方案是從目的,、要求,、方式、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇一

（一）實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn),，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng),，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng),；二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段,，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力,；三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施,。

（二）繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年集團(tuán)公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上,，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)要求集團(tuán)公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到xxx人以上,。

（三）重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)?？瓦\(yùn)專線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù),，是今年集團(tuán)公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理,，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù),、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝,，成為施工技術(shù),、管理的骨干和普及推廣的師資；集團(tuán)公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位,，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理,、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作,；確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求,。

（四）加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年,，集團(tuán)公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核,，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)xxx人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

（五）做好新員工崗前培訓(xùn),。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核,，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后,，方可上崗；新招錄的大中專畢業(yè)生,，由各單位組織培訓(xùn),，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況,、文化,、經(jīng)營(yíng)理念，安全與事故預(yù)防,，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn),。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一,。培訓(xùn)率達(dá)100％,。

（六）加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn),。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高,；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

（七）繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。集團(tuán)公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì),，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn),，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄。

（八）抓好在建工程施工人員的培訓(xùn),。

1,、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

2,、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

3、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

（九）開展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。集團(tuán)公司今年將選擇3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽,，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

（一）各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90％以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)25％以上。

（二）培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。集團(tuán)公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn),；各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜、因材施教 ,，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合,，合理開發(fā),，使它們?cè)诩瘓F(tuán)公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長(zhǎng),，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義,；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5％上繳集團(tuán)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度,。集團(tuán)公司將對(duì)職工大學(xué),、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜,；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。

（六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

（七）集團(tuán)有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx集團(tuán)有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇二

本方案屬于新員工入職制度之一,，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化,，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、為新員工提供正確相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強(qiáng)新員工走入市場(chǎng)信心,。

2,、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識(shí)，更快進(jìn)入工作狀態(tài),。

3,、讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化、樹立對(duì)公司信心和期望,。

4,、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感,。

5,、使新員工明白自己的工作職責(zé)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,。

6,、提升新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

1,、對(duì)新人須全心全意的進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)傳授和指導(dǎo),。

2、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間對(duì)新人在過程中,，予以成績(jī)考核及技能評(píng)估,。

3、培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)將新人工作中表現(xiàn)及時(shí)反饋人事部,。

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、虛心,、認(rèn)真的接受培訓(xùn)師人員的教導(dǎo)和安排。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和制度,。

4、每周,、月對(duì)本崗位工作內(nèi)容,、工作成績(jī)、建議及個(gè)人心得以書面的形式交予人事部,。

（略）

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇三

要先入手認(rèn)識(shí)本店人員,，大致的年齡以及背后的家庭，藥店藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),，讓他們慢慢接受!

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者,、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購(gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時(shí),，以藥店店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針,、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的`工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候"你好",。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②藥店員工表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店藥店店長(zhǎng)來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu),。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。

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在人事方面，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升、降級(jí),、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛,。

作為一個(gè)藥店店長(zhǎng),，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù),，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的藥店店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。另外，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司,。

在營(yíng)業(yè)過程中藥店店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng),、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面,，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為藥店店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈怠,。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，藥店店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

3,、教練意識(shí)：對(duì)藥店員工,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

5,、成功意識(shí)：藥店店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流，樹立了口碑,，使銷售額大幅提升,。

2、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)門店的員工是由年齡,、性格、經(jīng)驗(yàn),、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，藥店店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹立榜樣。采取一對(duì)一的談話,，幫助藥店員工成長(zhǎng),，讓藥店員工明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展,。

3,、因時(shí)制宜：作為藥店店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來,，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略,，解決"怎么銷"的問題,。

眾所周知，藥店店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī),、商品管理,、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評(píng)測(cè)員工。如何從藥店員工的角度出來，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1,、我知道對(duì)我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3、在工作中,，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4,、在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5,、我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6,、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7、在工作中,，我覺得我的意見受到重視;

8,、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10,、在過去六個(gè)月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11、過去一年里,，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。

1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2,、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3,、自己能勝任藥店店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?

5,、自己了解藥店員工過去的情況嗎?

6,、藥店員工都是什么樣的性格呢?

7、員工有什么愛好,，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8,、員工今年最大的成就是什么呢?

9、員工今年最大的難題是什么呢?

10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?

11、員工之間的隔閡消除了嗎?

12,、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多?

13,、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?

14,、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

16,、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

17,、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19,、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20,、藥店所處位置理想嗎?

21、藥店遷址后,，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22,、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24,、管理上還存在哪些問題?

25,、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?

28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29,、店堂布置,、貨位安排、商品擺放得合理么?

30,、店里還有哪些人能勝任藥店店長(zhǎng)工作?

31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33,、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34,、自己拜訪過客戶嗎?

35、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?

36,、進(jìn)店的顧客,，藥店員工能認(rèn)出來的有多少?

37、顧客第二次來藥店,，藥店員工能認(rèn)出來的有多少?

38,、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?

39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40,、今天的班上,，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41、藥店員工對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42,、藥店員工對(duì)新增加藥品的名稱,、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43,、藥店員工介紹藥品到位嗎?

44,、今天，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46,、藥店品種夠全嗎?

47,、名牌廠家的貨占到多大比例?

48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49,、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50,、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?

51,、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上?

52,、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54,、面對(duì)銷售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55、開展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

56,、缺貨問題解決了嗎?

57,、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?

58、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?

59,、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒有銷過了，是什么原因呢?

60,、店里的大客戶有哪幾位呢?

61,、自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?

63,、藥店員工的出勤率高嗎?

64,、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66,、今天有顧客投訴嗎?

67,、對(duì)暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?

68、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70,、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

藥店店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,。因此藥店店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1,、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的和責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于藥店員工監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

2,、良好的個(gè)人信譽(yù),。藥店店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守諾誠(chéng)。俗話說"言必行,，行必果",。只有這樣才能對(duì)周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力，從而贏得藥店員工的信任和好評(píng),。

3,、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，藥店店長(zhǎng)要,、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，藥店店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

4、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說,，"打鐵先得自身硬"。藥店藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬，藥店員工才能佩服你,、認(rèn)可你,。藥店店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的藥店員工,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

藥店店長(zhǎng)的管理技能是多方面的,，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃,、辨,、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能。只有認(rèn)真履行好這些管理技能,，才能使計(jì)劃落實(shí),，保證任務(wù)的圓滿完成。

1,、制定全面計(jì)劃,，藥店店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短,、中,、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解,，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃,。要使藥店員工明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo),，否則工作會(huì)失去方向,。

2、組織實(shí)施落實(shí),。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配,，使每個(gè)店都有任務(wù)。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃,，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人,、財(cái),、物合理配置，使資源優(yōu)化組合,。

3,、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計(jì)劃目標(biāo)是藥店店長(zhǎng)的主要任務(wù)。藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo),，對(duì)計(jì)劃的分派,、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時(shí)調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

4、檢查分析總結(jié),。對(duì)分派的工作,，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計(jì)劃指標(biāo),，藥店店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行,。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析,，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

是指藥店店長(zhǎng)在指揮,、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人,，瞎指揮。

1,、指揮藝術(shù),。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理,，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力,。藥店店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,，調(diào)動(dòng)藥店員工的工作積極性,，指導(dǎo)藥店員工有效地開展工作。

2,、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位,、購(gòu)藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求藥店店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,，協(xié)調(diào)好與藥店員工,、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系,。

3,、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，通過向顧客提供咨詢,、講解、銷售及售后服務(wù),，使顧客能夠買到所需藥品,，這就要求藥店店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇四

●與同事相處之道

●與上司相處之道

●理解溝通的過程

●避免溝通的障礙

●在溝通中運(yùn)用聆聽,、反饋等技巧

●理解并合理運(yùn)用溝通的模式

●掌握對(duì)話溝通技巧

3、時(shí)間管理的技巧

●時(shí)間管理中的陷井

●如何跨躍時(shí)間陷井

●時(shí)間管理中的效能原則

●時(shí)間管理的工具

●演講事前的準(zhǔn)備工作

●演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

●演講環(huán)境

●如何消除緊張情緒

●聲音,、語言和身體語言

●有效運(yùn)用視聽輔助器材

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇五

當(dāng)下美容院的美容師流動(dòng)性比較大,，在這種情況下，對(duì)于美容院來說,，新手美容師的培養(yǎng)顯得更加重要,。如何對(duì)她們進(jìn)行有效的入職培訓(xùn)?如何留住她們?現(xiàn)在總結(jié)整理了新美容師培訓(xùn)的十三個(gè)要點(diǎn)，供大家參考：

1,、言教不如身教,，以身做責(zé)。

培訓(xùn)新員工除了用語言外,，更重要的是指導(dǎo)者的行為,。什么樣的師父帶什么樣的徒弟。美容院的老員工在面對(duì)新員工時(shí)一定要想想自己做的怎么樣,，你的一言一行都將是新員工的榜樣,。

2、幫助他們樹立正確的價(jià)值觀,。

也許我們認(rèn)為,，新員工(特別是剛畢業(yè)的學(xué)生)到美容院的目的是為了錢，其實(shí),，大多數(shù)新員工其實(shí)關(guān)注的是在美容院的成長(zhǎng),，如果他們感覺不到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，或感覺不到本職工作的價(jià)值,，那么錢就成了借口,。其實(shí)錢多錢少本身沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果一切向錢看只會(huì)使人貪得無厭而最終毀了他們的前程,。這一點(diǎn)美容院老員工一定要正確的引導(dǎo),，讓新員工明確知道，美容院在為他們投入,，使他們有一技之長(zhǎng),。

3、及時(shí)指正新員工的缺點(diǎn),，但要誠(chéng)懇,，對(duì)事不對(duì)人。不及時(shí)指出新員工明顯錯(cuò)誤是對(duì)人不負(fù)責(zé)的做法,。

4,、確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作，不要養(yǎng)成新員工做事拖拉的壞習(xí)慣,，當(dāng)工作中遇見困難時(shí),，要設(shè)法解決,，讓新員工明確不折不扣完成任務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,。

5,、及時(shí)向上級(jí)溝通培訓(xùn)過程中遇到的問題，并設(shè)法解決,。

6,、隨時(shí)隨地培訓(xùn)，不知不覺地培訓(xùn),。要知道,，在平時(shí)的美容院經(jīng)營(yíng)中，出現(xiàn)的任何情況,，對(duì)于新員工都是良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

7、幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,。新員工一般都比較在乎別人對(duì)自己的看法。而美容院的人際關(guān)系也是藉著工作來建立的,。所以需在在這方面花一些心思,。比如：幫助新員工解決一些個(gè)人的生活問題;邀請(qǐng)他們參加一些活動(dòng)等。

8,、放手讓他們?nèi)ュ憻?，但不能失控，失敗時(shí)要鼓勵(lì),，老員工要敢于承擔(dān)責(zé)任,。這一點(diǎn)在于一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能與人格魅力，需要一定的膽量,，能做到這一點(diǎn)的員工一定前途無量,。

9、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃

在培訓(xùn)程序上,，一定要有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，其標(biāo)準(zhǔn)是要讓新員工明確知道通過培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，并通過什么途徑達(dá)到,。在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)實(shí)際工作計(jì)劃，按每周列出新員工每天應(yīng)該干什么,，使他們有心理準(zhǔn)備,。

不管采取怎樣的培訓(xùn)方式，最終目的是要幫助員工和美容院共同成長(zhǎng),。美容院在新員工的培訓(xùn)過程中,，需要牢固樹立起這樣的觀念,，真正的將工作落到實(shí)處。

10,、養(yǎng)成真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度

對(duì)于新手美容師而言,，在服務(wù)中首先必須堅(jiān)持的一點(diǎn)就是真誠(chéng)的對(duì)待顧客。對(duì)于美容院來說,，對(duì)于新手美容師的服務(wù)心態(tài)調(diào)整,，十分關(guān)鍵。

做到真誠(chéng)服務(wù),，對(duì)于新手美容師的培訓(xùn),，可以從以下方面出發(fā)：

①無論顧客是什么人，外表看起來如何,，你都必須真心地尊重她,，讓她體驗(yàn)到你的真心。

②對(duì)顧客表示真誠(chéng)的興趣,，并學(xué)會(huì)恰到好處地稱贊,。

③記住顧客的生日，并在顧客生日的時(shí)候進(jìn)行祝賀,。雖然這可能僅是一張明信片,，但卻代表了你對(duì)顧客的重視，顧客也會(huì)因?yàn)檫@份驚喜而對(duì)你更加的信賴,。

④發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣點(diǎn),，并設(shè)法滿足它。美容師如果能事先知道顧客有哪些問題困擾著她,，并能以關(guān)切的態(tài)度,、站在顧客的立場(chǎng)上，表達(dá)你對(duì)顧客的關(guān)心,，讓顧客感受到你愿意與她共同解決問題,，她必定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

⑤平等的對(duì)待所有顧客,，絕不可以以貌取人,。

11、幫助新手美容師制定明確的目標(biāo)

很多時(shí)候,，新手美容師不知道從哪里獲得工作動(dòng)力,，需要由主管或老板幫助她們發(fā)掘自身潛力，然后找出動(dòng)力來源,。

不要總是把注意力放在短期就很容易取得的成就上,。選擇目標(biāo)時(shí)，盡可能制定一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，比如事業(yè)目標(biāo)是什么,，然后為此付出努力,，在不斷奮斗中，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo),。

短期目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn),，會(huì)很快得到滿足。提高每個(gè)月的銷售額,，就是很普遍的短期目標(biāo),。隨時(shí)修訂目標(biāo)，做好短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡,。最重要的是,，目標(biāo)制訂后一定要實(shí)施，老板也可以提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助,。

12,、寬恕與激勵(lì)相結(jié)合

美容師大都年輕比較小，新手美容師大都剛從美容學(xué)校出來,，沒有相應(yīng)的美容實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)欲望比較強(qiáng)烈。對(duì)于新手美容師的培養(yǎng),，美容院要使用寬恕與激勵(lì)的方法,，千萬別打消新美容師的積極性。

13,、盡力打造穩(wěn)定的美容師隊(duì)伍

對(duì)于新美容師的初次培訓(xùn)，一般會(huì)由美容院店長(zhǎng)親自來進(jìn)行,。對(duì)于美容師穩(wěn)定隊(duì)伍的打造,，美容院的員工氛圍也十分重要。如果美容院里的老板員工關(guān)系非常融洽,，能夠很好的提升美容師的心理認(rèn)同感,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇六

要先入手認(rèn)識(shí)本店人員，大致的年齡以及背后的家庭,，藥店藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃,。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),，讓他們慢慢接受!

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購(gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時(shí)，以藥店店長(zhǎng)的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的`工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候"你好"。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中,，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②藥店員工表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周,、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加;每周,、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店藥店店長(zhǎng)來說,，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。

印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

在人事方面,，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升,、降級(jí)、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)藥店店長(zhǎng),，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個(gè)有責(zé)任心的藥店店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心,。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外,，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司,。

在營(yíng)業(yè)過程中藥店店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng),、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部",。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí),，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

1,、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為藥店店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈怠。

2,、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，藥店店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān)，趨利避害,。

3,、教練意識(shí)：對(duì)藥店員工，授之以"魚"不如授之以"漁",，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，藥店店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4,、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

5,、成功意識(shí)：藥店店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄。

1,、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流，樹立了口碑,，使銷售額大幅提升,。

2、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格,、經(jīng)驗(yàn),、悟性不同的人組成，要想建立高效,、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，藥店店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹立榜樣,。采取一對(duì)一的談話，幫助藥店員工成長(zhǎng),，讓藥店員工明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展,。

3、因時(shí)制宜：作為藥店店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo),，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破,。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量,，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低,，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略,，解決"怎么銷"的問題。

眾所周知,，藥店店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),，諸如銷售業(yè)績(jī),、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評(píng)測(cè)員工,。如何從藥店員工的角度出來,，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3,、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4,、在過去的七天里,，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5,、我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7,、在工作中,，我覺得我的意見受到重視;

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

9,、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10,、在過去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11,、過去一年里,，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

1,、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2,、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3、自己能勝任藥店店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4,、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?

5,、自己了解藥店員工過去的情況嗎?

6、藥店員工都是什么樣的性格呢?

7,、員工有什么愛好,，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8、員工今年最大的成就是什么呢?

9,、員工今年最大的難題是什么呢?

10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?

11,、員工之間的隔閡消除了嗎?

12,、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多?

13,、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?

14,、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15,、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

16,、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18,、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19,、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20、藥店所處位置理想嗎?

21,、藥店遷址后,，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24,、管理上還存在哪些問題?

25,、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?

28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29,、店堂布置,、貨位安排、商品擺放得合理么?

30,、店里還有哪些人能勝任藥店店長(zhǎng)工作?

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32,、有多少顧客因品種不全流失?

33,、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34、自己拜訪過客戶嗎?

35,、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?

36,、進(jìn)店的顧客，藥店員工能認(rèn)出來的有多少?

37,、顧客第二次來藥店,，藥店員工能認(rèn)出來的有多少?

38、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?

39,、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40,、今天的班上，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41,、藥店員工對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42,、藥店員工對(duì)新增加藥品的名稱、作用,、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43,、藥店員工介紹藥品到位嗎?

44、今天,，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45,、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46、藥店品種夠全嗎?

47,、名牌廠家的貨占到多大比例?

48,、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50,、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷辦法?

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上?

52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?

53,、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54,、面對(duì)銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55,、開展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

56,、缺貨問題解決了嗎?

57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?

58,、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?

59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒有銷過了,，是什么原因呢?

60,、店里的大客戶有哪幾位呢?

61、自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?

62,、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?

63,、藥店員工的出勤率高嗎?

64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65,、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66,、今天有顧客投訴嗎?

67、對(duì)暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?

68,、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

藥店店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng),，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,。因此藥店店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要,。

1,、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于藥店員工監(jiān)督之下,，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)。藥店店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸,，信守諾誠(chéng)。俗話說"言必行,，行必果",。只有這樣才能對(duì)周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力，從而贏得藥店員工的信任和好評(píng),。

3,、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，藥店店長(zhǎng)要,、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，藥店店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

4、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說，"打鐵先得自身硬",。藥店藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，藥店員工才能佩服你,、認(rèn)可你。藥店店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的藥店員工，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

藥店店長(zhǎng)的管理技能是多方面的,，在藥店經(jīng)營(yíng)中,，計(jì)劃、辨,、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能,。只有認(rèn)真履行好這些管理技能，才能使計(jì)劃落實(shí),，保證任務(wù)的圓滿完成,。

1,、制定全面計(jì)劃，藥店店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃,。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短,、中、長(zhǎng)期計(jì)劃,，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解,，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使藥店員工明確計(jì)劃的重要性,，使之有奮斗目標(biāo),，否則工作會(huì)失去方向。

2,、組織實(shí)施落實(shí),。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù),。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成,。在組織實(shí)施中要將人,、財(cái)、物合理配置,，使資源優(yōu)化組合,。

3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計(jì)劃目標(biāo)是藥店店長(zhǎng)的主要任務(wù),。藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo),，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問,，及時(shí)調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4,、檢查分析總結(jié),。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計(jì)劃指標(biāo),，藥店店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查,，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析,，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足,。

是指藥店店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人,，瞎指揮。

1,、指揮藝術(shù),。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理,，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力,。藥店店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,，調(diào)動(dòng)藥店員工的工作積極性,，指導(dǎo)藥店員工有效地開展工作。

2,、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位,、購(gòu)藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求藥店店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,，協(xié)調(diào)好與藥店員工,、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系,。

3,、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，通過向顧客提供咨詢,、講解,、銷售及售后服務(wù),，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求藥店店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,，不僅能解答提出的各類問題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇七

～年集團(tuán)公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀,，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想；以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨,；以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道,，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程,。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,，做好年度員工培訓(xùn)工作,。

（一）實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn),，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng),，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng),；二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段,，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力,；三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施,。

（二）繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年集團(tuán)公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上,，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)要求集團(tuán)公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到xxx人以上,。

（三）重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn),。客運(yùn)專線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù),，是今年集團(tuán)公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容,，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù),、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝,，成為施工技術(shù),、管理的骨干和普及推廣的師資；集團(tuán)公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位,，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理,、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作,；確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求,。

（四）加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。今年，集團(tuán)公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,，力爭(zhēng)新增技師,、高級(jí)技師達(dá)xxx人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

（五）做好新員工崗前培訓(xùn),。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn),，通過培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后,，方可上崗,；新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓(xùn),，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能,，企業(yè)概況、文化,、經(jīng)營(yíng)理念,，安全與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn),。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達(dá)100％,。

（六）加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高,；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

（七）繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。集團(tuán)公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì),，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn)，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄,。

（八）抓好在建工程施工人員的培訓(xùn),。

1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

2、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

3,、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

（九）開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng),。集團(tuán)公司今年將選擇3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽，并通過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

（一）各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)25％以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。集團(tuán)公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn),；各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜、因材施教 ,，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合,，合理開發(fā),，使它們?cè)诩瘓F(tuán)公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長(zhǎng),，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義,；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5％上繳集團(tuán)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度,。集團(tuán)公司將對(duì)職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo),；二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜,；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng),；三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。

（六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性,，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

（七）集團(tuán)有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx集團(tuán)有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施,。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇八

本方案屬于新員工入職制度之一,，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、為新員工提供正確相關(guān)的公司及工作崗位信息,，增強(qiáng)新員工走入市場(chǎng)信心。

2,、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識(shí),，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。

3,、讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化、樹立對(duì)公司信心和期望,。

4,、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感,。

5,、使新員工明白自己的工作職責(zé)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,。

6,、提升新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

1,、對(duì)新人須全心全意的進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)傳授和指導(dǎo),。

2、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間對(duì)新人在過程中,，予以成績(jī)考核及技能評(píng)估,。

3、培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)將新人工作中表現(xiàn)及時(shí)反饋人事部,。

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、虛心,、認(rèn)真的接受培訓(xùn)師人員的教導(dǎo)和安排。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和制度,。

4、每周,、月對(duì)本崗位工作內(nèi)容,、工作成績(jī)、建議及個(gè)人心得以書面的形式交予人事部,。

（略）

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇九

●與同事相處之道

●與上司相處之道

●理解溝通的過程

●避免溝通的障礙

●在溝通中運(yùn)用聆聽,、反饋等技巧

●理解并合理運(yùn)用溝通的模式

●掌握對(duì)話溝通技巧

3、時(shí)間管理的技巧

●時(shí)間管理中的陷井

●如何跨躍時(shí)間陷井

●時(shí)間管理中的效能原則

●時(shí)間管理的工具

●演講事前的準(zhǔn)備工作

●演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

●演講環(huán)境

●如何消除緊張情緒

●聲音,、語言和身體語言

●有效運(yùn)用視聽輔助器材

員工培訓(xùn)計(jì)劃六篇 員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇十

當(dāng)下美容院的美容師流動(dòng)性比較大,，在這種情況下，對(duì)于美容院來說,，新手美容師的培養(yǎng)顯得更加重要,。如何對(duì)她們進(jìn)行有效的入職培訓(xùn)?如何留住她們?現(xiàn)在總結(jié)整理了新美容師培訓(xùn)的十三個(gè)要點(diǎn)，供大家參考：

1,、言教不如身教,，以身做責(zé),。

培訓(xùn)新員工除了用語言外，更重要的是指導(dǎo)者的行為,。什么樣的師父帶什么樣的徒弟,。美容院的老員工在面對(duì)新員工時(shí)一定要想想自己做的怎么樣，你的一言一行都將是新員工的榜樣,。

2,、幫助他們樹立正確的價(jià)值觀,。

也許我們認(rèn)為,，新員工(特別是剛畢業(yè)的學(xué)生)到美容院的目的是為了錢，其實(shí),，大多數(shù)新員工其實(shí)關(guān)注的是在美容院的成長(zhǎng),，如果他們感覺不到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，或感覺不到本職工作的價(jià)值,，那么錢就成了借口,。其實(shí)錢多錢少本身沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果一切向錢看只會(huì)使人貪得無厭而最終毀了他們的前程,。這一點(diǎn)美容院老員工一定要正確的引導(dǎo),，讓新員工明確知道，美容院在為他們投入,，使他們有一技之長(zhǎng),。

3、及時(shí)指正新員工的缺點(diǎn),，但要誠(chéng)懇,，對(duì)事不對(duì)人。不及時(shí)指出新員工明顯錯(cuò)誤是對(duì)人不負(fù)責(zé)的做法,。

4,、確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作，不要養(yǎng)成新員工做事拖拉的壞習(xí)慣,，當(dāng)工作中遇見困難時(shí),，要設(shè)法解決，讓新員工明確不折不扣完成任務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé),，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,。

5、及時(shí)向上級(jí)溝通培訓(xùn)過程中遇到的問題,，并設(shè)法解決,。

6、隨時(shí)隨地培訓(xùn),，不知不覺地培訓(xùn),。要知道,，在平時(shí)的美容院經(jīng)營(yíng)中，出現(xiàn)的任何情況,，對(duì)于新員工都是良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

7、幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,。新員工一般都比較在乎別人對(duì)自己的看法,。而美容院的人際關(guān)系也是藉著工作來建立的。所以需在在這方面花一些心思,。比如：幫助新員工解決一些個(gè)人的生活問題;邀請(qǐng)他們參加一些活動(dòng)等,。

8、放手讓他們?nèi)ュ憻?，但不能失控,，失敗時(shí)要鼓勵(lì)，老員工要敢于承擔(dān)責(zé)任,。這一點(diǎn)在于一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能與人格魅力,，需要一定的膽量，能做到這一點(diǎn)的員工一定前途無量,。

9,、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃

在培訓(xùn)程序上，一定要有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，其標(biāo)準(zhǔn)是要讓新員工明確知道通過培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的目標(biāo),，并通過什么途徑達(dá)到。在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)實(shí)際工作計(jì)劃,，按每周列出新員工每天應(yīng)該干什么，使他們有心理準(zhǔn)備,。

不管采取怎樣的培訓(xùn)方式,，最終目的是要幫助員工和美容院共同成長(zhǎng)。美容院在新員工的培訓(xùn)過程中,，需要牢固樹立起這樣的觀念,，真正的將工作落到實(shí)處。

10,、養(yǎng)成真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度

對(duì)于新手美容師而言,，在服務(wù)中首先必須堅(jiān)持的一點(diǎn)就是真誠(chéng)的對(duì)待顧客。對(duì)于美容院來說,，對(duì)于新手美容師的服務(wù)心態(tài)調(diào)整,，十分關(guān)鍵。

做到真誠(chéng)服務(wù),，對(duì)于新手美容師的培訓(xùn),，可以從以下方面出發(fā)：

①無論顧客是什么人,，外表看起來如何，你都必須真心地尊重她,，讓她體驗(yàn)到你的真心,。

②對(duì)顧客表示真誠(chéng)的興趣，并學(xué)會(huì)恰到好處地稱贊,。

③記住顧客的生日,，并在顧客生日的時(shí)候進(jìn)行祝賀。雖然這可能僅是一張明信片,，但卻代表了你對(duì)顧客的重視,，顧客也會(huì)因?yàn)檫@份驚喜而對(duì)你更加的信賴。

④發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣點(diǎn),，并設(shè)法滿足它,。美容師如果能事先知道顧客有哪些問題困擾著她,，并能以關(guān)切的態(tài)度,、站在顧客的立場(chǎng)上，表達(dá)你對(duì)顧客的關(guān)心,，讓顧客感受到你愿意與她共同解決問題,，她必定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

⑤平等的對(duì)待所有顧客,，絕不可以以貌取人,。

11、幫助新手美容師制定明確的目標(biāo)

很多時(shí)候,，新手美容師不知道從哪里獲得工作動(dòng)力,，需要由主管或老板幫助她們發(fā)掘自身潛力，然后找出動(dòng)力來源,。

不要總是把注意力放在短期就很容易取得的成就上,。選擇目標(biāo)時(shí)，盡可能制定一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo),，比如事業(yè)目標(biāo)是什么,，然后為此付出努力，在不斷奮斗中,，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo),。

短期目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)，會(huì)很快得到滿足,。提高每個(gè)月的銷售額,，就是很普遍的短期目標(biāo)。隨時(shí)修訂目標(biāo),，做好短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡,。最重要的是,，目標(biāo)制訂后一定要實(shí)施，老板也可以提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助,。

12,、寬恕與激勵(lì)相結(jié)合

美容師大都年輕比較小，新手美容師大都剛從美容學(xué)校出來,，沒有相應(yīng)的美容實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)欲望比較強(qiáng)烈。對(duì)于新手美容師的培養(yǎng),，美容院要使用寬恕與激勵(lì)的方法,，千萬別打消新美容師的積極性。

13,、盡力打造穩(wěn)定的美容師隊(duì)伍

對(duì)于新美容師的初次培訓(xùn),，一般會(huì)由美容院店長(zhǎng)親自來進(jìn)行。對(duì)于美容師穩(wěn)定隊(duì)伍的打造,，美容院的員工氛圍也十分重要,。如果美容院里的老板員工關(guān)系非常融洽，能夠很好的提升美容師的心理認(rèn)同感,。