范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

售后服務(wù)承諾書的版本篇一

二,、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件),，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵,，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書,。

三,、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場,。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕,、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

四,、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常,，隨機(jī)的備品,、備件、手冊和相關(guān)資料齊全,。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題,，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。

五,、針對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

1,、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù),。 2,、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：

1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),，以下稱“購機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ,，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨,、換貨或者修理,。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機(jī)發(fā)票價格為準(zhǔn),，下同) 一次性退清貨款,。

2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇換貨或修理,。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ,，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修,。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作,、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓(xùn)計(jì)劃”,。

4,、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算,，扣除因修理占用,、無零配件待修延誤的時間,。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天,。

5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維),，不需要打其他電話,，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間,、上門服務(wù),、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象,。

6,、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修

在服務(wù)期限內(nèi),，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請求后0小時內(nèi)響應(yīng),，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,。

7、24小時內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi),，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時,，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī),。

8、7天*8小時工作制

授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日,，每天8小時(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn)),，節(jié)假日照常。

9,、熱線咨詢服務(wù)

如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時,，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答,，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù),。

10、備件更換服務(wù)

本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫存,，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換,。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān),。

11,、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份,。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12,、用戶回訪計(jì)劃

為防止服務(wù)承諾流于形式,，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動問候,，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題,，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪,，每次巡檢不少于100臺,。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔,。

13,、保修期外服務(wù)承諾

保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作,，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng),，30分鐘內(nèi)上門維修,，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時市場實(shí)際成本收取,。

15,、投訴電話

清華同方投訴電話：，聯(lián)系人：

16,、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)

售后服務(wù)承諾書的版本篇二

一,、效勞承諾

1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊(duì)，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師,，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行維修和改換。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi),，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法,，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為止,。

3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,，在1小時內(nèi)經(jīng)予回答，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,，進(jìn)行維修和改換,。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難,。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用,，由我公司承當(dāng)。

6.保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥,，或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修,，維修所用的資料和配件均只收本錢價。

7.超出保修期的產(chǎn)物,，我公司承諾終身按期上門檢測和維護(hù)。

二,、運(yùn)輸方法

1.一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中,，免費(fèi)裝置、調(diào)試及裝置保護(hù),。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識,，直至對方稱心為止。

2.一切貨品裝置調(diào)試終了后,，由客戶檢查,、驗(yàn)收后方可分開現(xiàn)場。

三,、退換貨品承諾

1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝,、配件，仿單,、保修卡,、發(fā)票、發(fā)貨單,，退換緣由的闡明,。

2.用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò),，以便利用戶獲得實(shí)時的維修和改換,。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

a.產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用,。

b.非正常狀況下存儲,、濕潤。

c.未經(jīng)受權(quán)的修繕,、誤用,、濫用和改動。

d.食物和液體濺落招致的損壞。

e.產(chǎn)物的正常的磨損,。

f.超出保質(zhì)期,。

特殊留意：因?yàn)橄嗥@示原因，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致,，我公司將全力闡明,。

售后服務(wù)承諾書的版本篇三

致啟者：專業(yè)服務(wù)，鑄造一流品質(zhì)!感謝您對廣東升達(dá)電梯有限公司的“sd·lift”電梯系列產(chǎn)品的信賴和支持!

1,、保修服務(wù)：

(1)一年內(nèi)免費(fèi)提供,、更換損壞部件，設(shè)備質(zhì)保期為當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門驗(yàn)收之日起的12個月,。

(2)在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)根據(jù)電梯專業(yè)技術(shù)檢查項(xiàng)目的要求按時完成日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容,，每月兩次定期例行檢查調(diào)校、潤滑,、清潔等保養(yǎng)工作,，以保持電梯的正常，安全運(yùn)行狀態(tài),，實(shí)施年度檢查和安全質(zhì)量檢測確保所有安全裝置動作靈敏,，調(diào)校準(zhǔn)確。

(3)保質(zhì)期內(nèi)因買方使用,、管理不當(dāng)或因不可抗力造成的損失由買方承擔(dān),，賣方可提供最優(yōu)惠有償服務(wù)。

(4)在保質(zhì)期內(nèi)賣方每月將進(jìn)行質(zhì)量跟蹤回訪,、保養(yǎng)維護(hù),，由買方作記錄。

2,、緊急狀況服務(wù)：提供全天候緊急故障處理或意外事故的技術(shù)性服務(wù),，接到客戶緊急電話后20~30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場;

3、配備易損件服務(wù)：以優(yōu)惠的價格長期保證電梯設(shè)備易損件的供應(yīng),，且保證供應(yīng)之易損件為最低價格;

4,、用戶投訴：若用戶對升達(dá)電梯公司的維修服務(wù)不滿或有異議時，可直接撥打投訴電話,，升達(dá)電梯售后服務(wù)部及時認(rèn)真地處理和解決,，保證用戶滿意。

聯(lián)系人：歐經(jīng)理投訴電話：0757-87251103;87251181

5,、供方承諾為電梯用戶免費(fèi)提供終生電梯技術(shù)咨詢服務(wù),。

6、在必要時候(如舉辦會議等)為使用方提供“保駕護(hù)航”服務(wù),。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書的版本篇四

青島建鵬鋼結(jié)構(gòu)有限公司對制造的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量承諾,，對質(zhì)量保證期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。現(xiàn)就所承攬的所有鐵塔工程所需鐵塔質(zhì)量作以下承諾：

1、我公司保證使用在鐵塔上的所有原材料和配套件符合招標(biāo)文件,、技術(shù)規(guī)范,、國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，全部使用全新的合格品,。

2,、我公司保證采用先進(jìn)的工藝和設(shè)備制造鐵塔，所有鐵塔構(gòu)件的外形尺寸,、截面尺寸,、焊接質(zhì)量、桿段撓度及鍍鋅質(zhì)量等全部技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)范要求,，保證安裝順利,。

3、我公司對特殊過程,、關(guān)鍵工序（焊接,、防腐）采取有效的控制措施，保證其內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定,，使其具備完美的質(zhì)量特征。本公司采用先進(jìn)的質(zhì)量檢測設(shè)備和嚴(yán)格的檢驗(yàn)方法,，對產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,。其中焊縫100%超聲波探傷。

4,、我公司產(chǎn)品質(zhì)量的保證期為十二個月,。

5、在質(zhì)保期內(nèi),，由于鐵塔制造和材料的缺陷而造成的任何破壞,、缺陷或故障，我公司在接到貴方的書面通知后,，1小時內(nèi)給予答復(fù),，2天內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的塔材，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求,。

6,、我公司保證提供的產(chǎn)品是全新的。

單位名稱：

售后服務(wù)承諾書的版本篇五

質(zhì)保期：設(shè)備安裝完畢通過技術(shù)監(jiān)督局驗(yàn)收后12個月

維保方：山東富士電梯有限公司

本公司承諾負(fù)責(zé)下列售后服務(wù)工作：

1.電梯安裝完畢,，即進(jìn)入我公司的產(chǎn)品質(zhì)保期。自驗(yàn)收合格之日起在十二個月內(nèi),，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)保修及上門服務(wù);正常使用過程中,，任何元器件損壞，在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

2.所有電梯實(shí)行終身維修,，負(fù)責(zé)到底;保修期結(jié)束后仍負(fù)責(zé)維修服務(wù),，只收取成本費(fèi)。

3.提供全天24小時不間斷服務(wù),。電梯發(fā)生故障,，保證立即給予響應(yīng)，迅速排除故障,。維保點(diǎn)檢修人員不能排除故障時,，我司將派技術(shù)工程師在24小時內(nèi)到位修復(fù),，設(shè)備如不能及時修復(fù),，我方免費(fèi)提供備機(jī)備件并積極配合做好服務(wù)工作,。

響應(yīng)時間：30分鐘

4.在正常的維修保養(yǎng)期間內(nèi),，保證實(shí)行全年365天，每天24小時的熱線電話服務(wù)(400-8268-666),，確保電梯安全,，正常運(yùn)行。

5.在正常的維修保養(yǎng)期間,，維修保養(yǎng)人員對每臺電梯實(shí)行每月不少于三次的主動預(yù)防性維修保養(yǎng)以減少或杜絕電梯故障的發(fā)生。

6.上述全部的售后服務(wù)工作,，將直接接受用戶的監(jiān)督與考核,。每臺電梯均設(shè)專門的維修檔案，由用戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)共同分別保管,。每次維修的時間,、內(nèi)容、質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度,、技術(shù)水平等均請用戶在維修服務(wù)卡片上簽署意見,。公司設(shè)立專用的投訴電話及專用維修電話，以確保售后服務(wù)工作的可靠與有效,。

7,、備品備件的供應(yīng)方面：沃克斯電梯的備件庫中為業(yè)主方的每一臺電梯隨時準(zhǔn)備著有關(guān)重要部件和足夠數(shù)量的易損件。

a.產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)

a,、對于業(yè)主方的電梯,，我公司將免費(fèi)提供機(jī)油,、棉絲等維修、保養(yǎng)用輔料,，免費(fèi)更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件,。

b、我們將在沃克斯電梯的備件庫中采取冗余措施,，單獨(dú)為業(yè)主方的每一臺電梯隨時準(zhǔn)備著有關(guān)重要部件和足夠數(shù)量的易損件,。

c、在電梯使用現(xiàn)場我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件,，做到隨用隨有,。

b.在產(chǎn)品質(zhì)保期過后

a、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后的備件供應(yīng),，在有良好付款信譽(yù)的前提下,，以“先供應(yīng)，后付款”為原則,，確保電梯連續(xù)安全運(yùn)行,。

b、我們?nèi)詫⒃谖挚怂闺娞莸膫浼熘胁扇〈胧?，為業(yè)主方的每一種類型的電梯準(zhǔn)備電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件,。

c、對于業(yè)主方電梯,，我司將免費(fèi)提供機(jī)油,、棉絲等保養(yǎng)用輔料。

c,、維保方

地址：浙江省湖州市南潯科技工業(yè)園區(qū)西泰路8號

電話：0572-3912338400-8268-666

售后服務(wù)承諾書的版本篇六

“舒心”服務(wù)承諾，一切為了顧客舒心,，一切為了顧客的合法權(quán)益著想,。

本著“舒心”服務(wù)的理念，商向顧客作出以下服務(wù)承諾：

免費(fèi)策劃凈水方案

顧客在購買產(chǎn)品前,，可以向當(dāng)?shù)貭I銷服務(wù)中心申請去現(xiàn)場勘察安裝場地,，策劃凈水方案及安裝設(shè)計(jì)；

免費(fèi)送貨及安裝

顧客在授權(quán)售點(diǎn)購買凈水器產(chǎn)品后,，當(dāng)?shù)貭I銷服務(wù)中心會按照預(yù)約的時間免費(fèi)送貨上門,，并免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試；

加長型免費(fèi)保修

整機(jī)保修1年,，增加相應(yīng)的費(fèi)用可以延長1-2年的免費(fèi)保修期,，保修期不收取任何上門服務(wù)費(fèi)用及配件費(fèi)用；

產(chǎn)品終生維護(hù)

當(dāng)超出保修范圍時,，為免除您的后顧之憂,，當(dāng)?shù)貭I銷服務(wù)中心提供產(chǎn)品終生上門維護(hù)服務(wù)（包括更換超濾膜濾芯,，更換耗材等），屆時如有配件或耗材更換,，我們將收取適當(dāng)?shù)呐浼蚝牟馁M(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用（費(fèi)用以蓋章清單為準(zhǔn)）,。

服務(wù)電話回訪：

在凈水器安裝后兩個月內(nèi)，當(dāng)?shù)貎羲鞯隊(duì)I銷服務(wù)中心和總公司會及時跟進(jìn)回訪,，以了解您使用凈水器的實(shí)際情況,。本篇文章來自資料管理下載。并在您使用的前三個月,，會根據(jù)當(dāng)?shù)厮|(zhì)情況,，短信提醒您沖洗，讓你養(yǎng)成維護(hù)產(chǎn)品的習(xí)慣,；在需要更換濾芯的時候,，也會短信提醒；

24小時積極響應(yīng)：

如果您在使用過程中遇到任何問題,，或是遇到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的情況下,，當(dāng)?shù)貭I銷服務(wù)中心會在24小時內(nèi)及時處理。

201x年x月x日

售后服務(wù)承諾書的版本篇七

致：______有限公司 根據(jù)貴方招標(biāo)編號為______的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請,，對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1,、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄,、使用說明書、合格證及使用指南);

2,、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝,。

而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨,、安裝、調(diào)試,，直至設(shè)備正常運(yùn)行,。

同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,，以保障客戶利益。

3,、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,，提供上門服務(wù)，無需用戶送修,，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,，和維修,。

在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等,。

4,、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命,。

保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報(bào)修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,，在8個小時內(nèi)修復(fù),。

特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用,。

保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無償更換新設(shè)備。

在超出保修期后,，如產(chǎn)品發(fā)生故障,，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件,，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),。

5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，我公司堅(jiān)持每周7天,，每天24個工作小時全天候服務(wù)。

6,、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn),。

投標(biāo)人：______有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日期：20___年___月___日

售后服務(wù)承諾書的版本篇八

本產(chǎn)品完全符合國家gb/t10058《電梯技術(shù)條件》、gb/t10059《電梯試驗(yàn)方法》,、gb/t10060《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》,、gb7588-20xx《電梯制造與安裝安全規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，本產(chǎn)品所用材料與產(chǎn)品報(bào)價書相符,。

一電梯的日常保養(yǎng)：

1,、在保質(zhì)期內(nèi)：

在本公司電梯安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢后即進(jìn)入我公司為期12個月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期：

(1)我公司培訓(xùn)了一支裝備精良、技術(shù)高超的維修保養(yǎng)隊(duì)伍,，提供日常的電梯定期保養(yǎng)服務(wù)和一年365天每天24小時全天候的應(yīng)急服務(wù),。接到用戶緊急電話后以最快公共交通方式趕到現(xiàn)場,，迅速準(zhǔn)確地對應(yīng)緊急情況的發(fā)生，將給用戶帶來安心和信賴在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中,，我們將定期派專業(yè)維保人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行電梯的巡回維護(hù)保養(yǎng),，實(shí)行維保人員“專人專責(zé)”績效考評制度。

(2)每臺電梯的維護(hù)周期將被控制在一個月左右,，維保人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報(bào)告,。

(3)在電梯正常使用過程中，如出現(xiàn)任何非人為原因的器材損壞,，在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換,。

(4)對業(yè)主方有些在運(yùn)行時間上有特殊要求的電梯，在維護(hù)時間上,，我公司將充分考慮業(yè)主方的安排,。

(5)在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和試驗(yàn),，并免費(fèi)矯正發(fā)現(xiàn)的問題,。

(6)在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時電話值班服務(wù),。

2,、簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后：

(1)在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同后我們將定期派專業(yè)維修人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)。

(2)每臺電梯的維護(hù)周期將被控制在一個月左右,。

(3)維修保養(yǎng)人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報(bào)告,。

(4)對業(yè)主方有些在運(yùn)行時間上有特殊要求的電梯在維護(hù)時間上我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。

(5)為業(yè)主方提供24小時全天候電梯緊急維修服務(wù),，只要業(yè)主撥通電話即可響應(yīng);

(6)每年免費(fèi)一次"年度安全檢查",，以優(yōu)惠的價格校正發(fā)現(xiàn)的問題。

二零配件的供應(yīng)：

1,、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)

(1)對于業(yè)主方的電梯我公司將免費(fèi)更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件,。

(2)我們將在公司的備件庫中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。

(3)在電梯使用現(xiàn)場我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件做到隨用隨有,。

2,、在產(chǎn)品質(zhì)保期過后

(1)超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽(yù)的前提下以"先供應(yīng)后付款"為原則確保電梯連續(xù)安全高質(zhì)量運(yùn)行。

(2)如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件,。

(3)在簽訂維修保養(yǎng)合同后對于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價格提供正常情況下?lián)p壞的電梯零部件,。

(4)在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準(zhǔn)備一部分零部件做到隨用隨有。

(5)我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價目表,。

三人員技術(shù)培訓(xùn)：

1,、安排專業(yè)維修保養(yǎng)工程師到現(xiàn)場為業(yè)主方免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)兩名維修人員。

2,、如業(yè)主方有要求,，可在寶馬公司免費(fèi)培訓(xùn)兩名維修人員(差旅費(fèi),，食宿費(fèi)，資料費(fèi)自理)直到掌握基本的運(yùn)行操作,、維修保養(yǎng)技術(shù),，能正確檢修、維護(hù),、排除一般故障,。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書的版本篇九

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商---- ,，

我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等),。

2,、供貨安裝時間：xx市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料,。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝，力爭滿足用戶需求,。

4,、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù),，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5,、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換,。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,，我司無償更換新設(shè)備。

6,、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān),。

1,、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

2,、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計(jì)。

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

1,、 如果您對我們的服務(wù)有意見,，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

2,、 對用戶所投訴的問題,，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任,，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持,。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式：

售后服務(wù)承諾書的版本篇十

本著“為顧客帶給最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性,、可靠性,、穩(wěn)定性的同時,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨,、調(diào)試開通,、設(shè)備維護(hù)管理,、技術(shù)服務(wù),、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意,、放心。

1、保證設(shè)備包裝貼合防潮,、防雨、防銹,、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤,，使物品安全、及時運(yùn)抵現(xiàn)場,。

2,、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，及時解答用戶提出的疑問,，幫忙用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),，負(fù)責(zé)各地的開通,、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費(fèi)帶給技術(shù)咨詢服務(wù),。

保證在接到用戶故障電話后,，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,，并在24小時內(nèi)解決問題,。

公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話,，保證用戶在使用設(shè)備的過程中,，及時得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-61x3924小時電話：159x312

3,、免費(fèi)為用戶調(diào)試,、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試,、開通,、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,，供方應(yīng)書面給用戶帶給測試結(jié)果,，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4,、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,，即公司組織每半年對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,，有設(shè)計(jì)人員參與,。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及推薦,，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5,、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月,。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用,、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān),。

6、終身維護(hù),，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起,，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,，電氣部分免費(fèi)保修18個月,。保修期外，本公司帶給終身有償服務(wù),。

7,、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,，并對處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證,。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改善帶給依據(jù),。我們將不斷努力,，精益求精，為顧客帶給最滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。

8,、公司備品備件庫，可帶給用戶20xx年的使用,，以最優(yōu)惠價帶給備件,。

9、要求及推薦

作為電子科技有限公司的用戶,，我們感謝您對我公司的信賴,，您對我公司的產(chǎn)品有任何推薦和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù),，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護(hù)人員,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄,，我們相信透過雙方的溝通和配合,，必須會維護(hù)好設(shè)備,。

售后服務(wù)承諾書的版本篇十一

致：______有限公司

根據(jù)貴方招標(biāo)編號為______的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1,、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄,、使用說明書,、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨,、安裝,、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行,。同時,，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,，以保障客戶利益,。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,，提供上門服務(wù),，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,，和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等,。

4,、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報(bào)修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,，在8個小時內(nèi)修復(fù),。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無償更換新設(shè)備,。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障,，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

5,、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù),。

6,、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn),。

投標(biāo)人：______有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：_________

日期：20___年___月___日

售后服務(wù)承諾書的版本篇十二

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的,。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù),。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù),。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),，及時解決各種問題的方法,，并常年提供實(shí)時在線服務(wù)。

3,、24小時開機(jī)的在線服務(wù),。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話。全天24小時提供技術(shù)服務(wù),。

4,、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī),、監(jiān)控?cái)z像頭,、主板,、內(nèi)存、硬盤,、顯示器等,。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī),。

5,、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。

6,、不定期的上門回訪,。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題,。

7,、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間,，解決問題,。

三、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。

自購機(jī)之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，我公司提供免費(fèi)上門服務(wù),。

在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過(本站 推薦)更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）,。部件名稱保修時間

交換機(jī),、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,，我公司不會追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾

自您購機(jī)之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件,，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號,、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,，維修好后無償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費(fèi),。

維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時,，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障,。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用,，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用,。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn),，確保使用方操作人員能獨(dú)立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個工作日內(nèi),，我方將完整的技術(shù)資料,、圖表（如設(shè)備清單、合格證書,、檢測報(bào)告,、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶,。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì),、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。

網(wǎng)上實(shí)時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式,。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù),。

屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞,，均不在保修之列。1,、非我部提供的附品（掃描儀,、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2,、整機(jī),、部件已經(jīng)超過保修期。

3,、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝,、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞,。（能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4,、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷、搬運(yùn),、移動,、磕碰、輸入不合適的電壓,、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備,、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。

5,、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震,、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失,。

售后服務(wù)承諾書的版本篇十三

一、總體服務(wù)承諾

“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神,，我們將在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)過程中,，提供全方位的服務(wù)，用最好的服務(wù),、最快的速度,，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行提供最可靠的保障。

由于本地化的服務(wù)體系,，使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場時間不超過1個小時,，保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。同時我們在本項(xiàng)目的核心設(shè)備都得到了原廠家的授權(quán),，在質(zhì)量保證期內(nèi)還能得到原廠家的超值服務(wù),。

我們?yōu)檎麄€系統(tǒng)提供的維護(hù)主要內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容,。

技術(shù)支持：

為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,，出現(xiàn)故障,，我公司承諾在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，8小時內(nèi)修復(fù),，否則提供備用設(shè)備,。在設(shè)備保修期結(jié)束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù),。有關(guān)硬,、軟件設(shè)備的升級維修，我公司只收相應(yīng)的成本費(fèi)用,，免收人員的服務(wù)費(fèi)用,。

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持周期：

臺式電腦、筆記本電腦,、指揮中心液晶顯示屏,、服務(wù)器三年，投影機(jī)機(jī)身保修二年,，燈泡保修半年,，其它所有產(chǎn)品保修一年。質(zhì)保期后對整體系統(tǒng)仍然提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù),，并對其系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用給予優(yōu)惠,。

售后服務(wù)管理：

我們?nèi)鎸?shí)施的品質(zhì)管理深入售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì),。售后服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：

技術(shù)支持方式：

技術(shù)支持熱線電話及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：懷化xx科技有限公司的技術(shù)支持中心保證一周七天的電話技術(shù)支持服務(wù),，用戶可通過專線電話聯(lián)系到我公司的項(xiàng)目責(zé)任工程師尋求技術(shù)支持。

技術(shù)支持熱線電話0745-111,、11111

投訴電話：11

遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)：

技術(shù)支持中心利用技術(shù)專設(shè)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)設(shè)備,，為客戶提供在線聯(lián)機(jī)維護(hù)。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護(hù)工程師在系統(tǒng)上開設(shè)一個特殊用戶帳號,，在需要時協(xié)定打開,，我們的技術(shù)支持工程師可以遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)上進(jìn)行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場維護(hù)人員解決疑難問題,，加快解決問題的速度,。

現(xiàn)場維護(hù)：

我公司技術(shù)支持工程師在系統(tǒng)開始正式運(yùn)行的一個星期內(nèi)提供駐扎現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)，可以隨時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,。之后,，我公司項(xiàng)目責(zé)任工程師會定期到現(xiàn)場了解并記錄系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。用戶也可隨時向我公司項(xiàng)目責(zé)任工程師請示幫助，由項(xiàng)目責(zé)任工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶提供服務(wù),。

項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃：

1,、 現(xiàn)場培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

讓具體負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識,，對網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備有深入的了解,，能夠獨(dú)立進(jìn)行相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,。

培訓(xùn)對象

設(shè)備安裝地的設(shè)備維護(hù)人員或客戶指定人員。

培訓(xùn)方式

理論授課與現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)相結(jié)合,。培訓(xùn)講師不單會從理論上向?qū)W員傳授知識,，還會將課程的內(nèi)容輔以上機(jī)實(shí)驗(yàn)。培訓(xùn)講師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)的結(jié)合,使課程內(nèi)容更具有實(shí)用性,。學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯(lián)系實(shí)際工作,，掌握工作中需要的知識和能力,，真正做到學(xué)以致用。

培訓(xùn)地點(diǎn)

設(shè)備安裝地或客戶指定地點(diǎn),。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：設(shè)備的基本原理;設(shè)備基本配置;設(shè)備的安裝方法,、注意事項(xiàng);設(shè)備的基本維護(hù)常識和常見故障的處理;

培訓(xùn)講師

硬件設(shè)備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專家,。

2,、 集中培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

集中培訓(xùn)針對有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員，是一項(xiàng)安全技能系統(tǒng)化培訓(xùn),，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理,、操作和基本的故障排查。

培訓(xùn)方式

理論授課與上機(jī)實(shí)習(xí)相結(jié)合,，并通過考試驗(yàn)證培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)內(nèi)容

懷化市人力資源和社會保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)

3,、 培訓(xùn)特色

懷化xx科技有限公司專業(yè)培訓(xùn),，具有以下“五化”特色：標(biāo)準(zhǔn)化 、實(shí)用化,、專業(yè)化,、系統(tǒng)化、客戶化

先進(jìn)的培訓(xùn)理念

重視實(shí)踐的培訓(xùn)理念

懷化xx科技有限公司技術(shù)培訓(xùn),，重視對學(xué)員動手能力的培養(yǎng),。所有級別的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，都設(shè)有實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié),，豐富的應(yīng)用方案和案例教學(xué),，讓視本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)知識更易于理解和掌握,。

4,、 針對性的培訓(xùn)內(nèi)容

針對用戶的實(shí)際特點(diǎn)并結(jié)合國內(nèi)國際培訓(xùn)慣例,，我們根據(jù)培訓(xùn)對象的不同將

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課程分為：操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn);技術(shù)層面的集中培訓(xùn)

5、 操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn)

現(xiàn)場培訓(xùn)是針對具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備,、系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員,，針對項(xiàng)目中涉及的設(shè)備專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，包括：通訊網(wǎng)關(guān),、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能、產(chǎn)品故障識別處理,、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容,，在設(shè)備安裝前和安裝過程中進(jìn)行，地點(diǎn)是安裝現(xiàn)場,。通過現(xiàn)場培訓(xùn),，使參加培訓(xùn)的人員能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品功能，具備獨(dú)立使用和維護(hù)的能力,。

6,、 技術(shù)層面的集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)是對具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員,，進(jìn)行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全體系、基礎(chǔ),、原理,，以及產(chǎn)品的原理、安裝,、配置及運(yùn)行維護(hù)等方面的詳細(xì)培訓(xùn),，并結(jié)合實(shí)驗(yàn)室上機(jī)試驗(yàn)，使參加培訓(xùn)的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)方法,，能夠獨(dú)立管理和維護(hù)設(shè)備,，同時對安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系有較全面的了解，我公司對此本次項(xiàng)目提供常年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持,。

投標(biāo)人：技有限公司

日期：20xx年x月x日

售后服務(wù)承諾書的版本篇十四

致：沈陽市大東區(qū)城管局,、大東區(qū)政府采購中心：

根據(jù)“大東區(qū)交通工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、施工隊(duì)伍庫招標(biāo)文件”[項(xiàng)目編號：dd(p)20xx-0224]的規(guī)定及本公司對招標(biāo)文件的理解,，對該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

一、售后服務(wù)承諾

1,、質(zhì)量保證：分部分項(xiàng)工程一次交驗(yàn)合格率100%,，全部工程一次交驗(yàn)合格。

2,、工期保證：簽訂合同后7日內(nèi)連同人員,、機(jī)械及檢驗(yàn)儀器同時進(jìn)場,。在甲方資金不到位的情況下，保證連續(xù)施工,，保證按工期完成工程,，并驗(yàn)收后達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

3,、保修期：執(zhí)行招標(biāo)文件及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,。(詳見附后“確保施工質(zhì)量承諾書”)

4,、售后服務(wù)響應(yīng)時間：工程需要維修時,，接到保修電話2小時內(nèi)做出響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。

5,、服務(wù)工作時間：每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù),。

6,、竣工驗(yàn)收資料完整、規(guī)范,、有效,。

二、售后服務(wù)保證

1,、公司實(shí)力保障：我公司兩支靈活機(jī)動的售后服務(wù)隊(duì)伍,，產(chǎn)品營銷部專門設(shè)立售后服務(wù)電話。

2,、售后服務(wù)體系保障：公司將對本項(xiàng)目所涉及街路建立數(shù)據(jù)檔案,，方便快速響應(yīng),。

3,、維修響應(yīng)程序：接到用戶報(bào)修 24小時內(nèi)到實(shí)地進(jìn)行維修 分析維修報(bào)告，錄入檔案,。

4,、質(zhì)量保質(zhì)期后：人工免費(fèi),，材料費(fèi)按市場價收取95%(如獲得包工包料維修資格)。

三,、驗(yàn)收規(guī)程

(一) 驗(yàn)收規(guī)程,、內(nèi)容

1、收到中標(biāo)通知書后規(guī)定時間內(nèi),，按招標(biāo)文件要求,，及時繳納履約保證金。并與業(yè)主簽訂施工合同,。

2,、合同簽訂前,，組織相關(guān)的人員、機(jī)械設(shè)備,、試驗(yàn)及檢驗(yàn)儀器做好入場準(zhǔn)備,。

3、所使用涉及到質(zhì)監(jiān),、安檢的測量儀器及機(jī)械工具均在檢驗(yàn)檢定合格期內(nèi),。

5、分部分項(xiàng)工程采取自檢與聯(lián)檢,，并建立可追朔性的檢查記錄檔案,，保管好檔案。

6,、全部工程交驗(yàn),，公司將由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，組成以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，由項(xiàng)目部質(zhì)檢員,、專職安全員、施工隊(duì)長及公司質(zhì)檢部人員組成的小組進(jìn)行自檢,，然后再報(bào)請監(jiān)理及業(yè)主驗(yàn)收,。

(二)產(chǎn)品確認(rèn)

1、根據(jù)招標(biāo)文件,、補(bǔ)遺文件,、施工圖紙驗(yàn)收產(chǎn)品。

2,、根據(jù)由監(jiān)理,、設(shè)計(jì)單位簽證的變更圖紙、說明,、會議記要等驗(yàn)收產(chǎn)品,。

3、遵照產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收產(chǎn)品,。

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1,、聯(lián)系方式：沈陽市奉通道路設(shè)施有限公司

聯(lián) 系 人： 經(jīng)理

聯(lián)系電話：000-00000000 000-00000000

聯(lián)系傳真：000-00000000

聯(lián)系地址：沈陽市于洪區(qū)沈大路116號

2,、服務(wù)熱線及投訴電話：024-00000000 00000000000

承諾人：沈陽市奉通道路設(shè)施有限公司(蓋章)

法定代表人： (簽字)

20xx年8月18日