總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

藥店收銀員工作總結(jié)篇一

通過這一年多的工作,，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,，我都會微笑的說：“先生,，（或其他）您好！”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,，我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度,。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員,，我們在工作過程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照工作流程,，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,，我覺得基本上做得很好了,。當(dāng)然，還是有些不足的地方,，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)齲在這同時,，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓(xùn),，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。

我熱愛現(xiàn)在這項(xiàng)工作,，因?yàn)檫@是我工作以來,，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯,。總的來說,，我做得挺愉快的,。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響,。別人做少,，甚至不做，有時候覺得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事,，我為什么就要去做呢,？想想，多做一些反而更充實(shí),，多做一些,，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心,。在我們店里,，店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人,。

工作之時,，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見,；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教育批評我們,。雖然有時講話很沖動,，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù),。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦,。我們xxxx的員工由開業(yè)時的30多個人,，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,，有的是被調(diào)走,，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多,，但因個人性格不同,，家庭教育不同，難免個別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對性的培訓(xùn)和教育,。

在今后的日子里,，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。

藥店收銀員工作總結(jié)篇二

我們知道,，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績,，有效地貫徹落實(shí)下 一步的工作計(jì)劃,，是我們寫工作報(bào)告的主要目的。

當(dāng)前,，工作報(bào)告已逐漸在程式化,、格式化的風(fēng)格上定位。而且,，常常是文風(fēng)樸實(shí),、慣用直筆。

上面提到的這篇報(bào)告,，其結(jié)構(gòu)簡單明了,，基本框架如下：

各位代表、同志們： 我代表……做報(bào)告,，請各位代表審議,。

一、 過去工作回顧 藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

二,、 未來工作展望 通讀全篇,，我們可以發(fā)現(xiàn)工作報(bào)告有如下幾個特征：

1、 總結(jié)的客觀性

2,、 措施的可行性

3,、 執(zhí)行的約束力

4、 明確的目的性

這幾點(diǎn),，在以下的探討中我們會有更深的認(rèn)識,。

在過去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績,、主要體會,、存在的主要問題這三點(diǎn)。 我們知道,，只有認(rèn)真分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，才能更好地為下一步工作提供參考依據(jù)。 業(yè)績是肯定成績,，鼓舞人心的;體會是交流心得,，再接再厲的;問題是發(fā)現(xiàn)不足， 予以改進(jìn)的,。

在未來工作展望這部分,，常常是先分析形勢,，然后明確任務(wù)。分析形勢是我國由 來已久的,、報(bào)告中不可或缺的一部分,，它可以讓員工知道當(dāng)前的情況，增強(qiáng)他們 的歸屬感,。

明確任務(wù)時一定要具體：首先是基本情況,。需要對前期計(jì)劃執(zhí)行情況 進(jìn)行概要說明，從而根據(jù)下階段的特點(diǎn),，找出當(dāng)前執(zhí)行計(jì)劃的有利條件和不利因素,，以確保新的工作計(jì)劃建立在切實(shí)可行的基礎(chǔ)上。其次是經(jīng)預(yù)測和論證,，客觀 地把工作計(jì)劃分解到各具體部門,，使之成為各部門的具體任務(wù)，包括對工作數(shù)量,、 質(zhì)量,、效率、經(jīng)濟(jì)效益等的要求,。最后是步驟和措施,。它要求寫明“怎樣做”的 問題，包括指揮機(jī)構(gòu)的建立,、制度的形成、責(zé)任部門的分工協(xié)作,、時間安排等,。 它要盡可能便于檢查，以確保工作計(jì)劃在執(zhí)行中環(huán)環(huán)相扣,，銜接自如,。

藥店收銀員工作總結(jié)篇三

前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店客房,、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得,。

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!,。

前臺服務(wù)人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人,，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”,。對酒店的?？停覀児┙o禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可,，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立刻獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫忙他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景,，請求幫忙,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

藥店收銀員工作總結(jié)篇四

這一年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了,，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備,。

學(xué)海無涯,，學(xué)無止境，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,，一直以來我都積極學(xué)習(xí),。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加,。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,，不斷充實(shí)了自己,、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂,，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足,；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事，如查貨,、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效,。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高,，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù),。

藥店收銀員工作總結(jié)篇五

收銀工作進(jìn)入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí),。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實(shí)工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想,，友善xxxxxx的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會,，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺，開機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補(bǔ)充各項(xiàng)備品,，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的.工作結(jié)束時，要和午時班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點(diǎn)好貨款,，打出交款單,，放入錢箱中鎖好，關(guān)機(jī),，關(guān)掉電源,，在員工通道撤離。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知，對各種信用卡的號位,，仿偽標(biāo)識,，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員,，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn),，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：

1、對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。

2,、“急顧客之所急,，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客,，針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝,，服務(wù)準(zhǔn)則,，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說“no”......

經(jīng)過在這將近半年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，并且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自我,，才能在競爭中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假,，細(xì)心的接好每一張單,，不能有任何的差池，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的本事,。

進(jìn)入鴻德百貨商場后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀(jì)律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxxxxx私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的職責(zé)重大，不得有半點(diǎn)差池,。

進(jìn)入商場以來,，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作,，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作,。