時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服主管工作計劃及安排 物業(yè)客服主管工作計劃篇一

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的'報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

物業(yè)客服主管工作計劃及安排 物業(yè)客服主管工作計劃篇二

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

去年總客戶咨詢量是1459,，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%,。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1,，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo),、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持,。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

物業(yè)客服主管工作計劃及安排 物業(yè)客服主管工作計劃篇三

一、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志,，并跟進(jìn)處理；

二,、定期對清潔,、綠化,、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價,；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,，編制及安排各級管理員工值班表,，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核,；

四,、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄,，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報告；

五,、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報,。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七,、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度,、收費標(biāo)準(zhǔn),、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋,、公共設(shè)施的分布,、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向,、位置和分布情況,。

九、定期組織考試吧安排收集,、整理,、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十,、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,；

十一,、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃,，并報管理處主任審批后實施,。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的大,、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核,、監(jiān)督,。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整,、確切和及時性,。

物業(yè)客服主管工作計劃及安排 物業(yè)客服主管工作計劃篇四

（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能,，推行考核機制,，強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，明確責(zé)任和權(quán)利,，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,，使z上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效,。

建立并完善對客服人員,、維修、保安,、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作,；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作,。

（三）加強制度建設(shè),，強化監(jiān)督檢查。

（四）建立家政服務(wù),、有償維修,，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù),。

（五）搞好對外協(xié)調(diào)工作,，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所,、城管、環(huán)衛(wèi),、電信,、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù),。