工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇一

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款,，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結,。主動與會計核對票據和對賬單,。本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，堅持從細微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現金收入達十多萬,，票據百多張，都需要我獨自反復點驗,，反復核對,，確保不出一點差錯。

因財務工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象,，無現金坐支行為,。在審核原始憑證時，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因,，果斷不予報銷,；對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經辦人員更正、補充,。

通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核,，經得起隨時檢查,。

盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻,，經常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數萬元的現金從手中經過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現在賬目清楚,，各種票據完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉,，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分,，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務費收入,、場地占用情況等相關費用的管理。

在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用,，在每個月底，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬,，提高了資金的運行質量,，保證了資金運作和流動上的順暢。

作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼，微笑服務,，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務多,，孩子讀書學琴也需要輔導,，監(jiān)督。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況，服從安排,，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點,，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關工作人員,，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來,，個人工作經過不斷的認真探索,，經驗積累，自我學習,，自我總結,，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平,。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時也經常自購相關書籍,，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能,，并學以致用,。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先,，由于科學技術的快速發(fā)展,，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭。

其次,，由于經常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責任。

針對諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調,，進一步理順關系,。

2、進一步加強業(yè)務知識的學習,，提高自身素質與業(yè)務水平,。

3、進一步管好財,、理好賬,，做好經常項目開支。

新的一年已經來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇二

自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況總結如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

自接手管理處財務工作的一年來，我認真核對今年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的情況。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收。

合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。一年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

完成了一些工作,，取得了一定成績，只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責；只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系,；加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；管好財,、理好賬，控制好經常項目開支,；想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系；抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇三

到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念,，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民,，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難,，做一名讓領導放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F將這一年的工作情況總結如下：

我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經驗,，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽,、多想,、多問和自己多實踐，總結經驗教訓,。

在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結,，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。

雖然我們每天面對的是轉非居民,，也正因為這樣,，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

在日常工作中，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地,。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多,，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產生消極情緒,。

我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數據,，做到有據可依，有據可查,，在領導需要的時候能快速的找到數據,，并清除數據來源。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事,、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的'工作氣氛,。

一年來，我在工作和學習中逐步成長,、成熟,，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務,，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇四

1、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1—10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元,，預計20xx年完成營業(yè)收入233萬元,，完成計劃（233/250）的94；

2,、費用支出情況：20xx年1—10月費用支出為269.65萬元,，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元,，完成計劃的117,；

3、稅務及附加：20xx年1—10月稅金支出為12萬元,，12月份預計支出0.97萬元,；

4、修正情況：

以上三項為賬面及預計完成情況,，根據經營指標及費用計劃,，考慮實際費用支出中需修正項目：

①核增大修費用10萬元；

②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元,；

③車輛變賣增虧6.62萬元,；

④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；

⑤用油量5修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥,，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用）此上四項合計：

總公司計劃利潤：250—391=—141萬元

1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元

12月預計實現利潤：—50.56萬元

全年預計實現利潤：—116.60萬元

修正全年預計利潤：—106.60萬元

完成計劃的124.40，預計減虧34.40萬元,，減虧比例24.4,。

已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標,。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委,、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析,、總結,，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法,、有依據、有目的的展開,；

同時,，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍；其次,，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時,，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負擔,；第三，通過抓內部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益；第四,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部（室）的共同努力,，達到了降低消耗的目的。

目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1,、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風量很小，有的甚至無風,，使產生的冷熱空氣散失嚴重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風機盤管需徹底清洗；

2,、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應,，故必須徹底大修,；

3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管,；

4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重；

5,、保溫工作不到位,；

6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善,。其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力。

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇五

20xx年是xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主＂構筑優(yōu)質生活＂的企業(yè)理念,，遵循＂業(yè)主至上，服務第一＂的原則精神,，根據xx的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現將20xx年的工作總結如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面，我們針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了＂裝修工作指引＂,，就裝修單元的＂重點部位防水＂,、＂消防安全＂,、＂水電管路走向＂,、＂自用設施設備安裝＂等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議。

建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài),；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。根據工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,；為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，管理處實行了＂裝修搬運押金管理制度＂,，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑＂放行條＂并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障,。

按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數,。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xx作為廣浩地產首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)＂,，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改,。

在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據實際情況調整管理工作重點,，經過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善,；實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,；在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼＂溫馨提示＂，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據xx小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象,；同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

管理人員整體素質不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應予以加強,。設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

在明年工作中,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇六

20xx年在各級領導的帶領下,，公司取得了長足發(fā)展，一年來在公司領導和同事的幫助下，我與大家團結一心,，密切配合,。很好地完成了各項工作任務，回想這一年,，有成績也有教訓,，更多的是思考。現將我這一年的工作情況總結如下,。

1,、xx小區(qū)二期園林工程后期施工及驗收結算：

由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木,，在化凍后對全區(qū)種植土進行了深翻,，清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木,，四月上旬開始種植草坪,，經養(yǎng)護后于下旬達到效果。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站,，以確保綠化整體效果,。

整個種植工作五月下旬結束轉入夏季養(yǎng)護，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害,，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,，并間接危害到其他樹木。現場及時清除死樹,，并對原樹坑進行了晾曬,、噴藥消毒，由于此病原來自于苗圃,，在進場苗木上表現不出來,，所以明年補苗時要加強檢疫和對苗源的考察，杜絕帶菌苗的傳入,。

xx小區(qū)二期在九月份進行了驗收，對驗收中發(fā)現的問題,，我們認真督促施工單位進行了整改,，并認真配合預算科對東區(qū)園建進行了結算測量。

2,、xx小區(qū)一期的養(yǎng)護維修工作：

全年對一期苗木按照養(yǎng)護管理規(guī)范,，按月份分別進行了養(yǎng)護管理，八月中旬前干旱少雨,，集中全體人員抗旱保苗,，在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治，摘除帶蟲葉，并在后期綁扎草把集卵滅殺,。全年養(yǎng)護無事故,，全區(qū)苗木生長良好，景觀效果得到業(yè)主的一致好評,。

十月到十一月份對一期被軋壞,、起鼓、脫落的石材,、花磚,、壓頂進行了及時修復，保障了小區(qū)正常通行,。

十二月份對一期兩個單臂木花架進行了重新加固維修,，使原來變形嚴重的花架恢復了原有形態(tài)。

3,、xx小區(qū)三期園林綠化工作：

xx小區(qū)三期于三月份進行了車庫頂綠化種植,，整理平整種植區(qū)。十月份開始鋪裝及現有苗木的調整,，十一月鋪裝基本完畢,，開始安裝大門鋼架，院內路燈安裝調試完畢,。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側欄桿,、主路座凳。

計劃明天開春后修復三期損壞的石材,，完成剩余小塊石材,、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝,。

綠化方面,，解凍后深翻整理種植區(qū)，清理垃圾,、改良土壤,，三月份開始種植苗木。

4,、迎檢創(chuàng)優(yōu)及領導交辦的任務：

一年來我多次參與了xx小區(qū)一二期的評先樹優(yōu),，和迎接各級領導的檢查，xx小區(qū)一二期陸續(xù)被評為“市級園林花園式小區(qū)”,、“省級園林花園式小區(qū)”,。

參與了從運河移植苗木到xx小區(qū)及公司門口，從活塞環(huán)移植冬青到xx小區(qū)等工作,。并多次認真完成領導交辦的其他工作,。

新的一年里,，我還應該加強學習。思想決不能原地踏步,，自己要有工作的方向并為之努力,，我深刻的意識到：面對機遇，必須要自己有能力勝任,，才會有勝任的機會,。

20xx已經過去，新世紀的又一個十年即將到來,。我將用更大的熱情來迎接它,，“樹立百年xx品牌”，是我的信念,，今后我一定以做精品工程為己任,，努力學習、認真工作,，在公司體現自己的價值給自己的人生留下美好的記憶,！

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇七

20xx年，在公司各級領導的關懷與支持下,，在全體員工的共同努力下,，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中,，我們主要以目標責任,、品牌建設、品質監(jiān)管,、內部管理,、服務績效等方面作為重點來開展物業(yè)服務工作。其中,，有值得我們書寫的成績,，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結經驗,，尋找差距,，促進工作再上一個新臺階，現將20xx年的工作總結如下:

（一）完善品質監(jiān)管小組的職能,，規(guī)范服務程序,，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務品質,，并使之逐步提升。

今年,，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步,，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎,，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，把“改進物業(yè)服務品質”作為20xx年的首要工作目標,。在實現的過程中，主要做了以下工作：

1,、 對原有的組織架構不斷地進行設計調整,，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實保證品質提升的真正需求,，完善了物業(yè)公司各級組織關系,、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。

2,、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度,，并把各項管理制度落實到實處。 對物業(yè)公司現有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范,，通過相配套的表單使用,，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高,。

3,、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執(zhí)行機構,，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監(jiān)管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障,，明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質檢查工作的執(zhí)行度,，同時也培養(yǎng)了員工,，敢于擔當、敢為人先,、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng),。

在具體實施方面，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查,，根據檢查結果,，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞,。對檢查出的不合格項,，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案,，督導各部門操作人員進行整改,，直至符合標準。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的,，均根據《員工管理規(guī)定》進行經濟處罰,，并進行公示,。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據，在很大程度上避免了因違規(guī)操作,、執(zhí)行不到位,、遺漏等原因造成的管理責任。

（二）增加業(yè)主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改,，提高業(yè)主滿意度 體現物業(yè)服務品質,。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在98%以上,。

我們將原計劃每年進行一次的業(yè)主滿意度調查,，改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上,，目的在于真實地反映出物業(yè)服務工作中存在的不足,，以便我們能及時發(fā)現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析,，拿出切實可行的整改方案,，對物業(yè)公司能處理的問題，及時進行處理,；對房屋遺留問題和維修糾紛,，及時向房產公司反映，力爭解決,；對無力解決或不屬于公司解決的問題,，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持,，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

通過滿意度調查，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務工作總體比較滿意,，但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改,，主要有以下幾個方面：

- 2我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹木,。東門兩側的松樹因種種原因,，未進行處理。

7,、幼兒園油煙機聲音較大,。針對6#樓業(yè)主反映的問題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測,，檢測結果為符合標準,，已及時向業(yè)主說明情況，以求理解,。

（三）進一步規(guī)范業(yè)務流程,，對于新派生的業(yè)務,，不斷地調整和明確各部門職責，確保業(yè)務流程無縫銜接,。

本著一切從實用角度出發(fā)，對現已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范,。對于每一項新派生的業(yè)務,，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍,、涉及的部門與崗位所負有的權責,、工作程序、關鍵控制點等,。并配以相應的操作性表單,，以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守,，最終實現工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現,。

（四）物業(yè)服務費的收繳

20xx年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務費,，給客服人員收費工作帶來很大的壓力,。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質量或前期的維修造成業(yè)主經濟損失未得到補償,；房屋一直未入?。环课葸M行二次交易后產權發(fā)生變更,，原業(yè)主失去聯(lián)系方式,；業(yè)主故意拖欠費用等。

針對以上問題,，我公司積極應對所處的工作困難,，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析，成立催費小組,，采用單元門口貼通知,，電話催繳，上門收取,，發(fā)催繳通知書,、律師函等方式，進行攻堅戰(zhàn),。針對房屋維修問題,，及時與房產工程部和總工辦進行溝通協(xié)調，盡快與施工單位一起處理

- 4確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電的正常運行,。主要完成工作有：

（1）完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。

（2）8月份對小區(qū)37棟樓的排水管線進行沖洗,、疏通一次,。

（3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。

（5）完成水系景觀設備的安裝,、拆卸,、保養(yǎng)工作。

（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝,。

（7）完成5#,、9#樓西側加裝草坪燈。

（8）完成小區(qū)146個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護,。

（9）8#,、37#安全死角加裝防護網。

（10）配合供電局對小區(qū)電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作,。

（11）對小區(qū)消防設施全面進行3次檢測,。其中協(xié)助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次,。

（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝,。

（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。

（14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收,。 （15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作,。

1、物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難,，人員綜合素質未能達到要求,，專業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識,、遇事反應,、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步,，因物業(yè)服務工作的繁瑣性和特殊性,，年青人對工作、生活有了更高的要求,，已逐步退出物業(yè)服務行業(yè),，造成難有新鮮血液輸入。

2,、業(yè)務知識的欠缺,。服務人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務知識欠缺，

- 6任不清的，施工單位相互推諉等情況,。直接影響著業(yè)主對產品的口碑,。

希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時，首先考慮售后服務的及時率,，對能危機人身安全,，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產品，（如：電梯,、水電,、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等）,，都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障,，產品供應商（服務方）未及時到達現場或延遲到達現場處理,，而造成的相關損失或發(fā)生安全事故的責任人。以此規(guī)避公司的風險,。

1,、積極協(xié)助房產公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎,。

因房產公司在開發(fā)新的樓盤時,，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理,，增加了投資,，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活,，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度,。物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現的種種問題比較了解,。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設計中的不足,，更好地滿足業(yè)主的使用要求。

2,、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構,各司其責,，對各部門主管分管項目繼續(xù)細化、各崗位職責明晰,，一崗多責,，分工協(xié)作。

3,、繼續(xù)優(yōu)化完善品質檢查項目的不足之處,，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃,、日常業(yè)務達標,、員工考勤、日常行為規(guī)范,、目標責任書進行有機結合,，實施全方位的績效考核。

4,、擬定20xx年物業(yè)服務品質發(fā)展的總方案,，根據方案內容與各部門主

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇八

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，中儲物業(yè)在公司的領導下,，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將去年工作總結如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空置房巡查率為100%。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成維修工作1485次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，制作警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無

破壞，踐踏及公用現象,，綠化完好率為90%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安保人員定期進行培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會,，每月例會提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求安保人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二

（一）直接服務部門工作總結（客戶服務中心）

1,、20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。到20xx年12月25日止,，累計交房307戶、裝修66戶,、入住186戶,、收取各項費用共計：200余萬元。收費率達81%,。

2,、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次,，上門維修約600余次,，回單率100%，電話回訪率90%以上,。投訴處理率為100%,。

3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,，做到發(fā)放及時,，表述清晰,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

4、客服部檔案能夠做到按月及時上交,，對700多戶控制房進行巡查,，發(fā)現問題及時登記,，及時處理。

（二）間接服務部門工作總結（安保部,、保潔部,、工程部）

20xx年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下,，安保部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質量，嚴要求,，較好的完成了20xx年的工作任務,。

1、安保部招聘新員工以充實保安力量,，同時,，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓,，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現并處理火災隱患,，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重,，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務形象,。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責,，為增強物業(yè)公司的消防意識,，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經常進行安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用,。

2,、保潔部

保潔部的工作范圍大、任務重,，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準,，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結,，及時發(fā)現問題、解決問題,；為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng),，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象,。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域,、樓宇內清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐,。

3,、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電、供水,、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值,、增值和正常運轉，同時還承擔著公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補工作,，修復了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進行了根治和處理,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換,、不買新,。對閑置設備進行合理利用，在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則,，爭取少花錢,、多辦事。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展,，也正按物業(yè)公司領導的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業(yè)公司全體人員

的不懈努力,，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20xx年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平

第二，員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現,、培養(yǎng)和儲備技術人才。

第三,，薪資考核體系不夠完善,、人員激勵機制不夠明確，外部交流少,，這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決,。

1、加強團隊建設,，打造一流的物業(yè)公司隊伍,。

2、完善園區(qū)設施,，培養(yǎng)和挖掘技術人才,、管理人才，健全經營管理體制,，增加經濟效益,。

3、人員體制改革,，做到物盡其用,，人盡其才；節(jié)資開流,，實現成本控制和最大收益,。

4,、提高服務意識,，打造中儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象,。

5,、展望未來，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,，共鑄輝煌,。

物業(yè)公司員工年終工作總結 物業(yè)公司員工年度總結篇九

即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現將一年來的工作情況總結如下：

（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質和服務水平,。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，（其中住宅674套,，商品房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結率達100%,。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面,。

針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質量,，將投訴率降到最低,。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

（一）日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪,。

（二）收費工作。全年收費工作完成得較好,，除空置房外,，應收的各項費用都已收回。收費率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現問題及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設,，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現了人性化管理的宗旨,。

（一）存在的問題：

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：

第一：管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位,。

第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,。

第四：車輛管理有待進一步規(guī)范。

第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑,、冒、滴,、漏現象,。

第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重,。

第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。

第二：注重部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成內抓管理、外樹形象的良好作風,。

第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面。

第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低,。

第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。

第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現今冬供暖不虧損。

第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。