到江油市扶貧和移民局,、重興鄉(xiāng),、石元鄉(xiāng)黨委政府及相關(guān)村委會的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),、農(nóng)服中心主任的高度重視,，也與參培學(xué)員的大力支持和熱情參與密不可分。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)從前期調(diào)研,、開班典禮,、培訓(xùn)實施、現(xiàn)場操作,、結(jié)業(yè)考試與結(jié)業(yè)典禮等進(jìn)行了全程關(guān)注,、參與，確保了培訓(xùn)組織,、培訓(xùn)管理,、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)服務(wù)等工作順利,、有序推進(jìn),，為實現(xiàn)思想扶貧、技術(shù)扶貧,、產(chǎn)業(yè)扶貧的培訓(xùn)目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ),。扶貧和移民局領(lǐng)導(dǎo)親自過問、督導(dǎo);石元,、重興兩個鄉(xiāng)政府的一把手親自過問,，分管領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，重興,、石元的兩位何主任親自實施;我校主要領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督,、工作人員精心策劃與實施。

二是認(rèn)真準(zhǔn)備,，確保培訓(xùn)目標(biāo)清晰明了,。

通過制定培訓(xùn)實施方案來完善培訓(xùn)細(xì)節(jié),，明確培訓(xùn)的目標(biāo)與任務(wù)。我校首先進(jìn)行了人員準(zhǔn)備與分工,，安排了分,、主管人員、班主任,、后勤支持服務(wù)人員,，并明確了人員分工與職責(zé);其次是學(xué)習(xí)資料包準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)施設(shè)備與教學(xué)場地的準(zhǔn)備;再次是主講教師準(zhǔn)備,，我校選聘西南科技大學(xué)生科院范禮璋教授,、茍興能教授和成人中專杜開斌講師等為主講教師和實踐操作指導(dǎo)教師;最后是多方合力，搞好培訓(xùn)支持服務(wù),，確保培訓(xùn)學(xué)員安心,、開心、放心地參與整個學(xué)習(xí)過程(石元,、重興鄉(xiāng)政府為學(xué)員匹配一部分費用用于學(xué)員培訓(xùn),，許多村上“兩委”，包車組織學(xué)員統(tǒng)一參培等),。

為了確保工作順利推進(jìn),，突出培訓(xùn)針對性和實際效果，我校強化如下工作：首先是開展前期培訓(xùn)需求調(diào)研,，我校與石元,、重興鄉(xiāng)黨委政府一起，組織各自的村組干部,、種養(yǎng)殖大戶,、村組干部、主講教師等進(jìn)行座談,、訪談,、實地查看等，共收集問題29條(重興收集問題13條,，其中李子8條,、核桃3條、養(yǎng)雞2條;石元收集問題16條,，其中：獼猴桃栽培8條,、羊養(yǎng)殖8條)，會商確認(rèn)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)各自的培訓(xùn)專業(yè),、培訓(xùn)人數(shù),。其次是嚴(yán)格教師選聘，我校選聘的主講教師主要是西科大教授和我校教師,，他們理論知識豐富,，實踐經(jīng)驗豐富,，敬業(yè)奉獻(xiàn)意識強，吃苦耐勞精神強,，傳遞知識無保留，實踐操作能吃苦,，受到學(xué)員贊揚和尊敬,。再次是培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計實用、合理,，理論知識簡明扼要,、通俗易懂，實踐知識全面,、實用;多樣靈活,，采取了課堂講解、分組討論交流,、學(xué)員提問,、現(xiàn)場教學(xué)、問題教學(xué)等多種培訓(xùn)形式;針對學(xué)員的理解能力,、記憶能力,、認(rèn)知能力差異較大的特征，老師采用ppt,、板書,、繪圖、實例,、生產(chǎn)現(xiàn)場等開展形象教學(xué),，易懂易學(xué)。最后嚴(yán)格考核,，對學(xué)員實行簽到,、對學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查、開展小組討論交流,、人人發(fā)言,、筆試等方式，確保學(xué)員投入到參與性學(xué)習(xí)中,。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇四

為進(jìn)一步提高員工隊伍素質(zhì),，建設(shè)一支具有較高素質(zhì)、較強技術(shù)技能的員工隊伍,，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做好人才儲備,，在省公司20xx年教育培訓(xùn)工作總體思路“提高管理能力，培養(yǎng)員工技能,，提高綜合素質(zhì)”的指導(dǎo)下,，大連公司緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，構(gòu)建全員教育培訓(xùn)體系，把加強職工教育培訓(xùn),、提高職工綜合素質(zhì)作為全年的工作重點,，采取分類分層、靈活多樣的培訓(xùn)形式,，有計劃地進(jìn)行針對性,、系統(tǒng)性、規(guī)范化的培訓(xùn),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源優(yōu)勢,，積極開展全員培訓(xùn)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的人才支撐,。上半年,，有條不紊地組織實施了年初制定的教育培訓(xùn)計劃，取得了一定的培訓(xùn)效果,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，目標(biāo)責(zé)任明確

在年初召開的地區(qū)會議上,，市公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出要全力抓好培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作納入年度工作重點，加強培訓(xùn)組織管理,，根據(jù)這一思路,，公司開展了培訓(xùn)需求調(diào)查，以解決實際問題和提升技能為出發(fā)點,，從戰(zhàn)略,、崗位、個人等多個層次明確培訓(xùn)需求,，確定培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)組織方式、培訓(xùn)對象,、培訓(xùn)師資等,，合理制定培訓(xùn)計劃，并完善職工教育培訓(xùn)管理制度,。公司嚴(yán)格實施培訓(xùn)計劃,，確保培訓(xùn)完成率達(dá)到100%，同時,，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度,，做到專人管理，嚴(yán)格考勤,，管理到位,，確保培訓(xùn)實效,。上半年完成培訓(xùn)班21期，累計培訓(xùn)788人次,，培訓(xùn)68課時,，培訓(xùn)完成率達(dá)到了100%，,。

二,、優(yōu)化講師隊伍，打造實力師資

公司現(xiàn)有省級內(nèi)訓(xùn)師3人,，市級內(nèi)訓(xùn)師12人,，為合理利用現(xiàn)有人才資源,，建立一支適合公司需求的優(yōu)秀講師隊伍,，有效支撐各項培訓(xùn)工作的開展，公司加強了對內(nèi)部師資的培養(yǎng),，從選拔,、培養(yǎng)、考核和激勵等方面著力,，善于發(fā)現(xiàn),，有計劃的加以培養(yǎng)，定期開展講師培訓(xùn),，為講師提供施展才華的舞臺和鍛煉的機會,。自20xx年11月公司講師俱樂部成立以來，選拔培養(yǎng)了多名優(yōu)秀內(nèi)部講師,，定期開展內(nèi)訓(xùn)師交流學(xué)習(xí)活動,，加強內(nèi)部講師互動交流，幫助講師快速成長,。公司現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師及業(yè)務(wù)骨干共同擔(dān)當(dāng)了各期培訓(xùn)班的授課,，極大提高了內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力和授課水平。組織了6名內(nèi)訓(xùn)師參加省公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升內(nèi)訓(xùn)師的授課水平,，更好地為公司服務(wù)。

三,、推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

總部、省公司的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院作為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺為我們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源,，涵蓋了管理,、操作規(guī)范、營銷技巧,、溝通能力等多方面的學(xué)習(xí)素材,，我們在完成總部,、省公司培訓(xùn)任務(wù)的同時，結(jié)合公司實際情況,，用心挑選精品課程,，自行組織開展多期集中培訓(xùn)，取得了很好的培訓(xùn)效果,。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有極大的自主性,，公司現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)年齡偏高、工作強度大,、學(xué)習(xí)終端缺乏,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開展困難。

我們逐級開展思想動員,，多次強調(diào),，將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的目的和意義準(zhǔn)確傳達(dá)至每一位員工;逐級進(jìn)行定期通報，要求各部門將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)進(jìn)展情況納入晨會內(nèi)容,，每日督促;將完成情況納入考核,，建立獎懲制度，多措并舉,，推行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),。自網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上線以來，從最開始員工的不了解,，主觀抵觸,，到現(xiàn)在的踴躍學(xué)習(xí)，自主定制學(xué)習(xí)方案,，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)逐漸成為員工日常培訓(xùn)中非常重要的培訓(xùn)方式,，集中培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，將員工培訓(xùn)納入晨會制度,，參與日?？己耍瑵撘颇?，員工的觀念在轉(zhuǎn)變,。

四、強化專項培訓(xùn),，提升管理水平

為全力推進(jìn)各項目標(biāo)任務(wù),，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，公司定期開展專項培訓(xùn),，上半年成功舉辦兩期攬投站經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班,，公司全體攬投部站經(jīng)理近90人參與了培訓(xùn)，精選公司現(xiàn)有最優(yōu)秀師資團(tuán)隊，從如何當(dāng)好攬投站經(jīng)理,、細(xì)節(jié)管理,、大客戶開發(fā)、如何建設(shè)成功團(tuán)隊等多個方面進(jìn)行了強化,。

嚴(yán)格篩選培訓(xùn)課程,，要求注重理論與實踐結(jié)合，做好講師前期溝通與確認(rèn)工作,，反復(fù)確認(rèn)培訓(xùn)課件內(nèi)容,，確保應(yīng)有的培訓(xùn)效果;做好培訓(xùn)反饋工作，培訓(xùn)結(jié)束,，開展培訓(xùn)效果評估與反饋調(diào)查,，檢驗培訓(xùn)完成質(zhì)量，綜合學(xué)員給出的反饋意見,，進(jìn)一步提升培訓(xùn)方案;確保學(xué)員參與,，對未參與學(xué)習(xí)的員工，就培訓(xùn)內(nèi)容組織開展考試,，考試不合格人員進(jìn)行績效考核;采用靈活多樣的培訓(xùn)形式,，講師授課,、案例探討,、座談交流、經(jīng)驗介紹等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合,，更加形象,，增強員工的理解和掌握水平。

五,、加大培訓(xùn)深度,，提高培訓(xùn)覆蓋率

各部門齊發(fā)力，深入推進(jìn)各項培訓(xùn)工作,，對新業(yè)務(wù),、新規(guī)范，堅持培訓(xùn)先行的原則,，在第一時間對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，重新明確工作責(zé)任，培訓(xùn)全崗位覆蓋,，延伸至所有工作環(huán)節(jié),。各部門在年初制定全員日常培訓(xùn)計劃，針對崗位特點,，工作內(nèi)容,，做好培訓(xùn)工作安排，并將具體方案,、培訓(xùn)課件及執(zhí)行情況定期上報至人力資源部,，公司逐步完善員工培訓(xùn)檔案管理制度,，做好員工培訓(xùn)記錄，作為對員工晉升時的參考依據(jù),。

六,、加強基層培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

為更好的服務(wù)基層,，培訓(xùn)工作持續(xù)深入一線,，實地調(diào)研與業(yè)務(wù)指導(dǎo)雙軌結(jié)合，全面提升一線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧,。針對收入計劃完成進(jìn)度慢,，頻繁出現(xiàn)運行質(zhì)量問題的單位，開展實地調(diào)研,，了解業(yè)務(wù)經(jīng)營,、員工隊伍、營銷能力及市場現(xiàn)狀,，深入基層為一線人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，與基層員工座談交流，攻關(guān)一線棘手難題,，調(diào)整工作對策,，手把手進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一個問題一個問題地解決,，全面提升基層營銷能力和服務(wù)水平,。

七、加強制度建設(shè),，建立培訓(xùn)長效機制

建立健全員工培訓(xùn)的各項規(guī)章制度,，形成規(guī)范、完善,、全面的管理體系,。對新員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織管理進(jìn)行明確的規(guī)定,，認(rèn)真制定全年培訓(xùn)計劃，專人負(fù)責(zé),，全面組織,，嚴(yán)格執(zhí)行。跟進(jìn)培訓(xùn)工作的各個環(huán)節(jié),，實現(xiàn)精細(xì)化管理,，重點加強新員工入職培訓(xùn)。

近兩年人員隊伍的不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工離職率上升,，為了滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，打造一支高素質(zhì)、高執(zhí)行力的穩(wěn)定員工隊伍,，提升公司的市場競爭力,，公司逐步完善新員工入職培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)新員工良好的工作心態(tài),，幫助新員工快速融入公司環(huán)境,。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司各項規(guī)章制度、《規(guī)范經(jīng)營秩序和服務(wù)二十條禁令》,、業(yè)務(wù)操作規(guī)范,、營銷技巧、禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容,，公司堅持培訓(xùn)上崗制度,，為新員工勝任崗位工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

另外,，各部門制定定期內(nèi)部培訓(xùn)制度,，通過每周的培訓(xùn)把最簡單、最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識和營銷技巧反復(fù)的強化,，灌輸至每一個員工,，通過定期學(xué)習(xí)逐步提高自身的業(yè)務(wù)水平。各攬投部站,，加強優(yōu)秀攬投人員的營銷經(jīng)驗和開發(fā)技巧的分享,，做到每日交流,，了解每一個成功郵件的背后,，學(xué)習(xí)鎖定營銷目標(biāo)的技巧，體會打動客戶的誠意,，明確一份郵件承載的責(zé)任,，“成功就是簡單的事情重復(fù)做”，簡單的重復(fù),，日積月累,，定會收獲豐碩的成果。

xx公司職工教育培訓(xùn)工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，各部門的積極配合下，取得了一定的成績,，我們一直在努力,，也在做各種嘗試，認(rèn)真探索著培訓(xùn)工作的新思路和新方法，我們期望著員工與企業(yè)的共同成長,，今后將持續(xù)不斷的為員工提供最優(yōu)質(zhì)的平臺,，全面開展好職工教育培訓(xùn)工作。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇五

(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次,，參加培訓(xùn)人員達(dá)248人次,，出勤率：79.0%，培訓(xùn)合格率：99.8%,，其中新員工培訓(xùn)為8次,，外部培訓(xùn)3次，急救知識培訓(xùn)1次,，化妝培訓(xùn)1次,。

(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)計劃，有針對性的開展培訓(xùn),。20xx年,，制定了全年培訓(xùn)計劃，部分培訓(xùn)得以實施,。

(三)在培訓(xùn)的形式上采取了多種授課方式,，如視頻看錄相、講述,、討論交流等,，并繼續(xù)20xx年采取的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式，改變了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式,，內(nèi)容更加豐富,，收到了較好的效果。

(四)各部門各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈,。由于行業(yè)特點及人力狀況,，酒店流動性較大，且在新入職的員工中,，未從事過酒店工作的占了90%以上,，各部門各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重，但是各部門都非常重視,，制定計劃加以落實,，尤其是一線部門，如保安部,、前廳部,、管家部、西餐部,，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降,。

(五)與往年相比,，20xx年實施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報員工考試情況及錯題更正,。該考試不僅是新員工能否按時轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一,，也是考察新員工到崗后對崗位技能知識的掌握情況和對最初的入職培訓(xùn)知識的加深及鞏固。

通過這一系列培訓(xùn)及考核,，員工的素質(zhì),，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高。

根據(jù)酒店工作安排,，為嚴(yán)明酒店勞動紀(jì)律以及儀容儀表,、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日,，對各部門人員的儀容儀表,、儀態(tài)、禮儀,、崗位職責(zé),、操作流程和工作環(huán)境六個方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報,，并召開會議對檢查中提發(fā)現(xiàn)的問題提出意見,，要求相關(guān)部門針對問題制定措施，在限定時間內(nèi)完成整改,。7月18日至19日質(zhì)檢小組對各部門整改的情況進(jìn)行了復(fù)查,，各部門認(rèn)真落實整改，總體面貌有了較大的改善,，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，同時寫出了質(zhì)檢二期簡報。

(一)今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài),，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用,。

(二)培訓(xùn)計劃落實不夠，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn),。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和計劃不夠完善;

(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性,，并且部門崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個人的績效考核直接掛鉤;

(四)相關(guān)部門忽視了對板報的更新與管理;

(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。

一,、針對二0一三年的培訓(xùn)工作情況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：計劃-實施-考核-后續(xù)跟進(jìn),。

(一)計劃

1,、根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)計劃。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富,、生動,、實用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工,、老員工,、正式員工、各層次管理人員的培訓(xùn)需求分析,，達(dá)到酒店全員培訓(xùn),、全員學(xué)習(xí)的目的。

3,、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化?，F(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對于管理層人員,，需要接受的是最新的行業(yè)資訊,，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念，加強以“走出去,、請進(jìn)來”的培訓(xùn)方式來提高他們的管理水平和工作熱情,。提倡管理人員之間經(jīng)驗相互交流，好的經(jīng)驗及時推廣,，使得整個管理水平綜合素質(zhì)得以提升,。

(二)實施

按照培訓(xùn)計劃相關(guān)進(jìn)程各授課人員、主管人員按時實施開展培訓(xùn),，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查,，培訓(xùn)需做到定時定點定期開展;

(三)考核

針對相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核,，各部門對培訓(xùn)的出勤情況,、培訓(xùn)考核情況均需備案，人事部進(jìn)行不定時抽查,，并將檢查結(jié)果與員工的晉升,、工資調(diào)整掛鉤;

(四)后續(xù)跟進(jìn)

對考核成績不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)、單獨培訓(xùn),，及時幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求,。

二、做好酒店的質(zhì)檢工作,，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項工作中的督導(dǎo)作用,，尤其是各部門、各崗位,、各位員工在工作流程中能參照各類流程標(biāo)準(zhǔn),，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高。

(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化,、完善崗位責(zé)任制,，并于之結(jié)合,，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。

(二)制定《各崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報》等表格,，由各部門按月填報后報酒店質(zhì)檢小組,。

(三)質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢,、抽檢與定期檢查相結(jié)合,，對質(zhì)檢中提出的問題及時跟進(jìn)，對整改后的問題進(jìn)行驗收,。

(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作,。