在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇一

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)買(mǎi)需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性,。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng),，如攜程、國(guó)旅運(yùn)通等,。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性,。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。

從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國(guó)營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān),。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國(guó)企,。而民營(yíng)企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的,。對(duì)于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō),，他們通常采用招標(biāo)的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要通過(guò)投標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn),。這樣,，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng)。但是對(duì)于其他的一些客戶(hù)來(lái)說(shuō)其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面,，我公司的一位銷(xiāo)售人員對(duì)我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品,，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對(duì)這樣的客戶(hù)群“搞好關(guān)系”的重要性,。但是無(wú)論是對(duì)于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo),。

就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同,。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái),。然后通過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶(hù)即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同,，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3,，4個(gè)月付款,，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費(fèi)用。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求,。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì),。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來(lái)完成,，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的,。這就要求銷(xiāo)售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn),，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之

一,。大眾旅行社的線(xiàn)路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線(xiàn)的,，美洲線(xiàn)的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線(xiàn)路設(shè)計(jì)要以客戶(hù)的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線(xiàn)路,。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)原因,。而且，我分析了一下公司的人員分配情況,，公司一共28人,，收益中心24人,，其中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的就有10人,，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷(xiāo)售任務(wù),。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤(rùn)中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性,。通過(guò)了解，銷(xiāo)售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸,。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：

1.簽證人員主要負(fù)責(zé)的是該公司重培訓(xùn),，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認(rèn)同感,，工作積極性也很高,。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo),。因此我要向老師們提出一個(gè)問(wèn)題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢,？

2.關(guān)于人力資源的開(kāi)發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)能力,。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性,。比如對(duì)于銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情,，對(duì)于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂(lè)于參加培訓(xùn),。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過(guò)程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性,。

雖然存在著一些問(wèn)題,，但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的xx人發(fā)展到現(xiàn)在的28人,，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展,。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先,，從業(yè)務(wù)層面上看,，該公司的定位十分明確。是專(zhuān)門(mén)從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專(zhuān)家的旗號(hào),，集中力量在這一方面,，而沒(méi)有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇,。從而增加了其競(jìng)爭(zhēng)力,。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過(guò)的員工,，也吸收了一些海外歸國(guó)人士,。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名,，從而淡化了由一些中文稱(chēng)謂帶來(lái)的等級(jí)制度,，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng),，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對(duì)于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度有著十分積極的影響。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇二

據(jù)悉，哈爾濱市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例于xx年實(shí)施,，主要是為了保護(hù)該地區(qū)的水資源和森林資源,。但是，不知道什么時(shí)候成了旅游勝地,。不僅市民經(jīng)常開(kāi)車(chē)去度假,，各旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告也把它發(fā)展成了一條旅游路線(xiàn)。雖然水庫(kù)沒(méi)有懸掛風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,，但管理人員大力發(fā)展了這項(xiàng)事業(yè),。

根據(jù)我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年6月30日和20xx年7月25日在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)崗位主要是導(dǎo)游,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我鞏固了自己對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí),，尤其是對(duì)導(dǎo)游有了更近更深的感受,。同時(shí)對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各個(gè)崗位的工作流程有所了解，掌握了一些導(dǎo)游服務(wù)的基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)和實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn),。在實(shí)踐的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和不足,，檢查并填補(bǔ)了空白,，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為自己將來(lái)彌補(bǔ)不足指明了方向,，讓自己不斷提升自己的價(jià)值，為自己以后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ),。

20xx年6月30日,，20xx年7月25日

吉林省康輝國(guó)際旅行社總部。筆者主要在市民旅游中心實(shí)習(xí),。

主要是培養(yǎng)我們

自學(xué)動(dòng)手能力,，理解能力，思考能力,。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí),，可以進(jìn)一步鞏固和了解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，更好地掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

吉林康輝國(guó)際旅行社有限公司成立于xx年，隸屬于國(guó)家大型旅行社集團(tuán),，垂直管理全國(guó)104家直屬分公司,。是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資金150萬(wàn)元,，質(zhì)量保證書(shū)160萬(wàn)元,。吉林康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省第一家中央直屬?lài)?guó)際旅行社,，也是國(guó)家旅游局授權(quán)經(jīng)營(yíng)境外旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

由于康輝國(guó)際旅行社總部在二樓,，有很多部門(mén),，所以每當(dāng)客人來(lái)到公司，他們通常會(huì)直接去每個(gè)部門(mén),?？腿藢?duì)公司的第一印象非常重要。如何給他們好的第一印象,？首先你要微笑,，讓客人感受到一種親切的感覺(jué)；其次,，在做介紹路線(xiàn)時(shí),，要始終站在客人的立場(chǎng)出發(fā)，為自己的利益投票,；最后,，對(duì)于外出游玩的介紹，要及時(shí)向客人講解當(dāng)?shù)氐南M(fèi),、習(xí)俗和注意事項(xiàng),。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅是游客，還有同行業(yè)的工作人員,。我們部門(mén)經(jīng)理姓王,。有一天，我按照經(jīng)理的要求把她的qq和msn掛在電腦上,。9點(diǎn)左右,，王經(jīng)理的qq閃了一下。來(lái)自吉林省海外華人國(guó)際旅行社的給王經(jīng)理發(fā)了一條信息,。打開(kāi)一看,，原來(lái)是hello?？吹降臅r(shí)候,，拒絕回復(fù)是不對(duì)的。我只是笑笑回應(yīng),。慢慢的,，我和她聊了起來(lái)。

又有一天,，一個(gè)中年婦女提著包來(lái)到我們部門(mén)(市民旅游中心),。碰巧王經(jīng)理不在。我熱情地迎接她，給她倒了杯水,。然后我問(wèn)我想要什么,。原來(lái)她是李某學(xué)校的會(huì)計(jì)。因?yàn)閷W(xué)校要去旅游,，她來(lái)交團(tuán)錢(qián),。我立即打電話(huà)給經(jīng)理。然后告訴李杰,，經(jīng)理馬上就來(lái),。沒(méi)想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),，房間里太靜了,。我鼓起勇氣說(shuō)話(huà)了。首先說(shuō)天氣,，然后轉(zhuǎn)旅游,，然后化妝品。當(dāng)我覺(jué)得無(wú)話(huà)可說(shuō)的時(shí)候,，經(jīng)理終于回來(lái)了,。晚上回學(xué)校的時(shí)候，我仔細(xì)想了想,，覺(jué)得和別人交流并不難,。

我是一個(gè)剛到其他系的學(xué)生。一開(kāi)始部門(mén)經(jīng)理沒(méi)讓我參與路線(xiàn)安排,，只是讓我慢慢看別人怎么做,。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品路線(xiàn)安排已經(jīng)了解的差不多了,。產(chǎn)品對(duì)公司的生存至關(guān)重要,。旅游線(xiàn)路是一種旅游產(chǎn)品，容易被他人復(fù)制,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不會(huì)把路線(xiàn)安排透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。路線(xiàn)安排需要注意以下幾點(diǎn):一是按照客人的要求,，按照客人的要求安排路線(xiàn),。比如一些忌諱的事情要提前問(wèn)清楚。其次,，注意時(shí)間緊,，讓客人在合理的時(shí)間和金錢(qián)內(nèi)，游覽自己想去的地方,。再次,，路線(xiàn)安排者要有良好的地理知識(shí)，用恰當(dāng)優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述路線(xiàn)。最后但同樣重要的是,，這是合理的,。在這種背景下，合理就是合理,。

我只拿到了導(dǎo)游資格證,，所以出去旅游企業(yè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)不多。但是我做的是導(dǎo)游實(shí)習(xí),。1.專(zhuān)職陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是:執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)接待人員,、當(dāng)?shù)匮哼\(yùn),、司機(jī)等方面加強(qiáng)配合，做好各旅行站的銜接工作,；配合并督促當(dāng)?shù)亟哟龁挝话才藕糜慰偷某宰?、交通、參觀(guān)游覽活動(dòng),，照顧好客人的日常生活,；維護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理各類(lèi)突發(fā)事件,，提供相關(guān)延伸服務(wù),；耐心回答游客提出的問(wèn)題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。2.擔(dān)任當(dāng)?shù)嘏阃膶?dǎo)游的主要職責(zé)是:做好本站游客的班車(chē)服務(wù),；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定旅游行程,，為游客安排住宿、觀(guān)光,、購(gòu)物,、娛樂(lè)等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向游客介紹和傳播中國(guó)文化,；妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的合作關(guān)系，認(rèn)真處理游客出現(xiàn)的各種問(wèn)題,；維護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全,，做好事故預(yù)防和安全提示。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但我感觸頗深,。首先,，我們來(lái)看看哪些因素影響了游客在旅游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社以及選擇哪家旅行社。

旅行社標(biāo)準(zhǔn)化有兩層含義,，一是旅行社是否符合我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定

合法旅行社的設(shè)立是指在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等違法行為,。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化是游客選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

游客選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是為了節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此,，旅行社在向游客推薦旅游路線(xiàn)時(shí)能否提供有吸引力的旅游價(jià)格，很大程度上決定了游客的購(gòu)買(mǎi)決策,。

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者的理性日益增強(qiáng),，越來(lái)越多的游客不僅關(guān)注旅行社的報(bào)價(jià)，還全面平衡旅行社提供的旅游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比,，從而權(quán)衡他們的購(gòu)買(mǎi)決策是否物有所值,。因此，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在游客心中變得越來(lái)越重要,。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)三個(gè)多月,，從室內(nèi)講解訓(xùn)練開(kāi)始，到現(xiàn)場(chǎng),，跟著小組,，然后獨(dú)立帶領(lǐng)小組。期間導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想影響很大,，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了很多新的認(rèn)識(shí),。

我的實(shí)習(xí)單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間是xx年7月17日至xx年10月23日,。

中國(guó)國(guó)際旅行社總公司(集團(tuán)),，英文簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)國(guó)際旅行社總公司，簡(jiǎn)稱(chēng)cits,。1954年4月15日,，在周恩來(lái)的親自關(guān)懷和指導(dǎo)下，中國(guó)旅行社總部正式在京成立,。cits是中國(guó)最大,、最有實(shí)力的國(guó)際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)際旅行者的奮斗,，中國(guó)國(guó)際旅行社和cits已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，中國(guó)旅游業(yè)唯一的知名商標(biāo)已經(jīng)在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè),。中國(guó)旅行社總部的貢獻(xiàn)和知名度,，使其成為中國(guó)唯一的wto(世界旅游組織)企業(yè)成員和中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,。

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，中國(guó)旅行社總部開(kāi)始投資其他領(lǐng)域,，多元化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,。先后投資交通銀行,、海航、泰康人壽,、嘉德國(guó)際拍賣(mài)公司等知名度高,、影響力大的企業(yè)，成為其股東,。中國(guó)旅行社股份有限公司是中國(guó)旅行社股份有限公司的主要發(fā)起人,，是中國(guó)旅行社股份有限公司旗下第一家上市公司。多年來(lái),，中國(guó)旅行社總部取得了優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名以來(lái)，中國(guó)旅行社總部的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一直位居榜首,，獲得中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名,、最佳企業(yè)獎(jiǎng)、最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)和最高外聯(lián)數(shù)獎(jiǎng),。我的實(shí)習(xí)單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社是中國(guó)旅行社的一個(gè)分支機(jī)構(gòu),。

很榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社開(kāi)始實(shí)習(xí)。第一次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún),。在這份工作中,，我首先要充分了解旅行社提供的路線(xiàn)，比如如何安排行程,、住宿,、交通、旅游景點(diǎn),、注意事項(xiàng)等,。另外，我還要做導(dǎo)游,。剛開(kāi)始跟著老導(dǎo)游熟悉一切,，簡(jiǎn)單的接送，如何做好導(dǎo)游的銜接和陪同,。隨著旅游人數(shù)的增加,，我對(duì)導(dǎo)游的任務(wù)有了很好的了解，然后開(kāi)始做地接工作,，比如潮州一日游,，廈門(mén)到潮汕三日游,。

過(guò)了一段時(shí)間，我也帶了一些自己組織團(tuán)體的游客去做專(zhuān)職導(dǎo)游,。比如我要為客人自己組織的兩天游做地接和全職游,，全程陪同客人介紹景點(diǎn)；有的時(shí)候我會(huì)做全程陪同,，比如廈門(mén)和珠三角的旅游團(tuán),，都比較遠(yuǎn)。全程陪同是為了保證我的客人能把工作的所有重點(diǎn)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游聯(lián)系起來(lái),，互相配合完成工作,。實(shí)習(xí)期間接觸了很多新鮮事物，學(xué)會(huì)了發(fā)掘客人的內(nèi)心,。我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我畢業(yè)后真正踏入社會(huì)工作會(huì)有更大的影響和幫助。

實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)之后收獲了很多,，不僅把課堂上學(xué)到的知識(shí)和工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，也讓我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)上每個(gè)企業(yè)在招聘人才時(shí)處處注重工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)后初步進(jìn)入社會(huì)鋪平道路,。

1.前臺(tái)接待工作中的收獲:前臺(tái)接待工作中，與客人談?wù)撀糜尉€(xiàn)路時(shí),，要適當(dāng)區(qū)分談話(huà)內(nèi)容和言談舉止,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何讓客人在短時(shí)間內(nèi)信任你,，進(jìn)而參與到你的團(tuán)隊(duì)工作中,，是一個(gè)很好的前提。我覺(jué)得,，首先要微笑,，要讓客人感受到親切的感覺(jué)；二是在做介紹路線(xiàn)時(shí),，總是從客人的立場(chǎng)出發(fā),，投他喜歡的票；第三,，在外出游玩的介紹中,，要及時(shí)向客人講解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)、習(xí)俗和注意事項(xiàng),。在前臺(tái)的接待和服務(wù)工作中,，不僅要掌握線(xiàn)路的流程，還要知道如何探索客人的心理,。

2.我從導(dǎo)游工作中獲得的:作為導(dǎo)游,，我不僅獲得了介紹景點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn),，也獲得了學(xué)習(xí)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)。第一,，在帶導(dǎo)游的過(guò)程中，不僅要照顧好年輕人,，還要照顧好老游客,，處處照顧游客，優(yōu)先考慮客人的利益,，萬(wàn)一發(fā)生意外,，提供周到的服務(wù)。第一,，在全程陪同的工作中,，要更好的處理好自己和游客的關(guān)系，處處關(guān)注游客,，讓游客更加信任你,，感到輕松。在外地旅游的過(guò)程中,，每個(gè)景點(diǎn)都有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游介紹,。

所以全程陪護(hù)的工作就是照顧好客人。從早上出去玩到晚上住酒店,，都要關(guān)心和注意客人的安全,，多和客人交談，了解他們想要什么,，把客人和旅行社的利益放在第一位,。第一，在取送工作中,，我知道取送的流程,，在取送流程中一定要搞清楚航班的時(shí)間和出境；在運(yùn)送過(guò)程中,，有必要向客人解釋注意事項(xiàng),、旅游目的地的當(dāng)?shù)貤l件和當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的聯(lián)系方法等。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,，他們還必須為客人辦理登機(jī)手續(xù),。歸根結(jié)底，作為一個(gè)與客人同住的會(huì)員,，導(dǎo)游首先要體現(xiàn)導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)的宗旨,。畢竟我們從事的行業(yè)是服務(wù)業(yè)。

3.其他方面的收獲:這次漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我與人打交道,、與人交談的能力,；學(xué)習(xí)書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)；我鍛煉了一些我初入社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和一些我應(yīng)該了解的社會(huì)問(wèn)題,。工作中要靈活,，不要太固執(zhí)，太死板,。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

三個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我有了深刻的體會(huì),。第一，我的英語(yǔ)水平太低,，溝通能力差,，這在當(dāng)今社會(huì)是不可忽視的。此外,，由于中國(guó)加入世貿(mào)組織和進(jìn)一步融入國(guó)際社會(huì),，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，光懂英語(yǔ)是不夠的,。我們應(yīng)該盡可能多地學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言，比如日語(yǔ)和韓語(yǔ),，這樣我們的競(jìng)爭(zhēng)力才能提高,。第二，對(duì)自己的普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn),，家鄉(xiāng)的發(fā)音太嚴(yán)重,，聽(tīng)著讓人難受。他們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自己國(guó)家語(yǔ)言的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音,。首先，我真正意識(shí)到一個(gè)畢業(yè)生面臨的崗位非常嚴(yán)峻,，很難找到好的崗位,。所以一定要找一份心態(tài)好的工作，不要把自己想太多,，不要覺(jué)得學(xué)歷高就很了不起,。這種心態(tài)往往找不到工作，要不斷完善自己的知識(shí)體系,，在剩下的時(shí)間里充實(shí)自己,。

等工作的時(shí)候要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在第一位，不要考慮利益,。第一,，培養(yǎng)自己的素質(zhì)很重要。在這次實(shí)習(xí)中，我看到一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游被客人投訴,，最終丟掉了工作,。所以我認(rèn)為作為一個(gè)大學(xué)生，一定要提高自己的整體素質(zhì),，即使你是服務(wù)人員,，也能得到客人的認(rèn)可和尊重。第一,，處理好人際關(guān)系,，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，這樣對(duì)你以后的工作有好處,。機(jī)會(huì)是平等的，看你之前種的果實(shí)多還是少,。俗話(huà)說(shuō),，人多力量大，多與人交流,，多從中學(xué)取有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問(wèn)多想，這樣才能獲得更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)淘汰,，立足社會(huì)。

大學(xué)生旅行社的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,，所以這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體經(jīng)營(yíng)管理有了一定的了解,。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書(shū)本上的知識(shí)和實(shí)際問(wèn)題之間的差距，對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告行業(yè)有了更深的了解,。

實(shí)習(xí)期間,，我體會(huì)到了旅游行業(yè)旅行社和俱樂(lè)部之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。像旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)需要的人才,，不僅要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更需要你懂得與人打交道，隨身帶東西,，以及對(duì)旅行社客戶(hù)的耐心和責(zé)任心,。更重要的是我在實(shí)際過(guò)程中真的發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)淺薄。經(jīng)驗(yàn)的缺乏真的讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候恨的更少,。感覺(jué)學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)和工作中的實(shí)踐都不是一個(gè)概念,。我想這也是學(xué)校讓我們暑假學(xué)習(xí)的原因。讓我們進(jìn)一步鞏固和理解課堂上學(xué)到的知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為在旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐中，理論與實(shí)踐相結(jié)合很重要,，這有助于我們對(duì)問(wèn)題的調(diào)查,、研究和觀(guān)察。分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法可以培養(yǎng)大學(xué)生在社會(huì)中的生存和能力,。實(shí)習(xí)期間學(xué)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神會(huì)讓我受益終生,。

1.了解旅游目的地內(nèi)外交通，旅游目的地環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)則和管理要領(lǐng),。

3.了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式,。

旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō),，旅行社屬于服務(wù)行業(yè),，為游客提供20xx的食、住,、行,、礙,、娛等服務(wù)。自20世紀(jì)20年代中國(guó)第一家旅行社成立以來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展,，中國(guó)旅行社的數(shù)量迅速增加,，服務(wù)質(zhì)量通過(guò)實(shí)習(xí)報(bào)告不斷提高。中國(guó)的旅行社分為國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社,，專(zhuān)門(mén)從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，主要體現(xiàn)在門(mén)票收入與游客數(shù)量的矛盾上,。大量游客的介入必然會(huì)對(duì)旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游客數(shù)量會(huì)限制經(jīng)濟(jì)效益。

2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于旅游業(yè)的直接收入，而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,、人為干擾程度較低的地方,。這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制,，生態(tài)旅游目的地對(duì)旅游強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力的反饋水平較低,，最終間接收入較低,。

3.由于旅游目的地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，旅游經(jīng)營(yíng)所需產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量供應(yīng)能力不足，以及需要從外部購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品和服務(wù),，導(dǎo)致旅游供應(yīng)市場(chǎng)被區(qū)域外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,，從而導(dǎo)致旅游收入流失,。世界上絕大多數(shù)優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地都位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限性,，旅游收入流失現(xiàn)象尤為普遍,。

4.生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費(fèi)不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。根據(jù)一份文件,，在水資源保護(hù)問(wèn)題上,，一名記者一行參觀(guān)了西泉眼水庫(kù)。管理人員把守庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口,，設(shè)卡收費(fèi),。一位經(jīng)理說(shuō)，這是風(fēng)景旅游區(qū),，每個(gè)人都必須支付10元門(mén)票才能進(jìn)入,。記者一路付了40元票，從20元給了兩張普通票,，另一路付了,。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇四

根據(jù)我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日,，在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí),，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí),，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價(jià)值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ),。

20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí),。

主要是培養(yǎng)我們的

自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的——中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社,。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣,。吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門(mén),，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén),?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好,；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點(diǎn)時(shí)候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉,，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

還有一天,，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心）,，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問(wèn)明來(lái)意,，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游,，她是來(lái)交團(tuán)款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐,，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái),。可沒(méi)有想到,，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣,，開(kāi)口說(shuō)話(huà),。首先，說(shuō)了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候,，經(jīng)理終于回來(lái)了,。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下,，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難,。

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始,，對(duì)線(xiàn)路的安排工作,，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。

我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái),。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。

1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作；配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀(guān),、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，處理好各類(lèi)突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問(wèn)題,；反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是,；認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化,；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題,；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社,、又會(huì)選擇哪家旅行社,？

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定

設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞,。

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門(mén)檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游,?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

隨著顧客越來(lái)越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)

構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車(chē)接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線(xiàn)向郊區(qū)短線(xiàn)延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從xx年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。

而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也可以看出,。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國(guó)xx年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作,，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

學(xué)生單純從書(shū)本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí),，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總,，以及部門(mén)經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧,，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩,，但是,，實(shí)習(xí)單位即康輝國(guó)際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。

而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來(lái)我們的實(shí)習(xí)單位,，來(lái)看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況,，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間總是想到王老師,，在老師的支持下,，我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間，感謝幫助我成長(zhǎng)的你們,，謝謝,！

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇五

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

二,、實(shí)習(xí)單位：河南中國(guó)青年旅行社

三,、河南中國(guó)青年旅行社簡(jiǎn)介：

河南省中國(guó)青年旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅）成立于19xx年,，是共青團(tuán)河南省委直屬單位，是中國(guó)青旅集團(tuán)成員單位,，是經(jīng)國(guó)家旅游局,、國(guó)家工商局批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社、出境游組團(tuán)社,。主要開(kāi)展入境旅游,、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù),，從事招徠和接待外國(guó)旅游者,、華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)中國(guó)大陸境內(nèi)觀(guān)光旅游,、探親訪(fǎng)友業(yè)務(wù),；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀(guān)光旅游,，聯(lián)系代辦商務(wù)考察,；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察,，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng),。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則,，還開(kāi)展有會(huì)議旅游,、自駕旅游,、留學(xué)旅游,、專(zhuān)項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù),。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議,，辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票,、車(chē)票,、車(chē)輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目，并可根據(jù)游客的需要,，在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目,。

四,、實(shí)習(xí)目的：

透過(guò)這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù),。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力,、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己,。

五,、實(shí)踐的資料：

（一）接待實(shí)習(xí)。

剛進(jìn)入旅行社,，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客,。我們都明白第一印象的重要性,，客人對(duì)旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢,？首先務(wù)必面帶微笑,，真誠(chéng)的微笑是交往間的橋梁；然后,，在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，設(shè)身處地為客戶(hù)著想服務(wù)；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況,、風(fēng)俗狀況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)接待，電話(huà)接待等等,。一些顧客能夠透過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話(huà)訂購(gòu)方式就能夠購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品了,。這樣既能夠節(jié)約時(shí)間，還方便快捷,。

（二）產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí),。

旅游線(xiàn)路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性。作為實(shí)習(xí)生,，我很重視對(duì)線(xiàn)路的安排工作,，就經(jīng)常看別人怎樣做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái),。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在那里合理的含義是指合情合理,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團(tuán),。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接,，而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同,。

擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量,；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作,；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居,；

（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件,，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù),；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是,；

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng),；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化,；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé),，并切實(shí)做好自身工作,。

六、收獲與體會(huì)：

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。

在實(shí)際的工作中,，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性,，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一,。

旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位,、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性,、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力,、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增,。

但從20xx年起中國(guó)導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變,，據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對(duì)旅游業(yè)的深思

,，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題,，已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

導(dǎo)游身份及歸屬的改變,，帶來(lái)了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,，但社會(huì)并沒(méi)有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當(dāng)前,，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的,。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離,，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地,，成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業(yè)者,，就要承擔(dān)沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn),；旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游帶給各類(lèi)保障的壓力，就要為導(dǎo)游帶給生存的可能,，留出利益空間,，于是導(dǎo)游能夠收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此構(gòu)成,，

但問(wèn)題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國(guó)家旅游局,，下至各地旅*政主管機(jī)構(gòu)都三令五申,，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契,，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,，

主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺(tái)面之下，帶有灰色陰影,。獲得“自由身”的導(dǎo)游,，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶(hù)，但不如個(gè)體戶(hù),，

因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格,，然而導(dǎo)游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣,，但“私收”回扣卻大行其道,，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)？還是行政執(zhí)法軟弱無(wú)力,？抑或是導(dǎo)游真的無(wú)法無(wú)天視法規(guī)如兒戲,？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè),，卻公開(kāi)拿著不合法的收入,，在層層灰幕下生存的中國(guó)導(dǎo)游,，也許是當(dāng)前中國(guó)360行中最耐人琢磨的一行,。

客觀(guān)地說(shuō),，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出此刻媒體和公眾面前,，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng),。但有多少人關(guān)心過(guò)導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦,，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題呢,？

中國(guó)導(dǎo)游,，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者,？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問(wèn)題,。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則構(gòu)成過(guò)程中的參與者,、制定者，又是被動(dòng)理解者,，在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也務(wù)必承受這一規(guī)則帶來(lái)的痛苦,。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題,，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境,，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣,，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見(jiàn)肘,。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中能夠?qū)W到的。

但是在這之后,，透過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟,，我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游,，“吃,、住、行,、游、購(gòu),、娛”這六大要素之中，首先就應(yīng)滿(mǎn)足“吃”,、“住”、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?。于是，?xì)致地觀(guān)察和分析,，不斷的摸索和實(shí)踐,，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中,，我不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí),、機(jī)型、車(chē)型,、火車(chē)車(chē)次,，學(xué)習(xí)賓館、涉外賓館的知識(shí),，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣,，才能夠向外地游客進(jìn)行解說(shuō),，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái),，盡興而歸,。

在實(shí)習(xí)期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)游客的耐心以及職責(zé)心,。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西,，以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

（一）時(shí)刻提高安全警惕

不管是在旅途中還在景點(diǎn),，在任何時(shí)候任何狀況下安全都是第一位的,，作為一個(gè)導(dǎo)游，我們有義務(wù)和職責(zé)去保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全,，沒(méi)有安全一切都是空談,，同時(shí)我們還要注意保護(hù)自身安全，要有應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的預(yù)案和潛力,。

（二）謹(jǐn)記旅游路線(xiàn)安排

出團(tuán)之前必須要做好充分的準(zhǔn)備,，個(gè)性是跑有些長(zhǎng)線(xiàn)旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)于線(xiàn)路必須要熟記于心,，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請(qǐng)教一些特殊線(xiàn)路,，如有些交通路段的的管制時(shí)間等等,。如果導(dǎo)游對(duì)線(xiàn)路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我陪峨嵋山—樂(lè)山的團(tuán)的時(shí)候,，因?yàn)閷?duì)峨嵋山全山游覽的路線(xiàn)不熟悉,，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，差點(diǎn)引起客人的投訴,，并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒(méi)能夠推成功,，給自己跟旅行社都造成不小損失。

（三）注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧

導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候帶給相應(yīng)的講解服務(wù)等工作,。因此，對(duì)于講解的資料,，導(dǎo)游務(wù)必是熟記于心,，張口就來(lái)。俗話(huà)說(shuō)景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。因此導(dǎo)游詞是十分重要的，而且導(dǎo)游詞還就應(yīng)充分的融入自己的感情,，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉,，客人才不會(huì)感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對(duì)講解資料不熟悉的話(huà),，無(wú)論如何都是出不了感情的,，也吸引不了游客。

（四）要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情,。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心,，學(xué)會(huì)換位思考,，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急,，想游客之所需才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。

（五）充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，擴(kuò)展視野

導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就就應(yīng)做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

（六）培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力,。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

（七）具有自信心

要有自信,，這樣才能給游客一個(gè)良好的用心地形象,，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗(yàn),。

（八）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力,。注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì),。

同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中也收獲了很多東西,。當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣,，能夠帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是,，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情,；膽子大了，收獲了信心和勇氣,；在車(chē)上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也能夠這么說(shuō),，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然,，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是此刻很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤！（九）

七,、實(shí)習(xí)感想

這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)有辛酸,，有苦累，有的更多的是收獲,，有專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識(shí)，還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法,。透過(guò)實(shí)習(xí),，我懂得了什么是職責(zé)，什么是職業(yè)道德,，什么是正確的職業(yè)態(tài)度,，怎樣去獨(dú)當(dāng)一面，怎樣去與人溝通,。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的,，但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”,。這次的歷練真的使我長(zhǎng)大了許多,，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿(mǎn),，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊,。

同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也能教會(huì)了我如何應(yīng)對(duì)和處理挫折和困難,。在成長(zhǎng)的道路上,，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲,，在它們面前,，我們要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)對(duì)，勇于突破并戰(zhàn)勝之,，之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多,，且進(jìn)步了許多。

透過(guò)這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教，不斷完善自己,，提高自己,，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇六

在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開(kāi)始,，到踩點(diǎn)、跟團(tuán),，再到獨(dú)立帶團(tuán),。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響,，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí),。

我這次實(shí)習(xí)的單位是**旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作,，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路,，如線(xiàn)路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開(kāi)始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。

一段時(shí)間后,，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門(mén)和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

(一)實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà),、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到,。第二,、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談,，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3,、從其它方面過(guò)程的收獲:這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深,。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，溝通能力差,，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto,，進(jìn)一步與國(guó)際接軌,，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如(日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種)，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高,。第二,，對(duì)于自己的普通話(huà)并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重,，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭,，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三,、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過(guò)高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重,。第五、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì),。

(一)想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ),、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議:第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過(guò)于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶,。

(三)存在的問(wèn)題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法:第一,、我的普通話(huà)發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ),，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四,、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,，輕松自在。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇七

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社

(三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),，不僅僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的,，包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面,，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力,、理解潛力以及思維潛力,。透過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力,。

(一)接待實(shí)習(xí)資料

眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù)，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的,，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度,，所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課,。

當(dāng)游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù),，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品,，對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們思考;當(dāng)客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待,，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶(hù)有大致的了解。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自己被冷落,，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

(二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì)直接參與旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)的,，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉,，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐,，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致,，不要讓游客覺(jué)得行程太松散,，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀(guān),，到達(dá)自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，設(shè)計(jì)線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述,，讓游客心向往之,。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的職責(zé)是很大的,，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。

1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿,、交通和參觀(guān),、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，處理好各類(lèi)突發(fā)事件,，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感觸還是很深的,，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn),，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)狀況,，對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理,，在對(duì)旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎,，經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素：(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素,，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益,，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線(xiàn)路,，一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€(xiàn)路,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策,。作為旅行社的線(xiàn)路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì),，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候,，已不僅僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反，那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選取,。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門(mén)檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

(一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分,，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，此刻更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn),，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游,。

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車(chē)接送服務(wù)等,，帶給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線(xiàn)向郊區(qū)短線(xiàn)延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)能夠得到印證,。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好,、睡不好,、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利,、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來(lái)越多,，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們透過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店,。

(五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17,。7%,，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48。6%的比重也能夠看出,。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

(六)期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選取了長(zhǎng)達(dá)10年,、20年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立潛力,，但是分的依靠,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的潛力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂就應(yīng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。透過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài),，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度!

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過(guò)程中,，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接應(yīng)對(duì)的是顧客,，你的一句話(huà)能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選取和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的情緒,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人，應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通潛力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇八

前言：根據(jù)我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃,，我于20xx年年6月30日 20xx年年7月25日，在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游,。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí),，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受,，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn),。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,，查漏補(bǔ)缺,，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)概況

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年年6月30日 20xx年年7月25日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),，一般都直接到各部門(mén),。客人對(duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王,，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看,，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái),。

還有一天,，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),，由于學(xué)校要出游,，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà),。然后告訴李姐,，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到,，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了,，我鼓足勇氣,，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先,，說(shuō)了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品,，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候,，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校,，我仔細(xì)想了下,，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,，開(kāi)始，對(duì)線(xiàn)路的安排工作,，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái),。最后，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。

導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社,、又會(huì)選擇哪家旅行社?

旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定

設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策,。

旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的 性?xún)r(jià)比 ，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否 物有所值 ,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇九

在暑假期間,，大多數(shù)的孩子們都希望暫時(shí)放下枯燥無(wú)味的學(xué)習(xí),，到外面的世界去玩一玩在、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),。南方的人們想去看看那北國(guó)的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景,。我也不例外，為了鍛煉自己,，了解導(dǎo)游們的真實(shí)工作,，我懷著滿(mǎn)腔熱血來(lái)到了河北省廊坊市。其實(shí)來(lái)到這里并不是我的初衷,，首先是離家太遠(yuǎn),，其次作為女生出門(mén)那么遠(yuǎn)必定會(huì)有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請(qǐng)?jiān)偌由纤麕椭艺业搅艘患以试S我在那里免費(fèi)實(shí)習(xí)的旅行社,，我長(zhǎng)途跋涉來(lái)的了這里……

我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶(hù),，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò),。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入,，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專(zhuān)業(yè)每個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士管理,，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,，這樣很有利于我直觀(guān)的學(xué)習(xí),。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教,。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解,。

這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的,，還是先說(shuō)這次的山東之旅,。

8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車(chē),。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng),。多數(shù)的人在睡覺(jué),，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用,、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好，談吐清楚,、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀(guān)了孔子廟,、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買(mǎi)好的票給丟了，差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀(guān)。幸好一位大姐帶了傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀(guān)結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀(guān)泰山,。

第二天七點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車(chē)到泰山上欣賞,。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方,，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車(chē)的人卻沒(méi)有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車(chē)的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,，下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀(guān)跑突泉,、太明湖。山東對(duì)這些景觀(guān)的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥,，所以大家非常期待,。

今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣,。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了,，唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡,，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥,，要相貌沒(méi)有相貌;要身高沒(méi)有身高，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生,。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子,，戴著一個(gè)黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子,，哎呀就就是一個(gè)乞丐啊!但是人不可貌相嘛,，也許他的口才非常好呢，我還是對(duì)他很期待,。通過(guò)他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解,，我不得不小看他，他讓我失望極了,。說(shuō)話(huà)也不清楚,，土里土氣的。大家都不是很喜歡他,，總是說(shuō)他,。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng)，這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無(wú)忌憚,，甚至那他找樂(lè),、尋開(kāi)心。我也開(kāi)始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了,，這么遭人調(diào)侃我可受不了,。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游結(jié)束了,。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,，希望下次還能接待我們，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌,，我想大家可能沒(méi)有這種期望,。

就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假實(shí)踐也順利完成了,?？傮w來(lái)說(shuō)這次的實(shí)踐非常成功，雖然沒(méi)有報(bào)酬,，但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí),，還能出去以一個(gè)游客的角度觀(guān)察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游,。這種就會(huì)確實(shí)不多,，在實(shí)踐的過(guò)程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn),，這必將會(huì)對(duì)我未來(lái)的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng),。

經(jīng)過(guò)了這次的實(shí)踐鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問(wèn)題,，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。

首先,，我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段,，人口眾多,、窮多富少。大部分的人并不是對(duì)旅游很感興趣,，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè),。即使有部分人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過(guò)程中少花錢(qián),、甚至不花錢(qián),。但是這些只有在國(guó)家達(dá)到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現(xiàn)，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度,、保護(hù)旅游資源,、提高旅游服務(wù)者的綜合能力，作為我們學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn),。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑;而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展,。

第二,，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富,。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢(qián),、多看景。而在旅游的過(guò)程中,，他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的,，稍有做的不周到的地方，他們就會(huì)立刻提出批評(píng),、進(jìn)行指責(zé),。在觀(guān)賞風(fēng)景的過(guò)程中，也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì),，這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作,，保護(hù)雙方的利益不受侵犯。在我們做好自己本職工作的同時(shí),，也要處處為游客們著想,，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù)。要端正對(duì)游客們的態(tài)度,，顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),，只有游客才是整個(gè) 旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障。

最后,，就從我個(gè)人的角度來(lái)看旅游業(yè)中的導(dǎo)游,。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時(shí)，注意個(gè)人形象也是非常重要的,，不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來(lái),，這會(huì)對(duì)個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響,。在保證自己工作不出問(wèn)題的情況下，也要多與游客們進(jìn)行溝通,、交流,，了解他們的需要會(huì)有助于工作的順利進(jìn)行。當(dāng)真正的與旅客們打成一片,、融合在一起的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)自然而然的產(chǎn)生,。

以上便是我這次暑假實(shí)踐的收獲,，我雖然以一個(gè)游客的角度了解到這些，但是對(duì)于我未來(lái)的導(dǎo)游生涯來(lái)說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的,。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè),，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。我相信在未來(lái)我能成為一名出色的導(dǎo)游,，通過(guò)這次的實(shí)踐我充滿(mǎn)信心,。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇十

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年5月6日——20xx年8月20日

二,、實(shí)習(xí)單位：xx青年旅行社

三,、xx青年旅行社簡(jiǎn)介：

河南省中國(guó)青年旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅）成立于1983年，是共青團(tuán)河南省委直屬單位,，是中國(guó)青旅集團(tuán)成員單位,，是經(jīng)國(guó)家旅游局、國(guó)家工商局批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社,、出境游組團(tuán)社,。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游,、國(guó)內(nèi)旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù),，從事招徠和接待外國(guó)旅游者、華僑,、港澳臺(tái)同胞來(lái)中國(guó)大陸境內(nèi)觀(guān)光旅游,、探親訪(fǎng)友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外,、港澳地區(qū)觀(guān)光旅游,，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游,、考察,，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著“人本旅游,、悉心服務(wù)”的原則,，還開(kāi)展有會(huì)議旅游,、自駕旅游、留學(xué)旅游,、專(zhuān)項(xiàng)旅游,、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議,，辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票,、車(chē)票、車(chē)輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目,，并可根據(jù)游客的需要,，在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。

四,、實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程,，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力,。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己,。

五、實(shí)踐的內(nèi)容：

(一) 接待實(shí)習(xí),。

剛進(jìn)入旅行社,，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客,。我們都知道

(二) 產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí),。

旅游線(xiàn)路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性。作為實(shí)習(xí)生,，我很重視對(duì)線(xiàn)路的安排工作,，就經(jīng)常看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證,，這次到旅行社最期待的就是帶團(tuán)。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)后,，我開(kāi)始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個(gè)崗位,。我們已了解到有氛圍全陪和地接,，而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。

擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是

：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀(guān),、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居；

（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，處理好各類(lèi)突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題,；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng),；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題,；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé),，并切實(shí)做好自身工作。

六,、 收獲與體會(huì)：

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí).

在實(shí)際的工作中,，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性,，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位,、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性,、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力,、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增,。

但從2002年起中國(guó)導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變,，據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對(duì)旅游業(yè)的深思,，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題,，已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

導(dǎo)游身份及歸屬的改變,，帶來(lái)了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,，但社會(huì)并沒(méi)有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的,。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導(dǎo)游的參與,，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地,，成了被邊緣化的群體,。

既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn),；旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類(lèi)保障的壓力,，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間,，于是導(dǎo)游可以收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此形成,，但問(wèn)題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國(guó)家旅游局,，下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申,，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契,，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺(tái)面之下，帶有灰色陰影,。獲得“自由身”的導(dǎo)游,，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶(hù),，但不如個(gè)體戶(hù),，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導(dǎo)游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”,。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣,，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí),？還是行政執(zhí)法軟弱無(wú)力,？抑或是導(dǎo)游真的無(wú)法無(wú)天視法規(guī)如兒戲？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上,。合法的職業(yè),，卻公開(kāi)拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國(guó)導(dǎo)游,，也許是當(dāng)前中國(guó)360行中最耐人琢磨的一行,。

客觀(guān)地說(shuō)，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前,，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客,、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過(guò)導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦,，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題呢,？

中國(guó)導(dǎo)游,，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者,？這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問(wèn)題,。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過(guò)程中的參與者、制定者,，又是被動(dòng)接受者,，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也必須承受這一規(guī)則帶來(lái)的痛苦,。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題,，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下,，只有這樣,，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見(jiàn)肘,。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。

不過(guò)在這之后,，通過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟,，我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員,。在國(guó)內(nèi)旅游，“吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛”這六大要素之中，首先應(yīng)該滿(mǎn)足“吃”,、“住”,、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜еＳ谑?，?xì)致地觀(guān)察和分析,，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少,。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中,，我不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型,、車(chē)型,、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館,、涉外賓館的知識(shí),，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較,，這樣,，才可以向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題,，使游客朋友們乘興而來(lái),，盡興而歸。

在實(shí)習(xí)期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間,、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)游客的耐心以及責(zé)任心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西,，以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì),。

(一) 時(shí)刻提高安全警惕

不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時(shí)候任何情況下安全都是要有自信,，這樣才能給游客一個(gè)良好的積極地形象,，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客,，帶給游客更好的旅游體驗(yàn),。

(二) 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

注意儀容儀表，自身修養(yǎng),，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì),。

同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中也收獲了很多東西。當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是,，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情,；膽子大了，收獲了信心和勇氣,；在車(chē)上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō),，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做,，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷,。客人也一樣,，有的是較少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài),，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然，也因?yàn)槭菍?shí)踐了,，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,！ (九)

七,、實(shí)習(xí)感想

這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)有辛酸，有苦累,，有的更多的是收獲,有專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識(shí),還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法,。通過(guò)實(shí)習(xí)，我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨(dú)當(dāng)一面,，怎樣去與人溝通,。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”,。這次的歷練真的使我長(zhǎng)大了許多,，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo),，它使我的羽翼豐滿(mǎn)，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊,。

同時(shí),，這次實(shí)習(xí)也能教會(huì)了我如何面對(duì)和處理挫折和困難。在成長(zhǎng)的道路上,，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順,，而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲，在它們面前,，我們要勇敢,、堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，勇于突破并戰(zhàn)勝之,，之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多,，且進(jìn)步了許多。

通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教，不斷完善自己,，提高自己,，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,！

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇十一

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,。管理等方面有了了解,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心理著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

實(shí)習(xí)期間我了解到以,。下幾點(diǎn),。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食。住,。行,。游。阻,。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng),。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

2,、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

3、旅游收入漏損,， 哦 由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4,、生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著,，就水資源保護(hù)問(wèn)題,，記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守,。并設(shè)卡收費(fèi),。一名管理人員稱(chēng)，這里是風(fēng)景旅游區(qū),，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元,，沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù)。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例>>于xx年實(shí)施,，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源,?？墒遣恢裁磿r(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,，水庫(kù)雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,，管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”,。

西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪。灌溉。除澇。養(yǎng)魚(yú)等功能,，總面積達(dá)40.86平方公里，總庫(kù)容4.78立方米,。記者了解到，該水庫(kù)魚(yú)類(lèi)資源相當(dāng)豐富。但濫捕也頗為嚴(yán)重,，在幾個(gè)賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上,。

庫(kù)區(qū)一類(lèi)和二類(lèi)保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,，小紅樓在水庫(kù)開(kāi)放不久就建了,，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下。記者在此看到,，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,，一個(gè)偏僻處還堆著糞便,。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游實(shí)習(xí)報(bào)告資源環(huán)境的壓力。

在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇十二

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：

2010年9月30日——2010年10月25日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

吉林省康輝國(guó)際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

（三）實(shí)習(xí)目的：

主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力,。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：

吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的——————中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣,。吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,。

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),，一般都直接到各部門(mén),。客人對(duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好,；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點(diǎn)時(shí)候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉,，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

還有一天,，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心）,，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),，由于學(xué)校要出游,，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà),。然后告訴李姐,，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到,，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了,，我鼓足勇氣,，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先,，說(shuō)了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候,，經(jīng)理終于回來(lái)了,。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下,，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難,。

（二）產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

歡迎訪(fǎng)問(wèn)我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始,，對(duì)線(xiàn)路的安排工作,，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái),。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。

1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀(guān),、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居；

（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，處理好各類(lèi)突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題,；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是,；

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng),；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題,；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社,、又會(huì)選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇,。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門(mén)檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分,，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn),，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務(wù)

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出,。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展，一日游,、兩日游越來(lái)越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線(xiàn)向郊區(qū)短線(xiàn)延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證,。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好,、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利,、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多,，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占15,。7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1,。2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17,。7%,，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48。6%的比重也可以看出,。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年,、20年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國(guó)xx年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等,。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇十三

通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)銷(xiāo)售一職了解旅行社的訂單詳情及線(xiàn)路運(yùn)作,，同時(shí)把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以運(yùn)用，從而加深對(duì)自身專(zhuān)業(yè)的理解,，達(dá)到學(xué)以致用的效果,。

1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年

2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx

3）實(shí)習(xí)單位：xxxx

xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長(zhǎng)期從事組織,、接待海外華僑,、港澳同胞歸國(guó)觀(guān)光、旅游探親的專(zhuān)業(yè)國(guó)際旅行社,，也是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)組織中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)游和港澳游的組團(tuán)社之一,。公司現(xiàn)為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、廣東省,、廣州市旅行社協(xié)會(huì)理事單位,。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游,、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù),。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì),。

經(jīng)歷了初期的不知所措,，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭?，F(xiàn)在,，我已懂得了對(duì)待客戶(hù)要用到心理學(xué)，要懂得客戶(hù)的需求,，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品,。也要懂得和客戶(hù)進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶(hù)的旅游路線(xiàn),。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中,，讓我打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病,。知道掙錢(qián)的不容易,，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變,。而為了適應(yīng)社會(huì),，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己,，在實(shí)踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

旅行社銷(xiāo)售的工作比較繁多,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多,，包括：

（1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：每日都要電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)是否有旅游的意向,，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主,，為有意向的客戶(hù)解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

（2）熟記旅游線(xiàn)路：銷(xiāo)售人員一定要熟記旅游線(xiàn)路,、線(xiàn)路的排期,、線(xiàn)路的基本情況，包括三餐安排,、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星,、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來(lái)回,、景點(diǎn)等要非常熟悉,。還要熟悉利潤(rùn)的組成、來(lái)源,、報(bào)價(jià),，一條旅游線(xiàn)路價(jià)格的組成。

（3）門(mén)票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門(mén)票門(mén)市價(jià)格,、同行價(jià)格,、團(tuán)購(gòu)價(jià)格都要熟記在心中。

（4）訂車(chē),、訂票,、訂酒店：針對(duì)客戶(hù)相應(yīng)的旅游線(xiàn)路及要求后,，為客戶(hù)訂票也是非常重要的,。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步,。首先要和計(jì)調(diào)部門(mén)或旅游同行聯(lián)系,，確認(rèn)這條線(xiàn)路是否還有效和是否還有位,。然后要核對(duì)客戶(hù)個(gè)人資料和個(gè)人要求，并根據(jù)對(duì)應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票,，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。

（5）接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)電話(huà)：在電話(huà)響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話(huà),，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱(chēng)讓客戶(hù)知道,，再來(lái)了解客戶(hù)的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶(hù)提供信息,，再?gòu)穆眯猩绲木€(xiàn)路中挑選出符合他要求的線(xiàn)路供客戶(hù)選擇,。

（6）簽訂旅游合同：向客戶(hù)講解線(xiàn)路，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后,，客戶(hù)選擇對(duì)應(yīng)出游路線(xiàn)后,，就擬定好合同讓客戶(hù)瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用,。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開(kāi)收據(jù),、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式,，最后把一份旅游合同,、收據(jù)、發(fā)票,、旅游線(xiàn)路表一同遞給客戶(hù),，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢,。

（7）電話(huà),、短信通知：當(dāng)客戶(hù)臨近旅游時(shí)間，要電話(huà)或短信再次通知客戶(hù)出游時(shí)間,、上車(chē)地點(diǎn)與時(shí)間,。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示,。

（8）回訪(fǎng)：客戶(hù)回程后,，要回訪(fǎng)客戶(hù)的旅游情況,，留下客戶(hù)寶貴的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量,。

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì),。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶(hù),，虛心接受別人的意見(jiàn)和批評(píng),。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有的只有更好的,，只要用心對(duì)待每一位客戶(hù),，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來(lái)的客戶(hù)訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線(xiàn),。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻?hù)的隱私,。身份證號(hào)碼、名字,、電話(huà),、住址等個(gè)人資料,，為客戶(hù)訂機(jī)票或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號(hào)碼和名字的正確輸寫(xiě)就非常關(guān)鍵,，一旦出錯(cuò)不僅耽誤了客戶(hù)也會(huì)造成公司的損失,。

銷(xiāo)售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作,，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格,，熟背線(xiàn)路等,，不過(guò)這些都是為了提供更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客戶(hù),，是給公司帶來(lái)利潤(rùn)的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用,。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：

書(shū)到用時(shí)方恨少,。在工作中許多實(shí)踐性的操作,，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。所以,，上課期間我們應(yīng)該抓住這大好時(shí)光,，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，更重要的是汲取一些理念性的文化,。

在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，我時(shí)常需要與客戶(hù)交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的`反饋，其次,，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚,。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本能力,。因此,，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力,，因?yàn)樘と肷鐣?huì)之際,，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺(tái)。

實(shí)習(xí)期間,，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專(zhuān)業(yè)信息,。比如是旅游的線(xiàn)路安排,、酒店、門(mén)票等等,。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn),，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限,，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢(xún),，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。才能給客戶(hù)展現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)的一面,，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。

這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會(huì),，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體,。我們所接觸到的人性格、品質(zhì),、性情,、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿,，但卻感覺(jué)他們很成熟,，很專(zhuān)業(yè),，很可靠的感覺(jué)，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,。教會(huì)了我很多事情,，使我體會(huì)到：一定要勇于推銷(xiāo)自己，將自己的才能展現(xiàn)出來(lái),。我也深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體,，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子,，只有與同事間相互配合，相互信任,，真誠(chéng)交流,，才能令工作開(kāi)展得更加順利。

社會(huì)與學(xué)校里很是不同,。一進(jìn)入崗位,，我就意識(shí)到，公司雖然沒(méi)有老套的規(guī)矩,，但卻有著不可違反的規(guī)定,，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫,。而對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解,，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問(wèn)題不是很全面，也由于本身的粗心,，總是會(huì)有小失誤,，但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì)出現(xiàn)的，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人,，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善,。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長(zhǎng)的適應(yīng)期,，沒(méi)能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過(guò)來(lái),。對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮,，迷惘,，熱情，挫折,，疲倦以及蛻變,。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來(lái)是學(xué)完了再做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué),。

這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái),，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力,。掌握自學(xué)的方法,，學(xué)會(huì)條理、耐心,、使工作,、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程,；思考方式成熟,，邏輯性規(guī)范、明確,。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月,，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立,，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然面對(duì),，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅行社的實(shí)踐報(bào)告篇十四

因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,。管理等方面有了解，實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。

還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，想這也是學(xué)校之所以暑假讓我學(xué)習(xí)的原因,，讓我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了調(diào)查研究,，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

實(shí)習(xí)期間我解到以下幾點(diǎn),。

1旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3旅行社的性質(zhì),。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，條件,。旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、阻,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),。國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升。國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng),。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，1經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,。控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，2經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低,。

由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，3旅游收入漏損。對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。