做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服主管工作計劃 客服主管工作計劃表篇一

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3,、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省,、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化,，生動化,，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習,，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進取、以身作則,、按章辦事,、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己,。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下,，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”,，以真情鑄就服務!為深入貫徹落實黨的十七大,、十七屆四中全會精神和xx市委《關于推進基層黨建工作創(chuàng)新的意見》，鞏固和擴大科學發(fā)展觀教育成果,，在實施企業(yè)搬遷調整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，現(xiàn)就加強和改進企業(yè)基層黨支部建設工作提出如下意見,。

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營建設的第一線,，直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的重要責任和使命,。當前，企業(yè)改革發(fā)展正處在關鍵時期,，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢下,，進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性的要求,，是全面落實科學發(fā)展觀,，構建和諧社會、和諧企業(yè)的需要,，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個,，分布在生產(chǎn)經(jīng)營,、基本建設、科研設計,、生活服務,、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領域。從總體上看,，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設的各項任務中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題,，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認識上存在著重經(jīng)營生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經(jīng)濟工作融合得不緊密，工作“兩張皮”,，對支部工作遇到的新情況,、新問題、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,，日常活動缺乏吸引力,，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊伍素質有待提高,，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識，一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識,，還有些黨支部書記工作不夠安心,，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠，缺乏有效的指導,，以致一些支部工作無特色,，缺乏凝聚力和號召力,。這些問題的存在,，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎,，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎,，保持黨的先進性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調整任務的高度,，充分認識加強和改進基層黨支部建設的重大意義,，采取有效措施，建立長效機制,，在全面推進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團結帶領廣大職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻,。

加強和改進基層黨支部建設，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，落實以人為本的科學發(fā)展觀,，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求，著眼于服務工作大局,，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展,，從明確工作職責、改進工作方式,、加強自身建設,、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者,、推動者和實踐者,，為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證。

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結構調整這個中心任務,，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實履行好以下職責：

1,、堅決執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2,、緊密結合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的完成,。

3、充分維護好、實現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調動職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設的積極性,。

4,、全面領導本單位思想政治工作，創(chuàng)建學習型支部,，創(chuàng)新思想政治工作。

5,、積極開發(fā)人才資源,，創(chuàng)新培訓途徑，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件,。

6、加強黨支部自身建設,，維護和保障黨員權利，強化黨員教育管理和服務,，增強凝聚力,，擴大影響力，提高戰(zhàn)斗力,。

7,、領導和支持工會、共青團工作,，密切黨群,、干群關系，服務職工群眾,，維護企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中，要進一步轉變觀念,，著重處理好以下幾方面關系：

一是在黨員權利義務的處理上,，要克服重黨員義務，輕黨員權利的問題,，確立黨員權利與義務并重的觀念,，切實維護和保障黨員權利,，發(fā)揚黨內民主，努力實現(xiàn)黨員對黨內事務的廣泛參與,、有效管理和切實監(jiān)督，增強黨組織的凝聚力,。

二是在黨員管理與服務上,，要克服對黨員要求多、監(jiān)督多,、檢查多,，關心少、服務少的問題,，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級黨組織為下級黨組織服務，黨組織為黨員服務,，黨組織和黨員為群眾服務的觀念,，切實解決黨員的實際困難，調動黨員的積極性,。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關系，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問題,。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論、基本路線,、基本知識的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，永葆黨的先進性。

四是在黨支部開展活動質和量上,，要克服重形式,，輕效果、重數(shù)量,，輕質量,、重開會傳達文件，輕黨員參與互動,，黨內生活不活躍的問題,，使黨的活動緊貼企業(yè)實際，與時俱進,，寓教于樂,，保證黨支部的活動靈活多樣,，效果明顯。

物業(yè)客服主管工作計劃 客服主管工作計劃表篇二

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,，客服部扮演著重要的角色。,，包括客戶數(shù)據(jù)收集,，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作,；樹立精品服務形象,，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍,，將售后服務提高到一個新的高度和水平,。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化、專業(yè)化團隊,，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念,。

按照工作目標的'要求及化,、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務功能,，做到售前、售中,、售后,、信息反饋的全方位服務。

2,、縮短服務流程,，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務到底”的一站式服務,。

3,、加強團隊建設，提高服務人員整體素質,，全面改善服務形象,。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務人員數(shù)量,，縮短服務到場時間。

5,、加強客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心,。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準,。

7,、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度,，為內外部服務人員的工作建立細化的指標,，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結,、服務過程記錄等,，實施內部培訓。

1,、保修期內客戶回訪率為100%,。

2、服務滿意率98%以上,。

3,、配件出貨正確率為98%以上。

1,、人員編制的完善,；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內部流程，管理培訓,，及相關管理制度,；包括客服部主要內容的描述,；客服中心員工守則；客服崗位職責,；回訪制度,；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通,，對客戶地址,、電話、負責人等有變更的要及時更改,；配件供應廠商的信息要保證準確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計,、分析等,。

3、產(chǎn)品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類,、整理、分析工作,，及時的交公司相關部門處理,。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機,、控制器、后橋,、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓,，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識,；對公司新產(chǎn)品,、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2,、針對售后服務做的好的客戶,；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修,，配件更換等售后問題,。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導,，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分,。

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應及時向上級領導反映,，并詳細記錄實際情況,。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作,。應并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案,。

隨著新技術不斷應用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核,；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓,，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合,，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓,，提高員工的.整體戰(zhàn)斗力。

堅持以公平,、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化,，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德,、服務理念,、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質

1、日結周報,，信息共享

每周將回訪結果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài),。利用質量周會時間,，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量,，并分門別類制定相關的整改措施,，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2,、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,，客服部以書面形式通知相關部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度,。

售后客服部主管年度工作計劃3篇

新的一年已經(jīng)開始,，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據(jù)我最近幾天對公司的了解,，我制定了以下工作計劃：

1,、終端培訓

在客服工作范圍內制定完善合理的終端培訓計劃，認真有效地完成培訓,；

2,、收集收據(jù)信息

注意收款基本信息的收集，盡量填寫完善,，特別是一些重要的項目,，一定要規(guī)范填寫；

2、提出

利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案,；

3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析比較客戶消費信息，及時反饋給相關部門,，附上初步建設性意見,；

4、客戶維護

尋找并創(chuàng)造機會,，以各種形式加強與不同類型客戶的溝通,，如客戶滿意度調查、節(jié)日互動,、基礎配色建議,、高級個人形象顧問等。及時把握客戶需求,，盡力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值服務，提高客戶滿意度,，發(fā)展和提升與客戶的關系,。

5、客戶投訴的處理

根據(jù)客戶反饋的投訴信息,，及時做出回應,。以客戶為中心，改進加工流程和操作程序,。

由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作,，在進入公司的短短五天時間里,，我沒有做太多的工作,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，所以我會努力讓客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1、工作中的一些具體要求不是很明確,，導致不知道如何順利開展工作,，擔心自己在做無用功，浪費公司資源,；

2,、人事不是很清楚,，會耽誤一些同事的寶貴時間,；

3,、需要電話,，希望配備一部,，方便與同事溝通。

物業(yè)客服主管工作計劃 客服主管工作計劃表篇三

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識,，增強全局意識,，加強服務理念，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作,。

1,、調整心態(tài)，樹立信心,。我們應該相信困難應該是暫時的,，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2,、提高服務意識及服務能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象,。

3,、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己,。我們沒有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來,，任重道遠,。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績,。

物業(yè)客服主管工作計劃 客服主管工作計劃表篇四

把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領導交付的任務,，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃,。

我身為物業(yè)客服主管，責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋,，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個星期開一次部門會議,，了解每個員工工作情況，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級,，歸納原因,，讓每一個員工分析原因，找出解決的問題和辦法,。在公司下達一些任務的時候,，監(jiān)督每個客服的工作，為了盡快做好工作,，我安排五個人負責一個小區(qū),，同時把消息盡快發(fā)送給客戶，如果客戶有消息反饋,，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記,，方便解決問題。

在工作中對于沒有完成工作的客服,，根據(jù)工作情況,，適當做安排，如果多次任務沒有完成,，而且偷懶耍滑,，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,，發(fā)現(xiàn)三次部門通報，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,，對于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高，客戶反饋結果好的員工，給予獎勵,，并及時匯報給經(jīng)理,，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。

過去工作培訓次數(shù)少,，很多工作缺乏動力,，而且員工犯錯的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關系,，員工能力不夠,，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓一次,，但過去的培訓少,，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議,，決定在每次周列會中,，除了工作匯報，還應該做好培訓工作,，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓工作,。同時當遇到一些典型的問題時,，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓,，讓員工在工作中學到東西,，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務,。

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法,，這些都值得在部門內部傳播，把這些技巧分享給每個人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,，一同成長，按照經(jīng)理的說法,，對于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤,，把部門的工作氛圍帶動起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西,，與部門一起發(fā)展,，讓每個人都更團結,。

物業(yè)客服主管工作計劃 客服主管工作計劃表篇五

一元復始，萬象更新,。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃,。

加強員工自身素質隊伍的建設,，提高其管理水平。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作,。

（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳,，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作。

（3）制定培訓計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓,。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強化客服中心員工的服務理念,，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務,，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測,。對員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

（1）做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

（2）做好門診各科室協(xié)調工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

（4）根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正,，稍息,，停止間轉法，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓,。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年,，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好!