總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
三月份酒店工作總結(jié)篇一
我xxxxx管理處全體員工將上下一心,,團(tuán)結(jié)互助,克服各種困難,,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況:
xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半,,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,,各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互配合,,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作,。
小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人,,包括隊(duì)長(zhǎng)1人,、車庫(kù)管理員3人、中控值班員2人,、保安班長(zhǎng)3人,、保安員6人,每班保證5人在崗輪流值崗,,每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),,在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),樹(shù)立良好的公司形象,。
為了完善小區(qū)保潔工作,,制定了嚴(yán)格的保潔程序,每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,,對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
保潔人員配備共有6人,,保潔班長(zhǎng)1人,內(nèi)保4人,,外保1人,。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),掌握工作技巧,,節(jié)省時(shí)間,,提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早,、中,、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,,發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理,,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果,。
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,,我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理,,要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),,妥善解決相關(guān)問(wèn)題,,并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。
20xx年3月份期間,,由于地下水泵出現(xiàn)故障,,導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,,高區(qū)水壓小,,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活,。前臺(tái)接到報(bào)修后,,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),,并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評(píng),。
20xx年4月份,,天氣漸熱,使用空調(diào)的用戶不斷增加,,用電容量也相應(yīng)的增大,,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,,避免造成不必要的損失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中,。
20xx年11月份,,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差,,出現(xiàn)多處跑水,業(yè)主家被淹,,工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間,,尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,。
我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限,,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,3月份時(shí),,公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,,如:噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好,樹(shù)木成活率低,,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,,路面沒(méi)磨好,仿木地面做得不合格等等,,這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題,,我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知,建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題,。到目前為止,,這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決,達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。
三月份酒店工作總結(jié)篇二
您們好,我是**,,緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了,,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì),,
酒店領(lǐng)班年終總結(jié),。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要,,下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章,??头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái),,經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力,,有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,,在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,,盡最大的努力降低成本,,我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
1.學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),,努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,,做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,,我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。
2.開(kāi)源節(jié)流,降本增效,,從點(diǎn)滴做起,。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,,主要表現(xiàn)在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,,夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范,、不科學(xué)的問(wèn)題,,針對(duì)存在的問(wèn)題,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議,,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過(guò)考核,,取得了一定的成效,,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。
4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn),、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),,整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,不高興時(shí)有所怠慢,,以后在工作中盡可能克服這種情況,,在思想中真正樹(shù)起:顧客就是上帝的意識(shí)。
2:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。
3:各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周,,認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),,今后一定嚴(yán)加防范,,以免出錯(cuò)。
1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。
2、細(xì)化服務(wù)措施,,提高賓客滿意度,。
3、 加強(qiáng)教育培訓(xùn),,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),。
4、規(guī)范管理,,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。
7,、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額,。
8,、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。
9,、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己,。
實(shí)踐證明,,隨?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,,首先應(yīng)革新觀念,,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,,使策略求新多變,,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平,。
在以后的日子里,我們又要揚(yáng)帆起航,,踏上新的征程,,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。
最后,希望大家到下一年的今天,,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,,更上一層樓,謝謝!
三月份酒店工作總結(jié)篇三
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),,禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),,是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一,自20xx年至今,,酒店今年的接待工作已告一段落,,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他分部門的大力支持下,,也在部門各成員的通力協(xié)作下,,圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,,先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間,,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
1,,禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,,禮賓員,構(gòu)成,,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,,共同促進(jìn)共同發(fā)展,。
2,禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,,由一名禮賓領(lǐng)班,,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,,特別忙的時(shí)候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以,信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),,毫不遺漏。
1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,,每一位客人入住到結(jié)束,,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)??颓樽疃鄷r(shí)有15多間房,,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,,大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2.禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,,它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),,它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢,。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,,每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,,每當(dāng)此時(shí),,我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,,為客人答疑解難,,同時(shí),此外,,我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,,如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,,有的對(duì)于我們,不過(guò)舉手之勞,。能做到的,,我們一定做到,做不到的,,我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,我們追求的是“想客人所想”,。
在20xx年酒店日??颓榻哟陂g,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,,他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),,受到了客人的衷心感謝和
一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!
在20xx年的工作中,,我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,,基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,,我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,,及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),,從元旦到春節(jié),、五一黃金周、十一黃金周,,禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù),、更加燦爛的微笑,,帶給每位賓客家的感覺(jué),一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題,,但基本上都很順利,,對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。
在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題,,但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
20xx年,,風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),,禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,,禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲,,用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
三月份酒店工作總結(jié)篇四
年終工作總結(jié) 光陰任苒,,歲月如梭,,緊張忙碌的半年過(guò)去了,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo) 下,,通過(guò)全體員工的共同努力,,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī),尤其是在市場(chǎng)的開(kāi) 拓,,以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步,,現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下
(1)會(huì)員卡張,比去年同期張,。
(2)簽訂協(xié)議單位份,,比去年同期份,。
(3)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議份,比去年同期份,。
以我們的銷售情況看,,與去年的比較有所下降。
總來(lái)店人數(shù)為,,與去年的相比%,,其中
(1)上門散客人次,占總客源的%,,同比去年%,。
(2)協(xié)議客人人次,占總客源的%,,同比去年%,。
(3)會(huì)員客人人次,占總客源的%,,同比去年%,。
(4)網(wǎng)絡(luò)公司人次,占總客源的%,,同比去年增加%,。
在來(lái)店客源上分析不難看出我們的主要客源還是以協(xié)議單位客人為主導(dǎo), 總 體客源仍然呈上升趨勢(shì),,而網(wǎng)絡(luò)客源的增加,,也正是符合了當(dāng)前消費(fèi)型式。
讓員工真正意識(shí)到服務(wù)中差別的 重要性,,使前臺(tái)員工的素質(zhì)有了很大程度的提高,,一些老回頭客人,每次來(lái) 酒店住宿都是沖著酒店的服務(wù)態(tài)度而來(lái),, 是他們真誠(chéng)的服務(wù)讓客人感覺(jué)到春 天般的溫暖,讓客人留戀忘返,,使客人真正感受到賓至如歸的感覺(jué),。另外,再采一些靈活的促銷手段,,去滿足客人的心理需求,,因酒店住宿的大部分客 人都是因公出差,乘飛機(jī)或坐火車時(shí)往往會(huì)在時(shí)間上有所延長(zhǎng),,我們就靈活 掌握可許的權(quán)限范圍內(nèi)適當(dāng)延長(zhǎng)客人住宿時(shí)間,, 讓客人好似享受貴賓般的待 遇。通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)公司的積極配合,,如開(kāi)展促銷活動(dòng)要求我酒店適當(dāng)增加售賣 房,,滿足活動(dòng)要求,,也是為網(wǎng)絡(luò)客人提供更加滿意的服務(wù), 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中介成為 重點(diǎn),,開(kāi)辟網(wǎng)上訂房,,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣點(diǎn),,網(wǎng)絡(luò)中 介也漸漸生成為酒店生存的基本客源,, 客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā), 主要以價(jià)格為杠桿,, 而價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最容易做到的,, 怎樣在同等的價(jià)格或同等的條件情況下保 證較高的開(kāi)房率,那就必須通過(guò)客源的口碑進(jìn)行宣傳,。接待好網(wǎng)絡(luò)客源,,保 證節(jié)日用房,障礙基本不存在問(wèn)題,,同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客人的良好口碑,,在網(wǎng)絡(luò) 上發(fā)表良好的評(píng)價(jià),穩(wěn)定老客戶發(fā)展新資源,,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為酒店的發(fā)展開(kāi) 辟新途徑,。
當(dāng)然取得這些成績(jī)與各部門的相應(yīng)配合是分不開(kāi)的, 也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 分不開(kāi),。每當(dāng)會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)店后,,我們盡可能進(jìn)行全過(guò)程仔細(xì)、靈活的 跟蹤服務(wù),,主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),,并及時(shí)把聽(tīng)到的意見(jiàn)反饋給各部門,盡量 滿足不同客人的需求,。一年當(dāng)中也有較多的節(jié)假日,,我們酒店根據(jù)每個(gè)節(jié)日 的不同適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠方式,如端午節(jié)在主客房間內(nèi)提供免費(fèi)的小粽子,,通過(guò) 這種細(xì)致的服務(wù)讓客人感受到酒店的熱情,。
酒店的主要客源依然是以周邊大 企業(yè)的客戶為主,相應(yīng)的會(huì)議客人就會(huì)增加,,為滿足客人的需求,,對(duì)會(huì)議的 各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通,、協(xié)調(diào),,認(rèn)真接待好每一 次中小型會(huì)議,精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,,得到了相關(guān)賓客的一 致好評(píng),。同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司,、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心 等的合作,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售,,進(jìn)行宣傳自己,,同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。
在今年酒店又新增了樂(lè)途網(wǎng)與京味網(wǎng)兩家網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 客戶,,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣點(diǎn),,減少周末與假期帶來(lái)的客源減少。在旺 季追求利潤(rùn)最大化,,在淡季時(shí)追求高的出租率,,網(wǎng)絡(luò)中介也漸漸生成為酒店 生存的基本客源,現(xiàn)在很明顯的特點(diǎn)就是在假日來(lái)臨之前,,網(wǎng)絡(luò)訂單大幅增 加,, 而且到店的比例也由從前的十幾間變到現(xiàn)在的幾十間, 接待好網(wǎng)絡(luò)客源,, 保證節(jié)日用房,,障礙基本不存在問(wèn)題,同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客人的良好口碑,,在網(wǎng) 絡(luò)上發(fā)表良好的評(píng)價(jià),,穩(wěn)定老客戶發(fā)展新資源,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為酒店的發(fā)展 開(kāi)辟新途徑,。
這種優(yōu)勢(shì)在中秋假日期間的房態(tài)已經(jīng)有了很好的體現(xiàn),。
當(dāng)然取得這些成績(jī)與各部門的 相應(yīng)配合是分不開(kāi)的,也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開(kāi),。每當(dāng)出現(xiàn)大量預(yù)訂房 態(tài)后,,我們進(jìn)行仔細(xì)分析研究,并及時(shí)調(diào)整客源結(jié)構(gòu),,適當(dāng)調(diào)低網(wǎng)絡(luò)訂房,, 增加周邊企業(yè)與協(xié)議客人的需求,不但降低了返傭的費(fèi)用還增加了一定的收 入,。在 6 月份參加了舉辦的培訓(xùn)班,,并獲得了證書,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 的信任,,能夠讓我發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),,能夠更好的為酒店服務(wù),,讓我更好的回報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)的信任,,做好本職工作??偨Y(jié)以上雖然有了一些成績(jī),,但依然還存在許多不足之處,,往往在假期 前后出租率就會(huì)出現(xiàn)明顯的落差, 如何做好之間的銜接,, 保證出租率的平穩(wěn),, 需要有更好的銷售手段, 市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,, 銷售獨(dú)有一墨之規(guī),。
我們的工作中仍存在一些不足
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,,缺乏有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員,,而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度 也亟待加強(qiáng)。
2,、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,,具體表現(xiàn)在:一是缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),,信息一縱而過(guò),,有一些有效的信息在 我們身邊流過(guò),但是我們沒(méi)有抓住,。二是缺乏信息的交流,,使很多有效的信 息白白流失和工作的被動(dòng)。
3,、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少,,特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策 劃,。
1,、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下,我們要適應(yīng)市場(chǎng)需求,,樹(shù)立市場(chǎng)觀念,。
我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖,在今后的公關(guān)上,,我們應(yīng)采取靈活機(jī) 動(dòng)的營(yíng)銷策略,,加大推銷力度,拓寬銷售渠道,,提高經(jīng)濟(jì)效益,,因此,我們 要在員工穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,,加大散客的開(kāi)發(fā)力度,,加大對(duì)協(xié)議單位的宣傳,力 爭(zhēng)下半年散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。
2,、在今后的工作中,,應(yīng)采取有效的措施,發(fā)揮信息的作用,,加大信息的交 流,,提高信息的處理能力,強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通,。
3,、加強(qiáng)零客促銷和協(xié)議散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),提高酒店的知名度,,增加系 統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額,,要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。
4,、利用現(xiàn)代技術(shù),,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷力度,大力加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)公司的合作,,配合 網(wǎng)絡(luò)公司的各項(xiàng)有效活動(dòng),,來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房。加大內(nèi)外宣傳和促 銷工作,。通過(guò)人員促銷,、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳,來(lái)吸引更多客人的關(guān)注,,并最終帶 來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為打造一個(gè) 和諧,、創(chuàng)新的工作團(tuán)體,,多組織一些有意義的部門活動(dòng),來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力,。我們相信,,只要持之以恒,迎難而上,,全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,,明 年的營(yíng)銷工作一定會(huì)有一個(gè)更驚人的突破。
三月份酒店工作總結(jié)篇五
今年以來(lái),,安保部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確,、堅(jiān)強(qiáng),、有力的領(lǐng)導(dǎo)下,以創(chuàng)造安全和諧的家園環(huán)境為主線,,以安全管理為抓手,堅(jiān)持安全第一,,預(yù)防為主的方針,,著力通過(guò)人防、技防,、物防三種資源的合理配置,,重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié),、重大活動(dòng)的嚴(yán)格管控,,扎實(shí)推進(jìn)了安全環(huán)境群眾化、安全管理網(wǎng)格化,、安全管控制度化,、安全工作常態(tài)化、安全檢查專業(yè)化和安全舉措動(dòng)態(tài)化,。截止目前,,酒店無(wú)一起責(zé)任事故發(fā)生,無(wú)一項(xiàng)重大安全隱患,,無(wú)一件治安安全事件,,實(shí)現(xiàn)了一手抓安全,一手抓經(jīng)營(yíng),,兩手抓兩手都過(guò)硬的工作目標(biāo)?,F(xiàn)將我部本年度的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,提高認(rèn)識(shí),,積極營(yíng)造安全管理工作群眾化氛圍。
我酒店歷來(lái)重視安全工作,,始終堅(jiān)持把安全工作列入重要議事日程,,當(dāng)成頭等大事來(lái)抓。年初,,由安保部牽頭,,酒與各部門簽訂了安全責(zé)任書,明確了安全責(zé)任主體,,并把安全工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容,,實(shí)行安全一票否決制度。
為加強(qiáng)安全管理,,近期,,又召開(kāi)主管級(jí)以上管理人員安全動(dòng)員會(huì)議,,認(rèn)真學(xué)習(xí)省委省政府有關(guān)安全工作的文件,統(tǒng)一了2全員思想,,增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí),。同時(shí),酒店各部門分別召開(kāi)全體人員動(dòng)員大會(huì),,進(jìn)行層層動(dòng)員,,使全體員工充分認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性,通過(guò)動(dòng)員會(huì)議,、專題板報(bào),、專項(xiàng)教育等一系列的宣傳教育,一方面,,提高了員工落實(shí)安全工作的主動(dòng)性,,實(shí)現(xiàn)"要我安全"向"我要安全"的意識(shí)轉(zhuǎn)變;另一方面,也使酒店倡導(dǎo)的大安全觀,,即政治安全,、消防安全、治安安全,、食品安全,、人員安全、財(cái)產(chǎn)安全,、設(shè)施設(shè)備安全深入人心,,為安全工作的有序開(kāi)展?fàn)I建了良好的.環(huán)境氛圍。
二,、源頭治理構(gòu)建酒店立體防范體系,,實(shí)現(xiàn)安全管能力的網(wǎng)格化。
為推進(jìn)安全管理工作的順利開(kāi)展,,今年以來(lái)酒店從三個(gè)層面入手構(gòu)建立體防范體系,,一是建機(jī)構(gòu)。按照一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的原則,,在酒店層面成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)組,在各個(gè)部門成立了以部門經(jīng)理為責(zé)任人,、骨干人員為成員的安全工作組,。同時(shí),增設(shè)了部門安全員,,將安全工作抓到崗位上,、安全組織建在崗點(diǎn)上,安全的觸角延伸到班組上,,實(shí)現(xiàn)了三級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,。二是明責(zé)任,。我們始終堅(jiān)持"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)在崗,,誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,,對(duì)酒店的所有區(qū)域進(jìn)行明確分工,實(shí)行網(wǎng)格式責(zé)任區(qū)分,,部門與主管,,主管與領(lǐng)班,重要崗位,、關(guān)鍵崗點(diǎn)與員工簽訂安全承諾書。使安全管理切實(shí)做到橫向到邊,、縱向到底,、不漏部門、3不留死角;三是重投入,。在安全管理上,,總經(jīng)理明確提出,要不計(jì)成本,,不惜代價(jià),,必須做嚴(yán)防死守,萬(wàn)無(wú)一失,。為此,,為確保消防設(shè)備運(yùn)行正常,今年1-8月份酒店先后投入xx多元對(duì)500具滅火器進(jìn)行了維修保養(yǎng);為消除安全隱患,,投入x萬(wàn)余元對(duì)廚房的運(yùn)水煙罩進(jìn)行了清洗;投入x萬(wàn)余元增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭x個(gè),,使酒店監(jiān)控點(diǎn)位達(dá)到了x個(gè),實(shí)現(xiàn)了全方位,、全時(shí)段,、全覆蓋進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo);投入x萬(wàn)元與專業(yè)廠家簽訂消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,確保了設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài),,x余萬(wàn)元的投入使酒店的安全硬件得到了空前增強(qiáng),。
三、建立群防群控安全網(wǎng)絡(luò),,實(shí)現(xiàn)安全管控的制度化,。
針對(duì)當(dāng)前酒店政務(wù)接待多、大型會(huì)議多的特點(diǎn),,對(duì)安保的日常安全和政務(wù)接待安全提出了新考驗(yàn),。為此,我們堅(jiān)持內(nèi)緊外松,、主動(dòng)與警衛(wèi)部門對(duì)接,、重點(diǎn)監(jiān)控等方法,,通過(guò)制定詳細(xì)的安保方案、應(yīng)急預(yù)案,,增設(shè)流動(dòng)崗哨,,人人都是安全員,同時(shí),,保部加大檢查的頻次,、力度和范圍,建立起酒店內(nèi)部的安全群防群控安全網(wǎng)絡(luò),,確保接待工作萬(wàn)無(wú)一失,。今年以來(lái)酒店成功接待了首屆xx會(huì)、全國(guó)xxx工作會(huì)議,、第xx屆xx博覽會(huì)等重要會(huì)議,,安保工作受到了各方的肯定。
同時(shí),,結(jié)合日常安全管理中存在的弱點(diǎn),、難點(diǎn)和盲點(diǎn),4積極推行制度化管理,,通過(guò)堅(jiān)持24小時(shí)執(zhí)勤制度,、每隔一小時(shí)巡樓(車場(chǎng))制度、節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,,夜間訪客登記制度,,動(dòng)火審批制度、進(jìn)入酒店審批制度等42項(xiàng)安全管理制度的嚴(yán)格落實(shí),,為酒店的正常經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)大的安全保障,。
四、結(jié)合實(shí)際積極探索安全管理的新模式,,推進(jìn)安全管理工作的常態(tài)化,。
開(kāi)門七件事,作為酒店行業(yè)來(lái)講哪一樣都少不得,,哪一樣更含糊不得,。酒店始終把安全是天,安全是命,,安全是效益,,安全是最科學(xué)的發(fā)展放到了重要位置,放在了工作的重中之重,。同時(shí),,結(jié)合酒店的工作實(shí)際,積極探索新形勢(shì)下酒店安全管理的新模式,。一是三會(huì)必開(kāi),。即每日晨會(huì)安全必講,、每周例會(huì)隱患必須反饋、每月安全工作分析會(huì)必講評(píng),,形成了良好的安全工作制度;二是三查必做,。從今年以來(lái),著眼于安全工作的大局,,酒店確立了崗點(diǎn)日檢,、部門周查、酒店月檢制度,,并設(shè)立安全工作點(diǎn)檢卡,,通過(guò)近一個(gè)月的努力已初步建立起崗點(diǎn)日檢查,部門周檢查,,酒店月檢查的安全檢查體系,,今年1-8月份酒店大檢查10次,使安全工作真正步入了規(guī)范化,、體系化運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道;三是三考必會(huì),。為了提升全員的安全意識(shí)和實(shí)際操作技能,,酒店提出了人人安全基礎(chǔ)知識(shí)必會(huì),、特種設(shè)備操作規(guī)程必會(huì)、消防設(shè)施設(shè)備的使用必5會(huì),。先后組織了百題安全知識(shí)考試,,共有n人參加測(cè)試,均達(dá)到良好以上成績(jī),。分批次組織在店xx多名員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),,培訓(xùn)中,突出學(xué)習(xí)了防火,、滅火,、逃生等相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī),并結(jié)合一些案例有針對(duì)性的給大家進(jìn)行講解,,使所有員工提高了消防安全意識(shí),。今年,我部組織了酒店員工宿舍區(qū)火災(zāi)撲救疏散演練,,參加的x名員工主要演練了如何報(bào)警,、如何撲滅初起火災(zāi)、如何逃生等問(wèn)題,,真正掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處置辦法;x月x日,,組織酒店x人進(jìn)行了消防器材的實(shí)操演練,演練內(nèi)容包括滅火器實(shí)操演練,、滅火毯的使用及逃生面具的使用,,進(jìn)一步增強(qiáng)了酒店廣大員工的防范意識(shí)和自救能力,。
三月份酒店工作總結(jié)篇六
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有x年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,,往往對(duì)客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),,才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),,工作班次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò)。最重要的是,,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作:
每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧,!
三月份酒店工作總結(jié)篇七
在過(guò)去的一年里,,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,,拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),,20___年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,,散客的入住率偏低,,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)性的走訪客戶,,比如旅游旺季,,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi),,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),,分類定期的回訪,,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份,。
20___年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,,20___年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,,有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,,比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),,鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,,客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
1、對(duì)外銷售需加強(qiáng),,現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,。
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在。一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問(wèn)題也不夠全面,。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,;影響了酒店整體的銷售與接待,,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,,從而減少工作失誤。
三月份酒店工作總結(jié)篇八
時(shí)間過(guò)的真快,,轉(zhuǎn)眼間xx年上半年又過(guò)去了,。回顧酒店保安部上半年的安全工作,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績(jī),,確保了酒店正常的工作秩序。具體事項(xiàng)如下:
今年上半年,,所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少,,主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)因素:
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng)重視,,出資兩萬(wàn)余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng),,并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對(duì)講機(jī),,完善了硬件設(shè)施,對(duì)犯罪分子起到了一定的威懾作用,。
2,、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整,增加了保安員,,保安人員由原來(lái)的十三人增加到現(xiàn)在的十五人,,保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗。對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),,明確各崗位的崗位職責(zé),,加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感,對(duì)辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度,,嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度,,確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機(jī)。
3,、積極配合和協(xié)助公安人員,,發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì),為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索,,為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。
消防部門對(duì)酒店的消防安全也極為重視,把酒店列為“消防安全重點(diǎn)單位”,,定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo),。上半年消防部門對(duì)大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查,針對(duì)酒店內(nèi)存在的問(wèn)題和消防安全隱患提出了消防整改意見(jiàn),,并下發(fā)了整改意見(jiàn)書,。
部門接到整改意見(jiàn)書后,針對(duì)意見(jiàn)書上所提出的如消防防火門未按要求長(zhǎng)期處于關(guān)閉狀態(tài),、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮,、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問(wèn)題,組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查,、維修,、清理,清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管,,按照消防整改意見(jiàn)書的要求進(jìn)行了有效的整改,,并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過(guò)了復(fù)查,受到了消防部門的好評(píng),。
同時(shí),,部門以這次消防安全檢查為契機(jī),吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),,定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,、維修、保養(yǎng),,使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài),,保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼,確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全,。
上半年,,酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多,,技術(shù)難度大,,操作復(fù)雜,這就要求操作人員自身要有全面過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng),,對(duì)此,,部門從人員招聘開(kāi)始把關(guān),嚴(yán)格挑選,,要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書,,對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。
同時(shí),,部門要求設(shè)備操作人員每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查,,每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng),對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,,對(duì)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行,,確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài),。
上半年,部門對(duì)酒店人員的人身安全也非常重視,,不斷的完善規(guī)章制度,,強(qiáng)化制度的落實(shí),是預(yù)防安全隱患,,確保員工自身安全的重要因素之一,。任何管理工作首先是人的工作,人的工作的核心是思想教育,,安全工作更不能例外,。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識(shí)就能得到提高,,就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障,。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。
部門還不定期對(duì)各崗位進(jìn)行安全工作檢查,,查崗位上是否存在安全隱患,,查員工是否按章操作,。通過(guò)檢查,使員工感覺(jué)到安全工作的重要性,,強(qiáng)化了員工的安全意識(shí),,也樹(shù)立了員工的防范意識(shí),并自覺(jué)的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作,,確保了自身的安全,。
1、安全教育力度還不夠,。
2,、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全。
3,、少數(shù)員工防范意識(shí)差,,有麻痹思想。
上半年,,安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī),,但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心與支持是分不開(kāi)的。安全工作無(wú)小事,,任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,,在下步的工作中,要時(shí)刻保持清醒的頭腦,,嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格要求,針對(duì)上半年存在的問(wèn)題,,從實(shí)際出發(fā),,從根本上解決,力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時(shí),,好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力,,確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全,。